ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TALLER DE ATENCIÓN AL CLIENTE

DOCENTE: ROBERTO FUJIHUARA SHISHIDO

GRUPO 6: “FORMATO STATUS”

ESTUDIANTES:

 Bances Ynoñan, Francisco

 Cabrera Falen, Anggie Solash
 Farroñan, Mary
 Salcedo Vita, Carmen Khaterine
 Pintado, Thalía
 Quispe Díaz, Luis Fernando

AULA: A04 – octubre

CHICLAYO-2020
TRABAJO GRUPAL. “FORMATO STATUS”.

INDICADOR DE LOGRO:

6.1. Realiza el seguimiento del status de las atenciones realizadas, cumpliendo las
políticas y protocolos del área.

CONFECCIONAR UN FORMATO DONDE SE VISUALICE EL SEGUIMIENTO

DEL STATUS DE 4 (CUATRO) RECLAMOS O CONSULTAS, CONTENIENDO
DATOS RELEVANTES QUE FACILITEN UNA BUENA ATENCIÒN AL CLIENTE.

ESTE FORMATO DEBERÀ ESTAR PREPARADO DE MANERA TAL QUE

CUALQUIER PERSONA PUEDA BRINDAR A CUALQUIER CLIENTE LA
INFORMACIÒN CORRECTA QUE SATISFAGA LA NECESIDAD DE
INFORMACIÒN QUE REQUIERA EL CLIENTE.

LOS 4 RECLAMOS O CONSULTAS DEBEN SER DISTINTOS, EL EJEMPLO ES

DE UNA SOLA EMPRESA POR LO QUE LOS RECLAMOS DEBEN SER POR
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFREZCA ESTA EMPRESA Y NO DE
DIFERENTES ESMPRESAS.

DOCENTE: ROBERTO FUJIHUARA SHISHIDO.

EMPRESA: SODIMAC HOME CENTER

CASO 1: Luis Quispe está remodelando su casa y el maestro de obra le ha

pedido que compre tres paquetes de porcelanato en la empresa Sodimac;
una vez en casa, al abrir los paquetes de cerámica notó que uno de ellos
estaba quebrado. Luis pasó a presentar su reclamo a la empresa.

Formato

Nombres y apellidos del Luis Fernando Quispe Díaz

cliente
DNI 72651700
Celular 963238136
Número de trámite 2625031
Dirección del cliente Lino Urquieta 413 Miraflores
Fecha y hora de la compra 22/12/2020 4:00 pm
Correo electrónico quispediazluisfernando@gmail.com
Quién lo atendió María Flores Cruz

Producto 3 paquetes de cerámica marca “Gala”

Reclamo Un paquete de cerámica contenía algunas
cerámicas quebradas.

Situación actual En proceso: el nuevo paquete de cerámica

está en el almacén de Trujillo y para poder
hacer el cambio al cliente se le enviará el
nuevo paquete a su domicilio el día 29 de
diciembre.
CASO 2: Mary Farroñan compró un Kit de baño en la empresa Sodimac y al
llegar a casa notó que le hacía falta dos piezas: el organizador de ducha y el
portacepillos. Ella pasó a presentar su reclamo a la empresa.

Formato

Nombres y apellidos del Mary Elizabeth Farroñan Santisteban

cliente
DNI
Celular
Número de trámite
Dirección de domicilio
Fecha y hora de la compra
Correo electrónico
Quién lo atendió
Producto
Reclamo
Situación actual
75775493
912941946
1545133
Mocce Antiguo Mz “C” Lt “22”, Lambayeque
21/12/2020 3:00 pm
farronansantistebanmary68@gmail.com
Margarita Leonela García Vásquez
Kit de baño
Al kit de baño le hacía falta dos piezas: un
organizador de ducha y el portacepillos.
Finalizado: A la cliente se le dio las dos piezas
que faltaban del kit de baño, después de
verificar si esto era cierto.

CASO 3: Angie Cabrera desea pintar su casa por año nuevo y decide
comprar 3 baldes de pintura en la empresa Sodimac, pero al llegar a casa se
da con la sorpresa que estaban en mal estado, es decir desprendían un olor
desagradable. Por este motivo ella, al instante, hace su reclamo en la
empresa.

Formato
Nombres y apellidos del Anggie Solash Cabrera Falen
cliente
DNI 76570575
Celular 923074403
Número de trámite 3525135
Dirección del cliente Cápac Yupanqui 1312 LA VICTORIA
Fecha y hora de la compra 26 DE DICIEMBRE 2020 4:00 pm
Correo electrónico anggie.cabrera.falen@gmail.com
Quién lo atendió Josué Ramírez
Producto 3 baldes de pintura
Reclamo Los tres baldes estaban en mal estado con un
olor desagradable
Situación actual Finalizado: A la cliente se le cambió los 3
baldes de pintura al notar que estos tenían la
fecha de vencimiento caducada.
CASO 4: Carmen Salcedo ha comprado una cocina en la empresa Sodimac
porque necesita renovar la que tiene actualmente, pero a las dos semanas de
uso la nueva cocina empieza a fallar: no prenden dos hornillas y el horno no
funciona como debería. Ella pasó a presentar su reclamo a la empresa.

Formato

Nombre y apellido del Carmen Khaterine Salcedo Vita

cliente
DNI
Celular
Número de trámite
Dirección de domicilio
Fecha y hora de la compra
Correo electrónico
Quién lo atendió
Producto
Reclamo
Situación actual
62719861
913296989
4512130
Jirón Ucayali Mz – B, L-5 Ramiro Priale Cayma
26 de diciembre 2020 11:00 am
Carmenkaterinesalcedovita@gmail.com
Julio Córdoba
Una cocina marca Mabe con 4 hornillas y un
horno microondas
Luego de haber usado la cocina, a las dos
semanas no prenden dos hornillas y el horno no
funciona en óptimas condiciones
En proceso: para hacer el intercambio de
producto la cliente debe esperar el día 29 de
diciembre porque este producto se ha terminado