Evidencia: Foro.

Manejar los conceptos de Eficacia, Eficiencia y Efectividad

Estimado(a)s Aprendices Cordial Saludo;

Son muchos los interrogantes que pueden surgir, pero es claro que se deben analizar los
conceptos citados a la hora de hablar de medición, con el fin de establecer la clasificación de
los indicadores y saber qué tipo de informe es el que se está entregando para que la alta
dirección de la empresa pueda establecer la evaluación y las mejoras a las que haya lugar.
Para participar en este foro complete el cuadro de clasificación de indicadores que se
presenta a continuación:
Indicador Clasificación Perspectiva

Porcentaje elevado a la relación

% Incremento en las ventas. EFICACIA a las programadas lo que
genera Ganancia Financiera.

Nivel de satisfacción del Tiempo de respuesta a

EFICACIA - CALIDAD requerimientos de
usuario.
los clientes.
% Cumplimiento del plan de Focalización y adecuado manejo
EFICACIA
acción de calidad. interno de la organización.

Numero de capacitaciones Cobertura de análisis para

EFICIENCIA
ejecutadas crecimiento.

% Disminución de accidentes Cobertura en aprendizaje y

EFICACIA
laborales análisis de riesgos.

Costo de las capacitaciones Costos de solicitudes tramitadas

EFICIENCIA
ejecutadas de manera interna para calidez.

Número de camisas
EFICIENCIA Factores de producción
fabricadas en un mes

Costo de los insumos del Costos y solicitudes tramitadas

EFICIENCIA
mantenimiento de un vehículo. por funcionario

Las casillas a completar se deben diligenciar de acuerdo a lo siguiente:

 Clasificación: especifique si el indicador es de eficacia, eficiencia o efectividad.
 Perspectiva: de acuerdo a las perspectivas del balanced scorecard o Cuadro de Mando
Integral, escriba a que perspectiva pertenece ese indicador
Finalmente participe en el foro, presentando el cuadro de clasificación de indicadores.