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  • Lamina Es Itilv4

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    EDGAR JAVIER VARGAS SOSA
    185 vistas2 páginas
    El documento presenta los componentes clave de ITIL 4, incluyendo los 7 principios guía, las 4 dimensiones de la gestión de servicios, los factores que afectan cada dimensión, las prácticas de gestión general, de servicios y técnica, y describe brevemente cada una.

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    COMPONENTES CLAVE DE ITIL 4

    Factores Factores
    Políticos Económicos LOS 7 PRINCIPIOS GUÍA
    1
    2 PRINCIPIOS RECTORES
    Organizaciones
    Información
    & Servicios Productos &
    Servicios
    & Tecnología 1. Centrase en el valor.
    2. Comienza donde estás.
    3. Progresar de forma iterativa con
    Factores VALOR
    Factores SISTEMA DE VALOR
    Ambientales retroalimentación.
    Flujos de
    Sociales
    DEL SERVICIO - SVS 4. Colaborar y promover la visibilidad.
    Socios & Valor &
    Proveedores Procesos 5. Pensar y trabajar de manera integral
    NCIPIOS GUÍA (HOLISTICA).
    3 4 PRI
    IERNO 6. Mantenlo sencillo y práctico.
    GOB 7. Optimizar y automatizar
    Factores Factores
    Legales Tecnológicos

    CADENA DE
    FACTORES
    ENTRADAS VALOR DEL SALIDAS
    Cada dimensión es afectada por múltiples factores SERVICIO
    OPORTUNIDAD/
    VALOR
    DEMANDA
    LAS 4 DIMENSIONES DE LA
    GESTIÓN DE SERVICIOS PRÁ C IC AS
    T
    ME UA
    J O R A C O N TI N DIRIGIR EVALUAR

    PLANEAR

    DISEÑO Y Visión de negocio,


    ¿Cuál es la
    TRANSICIÓN
    visión? misión,metas y
    PRODUCTOS
    objetivos
    CONTRATAR Y Realizar
    DEMANDA SERVICIOS VALOR ¿Dónde MONITOREAR
    OBTENER/ evaluaciones
    estamos ahora? de línea base
    CONSTRUIR

    ¿Dónde queremos Defina objetivos


    estar? medibles

    MEJORA ¿Cómo llegamos Defina un plan


    ¿Cómo allí? de mejora
    mantenemos
    el impulso?
    Actuar Ejecute acciones
    de mejora
    GOBERNANZA
    CADENA DE VALOR DEL ¿Llegamos?
    Evaluar métricas
    y KPI´’s
    SERVICIO - SVC
    MEJORA CONTINUA
    Funda s U.D.
    ción
    de Egresado

    LAS PRÁCTICAS DE ITIL 4

    PRÁCTICAS DE GESTIÓN PRÁCTICAS DE GESTIÓN PRÁCTICAS DE GESTIÓN


    GENERAL DE SERVICIOS TÉCNICA

    1. Gestión de la arquitectura. 1. Gestión de la disponibilidad. 1. Gestión de Despliegue.


    2. Mejora continua. 2. Análisis de negocios. 2. Gestión de infraestructura y plataforma.
    3. Gestión de la seguridad de la información. 3. Gestión de capacidad y desempeño. 3. Desarrollo y gestión de software
    4. Gestión del conocimiento. 4. Control de cambios.
    5. Medición y reportes. 5. Gestión de incidentes.
    6. Gestión de cambio organizacional. 6. Gestión de activos de TI.
    7. Gestión del portafolio (Cartera). 7. Gestión de eventos y monitoreo.
    8. Gestión de proyectos. 8. Gestión de problemas.
    9. Gestión de relaciones. 9. Gestión de liberaciones.
    10. Gestión del riesgo. 10. Gestión del catalogo de servicios.
    11. Gestión de servicio financiero. 11. Gestión de la configuración del servicio.
    12. Gestión de la estrategia. 12. Gestión de continuidad del servicio.
    13. Gestión de proveedores. 13. Diseño del servicio.
    14. Gestión del talento y personal. 14. Mesa de servicio.
    15. Gestión de niveles de servicio.
    16. Gestión de solicitudes de servicio.
    17. Validación y testeo del servicio

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