Claims Thony

Datos para formulario pp
Me podrías indicar los siguientes datos para dejar el reporte correcto por favor
¿Nos puedes indicar desde cual correo estas ingresando?

El Procesadorr es Windows / Linux / MacOs?
El Navegador es Chrome / Firefox / Explorer / Safari
Solicitud de finanzas
Hola,
1 - Motivo de contacto: Consulta sobre proceso de pagos
2 - Mail del partner : mcostillav@gmail.com
3 - Consulta del partner:
Saludos,
Ronald B - Support Agent
PedidosYa
Estimado, es un gusto saludarte.
Nos comunicamos en respuesta a tu solicitud de ayuda para ingresar al Partner

Portal
Le comentamos que para poder ayudarlo, debemos tener más información. Como
por ejemplo, cuál es el mail con el que desea ingresar y no está logrando. Cuál es
el error que le aparece.
Además para poder reportar en caso de que sea un error del sistema, debemos
contar con al menos una captura del problema que le figura en el sistema al
intentar ingresar al mismo.
De todas formas, le pedimos disculpas por las molestias generadas
¿Necesitas más ayuda? Te invitamos a conocer el nuevo Centro de Ayuda en

Partner Portal. Ahí encontrarás explicaciones y tutoriales sobre todas las
funcionalidades para autogestionar tu perfil, además de artículos sobre nuestras
herramientas para mejorar tu desempeño y mucho más en el siguiente enlace:
https://portal.pedidosya.com/app/#/help-center/home
Quedamos a las órdenes ante cualquier consulta.

Saludos,
xxx - Claims Operator

PedidosYa
Genérico:
Nos comunicamos en respuesta a tu solicitud de XXX
Te comentamos que la misma ha sido solicitada al área encargada, para que

puedan proceder a solucionarlo lo antes posible.

Saludos,
Eduardo B – Claim Support

Partner Service
PedidosYa
Que coño te pasa?
Estimado, es un gusto saludarte
Nos ponemos en contacto dando respuesta a su reclamo
¿En qué podemos ayudarte? Podrías detallarme lo ocurrido para así poder generar el reporte
correcto y al área indicada, acelerando así el proceso de ayuda.
Estamos siempre a las órdenes

Saludos
Eduardo B - Claims Operator

PedidosYa
Cómo solicitar el agregar productos:
Nos ponemos en contacto por la solicitud de agregar productos a la lista de tu local
Le comento que para poder realizarlo debemos solicitarle que nos indiques el nombre, la
descripción, tamaño (en caso de bebidas) y el precio que deseas venderlo.
Lo puedes mandar en respuesta a este mail

Saludos
Anthony Z - Claims Operator

PedidosYa
Agregar productos:

Nos ponemos en contacto por la solicitud de agregar productos.
Le comento que ya hemos solicitado lo que nos comentas al área encargada para que pueda
actuar lo antes posible en base a lo solicitado.

Saludos

PedidosYa
Cambio de precios:
Nos ponemos en contacto por la solicitud de cambio de precios
Le comento que ya hemos solicitado el cambio al área encargada para que pueda actuar lo
antes posible en base a lo solicitado.
¿Necesitás más ayuda? Te invitamos a conocer el nuevo Centro de Ayuda en Partner Portal.
Ahí encontrarás explicaciones y tutoriales sobre todas las funcionalidades para autogestionar tu
perfil, además de artículos sobre nuestras herramientas para mejorar tu desempeño y mucho
más.

Saludos

PedidosYa
Cambio de zona:
Nos ponemos en contacto por la solicitud de cambio de zona
Le comento que ya hemos solicitado el cambio al área encargada para que pueda actuar lo
antes posible en base a lo solicitado.
Saludos

PedidosYa
Desactivar productos:
Nos ponemos en contacto por la solicitud de la desactivación de un producto.

(Lamentamos las demoras en dar respuestas a lo solicitado)
Le comentamos que los mismos se encuentran desactivamos como ha sido solicitado por el
tiempo de XXX . Recuerda que los puedes activar nuevamente por medio del Partner Portal.

Saludos

PedidosYa
Pago de Vouchers
Nos ponemos en contacto por la solicitud de su consulta de acreditación de cupones.
Lamentamos las demoras en dar respuestas.
Le comento que los cupones se visualizan cada viernes de cada semana, siempre y cuando el
local no cuente con deudas

Saludos
Anthony. Z - Claims Operator

PedidosYa
Problema técnico con el POS

Nos ponemos en contacto por el error que se ha presentado en el sistema de recepción.
Antes que nada queremos pedirte disculpas por los inconvenientes que esto ha causado.
Hemos estado experimentando ciertos problemas técnicos, en los cuales nuestro equipo
especializado ya se encuentra trabajando para solucionarlo y evitar que se vuelva a presentar.
En caso de que el sistema presente el mismo error, te pedimos que puedas reiniciar el
dispositivo, verificar que la batería se encuentra completa (te aconsejamos que el dispositivo se
encuentre siempre conectado al cargador) y que el mismo cuenta con la conexión a Internet
encendida y funcionando.
Solo queda volver disculparnos, y comentarte que en caso de volver a tener el mismo incidente,
puedas comunicarte por la vía de Chat por medio del Partner Portal para poder reportar a tu
local como uno más afectado para poder brindarte asistencia lo más rápido posible y así evitar
más molestias.
Queremos dejarte con la tranquilidad de que estamos trabajando arduamente para subsanar
estos inconvenientes.

Saludos

PedidosYa
Cerrado por el POS
En este momento nos ponemos en contacto por los inconvenientes generados por el cierre del
local.
Vemos en el sistema que el POS se encontró sin reportar, lo que ha generado el cierre de tu
local. Te aconsejamos poder reiniciar el dispositivo, verificar que el mismo se encuentra con
batería y conexión a Internet En caso de que realizar estos pasos y la situación no cambia, te
invitamos a que te contactes por medio del chat por el Partner Portal para poder obtener un
soporte más rápido. y solucionar el inconveniente lo antes posible.
Le pedimos disculpas por las molestias generadas

Saludos

PedidosYa
Cerrado por Desktop
En este momento nos ponemos en contacto por los inconvenientes generados con el local
cerrado.
Vemos en el sistema que el sistema de recepción se encontró sin reportar y por esto el mismo
quedó cerrado. Te aconsejamos poder reiniciar la aplicación o la computadora en general,
verificar que el mismo se encuentra con conexión a Internet
En caso de que realizar estos pasos y la situación no cambia, te invitamos a que te contactes
por medio del chat por el Partner Portal para poder obtener un soporte mas rápido. y solucionar
el inconveniente lo antes posible.

Saludos

PedidosYa
Perdón Gord:
Estimados es un gusto saludarlos.
Nos contactamos por lo sucedido XXX
Entiendo que todo esto al final termina afectando más a ti que al resto de las partes
involucradas, no es la forma en la que desde aquí queremos ayudarte.
Hechos como el que nos comentas son situaciones a contemplar para poder modificar los
procesos y poder brindar soluciones acorde a las necesidades de los usuarios.
Los problemas técnicos que hemos estado presentando tampoco son de nuestro agrado y
estamos continuamente trabajando para que no se presenten. De todas formas estaré
reportando lo sucedido para que se pueda analizar lo mismo y así poder buscar una solución
para que esta situación no se vuelva a presentar.

Saludos

PedidosYa
Cancelación de 1 pedido
En este momento nos contactamos por la solicitud de cancelación del pedido xxxx
Este ya se encuentra cancelado en el sistema por el motivo que se ha indicado. Te pedimos

disculpas por las molestias generadas.

Saludos

PedidosYa
Cancelación de más de un pedido
En este momento nos contactamos por la solicitud de cancelación de los pedidos detallados.
Estos ya se encuentran cancelados en el sistema por los motivos que se han indicado. Te
pedimos disculpas por las molestias.

Saludos

PedidosYa
Cancelación sin motivo
Nos ponemos en contacto por la solicitud de cancelación del pedido.
¿Nos puedes indicar los motivos de la cancelación? De esta forma podemos dejar el registro
correcto en el sistema.

Saludos

PedidosYa
Cancelación con número incorrecto
Nos ponemos en contacto por la solicitud de anular el pedido.
¿Podrás verificar el número brindado? Ya que no contamos con un pedido con dicha
numeración

Saludos

PedidosYa
Cancelar sin número:
Nos ponemos en contacto por la solicitud de anular el pedido.
¿Nos podría indicar el número del pedido? Ya que de esta forma, podremos evitar errores al
gestionar
Saludos

PedidosYa
Too Late
Nos ponemos en contacto por la solicitud de XXX
Antes que nada, te pedimos disculpas por la demora que se ha generado en la respuesta. De
todos modos, te recordamos que esta vía tiene 24 horas de demora, dependiendo de la
demanda. Por lo que te aconsejamos que cuando sean gestiones como estas, sean realizadas
por medio del chat que se encuentra en el Partner Portal, para pasar a ser gestionadas de
inmediato.

Saludos cordiales

PedidosYa
Cancelación si ya fue facturado (generar la nota de credito)
Estimados, es un gusto saludarte
Nos ponemos en contacto por lo ocurrido en la orden xxx.
Te comento que no es posible cambiar el estado del pedido ya que el mismo ha sido
comisionado, de todas formas te estaremos generando una nota de crédito para poder cancelar
la comisión por esta orden.
Te reiteramos las disculpas disculpas por las molestias que se han generado.

Saludos cordiales

PedidosYa
NO ME AYUDAN EN NADA
Estimada XXX, es un gusto saludarte
Nos ponemos en contacto por la solicitud de información por el XXX
Te comento que no contamos con dicha información ya que este medio es solamente de
contacto con las áreas encargadas y que son las que brindan la información correcta.
El mail anterior es para poder informarte que la solicitud la hemos recibido y ya fue derivada al
área que se encarga de responderlas y generar alguna solución a la misma. Te pido disculpas
por no poder responderla yo mismo en este momento.

Saludos

PedidosYa
Activar Vouchers:
Nos ponemos en contacto por la solicitud de aceptar los vouchers.
Te comento que los mismos ya se encuentran activados y operando con normalidad en el local
citado.

Saludos
PedidosYa
Baja de vouchers:
Nos contactamos en respuesta a tu solicitud de dar de baja los vouchers de tu perfil en

PedidosYa-
Te comentamos que los mismos fueron desactivados y a partir de este momento no recibirás
más pedidos con esta característica. No te preocupes por el pago de los cupones de los
pedidos anteriores que pudiste haber recibido ya que su valor es cortesía total de PedidosYa, y
se pagan todos los viernes.
Aprovechamos para comentarte que tenemos esta función disponible buscando mejorar el
ranking de nuestros locales y mayor visibilidad dentro de la plataforma, ya que cuando tienes
esta función activa puedes formar parte de algunas campañas de Marketing y pertenecer a un
filtro exclusivo de la plataforma llamado “Cupón”, lo que te traerá mayor visibilidad dentro de la
plataforma y, por ende, más atracción de clientes.
Si deseas activarlo nuevamente, puedes comunicarte con nosotros y realizaremos la gestión.
Quedamos a las órdenes,

Saludos,

PedidosYa
No hacemos llamadas wey
Nos ponemos en contacto por la solicitud de ser contactado por vía telefónica
Te comento que lo mismo no es posible, por lo que te pedimos que nos comentes cual es el
incidente que tienes para poder buscar una solución por este medio que es el indicado, o en
caso de ser más urgente, puedes contactarte por medio del chat del Partner Portal.

Saludos

PedidosYa
NDC
Estimado xxxx, es un gusto saludarte
Hemos recibido tu reclamo referente sobre el pedido XXXXX, le pedimos disculpas por los
inconvenientes.
Debido a (nombrar inconveniente) hemos solicitado una devolución al equipo correspondiente para que
se encargue de verificarlo, en caso que corresponda podrá visualizarla en 15 días en el Estado de
Cuenta en Partner Portal"
Quedamos a las órdenes ante cualquier consulta

Saludos
Eduardo B - Support Agent

PedidosYa
¿y vos sos?
Nos ponemos en contacto por la solicitud de XXX.
¿Nos puedes indicar desde qué local generas el contacto para poder verificar lo que ha
ocurrido y en caso de ser necesario generar el cambio?

Saludos

PedidosYa
Agregar productos al local
Nos ponemos en contacto por la solicitud de agregar productos a la carta del local.
Este es el medio para realizar estas peticiones, te comento que debes mandarnos los datos de
los productos que desees (nombre, descripción, precio y/o aclaraciones), una vez con esto
podremos solicitarle al área encargada para que pueda generar los cambios solicitados.

Saludos

PedidosYa
Eliminar comentarios:
Nos ponemos en contacto por la solicitud de eliminación del comentario
Te comento que para poder generar lo comentado, debemos tener la autorización del cliente, lo
cual puedes llegar a un acuerdo con el mismo y capturar la conversación donde muestre que el
cliente se encuentra al tanto y está de acuerdo con que sea eliminado. Esto es porque el
comentario del cliente no está en discordancia con los términos y condiciones de la política de
reseñas.
Lo puedes mandar a soporte@pedidoya.com. Una vez con lo solicitado podemos generar el

cambio que deseas.

Saludos

PedidosYa
Mapa de entrega
Estimado XXX, es un gusto saludarte
Nos ponemos en contacto por la solicitud de expansión de la zona de entrega.
Le solicito que puedas mandar la zona (una foto de la misma) detallando en que deseas
entregar pedidos, marcando la zona de entrega que desea para de esta forma poder hacer
coincidir lo deseado con lo que se ve en la página en caso de ser necesario.
Te pedimos disculpas por las molestias generadas

Saludos

PedidosYa
Cupones se activan solo
Nos ponemos en contacto por el error con los pedidos
Te comento que se ha tratado de un error técnico que se ha presentado, el mismo ya se

encuentra reportado y nos encontramos trabajando para que no se vuelva a presentar.
Queremos dejarte tranquilo comentándote que el local se encuentra con la opción de

aceptarlos desactivados y en caso de tener otro pedido con estas características, te pedimos
que puedas comunicarte con nosotros para reportarlo y accionar lo antes posible.
Estamos siempre a las ordenes

Saludos

PedidosYa
SOPORTE NO HACE ESO GIL
Nos ponemos en contacto por la solicitud de respuesta
Como te hemos comentado el caso ya ha quedado derivado al área encargada para que pueda
ser revisado y solucionado lo antes posible, ya que por este medio solamente es un medio de
transporte de las solicitudes y reclamos a las áreas que realizan las gestiones.
Te pedimos disculpas por las molestias que se han generado.

Saludos

PedidosYa
Reporte del cadete
Nos ponemos en contacto por la solicitud de reporte del cadete encargado del pedido xxx
Te pedimos disculpas por las molestias que se han generado. Ya hemos reportado lo
comentado al área encargada para que pueda actuar en base de lo comentado para que esto
no suceda nuevamente ya que no es una situación que se tolere en nuestra empresa.
Nuevamente te pedimos disculpas por la situación que te has visto expuesto y queremos darte
la seguridad que se tomarán medidas en base de lo comentado.

Saludos

PedidosYa
No me veo en la plataforma
Nos ponemos en contacto por el inconveniente de no encontrarse en la aplicación

Desde nuestro sistema vemos que la cuenta del local se encuentra operando con normalidad y
apto para recibir pedidos. Por lo que te pedimos que puedas mandarnos una captura
mostrando lo que nos comentas para poder visualizarlo y accionar en base de lo mismo y
revertir esta situación lo antes posible.
De todas formas, te pedimos disculpas por las molestias que esto puede generar.

Saludos

PedidosYa
New Lead sin registro
Nos ponemos en contacto por la solicitud de información
Te comento que al buscar en el sistema la solicitud de ingreso no hemos encontrado los datos
que se te han consultado, al menos no con el mail XXX.
Podría verificar desde que mail lo has mandado o el nombre del local para asi poder verificar el
estado en que se encuentra el ingreso del local a nuestra plataforma. Te pedimos disculpas por
la demora y las molestias que se han generado.

Saludos

PedidosYa
Cadete no abona el pedido
Nos ponemos en contacto por la solicitud de reporte de los cadetes encargado del pedido
XXXX
Te pedimos disculpas por las molestias que se han generado. Ya hemos reportado lo
comentado al área encargada para que pueda actuar en base de lo comentado para que esto
no suceda nuevamente ya que no es una situación que se tolere en nuestra empresa.
Aunque en base del monto del dinero que ha faltado, no podemos generar una nota de crédito
ya que es responsabilidad del local asegurar el método de pago y que el pedido se encuentre
abonado una vez que sale del recinto.
De todas formas volvemos a pedirte disculpas por la situación que te has visto expuesto y
queremos darte la seguridad que se tomaran medidas en base de lo comentado.

Saludos

PedidosYa
KDT UBIKT
Nos ponemos en contacto en respuesta
Te comento que debes dirigirte a rider@pedidosya.com.ar para poder reportar lo sucedido ya

que por este medio es soporte a los locales.
De todas formas, te pedimos disculpas por las molestias

Saludos

PedidosYa
Pone bien el número de teléfono pelotudo
Estimado XXX, es un gusto saludarte.
Nos ponemos en contacto para informarte que tu pedido a XXX ha quedado pausado ya que el
repartidor destinado a entregarlo no ha recibido respuesta al intentar comunicarse contigo al
XXX.
Te pedimos que verifiques si el número de teléfono que nos brindaste está correcto y en caso
contrario, lo modifiques para poder contactarte en una próxima ocasión. Por otra parte, te
invitamos a comunicarte con el local 52639582 para que pueda completar la orden
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Quedamos a las órdenes.

Saludos,

PedidosYa
Cancelado por GIL:
Estimad CLIENTE, es un gusto saludarte.
Nos ponemos en contacto para informarte que tu pedido a LOCAL ha quedado cancelado ya
que el repartidor destinado a entregarlo no ha recibido respuesta al intentar comunicarse
contigo al TEL.
Te pedimos que verifiques si el número de teléfono que nos brindaste está correcto y en caso
contrario, lo modifiques para poder contactarte en una próxima ocasión. Por otra parte, te
invitamos a ingresar nuevamente al sitio y realizar otro pedido, teniendo en cuenta lo antes
mencionado.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Quedamos a las órdenes.

Saludos,

PedidosYa
Habla con el inútil
Nos ponemos en contacto por la consulta de XXX
Le comento que dicha información no contamos desde esta área, por lo que la puedes
consultar directamente con tu asesor comercial, ya que es el indicado para poder responder
esta duda.
Paso a indicarle el mail por el cual puede contactarse con el mismo: XXX

Saludos

PedidosYa
Ya te respondimos pesado
Nos ponemos en contacto por la solicitud de reclamo por el ejecutivo de cuenta

Saludos

PedidosYa
Cambios de horarios OD
Nos ponemos en contacto por la solicitud de aumentar la cantidad de horas a trabajar
Por este medio podemos solicitar el cambio de horario que desees, sin embargo la aprobación
y cambio de la misma depende si lo deseado se encuentra dentro del horario en que el local
puede ser cubierto por la logística.
De todas formas,, ¿Cuál sería el horario en que te gustaría tener el local disponible para que se
realicen pedidos?
Saludos

PedidosYa
Reporte de pedidos
Nos ponemos en contacto por la solicitud de reportes de pedidos
Pasamos a adjuntar el excel con los pedidos del mes corriente, agregando a estos los
cancelados para que así puedas tener acceso a todos los pedidos que han pasado por el
sistema de tu local.

Saludos

PedidosYa
Reporte de pedidos . PP no funciona
Nos ponemos en contacto por la solicitud de reportes de pedidos
Pasamos a adjuntar el excel con los pedidos del mes corriente, agregando a estos los
cancelados para que así puedas tener acceso a todos los pedidos que han pasado por el
sistema de tu local.
Te pedimos disculpas por las molestias, ya nos encontramos trabajando para poder solucionar
el problema con el Partner Portal lo antes posible.
Saludos

PedidosYa
Reporte de Partner Portal
Nos ponemos en contacto por la solicitud de reportar el error con el Partner Portal
Le comento que ya hemos reportado lo que nos comentas al área encargada para que pueda
actuar lo antes posible en base a lo solicitado.
Le pedimos disculpas por las molestias que puede causar y te comentamos que en caso de
que quieras generar cambios con productos puedes usar este medio o chat para poder
realizarlos mientras el inconveniente previamente comentado no se resuelve.
Además de lo comentado, le pedimos que puedas mandarnos una captura del error que le
aparece o la ausencia de los puntos que debería tener para poder generar un reporte más
detallado para poder generar un cambio más rápido y eficiente.

Saludos

PedidosYa
No puede ingresar al PP // SIn información
Nos comunicamos en respuesta a tu solicitud de ayuda para ingresar al Partner Portal
Le comentamos que para poder ayudarlo, debemos tener más información. Como por ejemplo,
cuál es el mail con el que desea ingresar y no está logrando. Cuál es el error que le aparece.
Además para poder reportar en caso de que sea un error del sistema, debemos contar con al
menos una captura del problema que le figura en el sistema al intentar ingresar al mismo.
De todas formas, le pedimos disculpas por las molestias generadas

¿Necesitas más ayuda? Te invitamos a conocer el nuevo Centro de Ayuda en Partner Portal.
más en el siguiente enlace: https://portal.pedidosya.com/app/#/help-center/home

Saludos,

PedidosYa
Local cerrado por “Sin delivery momentáneamente”
Estimados, nos contactamos en respuesta a su reclamo debido a que figura “sin delivery
momentáneamente”
Antes que nada les pedimos disculpas por el inconveniente, entendemos la situación y la
molestia que esta pueda causar.
Esta leyenda puede figurar cuando estamos con alta demanda y se reducen las zonas,
recordamos que estas se reducen de forma automática de acuerdo a la demanda. También
recordarles que esto sucede por algunos minutos, así que comienza a bajar la demanda las
zonas van regresando a su normalidad.
Nuevamente les pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Saludos

PedidosYa
Agregar productos al PP
Hemos recibido tu consulta sobre cómo agregar productos a tu perfil por medio de Partner
Portal.
Para crear nuevos productos, debes dirigirte al menú en la parte izquierda en la sección
"Productos", en la sección "Secciones de tu listado" y das click en "Crear producto".
Ahora solo resta, rellenar los datos que te aparece pantalla.
Para eliminar productos, en la misma sección, das click sobre el producto que deseas eliminar
y confirmar la acción.
Para crear una opción de un producto, en la sección "Secciones de tu listado". presionas en el

producto que deseas agregar y das click en la sección "Crear opción". Ahora solo resta rellenar
los datos que requiere el sistema para poder cargar las opciones deseadas.
Quedamos a las órdenes,

Saludos

PedidosYa
Cambio de contraseña del PP
Nos ponemos en contacto por la solicitud de cambio de contraseña
Le comento que ya hemos mandado a XXXX un mail con un link para que puedas cambiar la
misma y generar los cambios que necesites.
Te recuerdo que este link tiene 24 horas de validez, por lo que pasado este tiempo ya no se
podrá generar este cambio y debe solicitarlo nuevamente

Saludos

PedidosYa
¿Cómo entró en Partner Portal?
Nos ponemos en contacto por la solicitud de acceso a la aplicación para ver el reporte de
pedidos
Le comento que ingresar a la misma por medio de portal.pedidosya.com, en caso de no tener
usuario para la misma, le pedimos que puedas facilitarnos el que deseas que se agregue y
procedemos a hacerlo.

Saludos

PedidosYa
más.
Local en Pre-Retention
Nos ponemos en contacto por la solicitud de abrir el local
Le comento que hemos verificado en el sistema y el local se encuentra cerrado por tener alta
tasa de rechazos en pedidos.
En la brevedad nuestro equipo se estará comunicando para poder verificar la situación y buscar
una solución a este inconveniente. Te pedimos disculpas por la demora y las molestias
generadas.

Saludos

PedidosYa
Subir fotos al menú

Nos ponemos en contacto por la solicitud de subir las fotos de productos
Le comento que puede adjuntar por este medio las mismas en formato .jpg y con el nombre del
archivo que corresponda con el producto que se le desea adjuntar la foto en cuestión. Para
esta forma poder evitar errores al momento de generar los cambio deseados.
Le pedimos disculpas por las molestias y la demora que se ha generado.
¿Necesitas más ayuda? Te invitamos a conocer el nuevo Centro de Ayuda en Partner Portal.
más en el siguiente enlace: https://portal.pedidosya.com/app/#/help-center/home

Saludos

PedidosYa
Pedido fuera de horario (LOG)
Nos ponemos en contacto por la solicitud de información de los pedidos fuera de horario
Le comento que los pedidos fuera de horario se debe a la alta demanda de pedidos que se
encuentra en la zona en los días previos. Los pedidos ingresan dentro del horario que el local
acepta los pedidos, pero están pendientes de confirmación ya que los mismos no son
mandados al local hasta tener un repartidor asignado. En caso de que el mismo sea asignado a
un cadete fuera del horario, el sistema lo ignora y de todas formas el pedido es mandado a su
sistema de recepción.
Lamentamos las molestias que esto puede generar, lo que tiene como posible solución a lo
mismo es disminuir el horario de cierre del local para que esta forma pueda tener mas tiempo
de asegurar que el pedido será asignado a un cadete dentro del horario de trabajo del local.
más.
Saludos

PedidosYa
Ta ta calma ya quedo dado de baja
Nos ponemos en contacto por la solicitud de dar de baja el comentario del pedido XXX
Le comento que el mismo se encuentra dado de baja en base a lo comentado.

Saludos

PedidosYa
No pusiste nada pelotudo
Nos ponemos en contacto por la solicitud de XXX
Le comento que no encontramos el archivo que nos comentas, por lo que le solicitamos si es
posible volver a enviarla para de esta forma poder generar los cambios solicitados.

Saludos

PedidosYa
Cerrado por “Vendor Delay”

Nos ponemos en contacto por la solicitud de reportar el cierre del local
Le comento que el local contaba con un cierre generado por la demora en la entrega que el
sistema reconoce en la entrega de los pedidos a los cadetes. Este cierre se genera de manera
automática y se genera de manera consecutiva a medida que el sistema reconoce las demoras,
por lo que pueden haber varios cierres seguidos que se actualizan constantemente.
Le pedimos disculpas por las molestias generadas.

Saludos

PedidosYa
Nuevo local - sin datos:

Gracias por comunicarte con PedidosYa!
Uno de nuestros ejecutivos comerciales te llamará para informarte sobre nuestro servicio, para
esto necesitamos algunos datos que detallo a continuación:
Nombre del establecimiento:
Dirección del establecimiento:
Ciudad:
País:
Nombre y apellido del propietario:
E-mail de contacto:
Teléfono de contacto (fijo y móvil):
Ya cuenta con delivery?
En caso de aplicar, cuántas sucursales tiene?
Trabaja con otro sitio de delivery online?
Horario en el que podemos contactarnos:
Quedamos a la espera de la información por correo

Saludos cordiales,
PedidosYa
Nuevo local - datos suficientes:
Estimados, es un gusto saludarte
Desde ya muchas gracias por el interés y disculpas por la demora. Su solicitud fue recibida y
derivada al sector comercial para que comience la gestión correspondiente.
En cuanto puedan se podrán en contacto para darle continuidad a su inscripción, y así poder
ser parte de PedidosYa.
Quedamos a las órdenes por cualquier consulta.

Saludos Cordiales,

PedidosYa
Nuevo local, ya tiene perfil creado (STATUS NEW):
Antes que nada les hacemos llegar las disculpas del caso. Estamos verificando y la solicitud ya
se encuentra en proceso comercial.
En esta oportunidad les comentamos que, su cuenta a nombre de XXXXX, ya está creada y se
ha asignado a un vendedor. Lamentablemente no podemos solicitar prioridad sobre el proceso,
ya que se debe a gestiones internas ya estipuladas.
Pero aguarden que se estarán comunicando del área correspondiente para terminar de ajustar
la incorporación.
Agradecemos la paciencia y quedamos atentos.

Saludos cordiales,

PedidosYa
Bloqueado en WAB sin número:
Nos ponemos en contacto por la solicitud de reportar el registro de Whatsapp Business
Le comento que para poder reportar el mismo, debemos saber desde qué número género el
registro incorrecto- Una vez con esta información, podremos eliminar el mismo y así dejarlo
libre para que pueda intentarlo nuevamente.

Saludos

PedidosYa
Cancelación de pedido cliente
En esta oportunidad nos estamos contactando por el pedido xxx y el faltante que el mismo
presentó.
Lamentamos la situación y entendemos los inconvenientes que esto pueda generarte. Por tal
motivo, con el fin de resarcir este mal momento, desde PedidosYa vamos a brindarte un cupón
con dinero a tu favor para que puedas disfrutar en un futuro pedido, en cualquiera de los
locales adheridos.
El cupón que te estaremos generando tiene validez de 30 días y puedes verificarlo desde la
aplicación. Para poder utilizarlo tienes que ingresar Menú > Mis Cupones > Seleccionas el
cupón otorgado y luego ingresas a la opción “Ver locales para este cupón”.
Nuevamente, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y quedamos a las órdenes
ante cualquier consulta.
Quedamos a su disposición.
Saludos
Anthony Z
Atención al Cliente - PedidosYa
Cupon por faltante
Estimad XXX, es un gusto saludarte

Nos ponemos en contacto por el pedido a XXX
Desde PedidosYa vamos a generar un cupón por el valor del producto faltante, para que
puedas utilizar en cualquiera de los locales adheridos.
El cupón que te estaremos generando tiene validez de 30 días y puedes visualizarlo en la

sección del Menú > Mis Cupones. Para poder utilizar el cupón tienes que chequear antes que
el restaurante acepta cupones, existe un filtro llamado "cupón" que te ayudará.
Le pedimos disculpas por las molestias generadas

Saludos

PedidosYa
Los datos no van a volver
Nos ponemos en contacto por el cambio en la información brindada sobre los clientes
Le comento que ya no se podrán ver los datos del cliente como números de teléfonos ni
direcciones, ya que al contar con logística de PedidosYa no es necesario los datos para el
local. Además el cliente al momento de registrarse al la plataforma le brinde sus datos
justamente a la plataforma.
Con respecto al caso de necesitar solucionar un inconveniente con el pedido; si el mismo llega
por parte del cliente, el mismo debe contactarse por medio de su propio soporte para que lo
solucionen, el cual lo encuentra en la aplicación bajo el nombre de "Ayuda en línea" o por
medio de contacto@pedidosya.com
Si es por falta de productos por parte del local, como le comentaba en el mail anterior, cuentan
con las herramientas suficientes para que no se generen pedidos con productos que no cuenta
en su local. En el caso de que esto suceda, desde soporte estamos mas que dispuestos a
ayudarlos y para esto, no necesitamos mas que el número del pedido y los productos que no
tiene y los productos que posee para realizar dicho cambio.

Saludos

PedidosYa
MOBILE WILL NOT COME BACK
Nos ponemos en contacto por la solicitud de cambio de administrador de pedidos
Le comento que ya no contamos con la aplicación de celular para poder recibir pedidos ya que
la misma queda obsoleta en muy poco tiempo, le pido disculpas por las molestias.
En base de esto, ya hemos reportado lo ocurrido para que lo puedan ayudar lo antes posible.
Contamos también con un administrador de pedidos que puede ser instalado en una
computadora, lo puede solicitar por este medio y tenerlo como un respaldo en caso de que el
POS ya no le funcione.

Saludos

PedidosYa
Contacto:
Nos ponemos por la solicitud de contacto
Le comento que puedes conectarte por medio de dos lugares al chat en vivo con un agente de
nuestro soporte:
1) Partner Portal: Desde la ventana que le aparece en la página principal del Partner Portal a la
esquina inferior a la derecha. (https://portal.pedidosya.com/)
2) Whatsapp Business: Por medio del chat de Whatsapp donde al registrar el local, puedes
hacer todas las consultas que desees desde tu celular. Le paso el link para que pueda registrar
su local lo antes posible en caso de que ya no tenga acceso al mismo: XXXX
más.

Saludos

PedidosYa

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Quedamos a las órdenes ante cualquier consulta.

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Estimado, es un gusto saludarte.

Nos comunicamos en respuesta a tu solicitud de XXX

Te comentamos que la misma ha sido solicitada al área encargada, para que

Quedamos a las órdenes ante cualquier consulta.

Eduardo B – Claim Support

Estimado, es un gusto saludarte

Nos ponemos en contacto dando respuesta a su reclamo

Estamos siempre a las órdenes

Eduardo B - Claims Operator

Cómo solicitar el agregar productos:

Estimado, es un gusto saludarte

Nos ponemos en contacto por la solicitud de agregar productos a la lista de tu local

Lo puedes mandar en respuesta a este mail

Estamos siempre a las órdenes

Anthony Z - Claims Operator

Estimado, es un gusto saludarte

Estamos siempre a las órdenes

Anthony Z - Claims Operator

Estimado, es un gusto saludarte

Nos ponemos en contacto por la solicitud de cambio de precios

Estamos siempre a las órdenes

Anthony Z - Claims Operator

Nos ponemos en contacto por la solicitud de cambio de zona

Anthony Z - Claims Operator

Estimado, es un gusto saludarte

Nos ponemos en contacto por la solicitud de la desactivación de un producto.

Estamos siempre a las órdenes

Anthony Z - Claims Operator

Estimado, es un gusto saludarte

Nos ponemos en contacto por la solicitud de su consulta de acreditación de cupones.

Lamentamos las demoras en dar respuestas.

Estamos siempre a las órdenes

Anthony. Z - Claims Operator

Problema técnico con el POS

Nos ponemos en contacto por el error que se ha presentado en el sistema de recepción.

Estamos siempre a las órdenes

Anthony Z - Claims Operator

Cerrado por el POS

Estimado, es un gusto saludarte.

Le pedimos disculpas por las molestias generadas

Anthony Z - Claims Operator

Cerrado por Desktop

Estimado, es un gusto saludarte.

Estamos siempre a las órdenes

Anthony Z - Claims Operator

Estimados es un gusto saludarlos.

Nos contactamos por lo sucedido XXX

Estamos siempre a las órdenes

Anthony Z - Claims Operator

Estimado, es un gusto saludarte

Este ya se encuentra cancelado en el sistema por el motivo que se ha indicado. Te pedimos

Estamos siempre a las órdenes

Anthony Z - Claims Operator