El conflicto es una situación en la que

dos o más personas con intereses

contrapuestos entran en confrontación,
oposición o emprenden acciones
mutuamente antagonistas, con el
objetivo de neutralizar, dañar o
eliminar a la parte rival, incluso cuando
Resultados
tal confrontación sea verbal, para
La interacción acción-
lograr así la consecución de los Oposición o incompatibilidad
reacción entre las partes en objetivos que motivaron dicha potencial
conflicto tiene confrontación. El primer paso es la presencia de
consecuencias. Las
condiciones que generen
consecuencias son:
oportunidades para que surja el
Funcionales en el sentido que
conflicto. No necesitan llevar
el conflicto dé como
directamente al conflicto, pero, al
resultado un incremento en
el desempeño del grupo, menos, una de estas condiciones es
Disfuncionales si obstaculiza necesaria si el conflicto va a emerger.
el desempeño. Estas condiciones han sido
condensadas en tres categorías
¿QUÉ ES?
generales: comunicación, estructura y
variables personales!

ETAPA V ETAPA I

ETAPAS DE
UN
CONFLICTO
ETAPA IV ETAPA II

Comportamiento Cognición y personalización

Cuando se piensa en Si las condiciones citadas en la etapa
situaciones de conflicto, la I afectan algo que a una parte le
ETAPA III
gente piensa en esta fase. Aquí importa, entonces el potencial para la
es donde los conflictos se
oposición o incompetencia se
hacen visibles. La etapa de
actualiza en la segunda etapa. Las
comportamiento incluye
condiciones anteriores sólo pueden
declaraciones, acciones y
reacciones llevadas a cabo por
llevar al conflicto cuando una o más
las partes en el conflicto de las partes son afectadas, y son
Intenciones
conscientes del conflicto
Las intenciones intervienen entre las percepciones y
las emociones de la gente y su comportamiento
abierto. Estas intenciones son decisiones para actuar
de una forma dada. Es necesario inferir las intenciones
de los demás a fin de saber cómo responder a su
comportamiento. Muchos de los conflictos se acentúan
simplemente porque una parte atribuye intenciones
ARIADNA ITZEL RUEDA DIAZ equivocadas a la otra parte