LA HOJA DE VERIFICACIÓN EN CALIDAD: QUÉ ES Y CÓMO SE HACE

La hoja de verificación, también llamada hoja de chequeo, planilla de inspección y hoja de control,
es un formato generalmente impreso utilizado para recolectar datos por medio de la observación
de una situación o proceso específico. Es una de las siete herramientas de calidad y hoy en Ingenio
Empresa vamos a ver qué es y cómo se elabora para la gestión del negocio.

Qué es una hoja de verificación

Una hoja de verificación o de chequeo es una herramienta impresa a modo de formato, utilizada
para recoger y compilar de forma estructurada datos asociados a un proceso o situación particular
definida. Los datos reunidos representan una entrada para el uso de otras herramientas de control
de calidad como el diagrama de Pareto o dispersión. En este sentido, la hoja de verificación es una
herramienta genérica utilizada para multitud de propósitos que van más allá de la calidad.

Para qué sirve una hoja de verificación

¿Cuál es la función de una hoja de verificación? Un personaje icono en el campo de la calidad se

hizo antes la misma pregunta. La función de una hoja de verificación varía de acuerdo al tipo de
hoja. Esto es lo que dice Kaoru Ishikawa:

 Para cuantificar los defectos por producto

 Para cuantificar defectos por localización
 Para cuantificar defectos por causa (maquina o trabajador)
 Para realizar un seguimiento a las actividades de un proceso (lista de verificación)

Así pues, la hoja de chequeo es una puerta de entrada para otras herramientas de control de
calidad. Sin datos, no habrá solución, de ahí su importancia.

Tipos de hoja de verificación

No hay tipos establecidos de hojas de verificación de manera formal, sin embargo si podemos
definir ciertos usos comunes, los cuales se resumen en tres:

 Hoja para registro de datos

 Hoja de lista de chequeo
 Hoja de localización

Algunos ejemplos son:

Hoja de chequeo con escala de medición: Con ella evaluamos la forma de distribución de
probabilidad para construir después una distribución de frecuencia. En este tipo de hoja
clasificamos la medición según una serie de categorías o parámetros, además nos permite trazar
límites de especificación.
Hoja de chequeo de frecuencia: Con esta hoja definimos las categorías y recogemos los datos
anotando el número de veces que se presentan.
Hoja de chequeo con clasificación: También llamada hoja de verificación por tipo de defecto. En
esta hoja, definimos una serie de categorías a ser ubicadas en la primer columna y en la primer
fila, de tal manera que los datos reunidos sean clasificados de acuerdo al cruce de columna y fila.

Hoja de chequeo de localización: En ella se presenta uno o más esquemas del objeto de medición,
en el cual señalamos la ubicación del defecto.

Lista de chequeo: Los aspectos a comprobar se enumeran y en-listan de tal forma que al
detectarse un evento asociado a uno de los aspectos, se pueda marcar según corresponda.

Cómo hacer una hoja de verificación

No hay una forma definida para hacer una hoja de verificación. Esta va a depender de la situación
a analizar, por lo cual cada quien es responsable de diseñar su propia hoja. Sin embargo, sí que hay
unos lineamientos a tener en cuenta para lograr nuestra hoja de verificación, veamos cuáles son.

Paso 1: Establecemos el contexto sobre el cual vamos a medir los datos. Básicamente lo que
hacemos aquí es planear, y una de las mejores herramientas para apoyarnos es el 5w+2h.
  Qué
 Por qué
 Cuándo
 Dónde
 Quién
 Cómo
 Cuánto.

Paso 2: Creamos el formato de la hoja, el cual estará diseñado de acuerdo al 5w+2h del paso
anterior.

Paso 3: Recolectar los datos. Es importante que los datos se recolecten como se definió en el
cómo, cuándo y dónde del paso 1. Así aseguramos la pertinencia de los datos recolectados.

Ejemplo de hoja de verificación

“Su compu aquí” es un negocio que presta servicio técnico a computadores. El dueño ha decidido
caracterizar el tipo de errores que se presentan, su frecuencia y el número de errores que puede
solucionar un técnico por periodo de tiempo. Veamos cómo lo hizo.

Paso 1:

Qué: Clasificar los defectos de tienen los clientes en su computador y la eficacia en la solución por
parte del personal.

Por qué: Prestar un mejor servicio de acuerdo al tipo de defecto y capacitar al personal nuevo en
los defectos más frecuentes.

 Cuándo: Los datos se tomarán por tres semanas.

 Dónde: Los datos se tomarán en el salón de reparaciones.
 Quién: Los datos serán tomados por el ingeniero de producto y se evaluarán tres técnicos.
 Cómo: Los datos serán tomados a través de hojas de chequeo, según la siguiente
clasificación:
o Una cruz: Defectos en la board
o Un circulo: Defectos en el monitor
o Un triángulo: Defectos de ventilación
o Una equis: Defectos por software o de virus
 Cuánto: Se tomarán los datos de 50 clientes o hasta que se cumpla el tiempo estipulado.

Paso 2:

Fíjate en lo definido en el paso 1. Requerimos clasificar datos según la semana, la parte del
computador y el número de servicios prestados por cada técnico. Podemos adaptar varios tipos de
hojas de verificación. ¿Qué te parece esta?
Paso 3: Y así luce el formato diligenciado. Con esto podemos determinar el número de servicios
según la clasificación definida, cuántos servicios realizó cada técnico y la semana en que lo
hicieron.
Con estos datos ya podemos tomar decisiones respectivas o adelantar otros estudios con otras
herramientas de análisis y priorización de problemas. Por ejemplo,…

¿Por qué el técnico 2 no tiene el mismo rendimiento que el técnico 1 y el 3?

¿Cuánto tiempo toma realizar las reparaciones de cada tipo?

¿Qué puedo hacer para hacer más rápido las reparaciones de monitor?

Plantilla en excel hoja de verificación

No hay una plantilla en excel que sirva para cualquier trabajo con hojas de verificación, pues su
diseño dependerá de la situación a observar. Sin embargo, siempre es útil tener referencias como
punto de partida para elaborar una hoja propia. Te mostramos tres estilos de hojas de verificación
muy similares a los que hemos colocado en el post, descárgalos haciendo click abajo.