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HOTEL
OLMPICO
MARKETING ESTRATGICO
TEMA
MARKETING ESTRATGICO
CTEDRA
CATEDRTICO
INTEGRANTES
SECCIN
TURNO
CICLO
:
:
MARKETING I
MARKETING ESTRATGICO
DEDICATORIA
Este trabajo va dedicado para mi
maestro por su gran motivacin y
por su apoyo ofrecido en este
trabajo, por habernos transmitido
los conocimientos obtenidos y
haberme llevado pas a paso en el
aprendizaje.
3
MARKETING ESTRATGICO
INTRODUCCIN
En este trabajo les presento a continuacin el
MARKETING
ESTRATGICO
del
HOTEL
OLMPICO S.C.R.L. que en Huancayo es uno de
los hoteles ms reconocidos.
MARKETING ESTRATGICO
PARTE 1:
1.1
MARKETING ESTRATGICO
1.2. VISIN
Ser una empresa lder en servicio hotelero, que ofrezca lo
mejor en hospedaje y restauracin en el cantn de Quevedo
provincia de Huancayo,
compitiendo con los estndares
nacionales de calidad total a travs de la capacitacin continua
y permanente del personal. As como de contar con el mejor
personal profesional en la materia.
1.3. MISIN
Ofrecerle al husped y comensal el mejor servicio con un
trato personalizado para hacerlos sentir como en su propia
casa, en un ambiente de tranquilidad, comodidad y confort, a
travs de colaboradores comprometidos que buscan la
superacin personal para obtener una mejor calidad de vida.
1.4.
ANLISIS MACROAMBIENTAL
1.4.1.
FACTOR ECONMICO
a) NIVEL DE INGRESOS DEL CONSUMIDOR
5
MARKETING ESTRATGICO
FUENTE http://www.universidad.continental.edu.pe/
b) CANASTA FAMILIAR
CUAL ES EL MONTO DE LA
CANASTA BSICA FAMILIAR?
Segn el INEI la canasta familiar promedio es de 2 Mil 112
Soles y la canasta mnima para no ser considerado pobre no
alcanza los S/. 1,200. Es decir, para no ser considerado pobre
los gastos mnimos de una familia -en ropa, vivienda,
Educacin, salud, alimentos, servicios bsicos, entre otrosdeben
alcanzar
los
S/1,200.
Es consecuencia de la baja competitividad de los empleados,
la poca voluntad de los empresarios y la informalidad. As la
RMV -considerando el ltimo aumento- apenas representa la
mitad del costo de la canasta bsica familiar para no ser
considerado pobre y menos de la tercera parte de una
canasta
de
una
familia
no
pobre
(S/.
2,112).
Finalmente, los sueldos deberan alcanzar la canasta bsica
de S/ 1,200; el monto mnimo que establece el INEI para que
6
MARKETING ESTRATGICO
c) NIVELES SOCIO-ECONMICOS
De acuerdo a estudios nacionales de Arellano Marketing
(2013), las cifras indican que 72% de los limeos dijeron que
se siente clase media; en Arequipa, el 84%, y, en Huancayo,
85%. Sin embargo, datos reales, sealan que en la
Incontrastable un tercio de la poblacin conforma este la
nueva clase media (33%). Comprendida como aquella que
puede cubrir sus necesidades bsicas y de manera
consistente, excedentes para gastos discrecionales, apunt
el expositor.
MARKETING ESTRATGICO
MARKETING ESTRATGICO
FACTOR LEGAL
FACTOR DEMOGRFICO
a) POBLACIN DE HYO.
REA DE
RESIDEN
CIA Y
MARKETING ESTRATGICO
TOTAL
MENOS
DE 1
AO
1 A 14
AOS
15 A 29
AOS
30 A 44
AOS
45 A 64
AOS
65 A
MS
AOS
TOTAL
466
346
7 723
134
143
133
048
90 261
70 900
30 271
URBANA
412
051
6 751
115
341
119
674
81 120
63 040
26 125
54 295
972
18 802
13 374
9 141
7 860
4 146
SEXO
RURAL
FUENTE: INEI
MENOS
DE 1
AO
7 723
1 A 14
AOS
15 A 29
AOS
30 A 44
AOS
45 A 64
AOS
133
048
63 660
90 261
70 900
3 964
134
143
68 131
65 A
MS
AOS
30 271
40 573
32 390
14 090
3 759
66 012
69 388
49 688
38 510
16 181
6 751
119
674
57 164
81 120
63 040
26 125
3 472
115
341
58 550
36 221
28 683
12 172
3 279
56 791
62 510
44 899
34 357
13 953
972
18 802
13 374
9 141
7 860
4 146
RURAL
466
346
222
808
243
538
412
051
196
262
215
789
54 295
HOMBRE
26 546
492
9 581
6 496
4 352
3 707
1 918
MUJER
27 749
480
9 221
6 878
4 789
4 153
2 228
HOMBRE
MUJER
URBANA
HOMBRE
MUJER
FUENTE: INEI
c) GRADO DE INSTRUCCIN
10
MARKETING ESTRATGICO
GRADO DE INSTRUCCIN
ENC.
Primaria
400
3.83%
Secundaria Completa
400
45.08%
Secundaria Incompleta
400
4.92%
Tcnico
400
15.03%
Superior
400
31.15%
d) ESTRATO SOCIO-ECONMICO
TRUJILL
O
PIURA
CUSCO
HUANCAYO
LIMA
15%
14%
22%
11%
23%
30%
41%
35%
32%
37%
54%
45%
43%
57%
40%
FUENTE INEI
e) PEA
El 78.2 % de la PEA ocupada en Huancayo se
concentra en el sector de servicios y comercio
reuniendo alrededor de 102 mil personas, inform el
MINISTERIO DE TRABAJO Y PROMOCIN DEL EMPLEO
(MTPE), en base a la Encuesta de Hogares
Especializada de Niveles de Empleo.
De este porcentaje, el 49% de la PEA ocupada se
encuentra en el sector Servicios, registrndose un
mayor
dinamismo
en
las
subramas
de
establecimientos financieros y enseanzas, donde la
participacin laboral de los hombres (54.3%) es mayor
frente a la de las mujeres (43.2%).
El rubro Comercio concentra el 29% de la PEA
ocupada que se encuentra principalmente dedicada a
las ventas de productos comerciales como vidrios,
repuestos y accesorios, artculos de tocador y
11
MARKETING ESTRATGICO
1.4.5.
FACTOR CULTURAL
Escasa preservacin de la identidad cultural de la
provincia.
Material bibliogrfico desactualizado.
Tecnologa obsoleta en el manejo del material
bibliogrfico.
Escasa infraestructura deportiva y limitado
mantenimiento de las existentes.
FACTOR TECNOLGICO
1.4.6.
FACTOR POLTICO
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MARKETING ESTRATGICO
FORMAN
CADENA
HUMANA
DEL
MINISTERIO
PBLICO
ACATAN
FACTOR COMPETITIVO
13
MARKETING ESTRATGICO
o
habitacin
o
o
TV (90 canales) o
Telfono
o
Bao propio
Internet Wifi
Hab. Alfombrada
Radio
Agua caliente 24
hrs.
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MARKETING ESTRATGICO
15
MARKETING ESTRATGICO
HOTEL KIYA
Es uno de los hoteles ms tradicionales y emblemticos de
Huancayo por ser uno de los primeros hoteles contrados en
Huancayo que perdura
El Hotel Kiya es uno de los hoteles ms tradicionales y
emblemticos de Huancayo por se uno de los primeros hoteles
construidos en Huancayo que perdura hasta ahora. Cuenta con
la mejor ubicacin, se encuentra en el centro de la ciudad,
frente a la plaza de armas de Huancayo (plaza Constitucin) en
la esquina que forman las dos principales vas de esta ciudad,
la avenida Real y la avenida Girldez.
Hotel Kiya S.A.
(064) - 214955
(064) - 214957 (Fax)
Av. Giraldez 107, Huancayo, Per
Email: informes@hotelkiya.com
16
MARKETING ESTRATGICO
MARKETING ESTRATGICO
HOTEL PRESIDENTE
Direccin: Mariscal Castilla, Huancayo
Telfono:(064) 235419
Le damos la bienvenida a un destino inspirado en los
extraordinarios paisajes, tradicin y cultura. Nuestros hoteles
estn ubicados en ciudades estratgicas de la Regin, ideales
para el turismo de recreacin y relax as como para los
negocios.
Nuestros hoteles estn ubicados en lugares estratgicos de
cada ciudad, nuestra misin es ofrecer el mejor servicio al
cliente y ser parte de sus buenos recuerdos.
a) SERVICIOS
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MARKETING ESTRATGICO
b) PRECIO
HOTEL PRESIDENCIAL
RIFAS POR HABITACION (Incluye I.G.V)
TEMPOR
ADA
BAJA
TURISTA
EJECUTIV
A
V.I.P.
HABITACIN
SIMPLE
HABITACI
N DOBLE
DOBLE +
ADICIONAL
S/. 230
S/. 265
S/. 320
S/. 265
S/. 310
S/. 330
S/. 350
S/. 400
--
HOTEL KIYA
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MARKETING ESTRATGICO
HABITACIONES
PRECIOS
Simple
S/. 69.00
Doble
S/. 80.00
Triple
S/. 90.00
Cudruple
Matrimonial
S/. 120.00
S/. 98.00
c) INFRAESTRUCTURA Y DECORACIN
Su infraestructura no est de acuerdo a la zona donde se
encuentra ya que los clientes tienen muchas quejas como el
ruido del trnsito, falta de espacio para el estacionamiento y
la impuntualidad de sus proveedores.
Sus trabajadores reciben capacitacin cada ao segn el
administrador, pero segn los de ms a medio ao por que el
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MARKETING ESTRATGICO
d) PERSONAL
ADMINISTRADOR (1)
RECEPCIONISTAS (3)
JEFE DEL PERSONAL (1)
ASISTENTES DE LIMPIEZAS (2)
LAVANDERAS (2)
SEGURIDAD (1)
e) POSICIONAMIENTO DE MARCAS
En el ao 1984 crearon el restaurante OLIMPICO como
Gerentes General al Sr. Armando Rios Villa, aos despus fue
creado el Hotel Olmpico, desde luego ya era conocido el
nombre OLIMPICO a nivel de Huancayo.
1.5.
ANLISIS MICROAMBIENTAL
1.5.1.
PROVEEDORES
PROVEEDORES
Plaza vea
Ripley
Bellota
QU PROVEE?
Todo para la limpieza.
Colchones y frazadas y accesorios
para las habitaciones
Almohadas y jabones.
FUENTE: ADMINISTRACIN HOTEL OLIMPICO
1.5.2.
CLIENTES
PORCENTAJE
CLIENTES
90%
EMPLEADOS DE EMPRESAS
(EMPRESARIOS)
21
MARKETING ESTRATGICO
5%
5%
TURISTAS EXTRANJEROS
OTROS
FUENTE: ADMINISTRACIN HOTEL OLIMPICO
1.5.3.
INTERMEDIARIOS FINANCIEROS
Tasa de Costo
Efectivo Anual en %
(TCEA) - Mnima
21.02
21.02
0.00
0.00
18.23
18.23
17.09
17.09
19.83
19.83
26.82
26.82
26.29
26.29
0.00
0.00
20.48
20.48
31.58
31.58
41.18
Tasa de Costo
Efectivo Anual en %
(TCEA) - Mxima
27.12
27.12
27.78
27.78
32.51
32.51
33.36
33.36
33.65
33.65
34.49
34.49
35.80
35.80
36.03
36.03
36.14
36.14
39.34
39.34
41.19
22
MARKETING ESTRATGICO
CRAC Prymera
Pro Negocios
Pro Negocios
Proempresa
Proempresa
CMAC Cusco
CMAC Cusco
HSBC
HSBC
CMAC Huancayo
CMAC Huancayo
Financiera
Universal
Financiera
Universal
CRAC Los Andes
CRAC Los Andes
CMAC Piura
CMAC Piura
CRAC Sipn
CRAC Sipn
Financiera
Confianza
Financiera
Confianza
CMAC Del Santa
CMAC Del Santa
CRAC Nuestra
Gente
Solidaridad
CRAC Nuestra
Gente
Solidaridad
Raz
Raz
Alternativa
Alternativa
Banco de Crdito
Banco de Crdito
Caja Municipal de
Crdito Popular de
41.18
0.00
0.00
0.00
0.00
43.25
43.25
23.28
23.28
44.81
44.81
41.19
41.25
41.25
43.13
43.13
43.25
43.25
45.81
45.81
46.49
46.49
0.00
47.52
0.00
47.52
36.00
36.00
49.36
49.36
0.00
0.00
47.68
47.68
49.37
49.37
50.19
50.19
46.95
51.13
46.95
51.13
51.63
51.63
51.64
51.64
51.80
51.81
37.51
51.81
51.80
51.81
37.51
40.49
40.49
49.70
49.70
19.16
19.16
28.84
51.81
52.25
52.25
53.01
53.01
53.41
53.41
53.54
23
MARKETING ESTRATGICO
Lima
Caja Municipal de
Crdito Popular de
Lima
Nueva Visin
Nueva Visin
CMAC Maynas
CMAC Maynas
CRAC Chavn
CRAC Chavn
Banco Falabella
Banco Falabella
CMAC Ica
CMAC Sullana
CMAC Ica
CMAC Sullana
CRAC Profinanzas
CRAC Profinanzas
Crediscotia
Financiera
Crediscotia
Financiera
CMAC Trujillo
CMAC Trujillo
CRAC Credinka
CRAC Credinka
CRAC Cajamarca
CRAC Cajamarca
Mi banco
Mi banco
Banco Ripley S A
Banco Ripley S A
Financiera Crear
Financiera Crear
CMAC Pisco
CMAC Pisco
CMAC Paita
CMAC Paita
Financiera Efectiva
Financiera Efectiva
CRAC Libertadores
de Ayacucho
28.84
53.54
0.00
0.00
0.00
0.00
52.91
52.91
16.75
16.75
18.16
34.49
18.16
34.49
58.27
58.27
54.31
54.31
54.53
54.53
55.77
55.77
57.52
57.52
58.27
58.27
58.27
58.27
58.28
58.28
58.57
58.58
58.57
58.58
43.37
43.37
23.26
23.26
35.83
35.83
42.89
42.89
20.37
20.37
42.41
42.41
30.76
30.76
0.00
0.00
58.90
58.90
60.79
60.79
61.78
61.78
62.05
62.05
62.22
62.22
66.36
66.36
69.39
69.39
70.57
70.57
71.19
71.19
79.22
79.22
43.00
80.11
24
MARKETING ESTRATGICO
CRAC Libertadores
de Ayacucho
Banco Azteca del
Per S A
Banco Azteca del
Per S A
CRAC Seor de
Luren
CRAC Seor de
Luren
Edpyme Acceso
Crediticio
Edpyme Acceso
Crediticio
43.00
80.11
0.00
98.05
0.00
98.05
26.82
101.22
26.82
101.22
71.35
180.90
180.90
71.35
GRFICO COMPARATIVO
25
MARKETING ESTRATGICO
1.5.4.
PRODUCTOS SUSTITUTOS
CLASE
Hostal
Hostal
CATEGORA
2 estrellas
2 estrellas
RAZN
SOCIAL
GUILLERMO
CHAUCA,
OSCAR
WILFREDO
VILCAHUAMAN
DOLORIER,
HUGO
DEMETRIO
NOMBRE
COMERCIAL
DOMICILIO
LUREN
Jirn Junn
647
TOUR
HOSTAL
WANKA
Jr. Nemesio
Rez N 544
26
MARKETING ESTRATGICO
Hostal
1 estrella
CALDERN
CRDENAS,
LUS
SAN LUIS
Prol.Piura
Antigua
N228
FUENTE: DIRCETUR
1.5.5.
NUEVOS INGRESANTES
POSADA "JUNCO Y CAPULI"
27
MARKETING ESTRATGICO
185
Urb.
Miraflores
El
Tambo,
28
MARKETING ESTRATGICO
29
MARKETING ESTRATGICO
MARKETING ESTRATGICO
31
MARKETING ESTRATGICO
1.6.
ANLISIS INTERNO
1.6.1.
PERSONAL
GERENTE
GENERAL
EDUARDO GARAY
RIOS
CONTADOR
JUAN
GUTIERREZ
SECRETARIA
ADMINISTRAD
OR
EDUARDO GARAY
RIOS
HOUSEKEEPIN
G
SUPERVISOR DEL
PERSONAL
PERSONAL DE
LIMPIEZA
PERSONAL DE
LAVANDERA
PERSONAL DE
SEGURIDAD
1.6.2.
RECURSOS
a) INFRAESTRUCTURA
LOCAL PROPIO
Simple 70.00
Doble 120.00
Matrimonial 120
32
MARKETING ESTRATGICO
Familiar 150.00
Suite huanca 350.00
Saln conferencias 350 posicionamientos de marca.
En el ao 1984 crearon el restaurante OLIMPICO como
Gerentes General al Sr. armando RIOS Villa, aos despus
fue creado el Hotel Olmpico, desde luego ya era conocido el
nombre OLIMPICO a nivel de Huancayo.
No podramos comparar con otros hoteles porque este es
sumamente corporativo donde sus clientes son empresarios
que llegan de diferentes lugares en la cual podemos
llamarlo clientes f posicionamiento de marca
b) RR. FINANCIEROS
AO
200
5
200
6
200
7
200
8
200
9
201
0
201
1
201
2
201
3
GANAN
CIA
20
000
21
553
20
558
20
100
19
990
21
000
24
000
23
800
24
500
1.6.3.
MARKETING ESTRATGICO
34
MARKETING ESTRATGICO