Sodexo

ESTUDIO DE CASO
ORGANIZ ACIÓN SEDE PRODUCTS

Sodexo es una empresa global de servicios Issy-les-Moulineaux, Hootsuite Enterprise

alimentarios y gestión de infraestructuras con France Hootsuite Amplify
sede en París, Francia. Es una de las multina- Servicios Profesionales
SECTOR
cionales más grandes del mundo, actualmente
Servicios de restau-
cuenta con 420.000 empleados y está presente
ración y gestión de
en 64 países. Trabajando cada día con 100
infraestructuras
millones de clientes, Sodexo aparece como la
tercera empresa más admirada de su sector en
la lista 2021 de la revista Fortune.
Sodexo, líder de su
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sector gracias a sus

ESTUDIO DE CASO
embajadores
La empresa transformó su estrategia en
redes sociales para potenciar su conexión
con los directivos entre su audiencia e
impulsar grandes acuerdos
LÍDER MUNDIAL EN SERVICIOS DE CALIDAD DE VIDA , SODEXO

ofrece una combinación de soluciones on-site, servicios

de beneficios y recompensas y servicios personales y
en el hogar a más de 100 millones de clientes cada día.
Sodexo, una empresa impulsada por un propósito, está decidida a crear
un negocio rentable de forma responsable. Además, con una plantilla de
más de 420.000 empleados, se encuentra en una posición privilegiada
para tener un significativo impacto positivo en la comunidad.

Buscando aprovechar el poder del social advocacy, Sodexo recurrió a

Hootsuite para trabajar en un programa de embajadores en las redes
sociales que unificara las voces de sus empleados y creara nuevas
oportunidades para construir conexiones positivas y valiosas con sus
clientes y comunidades.

2x 7,6 MM 30%
Aumento de nuevos Personas alcanzadas Porcentaje de tráfico
seguidores mensuales con el contenido creado en las redes sociales
en LinkedIn desde la dirección proveniente de post de
los empleados
El desafío
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Sodexo no estaba contando una historia coherente a través de sus

redes sociales y tampoco impulsaba sus resultados empresariales

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de forma clara y medible. Teniendo esto en cuenta, la empresa se
sometió a una auditoría para entender mejor cómo era su presencia
en las redes sociales, el impacto de las mismas en sus resultados
empresariales y cómo construir una estrategia que apoyara el
crecimiento del negocio.

Con el objetivo de centrar su estrategia de redes sociales en las

recomendaciones por parte de embajadores [advocacy marketing,
también conocido como marketing de recomendación], Sodexo se
unió a Hootsuite para crear un programa de promoción en redes
sociales que pudiera adaptarse a sus objetivos de crecimiento sin
dejar de lado los siguientes objetivos:

Generar confianza tanto a nivel interno como externo.

Asegurar la presencia de la marca y diferenciarse de los

competidores del sector.

Ayudar a desarrollar el negocio y profundizar en las

relaciones con los clientes existentes.

Hacer que los líderes ejecutivos estén presentes en las

redes sociales
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“Adoptamos un enfoque de 360º para nuestras

comunicaciones. No hay un muro entre lo interno

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y lo externo”.
KIM BEDDARD - FONTAINE

SVP DIGITAL & EMPLOYEE COMMUNICATIONS, SODE XO

¿Cómo lo hicieron?
El programa de embajadores, en el centro
El equipo de comunicación global de Sodexo es el que se encarga
de las redes sociales y es además responsable tanto del thought
leadership externo como de la participación de los empleados en las
redes. A partir de las recomendaciones que recibió de su auditoría,
planearon una estrategia que tendría tres fases:

1. Sentar las bases: Definir el objetivo, la estrategia y las

directrices editoriales de los diferentes canales.

2. Crear ‘momentum’: Aumentar la presencia en las redes

sociales y crear ‘momentum’ a su debido tiempo.

3. Salto a la publicidad de pago: Una vez fijados los aspectos

básicos y comprobado el impacto, pasar a una estrategia de
medios de pago.

Desde el principio, el equipo centró su estrategia en reforzar la

presencia de los directivos de Sodexo en las redes sociales a través
de un programa de embajadores.

“El programa de embajadores es un pilar clave en toda estrategia

en redes sociales”, afirma Kim Beddard-Fontain, vicepresidente
senior de comunicaciones digitales y para empleados de Sodexo.
“Las estadísticas muestran por qué tiene sentido desde el punto
de vista empresarial.”

Sodexo se propuso usar el programa de embajadores en redes

sociales como la llave para alcanzar sus objetivos empresariales,
empezando por embarcar en él a los altos cargos y los ejecutivos.
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Más impacto en los directivos gracias a los embajadores
Un análisis de las visitas a la página de Sodexo en LinkedIn reveló que
entre los seguidores de la empresa, solo una pequeña proporción
eran personas en puestos de dirección. Para mejorar su alcance entre

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los ejecutivos e impulsar un mayor impacto comercial, Sodexo decidió
desarrollar un programa de employee advocacy contando con los
propios líderes y ejecutivos senior de la empresa como embajadores.

“A menudo las empresas recurren a sus empleados millenial que

dominan la tecnología a la hora de desarrollar sus programas de
embajadores,” dice Beddard-Fontaine. “Nosotros decidimos embarcar
en el programa a los ejecutivos senior porque acceder a ellos es muy
importante a la hora de influir en aquellos que toman las decisiones.”

Sodexo trabajó con el departamento de Professional Services de

Hootsuite para diseñar e implementar su estrategia usando Hootsuite
Amplify. El equipo incorporó a los empleados en un plan con varias
fases, comenzando por un grupo de 250 ejecutivos. Una vez que
Sodexo hubo expandido su programa a un millar de directivos senior,
observó que su contenido global estaba llegando a 7,6 millones de
personas gracias a su contribución, atrayendo 2,3 veces más visitas
que el contenido corporativo de su página de LinkedIn, que tenía
700.000 seguidores.

Desde la puesta en marcha del programa de embajadores con sus

directivos, Sodexo ha observado un aumento de altos cargos que
visitan su página en LinkedIn, demostrando que hay una importante
correlación entre sus iniciativas de advocacy y su nueva base de
seguidores. También ha doblado el ritmo en el que atrae nuevos
seguidores a su LinkedIn, de 7.500 mensuales a más de 15.000.
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Los embajadores como llave para
cerrar acuerdos complejos
Dado que el negocio de Sodexo a veces pasa por conseguir cerrar
acuerdos grandes y complejos, el equipo de comunicaciones decidió

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poner la sensibilización de los tomadores de decisiones en el centro
de su estrategia de redes sociales. De la mano de Hootsuite, llevaron
a cabo una campaña muy específica en redes sociales destinada a
llegar a los ejecutivos senior de una organización en particular, con el
objetivo de demostrar el impacto significativo y positivo que tiene la
empresa en las comunidades a las que sirve.

El equipo de Sodexo amplió el alcance de esta campaña mediante

anuncios pagados en redes sociales, al tiempo que los empleados
que estaban en contacto con ejecutivos compartieron la campaña
en sus redes sociales personales para hacer más fácil que les llegara
el contenido. La campaña tocó a la gente adecuada y fue clave para
cerrar un contrato muy importante.

Impulsar el éxito de los empleados

para lograr resultados reales
El equipo de Sodexo encontró en Hootsuite Amplify no solo una
herramienta clave para compartir contenido a nivel externo y
aumentar el alcance de su negocio, sino también para estar en
contacto e informar a los empleados de las novedades de la empresa.
Al utilizar Hootsuite Analytics, Sodexo descubrió que la mitad de
los empleados implicados en el programa de embajadores leían el
contenido que se había compartido en Hootsuite Amplify, lo que
evidencia la importancia de estos programas a la hora de crear una
mayor conciencia interna sobre campañas e iniciativas de la empresa.

A medida que Sodexo extiende su programa de embajadores a más

empleados, continúa trabajando con Hootsuite para desarrollar
materiales de capacitación que les ayuden a garantizar su éxito.
También se ha asociado con LinkedIn para beneficiarse de información
adicional para enriquecer su programa. Los embajadores reciben
formación que les ayuda a definir su discurso online y personalizar
el contenido corporativo asegurándose de que suena auténtico y es
relevante para el público objetivo.
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La inversión que la empresa ha destinado a formación y su apoyo a
los empleados implicados en el programa de embajadores ha dado
resultado: los trabajadores han ampliado su alcance digital en un
círculo virtuoso que dirige más tráfico a la web de Sodexo. De hecho, el

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contenido publicado a través de Hootsuite Amplify se ha convertido en
la segunda fuente de tráfico más importante de las campañas de redes
sociales, siendo el 30% de todo el tráfico de la web.

Mirando al futuro
Al colocar a varios tomadores de decisiones en el centro de su
estrategia digital, el programa de embajadores de Sodexo ha sido
el origen de un cambio cultural dentro de la empresa. Gracias a una
estrategia diseñada para promover tanto el thought leadership como
el compromiso y la conexión con los empleados, Sodexo continúa
derribando las barreras que separan las esferas interna y externa para
llegar a las audiencias adecuadas y promover el impacto comercial.

“Hootsuite Amplify ha demostrado ser una

herramienta clave a la hora de crear la cultura de
compartir contenido. Quienes lo usan lo adoran;
y está dirigiendo la mayoría del tráfico en redes
sociales a la web”.
KIM BEDDARD - FONTAINE

SVP DIGITAL & EMPLOYEE COMMUNICATIONS, SODE XO