GERENCIA DE MERCADEO

TRABAJO

PRESENTADO POR.
ASTRID JOHANNA ACUÑA HERNANDEZ
CATALINA HERNANDEZ AYALA
HECTOR MANUEL ALEGRIA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PRESENTADO A:
LINA MARCELA PADILLA

CORPORACION AUTONOMA DE NARIÑO

2020
 INTRODUCCIÓN

Osos de rosas cali es una empresa dedicada a la fabricación ,comercialización, y

distribución de detalles de amor elaborados con rosas artificiales en foamy hechas
a mano, teniendo como producto principal osos con cinco diferentes tipos de
tamaños, ideales acorde al presupuesto de nuestros clientes, los cuales van
acompañados de una caja en acetato para proteger y cuidar del polvo, y a su vez
dar una mejor presentación del producto, así como de una una cinta y moño en la
caja, además de una tarjeta con mensaje personalizado, hecho por cada cliente, y
una tarjeta de presentación de nuestra empresa. Cada osos puede ir acompañado
de elementos adicionales, que destacan aún mas, en conjunto, todo el detalle,
cobrándose como un adicional al producto que se entrega (velas, bombas,
coronas, corazón de rosas, desayunos, meriendas, dulces, y flores).
1) ¿Qué productos ofrece y cuáles son sus características?
R// La empresa se llama osos de rosa, se ofrecen todo lo que son detalles, su
producto principal son los OSOS DE ROSAS, también se hacen desayunos
sorpresas, meriendas, llaveros, decoraciones, bouquet de rosas. En sus
características se trabaja el oso de rosas con una base de icopor y las rosas
hechas a mano de fomi la principal característica de los productos es que no solo
son innovadores sino también de una excelente calidad constantemente creamos
nuevas colecciones

2) ¿Qué necesidades solucionan y qué beneficios le dan al consumidor?

R// La necesidad la ubicamos en la pirámide maslow en PERTENENCIA, ya que
solucionamos el distanciamiento que haya con una persona o familiar que son
especiales para los clientes y lo hacemos a través de nuestros osos de una forma
afectiva, los beneficios tienen una excelente atención, y un trato de cercanía con
cada cliente para esto ofrecemos personalizar cada uno de sus detalles y
materializar sus ideas la calidad de los productos es de primera, innovar
constantemente es lo que los ha tenido posicionados y primordialmente nos ha
hecho crecer.
3) ¿Qué hace la empresa o emprendimiento en su Mix de marketing actual?
(recuerden producto, precio, plaza y promoción - trate de detallar lo que más
puedan)

R//
PRECIO:
con respecto al precio en comparación con empresas que manejan la misma
calidad de nuestros productos nosotros somos por lejos más económicos además
A pesar de haber crecido y de recibir una muy buena acogida de nuestros clientes
No hemos olvidado la cercanía y la conexión que creamos con cada uno que es
principalmente lo que nos mantiene y nos ayuda a crecer La satisfacción y voz a
Voz de las personas a las que atendemos
Nuestros precios van desde 25.000 a 800.000
Manejamos como método de pago transferencia bancaria por Bancolombia o
daviplata
Tenemos un canal para mayoristas con precios más favorables

PRODUCTO:
OSOS DE ROSAS:
● Empacado en una base de cartón y acetato
● Base de icopor y rosas hechas a mano en material de fomi
● Los osos son de muy larga duración.
● aparte de nuestro producto principal ofrecemos diferentes servicios para
acompañar los osos.
● Tenemos actualmente 9 personas completamente comprometidas y
trabajando de nuestra mano para agilizar la producción y resolver de
manera rápida y efectiva la necesidad de nuestros clientes
PLAZA
Posibilidad de ver nuestros productos por medio nuestras redes todos los días
además de contenido diario.
Punto de venta en el sitio web. Manejamos un horario de atención de Domingo-
lunes, desde las 7am hasta las 8 pm.
Distribución súper eficiente en el domicilio indicado por el cliente. El horario de
entrega es de 6am a 8pm, de lunes a domingo.
PROMOCIÓN:
Nuestra publicidad la manejamos por redes sociales, a través de influencers que
inciten a las personas a tener nuestros productos para que así muchas personas
puedan conocernos.
Manejamos diferentes promociones, una de esas es cuando lanzamos nueva
colección, por la compra de uno de nuestros osos, regalamos un llavero con un
oso a escala del producto que acaban de comprar.

4) ¿Cuál o cuáles son las tendencias que identifican que le aplican a los productos
o servicios de la empresa y por qué?
la mayor tendencia que se está aplicando en estos momentos con mayor fuerza es
poder a la distancia llegar con un hermoso detalle para la persona que amas. y
aparte de osos ofrecemos diferentes servicios, ya sea decoración, desayunos
sorpresa, etc.
Aparte de esto algo que nos caracteriza mucho es la innovación, nuestra
compañía se mantiene en constante en presentar nuevas colecciones, en estos
momentos estamos procesando para los envíos internacionales además de la
necesidad de abrir mercado en otras partes del país y países cercanos.

Matriz Dofa: Planificación
estratégica OSOS DE ROSAS
Oportunidades (O)
- O1 La tendencia de compras virtuales
aumentan cada vez más
- O2 reconocimiento internacionalmente
con las pautas publicitarias
- O3 crecer en el mercado
Amenazas (A)
- A1 competencia de otras marcas y/o
replicas
- A2 incremento del costo de materia
prima
- A3 ingreso de nuevos competidores
MATRIZ DOFA
Fortalezas (F)
- F1 Fabricantes directo
- F2 Productos de larga duración
- F3 constante creación de
contenido y mantenimiento de
nuestras plataformas digitales
Estrategia FO:
-F abrir nuevos puntos de ventas
con el fin de lograr una mayor
cobertura del producto.
Estrategia FA:
-F ° Domicilios hasta la puerta de la
casa o a la puerta de la casa de la
persona que desee regalar.
Debilidades (D)
- D1 Falta de reconocimiento de la
empresa
- D2 no contamos con local físico
- D3 no hacemos envíos internacionales,
ya que puede que se averíe el producto
Estrategia DO:
Contratar personal y enseñarle las
capacidades técnicas requeridas.
Estrategia DA:
Atención al cliente.
MATRIZ EFI

OSOS DE ROSAS
FACTORES VALOR
PESO VALOR
CLAVES DE ÉXITO SOPESADO
Fabricantes
0.2 4 0.76
directos
Tendencia compras
0.17 4 0.65
virtuales
Innovacion en
0.17 3 0.53
productos
Costo de materia
0.16 2 0.30
prima
Reconocimiento
0.15 1 0.15
empresarial
Crecimiento virtual 0.19 3 0.52

TOTAL 100 $ 3
 PESTEL

P E S T E L

Acuerdos crecimiento políticas leyes de

estilos de vida crecimiento virtual
comerciales económico ambientales competencia

crecimiento innovación y
Impuestos ingreso disponible    
poblacional desarrollo

incremento de costos barreras incentivos

Políticas    
de materias primas culturales tecnológicos

*Político:
Hace poco fue reglamentada la nueva norma para los influencers, esto puede ser
una amenaza para nosotros ya que mas adelante pueden ser regulando las redes
sociales o todo tipo de empresa que trabaja con estas plataformas.
Régimen legal para influencers, que una senadora del Frente para la Victoria
presentó en la Cámara Alta y con el cual busca regular todas las publicidades que
los usuarios más populares realizan en sus redes sociales.

Si esto se aprueba, el influencers deberá especificar con la etiqueta

#PublicaciónPaga cuando se trate de un posteo pago, estarían obligados a
inscribirse en la AFIP y, en caso de no cumplir alguna de estas reglas, recibirían
multas de más de 16 millones de pesos.

*Económico:

Osos de rosas Cali trabajamos con un material reciclable la cual hace que nuestro
producto perdure mucho tiempo.

Al ser fabricantes directos tenemos la oportunidad de crecer mucho más en el

mercado.

Con el ingreso disponible de cada persona nos favorece ya que nosotros

manejamos unos de los precios más favorables del mercado.
*Social:

Somos una empresa la cual no tiene barreras culturales, nuestros productos van
dirigidos a todas las personas.

*Tecnológico:
Somos una empresa que trabaja por el medio virtual y en este año debido a la
pandemia las ventas subieron más del 100%, algo que nos favorece mucho y
sabemos que es una oportunidad ya que, cada vez habrá más innovación
tecnológica la cual nos beneficia.

Según el más reciente informe de Mercado Libre, los pedidos en nuestro país han
crecido 119% entre el 24 de abril y el 3 de mayo comparado con el mismo periodo
en 2019, siendo el segundo país con el mayor crecimiento después de Chile
(+125%).

*Ecológico:

Somos una empresa que no nos influye mucho el tema de clima o de amiente.

Además, como decíamos anteriormente osos de rosas Cali trabaja con material
reciclable el cual es una gran ventaja para nosotros. Por si más adelante colocan
políticas ambientales de solo trabajar con material reciclable nosotros ya lo
estamos haciendo.

*Leyes:

Las leyes de competencia se pueden dar, ya que en nuestro mercado hay mucha
replica y muchas de nuestros competidores copian nuestros diseños, ya que
nosotros estamos innovando consta mente.

OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA

1. analizar cómo ven nuestros clientes a la marca y que opinión tienen de

nosotros.
2. analizar si lo entraron buscando a nuestra tienda, a la hora de regalar un
detalle, lo pudieron encontrar con nuestra marca.
3. analizar el nivel de satisfacción de la atención y asesoría brindada a la hora
de su compra con nosotros.
4. analizar el nivel de satisfacción de los productos que entregamos a los
clientes.
5. analizar la opinión de precios de nuestros productos.
6. determinar qué aspectos mejorar a la hora de comprar con nosotros.

procedimiento
se entrevistaron cinco (5) clientes directos que compraron o recibieron en la
tienda virtual osos de rosas Cali, con distintas preguntas enfocadas a
evaluar y analizar los objetivos planteados para conocer la satisfacción y
mejorar la calidad de los productos y servicio.
- la entrevista se realizó de manera virtual.
- se hicieron 10 preguntas abiertas cada una con distintos enfoques de
respuestas más bien cortas.
- Las preguntas que se realizaron eran de tipo de expresiones de
sentimientos y satisfacciones de tipo fenomenolicas, de acuerdo con las
experiencias vividas con su compra.
PREGUNTAS
1. Que opinión tienes sobre nuestra marca?
2. Que es lo que más te gusta de nuestros productos?
3. Que le mejorarías a nuestro producto?
4. Que opinas de nuestra atención durante tu compra?
5. Sentiste alguna molestia o inconformidad durante tu compra?
6. Te parecen ajustables los precios de nuestros productos?
7. En que ocasiones comprarías nuestros productos?
8. Que producto o servicio te gustaría que incluyéramos en nuestra tienda?
9. Como te enteraste de nosotros?
10. Recomendarías nuestros productos a otras personas?

RESULTADOS
1. Que opinión tienes sobre nuestra marca?

INNOVADORA
(X2)

COMPROMETIDA
(X2)
VARIEDAD
((X1
)

2. Que es lo que más te gusta de nuestros productos?

CALIDAD
(X2)
RESPONSABILIDAD
(X1)

VARIEDAD (X2)
3. Que le mejorarías a nuestro producto?

PAGO CON TARJETA DE

CREDITO (X1)

CATALOGO (X1)
CREAR PAGINA WEB
(X1)
MÁS COLECCIONES DE
ANIMALES (X1)

NADA (X1)

4. Que opinas de nuestra atención durante tu compra?

EXCELENTE COMUNICACION
(X1)

PRODUCTOS MUY
PERSONALIZADOS (X1)

AMABILIDAD DE ATENCION
(X2)
5. Sentiste alguna molestia o inconformidad durante tu compra?

(X5)
NINGUNA

6. Te parecen ajustables los precios de nuestros productos?

(X5)
SI

7. En que ocasiones comprarías nuestros productos?

ANIVERSARIOS (X1)

CUMPLEAÑOS (X1)

NACIMIENTOS (X1)

DÍA DE LA MADRE/MUJER
(X1)

AMOR Y AMISTAD (X1)

8. Que producto o servicio te gustaría que incluyéramos en nuestra tienda?

MÁS ANIMALES (X3)

MANILLAS (X1)

TODO PERFECTO (X1)

9. Como te enteraste de nosotros?

RECOMENDACIÓN DE AMIGOS
(X3)

PUBLICIDAD (X1)

REDES SOCIALES (X1)

10. Recomendarías nuestros productos a otras personas?

SI (X5)
CONCLUSIONES:

Después de analizar los resultados de las encuestas, se logró identificar los siguiente:

1. se destacó mucho el compromiso en la atención de los clientes, y la innovación de

los productos.
2. a los clientes les gusta mucho la variedad de la tienda y calidad de los productos.
3. a pesar de que los productos gustan mucho, la marca aún tiene mucho margen de
mejora, ya que es una empresa relativamente nueva y en crecimiento, y los clientes
piden más canales de comunicación y difusión para mostrar los productos como
catalogo y pagina web, así como diferentes alternativas como métodos de pago.
4. la satisfacción de los clientes en relación con la atención durante su compra fue
enanamente muy positiva y no se tiene ninguna observación negativa respecto a su
atención.
5. los clientes están plenamente conformes con la variedad y los precios ajustables de los
distintos productos que tiene la tienda.
6. existe una gran variedad de ocasiones o fechas especiales durante los distintos
periodos del año en los cuales los productos pueden llegar a ser adquiridos, lo cual
garantiza una constante rotación de los productos .
7. los clientes incluirían nuevos diseños hechos en rosas además de los modelos de
osos y conejos.
8. una conclusión muy satisfactoria es que las personas que han adquirido los productos
de la tienda, son los mismos que recomiendan a amigos y demás personas nuestros
productos debido al alto grado de satisfacción y por esta razón recomiendan siempre
nuestros productos.