Está en la página 1de 11

Es la persona ms importante de una empresa, expone sus deseos y necesidades.

El cliente nos ofrece sus necesidades y la oportunidad de serviles, el cliente confa en nuestro profesionalismo, no hay que discutir con el cliente pues es falta de tica, adems nos atrae mala reputacin, l nos hace un favor al comprarnos y por eso debemos procurar satisfacer sus necesidades.

. CLIENTE INTERNO: Es toda persona que se encuentra al interior de la institucin, independientemente de la funcin que realice, ya que cada una en su quehacer participa en el proceso de servicio al cliente y a su vez utiliza una o varias de las actividades que se desarrollan para ejecutar su trabajo. Cada persona que se beneficia de este producto o servicio es un cliente o usuario y como tal debe reconocrsele. Es posible que no sea fcil romper los paradigmas sobre la relacin con los compaeros de trabajo pero lo cierto es que no podemos ignorarlos, son ellos nuestros clientes internos y a la vez cada uno de nosotros de los dems.

CLIENTE EXTERNO
"Es el usuario final de nuestro servicio o producto Constituye no solo la fuente de ingresos y por tanto la estabilidad econmica, sino el eje mismo de trabajo, desarrollo y avance de la institucin y todos sus empleados. Dentro de los clientes externos encontramos algunos clientes intermedios que a su vez tambin tienen necesidades que debemos atender, como por ejemplo los distribuidores mayoristas o detallistas u otras personas que como agentes intermediarios promocionan nuestros servicios de alguna forma.

Cliente agresivo: Se queja fcilmente y en voz alta. Dejarlo que se exprese libremente, aceptar lo que dice sin darle necesariamente la razn si no la tiene y luego decirle lo que se piensa en relacin con la queja y las posibles soluciones a esta. Recuerde al cliente no le interesa de quin es la culpa o que fue lo que paso, le interesa que se le solucionen su problema.

Tmido, y opuesto a quejarse. (Sabemos que est molesto, pero no se queja) frente a un cliente as debemos pedirle insistentemente informacin especfica que le permita expresar lo que siente y observar su comportamiento gestual.

CLIENTE MANIRROTO

Esperan lo mejor y estn dispuestos a pagar por ello. Hay que escucharle respetuosa y activamente, preguntar para determinar la causa de su queja y reaccionar rpidamente para arreglar la situacin. Muchas veces el cliente puede estar exigiendo valores agregados que la institucin no contempla, esfurcese por hacer algo ms que mejore el servicio y disminuya la ansiedad del usuario.

CLIENTE ABUSIVO

Estos ponen en tela de juicio las garantas de los productos e inventan tratamientos equvocos por parte de los empleados. Permanezca tranquilo, utilice datos exactos para respaldar su respuesta a la queja del cliente.

CLIENTE QUEJAMBROSO E INCONFORME

Nunca est satisfecho, siempre hay algo malo en el producto o servicio que ha recibido. Ante todo tenga paciencia, dispngase para escuchar y no deje notar su mal genio. Evalu si en algo tiene la razn y canalice los sentimientos del cliente hacia las ventajas o aspectos favorables del servicio. La utilizacin de valores agregados en este caso disminuye la molestia de nuestro cliente.

CLIENTES FAMILIARES DEL JEFE

Estos clientes son muy importantes ya que son las personas que conviven con nuestro jefe su vida personal, por ello estos clientes se sentirn como en casa y as debemos hacerlos sentir, al hacerlos sentir bien ellos se lo harn saber a nuestro jefe lo que nos har ganar confianza y credibilidad.

CLIENTES AMIGOS DEL JEFE

Con estos clientes debemos informarnos muy bien, ya que habrn algunos mas importantes que otros, no faltara el que se quiera pasar por amigo del jefe para no esperar su cita, aqu debemos ser muy cuidadosos en el trato, ya que ellos hablaran con su amigo mas abiertamente segn el nivel de confianza, de los trabajadores, especialmente del asistente.

También podría gustarte