Manual de Procedimientos

“Galletas Saladitas”
CÓDIGO: MJ-PF-003 DISTRIBUCIÓN
Edición No:1 Página 1/2
1. PROPOSITO
Distribuir las cajas de galletas en el tiempo acordado con el cliente para la satisfacción de
este.

2. ALCANCE
Almacenamiento y clientes

3. RESPONSABLES DEL PROCESOS

El responsable de este es el Supervisor de ventas Margoth Pinduisaca, quien se encargará del
monitoreo de las ventas de la mercadería producida y revisar que todo llegue a su destino en
el tiempo acordado y los vendedores Jeniffer Floreano, Edith Vernaza y Cinthya Cabrera que
realizan el trabajo de campo en lo que concierne a la venta del producto final.

4. DEFINICIONES
Feedback. -Acotaciones sobre las atenciones y abastecimiento que se le da a los clientes.
Deadlines: tiempos estimados para la realización de dicha tarea
Revisión periódica: valoración trimestral de las rutas que hace cada vendedor.

5. PROCEDIMIENTO
Inicia con la llegada de la hoja de registro de las cajas de galletas por parte del Departamento
de Producción, el Supervisor de Distribución realizará la debida supervisión si las cajas
llegaron completas y en buen estado.
Posteriormente se realizará el envío de las galletas a cada uno de los lugares donde se realizó
el pedido según la hoja de registro.

6. POLITICAS
6.1 Se realizará seguimiento de tiempos de entrega al cliente y cumplimiento por parte
del Supervisor a cargo.
6.2 Verificar las solicitudes para ver cuantas cajas se cargan al camión.
6.3 Despacho de hasta 10 entregas por recorrido.

7. DOCUMENTOS

Documentos o registros CODIFICACÍON

7.1 Orden de envió de RG-DIS- SMP-001 Registro
producto.
7.2 Ruta trazada RG-DIS-COT- 001 Registro
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8. INDICADORES

INDICADORES DEL PROCESO

Objetivo: Distribuir las cajas de galletas en el tiempo acordado con el cliente para la
satisfacción de este
Nombre Relación Frecuencia Meta Calificación Evaluador
Distribució (Distribución Semanal 6500gr/h 6500–4200 Supervisor de
n de de cajas 100 gr/h ventas
volumen ) Excelente
movido 8 horas 5099–3500
gr/h
Bueno
<200 gr/h
malo

9. DIAGRAMA DE FLUJO