Caso práctico.

A la consulta de mediación llega Rocío a solicitar realizar una mediación con un trabajador
de su empresa. Ella posee una gestoría donde trabaja Lucas. Hasta el momento el horario
de la oficina era de 8 a 15h y por tanto hacen jornada intensiva, pero con la llegada de la
pandemia Rocío decide que lo mejor es cambiar el horario de 9 a 13h y de 15 a 19h. Debido
a este cambio de horario surge un conflicto de intereses entre ambas partes pues Lucas,
prefiere el anterior horario en el cual podía encargarse de su hija por la tarde y no tenía que
recurrir a una tercera persona.
Viendo que no llegaban a nada por cuenta propia deciden acudir al servicio de mediación,
pues de las técnicas de gestión de conflictos era la que les parecía más adecuada.
Una vez iniciado el proceso, se seguirán las siguientes fases:

1. Organización del proceso de mediación.

Esta fase es en la que acuden al proceso de mediación y se les cita por separado
para que cada uno exponga sus razones y llevar a cabo la premediación, en la cual
deberemos recoger toda la información sobre el caso, planificar la intervención y
convocar la primera reunión conjunta.

2. Presentación.
En esta fase se produce la primera reunión donde se encuentran ambas partes
implicadas y la persona mediadora, en este caso, yo misma. Se procederá a
presentarse el servicio de mediación, y a pesar de haber tenido una reunión por
separado también se presentarán las partes y el conflicto y yo como mediadora.

3. Exposición de las partes implicadas.

En esta fase dejaremos que tanto Rocío como Lucas expongan los hechos y el
conflicto que les ha llevado hasta ahí, así como la visión que tiene cada uno de dicho
conflicto.

4. Encuentro de una zona de posible acuerdo.

Una vez se ha intervenido y mediado sobre el conflicto, se decidirá si es pertinente
pasar a la siguiente fase que es la de la zona de posible acuerdo. En este caso,
como la comunicación era buena y parecía surgir un interés común por el bienestar
de la empresa se procede a buscar una posible solución.
5. Pactos y acuerdos.
Una vez decidida la resolución del conflicto se procederá a redactarlo formalmente,
así como también se redactarán las actuaciones que se van a realizar para llegar a
dicha solución.

6. Cierre del proceso de mediación.

Una vez redactado el escrito de la resolución se procede a la firma de cumplimiento
de compromisos por parte de los involucrados, y también se procederá a pactar una
fecha de seguimiento para ver si los compromisos se están cumpliendo.