UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA CENTROAMERICANA (UNITEC)

Servicio al cliente (V5379)

TEMA Y PARCIAL:
Tarea 3 Importancia del servicio al cliente.
(Parcial I)

SUSTENTADO POR:

Angie Yessenia Matute Rivas 11941012

CATEDRÁTICO:
Lic. Nelson Ovidio Suazo Zuazo

TRIMESTRE: II

SEMESTRE: I

FECHA:
09/ AGOSTO/ 2021

LUGAR:
Campus Tegucigalpa
 Introducción

El servicio al cliente es una herramienta poderosa que todas las empresas que quieren destacarse

y lograr una satisfacción a sus clientes debería ofrecer. Al ofrecer a los clientes el mejor servicio

posible, se logra que el cliente sea fiel a la empresa y que prefieran la organización antes que a

otras compañías. Los clientes son los que mantienen la compañía a flote, por lo que el

funcionamiento y los ingresos dentro de una compañía dependen del cliente, por lo que un buen

trato y un buen funcionamiento a lo que es el servicio al cliente es lo mejor que se puede lograr

para que los clientes puedan quedarse dentro de la organización.

 La importancia del servicio al cliente

Claro es una compañía global de servicios tecnológicos que ofrece lo que son soluciones

comprobadas y personalizadas y una experiencia al cliente casi perfecto para poder a ayudar a las

empresas a evolucionar y adaptarse al cambio. [ CITATION Clasf \l 18442 ]

1. ¿Cómo calificaría en una escala del 1 al 10 el servicio al cliente de esa compañía? explique las

razones por la que la califica así.

En mi experiencia, ya que es mi cable de internet y telefonía, le doy a Claro un 8, ya que cuenta

lo que es un servicio al cliente excelente. En la escala del uno al diez, el 8 me parece una buena

clasificación, por el hecho de que tienen un servicio al cliente en línea, por vía telefónica y

presencial. La facilidad que ofrecen para que el cliente pueda realizar lo que es una consulta,

queja o alguna sugerencia que puedan tener los clientes. No he tenido ningún problema con el

servicio al cliente dentro de la empresa, de hecho siempre buscan una solución al problema que

pueda presentarse dentro de mi hogar. Sin embargo, sus servicios se caen de repente a pleno día

y eso impide a Claro a tener una calificación de 10.

2. ¿Usted cree que la empresa seleccionada cumple con los elementos claves en la importancia

que se da al servicio al cliente: ¿sí o no? Justifique su respuesta.

Si, Claro cuenta con un personal capacitado y autorizado a atender dudas de los clientes que lo

conforman. Son eficientes dentro de su trabajo, cada vez que tengo algún problema me explican

la falla y me dicen la hora en que los servicios estarán disponibles y me reembolsan el dinero. La

empresa siempre muestra interés en nuestra familia. La empresa muestra que saben como los

clientes se sienten y entienden la manera en que les gustaría ser tratados si ellos fueran los

clientes.
3. De los dos elementos clave en la importancia que se da al servicio al cliente, ¿Cuál considera

que es más difícil que una empresa cumpla?, ¿o Cree que ambos son difíciles? Explique su

respuesta.

A mi parecer ambos elementos son imparciales, por lo que ambos son difíciles. Si yo como

empresa pienso como el cliente y en eso baso mi atención al cliente para poder lograr todas las

necesidades de estos, estoy tratando a los demás como me gustaría que me trataran. Ambos

elementos requieren ser empáticos y de igual manera, tolerantes y pacientes, lo cual puede

resultar difícil poder desligar un elemento con el otro, pero ambos van de la mano y si se

desarrolla uno, por consecuencia se puede desarrollar el otro elemento.

 Conclusión

El servicio al cliente resulta ser una parte importante dentro de la empresa que es exitosa dentro

del mercado. Hoy en día se le está dando más importancia y dedicación a ese aspecto de la

empresa, ya que entienden que un mal servicio al cliente o atención al cliente puede afectar lo

que son las ganancias y de igual manera, el valor de la empresa. Es importante reconocer que el

servicio al cliente puede tener una excelente persecución a la hora de elegir una empresa de parte

de los clientes, se debe contar con lo que es el personal capacitado y de igual manera con un

buen ambiente laboral para los empleados y se debe siempre respetar todos los derechos con lo

que los empleados cuentan para que se pueda realizar las labores de una manera sobresaliente.
Bibliografía
Claro. (s.f). Sobre nosotros. Retrieved from Claro Enterprise Solutions: https://www.usclaro.com/about-
us/