Acta de inicio del Proyecto

Nombre del proyecto:

[SERVICIOS DE SOPORTE DE
ELASTICSEARCH PARA COMISIÓN DE LA VERDAD]

Fecha elaboración: [30/junio/2021]

 Acta de inicio del Proyecto
Versión 1.0

Contenido

1. Propósito y Justificación del Proyecto

2. Alcance del servicio

3. Arquitectura ELK actual:

4. Entregables

5. Canales de comunicación

6. Requerimientos iniciales:

7. Plan de seguimiento y comunicación

8. Matriz de escalamiento

9. Aprobaciones

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Información general del proyecto

Empresa/Organización Comisión de la Verdad

Nombre del proyecto SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO, ASESORÍAS Y

ACOMPAÑAMIENTO DE LA HERRAMIENTA
ELASTICSEARCH O ELK EN FUNCIÓN DEL SISTEMA
DE INFORMACIÓN MISIONAL

Fecha de inicio del proyecto 22/junio/2021

Fecha de elaboración 30/junio/2021

Product Owner Laura Catalina Herrera

Contactos autorizados Néstor Peña

Oscar Díaz
Jose Dager
Eduar Ramos

Gerente del proyecto Andrés Castiblanco (NowBit)

Gerente de Operaciones

1. Propósito y Justificación del Proyecto

Actualmente la Comisión de la Verdad utiliza las tecnologías de Elasticsearch para su solución

de búsqueda.

El despliegue está apalancado en Elasticsearch Basic Edition - Self Managed, implementado

en las premisas de Comisión de la Verdad

Con el fin de asegurar la disponibilidad y normal operación de la solución de búsqueda ha

contratado con NowBit servicios de soporte para las tecnologías de Elastic por 6 meses

2. Alcance del servicio

● Asesoría remota a funcionarios de la Comisión en cuanto al uso de la herramienta

Elasticsearch o ELK.
● Asesoría en arquitectura: instalación, configuración, pruebas y/o despliegue, realizados
en la herramienta.
● Documentación pertinente de acuerdo con la asesoría solicitada por la Comisión.
● Será prestado con el personal técnico necesario y calificado.

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● Mantenimiento y soporte a la herramienta cuando sea requerido por la Comisión. El

soporte debe ser remoto y de respuesta inmediata, a través de diferentes canales de
comunicación, en horario laboral (8:00 - 18:00), por la duración del contrato.
● Apoyo y monitoreo a la infraestructura tecnológica de la implementación actual de
Elasticsearch o ELK..

3. Arquitectura ELK actual:

● Elasticsearch Self Managed Basic/Edition - Producción:

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4. Entregables
● Lista de entregables Fase I

Frecuencia Entregable Descripción

Semanal Reporte de ejecución Reporte que presenta el estado de atención de los

requerimientos recibidos y los servicios prestados

Por demanda Reporte de atención de Cada vez que Comisión de la Verdad escale al centro de
Incidente soporte de NowBit un incidente y este sea solucionado se
presentará un reporte con la descripción de las actividades
realizadas para solucionar o atender el requerimiento

Por demanda Documento de arquitectura de Cada vez que sea ajustada la configuración de ELK se
ELK ajustará el documento de arquitectura para que éste refleje los
cambios y sea consistente con la arquitectura implementada

5. Canales de comunicación

6. Requerimientos iniciales:

Por Comisión de la Verdad

● Información de los contactos autorizados que tendrán acceso al centro de soporte de
NowBit y a los medios y canales de comunicación disponibles.
● Acceso al despliegue de ELK cada vez que sea requerido
● Permitir conectividad al despliegue de ELK desde el centro de monitoreo de NowBit

7. Plan de seguimiento y comunicación

● Comunicación vía Jira en https://nowbit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/9:

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● Seguimiento a través de Slack: soporte-cev-elk.

8. Matriz de escalamiento
● Matriz de escalamiento vía CEV a NowBit
○ Nivel 1: Alex Zea Líder Técnico. alex@nowbit.co | 312 5833649
○ Nivel 2: Andrés Castiblanco Gerente de proyecto. andres@nowbit.com |
3102437499
○ Nivel 3: Oscar Villa Gerente Comercial oscar@nowbit.co | 3134306496
● Matriz de escalamiento vía NowBit a Claro
○ Nivel 1: Contacto autorizado que realice apertura del ticket
○ Nivel 2: Laura Catalina Herrera | laura.herrera@comisiondelaverdad.co |

9. Aprobaciones

______________________________ ______________________________
Laura Herrera Oscar Villa
Líder de proyecto Gerente comercial
Comisión de la verdad NowBit

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Andrés G Castiblanco
Gerente de Operaciones
NowBit