EXAMEN PARCIAL DE TOTAL QUALITY MANAGMENT - GERENCIA DE

CALIDAD TOTAL. IND – 420.

Nombre y apellidos_____________________________________matricula________________.

PRIMERA PARTE, CONCEPTOS.

Complete las frases siguientes:
1.1 Un ______________________________ representa los paradigmas y criterios que rigen
una empresa.

1.2 Existen muchísimos modelos de calidad, pero se alinean con dos grandes modelos globales
que son: el Modelo Americano de Calidad o Malcom Baldrige y el _Modelo Europeo
EFQM_.

1.3 El modelo americano de calidad contiene ___7_____ criterios, mientras el modelo

europeo inicialmente contiene__9____ criterios.

1.4 Señale algunos cambios en la norma internacional ISO 9001:2015: Contexto de la

organización, Liderazgo, planificación, Soporte, operaciones, Evaluación de desempeño y
mejora.

1.5 El conjunto de actividades, acciones, operaciones y tareas se denomina Procesos.

Tipos de procesos: Procesos estratégicos, Procesos claves o de negocio_, Procesos de apoyo

SEGUNDA PARTE, EJERCICIOS.

2.1 Sabiendo que la capacidad de un proceso resulta igual a 0.42 determine el tipo de
proceso y las decisiones gerenciales a tomar.
Cp = 0.42 Tipo de proceso____________________________________________________.

¿Decisión gerencial? ____________________________________________________________.

2.2 Con los datos siguientes: Promedio = 24.5. Rango = 11 y constante A 2 = 0.373,
determine los límites de calidad inferior y superior, respectivamente, para el proceso
anterior.

LCI = _______________. LCS = ___________________.

ALTAGRACIA ELENA CARO G