Introducción

Hoy en día las empresas son cada vez más competitivas, lo que hace necesario conocer o
estudiar todo lo que se pueda del consumidor. Además de saber qué ventajas o desventajas
se tiene sobre algún otro producto de competencia. La diversidad que está en el mercado es
lo que hace que se estudie al consumidor con el fin de lograr satisfacer sus necesidades lo
mejor que se pueda.
Es importante resaltar el estudio del consumidor que se utiliza en una gran empresa,
como ejemplo, tendremos a la compañía de motocicletas Harley-Davidson. Esta compañía
no solo se ha logrado mantener durante 115 años, sino que también ha logrado destacarse
entre la competencia, como principal objetivo satisfacer la demanda de sus clientes, por un
largo tiempo.
Objetivo
Reconocer el impacto que tiene el cliente en una compañía, a través del ejemplo de la
Harley-Davidson.

Actividad
a) Identificar como Harley-Davidson hace frente a los cambios del mercado.
La compañía de Harley-Davidson ha establecido una imponente tendencia en el mercado
de las motocicletas, ya que esta ofrece más que solo una motocicleta, H.D. ofrece un
estilo de vida rebelde y con libertad, en donde la lealtad de la compañía hacia sus
clientes fomenta la relación de una familia. Adicional a esto es una empresa elitista,
debido a que sus productos están dirigidos especialmente a clientes con un estilo de vida
en un sector alto.
Además, se considera que Harley-Davidson es una compañía que se ha mantenido
constante con sus diseños únicos, no cambia su enfoque empresarial y tampoco pretende
que su producto solo sea utilizado por moda. Con esto busca y logra que el cliente se
sienta especial, haciéndoles percibir que son un grupo de elite privilegiados por poseer
una motocicleta Harley-Davidson.
Esta es la razón por la cual la compañía se ha logrado mantener fuerte en el mercado
durante décadas, sin importar las nuevas y mejoradas marcas que existen en el mercado.
b) Resaltar los aspectos por los que los consumidores de Harley, los prefieren.
La imagen
Porque se ha convertido en una referencia comercial para el mundo, que se adapta a
través del tiempo, pero manteniendo su imagen de moto clásica.
Valor de la marca
En el mercado estas motocicletas son las más costosas, pero Harley-Davidson desde sus
inicios ha demostrado que la calidad de sus productos es buena, incentivando una forma
de vida para sus consumidores.
Personalidad
La marca quiere mostrar a una persona ruda y temerosa, pero a su vez con estilo. Una
combinación entre la elegancia y el poder que trasmite el producto al estar en uso.
Estatus
No es una marca para todo el mundo, esto la hace especial y mítica, debido a que
muchos reconocen la marca y la siguen, pero no todos la poseen.
c) Identificar qué ofrece Harley a sus consumidores, para que reconozcan que el
precio que pagan es el justo, por lo que reciben.
Harley-Davidson ofrece a sus clientes más que un producto. Esta compañía ofrece una
experiencia única, ya que los productos que se dirigen a sus clientes son únicos por
decirlo así, debido a que la motocicleta que la compañía crea son para personas
privilegiadas, o al menos eso es lo que les hace sentir a sus clientes, dado que estas
motocicletas dan el sentir de una libertad y a la vez rebeldía, pero todo con un estilo sin
igual.

Conclusión
Se concluyó que la marca de motos Harley-Davidson, es una marca que ha logrado gran
fidelidad en sus clientes y ha logrado ser reconocida por el producto de calidad que
ofrece a mucha gente, sin la necesidad de mucha publicidad.
Debido a que el producto esta tan bien segmentado, donde se especifica bien el tipo de
clientes al que va dirigido se logra que de una u otra manera los clientes sean fieles a la
marca. Como consecuencia los clientes pueden reconocer que el precio que cuesta el
producto es justo.