Trabajo remoto y el comportamiento laboral en empresa de Lima, Perú

I. INTRODUCCIÓN

La Organización Mundial de la Salud (OMS) (2020) decretó una pandemia por

Sars Cov 2, la cual va de la mano con la urgente y cuasi indispensable medida de
distanciamiento social, asociada largas cuarentenas para evitar la propagación
del virus, el cual, desde ya tiene una alta tasa de contagio según revelaron
informes del J. Hopkins (2020). Miles de empresas vieron paralizada su labor
cotidiana, el cual al principio se supuso sería de 30 o 40 días. Transcurrido estos
plazos se evidenció que la crisis sería larga y la gran mayoría de las empresas,
instituciones, organizaciones, entidades públicas y privadas, educativas, de
servicios, etc. iniciaron procesos de actividad a través de las redes, las cuales se
han ido generalizando desde abril-2020, al punto que ahora, pocas empresas
tienen formas alternativas de atención, y casi todas las actividades de servicio
son ofrecidas a través de medios virtuales.

Esta situación ha conllevado a que quienes desempeñan las actividades

laborales, tengan que hacerlas desde un ordenador, tablet o celular, y por tanto
no sea necesario que se incorporen a las oficinas desde donde se desarrollaban
(Ruíz y Del Valle, 2021). De ser una forma de empleo relativamente poco
frecuente, empleada principalmente por altos ejecutivos, inversionistas, y algún
que otro puesto indispensable en una organización, que por tales circunstancias
debió acceder remotamente a sus obligaciones y responsabilidades laborales, no
era una forma frecuente de trabajar y su incidencia apenas llegaba a menos del
1% de los trabajadores antes de la pandemia, señala la Organización
Internacional del Trabajo (OIT, 2020).

En la actualidad, más del 45% de las actividades laborales se desarrollan de

manera remota lo cual conlleva a que los trabajadores determinen de manera
autónoma sus horarios, establezcan la intensidad de su dedicación, impriman un
ritmo a sus actividades laborales, y las complementen con tareas del hogar en
distinta dimensión, lo cual está obligando a las empresas a tomar medidas
excepcionales para asegurar la productividad y mantener el nivel de
responsabilidad de los trabajadores (CEPAL, 2020). Dentro de las actividades de
trabajo remoto se tienen las empresas de servicios como operadores de telefonía,
ventas, universidades, colegios, entidades financieras, los cuales vienen
desempeñando sus actividades desde los domicilios de sus colaboradores, a
quienes habitualmente los han provisto de un equipo informático y desarrollan su
actividad en base a estas nuevas condiciones y disposiciones (Alfonso, Molinari y
Scaramellini, 2018).

En Perú el trabajo remoto se ha tornado una constante mucho más

significativa, debido a que es uno de los países con mayor índice de aislamiento
social y cuarentenas obligadas a raíz de la fuerte crisis, a pesar de ser un país
con altas tasas de informalidad (Manrique, 2020). Esta situación, en un contexto
de colaboradores habituados a ser monitoreados para la ejecución de sus
actividades, con bajos indicadores de productividad, podría generar problemas
habituales o recurrentes de retraso en las tareas, incumplimiento de objetivos y
metas, conductas de distracción, entre otros, frente a los que deberán tomarse
algunas medidas para recuperar la capacidad productiva y rentabilidad de los
negocios (Noel, Frías y Silva, 2019).

Esta situación afecta las operaciones de diversas instituciones y

principalmente las empresas de servicios como el caso de JJSUR SRL, la cual es
una empresa dedicada al rubro de limpieza, en la que todo su personal
administrativo y logístico desarrolla sus actividades laborales de manera remota,
y enfrenta como todas las empresas peruanas el reto de sostener un nivel de
eficacia, productividad y rentabilidad, en base a la responsabilidad de los
colaboradores, pese a no estar como habitualmente sucedía, controlados en sus
actividades en una sede específica y determinada.

Se ha observado, pese a las distintas circunstancias de desempeño laboral,

algunas empresas, sin mucho esfuerzo logran buenos niveles de productividad, y
otras relativamente, han mantenido o decrecido este rendimiento. En el caso de
JJSUR SRL es necesario establecer su este rendimiento es homogéneo entre
todos los trabajadores, si se está recargando en algunos de ellos, o si el mercado
está exigiendo los niveles que actualmente se suministran de servicios de
limpieza y es acorde a la conducta de los trabajadores desde la perspectiva de
sus obligaciones y rendimiento laboral.

Esta situación nos lleva a la necesidad de formularnos la interrogante del

problema de investigación el en siguiente sentido:

 ¿Qué relación existe entre el trabajo remoto y el comportamiento laboral

en la empresa JJ SUR SRL, Lima, 2021?,

Para poder llegar a dilucidar este problema, será necesario formular los
problemas específicos como:

 ¿Cómo influye el compromiso laboral en el comportamiento laboral

individual entre los colaboradores de la empresa JJ SUR S.R.L., Lima-
2021?

 ¿Cómo influye el nivel jerárquico en el comportamiento laboral individual

entre los colaboradores de la empresa JJ SUR S.R.L., Lima-2021?

 ¿Cómo influye la conformación de equipos en el comportamiento laboral

individual entre los colaboradores de la empresa JJ SUR S.R.L., Lima-
2021?

 ¿Cómo influye el control del trabajo en el comportamiento laboral

individual entre los colaboradores de la empresa JJ SUR S.R.L., Lima-
2021?

 ¿Cómo influye el compromiso laboral en el comportamiento laboral

colectivo entre los colaboradores de la empresa JJ SUR S.R.L., Lima-
2021?

 ¿Cómo influye el nivel jerárquico en el comportamiento laboral colectivo

entre los colaboradores de la empresa JJ SUR S.R.L., Lima-2021?

 ¿Cómo influye la conformación de equipos en el comportamiento laboral

colectivo entre los colaboradores de la empresa JJ SUR S.R.L., Lima-
2021?
  ¿Cómo influye el control del trabajo en el comportamiento laboral
colectivo entre los colaboradores de la empresa JJ SUR S.R.L., Lima-
2021?

Las necesidades de comparar los niveles del comportamiento laboral con los
de trabajo remoto se asociarán evidentemente a la identificación de sus
características, las cuales son los elementos descriptivos teóricos y doctrinarios
que nos permiten comprender y por tanto analizar esta problemática (OIT, 2021).
Por ello, desde la perspectiva teórica y doctrinaria esta investigación pondrá en
valor los aspectos teóricos e investigaciones vertidas sobre el tema por la OIT,
2020 y 2021), ya que es a causa de la pandemia generada entre estos años que
ha desarrollado profusa información teórica, normativa y doctrinaria.

Desde la perspectiva metodológica esta investigación debe ser

estrictamente descriptiva y explicativa, debido a que las características de cada
una de ellas nos permiten conocer sus niveles, condiciones, formas de
presentación, frecuencia y tendencias. Además, debe ser correlacional, porque al
comparar los niveles de una variable y otra en cada trabajador podemos
establecer cómo influyen entre si y cuan interdependiente son.

Desde la perspectiva práctica, ayudará a la organización y sus directivos, a

reconocer el desempeño de sus trabajadores, sus niveles de responsabilidad y
cumplimiento en base a su comportamiento, para poder tomar medidas
correctivas y optimizar su productividad.

Basados en la problemática expuesta y los problemas enunciados podemos

formular el objetivo general como sigue:

 Determinar la relación existente entre el trabajo remoto y el

comportamiento laboral en la empresa JJ SUR SRL, Lima, 2021

Para poder alcanzar o lograr dicho objetivo es necesario formular los

objetivos específicos como sigue:
  Valorar la influencia del compromiso laboral en el comportamiento laboral
individual entre los colaboradores de la empresa JJ SUR S.R.L., Lima-
2021

 Evaluar la influencia del nivel jerárquico en el comportamiento laboral

individual entre los colaboradores de la empresa JJ SUR S.R.L., Lima-
2021

 Establecer la influencia de la conformación de equipos en el

comportamiento laboral individual entre los colaboradores de la empresa
JJ SUR S.R.L., Lima-2021

 Determinar la influencia del control del trabajo en el comportamiento

laboral individual entre los colaboradores de la empresa JJ SUR S.R.L.,
Lima-2021

 Valorar la influencia del compromiso laboral en el comportamiento laboral

colectivo entre los colaboradores de la empresa JJ SUR S.R.L., Lima-
2021

 Evaluar la influencia del nivel jerárquico en el comportamiento laboral

colectivo entre los colaboradores de la empresa JJ SUR S.R.L., Lima-
2021

 Establecer la influencia de la conformación de equipos en el

comportamiento laboral colectivo entre los colaboradores de la empresa
JJ SUR S.R.L., Lima-2021

 Determinar la influencia del control del trabajo en el comportamiento

laboral colectivo entre los colaboradores de la empresa JJ SUR S.R.L.,
Lima-2021

Las soluciones a las que se espera arribar entre los hallazgos de la presente
investigación son expresadas en la hipótesis general, como sigue:

 Existe una relación directa entre el trabajo remoto y el comportamiento

laboral en la empresa JJ SUR SRL, Lima, 2021
 La explicación de este hallazgo se logrará al demostrar también las
siguientes hipótesis específicas:

 Existe influencia del compromiso laboral en el comportamiento laboral

individual entre los colaboradores de la empresa JJ SUR S.R.L., Lima-
2021

 Existe influencia del nivel jerárquico en el comportamiento laboral

individual entre los colaboradores de la empresa JJ SUR S.R.L., Lima-
2021

 Existe influencia de la conformación de equipos en el comportamiento

laboral individual entre los colaboradores de la empresa JJ SUR S.R.L.,
Lima-2021

 Existe influencia del control del trabajo en el comportamiento laboral

individual entre los colaboradores de la empresa JJ SUR S.R.L., Lima-
2021

 Existe influencia del compromiso laboral en el comportamiento laboral

colectivo entre los colaboradores de la empresa JJ SUR S.R.L., Lima-
2021

 Existe influencia del nivel jerárquico en el comportamiento laboral

colectivo entre los colaboradores de la empresa JJ SUR S.R.L., Lima-
2021

 Existe influencia de la conformación de equipos en el comportamiento

laboral colectivo entre los colaboradores de la empresa JJ SUR S.R.L.,
Lima-2021

 Existe influencia del control del trabajo en el comportamiento laboral

colectivo entre los colaboradores de la empresa JJ SUR S.R.L., Lima-
2021
II. MARCO TEÓRICO

González Ariza, Javier Andrés (2017) en su tesis sobre la Incidencia del

teletrabajo en el clima organizacional de las empresas, desarrollada con el
objetivo de determinar la manera en que el trabajo remoto incide sobre el clima
laboral de las empresas, propuso una investigación descriptiva, explicativa,
aplicada, transversal, aplicando a una muestra de 364 trabajadores de 5
empresas, divididos en dos grupos con trabajo remoto y presencial, una encuesta
relacionada a las características del trabajo remoto brindado y buscando
determinar las diferencias con respecto ambos grupos y el clima laboral.
Observando en sus resultados que los trabajadores remotos percibían un mejor
clima de trabajo que los de trabajo presencial, pero que quienes trabajaban
presencialmente percibían una mayor productividad en sus responsabilidades.

Agudo Moreno, José (2014) en su tesis titulada el teletrabajo en las

organizaciones: análisis de sus beneficios y barreras en las empresas españolas,
con el objetivo de verificar las características evidenciadas en la práctica del
teletrabajo en muchas empresas españolas, realizó una revisión bibliográfica,
para evidenciar en una investigación cualitativa de tópicos, estas características,
recopiló un total de 240 archivos sobre el tema, los categorizó por cada una de
los indicadores del trabajo remoto y produjo una serie de hallazgos, entre los que
se puede resaltar que el teletrabajo muestra economías de los procesos,
reducción de tiempos en diversos procesos, incremento de la productividad y
satisfacción de los trabajadores. En cuanto a las barreras que se encuentran
observaron los criterios de autonomía que tiene los trabajadores para sostener
sus operaciones con el mismo rigor y control de secuencias que deben
observarse para completar satisfactoriamente. Se valoró que el trabajo remoto
tiene mayor eficacia en cuanto a la gestión de servicios y los procesos de
atención al cliente.

Cano, Castro y Peñafiel (2016) estudiaron en su tesis las ventajas y

desventajas del teletrabajo aplicados en la ciudad de Lima- Perú, 2016, con el
objetivo de determinar las diferencias que se presentan y los factores favorables y
desfavorables. En una investigación descriptiva, retrospectiva, explicativa,
empleando cuestionarios y listas de cotejo, a la población muestral de una
empresa de servicios, encontró que el teletrabajo es una importante alternativa
que brinda grandes facilidades a los gestores y reduce sus costos operativos, ya
que reduce el ámbito de sus instalaciones y reduce costos de servicios, y aunque
reduce la capacidad de control directo, se pueden implementar sistemas de
valoración del teletrabajo por resultados, con lo cual se reducen los riesgos de
sus desventajas.

Silva, Carrasco y Vega (2018) en su tesis sobre el análisis de la

implementación del teletrabajo mixto en el sector bancario peruano. casos: BCP y
BBVA, con el objetivo de determinar los beneficios obtenidos para ambas
entidades comparativamente, aplicó una tesis retrospectiva, explicativa,
descriptiva, no experimental, de enfoque cuantitativo, empleando cuestionarios
tipo Likert para recolectar datos de 189 trabajadores sometidos a regímenes de
empleo remoto, observó que el sistema había mejorado sensiblemente la calidad
de las operaciones encargadas y la captación de clientes, informes y atención de
problemas y consultas y operaciones en línea habían mejorado significativamente
sus capacidades en ambas entidades, sin mostrar una diferencia significativa
entre ambas. Concluyó dicha investigación que el sistema de teletrabajo
adecuadamente planificado y monitoreado de manera también remota resulta
muy importante para mejorar la productividad en la atención directa al cliente.

Quaglia y Gutiérrez (2020) en su tesis sobre el teletrabajo direccionado al

desempeño laboral, presentado para la Universidad de Piura, se tuvo el objetivo
de elaborar un diagnóstico del trabajo remoto direccionado al desempeño laboral
en empresas del Perú, realizó una investigación cualitativa, teórica, deductiva y
no experimental, para lo cual, revisó investigaciones similares de procedencia
nacional y verificó los hallazgos en cuanto a la calidad del teletrabajo y el
mantenimiento de la rentabilidad. Observó que comparativamente a otras
latitudes la productividad se pudo sostener relativamente. Midió del trabajo
remoto el compromiso laboral, el nivel jerárquico, la conformación de equipos, el
control, la ejecución y la evaluación de resultados laborales, observando que en
general los procesos señalados mantuvieron un promedio razonable de eficacia
con respecto a situaciones previas de trabajo.
 El trabajo remoto es la modalidad de desempeño de las actividades y
responsabilidades laborales desde un lugar distinto al habitual de la oficina o
empresa, debido a diferentes circunstancias que permiten su adaptación a
distintos protocolos de gestión, horarios disruptivos y cronogramas variados de
relacionarse con las tareas del trabajo de los colaboradores remotos (INAPI,
2020).

Según la OIT (2020) el trabajo remoto es la modalidad de desempeño de las

obligaciones laborales convenido entre empleador y colaboradores con el objeto
de sostener la relación laboral, implementar la continuidad de las actividades
productivas a distancia y restablecer los flujos productivos. En el momento actual
de la declaración de la pandemia por la OMS (2020) el 12,5% de las actividades
laborales se desarrollaban de manera remota, pero a partir de dicha declaración
ha ido creciendo importantemente hasta alcanzar más del 35% promedio,
habiendo zonas en las que el trabajo remoto supera el 55% y algunas empresas
desarrollan sus actividades productivas o de servicios de manera remota en más
del 90%.

La utilidad que se ha demostrado del trabajo remoto es lograr una mayor

empatía del trabajador con su organización, mantener una alta libertad y
movilidad de sus actividades y mantener un horario flexible para el desarrollo de
sus compromisos laborales.

Su importancia radica en la capacidad de permitir restablecer el flujo

productivo de las organizaciones en periodos de conflicto, distanciamiento, u
obligatorio alejamiento físico de los trabajadores esenciales para las tareas de las
organizaciones. Sus constantes usos desde la aparición de los medios de
comunicación básicos como el teléfono y la radio motivaron su crecimiento, que
hasta entonces era destinado únicamente a actividades artesanales, artísticas y
de algunos muy limitados servicios, no llegando a significar hacia mediados del
siglo XX más del 2%.

Tras la evolución de las nuevas tecnologías se empezaron a producir los

grandes grupos de colaboradores en el estatus del trabajo remoto, alcanzando
más del 10%. Hacia inicios del siglo XXI ya el 15% de trabajadores empezaba a
mantener sus empleos por la vía remota, sometido a exigentes mecanismos de
control por resultados y monitoreo remoto de su cumplimiento.

Según señalan autores como Rodríguez y Pardo (2020) algunos de los

indicadores más evidentes del trabajo remoto son el compromiso laboral, el nivel
jerárquico, la conformación de equipos, el control, la ejecución y la evaluación de
resultados laborales. Los indicadores del trabajo remoto son:

 El compromiso laboral es el grado de aptitud y actitud del trabajador para

con el cumplimiento de una actividad laboral, en función de aspectos
relacionados a su formación, interés y los niveles correspondientes de
productividad.

 El nivel jerárquico es un elemento de distinción asociado al compromiso

laboral, en tato se relaciona con el grado de compromiso y vínculo con la
organización y que registra una fuerte correlación con la calidad del
trabajo remoto.

 La conformación de equipos es una de las importantes funciones del

trabajo remoto, el cual está asociado a la interacción que tienen los
colaboradores en desempeño laboral remoto para intercambiar
información, coordinar actividades y generar dinámicas colaborativas de
trabajo orientadas a facilitar el desempeño de cada uno de ellos en el
aislamiento del trabajo remoto.

 El control del trabajo remoto es un elemento vital para encontrar la

adecuada calificación del proceso, su reorientación, su suspensión, su
ampliación, el sostenimiento de su cobertura. Los elementos jerárquicos
respectivos deben implementar procedimientos de gestión basados en
mecanismos de control para asegurar el cumplimiento de las tareas
productivas o laborales del trabajo remoto.

 La evaluación de resultados laborales del proceso de trabajo remoto es el

conjunto de medidas empleadas en valorar los resultados del proceso
laboral remoto y mantener su seguimiento o estructurar políticas de
 retroalimentación de los programas de trabajo remito para generar su
sostenibilidad y mejorar su productividad.

El comportamiento laboral, como elemento determinante de la actividad

empresarial desde uno de sus componentes fundamentales como es el trabajador
es el estudio de las conductas individuales y colectivas que determinan la imagen
institucional. Desde la perspectiva individual se define como el conjunto de
hábitos, costumbres, constancia y disciplina adoptados durante el desempeño de
las responsabilidades y obligaciones laborales y que tiene una importante
incidencia en la calidad del trabajo y desempeño laboral, (González y Fernández,
2000). Desde la perspectiva colectiva es el conjunto de hábitos y actitudes que
determinan la imagen institucional por su constancia y los roles que asignan a la
organización, además de en su propia actividad, en su entorno productivo.

La importancia de evaluar el comportamiento laboral radica en la necesidad

de establecer indicadores de eficacia, reconocimiento de los méritos e indicación
de las habilidades personales para trazar estrategias de motivación laboral, de
inducción, de capacitación y que permitan mejorar la organización. Las
dimensiones más importantes a observarse en este sentido son:

 El comportamiento laboral individual es el indicador que nos va a permitir

reconocer las características propias de cada uno de los colaboradores en
relación con sus responsabilidades, tareas y capacidades.

 El comportamiento laboral colectivo de las organizaciones permite

identificar los aspectos comunes de los colaboradores que permiten
formar una idea de actividad colectiva uniformadora y el respeto a los
valores de la organización que proyectan su imagen institucional.
Referencias bibliográficas

Agudo Moreno, José (2014) Tesis: El teletrabajo en las organizaciones: análisis

de sus beneficios y barreras en las empresas españolas. Universidad de
Murcia. España.

Alfonso, Molinari y Scaramellini (2018) Las áreas funcionales en las

organizaciones: particularidades en las organizaciones turísticas. 1ª ed . - La
Plata: EDULP. Libro digital.

Cano Sawada, Roxana Fanny; Castro Ato, Ricardo Jesús y Peñafiel Manchego,
Erick Vladimir (2016) Tesis: Ventajas y desventajas del teletrabajo aplicados
en la ciudad de Lima- Perú, 2016. Universidad Peruana Las Américas. Lima,
Perú.

CEPAL (2020) Cuidados en América Latina y el Caribe en tiempos de covid-19.

hacia sistemas integrales para fortalecer la respuesta y la recuperación.
Elaborado por Julio Bango. Recuperado de
https://www.cepal.org/sites/default/files/document/files/cuidados_covid_esp.p
df

González González, Aleida, & Fernández, Ester Michelena (2000). La cultura de

la organización en la gestión total de la calidad. Ensayos y ciencia: Ciências
Biológicas, Agrárias e da Saúde, 4(3),99-114.[fecha de Consulta 26 de Abril
de 2021]. ISSN: 1415-6938. Disponible en:
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=26040307

INAPI (2018) Informe evaluación de la experiencia de teletrabajo instituto nacional

de propiedad industrial. Recuperado de https://www.inapi.cl/docs/default-
source/default-document-library/informe-de-evaluacion-teletrabajo-inapi.pdf?
sfvrsn=3096972_0

J. Hopkins (2020) Coronavirus, minuto a minuto: la Universidad Johns Hopkins

registra cerca de 150.000 muertes en el planeta. Recuperado de
https://www.dw.com/es/coronavirus-minuto-a-minuto-la-universidad-johns-
hopkins-registra-cerca-de-150000-muertes-en-el-planeta/a-53156111
Manrique Guzmán, Arturo (2020) El coronavirus y su impacto en la sociedad
actual y futura. Colegio de Sociólogos del Perú. Lima, Perú

Noel Herrera, Gerardo Martín; Frías Kurisaki, Manuel Marcial y Silva Mego, Jesús
(2019) Propuesta de un sistema de evaluación de desempeño en una
empresa constructora.

OIT (2020) Las normas internacionales del trabajo: Un enfoque global.

Recuperado de https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_norm/---
normes/documents/publication/wcms_087694.pdf

OMS (2020) Actualización de la estrategia frente a la Covid-19. Recuperado de

https://www.who.int/docs/default-source/coronaviruse/covid-strategy-update-
14april2020_es.pdf

Quaglia Peña, Arianne y Gutiérrez Marchán, Cinthya Fiorella (2020) Teletrabajo

direccionado al desempeño laboral. Universidad de Piura. Perú.

Rodríguez Martín, Derly Carolina y Pardo Díaz, Mayra Lizeth (2020) El teletrabajo
en tiempos de covid-19. Universidad Católica de Colombia.

Ruíz y Del Valle (2021) Acércate a las TIC’s: Uso de dispositivos móviles
(teléfonos móviles, smartphones, ebooks, GPS y tablet). Gobierno de
Navarra.

Silva Tarrillo, Winie Ninive; Carrasco Malpartida, Josselyn Ruby y Vega Rubio,
Julio German (2018) Tesis El análisis de la implementación del teletrabajo
mixto en el sector bancario peruano. casos: BCP y BBVA. PUCP. Lima,
Perú.