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Examen Parcial de Total Quality Managment

Este documento presenta un examen parcial sobre gestión de calidad total. Contiene preguntas sobre conceptos clave como modelos de calidad, criterios de calidad, tipos de procesos y métricas como capacidad de proceso. También incluye ejercicios prácticos para calcular límites de calidad de procesos basados en datos provistos como promedio, rango y constante de dispersión.

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Este documento presenta un examen parcial sobre gestión de calidad total. Contiene preguntas sobre conceptos clave como modelos de calidad, criterios de calidad, tipos de procesos y métricas como capacidad de proceso. También incluye ejercicios prácticos para calcular límites de calidad de procesos basados en datos provistos como promedio, rango y constante de dispersión.

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EXAMEN PARCIAL DE TOTAL QUALITY MANAGMENT - GERENCIA DE

CALIDAD TOTAL. IND – 420.


Nombre y apellidos_____________________________________matricula________________.

PRIMERA PARTE, CONCEPTOS.


Complete las frases siguientes:
1.1 Un ______________________________ representa los paradigmas y criterios que rigen
una empresa.

1.2 Existen muchísimos modelos de calidad, pero se alinean con dos grandes modelos globales
que son: el Modelo Americano de Calidad o Malcom Baldrige y el _Modelo Europeo
EFQM_.

1.3 El modelo americano de calidad contiene ___7_____ criterios, mientras el modelo


europeo inicialmente contiene__9____ criterios.

1.4 Señale algunos cambios en la norma internacional ISO [Link] Contexto de la


organización, Liderazgo, planificación, Soporte, operaciones, Evaluación de desempeño y
mejora.

1.5 El conjunto de actividades, acciones, operaciones y tareas se denomina Procesos.

Tipos de procesos: Procesos estratégicos, Procesos claves o de negocio_, Procesos de apoyo

SEGUNDA PARTE, EJERCICIOS.


2.1 Sabiendo que la capacidad de un proceso resulta igual a 0.42 determine el tipo de
proceso y las decisiones gerenciales a tomar.
Cp = 0.42 Tipo de proceso____________________________________________________.

¿Decisión gerencial? ____________________________________________________________.

2.2 Con los datos siguientes: Promedio = 24.5. Rango = 11 y constante A 2 = 0.373,
determine los límites de calidad inferior y superior, respectivamente, para el proceso
anterior.

LCI = _______________. LCS = ___________________.

ALTAGRACIA ELENA CARO G

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