LENGUAJE NO VERBAL

A continuación, se presenta un cuadro donde se mencionan algunos aspectos de la

kinestesia y sus significados. Sin embargo, no hay que olvidar que los significados de la
conducta no verbal de las personas dependen en gran medida del contexto y del caso.
Además de la observación de los movimientos corporales, es posible identificar las señales
vocales no verbales, denominadas paralenguaje. Los silencios y los errores de discurso se
consideran parte de él. Los aspectos paralingüísticos son aquellas variables extralingüísticas
como el nivel de voz (volumen), el tono (entonación), el ritmo del discurso y la fluidez de
expresión. Las pausas y los silencios también pertenecen a esta categoría.
Las señales vocales son importantes en la entrevista por diversas razones. En primer lugar,
ayudan a manejar la interacción al desempeñar un papel importante en la alternancia de
los papeles de hablante y oyente, esto es, cambiar el turno de palabra. En segundo lugar,
las características vocales transmiten información sobre el estado emocional de las
personas.
La proxemia incluye el tamaño del espacio de atención, la disposición de las sillas, el
contacto y la distancia entre la o el servidor público y la persona peticionaria. Durante la
entrevista la utilización de la proxemia puede ser importante para advertir los cambios en
la comunicación. En el siguiente cuadro se presentan algunos aspectos de la proxemia.

Finalmente, hay que señalar que la percepción del entorno propio es otra dimensión
importante de la conducta no verbal; las personas reaccionamos emocionalmente al
ambiente. El entorno puede producir sobre las y los peticionarios diversos efectos como
excitación, aburrimiento, comodidad o estrés, dependiendo del grado en que cada persona
seleccione determinadas partes relevantes del ambiente.
También los factores temporales suelen ser un aspecto significativo en la entrevista. Éstos
incluyen el tiempo de espera al iniciar o finalizar las entrevistas y la duración de la
comunicación con la o el peticionario sobre ciertos temas o sucesos en particular.
Algunas personas peticionarias se sentirán desplazadas por los retrasos o los cambios de las
citas, mientras que otras percibirán que son apreciadas y valoradas cuando se les dedica
más tiempo.
Las impresiones acerca del tiempo varían. Algunas personas poseen una perspectiva del
tiempo muy estructurada, de tal forma que estar en punto o preparadas para ver a la o el
servidor público es importante para ellas. Otras tienen una percepción más informal del
tiempo y no se sienten ofendidas o desplazadas si la o el servidor público se retrasa, además
de que tampoco esperan que ésta o éste se moleste si ellas llegan tarde a la cita. A
continuación, se presentan algunas conductas observadas referentes al tiempo.