Manual de Estandares de La Marca IHG

Manual de estándares de marca
México
Contenido publicado en: Nov 09, 2017

Manual de estándares de marca: este documento incluye todos los estándares de la marca que se aplican a
los hoteles Holiday Inn Express en México.
Contenido publicado en: Nov 09,
Manual de estándares de marca 2017
Todas las leyes y reglamentaciones internacionales, nacionales y locales aplicables deben ser respetadas.
En caso de discrepancia entre las leyes y reglamentaciones internacionales, nacionales y locales, y las normas o
especificaciones, el requisito más estricto debe prevalecer (a menos que el requisito de IHG más estricto esté
prohibido a nivel local).
Holiday Inn, Holiday Inn & Design, the H logo, Holiday Inn Express, Holiday Inn Express & Design, Stay Smart,
Holiday Inn Resort, Holiday Inn Resort & Design, Holiday Inn Club Vacations, Holiday Inn Club Vacations & Design,
Staybridge Suites, Staybridge Suites & Design, Candlewood Suites, Candlewood Suites & Design, InterContinental,
InterContinental & Design, the I logo, Hotel Indigo, Hotel Indigo & Design, Crowne Plaza, Crowne Plaza & Design,
EVEN, EVEN & Design, Whole. Happy. Well., Cork & Kale, HUALUXE, HUALUXE & Design, Fu Lin, Aspire Rewards,
IHG, IHG Rewards Club, Great Hotels Guests Love, Green Engage, Holidex son marcas comerciales registradas de
IHG o sus subsidiarias.
(C) 2017 InterContinental Hotels Group. Todos los derechos reservados.
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Estándares (966 de 966) | Especificaciones (2425 de 2425) | Directrices (456 de 456) © [2017] InterContinental Hotels Group. Todos los derechos reservados.
Tabla de contenidos
IHG® Way 1
Experiencia del cliente y calidad 1
Aprobaciones/Cumplimiento 2
Programas de fidelización 2
IHG® Rewards Club 2
Negocio responsable 6
General 6
Marcas comerciales 6
Rótulo de la empresa propietaria/operadora 7
Rótulo e identidad de la marca 8
Gestión y seguridad de la información 10
Green Engage 12
Accesibilidad 13
Derechos humanos 16
Comercial 17
Canales digitales 17
Ventas e ingresos 24
Seguridad de la marca 27
Crisis e incidentes 27
Seguridad contra incendios 29
Seguridad 37
Seguridad del gimnasio y las instalaciones de ocio 39
Inocuidad de los alimentos 43
Salud y seguridad (incluida la seguridad de los clientes) 43
Recursos Humanos 49
Gerente General 49
Funciones obligatorias adicionales 49
Capacitación en gestión 51
Capacitación del personal 53
Concienciación 56
Realizar una reserva 56
Antes de llegar 58
Mostrador de bienvenida 58
Transporte 58
Llegada 60
Expectativas del servicio 60
Exterior 60
General 61
Entrada de coches y caminos 63
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Aparcamiento 64
Equipamiento y acondicionamiento 65
Entradas 66
General 66
Mobiliario, acabados, equipamiento y acondicionamiento 68
Check in 71
Recepción 73
General 74
Material de papelería 76
Premios 76
Sistema 76
Vestíbulo 76
General 76
Gran sala 78
General 78
Servicios del edificio 79
Conserje 79
General 79
Trayecto en el hotel 79
General 79
Corredores y zona de los ascensores 81
General 81
Ascensores 84
General 84
Escaleras 85
General 85
Baños públicos 86
General 86
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Tienda de artículos diversos/minoristas 89
Otras áreas 91
General 92
Mi habitación 94
General 94
Tipos de habitación 97
Habitaciones estándar 97
KidSuites® 97
Habitaciones accesibles 102
Suites 102
Ropa de cama 105
Suministros para los clientes 110
Baño 113
Baño 126
Alimentos y bebidas 131
General 131
Gastronomía 132
Desayuno 132
Desayuno tipo bufé 132
Comida fría 136
Comida caliente 136
Panadería 138
Zumos 138
Café 139
Cereales 140
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Servicio de habitaciones 143
Club Lounge 143
General 143
Reuniones y actos 143
General 144
Antes del evento 144
Salas para reuniones 146
Alimentos y bebidas 148
Gimnasia y recreación 149
Gimnasios 149
General 149
Piscina 153
General 153
Spa 157
General 157
Otros 157
Servicios empresariales 157
General 158
Centro de negocios 158
General 158
Servicios para los clientes 159
General 161
Suministros para los clientes 162
Equipos 162
Generado en: Lunes, Nov 6, 2017 Página v

Internet 162
Salida 164
General 164
Experiencia del personal 165
General 165
Zonas reservadas al personal 166
Área funcionales 166
Áreas para el personal 168
Cocina/Despensa 168
Fases de construcción: proceso 169
Cumplimiento de las normas de construcción 169
Normas de construcción generales 170
Proceso de envío, examen y aprobación de diseños 171
Construcción existente 173
Entrega 174
Material sobrante 174
Fases de construcción: elementos estructurales 174
Acústica 174
Accesibilidad 175
Servicios y equipos 177
Infraestructura de ingeniería 177
Aspectos mecánicos 177
Transporte vertical 179
Ascensores 179
Montacargas 179
Teconología 179
Televisiones 179
Red y cableado 181
Sala de equipos de tecnología 181
Telecomunicaciones 181
Sistemas de IHG® 183
Sistema de gestión del hotel 183
General 192
Techos 194
Falso techo 197
Pintura 197
acrílica 197
Revestimiento de paredes 198
Vinilo 198
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Cristales y espejos 198

Revestimiento del suelo 199
Moqueta de telar ancho 199
Alfombras pequeñas 200
Piedra 201
Revestimiento flexible 201
Cerámica y porcelana 201
Ventanas 201
Artículos tapizados 202
Carpintería y ebanistería 204
Sanitarios 205
Latón 206
Fontanería 207
Instalaciones 207
Acabados 207
Mampostería 207
Puertas 207
Puertas interiores 208
Material 208
Puertas exteriores 210
Techos 210
Tenga en cuenta
1. Nuestros estándares incluyen contenido que puede aplicarse en todo el ciclo de vida de un hotel.
2. Algunos estándares solo son aplicables en puntos clave del ciclo de vida, por ejemplo, en caso de nueva
construcción o remodelación. Dichos estándares incluyen el icono de ciclo de vida del hotel como se detalla a
continuación.
3. Todos los estándares contenidos en este documento que tengan activo el icono existente o que no muestren
iconos se deben ofrecer hoy.
Generado en: Lunes, Nov 6, 2017 Página vii

Ciclo de vida del hotel
Nueva construcción - "Aplicable a la construcción de nuevos hoteles. Los hoteles

deben cumplir en el momento apropiado durante la construcción, antes de la
apertura".
Conversión - "Aplicable a los establecimientos que se encuentran en proceso de

conversión a IHG. Los hoteles deben cumplir antes de la apertura".
Remodelación - "Aplicable a los establecimientos IHG existentes o en

funcionamiento en el evento de remodelación".
Reemplazo - "Aplicable a los establecimientos IHG existentes o en

funcionamiento en el evento de reemplazo".
Existente - "Existente, basado en fecha: Aplicable a los hoteles IHG existentes o

en funcionamiento ahora mismo. Los hoteles pueden tener un plazo de
cumplimiento definido por una fecha para cumplir con el estándar"
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IHG® Way
Solo se pueden proporcionar los servicios detallados en los estándares de la marca. Cualquier
servicio adicional requiere la aprobación previa de IHG. [23668]
El Franquiciatario y el Gerente General deben asistir a la conferencia anual, actualmente llamada

Americas Investors and Leadership Conference [21784]
• El Franquiciatario y el Gerente General deben asistir a los talleres de capacitación designados por IHG
que sean relevantes para la operacion de su hotel [21786]
• El Franquiciatario es responsable del pago de todas las cuotas de inscripción. [21787]
• No inscribirse dará lugar a una factura por una inscripción de delegado y Gerente general. [21788]
Directrices
• Para información adicional envíe un mensaje a conference@ihg.com. [399089]
IHG® Way -> Experiencia del cliente y calidad
Todos los meses se debe completar la vista del operador. [19471]
• Se realizan visitas periódicas de validación o capacitación cuando no se ha presentado la información.

[19473]
• Se aplican tarifas por falta de cumplimiento. [19472]

Directrices
• Para más información, envíe un correo electrónico a quality@ihg.com [534053]
El Gerente General y/o sus delegados nominados deben acompañar al Consultor de Calidad durante
las visitas. [3489]
Los hoteles no pueden ofrecer ninguna forma de incentivo o recompensa a los huéspedes en
conexión con la puntuación de las encuestas HeartBeat. [93295]
Directrices
• Guias de Material Colateral de Heartbeat deberán utilizarse y están disponibles en la seccion
Recursos. [532051]
HeartBeat Collateral Guide
Las siguientes inspecciones deberán ser concluidas y documentadas como se establece en el IHG®
Way of Preventative Maintenance and Deep Clean Programs [599166]
• Check list de inspección de habitaciones [692049]

• Check list de recorrido por semana de la propiedad [692050]
• Check list Diario – semanal – mensual de áreas públicas [692051]
• Documentación disponible para revisión de IHG® durante visitas a la propiedad [692052]
Nuevo estilo (build) Conversión Remodelación Reemplazo Existente
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Directrices
• Las listas de verificación están disponibles en el manual de IHG Way of Clean Preventive Maintenance
& Deep Clean o en el manual de iniciativas IHG Way of Clean. [730060]
IHG Way of Clean Initiatives page
IHG® Way -> Aprobaciones/Cumplimiento
No se permite que los colegas, incluyendo gerentes generales y franquiciados, residan en el hotel.
[27851]
Programas de fidelización
Programas de fidelización -> IHG® Rewards Club
Siempre debe haber en la recepción un letrero visible de "Bienvenidos socios de IHG® Rewards
Club". [26943]
Welcome Sign Option 2

Welcome Sign Option 1
IHG® Rewards Club Source
Se deben aceptar las reservas de Reward Night. [80]
• Todos los beneficios de IHG® Rewards Club, excluyendo las mejoras de habitación (upgrades) para
los socios Spire Elite y Platinum Elite, deben respetarse para los socios de IHG® Rewards Club en sus
alojamientos Reward Night [82]
• La garantía de disponibilidad de habitación de Spire Elite y Platinum Elite no se aplica a las reservas
de Reward Night. [83]
• Una reserva de Reward Night incluye la habitación y los impuestos aplicables. [84]
Se debe cumplir la cuota mínima de inscripciones calificadas de socios de IHG® Rewards Club de
manera trimestral, basada en la marca y el tamaño el hotel. [20]
• Los colaboradores deben obtener el permiso de los huéspedes antes de inscribirlos en el programa de
IHG Rewards Club. [21]
• La fecha de inscripción debe estar comprendida entre el día anterior a la fecha de entrada y el día
posterior a la fecha de salida. [23]

• El huésped inscrito debe haberse alojado en el hotel especificado como "establecimiento donde se
realizó la inscripción". [24]
• En el caso de los hoteles que cuenten con la aprobación de la función de registro de salida detallado,
debe agregarse el nuevo número de socio de IHG® Rewards Club en el registro de reserva del
huésped en el sistema de gestión del hotel (PMS) antes de que el huésped registre su salida. [25]
• En el caso de los hoteles que no contemplen la función de registro de salida detallado, debe agregarse
el nuevo número de socio de IHG® Rewards Club en el registro de reserva del huésped en el Sistema
Central de Reservas (CRS), que se denomina Guest Reservation System (GRS) o HOLIDEX® Plus,
antes del registro de salida. [26]
La garantía de disponibilidad de habitación de Spire Elite y Platinum Elite debe aplicarse cuando un
socio Spire Elite y Platinum Elite efectúa una reserva de habitación garantizada a través del centro de
servicios de IHG® Rewards Club. [75]
• No se puede cobrar al socio Spire Elite y Platinum Elite una tarifa de habitación que supere la tarifa
Best Flexible. [76]
• Por cada habitación para discapacitados en el hotel, se debe identificar la siguiente información en el
Sistema Central de Reservas (CRS), que se denomina el Guest Reservation System (GRS) o
HOLIDEX® Plus: [77]
Todos los colegas de recepción deben saludar a los socios de IHG® Rewards Club con su nombre,
reconociendo su membresía y su nivel de IHG® Rewards Club en el momento de registrar su
entrada. [201]
• Todas las mañanas, los colegas deben obtener la lista de llegada de huéspedes de IHG® Rewards
Club del Sistema de Gestión del Hotel (PMS) o del Sistema Central de Reservas (CRS), denominado
Guest Reservation System (GRS) o HOLIDEX® Plus, e identificar a los socios de IHG® Rewards Club,
además de diferenciar entre los distintos niveles de membresía, que están por llegar al hotel. [202]
• Los hoteles deben mantener un puntaje acumulado de respuestas afirmativas durante tres meses del
75% o superior en las preguntas de HeartBeat sobre si el huésped fue reconocido o no como socio de
IHG® Rewards Club y si reconocieron su categoría en el momento de registrar su entrada. [203]
• Se debe entregar a todos los socios el portallaves para llaves electrónicas correspondiente de
IHG®Rewards Club. [204]

El servicio de Priority check in debe brindarse a los socios Gold Elite, Platinum Elite y Spire Elite de
IHG® Rewards Club. [212]
• La habitación deberá asignarse antes de la llegada del huésped. [213]

• El porta llave de la llave electrónica y la tarjeta de registro del huésped deben estar preparadas con
antelación a su llegada al hotel. [214]
A los socios Spire Elite y Platinum Elite se les debe ofrecer un ascenso de su habitación a la
siguiente categoría superior según la disponibilidad de habitaciones. [1210]
• Los ascensos de habitación deben ser previamente asignados antes de la llegada del socio Spire Elite
y Platinum Elite al hotel. [1211]
• Los colegas deben comunicar a los socios Spire Elite y Platinum Elite en el momento de su registro de
entrada que se les otorgará un ascenso de categoría de habitación. [1212]
• El ascenso sólo aplica para la habitación personal del socio Spire Elite y Platinum Elite. [1213]
• Si no es posible ofrecer un ascenso de categoría de habitación, los colegas deben informar
amablemente al huésped Spire Elite y Platinum Elite que no es posible ofrecerle ese beneficio en esa
ocasión en particular. [1215]
Directrices
• El ascenso de categoría puede incluir habitaciones en pisos más altos, en esquinas, recientemente
renovadas, suites o con una vista preferencial. [1216]
Todos los huéspedes de IHG Rewards Club nivel Elite, Gold Elite, Platinum Elite y Spire Elite deben
tener la posibilidad de que se les conceda una extensión en el horario del registro de salida hasta las
14 hrs si así lo solicitan, sujeto a disponibilidad y sin costo adicional. [750]
Los Informes de llegada de huéspedes deben usarse a diario. [591053]
Directrices
• Los informes se pueden usar para identificar la condición del socio, inscripciones nuevas posibles,
solicitudes de reservas especiales o problemas de atención al cliente, preferencias de estadía del
huésped, socios Ambassador y Royal Ambassador para las mejoras de habitación garantizadas y
socios Spire Elite y Platinum Elite para las mejoras de habitación disponibles. [591054]
Los socios Gold, Platinum y Spire Elite deben recibir su amenidad de bienvenida y beneficios de
condición para reservas realizadas a través de los canales IHG, independientemente de la tarifa de
habitación. [591055]
Directrices

• Las reservas indirectas, por ejemplo aquellas realizadas a través de agentes de viaje en línea, (OTA,
por sus siglas en Inglés) no deben recibir una amenidad de bienvenida o beneficios. [591056]
• Los socios que hayan realizado reservas a través del canal de sistemas de distribución global (GDS,
por sus siglas en Inglés), deben continuar recibiendo su amenidad de bienvenida y beneficios. [591057]
• Los beneficios deben entregarse según la tabla de beneficios, recuerde que los puntos solo se otorgan
en tarifas que califiquen. [591058]
A los socios Spire Elite del IHG® Rewards Club se les debe ofrecer 250 puntos del IHG® Rewards
Club o dos opciones de amenidad de bienvenida, lo que ellos elijan, como sigue: [618054]
• Snack salado aprobado por IHG Rewards Club. [618055]

• Snack dulce aprobado por IHG Rewards Club. [618056]
• Botella de agua de entre 500 ml (16,9 oz) y 600 ml (20,3 oz) de marca reconocida, con la etiqueta
colgante del IHG® Rewards Club. [618057]
• No se permite ninguna otra opción de amenidad de bienvenida. [618058]
Directrices
• Los colegas deben asegurarse de que los socios Elite del IHG® Rewards Club sepan que reciben la
amenidad de bienvenida como un reconocimiento por ser socio. [618059]
• Para información adicional envíe un mensaje a askihgrewardsclub@ihg.com [670052]
A los socios Platinum Elite y Gold Elite del IHG® Rewards Club se les debe ofrecer una amenidad de
bienvenida, el que ellos elijan, como sigue: [618065]

• Botella de agua de entre 500 ml (16,9 oz) y 600 ml (20,3 oz) de marca reconocida, con la etiqueta
colgante del IHG® Rewards Club. [618068]
Directrices
• Los colaboradoresdel hotel deben asegurarse de que los socios Elite de IHG Rewards Club sepan que
recibieron una amenidad de bienvenida como reconocimiento a su nivel de membresía. [618070]
A los socios de nivel de Club se les debe ofrecer una opción de amenidad de bienvenida, como
sigue: [618076]

• Una botella de agua de entre 500 ml (16,9 oz) y 600 ml (20,3 oz) de marca reconocida. [618079]
• Si eligen la botella de agua, se debe utilizar la etiqueta colgante de la marca IHG® Rewards Club.
[618080]

Directrices
• Los colaboradoresdel hotel deben asegurarse de que los socios Elite de IHG Rewards Club sepan que
recibieron una amenidad de bienvenida como reconocimiento a su nivel de membresía. [618082]

Negocio responsable
Negocio responsable -> General
No están permitidas las películas de pago por evento u otra programación clasificada como NC-17,
(X) o similares. [565056]
Negocio responsable -> Marcas comerciales
Se debe acatar los requerimientos de uso de las marcas comerciales de IHG. [4535]
Trademark usage guidance
• Las marcas comerciales siempre deben usarse como se encuentran registradas. [4537]
• Las marcas comerciales nunca deben abreviarse. [4538]
• Las marcas comerciales nunca deben separarse por guiones ni combinarse con otras palabras. [4539]
• Las marcas comerciales siempre deben distinguirse del texto circundante. [4540]
• Las marcas comerciales nunca deben usarse de manera detallada. [4541]
• Las marcas comerciales siempre y solamente deben usarse como adjetivos, nunca como nombres o
verbos o en plural o en forma posesiva. [4542]
• Todas las marcas comerciales o marcas de servicio registradas o no registradas de IHG deben utilizar
el símbolo de marca correcto y el aviso de propiedad de las marcas. [12350]
• Las marcas registradas deben utilizar el símbolo ® después de la marca comercial. [12352]
• Las marcas no registradas propiedad de IHG deben utilizar el símbolo ™ después de la marca. [12355]
• Los materiales promocionales que utilicen las marcas de IHG deben incluir una notificación o pie de
página con la información relativa a la propiedad de dichas marcas, que indique que la marca
comercial correspondiente es una marca comercial o una marca comercial registrada de
InterContinental Hotels Group o de sus subsidiarias. [12358]
• Como mínimo, el símbolo de marca debe aparecer con todos los usos prominentes de la marca y la
primera vez que la marca aparece en el texto en todas las páginas. [12360]
Directrices
• Si una marca comercial de IHG no está registrada en un país donde se distribuye material de
promoción, póngase en contacto con un miembro del equipo legal de IHG Global Intellectual Property
para una orientación sobre las marcas en trademarks@ihg.com. [15872]
Las marcas comerciales de IHG y las variaciones de las marcas comerciales de IHG nunca se deben
utilizar ni registrar, ni total ni parcialmente, como parte de nombres, de nombres comerciales, de
nombres de dominio, de nombres de hoteles ni de nombres de servicio de ninguna compañía, sin la
autorización expresa y por escrito obtenida de trademarks@ihg.com. [4519]

• El uso de las marcas comerciales o de variaciones de las marcas comerciales de IHG en nombres o
logotipos de dos idiomas y/o de idiomas distintos del inglés deben contar con la autorización expresa y
por escrito obtenida de trademarks@ihg.com. [4521]
Las marcas comerciales de IHG (incluyendo los símbolos, logotipos e iconos gráficos propiedad de
IHG) no se deben utilizar de tal manera que impliquen la afiliación, el patrocinio o el respaldo de IHG
a productos y servicios de terceros, sin la autorización expresa y por escrito obtenida de
trademarks@ihg.com. [4524]
En los siguientes lugares, las marcas comerciales de IHG (incluyendo los logotipos y otros símbolos
gráficos propiedad de IHG tales como símbolos, logotipos, diseños e iconos y las variaciones de
dichas marcas comerciales de IHG) nunca se deben utilizar directamente ni en conexión con bienes
ni servicios de los propietarios, proveedores de IHG ni con otros bienes y servicios de terceros, ni
con ninguna marca comercial que no sea propiedad de IHG, sin el consentimiento expreso y por
escrito de trademarks@ihg.com. [4523]
• Sitiosweb [18264]
• Hoteles [18265]
• Manuales impresos [18266]
• Uniformes [18267]
• Señalización [18268]
• Material promocional [18269]
Directrices
• Los materiales y otros artículos y colaterales promocionales que incluyan las marcas comerciales de
IHG o variaciones de dichas marcas comerciales se podrían utilizar en el formato suministrado por
trademarks@ihg.com. [7019]
• Las especificaciones anteriores no representan una lista completa de los lugares donde se aplica el
estándar y por lo tanto, los hoteles deben ponerse en contacto con trademarks@ihg.com para aclarar
dónde más puede aplicar. [18270]
Negocio responsable -> Rótulo de la empresa propietaria/operadora
Los carteles y las declaraciones que se exigen a la empresa propietaria o administradora son las
siguientes: [40394]
IHG Design Connect

• El comunicado debe decir: "Esta propiedad pertenece a y está operada por: [Nombre de la
compañía]" seguido de la dirección o "Esta propiedad pertenece a: [Compañía] y está operada por:
[Compañía]" seguido de la dirección. [106028]
• Debe estar a la vista de manera prominente en la zona de la recepción. [86199]
• El aviso debe ser de diseño y fabricación profesional. [40410]
• El tamaño del aviso no debe ser menor de 12,7 cm x 30 cm (5 in x 12 in), o de 360 cm² (60 in²) [40414]
• La altura de la tipografía del letrero no debe ser menor de 1.3cm (1/2in). [40418]
La declaración de divulgación del propietario / operador debe estar impreso en lo siguiente: [109356]
• Facturas de huéspedes/ declaraciones (folios) [109357]

• Membretadas [109358]
• Tarjetas de registro [109359]
• Comunicaciones de correo electrónico [109360]
• Publicidad [109361]
Negocio responsable -> Rótulo e identidad de la marca
Cualquier uso del logotipo de Holiday Inn Express® debe cumplir con la guía de identidad de la
marca. [24803]
Brand Identity Guide: Brand Central > Brand Warehouse > Guidelines
Directrices
• Para información adicional envíe un mensaje a holidayinnexpress@ihg.com [733053]
El logotipo principal es el logotipo del monograma básico de Holiday Inn Express® (o cualquiera de
sus variaciones). No debe ser alterado, deformado o rediseñado en modo alguno. [23674]
• Los colores del monograma no se deben modificar. [24037]

El nombre oficial exacto se debe utilizar en lo siguiente: [19438]
• Materiales impresos, incluyendo, entre otros, papel con membrete, tarjetas de presentación, firmas de
correo electrónico, folletos y hojas de datos. [19439]
• En línea, incluyendo, entre otros, sitios web de hoteles independientes [19440]
Véase también número de Id [52890]
• Señalización exterior, según corresponda [19441]

• Materiales promocionales, incluyendo, entre otros, camisetas, tazas, etc. [26280]
• En toda la correspondencia, incluyendo los correos electrónicos. [26282]
• Toda presencia en la Internet/en línea [74909]

Directrices
• El nombre oficial se crea con un sistema de limitación de 30 caracteres. Por razones estéticas, las
palabras abreviadas se pueden sustituir por palabras completas a discreción del hotel. Ejemplo: En el
nombre HOLIDAY INN EXPRESS® ATLANTA ARPT N – COLLEGE PK, se utilizan las abreviaturas
“ARPT”, “N” y “PK”. El hotel puede usar HOLIDAY INN EXPRESS® ATLANTA AIRPORT NORTH –
COLLEGE PARK, en sustitución de las abreviaturas de las palabras completas “AIRPORT”, “NORTH”
y “PARK” en los materiales impresos y de marketing del hotel. [26281]
A petición voluntaria de cambio de nombre o de acuerdo a la licencia, el nombre oficial debe cumplir
con los requisitos actuales de la marca. [19437]
Se permite avisos de obras de construcción en curso, como sigue: [109013]
Toda la señalización exterior debe estar colocada en conformidad con los requisitos indicados en el
manual de señalización de Holiday Inn Express®. [24802]
Holiday Inn Express® Signage Manual
No se permite los avisos de disponibilidad o no de habitaciones. [332057]
Cuando haya banderas, es obligatorio lo siguiente: [101699]
• La bandera nacional [101700]

• La bandera de marca [101701]
• Las dimensiones de las banderas deben ser de al menos 90 cm x 150 cm (3 ft x 5 ft) [101702]
• Las banderas deben estar colocadas en astas [317171]

• Las astas pueden ser de suelo o fijas a la edificación. [365048]
• En caso de presentarse de noche, será necesaria la iluminación desde la puesta hasta la salida del
sol. [101703]
Directrices
• La altura de la bandera debe estar a un quinto (1/5) de la altura del mástil. [101704]
• Se permiten banderas regionales adicionales (estado, provincia, ciudad, etc.) [101705]
Un hotel que no esté alojando huéspedes y que no esté oficialmente abierto como un hotel de la
marca Holiday Inn Express® puede utilizar banners exteriores de la siguiente manera: [29995]
• No debe presentar logotipos de la marca; Holiday Inn Express® o Holiday Inn Express® and Suites
pueden escribirse en texto. [29996]
• El estado que debe transmitir el mensaje debe limitarse a "apertura", "reapertura" o "próxima apertura";
listar las tarifas queda prohibido. [29997]
• Deben quitarse antes de la apertura. [29998]
• No deben estar unidos a carteles de la marca Holiday Inn Express® ni a ninguna porción del gabinete
de carteles. [29999]
Está prohibido el uso de pancartas exteriores en hoteles en operación. [30064]

Las carteleras publicitarias o anuncios previos a la inauguración deben cumplir con los siguientes
requisitos: [77767]
• Deben seguir las especificaciones de IHG [77768]

• Los paneles de mensaje que contengan "próximamente" o indiquen la fecha de apertura deben ser
temporales y estar exhibidos en un lugar visible donde no se cubra ninguna parte del logo del hotel,
incluido el símbolo de registro y marca comercial. [77769]
• El cartel no puede instalarse con una anticipación mayor a un mes respecto a la fecha de inauguración
/ programada. [77770]
• Los paneles de mensaje que contengan "próximamente" o indiquen la fecha de apertura deben ser
retirados cuando el hotel abra sus puertas. [107309]
Directrices
• Los paneles de mensaje temporales pueden tener cualquier formato [107310]
El texto en vallas publicitarias se limita de la siguiente manera: [30067]
• La palabra "NUEVO" sólo se puede utilizar durante un período de un año y se limita a los hoteles
recién construidos. [30068]
• El término "RECIÉN RENOVADO" sólo se puede utilizar durante un período de un año y sólo aplica a
los hoteles que han completado una renovación total de todas las habitaciones y áreas comerciales.
[30069]
• El término "AHORA ABIERTO" se puede usar por un período de seis meses. [30070]
• El término "PRONTO" puede ser utilizado por un máximo de tres meses para los hoteles de
construcción nueva y por no más de un mes para los hoteles en reforma. [30071]
Se deben retirar oportunamente las marcas comerciales y las marcas de servicio al dar por
terminadas las carteleras o los contratos de publicidad en carteleras. [30065]
Se permite la publicidad conjunta de la siguiente manera: [30010]
• En carteleras publicitarias en las que el espacio esté limitado, sólo junto con hoteles de la marca
InterContinental Hotels Group (IHG). [86202]
• Junto con negocios distintos de los de hotelería (p. ej., restaurantes) [86203]
Negocio responsable -> Gestión y seguridad de la información
El riesgo para la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales y los datos de
IHG debe mitigarse a través de la adopción de un programa de seguridad. [5464]
• Se debe desarrollar y divulgar una política de seguridad de la información. [5465]

• Se deben desarrollar e implementar procedimientos para apoyar la política de seguridad de la

información. [5466]
• Se debe realizar una revisión de la política de seguridad de la información y sus procedimientos por lo
menos una vez al año, o cada vez que se produzca una violación del sistema o un acceso no
autorizado. [7014]
• Las violaciones del sistema y el acceso no autorizado a, o la eliminación de, los datos personales de
huéspedes y visitantes deben informarse a IHG® sin demora. [7016]
Directrices
• Es probable que una política integral de seguridad de la información incluya secciones como:
clasificación de datos, recopilación de datos, retención y almacenamiento; eliminación y destrucción de
datos, uso aceptable, seguridad de los recursos humanos; respuesta a incidentes, seguridad física y
ambiental; continuidad del negocio y recuperación ante desastres; seguridad de los sistemas de
información. [7017]
• La política y los procedimientos de seguridad de la información deben basarse en una línea de
referencia aceptada como ISO27002, PCI DSS o similar. [20427]
• Los hoteles en franquicia pueden adoptar lo indicado en el capítulo 15 del Manual de Contabilidad de
Hoteles de IHG y en la Política de Seguridad de la Información de IHG contenida en dicho capítulo al
desarrollar sus propios manuales y políticas. Los hoteles en franquicia no están obligados a utilizar ni
a adoptar dichos documentos. Se suministran a los hoteles en franquicia sólo como una orientación.
[20428]
Information Security Policies - IHG Hotel Accounting Manual Chapter 15
• Es probable que un programa de seguridad integral de la información establezca políticas y

procedimientos para adminsitrar los riesgos para la seguridad de la información a medida que el hotel
lleva a cabo sus actividades de negocios; implemente y opere las políticas y los procedimientos;
evalúe el desempeño frente a la política y los procedimientos; informe los resultados a la
administración para su revisión; y tome acciones preventivas y correctivas basadas en la revisión de la
administración para lograr una mejora continua. [23220]
Los hoteles deben contar con una política o procedimiento interno que especifique que la
información personal no se debe divulgar a ningún tercero que no esté autorizado para recibirla ni
para tener acceso a ella. [5481]
IHG Handling Personal Data Policy
Directrices
• Al elaborar su propia política, los hoteles franquiciados pueden referirse a la Política de manejo de
datos personales de IHG. Los hoteles franquiciados no están obligados a utilizar o adoptar la Política
de manejo de datos personales de IHG. La Política de manejo de datos personales de IHG se
proporciona a los hoteles franquiciados como guía solamente. [45571]
Se debe desarrollar una Declaración de Privacidad externa que explique a los huéspedes y visitantes
la forma en que el Hotel usa sus Datos Personales. [5496]
Data Privacy Statement

• La Declaración de Privacidad debe estar disponible en inglés y en los idiomas locales. [5498]
• La Declaración de Privacidad debe estar disponible en la recepción y se debe proporcionar a pedido
de visitantes y huéspedes. [5499]
• Se debe revisar la Declaración de Privacidad anualmente. [21793]
Directrices
• Los hoteles franquiciados podrían consultar la declaración de privacidad de IHG al desarrollar sus
propias declaraciones de privacidad. Los hoteles franquiciados no están obligados a utilizar ni a
adoptar la declaración de privacidad de IHG. La declaración de privacidad de IHG se suministra a los
hoteles franquiciados sólo como una orientación. [45573]
La Declaración de Privacidad debe explicar que los datos personales de reservas y estadías
recopilados por el hotel pueden compartirse con IHG. [5504]
Data Privacy Statement
Directrices
• Una Declaración de Privacidad puede incluir áreas tales como el nombre del hotel, quién opera el hotel
y si el hotel es franquiciado, qué datos personales se recopilan, dónde y cómo se recopilan los datos
personales, para qué fines se utilizan los datos personales, en qué momento se obtiene el
consentimiento de los huéspedes o visitantes para recopilar o utilizar sus datos personales, cuándo y
con quién se compartirán los datos personales, cómo se mantiene la seguridad de los datos
personales y cómo puede un huésped o visitante ponerse en contacto con el hotel para corregir,
actualizar o consultar sobre sus datos personales. [5515]
• Los hoteles franquiciados podrían consultar la declaración de privacidad de IHG al desarrollar sus
propias declaraciones de privacidad. Los hoteles franquiciados no están obligados a utilizar ni a
adoptar la declaración de privacidad de IHG. La declaración de privacidad de IHG se suministra a los
hoteles franquiciados sólo como una orientación. [45574]
Negocio responsable -> Green Engage
Se debe utilizar la herramienta Green Engage® de IHG. [5715]
Green Engage
• Se debe completar el proceso de "preparación". [5716]

• Se deben completar todos los pasos de acción del nivel 1. [5717]
Directrices
• Se debe suministrar evidencia/documentos de respaldo de todas las acciones llevadas a cabo, en los
espacios suministrados en el sistema Green Engage®. [5718]
• Los estudios de caso, las lecciones aprendidas y el avance se deben compartir con el Equipo de
Responsabilidad Corporativa de IHG. [5721]
• La información de los servicios básicos se debe cargar mensualmente. [58674]

• Se debe formar un Green Team, a fin de alentar la promoción y la responsabilidad individual respecto
a las metas de sostenibilidad del hotel. [58675]
• Los certificados de Green Engage de IHG se pueden exhibir en las zonas de uso público. [62768]
Negocio responsable -> Accesibilidad
El hotel debe cumplir con todas las leyes y regulaciones del país concernientes a la accesibilidad
para las personas con discapacidad física. [4264]
Por cada habitación para discapacitados en el hotel, se debe identificar la siguiente información en el
Sistema Central de Reservas (CRS), que se denomina el Guest Reservation System (GRS) o
HOLIDEX® Plus: [3409]
• Tipo de habitación [3995]

• Número de camas [7488]
• Tipo de cama [7489]
• Habitaciones con características de movilidad, ya sea que el accesorio de baño para discapacitados
sea una ducha accesible para silla de ruedas, una bañera para discapacitados o una ducha de
transferencia de 0,91 x 0,91 m. [7490]
• Artículos de comunicación, donde estén disponibles [7491]
Directrices
• Ejemplos de tipos de habitación incluyen: estándar, estudio, suite de una habitación, etc. [7492]
• Ejemplos de tipos de cama son: King, Queen, Doble, etc. [7493]
• Los artículos de comunicación a identificar incluyen alarmas visuales contra incendios y dispositivos de
notificación visual para timbres o golpes a la puerta y llamadas telefónicas entrantes, ya sean
integrados o portátiles. [7494]
El Hotel Content Manager debe incluir información sobre la accesibilidad de las siguientes áreas:
[7475]
Hotel Content Manager (HCM)
• Entradas [7476]
• Estacionamiento público [7495]
• Área de registro de llegada [7496]
• Recorrido a los servicios esenciales [7497]
• Áreas en las que se prestan artículos, servicios y amenidades [7498]
Directrices
• Las áreas en las que se prestan artículos servicios y amenidades incluyen, entre otros, centros de
consumo, salones de eventos, piscina/spa, gimnasio y centro de negocios. [7477]
• Los hoteles pueden identificar la accesibilidad de estas áreas al completar la encuesta de accesibilidad
de su hotel en el Hotel Content Manager. [7499]

Se debe proporcionar una lista de las características de accesibilidad del estacionamiento, check in,
áreas públicas y habitaciones. [11231]
• Debe estar por escrito [11232]

• El estacionamiento y la ruta desde el estacionamiento deben incluir: [11233]
• Debe contener lo siguiente en cada página: "Si un huésped encuentra un problema de accesibilidad
que no puede ser resuelto por el hotel a satisfacción del huésped, refiera al huésped al número
gratuito para Relaciones con los huéspedes de IHG®". [11236]
• Debe contener información actualizada y estar disponible para todo el personal como referencia en
caso de que los huéspedes realicen una consulta. [11238]
• Debe estar disponible para la revisión por el personal de IHG® cuando sea necesario [11239]
• Se requiere información del check in como se indica a continuación: [20224]
• Se requiere información de las habitaciones como se indica a continuación: [20225]

• Se requiere información de las áreas públicas como se indica a continuación: [20226]

Cuando no se pueda cumplir con una reservación de habitación para personas discapacitadas, se
debe seguir los procedimientos de manejo de reservaciones no respetadas. [11247]
Véase también número de Id [219, 37238]
Negocio responsable -> Derechos humanos
Se debe implementar la Política de Derechos Humanos de IHG o una Política de Derechos Humanos
equivalente. [9580]
Human Rights Policy

Human Rights Support Documentation
myLearning - Human Rights
• La Política debe estar muy a la vista en una zona de colegas. [9582]

• La Política debe estar disponible en inglés y en el o los idiomas locales. [9583]
• Todos los colegas deben recibir una capacitación o presentación de concientización de la Política al
menos una vez al año. [9584]
• Se debe mantener un archivo de documentación de certificación por parte de los colegas de las
actividades de concientización de la Política. [10262]
Directrices

• A los hoteles en franquicia se le suministra la Política de derechos humanos de IHG® como una
orientación. Los hoteles en franquicia no están obligados a usar ni a adoptar la Política de derechos
humanos de IHG®. La Política se puede usar total o parcialmente según se considere apropiado, a
criterio de cada hotel individual en franquicia, en el desarrollo de su propia política. Al redactar sus
políticas, los hoteles en franquicia también pueden consultar los diez principios del Pacto Mundial de
las Naciones Unidas, la Declaración Universal de los Derechos Humanos y/o la Declaración de la
Organización Internacional del Trabajo relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el
Trabajo. [9586]
• Todo nuevo colega deben recibir una capacitación o presentación de concientización de la Política
como parte de su inducción al hotel. [9587]
• La concientización de los colegas debe incluir la presentación de la Política en una reunión de equipo y
el intercambio de comentarios. [9588]
Negocio responsable -> Comercial
Los hoteles no deben publicitar o mostrar ninguna asociación con la competencia de alojamiento o
cualquier canal intermediario de terceros in situ. [565048]
• Incluyendo, entre otros, logotipos, carteles, escritorios, premios, etc. [565049]
Negocio responsable -> Comercial -> Canales digitales
Todos los hoteles deben participar en el programa de intermediarios de terceros (el Programa), a
menos que IHG haya recibido un aviso de no participación por escrito. [33473]
Third Party Intermediary Programme

Hotel Solutions page
Third Party Intermediary (TPI) programme - AMER
• Los hoteles que participan en el Programa no deben celebrar sus propios acuerdos de distribución en
línea separados. [33474]
• Los hoteles que participan en el Programa sólo deben trabajar con cuentas de intermediarios de
terceros certificados por IHG®. [33475]
• Los hoteles que optan por no participar en el Programa no deben trabajar con ningún
intermediario/tercero o agencia de viajes en línea sobre una base individual, independientemente de la
certificación. [33476]
Si un hotel elige crear y publicar un sitio web independiente, se debe asegurar que la afiliación del
hotel con la marca específica de IHG® sea claramente identificable . [52890]
Digital Channels Reference guide

Brand Identity and Signage
• en el contenido del sitio web no se deben utilizar las palabras "sitio web oficial" ni otras similares, ni
tampoco en los contenidos creativos como en banners, textos publicitarios, palabras clave de
búsqueda ni metadatos. [52892]

• En la página principal misma, o a través de un enlace en dicha página, se debe mostrar la declaración
de la marca de servicio de IHG®, en tipografía de al menos 8 puntos. [52895]
• El logotipo correcto de la marca deberá mostrar claramente el nombre del hotel, tal como se muestra
en el Sistema Central de Reservas (CRS), denominado Guest Reservation System (GRS) o
HOLIDEX® Plus, y deberá utilizarse y mostrarse de manera destacada en todas las páginas del sitio
web. [52897]
• El logotipo y el enlace correctos de IHG® Rewards Club se deben mostrar en forma destacada en la
página principal. [52899]
• En la página principal del sitio se debe mostrar un enlace (cuyo texto visible sea el nombre de la
marca) a la página de información del hotel en el sitio web oficial de IHG. [53005]
• Los enlaces de reservación directa deben incorporar la identificación "PMID/IATA# 99502222" y estar
incorporados al asistente de redireccionamiento de localizadores URL (URL Tool > Redirect Assistant)
de IHG®, que lleva a Brand.com. [53008]
• La declaración de privacidad externa del hotel debe estar establecida, mantenida, publicada o
vinculada en todas las páginas del sitio web. [53010]
Véase también número de Id [5481, 5496, 5504]
• En la página principal del sitio web se debe mostrar el número de llamada telefónica sin costo de la
oficina central de reservaciones (CRO) correspondiente. [53012]
• Todos los sitios web de los hoteles independientes deben proveer notificaciones acerca del
funcionamiento y la deshabilitación de cookies en conformidad con las regulaciones de privacidad de
su zona geográfica específica. [53013]
• La información personal, del IHG® Rewards Club y de las tarjetas de crédito sólo debe ser recolectada
mediante métodos diseñados específicamente a fin de asegurar la protección de dicha información
durante su recolección. [53014]
Directrices
• El nombre del dueño y del operador del hotel deberán figurar en un lugar muy visible de la página
principal. [90434]
• En la página principal se debe exhibir en un lugar muy visible un símbolo de copyright actual,
incluyendo el año y el nombre de la compañía propietaria, utilizando un tipo de letra con un tamaño
mínimo de 8 puntos. [90435]
• El logotipo correcto y el enlace a la garantía de mejor precio de IHG deben aparecer en un lugar muy
visible de la página principal. [90436]
• Si un hotel tiene un enlace a solicitudes de cotización (RFP, Request for Proposal) para grupos y
eventos, debe utilizar el enlace RFP a través de Brand.com. [90437]
• Para obtener información adicional, envíe un correo electrónico a independentwebsites@ihg.com
[545048]
Nuevo • Los colores generales y la fuente deberán ser los correctos para la marca correspondiente. [716049]
Nuevo • Los sitios web independientes de hoteles no deben incluir enlaces a los proveedores de desarrollo web
en la página de inicio. [716050]

Los contenidos de los sitios web independientes de los hoteles debe reforzar la confianza de los
consumidores en los hoteles de las marcas IHG®. [53019]
• Todo el contenido incluido en los sitios web independientes de los hoteles se debe cargar en el
sistema de administración de contenidos de los hoteles (HCM), en inglés y en el idioma del país
correspondiente. [53020]
• Las cargas de contenido se deben mantener actualizadas y exactas. [53022]
• Todo el contenido de los sitios web independientes de los hoteles debe estar disponible en el idioma
del país correspondiente. [53023]
Actualizado • Todo el contenido de los sitios web independientes de los hoteles debe estar disponible en inglés o
con un enlace a la página de información del hotel en inglés, si no es el idioma del país
• Los hoteles no deben reproducir en sus sitios web independientes los contenidos suministrados o
creados por IHG®, a menos que estén publicados mediante enlances a las páginas de medios de
IHG® o que se haya obtenido la aprobación correspondiente de IHG®. [53025]
• Las direcciones de correo electrónico publicadas deben estar correctamente habilitadas y no deben
corresponder a dominios distintos de los de las marcas IHG®. [53026]
• Los contenidos no deben incluir vínculos a sitios web de hoteles que no sean de las marcas IHG®, ni
hacer promoción de ellos. [53027]
• Los contenidos no deben incluir enlaces a sitios web de terceros intermediarios (TPI) ni de agencias de
viajes en la Internet (OTA), ni hacer promoción de los mismos, a menos que se haya obtenido la
aprobación correspondiente de IHG®. [53028]
• Los contenidos podrían incluir vínculos a otros sitios web independientes de hoteles de alguna de las
marcas IHG®, siempre que dichos hoteles sean operados por la misma empresa propietaria o
compañía administradora. [53030]
• En la página principal se debe incluir un enlace a las evaluaciones de huéspedes en brand.com. Dicho
enlace debe ser generado mediante el widget IWS del IHG Hotel Toolkit (IHG Hotel Toolkit > IWS).
[53034]
• Los URL en idiomas extranjeros y URL avanzados se deben generar con el uso de IHG® URL Tool >
Redirect Assistant. [53035]
• Cuando se incluyan enlaces correspondientes a tarifas de negociación local (LNR) y a reservaciones
de grupos y de paquete, se deben generar con el uso de IHG® URL Tool > LNR or Group Bookings.
[53036]
Directrices
• Si existen enlaces a sitios relacionados con los huéspedes, se recomienda que haya un enlace para
volver al sitio web del hotel independiente. [90438]

Se debe presentar a IHG® para su aprobación una lista de comprobación previa al lanzamiento,
totalmente rellenada y elaborada por un ente independiente, no menos de 10 días laborales antes de
la fecha de salida pública al aire del sitio, ya sea un sitio nuevo o un sitio preexistente rediseñado.
[53043]
Los sitios web independientes de los hoteles deben aplicar los mejores métodos de accesibilidad
según lo establecido por el Consorcio de la World Wide Web. [53044]
Los nombres de dominios y de sub-dominios, los URL y las direcciones de correo electrónico no
deben incluir las marcas comerciales ni las marcas de servicio de IHG®, ni ninguna palabra que
pudiera confundirse con una marca de IHG®. [53045]
• Los registros existentes de nombres de dominio o de sub-dominio que infrinjan lo anterior no deben ser
renovados o deben ser transferidos a IHG®, al exclusivo criterio de IHG y sin costo para IHG. [53046]
Cuando existan vínculos a otros negocios afines, debe estar claro que los hoteles de las marcas
IHG® son negocios independientes. [53049]
• Todos los enlaces a sitios externos deben transferir a los visitantes al sitio web correspondiente
mediante una ventana nueva, y no en un "marco", ni dentro de la ventana existente. [53050]
Directrices
• Debe existir un enlace de retorno desde el sitio web del negocio relacionado al sitio web del hotel
independiente. [90998]
Cuando se incluya un hotel de las marcas IHG® en el sitio web de una compañía de administración
de hoteles o en un sitio web conjunto, debe estar claro que el hotel es un negocio independiente a fin
de preservar la confianza de los consumidores en las marcas de IHG®. [53052]
• Cuando en el sitio web independiente de un hotel existan vínculos a sitios web independientes de otros
hoteles de las marcas IHG®, los mismos deben ser operados por la misma empresa propietaria o
compañía administradora, y dichos sitios web deben incluir un enlace de retorno al sitio web del primer
hotel. [53053]
• Se debe incluir un enlace a la página del hotel en Brand.com. [53054]
• El sitio web deberá estar identificado claramente con el nombre y el logotipo de la compañía de
administración de hoteles, e indicar claramente que no es un sitio oficial de IHG® ni de ninguna de sus
marcas. [53055]
• Los recursos de reservaciones directas incluidos en los sitios web independientes de los hoteles IHG®
se deben generar con el uso de IHG® URL Tool>Redirect Assistant. [53056]

• Los nombres de dominios y de sub-dominios utilizados en los URL y en las direcciones de correo
electrónico no deben incluir marcas comerciales, marcas de servicio ni nombres de dominio de IHG®.
[53058]
• No se permite que hoteles actualmente de alguna marca IHG® hagan referencia ni que coloquen
enlaces a algún hotel no-IHG® que vaya a reemplazar al hotel de la marca IHG®. [53059]
Directrices
• Debe existir un vínculo en los sitios web de los negocios afines que lleve de vuelta al sitio web
independiente del hotel . Los hoteles de las marcas IHG® y los logotipos correspondientes de las
marcas deben mostrarse tan destacados o más que los hoteles de marcas ajenas a IHG® que
aparezcan en el sitio web. [90999]
Actualizado Los hoteles que decidan participar en ofertas de compra o comprar palabras de búsqueda y
anuncios pagados creativos, deben cumplir con los requisitos siguientes: [53047]
Nuevo • Las únicas palabras de búsqueda de marca que los hoteles pueden comprar son el nombre oficial de
su hotel, conforme a lo que se establece en el Guest Reservation System (GRS) o HOLIDEX® Plus,
que deberán adquirirse con una coincidencia exacta y dentro de una campaña independiente. [718048]
Actualizado • Si un hotel decide comprar palabras de búsqueda neutrales o genéricas, estas deben incluir las
marcas comerciales de las marcas de IHG® y las variaciones usuales mal escritas de dichas marcas
como palabras clave de coincidencia. [675095]
Nuevo • Si un hotel elige comprar palabras de búsqueda neutrales o genéricas, estas deben ser parte de
una(s) campaña(s) independiente(s) de la que contenga el nombre oficial de su hotel. [718049]
Actualizado • No deben utilizar búsquedas pagadas a fin de desviar de los hoteles con licencia de alguna de las
marcas IHG® situados en la misma zona geográfica las consultas amplias. [675096]
Nuevo • El material publicitario creativo debe incluir el nombre oficial del hotel tal como se establece en el
Guest Reservation System (CRS) o en HOLIDEX® Plus [718050]
Directrices
Nuevo • Pueden adquirirse palabras clave neutras/genéricas de marca. [718051]

No está permitido que los hoteles desarrollen y distribuyan sus propias aplicaciones nativas
descargables (apps). [53060]
Los hoteles deben confirmar con los consumidores que la información suministrada por ellos sea
correcta antes de proceder a incluirlos en bases de datos de mercadeo. [53064]
• No se deben incluir opciones negativas de no participación ni opciones predeterminadas de

participación. [53066]
• Se debe indicar de una manera clara y obvia las formas de borrar y modificar las bases de datos de
mercadeo del hotel con la información de los consumidores. [53069]

• De ser solicitado, la información de los consumidores se debe eliminar de inmediato de las listas de
mercadeo. [53071]
• Se debe indicar que la empresa propietaria u administradora del hotel y no la marca ni IHG® es quien
recolecta la información. [53072]
• En todo sitio web de hoteles en los que se recolecte información acerca de los huéspedes se deberá
indicar que dicha información será compartida con IHG®. [53075]
• Los hoteles no deben vender ni comprar ningún tipo de información de consumidores a efectos de
mercadeo digital no solicitado. [53076]
Las comunicaciones digitales de mercadeo de un hotel individual relacionadas con campañas deben
proteger los derechos de los consumidores y no deben aparentar provenir de IHG® ni de ninguna de
sus marcas. [53077]
• Los hoteles no deben reproducir en sus comunicaciones de mercadeo los contenidos suministrados o
creados por IHG®, a menos que estén publicados mediante vínculos a las páginas de medios de IHG®
o que se haya obtenido de IHG® la aprobación correspondiente. [53078]
Actualizado • La empresa propietaria, la empresa administradora y el nombre del hotel, tal como se muestran en el
Sistema Central de Reservas (CRS), denominado Guest Reservation System (GRS) o HOLIDEX®
Plus, deben estar claramente indicados como los remitentes de las comunicaciones. [53079]
• En las comunicaciones se deberán incluir las direcciones de correo postal y de correo electrónico a las
que el consumidor se haya suscrito. [53080]
• Se debe incluir un enlace a la declaración de privacidad del hotel. [53083]
• Se debe incluir información acerca de la capacidad de modificar la información de preferencias, y la
forma de hacerlo. [53084]
• Se debe incluir un enlace de suspensión de la suscripción. [53085]
• La información personal, la del IHG® Rewards Club y la de las tarjetas de crédito sólo debe ser
recolectada mediante métodos diseñados específicamente a fin de proteger dicha información. [53088]
Toda campaña digital de mercadeo propia de un hotel o de la compañía administradora del hotel
deberá ser específica del hotel, y separada de toda campaña de las marcas IHG®. Las campañas
propias deberán preservar la confianza de los consumidores en IHG® y sus marcas. [53089]
• Las tarifas de habitaciones divulgadas al público ofrecidas por el hotel en las campañas de mercadeo
deben ser consistentes con las que están disponibles en el Sistema Central de Reservas (CRS),
denominado Guest Reservation System (GRS) o HOLIDEX® Plus. [53090]
• No se debe volver a enviar ninguna comunicación relativa a reservaciones ni a asuntos previos a la
llegada o posteriores a la salida que ya haya sido enviada por IHG®. [53091]
• Todo enlace URL patrocinador, de términos de búsqueda, de palabras de búsqueda y de anuncios
creativos y de visualización que se utilicen como parte de una promoción deberán ser pertinentes,
precisos, veraces y no equívocos. [53092]
Actualizado • Los enlaces dentro de una unidad de publicidad pagada deben funcionar correctamente y vincular al
propio sitio web independiente del hotel. [53093]

Actualizado • Solo podrá comprarse dentro de una unidad de publicidad pagada el nombre oficial del hotel, tal como
se muestra en Guest Reservation System (GRS) o HOLIDEX® Plus, en todos los idiomas, ubicaciones
y en todos los dominios de motores de búsqueda. Toda referencia al hotel en enlaces patrocinados
creativos y de mercadeo basado en búsquedas debe ser también a dicho nombre. [53094]
• No se deberán utilizar las palabras "sitio web oficial" ni palabras similares en las palabras clave de
búsqueda, así como tampoco en los enlaces patrocinados creativos ni de mercadeo. [53095]
• Los hoteles no deben utilizar publicidad predatoria ni de conquista para desviar intencionalmente de
IHG® Brand.com a los clientes. [53096]
Nuevo • Todas las aseveraciones hechas en material publicitario se deben poder sustentar y corroborar en el
sitio web independiente del hotel. [719048]
Las páginas de medios sociales del hotel deben cumplir con los términos y condiciones de cada
respectivo canal de medios sociales que se esté utilizando. [4914]
Social Marketing Page
Actualizado Todas las páginas de redes sociales del hotel deben mantenerse actualizadas, con listados o
información de contacto precisos y contenido pertinente para el medio (fotos, publicaciones,
eventos, etc.) de acuerdo a los lineamientos en ihgmerlin.com/socialmarketing. [4922]
Social Marketing Page
• Se deben revisar los comentarios de los huéspedes en todas las páginas de medios sociales del hotel.
[4923]
• Las inquietudes y consultas sobre la recuperación del servicio deben responderse en un plazo de 72
horas desde el momento en que se publicó el comentario. [21671]
• Toda página social de medios del hotel que no haya sido actualizada en un lapso mayor de 30 días se
debe retirar de inmediato o combinarla en una página activa, si corresponde. [4924]
Actualizado Todos los comentarios negativos (de una y dos estrellas) de huéspedes publicados en sitios web
con la marca de IHG deben responderse en un plazo de 72 horas. [37]
HeartBeat Medallia Reporting Portal
Directrices
• Otras plataformas de reseñas públicas importantes (por ejemplo, TripAdvisor) deben monitorearse con
una frecuencia similar y todas las críticas negativas y neutrales que se encuentren en esos sitios
también deben responderse en un plazo de 72 horas. [39]
• Más información sobre cómo desarrollar un proceso para manejar el volumen de opiniones y
responder adecuadamente a los comentarios de los huéspedes está disponible en el espacio de
equipo de Merlin Social Marketing en ihgmerlin.com/socialmarketing. [40]
Actualizado Al menos el 80% de los comentarios neutros y positivos (tres a cinco estrellas) de huéspedes
publicados en sitios web con la marca de IHG debe responderse en un plazo de 72 horas. [41]
HeartBeat Medallia Reporting Portal
Directrices

• Otras plataformas de reseñas públicas importantes (por ejemplo, TripAdvisor) deben monitorearse con
una frecuencia similar y el 80% de las críticas positivas que se encuentren en esos sitios también debe
responderse en un plazo de 72 horas. [43]
• Más información sobre cómo desarrollar un proceso para manejar el volumen de opiniones y
responder adecuadamente a los comentarios de los huéspedes está disponible en el espacio de
equipo de Merlin Social Marketing en ihgmerlin.com/socialmarketing. [44]
Las respuestas por correo electrónico deben cumplir con lo siguiente: [21944]
• No deben promover marcas ajenas a IHG®. [21946]

• Deben incluir la declaración de divulgación del propietario/operador. [21947]
• Deben incluir un enlace a www.holidayinnexpress.com. [21949]
• Debe responder dentro de dos días hábiles, a menos que cualquier programa de IHG® indique lo
contrario. [47621]
Se debe proporcionar una dirección de correo electrónico válida para el Hotel Content Manager
(Administrador de contenidos del hotel). [21950]
Hotel Content Manager (HCM)
• Independientemente del dominio, la dirección de correo electrónico debe mostrarse y tener un formato
así: ex[ciudad del hotel][código de HOLIDEX®Plus]@cualquierdominio.com o ex[ciudad del
hotel].[código de HOLIDEX®Plus]@cualquierdominio.com. [21951]
• El nombre de la dirección de correo electrónico de retorno debe incluir el nombre oficial. [25938]
Directrices
• Por ejemplo, un Holiday Inn Express® en Atlanta con un código de HOLIDEX®Plus de ATLXY tendría
un formato de correo electrónico así: exatlantaATLXY@cualquierdominio.com o
exatlanta.ATLXY@cualquierdominio.com. [25936]
• Se permiten direcciones de correo electrónico de servicios gratuitos (Gmail, Yahoo, AOL, etc.). [25937]
Los hoteles deben cumplir con los requisitos en línea de fotografía y video del hotel. [565050]
IHG Hotel Content Manager Shot List

Model Release Form
IHG Recognised Photo Vendor by Region Information
Photo Standard Requirement Support Manual
Directrices
• Para información adicional envíe un mensaje a amerphotos@ihg.com. [696050]
Negocio responsable -> Comercial -> Ventas e ingresos
La integridad de precios deben mantenerse en línea con la demanda normal, en circunstancias

normales durante meses calendario similares, en previsión de y durante una emergencia civil. [4714]
Perform
Directrices

• IHG ofrece herramientas para apoyar la toma de decisiones del hotel, incluyendo PERFORM™ y
PERFORM™ with Price Optimisation. En todo momento, pero especialmente en momentos de
demanda impredecible o errática, los hoteles deben supervisar estas herramientas cuidadosamente
para tomar las mejores decisiones que preserven la integridad de los precios. [4717]
Se debe participar en el Programa de beneficios de habitaciones para empleados de IHG®. [4545]
Employee Room Benefit Programme
La politica de Mejor Precio Garantizado de IHG (IHG Best Price Guarantee) debe ser cumplida. [5518]
IHG Best Price Guarantee Terms and Conditions

IHG Best Price Guarantee - Hotel Solutions
Directrices
• La guía de implementación para Gerentes Generales sobre Mejor Precio Garantizado de IHG (IHG
Best Price Guarantee) y otros documentos al respecto deben ser usados como referencia. [75995]
• Los términos y condiciones del Mejor Precio Garantizado de IHG (IHG best Price Guarantee) deben
ser usados como referencia. [75996]
• Los hoteles que trabajan con Operadores turísticos fuera de línea tradicionales (TOTO) y mayoristas
deben seguir las recomendaciones publicadas en Merlin. [6723]
Onward Distribution FAQs Document
Los hoteles deben participar en el programa IHG® Corporate Gold. [5561]
Corporate Gold
• Las tarifas Corporate Gold deben calcularse en referencia a la Best Flexible Rate y ser respetadas en
todos los casos. [5562]
Deben ofrecerse las tarifas de habitaciones en la categoría Best Flexible Rate para todos los tipos de
habitaciones. [4723]
• Si se dan descuentos, estos deben tener restricciones y admitir productos diferenciados [4728]
La decisión de aceptar o rechazar la participación en el programa de precios estratégicos de IHG®
debe hacerse en respuesta a la solicitud de propuesta (RFP) antes de la fecha indicada. [5676]
Strategic Pricing Overview
• Los niveles de descuento negociados deben respetarse. [5677]

• Los descuentos del programa de precios estratégicos de IHG no deben cambiarse. [5678]
Si un hotel elige participar en el proceso de solicitud de propuesta (RFP) de viajes empresariales de
ventas de IHG®, el hotel debe cumplir con los requisitos de este proceso. [5667]

The Sales Source - RFP
• Los perfiles de las instalaciones del hotel deben mantenerse actualizados en el sistema (HCM) de
gestión de contenidos del hotel. [5670]
• Para la creación de casos de negocios se debe usar la herramienta IHG® RFP. [5671]
• Si una cuenta acepta una tarifa convenida, se debe respetar dicha tarifa durante el período acordado.
[5672]
• Las ofertas enviadas deben responderse y negociarse en la herramienta RFP de IHG® antes del plazo
indicado. [5673]
• Si se ha acordado la delegación de la autoridad con Ventas fuera de la propiedad de IHG, se les debe
permitir la negociación de tarifas dentro de los parámetros definidos por el hotel en la herramienta de
estrategia de tarifas acordada. [5674]
Directrices
• Se recomienda que los hoteles establezcan su estrategia de tarifas mediante la creación de sus tarifas
ideales, aceptables e inaceptables en Merlin u otra herramienta aprobada regionalmente. [5675]
Se debe activar IHG Perform™ una vez que estén disponibles los datos 2Way correspondientes a 12
meses consecutivos. [4704]
Perform
• Antes de la activación, la persona responsable de la administración de los sistemas de ingresos debe

completar el curso "PERFORM™: Curso de entrenamiento "The Fundamentals". [4705]
Directrices
• Si un hotel con menos de 12 meses de datos de 2 vías desea activar IHG Perform, se debe presentar
un formulario de activación temprana ante el Soporte Regional de Revenue. [25877]
Se debe desarrollar e implementar un plan de ventas apropiado para el mercado del hotel. [22225]
Los hoteles no deben cobrar un cargo por huésped adicional para personas de 19 años o menos que
se hospeden en la misma habitación que su(s) padre(s) o tutor(es). [11734]
Se deben aceptar las siguientes formas de pago: [5688]
• Efectivo [5689]
• Todas las tarjetas de crédito/débito [5693]
Directrices
• Se pueden aceptar otras formas de pago a discreción del hotel. [5698]
Las siguientes tarjetas de crédito y/o débito deben ser aceptadas para cualquier transacción. [8255]
• American Express [8268]

• JCB [8269]

• Optima [8270]
• Diners Club [8271]
• MasterCard [8272]
• VISA [8273]
• Tarjeta Discover [8276]
Se deben proporcionar privilegios para el cambio de cheques personales para los miembros de
Diners Club. [6754]
• Se requieren privilegios de hasta $100 USD por cheque y hasta $250 USD por estancia. [6755]
Logotipos de la marca, sitios web (localizador uniforme de recursos) y números de teléfono gratuitos
(oficina central de reservas) se deben proporcionar a los huéspedes y al público en general en todos
los elementos especificados. [50]
Toll free CRO numbers

Brand.com URLs
• Bolígrafos [51]
• Lápices [52]
• Libretas [53]
• Sobres [54]
• Cuando se utilicen localizadores URL y/o números telefónicos sin costo en artículos promocionales de
regalo y en otros materiales publicitarios, se debe utilizar los URL y números telefónicos sin costo de la
CRO correspondientes a la marca. [57]
Directrices
• En los países donde no existen números de teléfono de llamada gratuita se permite incluir sólo la
información de URL de la marca. [59]
• Cuando no haya lugar suficiente para incluir tanto la URL de la marca como los números de teléfono
gratuitos, se permite incluir solo los detalles de la URL de la marca. [93420]
Negocio responsable -> Seguridad de la marca
Cuando se usen puertas operables como forma de barreras de humo, estas deben cumplir con los
siguientes requisitos: [30475]
• Deben estar equipadas con aparatos de cierre automático activados por el sistema de detección y
alarma contra incendios del hotel. [30476]
Negocio responsable -> Seguridad de la marca -> Crisis e incidentes

Los hoteles son responsables en todo momento de la gestión de riesgos relacionados con la seguridad de
los empleados, huéspedes, visitantes y otros "participantes". Además de los estándares que se indican a
continuación, IHG recomienda que los hoteles realicen evaluaciones periódicas del riesgo de crisis e
incidentes para informar el desarrollo y mantenimiento de procedimientos apropiados para los riesgos
identificados a nivel local. En el Kit de herramientas para crisis de IHG se incluye orientación sobre la

evaluación y gestión del riesgo de crisis e incidentes.
Los hoteles están obligados a tener un Plan de Gestión de Crisis desarrollado para sus
instalaciones. [55915]
Directrices
• Se identificarán y registrarán las crisis o incidentes predecibles y se desarrollarán planes de respuesta.
[255054]
• Se asignarán las responsabilidades del Equipo de Gestión de Crisis. [255055]

• Se incluirán los datos de contacto del Equipo de Gestión de Crisis y de uno o varios Equipos de
Respuesta de Emergencia, proveedores y empresas de servicio. [255056]
• El plan se actualizará al menos anualmente o según sea necesario, por ejemplo, si cambian las
circunstancias, para garantizar que se mantenga actual. [255057]
• El Equipo de Gestión de Crisis realizará pruebas del Plan de Gestión de Crisis al menos anualmente.
[255058]
• Los empleados, incluidos empleados temporales y de contratas, recibirán instrucción y preparación

sobre sus correspondientes tareas según se describe en el Plan de Gestión de Crisis y se mantendrán
registros de los cursos. [376157]
• Se mantendrán registros de las pruebas. [255060]
• Los hoteles deberán tener en cuenta las plantillas, ejemplos y directrices de las Herramientas de
Gestión de Crisis de Gestión de riesgos de IHG en recogidos en Merlin. [55923]
Se requiere un Plan de emergencia y evaluación de incendios. [55945]
Directrices
• Los empleados, incluidos los temporales y de contratas, recibirán formación sobre el plan al menos
una vez cada seis meses. [376158]
• Los colegas que trabajan por la noche, en vivo en el establecimiento o recientemente contratados
pueden requerir capacitación con mayor frecuencia que cada seis meses. [55951]
• La formación incluirá el uso de equipos de seguridad contra incendios. [376160]
• La formación incluirá prevención de incendios. [376161]
• El plan se probará al menos anualmente. [376163]
• El plan se revisará al menos anualmente. [376162]
• Se mantendrán registros de los cursos. [302060]
Se deben realizar simulacros de evacuación al menos una vez cada seis meses. [55952]
• Cada 12 meses, el simulacro de evacuación incluirá el uso de la alarma y el sistema de detección de

incendios [55953]
Directrices
• Se mantendrán registros de los simulacros. [376171]
• Los hoteles deberán tener en cuenta las plantillas, ejemplos y directrices de Gestión de riesgos de IHG
- Seguridad en caso de incendio. [55956]
• Los huéspedes serán informados anticipadamente del simulacro. [254053]
Se desarrollarán procedimientos de evacuación para huéspedes con necesidades especiales. [55957]

En todo momento habrá al menos un empleado con formación en primeros auxilios en el hotel. [55926]
Negocio responsable -> Seguridad de la marca -> Seguridad contra incendios

continuación, IHG recomienda que los hoteles realicen evaluaciones periódicas del riesgo de incendio para
informar el desarrollo y mantenimiento de procedimientos apropiados para los riesgos identificados a nivel
local. En el Kit de herramientas para seguridad contra incendios de IHG se incluye orientación sobre la
evaluación y gestión del riesgo de incendio.
La estructura del hotel deberá tener una resistencia al fuego de 60 minutos como mínimo. [55965]
• Áreas públicas y habitaciones de huéspedes / corredor de huéspedes [55967]

• Áreas de personal y habitaciones de huéspedes / corredores de huéspedes [55968]
• Habitaciones de huéspedes y salas adyacentes [55969]
• Salas de equipos / maquinaria y todas las restantes áreas [265106]
Se precisa una construcción con un mínimo de resistencia nominal en las áreas siguientes: [581056]
• 120 minutos en huecos de ascensor, conductos y ranuras para tubos en todas las construcciones de
más de cuatro plantas y en construcciones con estructura de madera entro todas las plantas y terrazas
elevadas. [581057]
Todos los lugares de entrada entre y a través de construcciones resistentes al fuego deberán tener
cortafuego con materiales o conjuntos con resistencia nominal al fuego no inferior al resto de la
estructura circundante. [376196]
• Los conductos de servicio que no tengan cortafuego en cada planta deberán estar equipados con
detectores de humo cada tres plantas y en la parte superior del conducto de servicio. [376197]
Todas las puertas de entrada y marcos de puertas de las habitaciones de huéspedes tendrán una
resistencia al fuego mínima de al menos 20 minutos. [55977]
Las puertas y marcos de puerta en paredes con resistencia nominal al fuego distintas de puertas de
habitaciones de huéspedes deberán tener la siguiente resistencia mínima el fuego: [581061]
• Construcción con 60 minutos de resistencia: Se precisa una puerta y marco con resistencia nominal de
45 minutos [581062]
• Construcción con 90 minutos de resistencia: Se precisa una puerta y marco con resistencia nominal de
60 minutos [581064]
• Construcción con 120 minutos de resistencia: Se precisa una puerta y marco con resistencia nominal
de 90 minutos [581065]
Todas las puertas antiincendios excepto puertas de conductos de servicio y de conexión entre
habitaciones de huéspedes deberán estar equipadas con cierrrapuertas automáticos para asegurar
el cierre completo. [55985]
• Si estas puertas se mantienen abiertas, deberá utilizarse un mecanismo automático de apertura de

puerta. [55986]

• Cuando se proporcionan habitaciones dobles por canje de clasificación contra incendios, deben
colocarse Selectores de Puertas. [55987]
Los hoteles con atrio deberán tener sistema de control de humos. [55990]
En edificios de más de cuatro pisos protegidos por un sistema fijo de supresión de incendios, el
ático debe protegerse con un sistema fijo de supresión de incendios. [476055]
Todos los áticos no protegidos por un sistema fijo de supresión de incendios deberán estar
subdivididos mediante cortafuegos en áreas no superiores a 330 m² (3000 pies²). [476056]
Los edificios con muchos pisos deberán disponer de ascensor para extinción de incendios e
incluirán: [56555]
• Rellamada de emergencia [56558]

• Control interior para uso de bomberos [56559]
• Sistema de alimentación alternativo para caso de fallo de la alimentación principal [56560]
Las rampas de basura y lavandería precisarán: [56028]
• Una puerta antiincendios con resistencia al fuego nominal de 60 minutos en el extremo final [56029]
• Las puerta en el fin del corredor cuenta con un dispositivo de cierre automático y se mantiene abierta
solo con un enlace que se puede fundir [263081]
• En hoteles con un sistema fijo de supresión de incendios, la chimenea también debe tener un sistema
fijo de supresión de incendios [263082]
• Todas demás puertas de chimeneas de residuos y lavandería deben cerrarse automáticamente y tener
un dispositivo de bloqueo automático [263083]
• En edificios sin rociadores, debe instalarse en la parte superior de la chimenea un único rociador
automático o un sistema automático de supresión aprobado [56031]
Los aparcamientos situados dentro del hotel y directamente debajo del hotel deberán disponer de
rociadores o bien tener implementadas todas las siguientes medidas: [56006]
• Separación del hotel con construcción que ofrezca una resistencia al fuego nominal de al menos 90
minutos [56010]
• Un vestíbulo con dos puertas resistentes al fuego y humo durante 30 minutos en todos los puntos de
acceso entre el aparcamiento y el hotel [56013]
• Ventilación mecánica o natural de humos suficiente para mantener el garaje libre de humos [56014]
• Sistema de alarma y detección de incendios conectado al sistema del hotel [56015]

• Pulsadores (avisadores) manuales en todos los puntos de salida [56016]
Las rutas de salida de emergencia deberán cumplir las siguientes normas: [56035]
• Un mínimo de dos salidas de emergencia en cada planta [56036]

• Las salidas de emergencia en el mismo piso están alejadas entre sí. [263085]
• En hoteles sin sistema fijo de supresión de incendios, la distancia entre las salidas de emergencia no
podrá ser superior a 60 m (200 pies) [56037]
• En hoteles sin sistema fijo de supresión de incendios, la distancia del desplazamiento hasta una salida
de emergencia no podrá ser superior a 30 m (100 pies) [56038]

• En hoteles con sistema fijo de supresión de incendios, la distancia entre las salidas de emergencia no
podrá ser superior a 120 m (400 pies) [56040]
• En hoteles con un sistema fijo de supresión de incendios, la distancia de desplazamiento a una salida
no debe superar los 60 m (200 pies). [56039]
• Las puertas de salida internas en las rutas de salida serán practicables desde ambos lados. [56041]
• Las puertas de salida se abrirán en la dirección de la salida [56042]

• Las salidas finales de emergencia deben contar con equipamiento anti-pánico. [56043]
El corredor sin salida del pasillo de habitaciones de huéspedes no debe superar los 8 m (25 pies) en
hoteles sin un sistema fijo de supresión de incendios o 15 m (50 pies) en hoteles con un sistema fijo
de supresión de incendios. [56044]
Las rutas de salida de emergencia de puntos de encuentro cumplirá los siguientes requisitos
mínimos: [56046]
• Al menos dos salidas separadas para entre 50 y 500 personas [56047]

• Al menos tres salidas separadas para entre 501 y 1000 personas [56048]
• Para más de 1001 personas, un mínimo de cuatro salidas separadas, lo que deberá ser validado por
personal cualificado. [56049]
• Salidas de emergencia alejadas entre sí [56050]
• Salidas de emergencia con al menos 90 cm (3 pies) de ancho [56051]
Se expondrá un diagrama con la ruta de salida de emergencia hacia la salida de emergencia más
cercana en la parte interior la puerta de la habitación de huéspedes. [56052]
• Estará en el idioma o idiomas locales y en inglés. [56054]

Se expondrá un diagrama con la ruta de salida de emergencia hacia la salida de emergencia más
cercana en la parte interior la puerta de la habitación o inmediatamente adyacente a cada puerta de
salas de reuniones. [263086]
• Estará en el idioma o idiomas locales y en inglés. [263087]

Las salidas de emergencia que cuentan con un retenedor de puerta de incendios deben cumplir con
lo siguiente: [56056]
• Mecanismo de seguridad a posición de desbloqueo en caso de fallo eléctrico [56057]

• Desbloqueo automático al activarse la alarma y sistema de detección de incendios [263097]
Se requieren señales de salida en cada ubicación de salida de emergencia [56059]
• Habrá señales direccionales de las salidas cuando la salida no esté inmediatamente visible. [56060]
• La señalización estará iluminada mediante alumbrado normal y de emergencia que se encenderá

automáticamente cuando haya un fallo en el alumbrado normal. [56061]
• Se proporcionará alimentación de emergencia para iluminar la señalización durante al menos 60
minutos. [56062]
Directrices

• No se necesitan señales de salida en las habitaciones de huéspedes, otras salas de acceso público
con capacidad para menos de 50 personas y pequeños almacenes de menos de 50 m² (450 pies²).
[56063]
La salida de emergencia por las puertas de salida será posible en todo momento. [56058]
Las escaleras de salida de emergencia cumplirán los siguientes requisitos mínimos: [56310]
• Deberán salir al exterior directamente o a través de un corredor que conduzca al exterior. [56311]
• Continuamente iluminadas o inmediatamente iluminadas cuando ingresa un huésped. [56313]
• Deberán estar provistas de pasamanos [56312]

• En edificios con sistema fijo de supresión de incendios, hasta el 50% de las rutas de las escaleras de
salida de emergencia podrán dar al interior del edificio, con sujeción a la validación de personal
cualificado. [263101]
Directrices
• Cuando la escalera tenga más de 1,2 m, deberá estar provista de pasamanos a ambos lados. Las
escaleras de más de 1,8 m de ancho estarán subdivididas con un pasamanos en el centro de la
escalera, además de pasamanos a ambos lados. [376206]
• Las escaleras deberán estar iluminadas de forma que no haya sombras en la parte principal de los
escalones. [56314]
• Las luces y accesorios eléctricos de las escaleras no provocarán riesgos eléctricos, de incendio o de
colisión. [56315]
• Las plataformas y escalones de las escaleras serán de dimensiones uniformes. [376204]
No está permitido utilizar la caja de las escaleras para almacenamiento. [56317]
• Las salas / armarios de almacenamiento no darán a la caja de escaleras de las salidas de emergencia.
[56318]
Las escaleras de salida de emergencia dispondrán de números indicando cada planta, que cumplirán
los siguientes requisitos: [56321]
• Estar situados en lugar claramente visible cuando la puerta del rellano / escalera esté en posición
abierta o cerrada. [56325]
• Estar situados 1,5 m (5 pies) sobre el rellano [56324]
• Tener al menos 15 cm (6") de altura [56322]
• Tener acabado reflectante en contraste con el fondo [56323]
Las escaleras de las salidas de emergencia en hoteles en edificios de muchos pisos dispondrán de
uno de los siguientes sistemas: [56326]
• Presurización mecánica de la caja de escalera [263119]

• Acceso a la caja de escalera a través de un vestíbulo exterior abierto, o [263120]
• Hall de incendios [263121]

Todas las señales de seguridad en caso de incendios estarán en el idioma o idiomas locales y en
inglés. [56308]
Directrices
• La señalización incluirá pictograma cuando corresponda. [63895]
Las salidas exteriores antiincendios deberán ser verificadas por personal cualificado [56328]
Las siguientes áreas dispondrán de alumbrado de emergencia automático: [56329]
• Rutas de salida de emergencia [56330]

• Cualquier zona en la que haya procesos o maquinaria peligrosos [56331]
• Áreas públicas de más de 15 m² (150 pies²) [263123]
• Áreas de trabajo de los empleados de más de 50 m² (540 pies²) [263124]
El alumbrado de emergencia deberá proporcionar iluminación durante un mínimo de 60 minutos.
[263126]
• Si no existe un código nacional de niveles de alumbrado, el alumbrado de emergencia deberá

proporcionar un promedio de 10 lux (1 bujía-pie) a nivel del suelo y un mínimo de 1 lux (0,1 bujía-pie)
en cualquier punto. [476050]
Se dispondrá de sistema automático de alarma de incendios en todo el hotel, que deberá cumplir los
siguientes requisitos mínimos: [263127]
• Tener una fuente de alimentación de reserva automática para un mínimo de 24 horas de

funcionamiento [263128]
• Tener dispositivos de activación manual (puntos de aviso) [263129]
Todo el cableado y conexiones del sistema de alarma y detección de incendios deberá estar
protegido contra daños físicos y por fuego durante una duración mínima de 30 minutos. [55992]
Los corredores interiores de acceso a habitaciones de huéspedes dispondrán de detectores de

humo. [56342]
• La separación máxima no será de más de 15 m (50 pies). [56345]

Es obligatorio el uso de detectores de humo con dispositivo sonoro en todas las habitaciones de
huéspedes. [581073]
• Deberán ser direccionables [581074]

En los hoteles sin un sistema fijo de extinción de incendios, los detectores de humo con dispositivo
sonoro local provistos en las habitaciones de huésped deben ser direccionables. [609049]
Se permiten los detectores con cableado físico de 110 V interconectados dentro de cada habitación o
suite para huéspedes en los hoteles existentes con sistemas de supresión de incendios fijos. [609050]
Se requieren detectores cableados del sistema conectados al panel de incendios en las áreas
siguientes: [56347]
• Áreas públicas [56348]

• Áreas de personal [56349]

• Áticos [56350]
• Los detectores deben ubicarse de acuerdo con los requisitos del fabricante en el momento de la
instalación. [56352]
Directrices
• Podrán utilizarse detectores térmicos en áreas como las cocinas en las que el entorno no sea
adecuado para el uso de detectores de humo. [56354]
Se dispondrá de dispositivos de activación manual (avisadores / pulsadores) conectados a un panel
de control de alarmas de incendios en los siguientes lugares: [263130]
• En el mostrador de recepción o cerca de él [263131]

• En cada salida de la planta baja [263133]
• En cada punto de acceso a las escaleras [263132]
Directrices
• La distancia máxima hasta un dispositivo de activación manual (punto de llamada/accionador de
halado) no debe ser superior a 61 m (200 ft). [376207]
Se hará sonar un sonido de alarma general en todo el edificio al activarse el sistema de detección de
incendios, que deberá cumplir los siguientes requisitos: [56355]
• Los detectores del sistema harán sonar una alarma inmediatamente en el punto en el que se detecte el
fuego [56358]
• Los detectores del sistema harán sonar una alarma inmediatamente en un panel de alarma [56359]
• Proporcionar un nivel sonoro mínimo de 75 dBA en la cabecera de las camas [56356]

• Proporcionar un nivel sonoro mínimo de 65 dBA en todas las restantes áreas [56357]
La alarma general deberá sonar si se activa cualquiera de los siguientes dispositivos: [263140]
• Detector de humo o de calor (recintos distintos de las habitaciones de huésped) [263141]
• Dispositivo rociador de agua automático [263142]

• Dispositivo de activación manual (avisadores / pulsadores) [263143]
Está permitido el uso de alarmas de incendio en dos fases con detectores de humo "direccionables".
[263144]
• La activación de un segundo dispositivo iniciador de alarma deberá tener como resultado la activación
de la alarma general. [581079]
Se equipará un sistema para advertir a los huéspedes con problemas de audición en caso de alarma
general o mensaje de voz para evacuación. [56366]
Directrices
• Se recomienda el uso de señales luminosas parpadeantes y almohadillas con vibración. [56367]
El sistema de alarma automática de incendios incorporará un sistema de reproducción de mensajes

de evacuación en los siguientes lugares: [56363]

• Hoteles en edificios de muchos pisos [56364]

• Otros hoteles sin un sistema fijo de supresión de incendios. [56365]
El sistema de transmisión de mensajes de evacuación deberá cumplir los siguientes requisitos:
[263146]
• Incluir un mensaje de evacuación pregrabado en el idioma o idiomas locales y en inglés [263150]
• Proporcionar un nivel sonoro mínimo de 75 dBA en la cabecera de las camas [263147]

• Proporcionar un nivel sonoro mínimo de 65 dBA en los puntos de encuentro [263148]
• Incluir una alarma [263149]
Un panel de alama estará monitorizado permanentemente. [581078]
Todos los edificios estarán protegidos mediante un sistema fijo de supresión de incendios adecuado
para la clasificación de la carga de fuego en la ubicación, excepto: [581080]
• Baños de habitaciones de huéspedes con equipos eléctricos y armarios no combustibles [581081]
• Estructuras auxiliares no ocupadas, situadas aparte de los edificios principales del hotel y que
contengan funciones no críticas [581082]
Si un hotel no está protegido por un sistema fijo de supresión de incendios, las habitaciones de
huéspedes equipadas con equipos de cocina deberán disponer de sistema fijo de supresión de
incendios. [56571]
• Los hoteles en los que más del 50% de las habitaciones de huéspedes estén equipadas con equipos
de cocina contarán con protección general mediante sistema fijo de supresión de incendios. [513048]
Será preciso un sistema fijo de supresión de incendios para placas de cocina, que deberá cumplir
• Operación automática y manual [56562]

• Desconexión automática del suministro de combustible a los equipos de cocina al activarse el sistema
[56564]
• Restablecimiento manual después de la activación [56565]

• Conexión al panel de control de alarma de incendio [56568]
Directrices
• Deberá utilizarse un sistema con productos químicos líquidos. [265085]
Todo el interior del edificio estará provisto de extintores portátiles. [56576]
• Seleccionados y situados de acuerdo con el tipo de fuego previsible [56578]

• La distancia máxima hasta un extintor no será superior a 25 m (75 pies). [56581]
Se dispondrá de bocas de incendios u otros medios de abastecimiento de agua utilizados para
extinción de incendios en puntos adecuados. [56547]
Se dispondrá de tomas de agua o carretes portamangueras en todos los edificios de muchos pisos.
[56550]

Se dispondrá de contrato para limpieza especializada de las campanas y conductos de extracción.

[56572]
Directrices
• Las superficies interiores de las campanas y conductos de extracción se limpiarán al menos cada seis
meses, aunque las cocinas con mucha actividad precisarán limpieza más frecuente. [476057]
Si se dispone de estufas de gas, se requerirá una fuente de ignición automática con controles de
combustión para evitar que el gas pase a la habitación. [263053]
Solo se permite el uso de estufas de combustible sólido en áreas públicas, y deberán cumplir los
• Estar equipadas con puerta de glas templado homologado u otro sistema de protección adecuado
[263058]
• Suelo de material no combustible al menos 1 m (3 pies) alrededor de una chimenea abierta [263059]
Todo el material con espuma y sin espuma para los muebles, muebles sin tapicería y telas de
muebles, como cortinas y persianas, camas, bases de camas, colchones, cubre colchones y
cabeceras tapizadas, acolchados, almohadas y cubre camas, coberturas de paredes, revestimientos,
alfombras y tapetes utilizados en el hotel deben ser ignífugos. [55996]
Directrices
• Los certificados de los fabricantes estarán a disposición de los inspectores. [581066]
En las habitaciones de huéspedes solo está permitido el uso de bombillas halógenas en las lámparas
del techo. [56034]
Los materiales inflamables almacenados en el edificio principal o en cualquiera de las áreas de

habitaciones de huéspedes en corredores interiores del hotel deberán estar contenidos en armarios
ignífugos con una resistencia mínima de 30 minutos. [56720]
El almacenamiento de grandes volúmenes de gas de petróleo líquido, petróleo y aceite deberá seguir
las recomendaciones de la evaluación de riesgos realizada por personal cualificado. [56722]
Al menos una vez cada 12 meses deberá llevarse a cabo mantenimiento de los equipos de seguridad
en caso de incendios, de conformidad con las instrucciones del fabricante. [476063]
Al menos una vez cada 12 meses deberá llevarse a cabo una prueba de los equipos de seguridad en
caso de incendios, de conformidad con las instrucciones del fabricante. [265094]
• Si existen bombas de incendios, se realizarán pruebas de rendimiento eléctrico y mecánico de

conformidad con las instrucciones. [265095]
Directrices
• Se mantendrán registros de las pruebas. [381050]
• Estas pruebas serán realizadas por personal cualificado. [381052]
Los hoteles en edificios con muchas plantas deberán disponer de una estrategia en caso de incendio
desarrollada por personal cualificado. [581055]
Las salidas de emergencia no deben llevar a una área de piscina cerrada. [67782]

Negocio responsable -> Seguridad de la marca -> Seguridad

continuación, IHG recomienda que los hoteles realicen evaluaciones periódicas del riesgo de seguridad para
informar el desarrollo y mantenimiento de procedimientos apropiados para los riesgos identificados a nivel
local. En el Kit de herramientas para seguridad de IHG se incluye orientación sobre la evaluación y gestión
del riesgo de seguridad.
Las cerraduras electrónicas deberán estar autorizadas por IHG. [56209]
Approved Locksets list
Todas las puertas de entrada a las habitaciones de huéspedes estarán equipadas con cerradura
electrónica. [56213]
Todas las puertas de entrada a las habitaciones de huéspedes estarán provistas de un dispositivo
secundario de cierre sin llave. [56216]
Directrices
• Puede tratarse, por ejemplo, de un pestillo o cadena de seguridad o cualquier otro dispositivo de cierre
sin llave. [56220]
Todas las puertas de las habitaciones de huéspedes tendrán una mirilla unidireccional conforme con
• Mirillas con cierre de privacidad [56224]

• 1,5 m (5 pies) de altura sobre el suelo [56222]
• Las salas accesibles deberán tener una mirilla adicional instaladas a una altura máxima de 1,2 m (4
pies) sobre el suelo [56223]
Las cerraduras de las puertas de habitaciones de huéspedes conectadas deberán cumplir los
• Cierre de seguridad embutido con un roseta de un mínimo de 2 cm (¾") [56228]

• Operación del cierre de seguridad por el lado de la habitación [274132]
• Pomo o palanca por el lado de la habitación [274133]
• Placa en blanco sin acceso a tornillos o pasadores por el lado exterior de la puerta [274134]
Se requiere control de acceso en todas las puertas utilizadas por los huéspedes desde el
aparcamiento hasta los corredores interiores que lleven hasta las habitaciones. [56212]
Se precisará control de acceso para los ascensores que vayan desde las zonas de aparcamiento
hasta las plantas de habitaciones de huéspedes. [56755]
Directrices

• El control de acceso puede incluir, entre otras posibilidades, CCTV en la cabina del ascensor con
monitorización 24 horas al día, todos los días de la semana, en combinación con control de acceso
mediante tarjeta de llave en la cabina del ascensor para controlar el acceso a las plantas de
huéspedes, o control de acceso en todas las puertas que conduzcan desde los niveles de
aparcamiento subterráneo hasta los vestíbulos de ascensores o puntos de acceso desde los niveles
de aparcamiento subterráneo hasta los vestíbulos de ascensores, o mediante personal de seguridad
del hotel permanente, o bien que el ascensor se detenga y las puertas de la cabina del ascensor se
abran en la planta de recepción a la vista de la recepción o de dependencias con presencia continua
de empleados. [56756]
Se implementará un sistema de control de llaves para la custodia de: [56154]
• Llaves maestras generales [56155]

• Llaves maestras [56156]
• Llaves submaestras [56157]
Directrices
• Los directores generales deberán tener en cuenta las directrices de la Seguridad en gestión de riesgos
de IHG recogidas en Merlin al implementar un sistema para garantizar la seguridad de las llaves
maestras. [56165]
IHG Risk Management Security
Solo se entregarán duplicados de llaves a los huéspedes registrados en la habitación. [56146]
• Se exigirá una identificación positiva para la entrega de un duplicado de llave. [56147]

Directrices
• Son ejemplos de identificación positiva las tarjetas de identidad con fotografía, pasaporte, carnet de
conducir y tarjeta de crédito. [56148]
• Si el huésped no puede aportar una identificación positiva, deberá ser acompañado a su habitación
para recoger pruebas de identificación positiva. [56149]
Estará disponible un área de almacenamiento segura donde los huéspedes registrados podrán dejar
su equipaje temporalmente. [56177]
Directrices
• En hoteles en los que se almacene temporalmente equipaje de los huéspedes, los directores
generales deberán tener en cuenta las directrices de Seguridad de Gestión de Riesgos de IHG
recogidas en Merlin. [95248]
Cuando existan teléfonos en áreas públicas, estos no deberán tener conexión directa con las
habitaciones de huéspedes. [56171]
En su caso, las cajas de seguridad deberán cumplir los siguientes requisitos: [56184]
• Estar situadas en una zona segura [56185]

• Ser accesibles desde el vestíbulo [56186]

Directrices
de IHG recogidas en Merlin al implementar un sistema para operar cajas de seguridad. [95250]
En su caso, las cajas de seguridad de las habitaciones estarán fijas en una superficie fija, para evitar
que puedan ser sacadas de la habitación. [56194]
Directrices
de IHG recogidas en Merlin al implementar un sistema para operar cajas de seguridad en las
Los conductos de calefacción/refrigeración, ventilaciones de escape y áreas de servicio deben

diseñarse o modificarse para prevenir el acceso visual no autorizado a las habitaciones de
huéspedes y la privacidad acústica entre baños. [476064]
El acceso a los conductos de servicio entre habitaciones de huéspedes estará cerrado con llave para
evitar el acceso no autorizado. [56151]
Las llamadas telefónicas no deben conectarse a una habitación de huéspedes si la persona que
llama no identifica el nombre de la persona registrada en la habitación. [56166]
Los empleados no darán a conocer ni comunicarán los números de habitación y/o información
personal de los huéspedes. [56140]
No se dejarán a la vista del público listas que incluyan nombres de los huéspedes. [56172]
Directrices
• Esto incluye carrito de servicio de habitaciones, listas de desayuno, socios del IHG® Reward Club en
recepción o acceso a gimnasio. [56173]
Las habitaciones de huéspedes dispondrán de información sobre seguridad adecuada para el hotel.
[56137]
• Esta información se ofrecerá en el idioma o idiomas locales y en inglés. [56138]

Directrices
• La información sobre seguridad incluye consejos sobre seguridad personal, protección de pertenencias
personales, avisos sobre seguridad en las habitaciones, información sobre la caja de seguridad de la
habitación, avisos sobre seguridad en el aparcamiento, advertencias sobre el uso de CCTV y consejos
de seguridad para los huéspedes. [56139]
Negocio responsable -> Seguridad de la marca -> Seguridad del gimnasio y las instalaciones de ocio
continuación, IHG recomienda que los hoteles realicen evaluaciones periódicas del riesgo de
entretenimiento para informar el desarrollo y mantenimiento de procedimientos apropiados para los riesgos
identificados a nivel local. En el Kit de herramientas para seguridad de entretenimiento de IHG se incluye
orientación sobre la evaluación y gestión del riesgo de seguridad del centro de entretenimiento y ejercicio.

Las piscinas exteriores deberán estar protegidas contra el acceso no autorizado. [56426]
• No está permitido el uso de verjas con eslabones de cadena. [476068]

Directrices
• Si no es posible utilizar una verja, se llevará a cabo una evaluación de riesgos para identificar la forma
más efectiva de ofrecer una protección sustancialmente equivalente. [278054]
• En el caso de utilizarse una verja, deberá tener una altura mínima de 4 pies (1,2 m) con puertas con
autocierre y cierre completo. La verja deberá tener postes verticales que no permitan el paso de una
esfera de 4 pulgadas (100 mm). [278053]
Las puertas del gimnasio sin vigilancia estarán protegidas por una cerradura electrónica con acceso
mediante llave electrónica. [56249]
Si una piscina permanece cerrada durante un periodo prolongado de tiempo, deberá protegerse para
evitar el acceso no autorizado. [56433]
Directrices
• Se colocarán señales de “cerrado” de calidad profesional en todos los puntos de acceso. [376211]
• Si no se realiza mantenimiento de la piscina, esta se cubrirá con una red de vinilo de grosor mínimo 12
con resistencia a la rotura de 1800 Kg (4000 libras), con fijación segura. [278055]
Todas las piscinas y jacuzzis deberán tener al menos dos desagües. [582049]
Todas las piscinas y jacuzzis estarán equipados con cubiertas de desagüe antiatrapamiento
conformes con las normas ANSI/ASME A112.19.8-2007 o ANSI/APSP- 16 2011. [582051]
• Están exentas las cubiertas de desagüe de 45 cm x 58 cm (18” x 23”) o de mayor tamaño. [582052]
• Las piscinas y jacuzzis con un solo desagüe estarán equipadas con un dispositivo de seguridad
secundario. [582053]
Directrices
• Los dispositivos de seguridad secundarios incluyen sistemas de seguridad antiatrapamiento (SVRS),
sistema de respiraderos con limitación de succión, sistema de desagüe por gravedad o sistema de
paro automático de la bomba. [582054]
Habrá un espacio mínimo de 1,5 m (5 pies) de cubierta libre alrededor del perímetro de todas las
piscinas. [56485]
La cubierta de la piscina deberá ser antideslizante. [56438]
La piscina dispondrá de escaleras, peldaños y/o rampas con pasamanos en ambos extremos. [56441]
• El metal a la vista de escaleras, escalones y pasamanos será resistente a la corrosión. [56442]
No se permite el uso de trampolines o plataformas para saltos. [56439]
Cada piscina contará con equipos salvavidas y deberá cumplirán los siguientes requisitos: [56456]
• Incluir al menos dos flotadores de seguridad o dos cuerdas de rescate. [56457]

• Al menos un gancho salvavidas [56458]

• Claramente visibles y fácilmente accesibles [278066]
• Cuando se utilicen flotadores o cuerdas de rescate, deberán estar unidos a una cuerda con una
longitud de 1,5 veces el ancho de la piscina [278067]
Habrá señales de seguridad para piscinas claramente visibles, que cumplirán los siguientes
requisitos: [56445]
• Instalado permanentemente [278061]

• Cuando no haya socorristas de servicio, una señal indicará 'No hay socorrista de servicio' [56447]
• Símbolo internacional 'No Diving' (Prohibido zambullirse) [278059]

• Normas de funcionamiento [278058]
• Horario de funcionamiento [56446]
• 'Utilice la piscina bajo su propia responsabilidad' [278057]
• La señal estará en el idioma o idiomas locales y en inglés. [56448]
• Fabricación profesional [278060]
Las marcas de profundidad de la piscina estarán claramente visibles. [56449]
• Las marcas de profundidad estarán visibles junto a los puntos de entrada a la piscina, en todos los
laterales de la piscina y donde haya cambios acusados de profundidad. [56453]
Directrices
• La profundidad se indicará en pies y metros. [278063]
• No deberán utilizarse marcas de profundidad pintadas. [278062]
• Se recomienda indicar las marcas en la albardilla de la cubierta de la piscina y por encima del nivel del
agua en el borde de la piscina. [56455]
• Para piscinas a nivel de cubierta, las marcas de profundidad de los laterales podrán indicarse en las
paredes. [56454]
• Las piscinas con acceso tipo playa y con profundidad cero mostrarán una señal de 'aguas poco
profundas' en el punto de entrada sin profundidad. [476069]
El nivel de iluminación del área de piscina permitirá ver claramente todo el fondo de la piscina. [56440]
Las piscinas para uso exclusivo de niños de menos de 6 años de edad deberán cumplir los
• El agua no tendrá más de 60 cm (2 pies) de profundidad [63902]

Directrices
• Las paredes no alcanzarán más de 15 cm (6") por encima del nivel del agua. [376209]
La calidad del agua de las piscinas y/o jacuzzi y/o piscinas infantiles deberá mantenerse y cumplir
• Fondo claramente visible [56479]

• Libre de suciedad [278075]

Directrices
• Se comprobará la composición química del agua de la piscina y/o jacuzzi tres veces durante el horario
de funcionamiento de la piscina o jacuzzi y se conservarán los registros. [278073]
Las puertas de piscinas cubiertas sin vigilancia deberán estar equipadas con cerraduras
electrónicas. [56429]
Debe proporcionarse un teléfono de emergencia en el gimnasio. [56251]
• Situadas en el gimnasio. [476065]

• Situadas en el interior de la piscina o en lugar inmediatamente adyacente a cada piscina. [476066]
• Situadas en lugar claramente visible. [274136]

• Las llamadas conectarán a dependencias de las instalaciones con presencia permanente de
empleados o al servicio de emergencia. [56253]
• Las llamadas no serán respondidas por una operadora automática. [56252]
Directrices
• El teléfono debe colocarse ya sea en la sala de entrenamiento físico o en la piscina donde las dos
instalaciones están en la misma ubicación. [622048]
Las saunas y/o salas de baño de vapor cumplirán los siguientes requisitos mínimos de seguridad:
[56264]
• Equipadas con puerta sin cierre [56269]

• Equipadas con ventanilla de observación desde el exterior [56270]
• En hoteles con sistema fijo de supresión de incendios, la cabina de sauna deberá estar equipada con
rociador de alta temperatura [56273]
• Estufa protegida por estructura permanentemente fija resistente al calor [56272]
• Equipadas con iluminación protegida a prueba de rotura y capaz de soportar el calor [56271]
• Alarma de auxilio conectada directamente a dependencias en las instalaciones con presencia

permanente de empleados [56275]
• Equipadas con temporizador claramente visible para el usuario [56268]
• Las señales de seguridad se ofrecerán en el idioma o idiomas locales y en inglés [56274]
• El área de salida de vapor contará con señalización de advertencia [56276]

Directrices
• Si se suministra un termómetro se recomienda que esté a la vista de los huéspedes y que no sea de
mercurio. [680071]
Las camillas de solarium / bronceado cumplirán los siguientes requisitos mínimos de seguridad:
[56405]
• Alarma de auxilio conectada directamente a dependencias en las instalaciones con presencia

permanente de empleados [56408]
• Las señales de seguridad se ofrecerán en el idioma o idiomas locales y en inglés. [56409]

Los jacuzzi cumplirán los siguientes requisitos mínimos de seguridad: [56410]
• Posibilidad de protección para evitar el acceso no autorizado [56413]

• Equipados con temporizador de funcionamiento de 15 minutos [56414]
• Mecanismo de control manual de corte del suministro de agua claramente etiquetado para la bomba de
circulación de agua situada a menos de 3 m (10 pies) del borde del jacuzzi o en un punto con
presencia permanente de empleados con línea de visión directa del jacuzzi [56415]
• Marcas de profundidad del agua claramente visibles [56417]
• Símbolo internacional de Prohibido zambullirse claramente visible para el usuario [56416]
• Las señales de seguridad se ofrecerán en el idioma o idiomas locales y en inglés [56422]
Directrices
• 40°C (104°F) es la temperatura máxima estándar para jacuzzi, aunque la mayoría de los usuarios
preferirán una temperatura del agua de entre 38°C y 39°C (100°F - 102°F). [476067]
• Se conservará registro de las operaciones de mantenimiento. [278051]
• Se protegerá el acceso al jacuzzi situando el jacuzzi en una sala segura con puerta y cerradura o
utilizando una verja que cumpla los requisitos de las verjas de piscina. [56423]
Los registros de entrada no incluirán números de habitación de huéspedes. [56263]
Los espejos de las paredes que llegan hasta el piso deben protegerse con una base o película contra
roturas. [605113]
Negocio responsable -> Seguridad de la marca -> Inocuidad de los alimentos

Seguridad de los alimentos Los hoteles son responsables en todo momento de la gestión de riesgos
relacionados con la seguridad de los empleados, huéspedes, visitantes y otros "participantes". Además de
los estándares que se indican a continuación, IHG recomienda que los hoteles realicen evaluaciones
periódicas del riesgo de seguridad de los alimentos para informar el desarrollo y mantenimiento de
procedimientos de HACCP apropiados para los riesgos identificados a nivel local. En el Kit de herramientas
para seguridad de los alimentos de IHG se incluye orientación sobre la evaluación y gestión del riesgo de
seguridad de los alimentos.
El hotel garantizará la realización de auditorías periódicas de seguridad alimentaria a cargo de

Directrices
• La auditoría de seguridad alimentaria deberá identificar si el hotel cumple o no la normativa local,
códigos de práctica y prácticas recomendadas sobre seguridad alimentaria basándose en los principios
del Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos (HACCP). [476074]
• Una persona calificada incluye, entre otras, programas de auditoría como Ecosure y la auditoría
Diversey Consulting - Consultoría sobre Seguridad de Alimentos. También incluye auditorías de
seguridad de los alimentos realizadas por la autoridad con jurisdicción (AHJ). [476073]
Negocio responsable -> Seguridad de la marca -> Salud y seguridad (incluida la seguridad de los clientes)

continuación, IHG recomienda que los hoteles realicen evaluaciones periódicas del riesgo de salud y
seguridad de los alimentos para informar el desarrollo y mantenimiento de procedimientos de HACCP
apropiados para los riesgos identificados a nivel local. En el Kit de herramientas para salud y seguridad de
IHG se incluye orientación sobre la evaluación y gestión del riesgo a la salud y seguridad.
Los siguientes elementos deberán cumplir los criterios de prueba de una autoridad en materia de
pruebas reconocida por IHG: [55908]
• Productos [241065]
• Dispositivos [241066]
• Ensamblajes [241067]
Las siguientes instalaciones deberán comprobarse y mantenerse de conformidad con las
instrucciones de los fabricantes: [55909]
• Sistemas de presión [55910]

• Ascensores y sistemas elevadores [55911]
• Instalaciones eléctricas [241068]
• Instalaciones de gas, incluidos accesorios y dispositivos conectados, y equipos de detección de gas
[324254]
Directrices
• Se llevará a cabo una inspección de termografía al menos cada cinco años por parte de una persona
con certificación como termógrafo cualificado y que haya aportado evidencia documentada de que es
capaz de realizar termografía de forma correcta y eficiente sobre equipos eléctricos. [324257]
Las instalaciones nuevas de seguridad para la vida de las personas deberán estar certificadas por
Los cambios en los sistemas de seguridad para la vida de las personas deberán estar certificados
por personal cualificado. [255050]
Se instalarán detectores de monóxido de carbono con uno o varios sensores (intercontectados) con
alarma de acuerdo con los siguientes requisitos: [56647]
• Donde exista un aparato quemador de combustible [56648]

• En las habitaciones de huéspedes adyacentes a salas en las que exista un aparato quemador de
combustible [56649]
• En las habitaciones de huéspedes adyacentes al conducto de respiradero de un aparato quemador de
combustible [56650]
• En corredores o áreas comunes adyacentes a salas en las que exista un aparato quemador de
combustible [56652]
Directrices
• Se mantendrán registros de la instalación. [285266]
El hotel debe asegurar que se realice una auditoría periódica de seguridad por una persona
calificada para identificar y reducir el riesgo de enfermedades asociadas con el almacenamiento y
uso de agua en el hotel. [56610]
Directrices

• Los hoteles deberán tener en cuenta las directrices y procedimientos para control de la legionela
recogidos en Merlin. [285245]
Legionella Information
La temperatura del agua en los puntos de uso no debe superar los 52 °C (125 °F). [56605]
Directrices
• La temperatura del agua en el punto de uso no debería fluctuar más de 5 °C (10 °F) una vez que se
configura. [606049]
• Los grifos de agua caliente y fría estarán claramente marcados [285243]
• Cuando se precise distribuir agua caliente a temperatura superior a 52°C (125°F) para control de
legionela o por motivos de higiene del agua, se llevará a cabo una evaluación de riesgos a cargo de un
perito para identificar los controles implementados para evitar el escaldado. [285244]
Las tomas eléctricas en las siguientes áreas deberán estar protegidas mediante interruptores
diferenciales con toma de tierra o dispositivos diferenciales residuales en forma de interruptores o
enchufes protegidos. [56630]
• Tomas eléctricas en áreas recreativas a menos de 12 m (40 pies) del borde de una piscina [56631]
• Alumbrado bajo el agua en piscinas, distinto de alumbrado de bajo voltaje (< 50 V) [56632]
• Tomas eléctricas exteriores expuestas a los elementos atmosféricos o a menos de 6 m (20 pies) de
una fuente de agua externa [56633]
Es obligatorio el uso de interruptores diferenciales con toma de tierra o dispositivos diferenciales
residuales en forma de interruptores o enchufes protegidos en zonas interiores a menos de 1 m (3
pies) de una fuente de agua. [476086]
Todas las ventanas estarán provistas de topes que cumplan los siguiente requisitos: [56514]
• Limitar la abertura de la ventana a un máximo de 10 cm (4") [285220]

• Utilizable solo desde el interior de las habitaciones de huéspedes [285221]
• Donde esté prohibido el uso de topes de ventana, se incluirá una señal de advertencia en el idioma o
idiomas locales y en inglés [56515]
Directrices
• Un ejemplo de texto para señal de advertencia puede ser ’¡Atención! Las ventanas de esta habitación
pueden abrirse totalmente y los huéspedes con niños de corta edad deberán utilizarlas con precaución’
[56516]
Se incluirán marcas o distintivos que faciliten la visibilidad de los siguientes elementos: [56517]
• Ventanas del suelo al techo [285222]

• Puertas de cristal [285223]
• Paredes de cristal [285224]

Directrices
• Son ejemplos de marcas o distintivos líneas de color, adhesivos, patrones, barreras de metal
señalizadas y maceteros. [56518]
Se utilizará vidrio de seguridad en todos los elementos acristalados nuevos y de sustitución para:
[56519]
• Ventanas del suelo al techo [56520]

• Puertas transparentes [285225]
• Verjas transparentes [285226]
• Paredes transparentes [285227]
• Puertas translúcidas [285228]
• Verjas translúcidas [285229]
• Paredes translúcidas [285230]
Directrices
• Para proteger los elementos acristalados existentes podrá utilizarse película antirrotura, o una pantalla
o barrera. [56521]
• Si se utiliza una pantalla o barrera, deberá estar diseñada para que resulte difícil de trepar. [56522]
Las puertas que se abren sobre un área de balcón deben tener un segundo dispositivo colocado
para limitar la abertura inicial de la puerta del balcón. [56523]
• Cuando se prohíben los dispositivos secundarios de bloqueo, debe colocarse un cartel de advertencia,
en el idioma local y en inglés, en la puerta del balcón. [56524]
• Para construcciones de balcones existentes sin una barrera permanente para prevenir el riesgo de
caídas, debe colocarse un cartel, en idioma local y en inglés, en la puerta del balcón, que contenga
una advertencia. [606048]
Directrices
• Situadas a una altura mínima recomendada de 1,8 m (6 pies) [285231]
• Un ejemplo de texto para señal de advertencia puede ser ’¡Atención! La puerta del balcón de esta
habitación puede abrirse totalmente y los huéspedes con niños de corta edad deberán utilizarla con
precaución’ [56525]
En las áreas de huéspedes donde existe el riesgo de caída desde una altura, debe colocarse una
barrera permanente que cumpla con lo siguiente: [56526]
• Tener al menos 1,1 m (3 pies 6") de altura [56528]

• Aberturas o huecos limitados a 10 cm (4 ") o menos [56529]
• El espacio a los lados y por debajo de la barrera no superará los 10 cm (4") [285234]
• No escalables [285233]
• Fijación con seguridad [56527]
• Estables [285232]
Las siguientes áreas deberán tener acabado antideslizante: [56530]

• Suelos de cuartos de baño [56531]

• Bañeras [56532]
• Duchas [56533]
Se instalará una barra de sujeción fija para facilitar la entrada y salida del baño. [56535]
• Deberá soportar una fuerza de tracción de 110 kg (250 libras) [56536]

Las cunas y camas para niños cumplirán los siguientes requisitos mínimos de seguridad: [56616]
• Deberán ser duraderas [56617]

• Con solidez estructural [56618]
• Sin elementos afilados o sobresalientes [56619]
• Sin coberturas de plástico extraíbles [56620]
• Las cunas/camas para niños no estarán separadas menos de 2,5 cm (1") ni más de 6 cm (2") [56622]
• La estructura del tejido deberá tener menos de 6 mm (¼") [56623]

• No se pueden colocar extensiones de postes de las esquinas, escalones, apoya pies o recortes
decorativos en las molduras o zócalos. [56624]
• El mecanismo de bloqueo abatible deberá ser imposible de alcanzar o difícil de accionar por el niño
[56625]
• Sin bisagra giratoria en el centro de los raíles superiores y los cierres de los raíles superiores [56626]
• Cunas/campas plegables con bloqueo automático [56627]

• Ruedas con bloqueo, en su caso [56628]
• Colchón bien ajustado [63907]
• Acabado sin materiales tóxicos [285247]
• Tejido sin de rasguños, agujeros o hilos sueltos [285252]
Los huéspedes podrán realizar las siguientes llamadas desde el teléfono de la habitación: [56629]
• Dependencias en las instalaciones del hotel con presencia permanente de empleados [285256]
• Servicios locales de emergencia [285255]

Las puertas que conduzcan a salas de máquinas expendedoras y lavandería para huéspedes
deberán cumplir los siguientes requisitos: [56640]
• Disponer de una ventana con un área mínima de 60 cm² (100"²) [56641]

• Se dispondrá de circuito de alumbrado sin interruptor o con interruptor de tecla [56644]
La iluminación en las salas de suministro y lavandería de los huéspedes debe permanecer encendido
o encenderse automáticamente al ingresar a las mismas. [606050]
Las áreas exteriores, incluidas, entre otras, las siguientes, estarán iluminadas durante las horas de
oscuridad: [56658]

• Aparcamientos [56659]
• Escaleras [56661]
• Patios [56662]
• Accesos para automóviles [63911]
En el caso de activación de la alarma de incendio, los ascensores se dirigirán automáticamente a la
planta designada. [56740]
• Se abrirán las puertas para permitir la salida de los usuarios del ascensor. [56742]
Los ascensores estarán equipados con una fuente de alimentación alternativa que estará disponible
de inmediato en caso de fallo en la fuente de alimentación normal. [56744]
• La cabina del ascensor regresará a la altura de una planta. [56745]

• Las puertas deben abrirse cuando alcanzan el nivel del piso para permitir que los pasajeros salgan del
elevador. [56746]
Para todos los hoteles donde el elevador no cuenta con una fuente de alimentación alternativa en
caso de corte del suministro habitual de energía, debe implementarse un contrato con una compañía
de mantenimiento de elevadores para que proporcionen un servicio las veinticuatro horas al día,
siete días a la semana, para liberar a las personas atrapadas en el elevador. [513052]
La cabina del ascensor dispondrá de alumbrado de emergencia: [56743]
Todos los ascensores dispondrán de teléfono o intercomunicador con las instalaciones del hotel y
cumplirán los siguientes requisitos: [56752]
• Conexión directa a dependencias con presencia permanente de empleados [289056]

• Las llamadas no serán respondidas por una operadora automática en ningún momento. [56753]
Directrices
• Las dependencias con presencia permanente de empleados incluyen empresas de mantenimiento de
ascensores con capacidad para gestionar emergencias las 24 horas, todos los días de la semana.
[56754]
Existirá una señal junto a los botones de llamada en la zona de ascensores de acuerdo con los
• Advertirá claramente contra el uso de los ascensores en caso de incendio [289052]

• Está permitido el uso de pictogramas [581071]
• Si hay texto escrito, estará en el idioma o idiomas locales y en inglés. [56749]
• Será claramente legible [56750]
• Protegidos contra daños físicos [289055]
• Diseño profesional [289053]
• Fabricación profesional [289054]
Directrices
• Un ejemplo de texto adecuado para la señal es: ’En caso de incendio, no utilice el ascensor; utilice las
escaleras’. [56751]
Se dispondrá de botiquines de primeros auxilios. [56670]

Directrices
• Se dispondrá de botiquines al menos en las áreas siguientes: mostrador principal, cocina, servicio de
limpieza, lavandería, áreas de mantenimiento y motores, áreas de almacenamiento de productos
químicos, oficina de seguridad. [63913]
Recursos Humanos
Recursos Humanos -> Gerente General
Cada hotel debe tener un Gerente general. [5555]
• Un Gerente general o un gerente designado debe estar de turno en todo momento. [5557]
• Los Gerentes generales deben gestionar únicamente los hoteles de la marca IHG®. [13187]
Todos los directores generales deberán completar el Programa para directores generales de IHG® en
un plazo de seis meses tras haberse convertirdo en directores generales de IHG®. [5742]
GM Programme
• En el caso de que el Director general abandone el sistema IHG® durante un período superior a un año
y luego regrese, este deberá completar el programa para directores generales de IHG en un plazo de
seis meses tras haberse iniciado en el puesto. [5744]
• En el caso de que el director general cambie de marca de IHG®, este deberá completar el programa
sobre orientación de la marca para directores generales, así como el contenido específico de la vía de
desarrollo para la nueva marca en un plazo de tres meses tras haber comenzado con dicha marca.
[5746]
• En el caso de que el director general cambie de región de IHG, este deberá completar los elementos
específicos de la región según lo dispuesto por IHG en un plazo de tres meses tras haber comenzado
en la nueva región. [5747]
Directrices
• Se recomienda el uso de la guía de selección de Gerentes generales para contratar a todos los
Gerentes Generales. [17748]
• La etapa de la Vía de desarrollo del programa debe comenzar después de asumir el puesto. [35764]
Recursos Humanos -> Funciones obligatorias adicionales
Un gerente de guardia debe estar disponible en el hotel en todo momento. [773]
• El gerente de guardia debe tener la autoridad para resolver quejas y problemas. [775]
• Si el gerente de guardia no habla inglés, un colega que sea capaz de traducir debe estar disponible en
el hotel. [28964]
Debe haber un "líder en la experiencia del huésped" en cada hotel. [754]
• La persona designada como "líder en la experiencia del huésped" no puede ser también el Gerente
general. [755]

• Un nuevo líder en la experiencia del huésped debe asistir a la capacitación inicial dentro de los 90 días
de iniciar el trabajo o en la primera fecha de capacitación disponible. [2672]
• El líder de la experiencia del huésped o el gerente designado de capacitación debe implementar la
capacitación del servicio de la marca para los nuevos colegas dentro de los primeros 60 días de
empleo. [2671]
• Debe ser designado no menos de 45 días antes de la apertura del hotel. [7231]
• Debe asistir al taller Championing the Guest Experience en un plazo de 60 días después de la
apertura. [12483]
Directrices
• El líder en la experiencia del huésped puede ser un puesto compartido a tiempo parcial. Se
recomienda que este cargo se convierta en un cargo dedicado a tiempo completo. [7232]
Se debe seleccionar un Loyalty Champion de IHG en cada uno de los hoteles. [756]
IHG® Rewards Club Reference Guide
• Debe ser nombrado y capacitado a más tardar 14 días antes de la apertura del hotel. [757]
• El Gerente general (o quien haya sido nombrado en su lugar) debe asignarlo en IHG Rewards Club
Source. [758]
• En los 14 días siguientes a su nombramiento, el campeón de la fidelidad debe haber finalizado todas
las capacitaciones del IHG® Rewards Club y de los campeones de la fidelidad de IHG®. [760]
• Deben completar el perfil de Loyalty Champion IHG en el "Champions Corner". [759]
• El Loyalty Champion tiene la obligacion de asistir a los seminarios en linea programados. [761]
• Si el Loyalty Champion de IHG deja de trabajar en el hotel, el gerente general debe seleccionar un
nuevo campeon de la fidelidad de IHG dentro de los siguientes 14 días de la salida del campeon
anterior. [762]
Directrices
• En los hoteles más grandes, se puedes nombrar dos coordinadores de fidelidad por hotel. [763]
El Loyalty Champion de IHG debe cumplir con las siguientes responsabilidades. [764]
IHG® Rewards Club Reference Guide
• Supervisar el cumplimiento de las normas de IHG® Rewards Club [765]

• Gestionar los programas de inscripción [766]
• Cerciorarse de que todas las personas que se desempeñan en el área de recepción y los colegas
nuevos realicen la capacitación de IHG® Rewards Club [767]
• Garantizar que siempre se brinden los beneficios de IHG® Rewards Club a los socios en el hotel [768]
Deberá contratarse a un empleado (por ejemplo, un director de ventas) que se encargue de las
funciones relacionadas con las ventas. [100139]
Directrices
• Este cargo se podrá combinar, en caso necesario, con otras divisiones, como por ejemplo marketing.
[100142]

• Se recomienda un armario de almacenamiento para exhibir equipos y suministros. Se pueden proveer

mesadas y alacenas si se adaptan al tamaño para alojar los módulos de los equipos y suministros
adicionales. [100143]
Recursos Humanos -> Capacitación en gestión
Si un Jefe de departamento deja el sistema IHG® durante 12 meses o más, tiene que volver a realizar
la capacitación del departamento cuando regrese. [785]
IHG Frontline
IHG True Hospitality Service Skills
Todos los colegas deben culminar la capacitación de acuerdo con el plan de capacitación regional.
[450054]
Los directores de ventas (o puestos de ventas equivalentes) deben participar en la capacitación de

IHG® Incorporación de profesionales de ventas y en la capacitación de Venta de soluciones. [5680]
myLearning - Search Sales Onboarding Modules 1 & 2

myLearning - Search Solution Selling
Hotel Solutions - IHG Way of Sales
• Los módulos de aprendizaje virtual de IHG® "Incorporación de profesionales de ventas" deben

completarse dentro de los primeros 30 días después de la contratación. [5681]
• La capacitación de ventas impartida por instructor denominada Venta de soluciones del Método de
Venta de IHG® debe completarse exitosamente dentro de los primeros 90 días después de la
contratación o dentro del plazo definido por la marca. [5682]
Directrices
• El Director de Ventas puede asistir a la versión resumida del curso Way of Sales Solution Selling
(venta de soluciones del método de venta) de IHG®. [85902]
• Para información adicional acerca del programa envíe un mensaje a ihgwayofsales@ihg.com. Para
información acerca de las clases envíe un mensaje a hotel.training@ihg.com. [668049]
El Director de Limpieza / Ama de llaves ejecutiva (o equivalente) debe completar lo siguiente: [87545]
IHG Way of Clean
• Culminar la capacitación del programa de limpieza IHG Way of Clean 5S (en línea) en los 14 días
siguientes a su fecha de empleo [373083]
• Culminar el taller de certificación de liderazgo del programa de limpieza IHG Way of Clean 5S en los
90 días siguientes a su fecha de empleo [373084]
• Si el colega deja de trabajar en IHG durante un lapso mayor de 24 meses debe volver a obtener su
Directrices
• Se recomienda el taller Managing Housekeeping (gestión del mantenimiento y la limpieza). [373087]

• Se recomienda el curso Hospitality Housekeeping Executive (CHHE) del instituto American Hotel &
Lodging Educational Institute. [87553]
El Director de Ingeniería/ Ingeniero en jefe (o equivalente) debe completar lo siguiente: [87554]
• La capacitación en línea de mantenimiento preventivo IHG Way of Preventative Maintenance en los 14

días siguientes a su fecha de empleo. [599168]
• El taller de certificación de liderazgo de IHG Way of Preventative Maintenance en los 90 días
siguientes a la fecha en que asumieron el puesto. [599169]
• Si el colega deja de trabajar en IHG durante un lapso mayor de 24 meses debe volver a obtener su
El taller de IHG® de preparación ante huracanes es obligatorio para todos los hoteles en las zonas
que hayan sido designadas como de huracanes, como sigue: [21941]
• Costas del Golfo de México y la costa del Pacífico o dentro de 161km de la costa [21955]
• Se requiere la participación cada 12 meses. [21942]
• Se permite la asistencia virtual (en línea). [89962]
• Debe asistir el licenciatario o el gerente general. [642048]
Directrices
• Se fomenta la participación de otros colegas. [642049]
• Para información adicional envíe un mensaje a hotel.training@ihg.com [637053]
Para hoteles con menos de 100 habitaciones no inscritos en IHG Revenue Management for Hire
(RMH), se requiere la certificación IHG Revenue Management a través de una de las siguientes
opciones: [605054]

• Un gerente de ingresos de tiempo completo o especializado in situ [605063]

• Empresa de administración o empresa de administración de ingresos de terceros que complete
exitosamente el nivel adecuado de la certificación IHG Revenue Management e involucre al hotel por
lo menos mensualmente. [605064]
Directrices
• El gerente de ingresos certificado debe mantener su certificación actualizada mediante la realización
de cursos de administración de ingresos adicionales. [605055]
• Para información adicional envíe un mensaje a revmgtstd@ihg.com [637048]
Para hoteles con más de 100 habitaciones no inscritos en IHG Revenue Management for Hire (RMH),
se requiere la certificación IHG Revenue Management a través de una de las siguientes opciones:
[605056]
• Un gerente de ingresos de tiempo completo o especializado in situ [605061]

• Empresa de administración o empresa de administración de ingresos de terceros que complete
exitosamente el nivel adecuado de la certificación IHG Revenue Management e involucre al hotel por
lo menos quincenalmente. [605062]
Directrices
• El gerente de ingresos certificado debe mantener su certificación actualizada mediante la realización
de cursos de administración de ingresos adicionales. [605057]
Si el hotel es operado por un operador propietario de IHG principiante, se requerirá que el hotel se
una a los servicios de IHG Revenue Management for Hire (RMH) los primeros dos años de
funcionamiento como mínimo. [605060]
Directrices
Para los hoteles no enrolados en IHG Revenue Management for Hire (RMH), la certificación de
"Revenue Management" de IHG® se debe alcanzar dentro de los 150 días posteriores a la apertura
del hotel o dentro de los 90 días posteriores a la rotación del gerente Revenue existente certificado
por IHG®. [36261]
Directrices
Recursos Humanos -> Capacitación del personal
Todos los colegas que tienen acceso a datos personales y datos de tarjetas de crédito deben
participar en capacitaciones sobre cómo mantener la seguridad de dicha información. [7009]
• Se debe mantener evidencia documentada de la capacitación completada. [7010]

• La capacitación se debe llevar a cabo dentro de los primeros 14 días de empleo. [7011]
• Se debe realizar una capacitación de actualización por lo menos una vez al año. [7012]
Directrices

• Capacitación recomendada acerca de datos personales y de tarjetas de crédito. [641048]
PCI - Understanding PCI Compliance

PCI - Compliance - Best Practices for Hotel Management
Handling Credit Cards Securely
Introduction to Information Security
Todos los colegas deben completar la capacitación de servicio de marca, orientación de marca, y
cualquier actualización de acuerdo con los requisitos del programa de marca. [798]
Brand Orientation Training
• Todos los gerentes generales, jefes de departamento y colegas deben culminar toda capacitación
actualizada en coordinación de la marca y servicio de la marca en los primeros 90 días después de
estar disponibles. [681127]
• Todos los gerentes generales, jefes de departamento y colegas deben culminar la capacitación de
coordinación de la marca dentro de los primeros 14 días de empleo. [799]
coordinación de la marca dentro de los primeros 14 días de empleo, y la capacitación de servicio de la
marca dentro de los primeros 60 días de su re-contratación luego de una interrupción de más de 12
meses en el desempeño del cargo [97068]
servicio de la marca dentro de los primeros 60 días de empleo. [28965]
Los Gerentes generales y los colegas de la recepción deben terminar la capacitación de IHG®
Rewards Club dentro de 90 días de comenzado el empleo. [10263]
IHG® Rewards Club Training
Directrices
• El resto de los colegas que interactúan con los huéspedes deben completar la capacitación de IHG®
Rewards Club dentro de los 90 días siguientes al comienzo del empleo. [10369]
Los Gerentes Generales y los colegas de la recepción deben finalizar el curso de refrescamiento
del IHG® Rewards Club, así como la capacitación continua después de recibir de IHG la notificación
IHG® Rewards Club Training
Directrices
• El resto de los colegas que interactúan con los huéspedes deben completar los cursos de actualización
y capacitación continua de IHG® Rewards Club después de la notificación de IHG. [10376]
Los colegas de la recepción deben estar capacitados para entregar la mejor experiencia para el
huésped que ofrece la marca. [23279]
• Los colegas deben recibir a los huéspedes que llegan a la cola como mínimo con contacto visual y una
sonrisa. [23280]

• Si el cliente ha tenido que esperar antes de registrar su llegada o salida, el colega debe disculparse
por la espera. [27264]
Por lo menos un colega debe ser capacitado para operar el Sistema Central de Reservas (CRS), que
se denomina Guest Reservation System (GRS) o HOLIDEX® Plus. [45589]
• La capacitación se debe completar antes de la fecha de apertura del hotel. [45590]

Todos los colegas deben culminar la capacitación obligatoria del Programa de limpieza IHG Way of
Clean 5S de la siguiente manera: [402053]
IHG Way of Clean
• Todo el personal de limpieza debe culminar la capacitación en el transcurso de los 14 días siguientes a
su fecha de empleo. [402054]
• Todo el personal de limpieza debe culminar la capacitación del programa de limpieza IHG Way of
Clean 5S una vez al año [402055]
• Los documentos del registro de capacitaciones deben mantenerse en el hotel. [402056]
Directrices
• Las capacitaciones específicas/obligatorias de cada departamento podrían incluir, sin limitaciones, las
relativas a los requisitos de uniformes, a la descripción general del hotel y de la operación de cada uno
de los departamentos, el módulo de aprendizaje en línea IHG® Brand Orientation de orientación de la
marca, a la información apropiada acerca del hotel y/o de la compañía administradora, a las
descripciones de cargos individuales, a las expectativas de desempeño y otras. [402057]
Todos los colegas deben completar la capacitación departamental requerida dentro de los primeros
14 días de empleo. [794]
IHG Frontline
IHG True Hospitality Service Skills
Directrices
• La capacitación de departamento puede incluir, entre otros, requisitos de uniformes, una visión general
del funcionamiento del hotel y de cada departamento, el módulo de Orientación de la marca de IHG®
vía Internet, información empresarial adecuada de gestión y/o del hotel, descripción individual del
trabajo y expectativas de rendimiento, etc. [15066]
Los colegas nuevos deben recibir capacitación en su primer día de trabajo sobre salud y seguridad,
protección y procedimientos de emergencia. [792]

El Gerente general y/o su delegado y todos los colegas de la recepción deben capacitarse para
operar el Sistema de Gestión Hotelera (PMS). [795]
• El Gerente general y/o su delegado y al menos un colega de recepción deben capacitarse antes de la
fecha de apertura del hotel. [796]
• Por lo menos un colega capacitado para operar el Sistema de Gestión Hotelera (PMS) debe estar de
turno en el hotel las 24 horas del día. [797]
Cuando IHG lo requiera (por ejemplo, gerentes de área, directores principales de marketing,
consultores de calidad, etc.), cada hotel debe participar en capacitaciones in situ o en sesiones de
consultoría. [22226]

• El hotel debe proporcionar al formador, al consultor, al director principal de marketing o al gerente de

área una habitación gratuita, una sala de reuniones y el equipo necesario. [24551]
• La asistencia por parte del Gerente General y cualquier colega designado es obligatoria. [529061]
Directrices
• El corresponsal principal debe asistir a todas las sesiones in situ. [22230]
Un plan de servicio es obligatorio y debe ser revisado continuamente dentro de cada departamento
para garantizar un nivel de servicio uniforme, profesional y superior. [27087]
Se debe mantener un registro de capacitación y debe estar disponible para la revisión del personal
de IHG®. [22217]
Directrices
• Se recomienda que los jefes de departamento obtengan la certificación de AH&LA (American Hotel &
Lodging Association) actual a través del departamento de desarrollo profesional de la institución
educativa (1-888-575-8726). [22219]
Concienciación
Los premios no deben utilizarse en materiales o exhibiciones de marketing impresos o digitales

después de 12 meses de la recepción del premio. [37136]
• Cuando un hotel gane repetidamente en años consecutivos la misma distinción, se permite la

exhibición continuada de las distinciones de los años anteriores. [61753]
Realizar una reserva
El número de cancelación y/o confirmación de la reserva se debe proporcionar al huésped por medio
de su método de comunicación preferido. [23274]
Se debe informar a los huéspedes acerca de la política de cancelaciones y las restricciones en las
reservaciones. [51029]
Mientras se hace la reserva, se debe informar al huésped sobre los siguientes servicios: [60]
• Desayuno gratuito [61]

• Acceso gratuito a Internet [35770]
Las reservas no garantizadas deben guardarse hasta que se cumpla el plazo de cancelación del
hotel. [23283]
• La hora de las cancelaciones no garantizadas no debe ser anterior a las 18:00. [51028]
Las reservas garantizadas deben mantenerse hasta la hora de salida del día siguiente. [86]
Antes de facturar un No se presentó (No show), un colega debe entrar al Sistema Central de
Reservas (CRS), que se denomina Guest Reservation System (GRS) o HOLIDEX® Plus, a fin de
determinar si la reservación fue cancelada por la oficina central de reservaciones o por otro hotel.
[37600]

• Si se puede confirmar que la reservación fue cancelada, el hotel debe hacer de inmediato la
acreditación a la tarjeta de crédito o al medio de pago equivalente utilizado, si ya se cargó el No se
presentó. [37604]
Los hoteles deben aceptar cualquiera de las siguientes acciones para asegurar la reserva
garantizada: [4166]
• Números IATA aprobados para privilegios garantizados, a menos que el hotel haya establecido un
requisito de depósito adelantado [3997]
• Se debe permitir que las compañías y asociaciones garanticen habitaciones de grupos si se han hecho
previamente los correspondientes arreglos de crédito. [3999]
• Depósito adelantado en efectivo, cheques de viajero, cheque certificado, cheque de caja o giro postal,
incluyendo impuestos. [4167]
• Número de tarjeta de crédito [4168]
Debe haber un procedimiento de depósito adelantado. [64]
• La política de cancelación de depósito adelantado debe estar incluida en el Sistema Central de

Reservas (CRS), que se denomina Guest Reservation System (GRS) o HOLIDEX® Plus. [65]
• Los depósitos adelantados no deben exceder la tarifa de la habitación, incluyendo impuesto, y no
pueden superar las 99 noches. [66]
• Los depósitos adelantados deben pagarse directamente al hotel de destino. [67]
• Se deben aceptar prepagos de reservas mediante todos los métodos de pago aprobados por IHG®.
[68]
• La política de depósito adelantado debe reembolsar todo prepago de un huésped si la cancelación se

recibe antes de la fecha de vencimiento de la cancelación que impone el hotel de destino. [69]
• Se debe informar al cliente acerca de la política de depósito anticipado al momento de la reservación.
[55056]
El alquiler de habitaciones para discapacitados se debe manejar de la siguiente manera: [11253]
• Cada hotel con habitaciones para discapacitados en cada una de las categorías de dos habitaciones
(con una cama y con dos camas) debe guardar una de esas habitaciones como la última habitación
alquilada en cada categoría, excepto para cumplir con la solicitud de una habitación para
discapacitados por razones relacionadas con discapacidad. [11257]
• Los hoteles con habitaciones para discapacitados en una sola categoría deben tener dos habitaciones
para discapacitados como las últimas habitaciones alquiladas. [11258]
• Esas habitaciones para discapacitados que se guardan como las últimas habitaciones alquiladas
deben ser habitaciones estándar. "Habitación estándar" no incluye las suites ni otras habitaciones de
precio premium, a menos que el hotel correspondiente sea un hotel que dispone únicamente de suites.
Ni los empleados del hotel ni los agentes de reservas están obligados a verificar la discapacidad.
[11260]
• Las habitaciones para discapacitados sólo se deben alquilar a personas que solicitan específicamente
ese tipo de habitación por razones relacionadas con discapacidad hasta las 18:00, hora local, excepto
cuando son las últimas habitaciones disponibles para alquilar. Ni los empleados del hotel ni los
agentes de reservas están obligados a verificar la discapacidad. [11261]

• A los huéspedes que ocupan una habitación para discapacitados y que no hayan solicitado la
habitación por razones relacionadas con discapacidad, se les debe informar de que pueden ser
trasladados al día siguiente si una persona discapacitada necesita la habitación, a menos que no haya
un tipo de habitación comparable (no para discapacitados) disponible. El aviso para el huésped debe
ser por escrito. [11364]
• Aviso para el huésped: "Las habitaciones para discapacitados están diseñadas para personas
discapacitadas que realizan una reserva o solicitud específica. Usted ocupa una habitación para
discapacitados. Si usted no solicitó esta habitación de manera específica y es necesario cumplir con
una solicitud de habitación para discapacitados, nuestro personal le ayudará a mudarse a otra
habitación comparable del hotel por las noches siguientes de su estadía". [25771]
Las reservas garantizadas de habitaciones para discapacitados deben ser preasignadas durante el
proceso de reserva. [37238]
• Las habitaciones deben guardarse hasta la hora de salida del día siguiente de la llegada programada.
[37242]
Se debe respetar las reservaciones, como sigue: [298084]
• Tipo de habitación [298085]

• De fumadores o de no fumadores [298087]
Antes de llegar
Antes de llegar -> Mostrador de bienvenida
Cuando se proporcionen mostradores de bienvenida fuera de la sede, se debe identificar las horas
pico y asignarles personal durante dichas horas. [37249]
Las mesas de bienvenida fuera del hotel deben estar limpias, bien presentadas y ordenadas en todo
momento. [89]
Antes de llegar -> Transporte
Donde se proporcionen vehículos del hotel, todos los que se empleen para el transporte de
huéspedes deben exhibir la marca Holiday Inn Express®. [90]
• Las envolturas gráficas para camionetas y los paquetes de logotipos se deben adquirir de proveedores
autorizados por la marca, y deben aplicarse profesionalmente. [14087]
Product Vendor List
• No se deben mostrar las marcas de servicio de Holiday Inn Express® en vehículos que se utilizan para
fines que no son el transporte de huéspedes. [14088]
• No se permite el uso de marcas temporales o magnéticas. [17736]
Los huéspedes de todos los "hoteles de aeropuerto" u "hoteles de la zona del aeropuerto" deben
tener acceso a un servicio de transporte puerta a puerta (donde las regulaciones aeroportuarias
locales lo permitan) desde y hacia el aeropuerto. [103]

• El transporte se deberá proporcionar por un mínimo de nueve horas al día, donde se incluirán las
horas punta. [104]
• Al ofrecer este servicio durante las horas de recogida habituales, se debe informar al huésped, cuando
realiza la llamada, del tiempo de espera aproximado para el transporte. [105]
• El transporte se debe proporcionar cada 30 minutos o según sea adecuado para las horas pico. [106]
• También se deben proporcionar arreglos de transporte para los usuarios de sillas de ruedas. [107]
• Los horarios deben estar claramente indicados en el vestíbulo del hotel. [108]
• La información sobre el transporte debe estar disponible para los huéspedes en todo momento. [35765]
• Cuando se utilizan carteles en el aeropuerto, estos deben ser elaborados de manera profesional,
mostrando el logotipo del hotel y el nombre del localizador. [11624]
• Se debe proveer como cortesía [11744]
• La designación puede hacerse mediante los sitios web de consumidores de IHG o mediante algún
material promocional. [20694]
Directrices
• Los servicios de transporte para los huéspedes en sillas de ruedas pueden ser provistos a través del
transporte accesible del hotel o la contratación de un servicio con transporte accesible. [551048]
• Las horas de servicio no tienen que ser continuas: se pueden dividir para cumplir con las horas pico.
[109]
• El servicio puede ser proporcionado por terceros. [110]

• Se recomienda que el servicio se programe para las horas de mayor volumen de llegadas y salidas,
por lo general entre las 05:00 y 23:00. [7464]
• Cuando el servicio es prestado por un tercero, los huéspedes deben ser informados del nombre de la
compañía. [7465]
• Siempre que sea posible, los horarios deben estar claramente indicados en el aeropuerto. [14401]
• Los horarios se deben divulgar a través de todos los canales de distribución o correos previos a la
llegada. [35766]
• Es recomendado que el transporte llegue al terminal del aeropuerto 15 minutos antes de la hora
requeria por el huesped. [64323]
Los conductores deben brindar lo siguiente a los huéspedes que utilizan transportes que luzcan la
marca del hotel: [37263]
• Confirmación del hotel de destino, antes de que el huésped suba al vehículo [37266]
• Ayuda con el equipaje [37275]
• La hora aproximada de llegada al hotel [37277]
Directrices
• El conductor debe dar la bienvenida a los huéspedes entrantes y agradecer a los que salgan. [37279]
• El conductor debe estar bien informado acerca de los alrededores, las terminales del aeropuerto, las
salidas y llegadas y los horarios de transporte. [37280]
• A la llegada al hotel, el conductor debe dirigir al huésped a la recepción. [37278]
Lo siguiente aplica a los vehículos operados por el hotel utilizados para el transporte de los
huéspedes: [27852]

• No está permitido fumar. Se deben poner carteles de "Prohibido fumar" producidos profesionalmente
de modo que sean bien visibles. [27853]
• Professionally produced "No Smoking" signs must be prominently displayed. [103024]
• Los conductores deben ser capaces de comunicarse con el hotel en tiempo real a través de la radio o
el teléfono. [27854]
• Si la radio está encendida, debe estar sintonizada en una emisora de fácil escucha. [27855]
Debe implementarse un proceso para que al final de cada viaje se determine si los huéspedes han
dejado su equipaje en el vehículo. [37281]
Todos los vehículos del hotel deben estar limpios y bien mantenidos en todo momento. [93]
• Se debe retirar la basura del vehículo al final de cada viaje. [23278]

Directrices
• Se deben limpiar los vehículos del hotel por dentro y por fuera al menos una vez por semana. [95]
• La reparación de los vehículos debe tener lugar de acuerdo con las instrucciones del fabricante. [27573]
Llegada
Llegada -> Expectativas del servicio
Si un huésped tiene que esperar por un servicio, los colegas deben pedir disculpas y agradecer por
su paciencia. [819]
El equipaje no debe ser entregado a los huéspedes sin una identificación positiva. [708]
Directrices
• Se recomienda un sistema de comprobantes de reclamación de maletas/equipaje. [3807]
Llegada -> Exterior
Se requiere una entrada cubierta de vehículos en la entrada principal que debe cumplir los siguientes
requisitos: [39310]
• Todos los conduits y cables eléctricos deben estar ocultos de la vista de los huéspedes. [97012]
• Las lámparas deben ser empotradas, ocultas o decorativas [97013]

• Señales y avisos claramente visibles que indiquen la altura máxima libre, colocados en el pórtico en su
o sus lados de aproximación cuando la altura libre en los carriles de la vía de acceso sea menor de
4,27 m (14 ft). [39321]
• La estructura debe proveer un espacio libre sobre la cabeza de al menos 3,6 m (12 ft) en los carriles
de la vía de acceso. [39320]
• Profundidad para acomodar dos carriles de tránsito. [69151]
• Debe ser independiente de la línea del tejado y la fachada. [39318]

Llegada -> Exterior -> General
Los carteles externos deben estar limpios y bien mantenidos. [134]
La arquitectura y las terminaciones de estructuras independientes que pertenecen al hotel deben

hacer juego con el edificio principal. [16618]
Los jardines y el paisajismo deben estar libres de basura y bien presentados. [127]
Las plantaciones deben estar vivas y deben incluir una variedad de lo siguiente: [103811]
• Árboles [103812]
• Arbustos [103813]
• Flores de estación [103814]
• Plantas [103815]
Las instalaciones principales de paisajismo deben realizarse en las siguientes áreas: [103798]
• Cerca de la entrada principal del vestíbulo [103799]

• Frente a la entrada cubierta de vehículos [103800]
• En entradas secundarias [103801]
Se debe sembrar plantas en los terrenos en todas las zonas exteriores indicadas a continuación:
[112610]
• En las rutas de entrada de vehículos [112611]

• Entre los parqueaderos y las vías públicas [112612]
• Entre los parqueaderos y las edificaciones vecinas [112613]
• En las islas de parqueo [112614]
• En los patios [112615]
• En las zonas próximas a las piscinas [112616]
• En el perímetro del hotel [112617]
Las barreras utilizadas en el paisajismo u otros dispositivos son necesarios para filtrar el ruido o las
vistas indeseables de las propiedades contiguas. [16594]
Directrices
• Vías férreas, plantas industriales, complejos de apartamentos y vecindarios residenciales son
ejemplos de propiedades contiguas. [78200]
Se debe proveer un paisajismo de entorno y de jardinería dentro del límite de la propiedad, que debe
cumplir lo siguiente: [12271]
• Las áreas principales para las instalaciones de paisajismo deben estar cerca de la entrada principal del
vestíbulo, frente a la entrada cubierta de vehículos y a las entradas secundarias. [77104]

• Es obligatorio un sistema de irrigación. [107321]

• Un mínimo del 15 por ciento del hotel debe dedicarse a las plantaciones del paisaje [22988]
• Se proporcionan plantaciones alrededor de la base de señalizaciones de pedestales y monumentos.

[22989]
• Plantas vivas, incluyendo una variedad de árboles, arbustos, flores de estación y matorrales. [22990]
Directrices
• Se deben utilizar las plantas que reflejarán y crecerán en el entorno local. [70658]
• Se recomienda el uso de un paisaje estacional colorido para mejorar los diseños de la entrada a la
propiedad. [22987]
Se debe proveer acceso para limpiar y mantener la fachada y las ventanas. [15357]
Directrices
• Se recomienda el acceso desde el exterior del hotel a fin de evitar perturbaciones a los huéspedes.
[15358]
El traslado del huésped desde el momento de su llegada hasta la entrada del vestíbulo debe cubrirse
y cumplir con los siguientes requisitos: [30105]
• Cubierta provista a través de un toldo separado directamente sobre las puertas de la entrada principal.
[30106]
Todas las cercas utilizadas deben hacer juego con el diseño exterior del hotel. [16592]
• No se permite el uso de cercados de malla de alambre. [16593]

• Se deben utilizar materiales como aluminio, PVC, mampostería decorativa y vallas de madera. [77102]
Se debe proveer un área designada para fumar al aire libre para huéspedes. [21229]
• Se deben proveer ceniceros en las áreas inmediatas. [21231]

• El área debe estar a un mínimo de 3 m (10 pies) de las entradas, las ventanas operables y los
sistemas de ventilación. [77103]
Directrices
• Cuando sea posible, el área debe estar a un mínimo de 7,5 m (10 pies) de las entradas, las ventanas
operables y los sistemas de ventilación. [22323]
• Debe estar ubicada para proporcionar acceso conveniente a los huéspedes que fuman y lo
suficientemente alejada de las puertas de entrada, a fin de no molestar a los huéspedes que no fumen.
[68498]
Los acabados de los muros exteriores deben ser apropiados a las zonas colindantes. [16163]
• Un enfoque innovador suntuoso en cuanto a la selección de materiales y a la composición de las

fachadas de la edificación. [312091]
• Se insta al uso de materiales nuevos innovadores, pero deben haber sido aprobados por el
departamento Architecture & Design (arquitectura y diseño) de IHG. [312092]

• Son aceptables como materiales de construcción el ladrillo, la piedra, la piedra sintética, los sistemas
de acabado y aislamiento de exteriores (EIFS), el estuco y combinaciones de esos materiales. [16364]
• Se deben usar detalles arquitectónicos horizontales y verticales para reducir la escala general del
edificio. [69140]
• No se debe utilizar sistemas de acabado y aislamiento de exteriores (EIFS) en las inmediaciones de
las entradas de gran circulación. [69141]
Directrices
• Cuando sea apropiado según el área colindante, se considerará el uso de materiales exteriores de alta
calidad. [79593]
Llegada -> Exterior -> Entrada de coches y caminos
Las vías de circulación utilizadas por los peatones y vehículos deben cumplir con lo siguiente:
[105197]
• El tránsito vehicular de un solo sentido debe ser de un mínimo de 3,2 m (11 pies). [105198]
• El tránsito vehicular de doble sentido debe ser de un mínimo de 6 m (19 pies). [105199]
La circulación en los corredores viales y en el hotel debe estar despejada y ser de fácil acceso para
manejo. [842]
Directrices
• Se recomienda que haya zonas de espera de taxis, que no bloqueen el acceso a las entradas ni a las
zonas de parqueo del hotel. [204088]
Las entradas para vehículos deben cumplir con los siguientes requisitos: [12221]
• Se deben construir a base de materiales de superficies duras como asfalto, piedra natural o concreto.
[54917]
• Deben ser uniformes y estar libres de los peligros de tropiezos. [22290]

• Se requiere un bordillo continuo. [15369]
• Se deben identificar claramente las áreas de peatones [22080]
• Camino a la entrada principal fácil de reconocer. [70666]
• Superficie decorativa que se encuentra debajo de la entrada cubierta de vehículos. [77105]
• Rampas de la acera para acceder a las entradas / salidas públicas y la ruta perimetral. [22986]
Directrices
• Se recomienda evitar la circulación de vehículos cerca de las ventanas de las habitaciones de los
huéspedes de planta baja. [12224]

• Se recomienda no pintar los bordillos de las aceras. [15371]

Se debe proveer rutas de acceso especial, como sigue: [16624]
• Permitan el acceso a todas las entradas y salidas de público/huéspedes en el perímetro del hotel
[112618]
• Rampas en las aceras en todas las ubicaciones en las que la ruta cruce aceras. [34971]
El área frente a la entrada principal debe cumplir con los siguientes requisitos: [15364]
• Se requiere de una rampa o de un acceso a nivel entre la vía de acceso de vehículos y la entrada
principal [15366]
Directrices
• Entre los materiales decorativos aceptables de la vía frente a la entrada principal se encuentran los
adoquines decorativos de piedra, una capa de cemento sintético con patrón, y también concreto
coloreado íntegramente, con patrón. [22985]
Llegada -> Exterior -> Aparcamiento
Se debe proveer, como mínimo, un espacio de estacionamiento por habitación. [79809]
Si se proveen estacionamientos, estos deben cumplir con los siguientes requisitos: [12226]
• Los puestos de parqueadero deben tener dimensiones de 2,4 m x 4,8 m (8 ft x 16 ft) como mínimo
[113706]
• Sin obstrucciones; tales como árboles, estructuras, tuberías y lámparas; hasta una altura de 2,2 m (7 ft
4 in) [115611]
• Una superficie resistente requiere un mantenimiento mínimo. [12227]
• Se debe proveer drenaje. [12228]
• Se deben marcar los carriles y los espacios de estacionamiento con una pintura fabricada para uso
vial, o un cambio en los materiales de la superficie. [12229]
Directrices
• Para realizar el mantenimiento del estacionamiento y los vehículos del hotel, se recomiendan tomas
eléctricas y suministros de agua. [22753]
Los estacionamientos deben tener carteles direccionales para identificar las rutas para peatones y la
circulación de vehículos. [12239]
Los parqueaderos exteriores deben satisfacer lo siguiente: [12240]

• Un bordillo continuo a lo largo del perímetro de la zona del parqueadero [12241]

• No se permite bordillos de asfalto. [22711]
• Se permiten los pavimentadores de asfalto, piedra natural y concreto [22712]
• Se debe proporcionar una altura mínima de 2,2 m (7 pies 4 pulgadas) en todos los estacionamientos
[22293]
• Los grandes estacionamientos requieren diseños de canteros con bordillo ubicados en todo el
estacionamiento para interrumpir las grandes áreas de asfalto / concreto. [22992]
Si se proporcionan estacionamientos separados, como parte del hotel, estos deben cumplir con los
• Deben hacer juego con la arquitectura del hotel [54920]

• Bien iluminados, a fin de asegurar la seguridad y la comodidad de los huéspedes [77107]
Directrices
• Debería tenerse en cuenta el hecho de proveer estacionamientos para vehículos de gran tamaño.
[54924]
• Deben evitarse los giros cerrados. [54925]
Llegada -> Exterior -> Equipamiento y acondicionamiento
Se deben usar dos o cuatro accesorios de iluminación azules para la fachada, de forma que se
destaque la elevación de la entrada principal. [838]
• La iluminación azul debe ser la específica de la marca Holiday Inn Express®. [82012]
Brand Hallmark Guide
• Las luces deben estar dirigidas hacia arriba en un haz angosto para crear columnas de luz hacia el
edificio en dirección al cielo. [39279]
• Se deben montar las luces en forma discreta sobre el pórtico. [39283]
• Las luces no deben brillar sobre las ventanas de las habitaciones. [39287]
• Para instalaciones opcionales, un plan de iluminación específico del edificio debe enviarse a IHG
Design & Plan Review antes de la instalación y ser aprobado por este. [11703]
• Se permite una iluminación ascendente en ubicaciones secundarias y terciarias. [11701]
Directrices
• Las especificaciones de las selecciones actuales de iluminación distintiva de la marca se pueden
encontrar en IHG Design Connect. [107200]
IHG Design Connect

• Los accesorios de iluminación pueden ajustarse en dos ejes para lograr un haz adecuado, como
también aperturas ajustables para redefinir el control y el tamaño del haz. [11897]
Se debe proveer iluminación vertical azul en la entrada principal. [839]
• Se debe proveer una carcasa cuadrada específica de la marca, salvo que las columnas tengan un
diámetro menor a 305 mm (12 pulgadas). [2991]
• Deben instalarse candelabros de pared frente a las columnas izquierdas y derechas externas en la
entrada principal. [11460]
• Todas las lámparas de iluminación vertical deben colocarse a una altura consistente del nivel de piso
terminado (N.P.T). [11898]
• Para entradas que no tienen columnas, la iluminación vertical debe instalarse a la izquierda y a la
derecha de la puerta de entrada. [39295]
• Las lámparas deben estar orientadas hacia abajo. [39302]
Se debe proveer iluminación a las zonas exteriores del hotel, que satisfaga los siguientes requisitos:
[16597]
• Las lámparas deben suministrar como mínimo niveles de iluminación de un (1) pie-candela a nivel del
suelo o piso de todas las vías de acceso de vehículos, zonas de parqueadero, pasillos y otras zonas
vehiculares y de peatones. [373095]
Directrices
• Si se utiliza la iluminación en el edificio, los accesorios deben ser decorativos. [22833]
• Se recomienda la iluminación decorativa en las aceras del perímetro del hotel. [32469]
• Se recomienda la iluminación ascendente o de paisajismo que destaca las características del hotel
durante la noche. [32470]
• Se recomienda el uso de accesorios de iluminación LED para la iluminación de todo el exterior. [32664]
Llegada -> Entradas
Llegada -> Entradas -> General
La entrada principal del hotel debe estar limpia y bien mantenida. [112]
Se deben instalar puertas automáticas en la entrada principal. [30109]
• Se permite mecanismos asistidos de accionamiento manual para mantener abiertas las puertas
batientes, cuando la estructura existente de la edificación no provea espacio para puertas deslizantes.
[317220]
Se permite la dosificación del aroma distintivo a través del sistema de climatización. [44529]

• La frecuencia de recarga por el método del sistema de climatización debe programarse según las
especificaciones del fabricante para garantizar la dosificación consistente del aroma. [44532]
Es necesario suscribirse y reproducir música en el programa InnTunes™. [880]
• El programa InnTunes de música se debe adquirir de proveedores autorizados. [396105]

• Un reproductor de música conectado a una conexión a Internet de alta velocidad o un dispositivo

aprobado. [881]
• Debe transmitirse en el área de la recepción y en la entrada principal, donde hay altavoces externos
montados, en todo momento. [882]
• La música debe ser audible a niveles de volumen cómodos, 24 horas al día, 7 días a la semana. [883]
• No deben utilizarse emisoras de radio como música ambiental. [886]
• Se debe ajustar el volumen para que esté acorde con las actividades que se realizan en la entrada
principal y el área de la recepción. [39393]
Directrices
• Se puede reproducir InnTunes™ en zonas adicionales, como en la sala de estar, el gimnasio, los
baños públicos, etc. [103818]
Las entradas públicas secundarias deben cumplir con los siguientes requisitos: [16629]
• Protegida con cerraduras electrónicas cuando la entrada dé acceso a los corredores de las
habitaciones de huésped. [16630]
• Rampas en las aceras, y rutas de acceso especial [67739]
Directrices
• Se recomienda una marquesina o un toldo en las entradas secundarias. [67738]
Cuando se cierren con llave puertas de entrada secundarias se debe colocar avisos que incluyan lo
siguiente: [69144]
• Hora del acceso [69145]

• Requisitos de la llave electrónica [69146]
• Instrucciones para la entrada principal [69147]
Se debe proveer un vestíbulo de entrada. [30108]
Aroma de la marca es permitido y cuando proporcionado debe cumprir con lo seguiente: [96119]
• Deberá estar presente en la entrada principal en el hotel y en toda la zona del mostrador de recepción.
[96124]
• Los números y las ubicaciones de las máquinas de aroma deben reflejar el tamaño y disposición del
área. [599094]

• No se utilizarán otros productos ambientadores. [96121]

• Si se usa el aroma en otras ubicaciones, debe ser el aroma corporativo (excluyendo los baños públicos
a menos que se dispense a través del sistema de climatización). [599091]
• Solo se permite en baños públicos cuando se proporciona a través del sistema de climatización.
[599090]
• Las máquinas portátiles deben asegurarse a una superficie estable y se deben esconder los cables.
[599095]
• Se deben usar cartuchos de marca especificada y máquinas dispensadoras de proveedores

autorizados [599092]
Llegada -> Entradas -> Mobiliario, acabados, equipamiento y acondicionamiento
Si se proporciona un grupo de jardineras, este debe instalarse en ambos lados de la entrada

principal. [92929]
• Cada grupo de jardineras debe constar de tres jardineras. [93197]

• Un grupo de jardineras pequeño [104197]
• Un grupo de jardineras mediano [104198]
• Un grupo de jardineras grande [104199]
• Las jardineras deben hacer juego en cuanto a diseño y color. [104200]
• Para las plantas vivas se requieren bandejas especiales que hagan juego. [93200]
• Los grupos de macetas deben ser los específicos de la marca, adquiridos de proveedores autorizados
o aprobados por IHG®. [93201]
• Los grupos de jardineras deben estar ubicados de manera tal que permitan un fácil acceso al edificio.
[93198]
• Las plantas deben estar vivas, bien cuidadas y sanas, o ser plantas artificiales de alta calidad,
resistentes al fuego y aprobadas por IHG. [93199]
Si se proporciona un grupo de jardineras, el material debe ser de la siguiente manera: [93203]

• Plantas grandes: Plantas / arbustos altos, verticales en columna que pueden mantenerse fácilmente
para conservar su forma. Al sembrarla, la planta debe tener aproximadamente 122cm (48 pulgadas) de
altura y debe mantenerse aproximadamente a una altura de 183cm (72 pulgadas). [93204]
• Plantas medianas: Las plantas / arbustos redondos de tamaño mediano de aproximadamente 61cm
(24 pulgadas) de altura duran todo el año. [93205]
• Plantas pequeñas: Arbusto pequeño de hoja caduca con una forma redondeada fácil de mantener.
Además, se requiere una cubierta vegetal baja y/o plantas enredaderas que se cuelguen y suavicen
los bordes de las macetas más pequeñas. [93206]
Se debe instalar un mínimo de una banca en la entrada principal. [116]
• Debe tener respaldar y brazos; no se permiten versiones de asiento solamente. [26182]

• El banco se debe colocar adyacente a la entrada, y en el lado exterior de las macetas de paisajismo
cuando se provean. [92928]
• La ubicación no debe impedir el flujo del tráfico que entra y sale del edificio. [11866]
• Debe ser el banco específico de la marca, adquirido de proveedores autorizados. [25354]
Se debe proporcionar un receptáculo de cenizas. [869]
• Específico de la marca, adquirido de proveedores autorizados o aprobado por IHG® [26294]
Se debe colocar una alfombra de bienvenida en arco en la entrada principal. [113]
• Alfombra de dos tonos de color azul específica de la marca, con el arco de Holiday Inn Express®.
[37284]
• Coloque la alfombra en el vestíbulo. [2769]

• Donde no haya vestíbulo o donde haya una alfombra de incrustaciones en el vestíbulo, colóquelo en el
lobby, junto a las puertas de entrada. [2771]
• Si no se puede adaptar la alfombra al vestíbulo ni al lobby, debido a limitaciones de espacio y también
cuando haya varios tipos de piso debajo de la alfombra, colóquela en la entrada exterior del edificio.
[2772]
• No se debe colocar en la alfombra [2774]

• Se debe adquirir de proveedores autorizados [2775]

• Se debe utilizar la alfombra más grande que pueda instalarse. [18069]

Cuando el espacio es suficiente, se permite una segunda alfombra. [41221]
• Coloque la alfombra en el exterior del edificio, en la puerta principal de entrada. [50261]

• La alfombra sólida debe ser de 1,219 x 1,828 m o de 1,828 x 2,438 m. [50260]
• Color azul oscuro uniforme [41233]
• Debe ser el tapete específico de la marca, de proveedores autorizados [41246]
• Cuando no pueda conseguirse la alfombra especificada por la marca en el país, se debe presentar una
alternativa a IHG® para su aprobación. [41247]
Se debe proporcionar un cesto de basura. [866]
• Cuando en el país no se puedan obtener los cestos de basura especificados presente una alternativa a
IHG® a efectos de su aprobación. [396106]
• Cuando se proporcione un grupo de jardineras, debe ubicarse en uno de ellas. [93207]
• Diseño específico de la marca, de proveedores autorizados [26295]
IHG Design Connect > SRD FF&E
Se debe disponer de mínimo un carrito de equipaje para el uso de los huéspedes. [660]
• Deben ser de calidad comercial, de tres o cuatro ruedas [3803]
Llegada -> Entradas -> Equipamiento y acondicionamiento
Si la entrada principal se bloquea por razones operativas o de seguridad, se debe proveer una
intercomunicación visible vinculada al operador del personal permanente y una cerradura activada
por la llave electrónica. [17365]
• El lector de la llave electrónica debe tener el mismo sistema que las habitaciones de huéspedes. [17366]
Directrices
• Se recomienda bloquear las puertas de la entrada principal después de las horas de trabajo. [77108]
Debe instalarse un gráfico de vinilo en arco en la puerta. [855]

• Deben estar ubicados en el centro de la puerta de ingreso principal [856]

• En el hotel mismo, a fin de hacer la adecuación por variaciones en el tamaño y las condiciones de las
puertas. [11871]
Deben instalarse gráficos cuadrados de vinilo en la puerta. [858]

• La puerta izquierda de entrada debe tener el logotipo de Holiday Inn Express® en el segundo
cuadrado contado desde la izquierda. [14417]
• La puerta derecha de entrada debe tener el logotipo de Holiday Inn Express® en el segundo cuadrado
contado desde la derecha. [14418]
• Deben estar hechos de un material semitranslúcido. [39340]
• El tamaño de los cuadrados debe ser al menos de 8,8 por 8,8cm. [39344]
• Los gráficos deben incluir un cuadrado con el logotipo de Holiday Inn Express® y cuadrados sólidos.
[39348]
• Deben colocarse horizontalmente a través de la anchura completa de todos los paneles de la puerta
en el nivel medio. [39352]
• El cuadrado del logotipo de Holiday Inn Express® se debe aplicar a las puertas centrales izquierda y
derecha y a todas las puertas giratorias. [39356]
• Los cuadrados sólidos deben colocarse en las vidrieras o paneles laterales adyacentes en el nivel
medio y en consonancia con los cuadrados debajo del arco. [39360]
Directrices
• Se puede aumentar o disminuir la cantidad de cuadrados para cubrir el ancho de cada puerta. [865]
Las entradas exteriores a las áreas de huéspedes deben ser seguras y reunir los siguientes
requisitos: [16637]
• Proporcionar cerraduras electrónicas vinculadas al huésped. [16638]

• Deben limitarse solo a huéspedes y colegas registrados. [27902]
Se permite el uso de gráficos de vinilo en la puerta cuadrada y el tapete de bienvenida en el arco en
las entradas secundarias para huéspedes. [27075]
Check in

En el caso de reservaciones confirmadas en las que se haya seleccionado habitación de fumadores

o de no fumadores, se debe respetar la preferencia dentro del mismo tipo de la habitación reservada.
[377099]
• Si no está disponible una habitación de fumadores o de no fumadores que haya sido confirmada, se le
debe ofrecer al huésped su primera noche sin costo. [377100]
Check in -> Expectativas del servicio
La recepción debe contar con personal las 24 horas del día. [25356]
Directrices
• Cuando el Gran Salón y la recepción estén en pisos distintos, se recomienda que haya algún colega
presente y a la vista en el Gran Salón durante las horas pico. [639048]
Cuando un huésped se acerca a la recepción, un colega debe recibir y saludar inmediatamente al
huésped. [28113]
• Incluye a los huéspedes en espera. [28114]

Si no se sabe, los colegas deben preguntarle al huésped si se han hospedado antes en el hotel. [2502]
• En caso afirmativo, el colega debe darle la bienvenida de regreso y sólo proporcionarle información
sobre el hotel si el huésped lo solicita. [2504]
• Si no, se le debe preguntar al huésped si desea más información sobre el hotel. [6764]
Durante el registro de llegada, se debe informar al huésped sobre el desayuno gratuito Express
Start™ (Desayuno Express) y sobre el acceso gratuito a Internet para los huéspedes. [23665]
Directrices
• Los colegas deben proporcionar asistencia con el equipaje cuando se solicite. [45585]
• Se debe capacitar al personal sobre cómo manejar el equipaje del huésped. [45584]
Los colegas de la recepción deben estar bien informados acerca de los servicios e instalaciones del
hotel. [135]
• Incluyendo, entre otros, tipos de habitación, ofertas de alimentos y bebidas, instalaciones para
reuniones y eventos y servicios de lavandería. [136]
Los huéspedes deben ser tratados con su nombre al menos una vez durante el proceso de registro
de llegada. [23666]
Los colegas de la recepción deben estar bien informados sobre el área local. [140]
• Servicios de transporte [141]

• Monumentos y lugares de interés [142]
• Restaurantes, bares y cafeterías [143]
• Eventos [144]
• Cualquier ley o restricción local que repercuta en el huésped, como fumar o servicio de bebidas
alcohólica, entre otros., que impacte la estancia del huésped en el hotel. [145]
• Normas culturales locales [146]

Check in -> Recepción
La recepción y la zona detrás del mostrador que es visible para el huésped deben estar ordenadas.
[2964]
• Los estantes de mensajes y de folios, las distinciones y los elementos decorativos deben estar fuera
de la vista de los huéspedes. [50396]
Se deben identificar las horas con más registros de llegada para implementar soluciones de personal
con el fin de cumplir con los estándares de registro de llegada las 24 horas del día. [153]
El registro de llegada debe estar disponible desde las 15:00. [236]
• Si un huésped llega antes de la hora de registro de llegada y hay habitaciones disponibles, los colegas
deben ofrecer al huésped la opción de registrar la llegada con anticipación. [8050]
Cuando un huésped llega con una reserva confirmada y su habitación no está disponible, debe
recibir información plena sobre lo siguiente: [231]
• Los huéspedes deben recibir información sobre la duración aproximada de la espera [232]
• A los huéspedes se les debe ofrecer un lugar apropiado para cambiarse si lo requieren [233]
• A los huéspedes se les debe ofrecer almacenamiento de equipaje gratuito [234]
• Se debe enviar al huésped a una habitación limpia que esté lista para su ocupación tan pronto como
sea posible [37647]
Cuando una reserva no puede ser respetada, el hotel debe pagar y trasladar al huésped a un
alojamiento alternativo de calidad similar. [219]
• Se debe explicar al huésped el motivo de la situación. [220]

• Debe ofrecerse una disculpa. [221]
• Se debe explicar el procedimiento para reubicar al huésped. [222]
• Se debe ofrecer transporte hacia y desde el hotel alternativo. [224]
• El Gerente general o el gerente de guardia debe comunicarse personalmente con el huésped en un
plazo de 24 horas para pedirle disculpas otra vez y confirmar la satisfacción del huésped con el
alojamiento alternativo. [23284]
• Si se han recibido depósitos adelantados, estos deben ser reembolsados. [37624]
• La reservación debe ser del tipo garantizada. [51603]
Directrices
• La compensación puede incluir, entre otras, una estancia gratis al volver al hotel, alimentos, bebidas u
otras compensaciones. [37631]
Al hacer el registro de grupos (nueve habitaciones o más), los colegas deben seguir el
procedimiento de registro de ingreso de grupos. [37659]
• Se debe hacer el pre-registro de las reservaciones confirmadas de grupos, a fin de reducir al mínimo el
tiempo de espera durante el registro de entrada. [56589]
• El registro de entrada de grupos no debe interferir con el registro de entrada de los demás huéspedes.
[56590]

Los colegas de la recepción deben tener a su disposición un suministro suficiente de elementos

necesarios las 24 horas del día. [175]
• Porta llaves y llaves electrónicas de las habitaciones [176]

• Porta llaves para llaves de IHG Rewards Club. [177]
• Papel para facturas/cuentas. [178]
• Bolsas de lavandería y listas de lavanderías con listas de precios (si se ofrece el servicio) [180]
• Información de viajes y de la zona, incluyendo mapas de la ciudad, excursiones, monumentos,
atracciones, tiendas. [181]
• Suministros del programa "Forget Something?™" [183]
• Suministros adicionales de té y café (deben estar a disposición de los huéspedes de forma gratuita,
previa solicitud). [184]
Todos los colegas deben estar de pie mientras se encuentran en la recepción, a menos que tengan
una condición médica o incapacidad. [185]
• Los colegas pueden sentarse entre las 23:00 y 6:00 si no hay huéspedes presentes. [27866]
Check in -> Recepción -> General
No se permite un servicio o área de registro de llegada de tipo VIP, Club o Ejecutivo. [241]
Check in -> Recepción -> Mobiliario, acabados, equipamiento y acondicionamiento
La recepción debe cumplir con los siguientes requisitos: [12330]
• Se debe proveer un mínimo de dos terminales de registro de entrada y de salida [133119]
• La distancia entre las líneas medias de los terminales debe ser de 1,5 m (5 ft) como mínimo. [133120]
• No se permiten terminaciones plásticas laminadas en las encimeras orientadas a los huéspedes [54818]
• Espacio de almacenaje para la recepción. [54819]

• Faroles individuales o conceptos aprobados de recepciones abiertas. [70646]
• Alfombra con base o un tapete antifatiga en el lado de adentro del mostrador de la recepción [89730]
• Altura de la superficie de trabajo de 86-91 cm (34-36 pulgadas) [89731]

• Cara frontal de ebanistería que armonice con la decoración del lobby. [89732]
• Proporcionar un mueble para operaciones de superficie sólida de piedra natural o hecho por el
hombre. [89733]
• Que sea visible desde la entrada principal. [12333]
Directrices

• Si hay una alfombra con base o un tapete antifatiga en el lado de adentro del mostrador de la
recepción, debe estar empotrado en el piso del lobby e incluir un elemento idóneo de transición.
[307052]
• Cuando se provea un mostrador continuo en la recepción, se recomienda una longitud de 4,4 m (14 ft
6 in) a efectos de dar cabida a dos estaciones de registro de entrada y de salida. [77422]
No se permiten espejos de seguridad en la recepción. [12323]
Se debe colocar dos lámparas en la recepción, excepto en el caso de faroles individuales o

conceptos aprobados de recepciones abiertas. [115411]
• Se debe colocar las lámparas en los extremos izquierdo y derecho de la recepción. [115412]
• El cableado no debe estar a la vista. [115413]

• Se debe utilizar lámparas especificadas por la marca, adquiridas de proveedores aprobados. [115414]
Directrices
• En el caso de recepciones que tengan una longitud mayor de 5 m (16 ft 4 in), se pueden instalar
lámparas adicionales a lo largo de la recepción, en una proporción de una lámpara cada 2,5 m (8 ft 2
in) de longitud del mostrador. [115415]
Los televisores y/o monitores de seguridad ubicados en la recepción o detrás de ella no deben estar
a la vista de los huéspedes. [109307]
Las paredes que están detrás de la recepción deben cumplir con los siguientes requisitos: [70650]
• Estar libre de superficies de trabajo. [70651]

• Los gabinetes y estantes independientes no deben estar a la vista de los huéspedes. [70652]
• No se permiten ventanas. [96942]
Check in -> Recepción -> Equipamiento y acondicionamiento
La pared que está detrás de la recepción, o la adyacente, debe tener los artículos emblemáticos de la
marca correspondientes. [901]
• No se deben colocar obras de arte, avisos, premios u otros artículos de exhibición en la pared de atrás.
[21799]
• Se debe utilizar el tamaño máximo posible de la pared distintiva de la marca. [21800]

• El elemento de la pared solo puede ubicarse en la pared adyacente cuando un artículo arquitectónico
como una puerta o ventana evita su instalación justo detrás de la recepción. [39430]
• Deben ser del diseño específico de la marca, adquiridas de proveedores aprobados. [112301]

• Cuando no se pueda conseguir la pared posterior especificada en el país, presente una alternativa a
IHG® para su aprobación. [25360]
No se permiten ventanas en la pared, inmediatamente detrás de la recepción hasta el área trasera del
hotel. [900]
Check in -> Recepción -> Material de papelería
Se requieren llaves electrónicas. [43236]
• No se permite la publicidad. [43254]
Check in -> Recepción -> Premios
Cuando se le ha otorgado a un hotel el premio The Kemmons Wilson Spirit of Family, puede
exhibirse en áreas públicas mientras el hotel esté en el sistema IHG®. [25064]
Check in -> Sistema
Se debe implementar un sistema de llaves electrónicas funcional. [37407]
Directrices
• El sistema de llaves electrónicas debe tener una interfaz con el sistema de gestión del hotel. [37427]
Vestíbulo
Vestíbulo -> General
Los folletos de información turística exhibidos deben estar en un estante de folletos. [173]
• No se deben mostrar folletos de hoteles distintos de los de IHG®. [37465]

El lobby/Gran Salón debe contar con una disposición física abierta con flujo óptimo del tránsito y la
correcta funcionalidad, e incluir lo siguiente: [23268]
• Características del techo [82018]

• Opciones de asiento variadas [82019]
• Superficie dura del piso en el área de asiento para el desayuno. [82020]

Directrices
• Las columnas interiores deben estar ubicadas de forma tal que se minimice la obstrucción de la visión.
[23270]
• Se debe utilizar una combinación de materiales y diseños para el piso a fin de maximizar la flexibilidad
de la disposición de los muebles para interés visual y para definir los pasillos de tránsito y las áreas de
asientos. [30472]
Se debe proveer almacenamiento para el equipaje e incluir los siguientes requisitos: [21233]
• Una habitación cerrada. [79196]

• Del tamaño suficiente para dar cabida a uno o más carritos de equipaje [116477]
Directrices
• El tamaño total de la habitación deberá basarse en los huéspedes esperados. [84534]
Se debe proveer un elemento de diseño en el lobby/Gran Salón. [23737]
Se permiten plantas y flores arquitectónicas. [38359]
• Se debe colocar de forma tal que no estorbe el tránsito por la zona. [38362]
• Las plantas deben ser de gran calidad, bien mantenidas y saludables. [38365]
• No se permiten plantas artificiales. [38368]
Directrices
• Se alienta el uso de flores de colores vivos que complementen la marca Holiday Inn Express® y la
decoración de los interiores. [38370]
Vestíbulo -> Mobiliario, acabados, equipamiento y acondicionamiento
Los cuadros y accesorios del lobby y del Gran Salón deben satisfacer lo siguiente: [23723]
• Estar a escala [23726]

• Las exhibiciones temporales no están permitidas. [23727]
• No se permite la venta de las obras de arte. [23728]
Directrices
• Las obras de arte deben estar destacadas con iluminación instalada de forma permanente o reflectores
empotrados. [71649]
Se debe proveer una zona de estar en el lobby/Gran Salón, que conste de lo siguiente: [82008]
• Asientos suaves con mesas adecuadas. [82009]

• Piso suave debajo de los asientos suaves. [82010]

• Obras de arte especificadas por la marca. [82011]

IHG Design Connect
En el caso de que se provea vestiduras para las ventanas del lobby/Gran Salón, deben aprovechar la
luz natural y las vistas. [70682]
• Deben ser cortinas retráctiles. [89961]
Vestíbulo -> Equipamiento y acondicionamiento
En el lobby/Gran Salón se debe proveer ventanas que maximicen la iluminación natural, como las de
altura total o las de varios pisos de altura. [23376]
La iluminación en el lobby o en la habitación grande debe proporcionarse a través de alguno de los

siguientes elementos o de una combinación de ellos: [23369]
• Iluminación descendente empotrada [23370]

• Lámparas de mesa y/o pie [23375]
• Iluminación del camino [71648]
La señalización de prohibido fumar debe proveerse en el vestíbulo/la sala de estar. [22344]
Vestíbulo -> Gran sala
Vestíbulo -> Gran sala -> General
Se requiere una habitación grande. [24173]
• Debe incorporar el comedor para el desayuno, la sala de televisión y los asientos casuales. [36174]
Directrices
• En los casos en que el diseño del edificio lo permita, se recomienda que esté ubicado en la planta
baja. [24175]
El Gran Salón debe estar abierto las 24 horas del día, siete días a la semana. [461]
Directrices
• El gran salón puede ser utilizado por grupos sin que esto implique la exclusión de otros huéspedes del
hotel. [36489]
Vestíbulo -> Gran sala -> Mobiliario, acabados, equipamiento y acondicionamiento
Se debe proporcionar un mínimo de un televisor en el gran salón. [1072]

• Debe estar integrado al diseño de la habitación grande. [11678]

• Se deben esconder de la vista todos los cables. [11679]
• Debe ser, como mínimo, de pantalla plana de alta definición de 119 cm (47 pulgadas). [25688]
• Los televisores deben ser visibles desde varias ubicaciones. [39844]
• Debe cumplir con las especificaciones técnicas de los televisores. [100808]
Directrices
• Además, se podrán proporcionar televisores más pequeños. [77728]
Vestíbulo -> Servicios del edificio
El nivel de iluminación de la habitación grande debe ser ajustable, a fin de adecuarlo a la hora del día
y a la actividad de los huéspedes. [25867]
Las tomas eléctricas y los puertos USB deben estar ubicados al alcance de todos los grupos de
asientos casuales. [78194]
Conserje
Conserje -> General
No se permite un departamento de Concierge. [624] Ene 16, 2019
Trayecto en el hotel
Trayecto en el hotel -> General
Todas las áreas y superficies en el hotel deben mantenerse ordenadas. [23675]
• Los artículos decorativos deben mantenerse al mínimo y estar aprobados por IHG®. [23676]
Está prohibido fumar en todas sus formas en las zonas de no fumadores, los que incluye, sin
limitaciones, el uso de productos de tabaco tales como pipas, cigarros y cigarrillos, así como los
cigarrillos electrónicos (“eCigs”) que producen vapores. [61266]
No se permite fumar en áreas públicas. [76901]
Si el hotel es 100% libre de humo, se deben cumplir los siguientes requisitos: [11688]
• No se permiten los ceniceros dentro del hotel. [11690]

• No se permite fumar en ningún lugar del hotel, excepto en áreas designadas al aire libre. [11691]
• No se permite fumar al lado de las entradas y salidas. [11692]

• La información relativa a 100% sin humo se debe incorporar a todos los materiales que estén a la vista
de los clientes (p.ej., mensajes de correo electrónico relacionados con asuntos previos a la llegada, en
los sitios web y en todos los mensajes de confirmación de correo electrónico). [19359]
• Se debe incluir las declaraciones de "100% sin humo" a las tarjetas de registro. [25696]
• Cuando aplique un cargo por recuperación en caso de incumplimiento de la prohibición de fumar, se
debe incluir la notificación correspondiente en el formulario de registro. [51702]
Si se ha fumado en un hotel 100% libre de humo, lo siguiente se debe limpiar o reemplazar según sea
necesario: [12097]
• Cortinas [12098]
• Toda la ropa de cama [12099]
• Pared de vinilo [12100]
• Alfombra [12102]
• Muebles tapizados [19465]
• No debe haber ningún olor a humo o evidencia de daños resultantes de la acción de fumar. [25340]
El sistema de señalización de orientación interior específico de la marca debe instalarse y cumplir
con los siguientes requisitos: [30078]
• Sistema direccional e informativo completamente coordinado. [30080]

• Suministra información acerca de los servicios, el registro y el horario de atención. [30479]
• Publicado en inglés y en el idioma local. [30480]

Cuando esté provista alguna de las instalaciones a continuación, los sistemas interactivos de
señalización de lugares deben indicar la manera de llegar: [112303]
• Instalaciones de servicio de zonas públicas [112304]

• Barra de desayunos [112305]
• salones de reuniones [112306]
• Lobby/Gran Salón [112307]
• Instalaciones de servicio de recreación [112308]
• Centro de ejercicio [112319]
• Elevadores [112309]
• Baños [112310]
• Habitaciones de huésped [112311]
• Se permite señalizaciones adicionales [112320]
Al realizar trabajos de renovación se debe proporcionar la señalización correspondiente, que debe
cumplir lo siguiente: [30082]
• Debe haber sido preparada profesionalmente. [30083]

• Informa a los huéspedes que el trabajo está en proceso [30084]

• Dirige el tránsito de los huéspedes lejos de las zonas de trabajo, hacia entradas y servicios
temporales. [30085]
La intensidad de la iluminación de las zonas públicas debe ser, como mínimo, de: [314062]
• 200 LUX (20 pie-candelas) a nivel del piso y de la señalización, en los corredores de los pisos de
huéspedes, en los corredores públicos y en los vestíbulos de los elevadores. [314063] Dic 31, 2017
• 200 LUX (20 pie-candelas) a nivel del piso y en las botoneras de los elevadores [314064] Dic 31, 2017
• 400 LUX (40 pie-candelas) a una distancia de 45 cm (18 in) frente a los espejos del tocador en los
baños públicos [314065] Dic 31, 2017
• 10 LUX (1 pie-candelas) a nivel del piso en los parqueaderos al aire libre [353128] Dic 31, 2017
• 50 LUX (5 pie-candelas) a nivel del piso en las aceras y los senderos [353129] Dic 31, 2018
• 300 LUX (30 pie-candelas) a nivel del piso en los centros de ejercicios y gimnasios [353130] Dic 31, 2018
Todas las zonas deben estar bien iluminadas. [76902]
• Los bombillos fluorescentes compactos no deben emitir ruidos, interferir con los televisores ni
parpadear. [114304]
• Todas las lámparas de un mismo recinto deben tener bombillos de la misma temperatura de color.
[114305]
Trayecto en el hotel -> Corredores y zona de los ascensores
Las zonas en las que se provea máquinas dispensadoras y/o máquinas de hielo deben satisfacer lo
siguiente: [20919]
• Nicho o recinto con aislamiento contra ruidos [61360]

• No debe estar a la vista desde el lobby ni el Gran Salón [65099]
• Cuando se encuentre en un recinto cerrado, el diseño del sistema de calefacción, ventilación y aire
acondicionado debe ser tal que retire el exceso de calor del recinto [65102]
Directrices
• Se recomienda que haya drenajes de piso. [204062]
Trayecto en el hotel -> Corredores y zona de los ascensores -> General

El elevador/ascensor del vestíbulo principal debe cumplir con los siguientes requisitos: [12380]
Véase también número de Id [56740, 56743, 56744, 56748, 56752, 56755]
• Debe ser adyacente a la sala de estar. [15517]

• No se permiten los accesorios de iluminación parabólica. [27880]
• Debe tener el mural distintivo del vestíbulo y los gráficos personalizados específicos de la marca.
[82013]
Directrices
• La separación libre mínima recomendada entre conjuntos de puertas de elevadores situados frente a
frente es de 3 m (10 ft). [32265]
• Se recomienda que estén dentro de la vista de la recepción. [15509]
Los vestíbulos del elevador/ascensor del piso de huéspedes deben cumplir con los siguientes
requisitos: [12386]
• Materiales durables utilizados a la entrada de cada elevador/ascensor [372066]

• En todos los elevadores debe haber luces indicadoras de la dirección de desplazamiento (hacia
arriba/abajo) [397076]
• Debe tener el mural distintivo del vestíbulo y los gráficos personalizados específicos de la marca.
[82014]
MDC Wallcovering 800.486.9800 mdcnationalaccounts@mdcwall.com
• El mobiliario y los acabados deben hacer juego con el corredor de la habitación de los huéspedes.
[15532]
• Las puertas de los elevadores no se deben encontrar directamente opuestas a puertas de habitaciones
de huésped. [67766]
• Iluminación en armonía con la de los corredores de las habitaciones de huésped [67767]
Los corredores de las habitaciones para huéspedes deben cumplir lo siguiente: [12453]
• Los acabados deben combinar con las habitaciones para huéspedes. [68806]
Los corredores para huéspedes deben cumplir lo siguiente: [67742]
• Deben tener un ancho libre mínimo de 1,5 m (5 pies) [67743]

• Un nicho mínimo de 15,24 cm (6 pulgadas) hacia la habitación de huéspedes en la puerta de entrada
[67744]
• Los diseños que interrumpen visualmente los largos corredores deben incorporarse en el piso. [67747]
• Pintura/vinilos de pared específicos de la marca, losetas y alfombras azules. [82015]

• Baldosas de alfombra o alfombra de moqueta [113922]

Los carritos de amas de llaves y los equipos de limpieza no deben interferir con los huéspedes que
utilizan el corredor. [269]
• No se deben dejar bolsas de ropa sucia tiradas en el suelo. [37766]
Trayecto en el hotel -> Corredores y zona de los ascensores -> Mobiliario, acabados, equipamiento y
acondicionamiento
Es obligatorio que haya al menos una máquina de hielo en todos los pisos. [111330]
• Se permite que haya una máquina de hielo cada dos pisos cuando el hotel cuente con menos de 30
habitaciones de huésped en cada piso. [111331]
• Las partes laterales y trasera, así como los cables eléctricos y las demás conexiones de servicio,
deben estar ocultos de la vista de los huéspedes. [204069]
Las máquinas de hielo deben satisfacer lo siguiente: [78067]
• Provisto como cortesía [104595]

• No se permite máquinas de hielo de acceso abierto a la bandeja [78069]
Directrices
• Deben ofrecer un nivel de producción de al menos 79 kg (175 lb) por cada período de 24 horas [204074]
• La bandeja debe tener una capacidad de 90 kg (200 lb) [204075]

Cuando no esté provista una tienda de artículos misceláneos abierta las 24 horas, debe haber al
menos una máquina dispensadora de bebidas frías en cada uno de los pisos. [204071]
• Se permite que haya una máquina de hielo cada dos pisos cuando el hotel cuente con menos de 30
habitaciones de huésped en cada piso. [204072]
• Las partes laterales y trasera, así como los cables eléctricos y las demás conexiones de servicio,
deben estar ocultos de la vista de los huéspedes. [204073]
Se debe proteger todas las esquinas al descubierto de las paredes externas en las rutas de
circulación. [12584]
• Fijaciones de seguridad ocultas. [12587]

• Altura mínima de 2,4 m (8 pies) [77497]
Trayecto en el hotel -> Corredores y zona de los ascensores -> Equipamiento y acondicionamiento
Se requieren letreros en el corredor de las habitaciones para huéspedes y se debe proporcionar lo

siguiente: [30093]

• Instrucciones para los ascensores. [30094]

• Designación de habitaciones para no fumadores. [30097]
• Instrucciones para el área de máquinas expendedoras y otras áreas de servicio al huésped. [103817]
• A la entrada de los corredores de los pisos de huéspedes desde el vestíbulo de los elevadores debe
haber instrucciones para llegar a las habitaciones, según su número [314057]
Se debe proporcionar el número de habitación en los corredores de las habitaciones para huéspedes
y se debe cumplir lo siguiente: [30098]
• Orden secuencial [30099]

• Ubicado en la pared más adyacente al pestillo de la puerta. [30100]
• Texto en una posición entre 1,2 m (48 in) y 1,5 m (60 in) sobre el piso acabado [30101]
• Apilado de piso en piso. [66903]
Directrices
• Debe seguir la disposición de la numeración de las habitaciones [439048]
Room Number Layout Diagram
La siguiente señalización debe proveerse dentro del vestíbulo del elevador/ascensor del piso de
huéspedes: [12388]
• El nivel del piso. [12390]

• Números en relieve (Braille) que indiquen los pisos [76897]
Trayecto en el hotel -> Ascensores
Trayecto en el hotel -> Ascensores -> General
En los hoteles de varios pisos con algunos pisos que no tengan acceso al nivel de la calle en todos
los niveles debe haber elevadores para los huéspedes. [14604]
• Como mínimo, se requieren dos elevadores para huéspedes. [312114]

• En el caso de hoteles de cinco pisos o menos, un ascensor por cada 100 habitaciones por encima del
primer piso [634064]
• En el caso de hoteles de seis pisos o más, un asesor profesional debe determinar la cantidad de
elevadores mediante un análisis del tránsito. [14606]
• Abertura libre de las puertas de 92 cm (36 in) como mínimo, apertura lateral [446147]
• Abertura libre de las puertas de 107 cm (42 in) como mínimo, apertura central [446149]
Los elevadores para huéspedes deben cumplir lo siguiente: [14664]
• Botoneras provistas de botones táctiles y de botones de apertura de puertas en el interior de los

elevadores [35165]

• Acabados que armonicen con el lobby/Gran Salón [67775]

• Lámparas integradas al techo de la cabina del elevador [67776]
• Abertura de puertas (opuestas) de un mínimo de 90 cm (36 in) o de un mínimo de 106 cm (42 in) de
anchura lateral [67777]
Trayecto en el hotel -> Ascensores -> Equipamiento y acondicionamiento
Se debe proveer un pasamanos en cada ascensor/elevador que debe cumplir con los siguientes
requisitos: [12424]
• Los elevadores/ascensores que tengan aberturas en la puerta principal y trasera deben tener
pasamanos en ambas paredes de los laterales [12425]
• Con fijación en la pared entre 76,2 cm (30 pulgadas) y 81,2 cm (32 pulgadas) sobre la superficie de la
cabina [27883]
• Debe haber al menos un pasamanos fijo a la pared trasera [97624]
Trayecto en el hotel -> Escaleras
Trayecto en el hotel -> Escaleras -> General
No se permite que las escaleras de egreso varíen dimensionalmente más de 0,5 cm (3/16 in) de
profundidad en los peldaños adyacentes, o la altura de las contrahuellas adyacentes [607084]
Trayecto en el hotel -> Escaleras -> Mobiliario, acabados, equipamiento y acondicionamiento
Los acabados de la escaleras de egreso deben cumplir con lo siguiente: [15674]
• Se permite el concreto expuesto [15675]

• Los pisos y peldaños de concreto que no se terminaron deben tener un endurecedor inherente. [15676]
• Si se instalan peldaños, estos deben estar al mismo nivel y bien sujetos [15677]
Trayecto en el hotel -> Escaleras -> Equipamiento y acondicionamiento
Los pasamanos interiores deben ser continuos. [12445]
Los pasamanos deben cumplir con los siguientes requisitos: [15680]
• Deben terminar pegados contra la pared cuando no son continuos. [69148]

• Deben extenderse después del último peldaño. [15682]
• Deben tener un radio de curvatura de 90° en cada parte final del pasamano contra la pared. [15681]

No se permite pasamanos de elementos horizontales ni barandillas tipo caja de tubos en ninguna

zona interior ni exterior del hotel. [16673]
Trayecto en el hotel -> Baños públicos
Trayecto en el hotel -> Baños públicos -> General
Se deben proveer baños públicos que satisfagan los requisitos a continuación: [906]
• Puerta de entrada de 90 cm (3 ft) de anchura como mínimo, con cerrador automático [284217]
• Ubicada a un lado de un corredor o vestíbulo público designado [284218]

• La cantidad de accesorios deben determinarse según el tamaño de las instalaciones del hotel y según
lo acordado por IHG [22306]
• Deben colocarse convenientemente en todas las áreas públicas y salas de reuniones. [68802]
• No se permite las vistas directas a los baños públicos [68803]

• Todas las paredes del perímetro de los baños públicos deben tener una altura completa con respecto
a la parte inferior de la losa [68804]
• Se requieren baños públicos separados para hombres y mujeres. [68036]
• Estilo y acabados en armonía con las zonas públicas del hotel [95593]
• Si se proveen baños para una sola persona, el huésped debe poder cerrarlos desde el interior [22325]
El acceso a los baños públicos de las piscinas debe poder hacerse sin tener que pasar a través del
lobby, un restaurante o un bar. [284219]
Todos los baños públicos deben identificarse con carteles que utilicen símbolos internacionales.
[12975]
• Se debe identificar el sexo. [12976]

• Se debe identificar los baños de acceso especial. [77908]
Todos los baños públicos deben tener un aroma fresco y estar limpios y bien presentados en todo
momento. [730]
Se debe proporcionar papel higiénico. [18981]
• Debe ser dos capas [18982]

• Se permiten los grandes rollos y dispensadores comerciales de papel higiénico. [71412]
Se debe proveer toallitas faciales de dos pliegos. [264]
Trayecto en el hotel -> Baños públicos -> Mobiliario, acabados, equipamiento y acondicionamiento

Es necesario colocar dispensadores de jabones que deben cumplir los siguientes requisitos: [27767]
• Se deben ubicar en cada lavabo. [78598]

Se debe instalar los dispensadores de jabón en una de las maneras indicadas a continuación: [115103]
• Integrados a la parte superior del mueble de baño [115104]

• Dispensador del tipo de unidad autónoma decorativa, sobre la parte superior del mueble de baño
[115105]
• Dispensador decorativo del tipo de montaje en pared, empotrado en la pared lateral del mueble de
baño [115106]
No se permite el uso de los siguientes tipos de dispensadores de jabón: [112742]
• De estilo industrial [112743]

• Con indicación de marca del jabón [112744]
• Fijos a espejos [112745]
Es necesario colocar dispensadores de pañuelos faciales que deben cumplir los siguientes
requisitos: [27770]
• Cubierto con caja decorativa de toallitas de papel o empotrado en la pared lateral o en la superficie del
tocador [95701]
Se debe proporcionar una estación para el secado de manos. [53479]
• Toallitas de papel en un dispensador manual de manos libres fijo a la pared, o en un cesto modular
decorativo colocado sobre la parte superior del mueble de baño. [68722]
• No se permiten toallas de tela. [53480]
• Se permiten los secadores eléctricos de manos además de las toallas de papel [69499]
Se deberá proveer un cesto de basura, que satisfaga lo siguiente. [37727]
• Debe ser de un tamaño adecuado según la ubicación. [37736]

• Debe ser un receptáculo empotrado o semiempotrado en la pared, o un receptáculo modular
decorativo [37734]
• Se permite una hendidura circular en la parte superior de la encimera con un contenedor debajo
cuando la encimera tenga dos o más lavabos y espacio adecuado. [37739]
• Se debe proveer un cubo de color oscuro cuando se acceda al contenedor de basura a través de una
hendidura en la parte superior de la encimera del baño. [103816]
Directrices
• Se recomienda acero inoxidable. [37748]

• Cuando resulte apropiado, se puede permitir un cesto independiente decorativo. [37749]
• Se recomienda que haga juego con el diseño del dispensador de toallas de papel. [37741]
Se debe proporcionar instalaciones para cambiar bebés (cambiadores). [482048]
• Disponible tanto para hombres y mujeres en la misma área del hotel. [482049]
• Cambiadores de grado comercial con cinturón de seguridad funcional y fijado de manera segura a la
pared de conformidad con las instrucciones del fabricante. [482050]
• No se permiten cambiadores portátiles. [482051]
Trayecto en el hotel -> Baños públicos -> Equipamiento y acondicionamiento
Los baños públicos deben tener como mínimo un lavamanos e inodoro. [30764]
• Los mingitorios montados en la pared se permiten en baños de hombres para varios ocupantes. [30965]
• Los inodoros deben ser del tipo alargado y de aro abierto en el frente [112631]
Se deben proveer espejos sobre la encimera que cumplan con los siguientes requisitos: [13025]
• Debe tener un mínimo de 61 cm (24 pulgadas) de ancho x 90 cm (36 pulgadas) de alto. [79399]
• Espejo de vidrio flotado pulido. [103622]

• Bordes pulidos o un marco que no tenga bordes afilados. [103623]
• No se permiten espejos de cristal sin marco [35775]
La grifería debe cumplir con los siguientes requisitos: [13019]
• Debe tener válvulas mezcladoras o deben operarse por sensores. [13021]

Las divisiones de privacidad terminadas y construidas para coincidir con las divisiones del baño
deben proporcionarse en los mingitorios. [68039]
• Los acabados y la construcción deben hacer juego con las divisiones del baño. [68040]
Los cubículos del baño o los tocadores individuales deben proporcionar lo siguiente: [13034]
• Un rollo de papel higiénico/soporte para papel higiénico. [13036]

• Un rollo de papel higiénico/soporte para papel higiénico adicional. [13037]
• Percha [13035]
• Eliminación de residuos sanitarios en las instalaciones de mujeres. [13038]
Si se proveen varios inodoros deben estar aislados en cubículos, e incluir lo siguiente: [13032]

• Las puertas del cubículo deben proveer una privacidad visual total [68534]
• Debe tener un hardware de privacidad que se pueda cerrar con llave. [68535]
• Construcción de metal de calidad comercial con acabado de fábrica, de laminado plástico de alta
presión o de construcción fenólica. [28083]
• Las puertas de los cubículos deben ser de un ancho de 81 cm (32 in) como mínimo. [68566]
Directrices
• Los herrajes de privacidad de las puertas deben indicar si el cubículo está ocupado [68536]
Trayecto en el hotel -> Baños públicos -> Servicios del edificio
Los baños públicos deben estar iluminados y deben cumplir con los siguientes requisitos: [16929]
• El tocador debe contar con iluminación decorativa con balance de blancos con la iluminación adecuada
para arreglarse. [16930]
• Iluminación de las áreas generales a través de señales luminosas decorativas montadas en superficies
o luces descendentes [16931]
• Se activan cuando se entra o permanecen encendidas en todo momento. [16932]
• Debe haber al menos una lámpara encendida continuamente en todos los baños de múltiples
ocupantes. [196048]
Directrices
• La iluminación de los baños de ocupante único que cuenten con puerta de entrada con cerradura
puede ser de encendido y apagado manual o de activación por movimiento. [196049]
Trayecto en el hotel -> Tienda de artículos diversos/minoristas
Holiday Inn Express Hotel & Suites debe proveer artículos diversos a través de un negocio de
artículos diversos, una tienda de conveniencia o máquinas expendedoras. [103022]
Se debe proveer un negocio de artículos diversos. [22568]
• Debe encontrarse en un recinto cerrado o en un nicho, de uso exclusivo en ambos casos, próximo al
lobby/Gran Salón [57206]
• Todos los acabados, estantes de exhibición y ebanistería deben armonizar con la decoración del
lobby/Gran Salón. [57207]
• No se permiten equipos minoristas independientes. [57208]
• Si se incluyen las máquinas expendedoras, estas no deben verse desde el área del vestíbulo. [57209]

• Las aberturas entre la tienda de regalos/artículos misceláneos y la recepción deben armonizar con el
diseño y la decoración del lobby/Gran Salón. [65105]
• Incluye la distribución de estanterías. [77420]
• Incluye un refrigerador y un semicongelador, ambos de puerta de vidrio [77421]
• Debe estar a la vista desde la recepción [113920]
Directrices
• Se recomienda proveer compresores remotos para los equipos de refrigeración a fin de reducir el calor
y el ruido en las áreas minoristas y del vestíbulo. [61363]
Si existen en el hotel, las tiendas de regalos/artículos misceláneos deben ofrecer los siguientes
alimentos: [103006]
• Un mínimo de dos entradas congeladas que puedan calentarse en horno de microondas (por ejemplo,
Lean Cuisine, Healthy Choice, Stouffer’s, etc.) [103007]
• Un mínimo de cuatro dulces congelados individuales (por ejemplo, helados, paletas, etc.) [103008]
• Un mínimo de ocho bocadillos / golosinas envueltos de manera individual (papas fritas, golosinas,
pretzels, bocadillo saludable, etc.) [103009]
• Se permiten alimentos adicionales. [103010]
• Deben ser productos de marca reconocidos a nivel nacional. [103011]
Directrices
• Se aconseja colocar precios en la tienda de comestibles. [103012]
Si existen en el hotel, las tiendas de regalos/artículos misceláneos deben ofrecer las siguientes
bebidas: [102996]
• Un mínimo de cuatro gaseosas carbonadas en botella / latas. [102998]

• Una selección de jugos embotellados. [103000]
• Agua embotellada. [103001]
• Un mínimo de una bebida adicional puede incluir: Bebidas energéticas, aguas saborizadas, tés,
licuados preembotellados, café, etc. [103003]
• Deben ser productos de marca reconocidos a nivel nacional. [103004]
Directrices
Si existen en el hotel, las tiendas de regalos/artículos misceláneos ofrecer tener los siguientes
artículos: [103013]
• Un mínimo de ocho artículos variados / de tocador empaquetados individualmente. [103014]

• Los artículos ofrecidos para la venta deben ser diferentes a los suministros de Forget Something?™.
[103015]
• Se permiten productos adicionales. [103016]

Directrices
• Se permiten libros, revistas, regalos, baterías, ropa, productos para la piscina, productos para el aire
libre y suministros de lavandería. [103017]

• Los productos variados / de tocador pueden incluir lo siguiente: medicamentos de venta libre, gotas
para ojos, protector labial, productos femeninos, hilo dental y productos para el cuidado del cabello.
[103018]
• Los medicamentos de venta libre pueden incluir lo siguiente: aspirinas, antiácidos, gotas para la tos,
etc. [103019]
• Deben ser marcas reconocidas a nivel nacional. [103020]
Se permite la venta al por menor de cerveza y vino en formato individual cuando se cumplen los
SmartBeverage
• Deben ser aprobados con antelación por IHG. [35365]

• Póliza de seguros de responsabilidad por bebidas alcohólicas en la cantidad y evidencia que exige el
acuerdo de licencia. [35366]
• Licencias locales en efecto. [35367]
• La venta a los huéspedes debe ser en persona y sólo en una tienda de artículos varios. [35368]
• No se debe exhibir cerveza y/o vino fuera de la tienda de artículos varios. [35371]
• El inventario se debe almacenar de forma segura. [35372]
• No debe haber publicidad de terceros. [35373]
Directrices
• La cobertura de responsabilidad del anfitrión por bebidas alcohólicas es insuficiente por sí misma para
cumplir con este requisito. Consulte el acuerdo de licencia para los requisitos de cobertura. [35375]
• El programa de cerveza y vino es independiente del ofrecimiento de una recepción de gerentes, y los
hoteles podrán participar en uno o ambos programas, previa obtención de la autorización de IHG®.
[35376]
• La cerveza y el vino se pueden proporcionar de manera gratuita como cortesía del hotel durante una
recepción de gerentes aprobada por IHG®. [35377]
• Se recomienda encarecidamente una capacitación para procedimientos de intervención (TIPS, por sus
siglas en inglés). [35378]
Training Intervention Procedures - T.I.P.S.
No se permiten revistas o publicaciones que muestren pornografía, incluyendo las publicaciones que
muestren fotografías de desnudos, escritos eróticos y otros contenidos sexuales. [565055]
Trayecto en el hotel -> Otras áreas
Hasta la aprobación por IHG, los siguientes productos sólo se permiten para su venta al por menor:
[35865]

• Cerveza y vino en formato individual con tapas de rosca [35866]

• Un mínimo de tres y un máximo de cuatro variedades de vino [35869]
• Cerveza en formato individual, en latas o botellas, con tapas de rosca o lengüetas para halar [35867]
• Se deben proporcionar entre dos y cinco marcas de cerveza. [35868]
Se debe disponer de agua embotellada para su compra a través de máquinas expendedoras, tienda
de artículos varios o en la recepción. [13572]
Trayecto en el hotel -> Otras áreas -> General
Se debe proveer una oficina para el gerente general. [30127]
• Apariencia limpia y organizada a efectos de las visitas de clientes y de huéspedes [30129]

• No se permite el uso de la oficina del gerente general para realizar llamadas telefónicas, el registro del
equipo u otro tipo de almacenamiento. [77727]
Si se provee una oficina para el gerente de ventas, esta no debe utilizarse como espacio de la
recepción o para almacenamiento. [70640]
Los corredores que proporcionan una transición de las áreas públicas principales a los corredores
de huéspedes deben cumplir con los siguientes requisitos: [14620]
• Utilizar elementos arquitectónicos para la transición de las áreas públicas a las áreas de huéspedes.
[14621]
• El cambio de los acabados debe realizarse en la parte de la transición del corredor de los huéspedes.
[14622]
• Los diseños y los acabados deben ser similares a los de las áreas públicas. [27899]
Si se proveen cajeros automáticos (ATM), estos deben cumplir con los siguientes requisitos: [21243]
• Se deben ubicar al lado del área pública. [21244]

Directrices
• Se pueden ubicar dentro del negocio de artículos diversos. [80696]
• No debe estar a la vista directamente desde el lobby. [204093]
• Debe estar en un nicho [312111]
Los balcones internos deben proporcionar pasamanos ornamentales. [14672]
Trayecto en el hotel -> Otras áreas -> Equipamiento y acondicionamiento
Se permite una sala de lavandería para los huéspedes. [255]
• Se permite un costo nominal de detergente para lavado. [26107]

• Deben estar en un recinto cerrado provisto de aislamiento contra el ruido. [80024]

• Se debe contar con control de acceso mediante tarjetas. [80025]

• Los cables eléctricos y los lados y la parte trasera de las máquinas de la lavandería deben estar
ocultos. [80495]
• Es obligatorio, como mínimo, una máquina lavarropa y una secadora. [80496]
• Se debe proveer un estante para colgar ropa y una mesa o mostrador para doblar la ropa. [80497]
Directrices
• Se recomienda que haya drenajes de piso en el recinto de la lavandería de los huéspedes. [80498]
• Se recomienda aumentar el índice de atenuación de ruidos de las paredes cuando el recinto de la

lavandería de los huéspedes tenga paredes comunes con recintos de uso por parte de los huéspedes.
[80499]
Trayecto en el hotel -> Otras áreas -> Servicios del edificio
Se debe proveer una instalación de servicio de recolección de basura. [76898]
Trayecto en el hotel -> Servicios del edificio
La iluminación de las zonas públicas debe satisfacer lo siguiente: [16682]
• Bombillos de colores cálidos (temperatura de color de entre 2700 y 3100 grados Kelvin). [16683]
• No se permite lámparas del tipo de oficina ni institucional sin la aprobación de IHG. [16684]
• En caso de que se permita lámparas del tipo de oficina o institucional, deben ser del tamaño 2x2 (61
cm x 61 cm) empotradas, con difusores parabólicos o indirectos. [16686]
• No se permiten difusores acrílicos envolventes, lentes prismáticos o de forma de huevera. [16687]
• Todos los bombillos de cada recinto/espacio individual deben ser de la misma temperatura de color.
[373091]
• Valor de 82 como mínimo del índice de reproducción cromática (CRI) [373092]

• Todos los bombillos deben ser de encendido instantáneo, sin ruido ni parpadeo, de los tipos de LED o
fluorescentes compactos (CFL), y las lámparas deben proveer corrección de color. [373094]
Directrices
• Algunos ejemplos de lámparas del tipo de oficina o institucional son las fluorescentes empotradas o de
montaje en superficie. [16685]
• Se recomienda el uso de bombillos de LED de alta eficiencia en cuanto al consumo de electricidad en
todo el hotel. [34969]
• Se recomienda un valor del índice CRI de reproducción cromática de 85 o superior. [373093]

Se debe proveer iluminación en los corredores que debe reunir los siguientes requisitos: [14639]
• Se debe usar una combinación de candelabros de pared decorativos, luces empotradas y/o detalles
decorativos para el cielo raso. [27903]
• No se permiten difusores de acrílico prismáticos, parabólicos o de forma de huevera. [14640]
Mi habitación
Mi habitación -> Expectativas del servicio
Al entrar en una habitación, los colegas deben llamar a la puerta, anunciar su departamento y
esperar antes de entrar a la habitación. [271]
La limpieza completa de la habitación se debe realizar en los 20 minutos siguientes a la petición del
cliente, durante las horas laborales normales. [25829]
Se debe realizar llamadas de despertador al ser solicitadas [698]
• Tolerancia de cinco minutos de la hora solicitada [25697]

Las solicitudes de toallas y de productos de tocador se deben satisfacer dentro de los 15 minutos
siguientes a la solicitud. [38305]
• Las solicitudes de los huéspedes se deben respetar las 24 horas del día. [38309]
Se debe implementar un proceso para satisfacer las peticiones de almohadas en un plazo de 15
minutos de haber recibido la solicitud. [414]
Se debe proporcionar un servicio de "No molestar". [423]
• Colocado en la parte de adentro de la puerta de la habitación del huésped. [11955]

• La notificación se debe hacer mediante una tarjeta/material promocional de la marca o mediante un
sistema electrónico de botón iluminado. [38241]
Los colegas deben respetar los avisos de “No molestar” de acuerdo a lo siguiente: [69879]
• Se debe respetar hasta la hora de salida, excepto en el caso de que se requieran medidas de
seguridad [559080]
No se permite un servicio nocturno de arreglo de la habitación. [422]
Mi habitación -> General
Se debe implementar un programa de reutilización de sábanas y toallas. [5722]
• El programa debe ser divulgado con el material de apoyo en la habitación. [5725]

Directrices
• Material colateral de re-uso de sabanas como parte del programa Greener Stay está disponible en la
eStore. [524054]

eStore
• Para información adicional envíe un mensaje a greenengage@ihg.com [732049]

Se debe implementar un programa de limpieza diaria para las habitaciones. [432]
• Todas las habitaciones ocupadas o con salida registrada deben recibir mantenimiento a diario, a
menos que el huésped solicite otra cosa. [433]
• Todos los artículos deben estar limpios. [434]
• En las habitaciones que se dejaron, se deben reemplazar los jabones y todos los servicios utilizados.
[103997]
Directrices
• Para los huéspedes que se quedan varias noches, cuando se utilizan artículos individuales, se debe
agregar un nuevo artículo en lugar de reemplazar el artículo viejo por uno nuevo. [443]
• Si algo impide que el servicio de limpieza haga el mantenimiento de la habitación, se debe dejar una
nota o un correo de voz cortés para explicar por qué no se ha realizado la limpieza de la habitación y
ofrecer la posibilidad de regresar más tarde el mismo día. [8770]
Los artículos fungibles deben estar limpios y bien mantenidos, incluyendo, sin limitarse a: [23464]
• Aviso de no molestar [23465]

• Block de notas y esfero de la marca [23466]
• Deben estar actualizados [372110]
Los vasos y/o los utensilios hechos de cerámica suministrados en las habitaciones se deben limpiar
todos los días y al ocupar nuevos huéspedes las habitaciones que hayan quedado libres, con el uso
de una máquina lavaplatos de tipo comercial. [373081]
Se debe utilizar los útiles de limpieza de habitaciones de huésped enumerados a continuación, y

según lo establecido en el programa de limpieza IHG Way of Clean 5S: [372100]
IHG Way of Clean
• Vara extensible universal con aditamentos de plumero, de retiro de cabellos y de limpieza

multipropósitos [372101]
• Trapos de microfibras de distintos colores [372102]
• El color de los trapos de microfibras que se utilicen para aplicar compuestos químicos debe coincidir
con los códigos de colores en sus etiquetas y/o de sus recipientes, a fin de evitar la contaminación
cruzada [372103]
• Luz negra [372104]
Directrices
• Se deben adquirir de proveedores aprobados. [372105]
Se debe utilizar los productos de limpieza de habitaciones de huésped enumerados a continuación, y
según lo establecido en el programa de limpieza IHG Way of Clean 5S: [372091]
IHG Way of Clean

• Detergente y desinfectante para múltiples superficies [372092]

• Detergente y desinfectante para baños [372093]
• Limpiador de vidrios [372094]
• Neutralizador de olores [372095]
• Las etiquetas de los compuestos químicos y/o de sus recipientes deben incluir códigos de colores que
coincidan con los colores de los trapos de microfibras que se utilicen al aplicarlos, a fin de evitar la
contaminación cruzada [372096]
• Adquiridos de proveedores aprobados [372097]
• Cuando no se puedan obtener en el país correspondiente los productos de limpieza especificados, se
deberá obtener la aprobación por parte de IHG® antes de la adquisición de productos distintos. [372098]
Directrices
• Se permiten los productos multipropósitos cuando se adquieran de proveedores aprobados. [372099]
Las habitaciones y los baños se deben mantener en excelente condición y funcionamiento. [428]
Se debe proporcionar una cuna cuando lo solicite un huésped. [295]
• Las cunas se deben llevar a la habitación en los 15 minutos siguientes a la solicitud. [296]
• Las cunas solicitadas con anticipación deben estar en la habitación a la llegada de los huéspedes. [297]
• La cuna se debe limpiar a diario. [23679]
• La ropa de cama de la cuna se debe cambiar a diario. [23680]
Las cunas se deben proporcionar de la siguiente manera: [12096]
• Hasta 149 habitaciones: un mínimo de dos cunas. [12101]

• De 150 a 199 habitaciones: un mínimo de tres cunas. [24223]
• de 200 a 249 habitaciones: un mínimo de cuatro cunas. [24224]
• De 250 o más habitaciones: cinco cunas más una adicional por cada 50 habitaciones adicionales
[24225]
Directrices
• Se recomiendan cunas adicionales en mercados turísticos pesados. [24226]
Las cunas se deben proveer como un servicio de cortesía. [733049]
No están permitidos corrales de juego ni cunas de paredes abatibles ni descendentes. [733048]
Cuando se vayan a almacenar, se debe recubrir las cunas con fundas esquineras hechas
especialmente para cunas. [733050]
No se deben colocar velas en las habitaciones. [607088]
Solo se permiten chimeneas en las habitaciones de los hoteles que estén totalmente protegidos por
un sistema de extinción de incendios fijo [607087]
Cuando se provea, se debe colocar la Biblia y todo otro material religioso en el interior de una gaveta
o en una repisa de mesa de noche. [12586]
Se requiere el ingreso de luz natural a través de ventanas o de puertas de vidrio esmerilado. [22314]

Mi habitación -> Tipos de habitación
La cantidad obligatoria de habitaciones para no fumadores es como sigue: [13302]
• Mínimo 10% [25318]

No se permiten habitaciones de tipo Club o Ejecutivo. [918]
Mi habitación -> Tipos de habitación -> Habitaciones estándar
Mi habitación -> Tipos de habitación -> Habitaciones estándar -> KidSuites®
Si se proveen paredes divisorias en las KidSuites®, la señalización que se ubica en una de las
paredes divisorias debe incluir lo siguiente: [24284]
• Señalización de división [57179]
• Todos los carteles deben ser claramente visibles. [57397]

• Para las paredes divisorias personalizadas, el hotel es responsable de asegurar que se obtenga el
certificado de prueba y que se proporcionen los carteles con la información requerida. [57399]
• El Código de Regulaciones Federales (CFR) estadounidense exige que se obtenga el correspondiente

certificado de prueba y se coloque en el lado interior de una de las cabeceras de la litera. [57400]
• El límite de peso máximo designado por el fabricante para la litera de arriba debe colocarse al costado
de la escalera. [57401]

Directrices
• Las KidSuites® diseñadas previamente solicitadas a través de IHG vendrán con el certificado de
prueba y la señalización requerida. [66912]
IHG Design Connect
KidSuites® se permiten áreas [36990]
Directrices
• Se recomiendan accesorios de baño de temas infantiles; y/o kits de tocador para niños con champú
que no pique en los ojos, jabón, cepillo y pasta de dientes; y un juguete de baño en tina seguro para
los niños. [45740]
Todas las habitaciones o suites que tengan una zona KidSuites® deberán cumplir los siguientes
requisitos: [57159]
• Cumplir con todos los requisitos de las habitaciones de huéspedes estándar. [57160]
• Prohibición de fumar [57161]
• Tomas eléctricas del tipo a prueba de niños o con cubiertas protectoras a prueba de niños [57162]
• No se permiten los ventiladores de techo en las unidades o habitaciones de las KidSuites® donde se
proporcionan literas. [57163]
• Se debe proporcionar una lámpara de pared para la lectura conectada independientemente al lado de
la cama de cada niño con una lámpara de LED fluorescente compacta. [57165]
Directrices
• Las unidades modulares diseñadas previamente de las KidSuites® se pueden solicitar a través de los
proveedores o vendedores contratados por IHG. [61444]
IHG Design Connect

• Cuando lo permita el espacio, se recomienda proporcionar una mesa de juegos de tamaño infantil con
dos sillas o un escritorio para niños con una silla o banco. [61445]
El área de habitaciones para huéspedes estándar que incluyen las KidSuites® deben cumplir con los
• Una cama King o Queen, como mínimo [57167]

• Dos mesas de noche o una mesa de noche y un escritorio o mesa de actividades [57168]
• Se permite una mesa de actividades con un mínimo de dos sillas en lugar del escritorio requerido.
[78700]
Directrices
• Si se provee una mesa de actividades, la mesa puede ser de alas abatibles en las habitaciones con
limitaciones de espacio. [57171]
Las áreas de KidSuites® que se proveen en las habitaciones de huéspedes estándar deben cumplir
• Unión mecánica y también con pegante de las esquinas de las particiones de las unidades [57180]
• Molduras de protección de paredes de madera sólida con todos los bordes redondeados y acabadas
en todas las superficies [57181]
• Zona separada de la alcoba de los adultos por particiones de 1,8 m (6 ft) [79214]
• No debe estar completamente cerrado. [79215]
• Tamaño de 2,1 m x 2,1 m (7 ft x 7 ft) o mayor [79216]
• Las divisiones de madera contrachapada de 1,9 cm (0,75 pulgadas) deben reforzarse en las esquinas.
[79217]
Se permite que las áreas de las KidSuites® provistas en una habitación suite sean una habitación
separada para niños que debe cumplir con los siguientes requisitos: [57183]
• Deben ser completamente cerradas con paredes y una puerta de materiales duros. [57184]
• Control termostático individual de un sistema de calefacción, ventilación y aire acondicionado de uso

exclusivo o para múltiples habitaciones [57185]
El piso del área de KidSuites® debe cumplir con los siguientes requisitos: [57190]
• Ya sea una superficie común de pisos de habitaciones de huésped o una alfombra temática aprobada
[57197]
• En las habitaciones que se proporcionan alfombras temáticas aprobadas en el área de KidSuites®, las
tiras de transición con menos de 0,64 cm (1/4 pulgadas) de altura deben utilizarse para asegurar la
intersección entre el piso. [57201]
Se deben proveer dos camas individuales en las KidSuites® y deben cumplir con los siguientes
requisitos: [57202]
• Colchones de 99 cm x 1,9 m (39 in x 75 in) como mínimo [57174]

• Colchones de 22,86 cm (9 in) de grosor como máximo [57175]

• Colchones del tipo retardadores de llamas, en conformidad con 16 CFR, Partes 1632 y 1633 [57176]
• Se permiten literas de tamaño normal de grado comercial o camas comerciales paralelas. [57203]
Directrices
• Los colchones deben diseñarse para encajar en una plataforma sin caja de resortes. [57177]
Se deben proveer obras de arte para niños en las KidSuites® y deben cumplir con los siguientes
requisitos: [57404]
• Un cuadro de un tamaño de 50,8 cm x 1,02 m (20 in x 40 in) o mayor [57274]

• Se permite marcos de metal, de madera o de plástico con cantos ingleteados y plegados. [57275]
• Cuadros con marco y vidrio acrílico de seguridad [57276]

• Marcos sujetos firmemente a las paredes con accesorios seguros de sujeción [57277]
• No se permite tener obras que contengan caracteres con marca registrada. [57279]
Directrices
• La obra de arte puede ser intercambiable dentro del marco. [57280]
• La obra de arte puede relacionarse con la temática de la habitación. [57281]
• Es posible que una marca haya proporcionado la obra de arte como parte de una promoción. [57282]
En las KidSuites® se debe proveer un televisor. [409]
• Los televisores deben estar firmemente sujetos a la superficie del arcón o de la consola [3567]
• Que satisfaga los requisitos de programación de los televisores principales [38212]


• Pantalla de 22 pulgadas como mínimo [96622]

• Un mínimo de un canal para niños [108911]
Directrices
• Se recomienda utilizar un dispositivo de montaje giratorio. [3568]
Cuando estén disponibles, las paredes temáticas KidSuites® deben cumplir con los siguientes
requisitos: [29982]

• En el interior de las paredes KidSuites® únicamente. [57187]

• Sin riesgo para los niños y sujeto firmemente a la pared [57188]
• Los gráficos de pared deben ser del tipo retardadores de llamas. [79218]
Es obligatorio un gabinete/consola de televisor en las KidSuites®, que debe satisfacer lo siguiente:
[13604]
• Diseño del gabinete/consola que se adapte al módulo de las KidSuites®. [13605]

• Como mínimo, todos los lados y la parte superior de acabado de laminado de alta presión [13606]
• Compartimientos abiertos de almacenamiento en la parte inferior del gabinete, para juegos y

accesorios [57402]
• Todos los cantos sellados contra la humedad [57403]
Directrices
• Se recomiendan las cestas que encajan dentro de los compartimientos del gabinete y pueden ser de
plástico, madera terminada o mimbre. [13607]
Se deben proveer sillones puffs en el área de las KidSuites® y deben cumplir con los siguientes
requisitos: [29984]
• Un puff grande o dos puffs pequeños [29986]

• Tapizado y relleno no tóxicos y del tipo retardadores de llamas [29987]
• El relleno debe cumplir con la norma Cal-117A. [29988]
• Cremalleras de seguridad que eviten que los niños abran los puff y se metan en su interior [29989]
• Sociedad Americana para Pruebas y Materiales F1912-98 (2009) Especificación Estándar para la
Seguridad de Sillones Puffs [29990]
Directrices
• Se pueden aceptar otras opciones de asientos. [57283]
Las KidSuites® deben estar dotadas con un dispositivo de juego electrónico. [412]
• Debe estar disponible en la unidad KidSuites® (preferiblemente) o, por lo menos, en la recepción.

[22265]
Las KidSuites® deben estar dotadas con un reproductor de DVD. [413]
• Se permite que el canal se suministre a través del dispositivo electrónico de juegos. [204068]
Las KidSuites® deben estar dotadas con juegos de video y películas. [14096]
• Apropiados para la edad y etiquetados con advertencias idóneas de seguridad [14097]

Directrices
• Las tarifas son opcionales. [14098]
Las literas provistas en las KidSuites® deben cumplir con los siguientes requisitos: [29991]
• Deben tener barandas de seguridad. [30017]

• Sujeta mecánicamente a paredes permanentes en las barandas de las camas, tanto la superior como
la inferior [30018]
• Escalera de litera de grado comercial, sujeta permanentemente a las barandas de las camas, tanto a la
superior como a la inferior [30019]
• Escalera ubicada en el lado de la litera contrario al gabinete de recreación [30020]
• No debe haber objetos en la zona del piso alrededor de la escalera de la litera [30021]
• El acabado de las literas y de la escalera debe ser, como mínimo, de pintura semiesmaltada lisa no
tóxica. [30022]
• Los listones utilizados para respaldar la litera superior deben estar mecánicamente sujetos para que no
puedan moverse. [30023]
• Todos los pilares de la litera deben estar sujetos unos con los otros de modo que no se puedan
separar accidentalmente [30024]
Si en una KidSuites® hay un aspersor contra incendios encima de la litera, se debe satisfacer lo
siguiente: [22979]
• Empotrado [22980]
• Etiqueta de advertencia próxima al aspersor que indique que no se debe tocar [22981]
• Protegido por una armazón de alambre [30016]
Mi habitación -> Tipos de habitación -> Habitaciones accesibles
El clóset debe incluir adicionalmente un perchero de barra, de altura no mayor de 1,2 m (4 ft) sobre el
nivel del piso. [39743]
Mi habitación -> Tipos de habitación -> Suites
Los requisitos de las habitaciones se aplican a las suites, salvo que se modifiquen o incrementen en
las normas de las suites. [1036]
Además de los requisitos de las habitaciones de huéspedes estándar, todas las suites deben
proporcionar los siguientes muebles y equipos: [23236]
• Un sofá cama. [23237]

• Una mesa baja junto al sofá cama. [23238]
• Se debe colocar una luz de lectura o para tareas junto al sofá, como una lámpara colgante montada en
la pared. [595049]
Directrices
• El área de la entrada es la ubicación preferida para el espejo de cuerpo entero. El espejo puede
ubicarse en el dormitorio, tras una revisión. [61443]
Las suites de un dormitorio y de dos dormitorios deben cumplir con los siguientes requisitos: [57148]
• Contar con una sala de estar y una habitación separada. [57149]

• Proporcionar una pequeña cocina. [57150]

• Como mínimo, una cama king o queen y una cabecera en la habitación. [78363]
Las suites junior deben cumplir lo siguiente: [57144]
• La sala de estar y el dormitorio deben estar dentro de la misma habitación. [57145]

• Proporcionar una separación visual integrada de la sala de estar y el dormitorio. [57146]
• Una cama king con una cabecera o dos camas queens con cabeceras. [78362]
Las pantallas de televisión deben ser plenamente visibles tanto desde el sofá como desde la cama.
[72914]
• Si la distancia entre el centro de la pantalla de televisión del dormitorio y el sofá no excede los 4,87 m
(16 pies) y si se proporciona una línea visual clara y despejada de todas las posiciones de asiento,
solo se requiere un televisor. [96620]
• Si la distancia excede los 4,87 m (16 pies) o no se proporciona una línea visual clara y despejada de
todas las posiciones de asiento, se debe proporcionar un televisor adicional en la sala de estar. [96621]
En las suites, se deben proporcionar dos colgadores adicionales de cada tipo. [19652]
Se debe proveer un teléfono adicional en las suites. [1038]
• Dicho teléfono se debe encontrar en la zona de la sala, aunque la sala y la alcoba no sean recintos
separados [50255]
• Deberá estar colocado sobre el escritorio; en caso de no haber escritorio deberá estar colocado sobre
la mesa de actividades [50256]
• Si en la zona de ocupación no hay escritorio ni mesa de actividades, el teléfono se debe colocar en
una mesa lateral adyacente a la zona de las sillas. [50257]
Se debe proporcionar un sofá cama. [393]
Se debe proveer refrigeradores que satisfagan los requisitos a continuación: [11616]
• Volumen de al menos 2,7 ft³ [13513]

• Compartimiento de congelador incorporado [599182]
• Función de descongelamiento automático incorporada. [13511]
• Instalación con atención a las separaciones correctas de ventilación. [13515]
• Conectados a tomas de corriente ocultos detrás del refrigerador o de gabinetes/muebles. [13516]
Directrices
• Se recomienda un refrigerador con calificación de ahorro energético (por ejemplo, Energy Star). [599185]
Las cocinas pequeñas deben cumplir con los siguientes requisitos: [39793]
• Bajo encimera con una profundidad de 60 cm (24 pulgadas). [39796]

• Alacenas montadas en la pared de la longitud total de la encimera [39800]

• Encimera continua con una longitud de entre 76 cm (2 pies, 6 pul.) y 1,8 m (6 pies). [39794]
• Cuando esté disponible, todos los fregaderos deben ser de acero inoxidable. [39801]
• Una toma de electricidad arriba de la encimera para la cafetera [66913]
• No se permite que haya hornillas. [78309]
• Un refrigerador de colocación bajo la encimera o de tamaño normal [599177]
• Un horno de microondas colocado debajo de los gabinetes superiores de pared [599186]
Directrices
• El horno de microondas podría colocarse en la encimera o en el bajo encimera en las habitaciones
para personas discapacitadas. [78364]
Las cocinas pequeñas deben proporcionar el siguiente servicio de mesa para cuatro huéspedes:
[599055]
• Cubiertos desechables [599056]

• Platos desechables [599057]
• Tazones desechables [599058]
• Tazas de café y tazas tipo pocillo desechables [599059]
• Vasos de plástico grandes [599060]
Las cocinas pequeñas deben incluir los siguientes elementos de cocina: [599053]
• Un plato resistente al microondas para calentar alimentos. [599054]

Las cocinas pequeñas deben incluir los siguientes artículos: [599048]
• Una agarradera [599049]

• Un abrelatas/destapador de botellas [599050]
• Servilletas o toallas de papel [599051]
• Líquido lavaplatos, cuando se provean fregaderos [599052]
Se debe exhibir avisos producidos profesionalmente con información para los huéspedes respecto a
la disponibilidad de cubiertos, vajilla, utensilios y artículos de cocina, cuando no se suministren
normalmente en la cocineta. [109204]
Mi habitación -> Material de papelería
Se debe proporcionar un bloc de notas como mínimo. [329]
• Debe tener el logotipo de la marca y la información de "Reserva directa". [330]

• Colocado próximo al teléfono [37953]
Directrices
• Se puede colocar sobre el escritorio una libreta adicional que muestre el logotipo de la marca y la
información de reservaciones directas. [37960]
Se debe proporcionar un lápiz o un bolígrafo con el bloc de notas. [23687]

• Debe tener el logotipo de la marca y la información de "Reserva directa". [23688]

• Adquirido de proveedores aprobados [55212]
Print/Collateral and Logo supplies
La lista de canales debe estar disponible de la siguiente manera: [50240]
• Deberá colocarse un aviso triangular o una tarjeta laminada cerca del televisor (pero no apoyada en él)
o sobre la mesa de noche [50242]
Al proporcionar canales premium, se debe poner el listado de canales cerca de la televisión o en la
mesa de noche. [12606]
La información telefónica aplicable debe ser: [12670]
• Impresa y colocada como lo especifiquen las normas/leyes [12673]

Actualizado • Si la colocación en una placa frontal del teléfono no es obligatoria, se debe incluir en el directorio de
servicios. [12675]
No se permiten las revistas y/o publicaciones que tienen contenido para adultos. [277]
Mi habitación -> Ropa de cama
La ropa de cama debe estar libre de manchas visibles, limpia y bien mantenida. [310]
• Toda la ropa de cama se debe cambiar a solicitud del huésped. [37888]

Cada cama debe arreglarse de la siguiente manera: [16508]
• La sábana encimera intermedia, el edredón y la sábana encimera superior plegadas hacia atrás [16509]
• Una almohada suave colocada delante de una firme, a cada lado de la cama [102308]
• Almohadas colocadas erguidas sobre la sábana, apoyadas sobre la cabecera [96606]
• Aletas con el bordado a la vista, en los lados exteriores de la cama [16514]
Es obligatorio que se añada topes de almohadilla a todos los colchones firmes, que satisfagan lo
siguiente: [12434]
• El conteo mínimo de hilos debe ser 200. [103705]

• 50 % algodón, 50 % poliéster. [103706]
• Tela superior e inferior de tejido de hilo blanco con hilo blanco y pespunteado blanco. [103707]
• Relleno de material de poliéster de densidad de 680 g (24 oz) por yarda cuadrada, 100 % unido o
conjugado. [103708]
• Acolchada de un patrón de rombos de 20 cm (8 in) [106416]
• Debe recubrir completamente la parte superior y los lados del colchón. [398069]
• Falda de parte inferior totalmente elástica [398070]
Directrices

• Se clasifica como firme todo colchón cuyo tope no sea de los tipos acolchados suaves requeridos para
ser considerado un colchón de tope de almohadilla, de cubierta suave acolchada o de cubierta del tipo
europeo. [12441]
El colchón debe estar equipado con un protector de colchón. [23672]
• El tamaño debe ser adecuado para cubrir totalmente la parte superior y los lados del colchón. [25692]
• Debe tener falda totalmente elástica. [25693]
• Se deben limpiar periódicamente. [401050]
Se debe suministrar un paquete para cunas que incluya los siguientes componentes: [12089]
• Sábana con cremallera que recubre firmemente todas las esquinas y lados del colchón [55629]
• Una manta térmica para cunas, de dimensiones no mayores de 91 cm x 127 cm (36 in x 50 in). [55628]
• Manta decorativa de cuna de no más de 89 cm x 127 cm (35 in x 50 in). [103624]
• Fabricada para seguridad de los niños sin accesorios (por ejemplo, moños, botones, etc.). [103625]
• Debe haber a la disposición ropa de cama adicional para cunas al ser solicitada. [55627]
• Tarjeta de desinfección de cuna [12093]
Crib Sanitized Card
• Tarjeta de consejos de seguridad para niños. [12092]

Image: Safety Tips
Directrices
• Con cada una de las cunas y colchones se debe suministrar instrucciones de armado, mantenimiento,
limpieza, almacenamiento, uso y seguridad, en dos idiomas. [348121]
En las cunas no se permiten los cubrecamas de tamaño estándar, las almohadillas contragolpes, las
almohadas y los edredones gruesos. [56066]
Las bases de cama (box springs) deben estar cubiertas con un faldón de cama o con una cubierta de
base de cama. [16502]
• La cubierta de base de cama o el faldón debe tener al menos 7,6 cm (3 in) de ribetes de plataforma de
tela en tres lados de la base. [115326]
Directrices
• Cuando se dispongan, las faldas de la cama no deben llegar al piso. [435048]
Los cubrecamas no están permitidos. [109299]
La ropa de cama en camas matrimoniales deben cumplir con lo siguiente: [602116]
• Un protector de almohada por almohada [602117]

• El protector de almohada debe coincidir con el tamaño y tipo de almohada [602118]
• Una funda de edredón tamaño matrimonial [602119] Dic 01, 2018
• Un edredón de polyfill tamaño matrimonial [602123]

• Dos sábanas planas tamaño matrimonial [602129] Dic 01, 2018

• Cuatro fundas para almohadas tamaño queen [602130] Dic 01, 2018
• Todos los artículos que figuran en la colección de cama de IHG Bedding Collection [602131]
IHG Design Connect
La ropa de cama en camas queen debe cumplir con lo siguiente: [602100]

• Una funda de edredón tamaño queen [602103] Dic 01, 2018
• Un edredón de polyfill tamaño queen [602107]

• Dos sábanas planas tamaño queen [602113] Dic 01, 2018
• Cuatro fundas para almohadas tamaño queen [602114] Dic 01, 2018
IHG Design Connect
La ropa de cama en camas king debe cumplir con lo siguiente: [602084]

• Una funda de edredón tamaño king [602087] Dic 01, 2018
• Un edredón de polyfill tamaño king [602091]

• Dos sábanas planas tamaño king [602097] Dic 01, 2018
• Cuatro fundas para almohadas tamaño king [602098] Dic 01, 2018
IHG Design Connect
Las camas nido, camas individuales y camas plegables deben incluir lo siguiente: [602143]
• Un protector de almohada [602144]

• Un relleno o cobertor de duvet [602146]
• Tres sábanas planas [602149] Dic 01, 2018
• Una funda para almohada [602150] Dic 01, 2018
• Almohadilla de colchón (de fieltro o acolchada) de dimensiones que permitan recubrir completamente
los colchones de sofás [602151]
• La ropa de cama del tamaño adecuado para ajustarse al tipo de colchón [602152]

IHG Design Connect
Los sofás cama deben incluir lo siguiente: [602132]

• Un cobertor o cobija [602135]
• Tres sábanas planas [602138] Dic 01, 2018
• Dos fundas para almohada [602139] Dic 01, 2018
• Almohadilla de colchón (de fieltro o acolchada) de dimensiones que permitan recubrir completamente
los colchones de sofás [602140]
• La ropa de cama del tamaño adecuado para ajustarse al tipo de colchón [602141]
IHG Design Connect
La ropa de cama de los sofá-cama debe suministrarse de alguna de las siguientes maneras: [103615]
• Estar colocada previamente en el sofá-cama. [103616]

• Estar almacenada en el clóset o en una gaveta de la habitación en una bolsa plástica de cremallera.
[103617]
• Entregarse en la habitación dentro de los 15 minutos posteriores a su pedido. [103618]

Directrices
• Al entregársela al huésped, el colega debe ofrecerse a armar el sofá cama. [103619]
• Cuando varios huéspedes ocupen una habitación con un sofá cama, la cama debe prepararse antes
de su llegada. [103620]
Se deben proporcionar almohadas. [300]
IHG Design Connect
• Cuatro almohadas por cama [621048]

Véase también número de Id [602073, 602068, 602063]
No se permiten almohadas, fundas o cojines decorativos. [955]
Si se proporcionan, las almohadas alternativas deben cumplir los siguientes requisitos: [12633]
• Deben entregarse dentro de fundas no bordadas de color blanco, color crudo o de un color pastel
tenue. [12635]

Directrices
• Ejemplos de almohadas alternativas: de plumas, con soporte en cuello en forma de U y extrafirme
[12637]
La designación de suave o firme debe indicarse claramente. [321]
Las almohadas en camas matrimoniales deben cumplir con lo siguiente: [602073] Ago 01, 2019
• Dos almohadas tamaño queen firmes [602074] Ago 01, 2019

• Dos almohadas tamaño queen blandas [602075] Ago 01, 2019
• Todos los artículos que figuran en la colección de cama de IHG Bedding Collection [602077] Ago 01, 2019
IHG Design Connect
Las almohadas en camas queen deben cumplir con lo siguiente: [602068] Ago 01, 2019
• Dos almohadas tamaño queen firmes [602069] Ago 01, 2019

• Dos almohadas tamaño queen blandas [602070] Ago 01, 2019
IHG Design Connect
Las almohadas en camas king deben cumplir con lo siguiente: [602063] Ago 01, 2019
• Dos almohadas tamaño king firmes [602064] Ago 01, 2019

• Dos almohadas tamaño king blandas [602065] Ago 01, 2019
IHG Design Connect
Las almohadas en sofás cama deben cumplir con lo siguiente: [602078]
• Dos almohadas tamaño queen [602079]

IHG Design Connect
En cada cama nido, cama individual y cama plegable se deben proporcionar almohadas de la
siguiente manera: [602081]

• Una almohada tamaño queen [602082]

IHG Design Connect
Todas las almohadas deben reemplazarse si el puntaje de cambio cada 12 meses Guest Love
“Comfort of Pillow” es menor a 76 en cualquier momento, según se mida en HeartBeat. [599176]
• Si se hizo el reemplazo de todas las almohadas dentro de los tres meses anteriores, el hotel tendrá un
período de gracia de 12 meses en el que no se le hará la evaluación “Comfort of Pillow” móvil de 12
meses. [676293]
Las almohadas deben reemplazarse según el cronograma de reemplazo de almohadas, si sucede
alguna de las siguientes opciones: [599171]
IHG Design Connect
• Pérdida de forma (es decir, dura, plana, hundida, con bolas/desplazada) [599172]
• Al hacer presión no vuelve a su forma original [599173]
• Tiene un mal olor que no se le puede quitar (por ejemplo, no neutro, moho o humedad) [599175]
• Tenga agujeros, señales de desgaste y/o manchas que no se puedan corregir, o que de alguna otra
manera esté en malas condiciones. [676292]
Mi habitación -> Suministros para los clientes
Se debe proveer un balde para hielo, como sigue: [17494]
• Con tapa [17496]

• Con una bolsa desechable de plástico como revestimiento [17497]
• No se permite logotipos. [17499]
• No se permiten cubetas de espuma [599198]
Se debe proveer colgadores, como sigue: [38002]
• De tamaño, forma, color y material uniformes [38006]

• Se requiere de un mínimo de tres colgadores de faldas y tres colgadores de abrigos [38010]
• Los colgadores de faldas deben tener sujetadores [38035]
• Deben ser con enganches o de tamaño estándar [80016]
• No se permite ganchos antirrobo de ropa [115301]
Se requiere una cafetera en la habitación de la siguiente manera: [25907]
• Cafetera de una o de cuatro tazas. [25908]

Actualizado • Si la cafetera es de cuatro tazas, debe contar con la función de apagado automático. [25909]
• Si es de una taza debe contar con la función de restablecimiento automático [25910]

• Provista de un enchufe de tres patas de conexión a tierra [67933]

• Interruptor de encendido/apagado con luz indicadora [25912]
• Debe incluir un portafiltro permanente. [25913]
• Goteo automático. [25914]
• No se deben utilizar extensiones eléctricas. [25916]
• No se deben utilizar cafeteras de una taza con portafiltros patentados que sólo permiten el café de una
sola marca o fabricante. [25917]
Se deben proporcionar equipos y suministros para hacer té y café. [343]
• Deben ser cortesía del hotel. [8105]

• Las instalaciones deben proporcionarse en la zona de refrigerio. [25864]
• Los suministros de té, café, leche / crema y azúcar se deben reponer a diario. [37982]
• No se deben proporcionar en el baño. [81195]
• Se debe proveer una cafetera que también permita hacer té. [112300]
Los equipos y utensilios de té y café deben estar bien ordenados sobre una bandeja. [209068]
• La cafetera se debe colocar en un lugar en el que haya una toma eléctrica al alcance. [209069]
• Cuando se provea una cafetera de cuatro tazas, el porta-filtro y la jarra se deben limpiar a fondo
después de ser utilizados por los huéspedes. [209070]
Cuando se utiliza una cafetera de una taza, se necesitan los siguientes suministros: [11200]
• Dos sobres de azúcar [11207]

• Dos sobrecitos de edulcorante artificial [11208]
• Dos agitadores para revolver el cafe [11209]
• Una servilleta para bebidas [11210]
• Mínimo dos vasos desechables, envueltos individualmente, con tapas de plástico hechas a medida.
[24352]
• Las tazas de café lavables se permiten si se lavan en una máquina lavaplatos comercial. [24521]
• Dos bolsitas de té [209097]
• Dos cápsulas o paquetes de café para una (1) taza [210049]
• Dos envases de leche en empaques individuales [210050]
Directrices
• Se recomienda proveer café y té descafeinado [210052]
• Se recomienda proveer una bolsita de té de flores o de frutas descafeinado naturalmente [210053]
Cuando se utiliza una cafetera de cuatro tazas, se necesitan los siguientes suministros: [11040]
• Dos sobres de azúcar [24344]

• Dos sobrecitos de edulcorante artificial [24346]
• Dos palitos para revolver [24347]
• Una servilleta para bebidas [24348]

• Mínimo dos vasos desechables, envueltos individualmente, con tapas de plástico hechas a medida.
[24351]
• Se permiten las tazas para café lavables si se lavan en máquinas lavaplatos de uso comercial. [101996]
• Dos bolsitas de té [210054]
• Dos envases de leche en empaques individuales [210055]
• Una cápsula individual de café en el filtro [210056]
Directrices
• Se recomienda proveer café y té descafeinado [210057]
• Se recomienda proveer una bolsita de té de flores o de frutas descafeinado naturalmente [210058]
Se debe proporcionar el directorio de servicios. [278]
• Se debe mostrar en su totalidad, ya sea en versión impresa o digital. [679048]

Cuando se suministre un directorio de servicios a los huéspedes en forma impresa, debe satisfacer
lo siguiente: [679049]
• Cuando se utilice el logotipo de la marca Holiday Inn Express®, debe ser adquirido de proveedores
autorizados. [679072]
• Impresión y encuadernación profesional [679069]
• Todo material publicitario distinto de los de IHG® solo se puede suministrar en el directorio de
servicios. [679077]
• Debe incluir las horas de operación del bar de desayuno [679065]
• Debe incluir información acerca de los restaurantes locales [679067]
• Debe incluir las políticas específicas del hotel (p.ej., de mascotas, de prohibición de fumar, de pagos
por recuperación de entornos sin humo, etc.) [679068]
• Colocado sobre el escritorio, la cómoda o en la gaveta del escritorio [679070]
Directrices
• Podría incluir menús de entrega de comida a domicilio (delivery). [679090]
• Podría incluir a criterio instrucciones adicionales, p. ej., notificaciones de largo plazo tales como
información de renovaciones, y notificaciones de corto plazo tales como cierres de vías, anuncios de
parqueadero, etc. [679115]
Cuando se suministre un directorio de servicios a los huéspedes en forma digital, debe satisfacer lo
siguiente: [679050]
• Diseño aprobado por la marca Holiday Inn Express® [679094]

• Solo se permite la publicidad de hoteles de la marca IHG® y de negocios distintos de los de hotelería.
[679105]
• Debe incluir las horas de operación del bar de desayuno [679102]

• Debe incluir información acerca de los restaurantes locales [679103]
• Debe incluir las políticas específicas del hotel (p.ej., de mascotas, de prohibición de fumar, de pagos
por recuperación de entornos sin humo, etc.) [679104]
Directrices
• Para información adicional envíe un mensaje a AMERDigitalGuestExperience@ihg.com. [699050]

• Se recomienda que en la recepción haya una pequeña cantidad de directorios de servicios en forma
impresa. [679112]
Cuando se ofrezca un servicio de lavandería para los huéspedes, todas las habitaciones deben
disponer de una bolsa de lavandería y una lista de precios. [362]
• No se permiten logotipos. [49410]

Se debe proporcionar un secador de cabello eléctrico. [355]
• Con capacidad nominal de 1.200 watts. [528049]

Se debe suministrar agua embotellada de cortesía, como sigue: [11211]
• De una marca reconocida a nivel nacional o internacional [11212]

• Sellada de fábrica [11213]
• Recipientes de 500 ml, como mínimo [11214]
• Una botella por cada cama en la habitación, que se debe reabastecer todos los días. [11215]
No se permiten albornoces ni pantuflas. [16672]
No se permiten ceniceros en las habitaciones para no fumadores. [37968]
Se deben proporcionar ceniceros en las habitaciones para fumadores. [13490]
Mi habitación -> Suministros para los clientes -> Baño
Los siguientes productos de la marca Provence Soleil se deben proporcionar en el soporte, bandeja
o canasta de artículos: [12667]
• Un champú/acondicionador combinado de 28ml [12668]

• Una loción de 28ml [12669]
• Un barra de jabón exfoliante de 30 g (0,96 oz), con base curva. [12671]
• Un barra de jabón hidratante de 30 g (0,96 oz), con base curva. [12672]
• El soporte, bandeja o canasta de amenidades debe ser aprobado por anticipado por IHG® Design &
Plan Review. [25682]
Directrices
• Los proveedores aprobados por IHG® de los productos Provence Soleil son Jypesa y Quality & Cualli.
[12674]
Sólo se pueden proporcionar los siguientes artículos personales adicionales: [12676]
• No más de una botella de acondicionador de 21g [26431]

• No más de una botella de enjuague bucal de 21g [26433]
• No más de un gorro de ducha [26434]
• No más de un kit de tocador con dos bolas de algodón, dos hisopos para los oídos y una lima de uñas
[26435]
• No más de un kit de zurcido con seis hilos, una aguja, un alfiler de gancho y dos botones [26437]
• No más de un kit removedor de pelusa con tres hojas removedoras de pelusa tamaño personal [26438]

• No más de un kit de guantes para zapatos con un guante para zapatos [26439]
• No más de dos desmaquilladores en empaque flexible envueltos individualmente [26440]
Todos los artículos de ropa de baño/de tela de paño deben estar libres de manchas, limpios y bien
mantenidos. [373082]
Se requieren toallas blancas. [363]
• Al menos una alfombrilla de baño [368]

• Tres toallas de baño como mínimo [11578]
• Tres toallas de manos como mínimo [11579]
• Tres toallitas de aseo como mínimo [11580]
• Las toallas deben cumplir con las siguientes especificaciones mínimas y deben presentarse para ser
aprobadas por IHG®. [13318]
En las suites con dos camas se deben proporcionar toallas adicionales. [11586]
• Una toalla de baño para un mínimo de cuatro. [13263]

• Una toalla de manos para un mínimo de cuatro. [13267]
• Una toalla de lavado para un mínimo de cuatro. [13268]
Se deben proporcionar pañuelos faciales en un dispensador. [379]
• Una caja de pañuelos faciales de papel de dos capas [11600]

• Integrados al faldón del mueble del baño o cubiertos por una caja decorativa de toallitas [599209]
Se requiere dos rollos de papel higiénico, como sigue: [44311]
• Cuando el segundo rollo no esté en un soporte del mueble de baño, se debe envolver individualmente
y colocar en un estante del mueble [44320]
• De dos pliegues y biodegradables [44321]
Es obligatorio que haya dos vasos altos. [317189]

• Deben ser de 237 ml (8 oz), como mínimo. [317193]

• De plástico [317200]
• Transparentes o esmerilados [317190]
• No se permite los vasos de poliestireno. [317191]
• En su envoltorio individual original del fabricante [317201]
• Si se utilizan tapas o posavasos, no deben tener logotipos. [317192]
No se permiten balanzas. [378]
Mi habitación -> Mobiliario, acabados, equipamiento y acondicionamiento
Se debe proveer un escritorio que satisfaga lo siguiente: [102655]
• Dimensiones horizontales de la superficie 30 cm (12 in) de profundidad y de 132 cm (52 in) de ancho,
como mínimo [514048]
Los únicos artículos que se permiten en el escritorio o la mesa de actividades son: [16891]
• Máquina y suministros de café/té [16892]

• Información de IHG® Rewards Club según lo especificado [16893]
• Directorio de servicios [16895]
• Material promocional de IHG [104000]
• Libreta [104001]
• Bolígrafo o lápiz [104002]

Se debe proporcionar una silla ergonómica para el escritorio. [968]
• Con apoyabrazos [18412]

• Mecanismo pivotante de inclinación [18413]
• Base de cinco brazos, con ruedas, apropiada para el acabado del piso [18415]
• Asiento y espaldar tapizados [18416]
• El apoyabrazos deberá ser más bajo que la parte inferior del escritorio. [77733]
• Deberá tener mecanismos de altura e inclinación ajustables. [77734]
• Relleno del tapizado de 100 % poliéster [104195]
Directrices
• La malla es un acabado aceptable para el asiento y el respaldo. [77735]
Se debe proveer iluminación localizada sobre el escritorio. [13170]

• Altura de 65 cm (26 in) como mínimo [29882]

• Se requiere un cable calibre 18 como mínimo. [29883]
En los casos en que se proporcionen hornos de microondas, deberán cumplir con las siguientes
condiciones: [101123]
• Tener una dimensión mínima de la cavidad de 0,6 pies³ y ser de 500 vatios o más [101124]
• Deben estar colocados en un estante dentro de un nicho en la zona de refrigerio. [101126]

• Deben estar conectados a un tomacorriente oculto detrás del horno. [101127]
Se debe disponer de microondas de repuesto [514050]
• Cinco por cada 100 habitaciones de huéspedes [514051]

Se deben proveer refrigeradores que satisfagan los requisitos a continuación: [11610]
• 2,7 ft³ como mínimo [13502]

• Cuando estén equipadas con un congelador, deberán tener la función de descongelamiento. [13501]
• Deben estar conectadas a un tomacorriente oculto. [13504]

• Deben colocarse dentro de un nicho en la zona de refrigerio. [66908]
• Instalación con atención a las separaciones correctas de ventilación. [13503]
Directrices
• Se recomienda un refrigerador con calificación de ahorro energético (por ejemplo, Energy Star). [13505]
Cuando esté provisto, el refrigerador debe estar vacío. [110095]
Se deben proporcionar cajas de seguridad en las habitaciones, que deberán cumplir con los
• Se deben proveer como cortesía. [85286]

• Deben controlar el acceso de los huéspedes a través de un teclado. [77533]
• Debe tener un tamaño mínimo de 0,02 m3 (0,6 pies3) y permitir el almacenamiento de una
computadora portátil de 43 cm (17 pulgadas). [77534]
• Deben estar ubicadas detrás de una puerta cerrada o en el interior de una gaveta no removible. [77536]
Se deben proveer los siguientes componentes: [81496]
• Escritorio con tomas eléctricas y puertos USB integrados [81497]

• Banco para equipaje [81498]
• Torre de televisor [81499]
• Gavetas de la cómoda [81500]

• Barral y ganchos del perchero expuestos [81501]

• Armario [81502]
• Iluminación directa e indirecta [81503]
Se debe proporcionar un televisor. [1969]
• Debe satisfacer los requisitos técnicos de las especificaciones de los televisores. [20664]
• Pantalla de 102 cm (40 pulgadas) como mínimo a menos que se haya acordado anteriormente con
IHG. [96618]
Los televisores deben estar montados firmemente. [29967]
• Debe haber una rotación mínima de 30 grados en todas las direcciones desde el centro. [101212]
• Montaje articulado con inclinación. [81197]

• Se deben ocultar todos los cables. [77525]
• No se permite que se fijen de forma directa al muro o al techo. [699049]
Es obligatorio un control remoto, como sigue: [50711]
• Uno por cada televisor existente en la habitación [50712]

• Colocado sobre la mesa de noche o cerca del televisor. [50713]
La programación disponible en los televisores debe incluir lo siguiente: [55305]
• Al menos un canal 100% de noticias en inglés las 24 horas [55321]

• Al menos un canal 100% de deportes en inglés las 24 horas [55323]
• Al menos un canal de noticias de nivel nacional [56784]
• Al menos dos canales de cadena estadounidense (p.ej., ABC, CBS, NBC, FOX) [56785]
• Al menos un canal 100% de noticias en el idioma local las 24 horas [56786]
• Al menos un canal 100% de noticias en inglés las 24 horas [56787]
• Al menos un canal 100% de deportes en el idioma local las 24 horas [56788]
• Al menos un canal 100% de deportes en inglés las 24 horas [56789]
• Al menos un canal Premium de películas [55316]
• Se permiten canales adicionales de televisión [55325]
Directrices
• Donde esté disponible localmente, se debe proveer programación en alta definición (HD). [86588]
• Los hoteles que específicamente hospedan familias con niños deben proporcionar un canal Premium
familiar (p.ej., Disney, Nickelodeon, Cartoon Network, Discovery y/o Animal Planet). [55327]
Los televisores no deben estar ubicados dentro de un ropero. [36239]

En los casos en que se proporcionen arcones para la televisión, deberán cumplir con los siguientes
requisitos: [29887]
• Deberán tener tres gavetas como mínimo. [29888]

• Deberán tener un panel trasero combinado. [29889]
• Deberán tener una altura mínima de 81 cm (32 pulgadas). [29890]
En los casos en que se proporcione una cómoda o un armario, deberá cumplir con los siguientes
requisitos: [29891]
• Tener dos gavetas como mínimo. [29892]

• Tener una longitud mínima de 1,64 m (5 pies 5 pulgadas). [34966]
• Debe tener un mínimo de 20 cm mas ancho que la televisión instalada. [108198]
Se debe proporcionar un banco o un estante para el equipaje. [78696]
• Soporte plegable para equipaje almacenado en el guardarropa o en el clóset. [354146]

Debe haber una tabla de planchar y una plancha para el uso de los huéspedes. [358]
Las planchas deben cumplir con las especificaciones detalladas a continuación: [71827]
• Modos de planchado con vapor y en seco [71828]

• Deben ser de tamaño completo [71829]
• De una potencia de 1000 Vatios o mayor [71830]
• Apagado automático [590048]
Las mesas de planchar deben cumplir con las especificaciones detalladas a continuación: [71835]
• Almohadilla y cubierta que encajen firmemente [71836]

• De fabricación de acero y acabado duradero de pintura o de compuesto epóxico [71837]
• Sin bordes filosos (aunque estén cubiertos) [71838]
• Longitud mínima: 131 cm (52,5 in); anchura: 32 cm (13 in); altura: 90 cm (36 in) [86589]
• Longitud de 91 cm (36 in) como mínimo en las habitaciones de acceso especial [103608]
Las planchas y las mesas de planchar se deben almacenar en los clósets de las habitaciones de
huésped del modo siguiente: [71845]
• Sobre un soporte permanente [71847]

Los espejos enmarcados deben cumplir con los siguientes requisitos: [18331]
• Vidrio flotante sin distorsiones y esmerilado de 5 mm con parte trasera de cartón corrugado (o
semejante). [18333]
• Se deben proporcionar e instalar soportes de seguridad en la misma posición en el marco para todas
las piezas iguales. [18344]
Se debe proporcionar un espejo de cuerpo entero. [39555]

• No deben tener logotipo. [37965]

• Debe ser resistente a incendios y lavable. [590050]
Se debe suministrar la cama aprobada de IHG. [340067]
• Colchones de tamaño Queen o mayor [340069]

• Box spring o base de colchón tipo box spring [340070]
• Adquirida de proveedores autorizados. [346199]
IHG Design Connect
IHG Marketplace
INNforma
Se debe proporcionar una base de cama. [1365]
• De tamaño Queen o mayor [110553]

• Las bases y los marcos deben proporcionar soporte en el borde o perímetro externo y en el centro de
las bases de los colchones. [1366]
• No se permiten bases de plataforma. [77100]
Directrices
• Los tipos de bases de cama incluyen las camas nido y las camas de bastidor. [387081]
Se debe proporcionar una cabecera. [941]
• Debe ser de al menos el ancho de la cama. [942]

• Debe tener mesas de noche, alimentación eléctrica e iluminación incorporadas. [82017]
• Deben estar montadas en la pared. [103227]
Todos los colchones y bases de cama del hotel deben estar limpios, libres de manchas y bien
mantenidos en todo momento. [281]
• Los colchones deben ser girados de acuerdo a los requerimientos de los fabricantes. [282]
Los conjuntos de colchón y box spring/base de colchón deben sustituirse por conjuntos aprobados
por IHG, en conformidad con el cronograma de sustitución de colchones, en cualquiera de las
siguientes situaciones: [13555]
Mattress Replacement Schedule

Mattress Replacement Approach
IHG Design Connect
• Hundimiento (cavidad mayor de 2,5 cm (1 in) en cualquier sección del colchón) [13556]
• Ruidos al aplicar peso al conjunto de colchón y box spring/base de colchón, como chillidos y crujidos.
[13560]
• Apariencia de "bajo", "aplastado" o "vencido" del conjunto de colchón y box spring/base de colchón,
debido a la pérdida de altura y de la firmeza de sus bordes. [13563]

• El conjunto de colchón y box spring/base de colchón tiene agujeros, desgaste y/o manchas no
reparables, o está por algún otro motivo en malas condiciones. [13565]
• Los laterales de los conjuntos de colchón y box spring/base de colchón no deben permanecer
doblados y arrugados luego de haber hecho presión sobre ellos y retirarla. [103998]
• La antigüedad del colchón y/o del box spring supera en dos años el lapso de la garantía [376191]
• El colchón tiene una antigüedad de más de cinco años y una altura menor de 26 cm (10 in), a menos
que se le coloque un cubrecolchón aprobado a fin de que alcance una altura de 30 cm (12 in), como
mínimo [376192]
Directrices
• Se debe analizar los resultados de las siguientes pruebas de desempeño como parte del programa de
mantenimiento preventivo de las habitaciones de huésped. [13566]
• MÉTODO DE LA PRUEBA DEL HUNDIMIENTO: coloque el colchón sobre una superficie plana, como
su propio box spring/base de colchón o el suelo. Extienda una barra horizontal de un lado a otro del
colchón. La separación entre la barra y el punto más bajo del colchón (excluyendo las costuras del
acolchado) debe ser menor de 2,5 cm (1 in). [25342]
• MÉTODO DE PRUEBA DEL SONIDO: Quite el colchón y el box del marco. Revise el marco
presionando en varios lugares y ajuste, repare o reemplace manualmente según sea necesario. Si no
se localiza el ruido, vuelva a colocar el box en el marco y repita la prueba. Siga la prueba poniendo el
colchón sobre el box. [25343]
• MÉTODO DE LA PRUEBA DEL APOYO EN LOS BORDES: coloque el colchón sobre una superficie
plana, como su propio box spring o el suelo, y extienda una barra horizontal a lo largo de sus bordes.
El hundimiento de los bordes debe ser menor de 2,5 cm (1 in). Repita el procedimiento en el box
spring/base de colchón. [25344]
• PRUEBA DE INSPECCIÓN DE AGUJEROS, DESGASTE Y MANCHAS: Inspeccione el colchón y el
box spring/base de colchón en busca de manchas, olores y señales de desgaste. Todo desgarre y
mancha que no se pueda quitar, y todo otro daño, sin importar su tipo, indican que se debe reemplazar
el colchón y/o el box spring. Las manchas que se puedan quitar deben ser eliminadas antes de volver
a poner en servicio la cama. [25345]
• Al adquirir un nuevo colchón se debe estudiar las condiciones del box spring/base de colchón, dado
que las condiciones del box spring/base de colchón pueden afectar la garantía del colchón. [376194]
Se debe reemplazar todo colchón cuyo puntaje móvil (12 meses) Guest Love “Comfort of the
Mattress” sea menor de 74, medido en HeartBeat. [376186]
• Si se hizo el reemplazo de todos los colchones dentro de los seis meses anteriores, el hotel tendrá un
período de gracia de 12 meses en el que no se le hará la evaluación “Comfort of Mattress” móvil de 12
meses. [676291]
En los casos en que se proporcionen sofás-cama, deberán cumplir con los siguientes requisitos: [949]
• Deberán tener asiento y estar completamente tapizados con tela. [952]

• Se deben proporcionar instrucciones operativas [953]
• Deben haber sido aprobadas por el departamento de arquitectura y diseño (Architecture and Design)
de IHG [315068]
Se debe proporcionar un teléfono. [926]

• Colocado sobre la mesa de noche. [11671]

• Provisto de control de volumen. [14044]
• Placa frontal personalizada del tipo especificado por la marca, con la información y el logotipo vigentes.
[14046]
Holiday Inn Express Product Vendor List
• Los teléfonos inalámbricos deben incluir un teclado de marcación en la unidad base. [14051]
Directrices
• Se recomienda que los cables del teléfono, desde el conector al teléfono, tengan un mínimo de 4,25 m.
[17277]
• Se recomienda que los cables del teléfono, desde el auricular al teléfono, tengan un mínimo de 1,83 m.
[17278]
• Se permiten teléfonos multilínea [24328]

• Puede ser de cable o inalámbrico. [50422]
Cuando se provea un segundo teléfono, debe satisfacer todas las especificaciones de los teléfonos
para habitaciones de huésped. [13927]
• Se debe colocar sobre el escritorio. [13929]

• Si no hay un escritorio, colóquelo sobre la mesa de actividades. [13930]
Se debe suministrar un dispositivo de reloj despertador dentro de la habitación. [323]
• Debe haber un reloj alarma. [437059]

• El huésped debe poder armarlo [599214]
• Capacidad de alarma [599216]
• Pantalla LED (diodo de emisión de luz) o LCD (cristal líquido) [599217]
• Indicador de AM/PM o PM [599218]
• Colocado sobre la mesa de noche. [11025]
Directrices
• Debe ser fácil de programar. [599219]
Debe haber camas adicionales disponibles a petición. [290]
• Las camas plegables no son obligatorias si las autoridades del cuerpo de bomberos o un ente
equivalente suministran documentos de respaldo que indiquen que las habitaciones de huésped no
son aptas para la presencia de camas plegables sin que se generen riesgos. Se debe mantener en
archivo dichos documentos a efectos de toda revisión por parte del personal de IHG®. [63419]
• Si el huésped lo solicita con antelación, se debe colocar una cama adicional en la habitación antes de
la llegada. [291]
• No es obligatorio en los hoteles en los que se provean sofá-camas en el 75% o más de las
habitaciones King. [25826]
• Deben tener al menos 1 m x 1,88 m (3 pies 3 pulgadas x 6 pies 2 pulgadas) con un colchón de
resortes de 10 cm (4 pulgadas) de grosor. [26271]

• Se puede cobrar un cargo adicional por la cama portátil. [27506]

Se debe proveer un sillón, una chaise lounge, una silla adaptable o un sofá, como mínimo. [113941]
• No se permite sillas reclinables [113942]

• Se permite el uso de acabados especiales [113943]
• En las habitaciones de dos camas se debe proveer una silla adaptable [113944]
• En las habitaciones de una cama se debe proveer una chaise lounge [113945]
Se deberá proporcionar iluminación de lectura/trabajo junto al asiento y las mesas. [27964]
• Debe haber mobiliario decorativo como, por ejemplo, lámpara de piso, lámpara de mesa, lámpara de
pared, o lámpara de techo colgante. [427050]
Se deben colocar obras de arte. [1097]
Directrices
• La puerta acústica de marca especificada podría ser considerada una obra de arte. [78318]
• Es posible que IHG requiera piezas adicionales si el programa de arte incluye piezas pequeñas,
recolectadas. [567054]
Se deben proveer una o dos mesas de noche, como sigue: [945]
• En los casos en que haya una cama en la habitación, se requiere una mesa de luz a ambos lados. [946]
• En los casos en que haya dos camas en la habitación, se requiere, como mínimo, una mesa de luz
[947]
• En los casos en los que se provean dos mesas de noche, deberán tener una anchura de 56 cm (22 in)
como mínimo [79498]
• En los casos en que se proporcione una mesa de noche, deberá tener un ancho mínimo de 76 cm
(30 pulgadas). [79499]
Directrices
• Se recomienda que la parte superior de la mesa de noche esté al menos 5 cm (2 in) más abajo que la
parte superior del colchón. [16033]
No se permiten jardineras ni arreglos florales. [38106]
Se deberán proporcionar tratamientos para ventanas en todas las ventanas exteriores y puertas
vidriadas de la habitación, que deberán cumplir con los siguientes requisitos: [2538]
• Deberá proporcionar oscuridad total. [2539]

IHG Design Connect
• Deberá brindar privacidad ante las vistas a la habitación pero permitir el ingreso de luz. [2540]

• Deberán ser cortinas retráctiles. [78313]

Nuevo • Total al 200% usando cortinas blackout [699053]
Se debe proporcionar una luz de noche en el baño de la habitación, que debe cumplir con los
siguientes requisitos: [77439] Jun 01, 2020
• Luz de noche aprobada por IHG® [599164] Jun 01, 2020
IHG Design Connect
• Debe estar instalada de forma permanente. [77441] Jun 01, 2020
Directrices
• La habitación incluye el área de entrada, el baño y las áreas para dormir y trabajar. [599165]
Mi habitación -> Equipamiento y acondicionamiento
La iluminación provista a las habitaciones de huésped deben satisfacer lo siguiente: [17064]
• Todas las bombillas deben ser de encendido instantáneo y sin parpadeo, de los tipos de LED o CFL, y
las lámparas deben proveer corrección de color. [17068]
• La temperatura de color de todos los bombillos debe ser la misma en toda la habitación, de 3000 -
3100 °Kelvin [196105]
• Como mínimo una lámpara, con interruptor en la pared en la entrada de la habitación [78357]
• Valor de 82 como mínimo del coeficiente CRI de rendición del color [35475]
• No se permiten los conductos expuestos [17066]
• Las lámparas de la pared deben estar cableadas o tener cubiertas de cables que combinen con el
cuerpo de la lámpara. [17078]
• Todos los cables eléctricos deben estar enrollados y ocultos de la vista de los huéspedes [17067]
• Las bases de todas las lámparas de pie deben ser lo suficientemente pesadas para garantizar su
estabilidad [17077]
Directrices
• Los hoteles deben verificar con el fabricante la potencia máxima y el tamaño de las pantallas de las
lámparas antes de adquirirlas. [113732]
La intensidad de la iluminación de las habitaciones de huésped debe satisfacer lo siguiente, como
mínimo: [196107]
• Iluminación de las habitaciones de huésped, como mínimo [397055]

Se debe proveer iluminación junto a la cama que cumpla con los siguientes requisitos: [18345]
• Debe haber dos lámparas montadas en la pared o veladores en cada habitación. [18346]
Se debe proveer una zona de refrigerios que cumpla con los siguientes requisitos: [40486]
• Encimera con estantería encima. [40490]

• Se permite que haya un fregadero y, de haberlo, deberá ser de acero inoxidable. [40494]
• Se permite el almacenamiento en altura. [40498]
• Estante inteligente integrado [514049]
Se deberá proporcionar un área para colgar la ropa. [975]
• En los casos en que se proporcione un clóset, se requiere un estante con una profundidad mínima de
37,5 cm (15 pulgadas). [18432]
• Se debe proporcionar un barral de cromo o revestido de 25 mm (1 pulgada) de diámetro como mínimo
[18434]
• La longitud mínima del área para colgado debe ser de 60 cm (24 pulgadas). [39678]
En cada habitación deberá colocarse el siguiente aviso: [66420]
Debe haber señalización que identifique las habitaciones de no fumadores. [307051]
• Sólo se permite señalización en el interior de las habitaciones de huésped cuando estén integradas a
la notificación de evacuación, a la notificación de responsabilidad del hotel y/o a la notificación del
horario de salida de los huéspedes. [309054]

No se permite que haya hornillas. [81495]
Las bañeras de spa/hidromasajes no están permitidas en el área del dormitorio de las habitaciones.
[39690]
Mi habitación -> Servicios del edificio
Cada habitación de huéspedes debe contar con calefacción, ventilación y aire acondicionado. [13632]
• Todos los sistemas HVAC de la habitación de huéspedes deben tener control de termostato dentro de
la habitación de calefacción y enfriamiento todo el año y según la demanda. [13636]
• Las unidades que atraviesan la pared deben ser arquitectónicamente compatibles y montadas al ras
de la superficie de la cara frontal de la parrilla y la unidad no puede exceder los 7,62 cm (3 pulgadas)
de la cara exterior terminada. [13633]
• Se aceptan las unidades PTAC horizontales que atraviesan la pared para la calefacción y el
enfriamiento de unidades de huéspedes de una sola habitación que lindan con muros exteriores. [13639]
Debe proveerse un termostato en la pared de todas las habitaciones de huéspedes. [80298]
• Termostato digital aprobado por IHG [534050]

Los sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado para unidades de varios huéspedes
deben cumplir con los siguientes requisitos: [13645]
• Todas las unidades PTAC de pared se deben instalar de modo que la cara frontal de la rejilla no se
proyecte más de 7,62 cm (3 in) del acabado exterior del hotel [13648]
• La red de conductos y de cableado para sistemas HVAC de habitaciones múltiples debe estar
escondida con un recinto arquitectónico que se mantenga en sintonía con el acabado de la habitación
[13649]
• La zona dividida de KidSuites® debe estar apropiadamente ventilada y a una temperatura agradable
[13650]
• Las zonas KidSuites® que están rodeadas con muros, con una puerta que separa el área de los niños
del resto de la suite, deben estar acondicionadas apropiadamente con una unidad HVAC separada, o
con un sistema para habitaciones múltiples con conductos ocultos [13651]
Si el sistema de calefacción, ventilación y aire acondicionado muestra alguna de las fallas indicadas
a continuación y no se puede reparar, se debe reemplazar: [112844]
IHG Design Connect
• Nivel inaceptable de ruidos [112846]

• Cubierta rayada o dañada [604048]
• Golpeteo fuerte [604049]

• Muy corroído [604050]

• Serpentinas dañadas [604051]
• Faltan filtros de aire o están rotos [604052]
• Faltan perillas de control o están rotas [604053]
• Faltan persianas o placas o están rotas [604054]
• Generación de cantidades considerables de moho en la habitación o en la unidad misma [112848]
Todas las ventanas y puertas vidriadas de las habitaciones deben cumplir con los siguientes
requisitos: [17099]
• Deben proporcionar un área de vidrio de 2,52 m² (24 pies²) como mínimo en cada habitación. [17100]
• Deben proporcionar ventanas de panel térmico doble. [17103]

Todos los umbrales interiores bajo las ventanas que se puedan abrir deben ser de un material
resistente al agua y no poroso. [57906]
Las tomas de electricidad disponibles para el uso por parte de los huéspedes deben encontrarse en
lugares de fácil acceso. [964]
• Debe haber como mínimo dos tomas sobre o por encima de la superficie del área de trabajo. [965]
• Debe haber como mínimo dos tomas en las mesas de luz, ya sea juntas o por separado. [27266]
• Deben ser convenientes y estar visibles para el huésped sin tener que mover muebles o desenchufar
equipos. [81597]
Directrices
• Se recomienda instalar enchufes adicionales bajos para uso del servicio de limpieza. [8101]
• Se recomienda colocar puertos USB en las tomas eléctricas. [78327]
Mi habitación -> Baño
El baño debe cumplir con los siguientes requisitos: [982]
• Solo tres artefactos [85100]

• Tocador con lavabo [983]
• Inodoro [984]
• Ducha independiente o bañera con facilidades de ducha [57472]
Los baños de las habitaciones de huésped deben tener un tamaño de 1,5 m (5 ft) x 2,3 m (7 ft 6 in) o
mayor. [29893]

• Tabla enyesada resistente a la humedad en las paredes y techos [92918]

• Acabado de las paredes de revestimiento de vinilo tipo I, de revestimiento acrílico alisado ("knock
down") o de baldosas de cerámica o de piedra natural [92919]
• Acabado del piso y guardaescobas de baldosas de cerámica o de piedra natural antirresbalantes.
[92920]
La puerta del baño debe cumplir con los siguientes requisitos: [58480]
• Debe ser una puerta con un ancho mínimo de 81 cm (32 pulgadas). [58483]
Mi habitación -> Baño -> Mobiliario, acabados, equipamiento y acondicionamiento
• Debe ser resistente a incendios y lavable. [590051]

• No deben tener logotipo. [38098]
La barra de agarre de los baños estándar de huésped debe satisfacer lo siguiente: [22997]
• Debe estar fija a la pared que probablemente se utilizará al ingresar a la tina o a la ducha. [22998]
• Deben tener una distancia de entre 45 y 60 cm (18-24 in). [23000]

• Deben estar instaladas verticalmente con el centro de la barra a 0,9 m (36 in) sobre el suelo terminado.
[23001]
Directrices
• No es necesario instalar barras de equilibrio en baños accesibles para huéspedes. [23003]
Mi habitación -> Baño -> Equipamiento y acondicionamiento
Se debe mostrar el aviso Hospitality Promise™ en el baño o en el Directorio de servicios. [2556]
• Lenguaje requerido para la promesa: “Hospitality Promise™: Nuestra meta es que su estadía sea un
éxito. Si no está satisfecho con cualquier parte de su estadía, solo tiene que comentárselo a nuestro
Gerente de Guardia o al personal de recepción. Prometemos corregir la situación o no pagará por esa
parte de su estadía”. [25217]
Se deben proporcionar carteles del programa "Forget Something?™". [369]
• Un cartel independiente o tarjeta en forma de carpa en el tocador. [11941]

• Nuestra promesa: Programa "Olvidar algo" (Forget Something?™): Si olvidó empacar cualquier
artículo común de tocador (cepillo de dientes, pasta de dientes, crema de afeitar, cuchilla de afeitar o
peine), simplemente llame a la recepción y le llevaremos un reemplazo de cortesía de inmediato".
[11943]
• Se permite el cartel emblemático hecho de material acrílico transparente "Experience" ("H") del diseño
de la marca, en el que se muestre la nota "Hospitality Promise", adquirido de proveedores aprobados.
[25221]

• Cartel o tarjeta de la promesa Forget Something?™ del diseño de la marca que incluya el logotipo
Holiday Inn Express®, adquirido de proveedores aprobados. [25222]
American Hotel Register

AS Hospitality
eStore
Sysco Guest Supply
• Se permite un cartel o tarjeta sin logotipo de "Forget Something?™" con el texto requerido del
compromiso. [25223]
El tocador debe cumplir con los siguientes requisitos: [991]
• Sobre o junto al tocador debe haber una superficie plana, de espacio libre de al menos 45 cm (18 in)
por 30 cm (12 in), para su uso por parte de los huéspedes [992]
• El borde/faldón del tocador debe tener una altura mínima de 15,24 cm (6 pulgadas). [18499]
• Los tocadores no están permitidos en las habitaciones o áreas de entrada a menos que se trate de un
tocador adicional. [18500]
• Se debe proporcionar un cubículo o estante abierto suspendido por debajo del tocador. [77569]
• El mostrador debe ser de color blanco [113939]

Se debe proporcionar un espejo sobre el tocador que debe cumplir con los siguientes requisitos:
[13233]
• Debe tener iluminación posterior. [77570]

• Altura de 90 cm (36 in) como mínimo y anchura proporcional al encimero del mueble de baño. [115099]
• Espejo de vidrio flotado pulido [731067]

• Bordes pulidos o marco sin bordes filosos [731068]
Se permiten espejos de maquillaje montados en la pared. [39730]
• La distancia desde el suelo hasta el centro del espejo montado debe ser inferior a 1,4 m (4 pies 8
pulgadas) y no más de 1,6 m (5 pies 4 pulgadas). [39732]
Directrices
• Se prefiere el acabado satinado o cromo pulido. [39734]
El recinto de la bañera/ducha debe cumplir con los siguientes requisitos: [18501]
• Superficie sólida sintética. [18502]

• No se permite reacabar ni pintar el recinto. [18503]
Se debe usar una cortina de baño cuando se instala una ducha sobre bañera: [76116]
• Cortina de ducha específica de la marca, obtenida de proveedores autorizados, o cortina de ducha de

tela blanca con revestimiento separado o de broche, aprobada por IHG® [76119]

Se debe proporcionar una varilla de la cortina de la ducha con forma de media luna instalada de
forma permanente en los cubículos de la bañera. [77095]
Directrices
• Se prefiere el acabado de níquel satinado. [80695]
• Se acepta el acabado de cromo pulido. [79410]
Se permite una varilla de la cortina de la ducha vertical instalada de forma permanente para las
duchas accesibles con silla de ruedas. [77096]
Directrices
• Se prefiere el acabado de níquel satinado. [77097]
• Se acepta el acabado de cromo pulido. [77098]
Se deben proporcionar dos jaboneras combinadas para bañera/ducha y una jabonera combinada
para los platos de ducha. [77506]
En los casos en que se proporcionen duchas independientes, deberán cumplir con los siguientes
requisitos: [993]
• Está permitida una base para ducha con frente curvo de 90cm (36 pulgadas). [572048]
• Puerta de ducha de vidrio templado [48392]
• Pisos de ducha prefabricados, de material sintético o de hierro fundido, de color blanco y de una
anchura de 90 cm (3 ft) como mínimo [78330]
• Piso de ducha de superficie antirresbalante (húmedo o seco) ya sea de fábrica o aplicada
profesionalmente [78331]
• Reborde de 38 cm (15 in) para el jabón [79396]
• Apoyo para los pies [79397]
• No se permiten mamparas de acrílico para las duchas. [31695]
Directrices
• Los hoteles que están cambiando las tinas existentes por duchas independientes, pueden utilizar una
base para ducha rectangular o con frente curvo de 90cm (36 pulgadas). [572049]
• Se recomienda instalar platos de ducha en las habitaciones king. [18506]
• Las duchas accesibles para sillas de ruedas en las habitaciones para huéspedes discapacitados están
exentas del requisito de la mampara de ducha. [48393]
En los casos en que se proporcionen bañeras en habitaciones sin una ducha independiente, se
• No se permiten mamparas de acrílico para las duchas. [103626]

• Paredes de la tina del tipo sin juntas, de un patrón simulado de ladrillo [113938]
• Deben tener una regadera sobre la bañera. [1001]
• Desagües con tapón emergente. [18509]

• La bañera debe ser de hierro fundido o acero con materiales aislantes acústicos. [18510]
• Fondo de superficie antirresbalante (húmedo o seco) ya sea de fábrica o aplicada profesionalmente

[18511]
• Debe ser de color blanco [29977]

• Se permiten las bañeras de spa/hidromasajes. [39694]
• Longitud mínima de 1,5 m (5 pies). [65674]
En los casos en los que se proporcionen regaderas manuales además de la regadera principal, se
• Deben estar montadas en un soporte a la pared de la ducha/bañera o montadas en la bañera. [81296]
Se debe proveer una regadera. [2592]
• En el caso de los hoteles existentes debe haber una separación de al menos 1,8 m (6 ft) entre el
extremo inferior de la regadera de la ducha y el piso de la ducha o de la tina. [317167]
• Debe tener un diámetro mínimo de 7,5 cm (3 pulgadas). [10209]
• Acabado de cromo o de cromo mate [19468]
• La parte inferior de la regadera debe estar al menos a 1,98 m (6 pies 6 pulgadas) sobre el piso de la
ducha/bañera. [65853]
• Regadera de ducha de la marca especificada [77565]
IHG Design Connect
• Regadera de ducha especificada por la marca, con conjunto de barra de deslizamiento y manguera en
las habitaciones de acceso especial [77566]
IHG Design Connect
• En los casos en que se proporcionen regaderas manuales, deben estar montadas en una barra
corredora entre 85 cm (34 pulgadas) y 2,25 m (7 pies 6 pulgadas) del piso de la ducha o bañera. [81297]
Directrices
• Las especificaciones de las selecciones actuales de regaderas de ducha se pueden encontrar en IHG
Design Connect. [105796]
IHG Design Connect
Los inodoros deben cumplir los siguientes requisitos: [58580]
• Altura del asiento de entre 43 cm y 48,5 cm (17 in y 19 in) [58583]

Se requiere un soporte para papel higiénico. [1972]

• Debe tener un portarrollos de papel higiénico doble. [65648]

• Cuando se utilice un mueble tocador de baño, se puede utilizar un porta rollo de papel higiénico simple
y colocar un segundo rollo en el estante abierto o cubículo. [80661]
Se debe proveer lugar de almacenamiento para toallas. [1011]
Se debe proporcionar un toallero. [1012]
Se deben proporcionar ganchos para colgar albornoces. [1013]
La iluminación de los baños de los huéspedes debe cumplir con lo siguiente: [29972]
• Valor de la temperatura de color de lo(s) bombillo(s) de 3400 grados Kelvin [35186]

• Índice de reproducción cromática (CRI) de un valor de 82, como mínimo [35187]
• Debe proporcionar un interruptor de apagado/encendido. [35472]
• Los difusores de luz estilo cartón de huevo no están permitidos. [66910]
Directrices
Alimentos y bebidas
Alimentos y bebidas -> General
No se deben solicitar propinas/gratificaciones verbalmente ni a través de carteles. [5768]
• No se permiten frascos de propinas. [17459]

No se permite servicio de mesa. [476]
• Las mesas no deben permanecer arregladas con azúcar, condimentos, etc. fuera de los horarios de
comidas. [477]
No se permiten cocinas abiertas. [1144]
No se permite entretenimiento en vivo. [504]
Se deben identificar las horas pico para implementar soluciones de personal con el fin de cumplir
con los estándares de alimentos y bebidas. [5791]
Los envíos a domicilio no se deben cargar al folio del hotel. [525]
• El servicio no debe estar avalado por, ni tener la marca de Holiday Inn Express®. [38481]
No se permite la exhibición de alcohol en el área de la barra de desayuno. [517]
No se debe servir alcohol en las instalaciones a menos que IHG® lo apruebe con anticipación. [11990]
Está prohibido fumar en la barra de desayuno y el comedor. [40349]
Si se proporcionan plantas arquitectónicas en el comedor, se aplica lo siguiente: [25868]

• Se deben colocar de modo que permitan pasar a través de la zona. [25869]

• Las plantas deben ser de gran calidad, bien mantenidas y saludables. [25870]
• No se permiten plantas artificiales. [25871]
Alimentos y bebidas -> Gastronomía
Alimentos y bebidas -> Gastronomía -> Desayuno
El desayuno Express Start™ debe estar disponible sin cargo para los huéspedes del hotel durante
un mínimo de 3 horas todos los días. [471]
• Se debe servir en la barra de desayuno Express Start™ [472]

• Se les debe permitir a los huéspedes tomar comida y bebida del desayuno del Gran Salón. [474]
• El horario mínimo de funcionamiento es de 06:30 a 09:30 de la mañana [77511]
• Está permitido abrir a las 07:00 los fines de semana / días de fiesta. [77512]
• Debe permanecer abierto durante tres horas seguidas diariamente [25511]
Directrices
• Para obtener información adicional, envíe un correo electrónico a amerfandb@ihg.com [593066]
• Es posible abrir más temprano cuando se necesite acomodar a huéspedes específicos o grupos [25512]
Alimentos y bebidas -> Gastronomía -> Desayuno -> Expectativas del servicio
Mínimo un anfitrión designado para el desayuno debe estar presente durante los horarios de
desayuno. [482]
• El anfitrión debe verificar la presentación y la disponibilidad de los desayunos de manera continua y

como mínimo cada 15 minutos. [483]
• El anfitrión debe garantizar que todas las mesas y sillas se limpien después de que la mesa quede
libre [484]
• El anfitrión debe ser capaz de conversar con los huéspedes en el idioma local. [5784]
• El anfitrión debe responder a las solicitudes de los huéspedes. [5787]
• El anfitrión debe entablar conversaciones con los huéspedes. [26296]
• Si el hotel cuenta con varias barras de desayuno, cada una debe tener un anfitrión dedicado. [3564]
Directrices
• El anfitrión puede atender en otros espacios del hotel cuando la barra está cerrada. [5789]
• Se recomienda que el anfitrión pueda comunicarse usando Inglés conversacional. [17460]
• El anfitrión debe informar a los huéspedes que el desayuno es gratuito para los huéspedes
registrados. [27865]
Alimentos y bebidas -> Gastronomía -> Desayuno tipo bufé

La señalización del paquete de visualización gráfica se debe adquirir y mostrar de la siguiente

manera: [9589]
• El cartel de pared de Desayuno Express debe ser visible desde el bufé y las zonas de descanso
[106402]
• Cartel de pared de Desayuno Express sobre la estación de comida caliente de 122x40cm. [24233]
Wall sign above hot food station 122x40cm with rbal
• Carteles de identificación de alimentos de 13x4cm, montados sobre un soporte metálico colocado junto
a los productos de comidas y bebidas correspondientes. [24234]
Desayuno Express food identification signs
• Bolsa para llevar con nota adhesiva [24235]

Take out bag with sticker
• Tarjeta en forma de carpa para desayuno para llevar en la recepción [24236]

• Afiche informativo de 33x48,5cm [26013]
Marketing poster 33x48.5cm with rball
• Los carteles de visualización gráfica se deben comprar en Iconograma. [24237]

Directrices
• Para más información, envíe un correo a AMERFandB@ihg.com. [688070]
Se deben proporcionar carteles permanentes con la marca Express Start™ dentro del área inmediata
de la barra de desayuno. [493]
Se debe proporcionar una barra de desayuno. [40029]
• Debe ser permanente. [40080]

• Se debe adoptar uno de los diseños aprobados por IHG®. [40084]
• La encimera debe ser lo suficientemente grande para contener todo el equipo y los alimentos
seleccionados. [40033]
• Se debe proporcionar una longitud mínima de 6,7 m (22 pies) de espacio en la encimera. [40082]
Express Start™ Breakfast Bar Guide
• En los casos en que los hoteles tengan 125 o más habitaciones o servicio para 250 o más huéspedes
en una misma mañana, se debe proporcionar una longitud mínima de 8,8 m (29 pulgadas) de espacio
en la encimera. [40086]

Nuevo • Cuando el espacio en la barra de desayunos resulte insuficiente para alojar todo el equipo establecido
para 2017, se permite colocar el refrigerador en el carrito aprobado por la marca para ese fin. [727162]
• La altura de la encimera terminada debe ser de 85 cm (2 pies 10 pulgadas). [40088]

• Se debe mantener un espacio libre de 1,1 m (3 ft 8 in) sobre la barra de desayuno a fin de dejar
espacio para los componentes requeridos del desayuno Express Start™. [40089]
• La encimera debe tener una profundidad de 75 cm (30 pulgadas). [103712]
• No se permiten aperturas en la encimera para basura, compartimientos para hielo y otros fines. [40085]
• No se permiten aperturas y alacenas sobre la barra de desayuno y la estación de café. [77407]
• No se permite pasar desde la despensa / cocina hasta la barra de la cocina. [40053]

• Se debe proporcionar un interruptor de circuito por falla a tierra (GFCI) para proteger las tomas
eléctricas en la barra de desayuno. [40074]
• Se debe proporcionar un bajo encimera de la longitud completa de la encimera. [40090]
Directrices
• Para más información, envíe un correo a AMERFandB@ihg.com. [688076]
La barra de desayuno Express Start™ debe proporcionar la siguiente selección de comidas: [505]
• Artículos característicos del país [506]

• Los artículos específicos del país deben ser aprobados por IHG®. [26447]
La estación de cubiertos abastecida debe estar en la barra de desayuno. [19774]
Se debe proporcionar la siguiente vajilla para huéspedes: [24679]
• Platos blancos de cerámica de mínimo 26cm [24680]

• Platos blancos de cerámica de mínimo 21cm [24681]
• Tazones de cereal blancos de cerámica de mínimo 17cm (6.7in) [24682]
• Tazas de café tipo mug blancas de cerámica de 340 ml (11.5oz) [24683]
• Tenedores, cuchillos, cucharas y cucharillas de café de acero inoxidable [24685]
• Vasos transparentes para bebidas de 237ml (8oz) [24686]
• Vasos de café de papel para llevar de 237ml (8oz) y tapas de plástico apropiadas y bien ajustadas
[24687]
• La vajilla para huéspedes se debe comprar en ProEpta. [24689]

Proepta 01800 188 8888
Los siguientes carteles de identificación de alimentos se deben colocar al lado del alimento
correspondiente: [24239]
• Jugo (naranja,manzana,toronja) [24241]

• Café [24242]

• Café descafeinado [24243]

• Leche [24244]
• Leche baja en grasa [24245]
• Té [24246]
• Agua caliente [24248]
• Agua fría [24249]
• Chilaquiles [24250]
• Huevos [24251]
• Tocino [24252]
• Yogur [24253]
• Fruta [24254]
• Frijoles [24255]
• Pan [24256]
• Cereal [24257]
• Jamón [24258]
• Plato tradicional [470063]
• Tortillas de maíz [470064]

• Tortillas de harina [470065]
El exhibidor de frutas enteras debe tener lo siguiente: [10570]
• Bananas [36188]
• Mínimo una selección adicional de frutas [36189]
• Puesto de frutas de tres niveles de ProEpta [36190]
Proepta 01800 188 8888
Los siguientes artículos son necesarios y deben estar disponibles a petición del huésped según lo
especificado. [10220]
• Bolsa para llevar con adhesivo comprada en Iconograma que contiene un jugo de 355ml, barra de
cereal y fruta fresca entera. [36237]
Iconograma (33) 1404 2220/2221
• Deben estar disponibles en la recepción desde las 05:00 hasta el horario del desayuno. [36240]
El espacio para servir el desayuno debe estar en un recinto separado. [78321]

Alimentos y bebidas -> Gastronomía -> Desayuno tipo bufé -> Comida fría
La estación fría debe tener lo siguiente: [19765]
• Una variedad de tres frutas frescas de temporada en rodajas [24797]

• Al menos una variedad de yogur en paquetes de control de porción [24798]
• Mínimo una variedad de yogurt light en paquetes de control de porción. [101899]
• Guarniciones de yogur y fruta que incluyan coco, granola y pasas [24800]
El equipo de la estación fría debe incluir lo siguiente: [24730]
• Tres ollas enfriadas con hielo [24731]

• Seis cacerolas de 1/2 [24732]
• Un puesto de condimentos de tres niveles [24734]
• Tres tazones de acero inoxidable para guarniciones de fruta con soporte [24733]
• Un protector contra estornudos sobre la comida fría [24735]
• Tres apoyos de utensilios [24736]
• Tres pinzas [24737]
• Platos en la encimera [26016]
• Los equipos de la estación de comida fría se deben comprar en ProEpta [24738]
Proepta 01800 188 8888
Alimentos y bebidas -> Gastronomía -> Desayuno tipo bufé -> Comida caliente
La estación de comida caliente debe tener lo siguiente: [9869]
• Huevos revueltos en una rotación simple, o con jamón, tocineta (tocino) o salchichas, chorizo,
vegetales picados, etc. [9964]
• Jamón en rebanadas [17790]
• Tocino [17791]
• Se permite un plato regional. [503049]
La estación de comida caliente debe incluir Chilaquiles de la siguiente manera: [25810]
• Salsa roja y verde [25812]

• Totopos de maíz [25813]
• Frijoles [25814]
• Queso rallado [25815]

• Crema agria [25816]

• Cebolla picada [25817]
El equipo de la estación de comida caliente debe incluir lo siguiente: [26460]
• Cuatro cacerolas de 1/2 para servir huevos, frijoles, platos regionales y totopos de maíz. [26461]
• Cuatro cacerolas de 1/2 para servir jamón, tocino, salsa roja y salsa verde. [26462]
• Tres apoyos de utensilios [26463]
• Se debe proporcionar una cacerola de 1/4 para la salsa verde y roja. [26564]
• Se debe proporcionar una cacerola de 1/2 para los totopos de maíz. [26565]
• Se deben proporcionar tres platos fríos con tapas abisagradas para el queso rallado, la crema agria y
la cebolla picada. [26566]
• Se deben proporcionar platos para entradas en la encimera. [26567]
• Tres ollas eléctricas [26568]
• Cucharas para servir, cucharones y pinzas apropiadas para los productos servidos [26569]
• Protectores contra estornudos [26570]

• Los equipos de la estación de comida caliente se deben comprar en ProEpta. [26571]
Proepta 01800 188 8888
Directrices
• Se recomiendan cacerolas y utensilios adicionales para servir la comida. [26572]
Se puede ofrecer diariamente un plato regional de entre la siguiente lista: [470050]
• Carnitas [470051]
• Cochinita [470052]
• Picadillo [470053]
• Chilorio [470054]
• Puntas de Res [470055]
• Tinga de Pollo [470056]
• Pollo con Mole [470057]
• Tamale de Mole [470058]
• Tamale Verde [470059]
• Se debe rotar diariamente entre una selección de platos tradicionales específicos de la marca. [470060]
• Se debe servir como mínimo cada semana tres platos tradicionales específicos de la marca. [470061]
Los miércoles, se permite ofrecer un plato tradicional designado por el hotel que no se encuentre en
la lista aprobada por la marca. [470062]
En la barra de desayuno debe haber disponible jamón en lonjas. [470066]

• Se permite servir jamón en lonjas tanto en la estación de comidas frías como calientes. [470067]
Se permiten las tortillas y, en caso de ofrecerse, deben cumplir lo siguiente: [470068]
• Tortillas de harina y/o maíz [470071]

• Se deben presentar en la barra de desayuno en un Tortillero. [470069]
• Los utensilios para preparar las tortillas se debe adquirir de proveedores autorizados. [470070]
Alimentos y bebidas -> Gastronomía -> Desayuno tipo bufé -> Panadería
El equipo de la panadería debe incluir lo siguiente: [26683]
• Armario de panadería [26695]

• Tostadora comercial de cuatro ranuras [26690]
• Platos [26691]
• Puesto de condimentos abastecido [26692]
• Pinzas y apoyo para utensilios [26693]
• Los equipos de la panadería se deben comprar en ProEpta. [26694]
Proepta 01800 188 8888
La panadería debe tener lo siguiente: [26684]
• Tres variedades de panes dulces [26685]

• Dos tipos de pan previamente cortado, ya sea blanco, integral o de varios granos. [26686]
• El estante de condimentos debe tener mermelada de fresa, miel y mantequilla en control de porción.
[26687]
Directrices
• Se permite pan salado [26688]
• Se permiten sabores adicionales de mermelada en control de porción en el estante de condimentos.
[26689]
Alimentos y bebidas -> Gastronomía -> Desayuno tipo bufé -> Zumos
La estación de jugos debe tener lo siguiente: [26679]
• Jugo de naranja [26680]

• Dos jugos adicionales de frutas o vegetales [26681]
• Los jugos deben ser de las marcas Jumex, Del Valle, Florida 7, Lala o recientemente exprimidos.
[384190]

• Leche entera [26682]

El equipo de la estación de jugos debe incluir lo siguiente: [24747]
• Cuatro recipientes de bebidas frías de 7L con bandeja de goteo [24749]

• Vasos transparentes de 8 onzas [24750]
• Los equipos de la estación de jugos se deben comprar en ProEpta. [24751]
Proepta 01800 188 8888
Alimentos y bebidas -> Gastronomía -> Desayuno tipo bufé -> Café
El exhibidor de bebidas calientes debe estar aprovisionado con las selecciones de café a
continuación: [25477]
• Café regular en un mínimo dos tarros térmicos colocados sobre la encimera. [685078]
• Café descafeinado en mínimo un tarro térmico colocado sobre la encimera. [685079]
• Agua caliente para el té en mínimo un tarro térmico colocado sobre la encimera. [685080]
El exhibidor de agregados para bebidas calientes debe estar aprovisionado de los tés a continuación
(en empaque de control de porción (PC)): [679052]
• Té normal [683095]
• Té descafeinado [686068]
El exhibidor de agregados para bebidas calientes debe estar aprovisionado de los sucedáneos de
leche a continuación: [676309]
• Coffeemate [683099]
• Sucedáneo de leche [683098]
El exhibidor de agregados para bebidas calientes debe estar aprovisionado de los edulcorantes a
continuación (en empaque de control de porción (PC)): [679058]
• Azúcar [679059]
• Al menos un sucedáneo de azúcar [679060]
El exhibidor de bebidas calientes debe estar aprovisionado de los artículos para huéspedes a
continuación: [679116]
• Servilletas rectangulares blancas [692048]

• Tazas y tapas de café para llevar [686067]
• Palitos para revolver [679117]
El equipo de la estación de café debe incluir lo siguiente: [24698]
• Cuatro 4l airpots [24699]

• Tazas de café blancas de cerámica de 355ml [24702]
• Apoyo para utensilios para vasos y tapas para llevar [24703]

• Una bandeja de goteo para cada tarro térmico para bebidas calientes [24706]
• Los equipos de la estación de café se deben comprar en ProEpta. [24704]
Proepta 01800 188 8888
La estación de bebidas calientes debe encontrarse fuera del espacio del servicio de desayuno. [22334]
• Debe proporcionar una longitud mínima de 1,5 m (5 pies) con una profundidad mínima de 75 cm
(30 inadas). [22335]
• Debe combinar con el diseño y los materiales de la barra de desayuno. [23748]
• Solo se permite realizar aperturas en la encimera para los cubos de basura. [30134]
• La altura del mostrador acabado debe ser de 85 cm (2 ft 10 in). [30141]
• Se debe proporcionar un bajo encimera de la longitud completa de la encimera. [30151]
• Se debe proveer la pizarra especificada por la marca [113940]
IHG® Design Connect
Alimentos y bebidas -> Gastronomía -> Desayuno tipo bufé -> Cereales
La estación de cereales debe tener lo siguiente: [10165]
• Salvado [10166]
• Dos variedades adicionales de cereal [10167]
• Leche sin grasa [10168]
• Agua [17844]
El equipo de la estación de cereales debe incluir lo siguiente: [24719]
• Dispensador de cereal con tres frascos en un plato giratorio [24720]

• Plato frío para leche y agua [24721]
• Jarra de leche sin grasa [24722]
• Jarra de agua [24723]
• Tazones de cereal en la encimera [25819]
• Cristalería sobre la encimera [25820]
• Los equipos de la estación de cereales se deben comprar en ProEpta. [24724]
Proepta 01800 188 8888
Alimentos y bebidas -> Gastronomía -> Mobiliario, acabados, equipamiento y acondicionamiento

El número de asientos proporcionados debe representar como mínimo un 40 % del total de

Se debe proporcionar una mezcla de mesas y asientos de alto y bajo nivel en la habitación grande.
[39916]
• Debe tener un ancho mínimo de asiento de 51 cm (20 pulgadas). [77405]

• No se permiten las sillas apilables. [78306]
• Se deben proporcionar combinaciones de mesas de comedor para dos y cuatro personas. [78307]
Se debe proveer como mínimo una mesa comunitaria en el lobby/Gran Salón, que satisfaga lo
siguiente: [78198]
• Asiento para seis a diez huéspedes [78201]

• Altura de la encimera [78202]
• Debe estar equipada con tomas eléctricas, puertos USB y carga inalámbrica [78203]
Alimentos y bebidas -> Gastronomía -> Equipamiento y acondicionamiento
Las mesas de comedor se deben arreglar de la siguiente manera: [10764]
• Las servilletas rectangulares se colocan a la derecha del salvamantel. [19385]

• Salero y pimentero a solicitud [24643]
• Los saleros, pimenteros y cubiertos se deben comprar en ProEpta. [26015]
Proepta 01800 188 8888
Directrices
• Se puede colocar un organizador de condimentos con azúcar, edulcolorantes artificiales y Coffeemate
en el centro de la mesa [24648]
Si se proporcionan platos y cubiertos no desechables, se requiere una estación de servicio para los
huéspedes. [26445]
Alimentos y bebidas -> Mobiliario, acabados, equipamiento y acondicionamiento
La sillas para comer de infantes deben de estar disponibles, limpias y bien mantenidas [64197]
• Se deben higienizar después de cada uso. [64198]

• Grado comercial [246135]
El siguiente equipo para saneamiento y servicios alimentarios debe estar instalado y cumplir con lo
siguiente: [26860]
• Mínimo una cafetera. [26861]

• Mínimo una estufa de dos fogones [26862]
• Extintor clase K [26863]

• Mesa de acero inoxidable de mínimo 1,5m x 70cm x 90cm de altura [26864]

• Horno de microondas comercial [26865]
• Fregadero de productos de acero inoxidable con desinfectante líquido para dispensador de servicios
alimentarios para lavar las frutas. [26866]
• Lavavajillas comercial [26867]
• Fregadero de acero inoxidable de tres compartimientos [26868]
• Lavamanos con dispensador abastecido de jabón antibacteriano, dispensador de gel desinfectante
para manos y dispensador de toallas de papel. [26869]
• Licuadora comercial [26870]
• Máquina de cubitos de hielo comercial o congelador comercial con dimensiones interiores mínimas de
20pies³ [26871]
• Nevera comercial con dimensiones interiores mínimas de 20pies³ [26872]
• Se permite estantería para almacenamiento en seco en la despensa o cuarto de almacenamiento en
seco. [36200]
• Se permiten unidades dispensadoras de químicos de limpieza para fregaderos de tres
compartimientos. [36201]
• Se permite parrilla eléctrica plana [36202]
• Se permiten equipos de cocina de butano si se instalan con campana extractora y sistema de
supresión de incendios. [36203]
• Se permite un fregadero para trapeadores. [36204]
Directrices
• Cuando se preparan alimentos en hornos de microondas, deben utilizarse recipientes adecuados para
este uso [675089]
• Se debe seguir las recomendaciones del fabricante en cuanto a las máquinas de hielo y la descarga
de agua del congelador, y las instrucciones de mantenimiento preventivo. [676254]
• El almacenamiento en seco debe estar diseñado para permitir una fácil rotación del inventario [676255]
• El almacenamiento en seco no debe tener luz directa del sol [676256]

Se debe proporcionar un cubo de basura de 50 l (13,2 gal) como mínimo. [459048]
• Debe estar contenido en un tipo de construcción de carpintería de 20 cm (8 in) de espesor con un

corte superior para el acceso al cubo de basura. [459049]
• No se permiten cubos de basura de plástico que estén fuera de este tipo de construcción. [459050]
• Cuando no se pueda proporcionar dicha carpintería, se puede utilizar un cubo de basura de acero
inoxidable con tapa a presión. [459051]
• No se debe colocar en la barra de desayuno. [459052]
Alimentos y bebidas -> Equipamiento y acondicionamiento
Se deben proporcionar carteles con las horas de funcionamiento del gran salón. [1106]

Alimentos y bebidas -> Servicio de habitaciones
No se permite servicio de habitaciones. [530]
Club Lounge
Club Lounge -> General
No se permite una sala club. [623] Ene 16, 2019
Reuniones y actos
Reuniones y actos -> Expectativas del servicio
Se deben implementar los programas Holiday Inn® Brands Groups y Meeting Promise™. [246147]
Se debe implementar un proceso de comunicación por el cual los planificadores de reuniones

puedan comunicarse inmediatamente con un colega que pueda resolver problemas o responder
solicitudes. [22341]
• Las llamadas no se deben transferir al buzón de voz. [22688]

Directrices
• Los medios de comunicación sugeridos incluyen: teléfonos celulares, teléfonos fijos y sistemas de
intercomunicación. [22689]
Se debe implementar el proceso de reunión de tres contactos. [22340]
El Contacto uno del Proceso de reunión de tres contactos debe incluir lo siguiente: [104524]
• Se debe saludar a los planificadores de la reunión a su llegada. [104525]

• Se los debe acompañar a la sala de reuniones. [104526]
• Se deben ofrecer reuniones diarias en la mañana. [104527]
El contacto dos del proceso de reunión de tres contactos debe incluir lo siguiente: [104528]
• Un colega debe visitar la sala de reuniones al mediodía para garantizar que la reunión va según lo
planeado y que se cumplan las expectativas. [104529]
El contacto tres del proceso de reunión de tres contactos debe incluir lo siguiente: [104530]

• Al terminar el evento del día, un colega se debe reunir con el planificador de la reunión. [104531]
• El último día, deberá presentarle la factura final. [104532]
• En los casos en que la reunión continúe el día siguiente, se deben establecer las expectativas para el
día siguiente. [104533]
El día de la reunión se deben ofrecer servicios básicos para la reunión. [38557]
• Disponibilidad de los colegas en los 5 minutos siguientes a la solicitud [38560]

• Respuesta a las solicitudes razonables de cambios en los arreglos o el servicio en un plazo de 5
minutos [38563]
• Entrega oportuna de todos los requisitos acordados [38566]
• Presencia de colegas durante los descansos, si así lo solicita el planificador de la convención [38569]
Se debe proporcionar la reorganización de la sala de reuniones o la reposición de suministros
durante la reunión si el huésped lo solicita. [537]
La limpieza de alimentos de la sala de reuniones debe estar disponible cuando se solicite. [23678]
Los colegas responsables del evento deben inspeccionar los arreglos de la reunión al menos 1 hora
antes del comienzo de la misma, para confirmar que todo está según lo acordado. [38550]
Directrices
• El planificador de la convención debe estar presente durante la inspección. [38553]
Reuniones y actos -> General
Los equipos y las salas de reuniones se deben mantener limpios y presentables en todo momento,
incluso cuando los huéspedes no estén haciendo uso de ellos. [38590]
Un colega debe estar disponible durante las reuniones para dar respuesta a las solicitudes de los
huéspedes, pero no debe estar dedicado a la atención de la reunión. [538]
El servicio de asistencia técnica debe estar disponible en los 10 minutos siguientes a la solicitud del
huésped. [38587]
Reuniones y actos -> Antes del evento
Se debe implementar un sistema para el seguimiento de todas las consultas/solicitudes de

cotización entrantes, incluyendo consultas después de horas laborales. [36084]
Un colega debe acusar recibo de una potencial consulta de negocios o solicitud de cotización con
una respuesta, ya sea verbal o por escrito, dentro del período de tiempo especificado. [22328]

• Se debe indicar la recepción de la consulta [22675]

• Se deben indicar las fechas disponibles, el espacio y las tarifas, así como recapitular los arreglos de
bloque [22676]
• Se debe dirigir al destinatario u otra persona si se indica en la consulta [22677]
• Se deben enviar al planificador de la reunión a través de su método de comunicación preferido. [22678]
• Se deben establecer las expectativas para los próximos pasos / entrega de propuesta. [22680]
El período de reconocimiento de reservas a través de Easy Groups comienza una vez que un hotel
recibe un mensaje de administración del Sistema Central de Reservas (CRS), que se denomina Guest
Reservation System (GRS) o HOLIDEX® Plus, sobre el bloque de habitaciones de Easy Group. [22333]
• Una vez recibido, cree el bloque de habitaciones en el sistema de gestión del hotel. [22572]
• Comuníquese con el planificador de la reunión / líder del grupo dentro del período de tiempo
especificado. [104523]
Directrices
• Las reservas de Easy Groups se deben reflejar en cartas de reconocimiento. [22573]
La entrega de los detalles de la propuesta al planificador de la reunión se debe hacer dentro del
plazo acordado. [36085]
Los contratos de reuniones deben indicar claramente los servicios que son proporcionados por el
hotel e informar a los huéspedes lo que ellos deben organizar por sí mismos. [18810]
Se debe adosar o incorporar la Meeting Promise™ a los contratos de reuniones. [22827]
• La promesa Meeting Promise™ debe decir lo siguiente:
"En toda oportunidad que usted planifique reuniones y/o reservaciones de grupo con nosotros, ¡las
garantizamos! Podemos hacerlo no sólo porque somos los expertos en el manejo de reuniones y
grupos pequeños y medianos, sino que también ofrecemos el programa de la promesa Groups and
Meeting Promise™ de grupos y reuniones, exclusivo de Holiday Inn®, en los hoteles Holiday Inn® de
todo el mundo. Es nuestra garantía, escrita, de que todo se desarrollará exactamente como se acordó.
De lo contrario, se corregirá toda irregularidad a su satisfacción o usted no pagará por ese renglón."
[55424]
Se debe enviar una carta de bienvenida al cliente en un plazo de 48 horas de haber recibido un
contrato por escrito. [22331]
Directrices
• Se debe incluir una copia del contrato refrendado / ejecutado. [22682]
• Se debe agradecer al cliente por el negocio. [22683]

• Si la carta es enviada por correo electrónico, debe ser en formato protegido con contraseña, PDF o
"sólo lectura". [22684]
• La carta de bienvenida y el contrato se deben incluir como archivos adjuntos separados si se envían
por correo electrónico. [22685]
Se debe implementar un proceso formal que se ocupe de cualquier cambio en los colegas
designados asignados a una reunión. [22339]
• El planificador de la reunión debe ser contactado, preferiblemente por teléfono, para presentarle al
nuevo colega designado. [22686]
Directrices
• En un plazo de 48 horas, el nuevo contacto debe enviar una nota de seguimiento que resuma la
llamada, junto con su tarjeta de presentación. [22687]
El empleado responsable de la reunión o evento debe saludar al organizador de la reunión antes del
inicio de la reunión o evento, y asegurarse de que todos los arreglos están en su lugar. [550]
• Todo el equipo de audio y video previamente reservado debe estar en la sala y configurado antes de
que llegue el organizador de la reunión. [23565]
• Se deben implementar medidas para que los huéspedes encuentren la sala de reuniones con facilidad.
[23566]
• Los colegas de la recepción deben estar informados de cada evento/reunión que se lleve a cabo en el
hotel para poder dirigir a los delegados a la sala asignada cuando sea necesario. [23567]
• Se deben colocar carteles de orientación. [23568]
Directrices
• En los casos en que sea posible, se debe ofrecer una habitación superior al organizador de la reunión.
[38529]
Se permite el arreglo de la mesa de reuniones. [552]
• Limitado a agua, vaso, papel suelto/bloc de notas y esfero. [28464]
Reuniones y actos -> Salas para reuniones
Las salas de reuniones deben cumplir lo siguiente: [19605]
• El espacio combinado de reuniones no debe superar los 1,35 m² (15 ft²) por cada habitación de
huésped [23013]
• Recinto cerrado de almacenamiento de superficie igual al 10% del área total de reuniones, como
mínimo [23023]
• Características del techo [82022]
Directrices
• Se recomienda luz natural. [54825]
• El almacenamiento cerrado debe abrirse directamente hacia la sala de reuniones. [65324]
Reuniones y actos -> Salas para reuniones -> Mobiliario, acabados, equipamiento y acondicionamiento

Se requiere que haya sillas. [85897]
• Tapizadas en tela [439049]

• Asiento y respando acoginados con un espesor mínimo de 5 cm (2 in) [439050]
• Marcos metálios [439051]
• Apilables [439052]
• Deben ser todas iguales. [104095]
Se requiere que haya mesas. [85896]
• Deben ser todas iguales. [104096]

• Para las configuraciones de sala de clases, se recomienda un tamaño mínimo de 45 cm (18 in) de
ancho y 1,8 m (6 pies) de largo. [439053]
• Para las configuraciones de bufét y conferencias, se recomienda un tamaño mínimo de 75 cm (30 in)
de ancho y 1,8 m (6 pies) de largo. [439054]
Se debe disponer de pantallas audiovisuales en las salas de reuniones. [541]
• Proyector de televisión o televisor de pantalla plana de gran tamaño. [38508]

Se debe proporcionar un teléfono en cada sala de reuniones para realizar llamadas internas y
externas. [540]
• Se debe disponer de un teléfono con altavoz a solicitud del huésped. [26051]
Reuniones y actos -> Salas para reuniones -> Equipamiento y acondicionamiento
Las puertas de entrada y servicio de las salas de reuniones deben cumplir con los siguientes
requisitos: [13296]
• Mecanismo de cierre automático [353060]

• Como mínimo debe haber un único visor de la puerta unidireccional por sala de reuniones instalado
para ver hacia la zona de la sala de reuniones. [13300]
• Deben poder cerrarse desde ambos lados con anulación manual adecuada (giro de pulgar o similar) en
el lado de la sala de reuniones [105202]
Directrices
• Se recomienda un mecanismo accionado con el pie de mantener abierta la puerta, a fin de evitar
daños a las puertas al trasladar equipos. [353058]
Reuniones y actos -> Mobiliario, acabados, equipamiento y acondicionamiento
Se debe proporcionar una encimera o un armario. [82024]
Se debe proporcionar obras de arte especificadas por la marca. [82025]
IHG Design Connect

Se deben proporcionar tratamientos para las ventanas que cumplan con los siguientes requisitos:
[82398]
• Deben tener cortinas, cortinas retráctiles o persianas. [82399]

• Deben estar fabricadas con telas o materiales que impidan el paso de la luz. [82400]
• Deberá proporcionar oscuridad total. [82401]
• No se permiten las minipersianas horizontales. [83502]
• Deben proporcionar privacidad visual a la vez que permitan el ingreso de luz a la habitación. [104605]
Reuniones y actos -> Equipamiento y acondicionamiento
La señalización debe exhibir el nombre de la reunión o de la organización. [38571]
En los casos en que se proporcionen paneles deslizantes, deberán cumplir con los siguientes
requisitos: [80699]
• Se deberá proporcionar una separación acústica continua entre los espacios adyacentes. [80700]
• Se deberán proporcionar nichos para proteger y ocultar las paredes de paneles cuando no se las
utilice. [80702]
• Se deberán construir paredes en la terminación de los paneles deslizantes para absorber el impacto de
los paneles. [80703]
• No se permiten paredes estilo acordeón. [80704]
• Debe proveer un valor de 50 como mínimo del coeficiente STC de transmisión del sonido [81196]
Cuando el salón de reuniones se encuentre adyacente al Gran Salón y esté en uso a efectos de
capacidad adicional de asientos durante el desayuno, se debe proveer una puerta deslizante en la
entrada que lleva al salón de reuniones. [82023]
Reuniones y actos -> Alimentos y bebidas
Se permite la comida preparada y suministrada por empresas de catering externas en las reuniones.
[17578]
Reuniones y actos -> Servicios del edificio
En los salones de reuniones se debe proveer los siguientes equipos audiovisuales: [109362]
• Cuando la capacidad del salón sea igual o mayor a 100 puestos se debe instalar un sistema
permanente de megafonía. [109363]
• Como mínimo una conexión al sistema de televisión por cable en al menos un salón de reuniones.
[109364]
• La programación (canales de televisión) será la misma de las habitaciones. [109365]

Los requisitos de iluminación son los siguientes: [109374]
• Combinación de varios tipos de lámparas empotradas [109375]

• Iluminación atenuable con controles en el recinto [109376]
• Cuando se provean, las lámparas fluorescentes deben ser del tipo empotrada de 61 cm x 61 cm (2 ft x
2 ft) o bien de 61 cm x 122 cm (2 ft x 4 ft), y contar con domo parabólico. [109377]
Se deben proporcionar controles e interruptores individuales en cada sala de reuniones. [2384]
• Todos los controles e interruptores deberán estar agrupados. [68503]

• Se permite un interruptor aparte de las luces en todas las entradas del servicio. [110900]
Las tomas eléctricas deben proporcionarse con un voltaje que soporte todos los requisitos de
funcionamiento y de los equipos. [65336]
Gimnasia y recreación
Gimnasia y recreación -> Gimnasios
Es obligatorio un centro de ejercicio en la edificación misma del hotel en aquellos hoteles que
ingresen al sistema después del 1º de julio de 2011, y en aquellos que culminen renovaciones
voluntarias u obligatorias después del 15 de febrero de 2011. [11561]
• El acceso debe ser seguro [130050]

• Totalmente encerrado [137053]
• En todo momento debe haber visibilidad hacia el gimnasio. [30072]
Las dimensiones de los centros de ejercicio deben estar en conformidad con la cantidad (por
escalas) de habitaciones. [131048]
• 99 habitaciones o menos, 18,6 m² (200 ft²) como mínimo [131050]

• Entre 100 y 249 habitaciones, 22,3 m² (240 ft²) como mínimo [131051]
• 250 habitaciones o más, 30,2 m² (325 ft²) como mínimo [131052]
Gimnasia y recreación -> Gimnasios -> Expectativas del servicio
El gimnasio no debe estar vigilado. [573]
Gimnasia y recreación -> Gimnasios -> General
El uso del centro de ejercicio no debe tener costo para los huéspedes. [130048]

• No se permite el uso del centro de ejercicio por parte de personas no registradas en el hotel/resort.
[130049]
El horario del centro de ejercicio debe ser el siguiente: [115818]
• Abierto antes de las 05:30 y cerrado no antes de las 23:00 [115820]

No se permiten jardineras ni arreglos florales. [38607]
Se debe disponer de productos de limpieza para los equipos para el uso de los huéspedes. [608]
• Se deben dispensar toallitas desinfectantes a través de una unidad comercial independiente o

montada en la pared. [24529]
• Si es visible para el huésped, la marca debe ser reconocida a nivel nacional. [24532]
Se deben proporcionar toallas blancas para uso de los huéspedes. [594]
• Se permite una tira de color por el centro. [86762]

• El uso de las toallas debe brindarse como cortesía a los huéspedes. [597]
• Dimensiones de las toallas de manos de 40 cm x 75 cm (16 in x 30 in) como mínimo [38626]
• Disponible durante todo el horario de operación [38628]
Gimnasia y recreación -> Gimnasios -> Mobiliario, acabados, equipamiento y acondicionamiento
Todo el equipo debe estar bien cuidado, con todas las pantallas y funciones en perfecto estado de
funcionamiento. [105399]
Los equipos de los centros de ejercicio deben ser de calidad comercial. [169049]
• Con garantía de resistir aplicaciones comerciales [372063]

La provisión de equipos de los centros de ejercicio debe hacerse en conformidad con la cantidad
(por escalas) de habitaciones de huésped. [112922]
• Cuando la cantidad de habitaciones sea igual o menor de 99 es obligatorio tres equipos como mínimo.
[112923]
• Cuando la cantidad de habitaciones sea de entre 100 y 249 es obligatorio cuatro equipos como
mínimo. [112924]
• Cuando la cantidad de habitaciones sea mayor de 250 es obligatorio seis equipos como mínimo.
[112925]
Para hoteles con hasta 99 habitaciones, se requieren tres equipos de ejercicio, de la siguiente
manera: [104298]
• Una bicicleta vertical o reclinada [104301]

• Una banda caminadora [104302]
• Una segunda banda caminadora o una máquina elíptica o de step a motor [104303]
Directrices
• Se permiten los equipos adicionales de grado comercial (p.ej., máquina universal de pesas, máquinas
de remo, bolas de equilibrio, etc.) en adición a los requisitos mínimos de equipos. [104307]

Para hoteles con 100 a 249 habitaciones, se requieren cuatro equipos de ejercicio, de la siguiente
manera: [104299]
• Una bicicleta vertical o reclinada [104304]

• Una o dos bandas caminadoras [104305]
• Una o dos máquinas elípticas o de step a motor [104306]
Directrices
Para hoteles con 250 o más habitaciones, se requieren seis equipos de ejercicio, de la siguiente
manera: [104300]
• Dos bicicletas verticales o reclinadas [104309]

• Dos o tres bandas caminadoras [104310]
• Una o dos máquinas elípticas o de step a motor [104311]
Directrices
Se debe proveer un televisor que satisfaga lo siguiente: [26708]
• La pantalla debe tener un tamaño mínimo (diagonal) de 32 in (81 cm). [112593]

• Es obligatorio un televisor en los centros de ejercicio de superficie igual o menor a 46,5 m² (500 ft²).
[26712]
• Es obligatorio dos televisores en los centros de ejercicio de superficie entre 46,5 y 78,0 m² (500 y 840
ft²). [26881]
• Es obligatorio un televisor adicional por cada 27,9 m² (300 ft²) de superficie o fracción por encima de
superficies totales de 78,0 m² (840 ft²). [26882]
• Es obligatorio un control remoto para cada uno de los televisores. [26724]

Directrices
• El sonido del televisor debe estar silenciado. [112594]
• Debe estar habilitado el sistema de subtítulos. [112895]
• La altura de instalación recomendada es de 2m por encima del piso terminado. [26722]
• No se requieren paneles de conexión para los televisores de los centros de ejercicio. [26728]

Las instrucciones individuales de uso deben figurar en cada equipo o cerca de él. [2922]
Debe haber balanza de peso [27074]
• Incrementos de 0,11 kg (0,25 lb) [137056]

• Un mínimo de 159 kg (350 lb) [137057]
• Plataforma texturizada antirresbalante [137058]
Se debe proveer una unidad modular de almacenamiento de toallas y de otros artículos, construida
para ese fin. [112580]
• Se permite que dicha unidad incluya un cesto de basura en su diseño. [112588]

Directrices
• Cuando se incluya un cesto de basura en el diseño, se recomienda múltiples compartimientos de
reciclaje. [112589]
Se debe proporcionar un receptáculo de toallas para las toallas usadas. [599]
• Cuando el receptáculo es independiente, se requiere una tapa. [38630]

• Un cesto de basura no es una alternativa permitida. [38638]
• Debe ser una altura mínima de 56cm (22in) [54527]
• La construcción debe ser de bambú, teka, mimbre, ratán bangkuang trenzado o panel decorativo con
acabado de fibra de densidad media (MDF). [54528]
• Debe armonizar con la decoración del hotel. [36488]

Se debe proporcionar un reloj montado en la pared. [605]
• Debe mostrar los segundos. [38640]

Se debe proporcionar un espejo de pared completa en el gimnasio. [40184]
• Debe tener una altura mínima de 2,43 m (8 pies) [40188]
Gimnasia y recreación -> Gimnasios -> Equipamiento y acondicionamiento
Los carteles del gimnasio deben estar preparados de manera profesional y deben incluir lo siguiente:
[24321]
• Horario de uso publicado en la entrada [24322]

• Instrucciones de operación de los equipos [24326]
Directrices
• Se permite avisos que digan: “Consulte a un médico antes de realizar programas de ejercicio” [113607]
Gimnasia y recreación -> Gimnasios -> Servicios del edificio

En los casos en que el gimnasio se encuentre junto, sobre o debajo de las habitaciones, las salas de
reuniones o la habitación grande, deberá cumplir con los siguientes requisitos: [14314]
• Paredes circundantes de un coeficiente de transmisión de sonido (STC) de 60, como mínimo [77403]
• Tener una calificación mínima de clase de aislamiento de impacto 55 en el piso [77404]

Debe disponerse de agua en el gimnasio. [65612]
• Provista mediante una fuente de agua potable fría o un enfriador de botellas de agua [65613]
• En los casos en que se disponga de agua fría en botellas, se deben proporcionar vasos desechables.
[65614]
• No se permite ningún otro alimento ni bebida [110906]

Directrices
• Cuando esté provisto un dispensador modular de agua, se debe colocar un tapete antirresbalante
debajo de él. [112896]
Gimnasia y recreación -> Piscina
Gimnasia y recreación -> Piscina -> General
Es obligatorio una piscina in situ. [18690]
• Deben estar disponibles como cortesía a los huéspedes registrados. [18691]

• No se permite que los huéspedes no registrados utilicen la piscina. [26451]
• Debe estar dentro del suelo. [27088]
Directrices
• Puede ser cubierto o al aire libre. [77409]
Cuando se provea una piscina bajo techo, debe satisfacer los siguientes requisitos: [65633]
• Área de superficie de agua mínima de 42 m² (450²). [65635]

• En un recinto cerrado que separe por completo la piscina de los espacios públicos interiores
adyacentes [65639]
• Vestíbulo cerrado en la entrada a la piscina [65640]
Cuando se disponga de una piscina bajo techo, su cerramiento debe cumplir con lo siguiente: [23184]
• Los marcos de las ventanas deben ser de aluminio terminados en fábrica y adecuados para lugares
húmedos. [23189]
• El acabado de las estructuras al descubierto así como las tuberías conduit y la ductería debe ser
idóneo para lugares húmedos [23190]
• El sistema de calefacción, ventilación y aire acondicionado y el sistema de deshumidificación deben
estar diseñados para acondicionar y deshumidificar adecuadamente el recinto de la piscina, a efectos
de evitar la condensación sobre las superficies. [65647]

• El sistema de calefacción, ventilación y aire acondicionado debe descargar al exterior, a fin de prevenir
la difusión de olores, humos, vapores y humedad a las zonas adyacentes del hotel [99943]
Cuando se provean piscinas al aire libre deben satisfacer lo siguiente: [65634]
• Área de superficie de agua mínima de 61 m² (600 pies²) en hoteles con 200 habitaciones o menos.
[65636]
• Área de superficie de agua mínima de 92,9 m² (1000 pies²) en hoteles con más de 200 habitaciones.
[65637]
• Una valla perimetral o barrear con una altura mínima de 1,2m (4 pies) con postes verticales o
protecciones que nos se puedan trepar y no permitan el paso de una esfera de 100mm (4 pulgadas)
[607085]
• Paisajismo alrededor del perímetro exterior del cercado de la zona de la piscina [65644]
• Portones y puertas que se cierren y bloqueen solas [607086]
Debe instalarse un suelo con una superficie dura alrededor del perímetro de todas las piscinas y que
satisfaga los siguientes requisitos: [23203]
• Espacio para el mobiliario de la piscina, además del margen despejado obligatorio en el perímetro de
la piscina [23206]
• Cuando se utilice concreto sellado debe tener un patrón decorativo. [23208]
• En pendiente con sistema de drenaje a fin de evitar el estancamiento del agua [94619]
Directrices
• Se recomienda la aplicación de recubrimientos decorativos de cemento sintético, como SunDek® o
Kool Deck®. [204077]
Las piscinas y jacuzzis que estén cerradas por la temporada o para mantenimiento deben cumplir
con lo siguiente: [607089]
• Carteles de “Piscina cerrada”, preparados de manera profesional, en todas las puertas de entrada
[607090]
• Cuando la calidad del agua no se mantiene, la piscina debe cubrirse con una cubierta de malla de
vinilo con 12 de calibre mínimo, con una resistencia a la rotura mínima de 1800kgs (4000 libras),
anclada con seguridad en su lugar [607091]
Directrices
• El mantenimiento de la piscina incluye, entre otras cosas limpiar el agua, aspirar la piscina y tratar el
agua. [607092]
Cuando la profundidad del agua es mayor a 1,5m (5 pies) se debe proporcionar una cuerda flotante
en la línea de profundidad de 1,5m (5 pies). [607093]
Se permiten las piscinas infantiles. [11768]
• Debe estar separada de la piscina principal por un mínimo de 1,8 m (6 pies). [11769]
• Se debe instalar una barrera de al menos 1,2 m (4 pies) de alto entre la piscina principal y la piscina
infantil si la piscina principal está junto a la piscina infantil. [11770]
• Las paredes de la piscina infantil no deben tener más de 15,2 cm (6 pulgadas) sobre la línea de agua.
[11775]
Se necesitan toallas de piscina. [101129]

• Se deben proveer como cortesía [262057]

Directrices
• Se recomienda un tamaño de toalla para la piscina de 56 cm (22 pulgadas) x 112 cm (44 pulgadas) y
de 6 lb por docena. [103612]
Se requiere una unidad de estantes para las toallas de piscina. [40225]
• Debe armonizar con la decoración del hotel. [40229]

Se debe proporcionar una canasta para toallas decorativa apropiada para ser utilizada en el interior o
el exterior. [101130]
Gimnasia y recreación -> Piscina -> Mobiliario, acabados, equipamiento y acondicionamiento
Se debe proveer mesas que satisfagan lo siguiente: [65626]
• Calidad comercial y calificación para uso en el exterior. [65628]

• Topes de mesa resistentes a la fragmentación [65631]
• No debe ingresar en el margen despejado obligatorio de 1,5 m (5 ft) de anchura alrededor del
perímetro de cada piscina [65627]
• No se permite los fabricados de resina o plástico [78193]
• Cuando se proveen sombrillas, estas deben contar con una base pesada o estar aseguradas fijamente
en el piso [76205]
• No se permite la publicidad de terceros en las sombrillas [317109]
Se debe proveer sillas que satisfagan lo siguiente: [40200]
• Espacio libre de al menos 1,5 m (5 ft) entre todas las sillas y el perímetro de las piscinas [40204]
• Deben ser de calidad comercial y previstas para uso en exteriores [40208]

• Debe haber sillas de extensión (chaise lounge) [109671]
• No se permite las sillas de resina, las de plástico moldeado ni las de tiras de vinilo [109672]
• Sillas de respaldo recto en las mesas [320064]
• Debe armonizar con las mesas [320067]
Gimnasia y recreación -> Piscina -> Equipamiento y acondicionamiento
Se permiten los spas con jacuzzi, donde se provean deben: [27517]
• Ser para ocho o más personas. [27518]

• Estar diseñados como parte del paisaje. [27519]
• IGH debe aprobar la colocación de nuevos spas con jacuzzi. [27520]
No se permiten toboganes a menos que sean aprobados previamente por IHG. [18688]
Si un tobogán ha sido aprobado por IHG, se aplica lo siguiente: [31064]

• A solicitud de IHG, se debe proporcionar un certificado de un ingeniero con licencia, indicando que el
tobogán está diseñado y construido según las especificaciones reconocidas de ANSI y ASTM, y las
normas de IHG, cualquiera que sea más estricta. [31066]
• Si la piscina se encuentra fuera de las instalaciones del hotel, deben estar disponibles documentos de
respaldo que establezcan que la propiedad y la operación de el o los toboganes de agua corresponde
a uno o varios entes distintos del licenciatario. [31067]
• Si no es propiedad ni está operado por el licenciatario, el acuerdo del licenciatario con el propietario
está sujeto a la previa revisión y aprobación de IHG. [31068]
• Las escaleras y las plataformas deben tener barandas y barras verticales (balaustradas) para prevenir
caídas. [31069]
• Cuando no esté abierta para el uso de los huéspedes, el acceso debe estar restringido por una puerta
de seguridad auto-ajustable con una altura mínima de 1,2 m (4 pies). [31364]
• Los toboganes deben terminar directamente en la piscina, sin que haya espacio entre el tobogán y la
superficie del agua por el que los ocupantes puedan caerse. [31365]
• Todos los escalones, las plataformas y las superficies para caminar deben ser de tipo antideslizantes.
[32465]
• Todas las superficies deben estar limpias y bien mantenidas de acuerdo a las instrucciones del
fabricante. [47818]
Si IHG aprueba un tobogán, su uso debe limitarse a los huéspedes registrados. [12546]
• El horario de funcionamiento se debe publicar en un lugar prominente e informar a través de todos los
canales de reservas. [12547]
No se permiten fuentes de agua a menos que sean aprobadas previamente por IHG. [18689]
Cuando una fuente de agua haya sido aprobada por IHG®, debe tener el mismo horario de
funcionamiento que la piscina. [12544]
• El horario de funcionamiento se debe publicar en un lugar prominente e informar a través de todos los
canales de reservas. [12545]
Directrices
• El uso debe ser limitado a huéspedes del hotel que estén registrados. [47107]
Si una fuente de agua ha sido aprobada por IHG, se aplica lo siguiente: [30564]
• A solicitud de IHG®, se debe proporcionar un certificado de un ingeniero con licencia, indicando que la
fuente de agua está diseñada y construida según las especificaciones reconocidas de ANSI y ASTM, y
las normas de IHG®, cualquiera que sea más estricta. [30566]
• Si se encuentra en una instalación fuera del hotel, se debe disponer de documentación que indique
que el tobogán es propiedad y está operado por una entidad ajena al franquiciado. [30669]
• Si no es propiedad ni está operado por el licenciatario, el acuerdo del licenciatario con el propietario
está sujeto a la previa revisión y aprobación de IHG. [30670]
• Las escaleras y las plataformas deben tener barandas y barras verticales (balaustradas) para prevenir
caídas. [30672]
• Si una fuente de agua incluye un tobogán infantil, este debe terminar directamente en una piscina
infantil y la zona del amerizaje no debe exceder los 46 cm (18 pulgadas) de profundidad. [31367]

• Todos los escalones, las plataformas y las superficies para caminar deben ser de tipo antideslizantes.
[32464]
• Si hay toboganes de vadeo, debe estar de turno un encargado del tobogán (con documento de
certificación de capacitación en RCP disponible para la inspección por parte de IHG), que debe estar
dentro del recinto de la piscina y del tobogán. [45660]
• Todas las superficies deben estar limpias y bien mantenidas de acuerdo a las instrucciones del
fabricante. [47819]
Gimnasia y recreación -> Piscina -> Servicios del edificio
Se debe proveer iluminación en la zona de la piscina. [23192]
• Debe armonizar con la decoración del recinto en los lugares de las piscinas bajo techo [23195]
• Iluminación subacuática [65641]

Directrices
• No se debe colocar lámparas directamente sobre la piscina, a fin de facilitar su mantenimiento. [23196]
Gimnasia y recreación -> Spa
Gimnasia y recreación -> Spa -> General
No se permiten instalaciones de spa. [1183]
Gimnasia y recreación -> Otros
No se permite un club infantil. [616]
No se permiten parques acuáticos. [1184]
No se permiten zonas de recreo ni equipos para zonas de recreo. [28465]
El gimnasio y las instalaciones recreativas, incluyendo todos los accesorios y equipos, se deben
mantener limpios, ordenados y en buenas condiciones higiénicas. [619]
• Los suministros se deben reponer durante todo el día. [620]

No se permite el servicio de alimentos y bebidas en o al gimnasio o instalaciones recreativas. [618]
No se permite recintos ni zonas de juegos (incluyendo los de videojuegos, billar, ping pong,
shuffleboard, etc.). [367372]
Servicios empresariales
Servicios empresariales -> Expectativas del servicio

No se permite un colega dedicado para servicios empresariales. [625]
Servicios empresariales -> General
Se deben facilitar servicios empresariales: [626]
• Impresión [627]
• Copiado [628]
• Fax [629]
• Escaneo [630]
• El equipo no debe conectarse a la red de la administración. [35864]
Directrices
• Se recomienda que estos se proporcionen a través de la recepción. [38660]
Los servicios empresariales se deben proporcionar 24 horas al día, incluyendo fines de semana y
días festivos. [14101]
• Estar abiertos las 24 horas [555076]

Se permiten cargos por fotocopias y páginas de fax de la siguiente manera: [14107]
• Se deben proveer las 10 primeras fotocopias y páginas de fax entrantes por día y por habitación sin
cargo alguno para el huésped. [14108]
• Se puede cobrar un cargo nominal por las copias y las páginas de fax entrantes adicionales. [18701]
• Se permite un cargo nominal por cada página de fax saliente, así como un cargo de línea que no
exceda $1,00 por página. [18702]
• Se le debe dar al huésped un recibo que indique que la transmisión del fax fue correcta en los 10
minutos siguientes a la transmisión. [18703]
• Los mensajes de fax salientes se deben enviar en los 10 minutos siguientes a la solicitud del huésped.
Si hay problemas que lo impidan, se debe notificar al huésped de inmediato. [18704]
Directrices
• Las tarifas para los mensajes de fax salientes internacionales son a discreción del hotel. [18705]
Servicios empresariales -> Centro de negocios
Servicios empresariales -> Centro de negocios -> General
Se debe proveer un centro de negocios que satisfaga los siguientes requisitos: [77434]
• Abierto al lobby/Gran Salón [77435]

• No se permite puertas [81504]
• Mesa de trabajo o gabinete con electricidad incorporada. [77436]
• Un mínimo de dos computadoras con acceso a Internet y conectadas a los servicios de impresión.
[77437]

• Una impresora en un gabinete fabricado a la medida hecho de madera, adyacente a las estaciones de
trabajo. [397048]
• Dos sillas como mínimo [103999]
Servicios para los clientes
Servicios para los clientes -> Expectativas del servicio
Todos los colegas deben estar bien informados sobre el hotel y el área local. [635]
• Los colegas deben recibir una inducción del hotel dentro de la primera semana de incorporarse al
hotel. [636]
• Los colegas deben ser capacitados sobre las preguntas hechas con más frecuencia dentro de su
departamento. [637]
Si se recibe la queja de un huésped después de hacer el registro de salida, se debe responder de
manera oportuna y a más tardar en un plazo de 72 horas. [681]
Los colegas deben garantizar que cualquier problema con el hotel o los servicios haya sido resuelto
a la satisfacción del huésped antes de su partida. [38860]
• Se debe implementar un proceso de quejas y solución de problemas. [38864]

• Se debe proporcionar un libro de registro, físico o electrónico, que enumere todas las quejas de los
huéspedes, y debe ser firmado a diario por el Gerente general o el gerente de operaciones del hotel,
por lo menos al comienzo y al final de cada turno. [38878]
El sistema WebGURU debe ser revisado diariamente en busca de casos recibidos por Relaciones
con los huéspedes de IHG. [21675]
Guest Relations
WebGURU
• Las quejas enviadas al hotel desde Relaciones con los huéspedes de IHG deben ser respondidas en
un plazo de 48 horas. [21676]
Directrices
• Varias herramientas se encuentran disponibles en Soluciones de hotel. [21678]
Global Hotel Resource Guide
Nuevo Se permite utilizar una herramienta de optimización del servicio aprobada por IHG®. [721060] Ene 01,
2019
IHG Marketplace
Directrices
Nuevo • La herramienta deberá utilizarse para hacer el seguimiento del servicio y las solicitudes de
mantenimiento, así como para la solución de problemas. [721061]

Nuevo • Para información adicional envíe un mensaje a AMERDigitalGuestExperience@ihg.com [722068]

Todas las llamadas deben responderse antes de cuatro timbres del teléfono. [2176]
• Todos los teléfonos deben sonar directamente en un lugar que esté monitoreado las 24 horas del día.
[9622]
• Las llamadas externas deben ser respondidas por un colega o por una operadora automática, y se
debe usar un saludo local correspondiente a la marca. [2185]
• Para llamadas externas, si se utiliza un sistema de operador automático, se debe incluir una opción
para hablar directamente con el hotel. [23275]
• Las llamadas internas deben ser contestadas por un colega y nunca deben redirigirse a un operador
automático. [2177]
• Las llamadas internas deben responderse con un saludo amistoso y local adecuado que incluya el
tratamiento y el apellido del huésped, si se conocen. [2180]
• A las personas que llaman se les debe agradecer por su llamada. [23277]
Los colegas deben actuar de manera profesional al manejar las consultas de los huéspedes. [38821]
Se debe permitir que los huéspedes carguen los servicios del centro de negocios a las cuentas de
sus habitaciones, en conformidad con su límite de crédito establecido. [12536]
Se deben proporcionar servicios para dar cabida a mensajes, correos o paquetes salientes. [18696]
• Deben estar preparados en los 30 minutos siguientes a la solicitud del huésped. [18697]
• Cuando corresponda, debe estar listo para la siguiente recogida programada a menos que el huésped
solicite algo distinto. [18698]
Los colegas deben informar a los huéspedes sobre la llegada de paquetes o facsímiles entrantes a
los diez minutos siguientes a la recepción por parte del hotel, y se debe hacer de la siguiente
manera: [26173]
• Informe al huésped directamente por teléfono. [26174]

• Si el huésped no está en la habitación y cuando se reciban paquetes entre las 22:00 y las 08:00 horas,
se debe dejar un mensaje en el correo de voz de la habitación o activar la luz de mensajes en espera.
[26175]
• Indique a los huéspedes que deben ir a la recepción a fin de recibir sus paquetes. [26176]
Cuando se realicen trabajos de mantenimiento en una habitación ocupada, se debe seguir los pasos
a continuación: [51024]
• Se debe colocar una señal de "Work in Progress" (trabajo en progreso) fuera de la puerta de la
• Una vez finalizado el trabajo, se debe dejar una notificación en la habitación en la que se indique que
finalizó el trabajo. [51026]
No se deben cobrar depósitos, cargos por separado o créditos en la facturación a los huéspedes por
el servicio de limpieza o caja fuerte en la habitación. [12533]
• Suministros de las habitaciones de huésped [102221]

• Equipos de las habitaciones de huésped [102222]
Todas las solicitudes de mantenimiento se deben resolver en un plazo de 45 minutos las 24 horas del
día. [731]

Si no es posible resolver un problema de mantenimiento en un plazo de 45 minutos, se debe ofrecer

otra habitación al huésped. [23569]
Servicios para los clientes -> General
Todas las áreas deben estar limpias y bien mantenidas en todo momento. [716]
• Todas las lámparas y accesorios impecablemente limpios [38986]

• Todos los muebles y el mobiliario impecablemente limpios [38989]
• Todos los suministros impecables y perfectamente presentados [38992]
• Todos los materiales impresos, folletos, papelería y la información para huéspedes deben estar bien
abastecidos y en buenas condiciones [38994]
• Todas las superficies deben estar limpias y bien mantenidas, de acuerdo a las instrucciones del
fabricante [47619]
Las llamadas locales, nacionales y a números gratuitos deben ser de cortesía. [491053]
Se deben proporcionar periódicos adicionales en el área de desayuno. [527055]
• Deben estar disponibles a las 7:30 a.m. [527056]

• Se requieren únicamente los días de semana [527057]
• No se requieren en los feriados nacionales [527058]
• La cantidad mínima de periódicos debe ser igual al 10% del conteo total de habitaciones de
huéspedes. [527059]
Es obligatorio que haya periódicos de cortesía, de la siguiente manera: [18974]
• Cualquier periódico local, nacional o internacional. [27972]

Se permite un servicio de lavandería y limpieza en seco. [38802]
Cuando se proporciona un servicio de lavandería para los huéspedes, aplica lo siguiente: [12085]
• Servicio el mismo día. [12086]

• Se ofrece de lunes a viernes, excepto días festivos. [12087]
• Las tarifas cobradas se deben mostrar en la lista de lavandería. [12088]
Cuando se proporciona un servicio de limpieza en seco, aplica lo siguiente: [12080]
• Servicio al día siguiente como mínimo. [12081]

• Se ofrece de lunes a viernes, excepto días festivos. [12082]
• Las tarifas cobradas se deben mostrar en la lista de lavandería. [12083]
No se permiten los servicios de reparación y costura dedicados. [663]
Se debe implementar un servicio de objetos perdidos. [704]
• Se debe mantener un libro de registro con todos los elementos enumerados, incluyendo la ubicación
de almacenamiento. [18972]
• Los elementos encontrados se deben almacenar de forma segura. [18973]

Se debe participar y cumplir el programa de la promesa Hospitality Promise. [29273]
• A los huéspedes que estén insatisfechos con algún aspecto de los productos o de los servicios
provistos por el hotel se les debe hacer el reembolso total o parcial del cargo correspondiente antes de
su salida del hotel. [29366]
• Redacción obligatoria de la Hospitality Promise: "Hospitality Promise: nuestra meta es que su estancia
sea un éxito total. Haga saber al Gerente de Turno o al personal de la recepción si no está satisfecho
con algún aspecto de su estancia. Le prometemos que haremos las correcciones necesarias o usted
no pagará por esa porción de su estancia.” [29367]
Servicios para los clientes -> Material de papelería
Todo material de apoyo se debe mostrar según las indicaciones de IHG. [11938]
Servicios para los clientes -> Suministros para los clientes
El servicio de artículos olvidados Forget Something?™ deberá incluir lo siguiente: [42045]
• Marca de crema de afeitar reconocida a nivel nacional. [523048]

• Máquina de afeitar desechable [42053]
• Cepillo de dientes [42057]
• Pasta de dientes en tubo, de una marca reconocida a nivel nacional [42061]
• Peine [42069]
Servicios para los clientes -> Equipos
Servicios para los clientes -> Equipos -> Internet
Se debe suministrar el nivel estándar de acceso a la Internet, que debe satisfacer lo siguiente: [678057]
Dic 31, 2017
• Sin costo para todos los huéspedes que tengan una reservación de habitación [681128] Dic 31, 2017
• Suministrado en todas las zonas públicas y habitaciones [681129] Dic 31, 2017
El nivel estándar de acceso a Internet se debe extender en las áreas públicas, sin costo alguno, a
todos los socios validados de IHG® Rewards Club que visitan el hotel y no tienen reserva de
El ancho de banda mínimo de conexión a la Internet del programa IHG® Connect es como sigue:
[678048] Jun 30, 2018
• En hoteles de hasta 119 habitaciones, una velocidad de puerto de 30 MB como mínimo, y una
conexión de acceso de 100 MB como mínimo [678049] Jun 30, 2018
• En hoteles de entre 120-159 habitaciones, una velocidad de puerto de 40 MB como mínimo, con una

• En hoteles de 250 o más habitaciones, una velocidad de puerto de 100 MB como mínimo, y una
conexión de acceso de 1 GB como mínimo [678053] Jun 30, 2018
Directrices
• Para información adicional envíe un mensaje a guestinternetsupport@ihg.com. [678056]
Se requiere el programa IHG Connect de banda ancha de circuito síncrono exclusivo de conexión
administrada a la Internet. [96495] Jun 30, 2018
• Los circuitos deben proporcionarlos IHG® Approved Vendors [96496] Jun 30, 2018
Directrices
• Para obtener información adicional, envíe un correo electrónico a guestinternetsupport@ihg.com.
[568050]
Se debe instalar el programa IHG® Connect para el acceso a Internet de los invitados. Dicho software
debe ser avalado por un proveedor autorizado por IHG®. [229096] Jun 30, 2018
• Se debe establecer un contrato de asistencia técnica con un proveedor autorizado, en conformidad

con el Acuerdo de nivel de servicios (SLA) certificado por IHG® [229097] Jun 30, 2018
• Se debe proveer monitoreo y diagnóstico de fallas remotos 24 horas al día los 7 días de la semana, de
asistencia al uso de la Internet por parte de los huéspedes [229098] Jun 30, 2018
• Se debe disponer de asistencia técnica in situ. [229099] Jun 30, 2018

• Se debe implementar, luego del vencimiento de las garantías correspondientes, un contrato total de
mantenimiento que cubra todos los equipos, repuestos y mano de obra [229100] Jun 30, 2018
• Se debe desarrollar e implementar procedimientos de servicio y asistencia de atención a consultas y

problemas del servicio de Internet a los huéspedes [229101] Jun 30, 2018
• No se permite opciones de facturación a tarjetas de crédito de terceros. [229102] Jun 30, 2018
Directrices
• Para obtener información adicional, envíe un correo electrónico a guestinternetsupport@ihg.com.
[568052]
Se deberá implementar el programa IHG® Connect para brindar acceso a Internet a los huéspedes.
[720055]
• Debe cumplir con el manual de especificaciones de las soluciones del programa IHG® Connect.
[720056]
• Se debe usar una plataforma de hardware aprobada por IHG®. [720057]

• Una intensidad de señal de, por lo menos, -65 dBm en todas las habitaciones de huéspedes y áreas
públicas. [720058]
• Todo dispositivo conectado de los huéspedes debe poder contar como mínimo con velocidades de
ancho de banda de 2Mb para descarga y 2Mb para carga. [720059]
• Debe cumplir con las políticas de administración de ancho de banda del programa. [720061]

• Debe permitirse a cada huésped que conecte por lo menos dos dispositivos. [720062]
• Se deben implementar medidas de seguridad configuradas a fin de prevenir que los usuarios puedan
ver los dispositivos o el tráfico de red de los demás usuarios, cuando estén conectados al sistema de
acceso a la Internet para huéspedes. [720064]
• Deberá estar implementado un mismo identificador de red (SSID) que cumpla con el programa
"IHGConnect". [720065]
• El sistema de nombre de dominio de Internet (DNS) deberá estar configurado de acuerdo con los
requisitos de IHG®. [720066]
• Los puntos de acceso inalámbrico aprobados deben ser 802.11AC en 5GHz con compatibilidad
inversa con 802.11b/g/n a 2.4GHz. [720067]
• La página de inicio cumple con los requisitos establecidos por IHG®. [720068]
Directrices
Cuando se proporcione Internet conectado con cable, este debe cumplir lo siguiente: [720076]
• Deberá conectarse a los interruptores administrados por el programa IHG® Connect. [720077]
• Las implementaciones de Ethernet conectadas con cable deberán utilizar las terminaciones RJ-45.
[720078]
• No se permite el uso de software adicional ni la reconfiguración para permitir que el dispositivo del
huésped utilice el servicio de Internet del hotel. [720079]
Directrices
Nuevo Cuando se proporcione servicio de Internet premium, este debe cumplir lo siguiente: [722060]
Nuevo • Debe proporcionarse en todo hotel, en las habitaciones de los huéspedes y en todas las áreas
públicas. [722061]
Nuevo • Disponible solo para los huéspedes que se están alojando en el hotel. [722062]
Nuevo • Se deberá proporcionar con costo. [722063]
Nuevo • Debe tener por lo menos el doble de la velocidad del nivel estándar de Internet anunciado. [722064]
Salida
Salida -> General
Se debe proveer el registro Express Check de salida. [39027]
• Como mínimo, los hoteles deben disponer del folio preimpreso para el huésped en recepción antes de
las 06:00 de la mañana. [39037]

El proceso de registro de salida debe incluir lo siguiente: [9322]
• Los huéspedes deben ser tratados con su título y apellido. [9323]

• La factura se debe presentar con un bolígrafo de la marca. [13545]
• Los colegas deben preguntar a los huéspedes acerca de su estancia. [9324]
• Al finalizar el proceso de registro de salida, los colegas deben preguntar al huésped si necesita ayuda
o información adicional. [9326]
Directrices
• Los colegas deben proporcionar asistencia con el equipaje cuando se solicite. [35767]
Se deben identificar las horas con más registros de salida para implementar soluciones de personal
con el fin de cumplir con los estándares de registro de salida en todo momento. [736]
En el registro de salida, cualquier depósito no aplicado a la factura debe ser reembolsado. [12510]
No se permiten registros de salida de tipo VIP, Club o Ejecutivo. [745]
Experiencia del personal
Experiencia del personal -> General
El personal debe usar el uniforme que defina la marca. [39193]
• Todos los artículos de vestimenta deben seleccionarse de la Holiday Inn® Brands Uniform Collection
(“Uniform Collection”). [39219]
Holiday Inn Express® Superior

Holiday Inn Express® - Cintas
Holiday Inn Express® - Lands End
• Cuando no se pueda obtener en el país correspondiente la Colección de uniformes de la marca

Holiday Inn® (“Colección de uniformes”), se deberá presentar una alternativa a IHG® para su
aprobación. [242064]
• Los diseños alternativos deben ser aprobados por IHG®. [39201]
• Se debe adherir a los lineamientos de estilo y diseño. [39197]
• Excepto si se especifica lo contrario, los uniformes no deben tener marca. [39222]
• Todo el personal debe usar una insignia de identificación preparada profesionalmente como parte del
uniforme y que corresponda con su puesto [39204]
• Se permite el uso del logotipo de la marca en los distintivos personales de nombre. [39224]
• Los empleados de terceros deben estar vestidos profesionalmente de acuerdo a su función. El
uniforme de este personal debe acordarse entre el proveedor de servicios y el Gerente General del
hotel. [39207]
Directrices

• Los Gerentes Generales y el personal de los departamentos que no estén en contacto con los
huéspedes, como el de ventas, podrían llevar puestos trajes y vestimentas apropiadas a sus funciones.
[39231]
• Los artículos de vestimenta de Holiday Inn® Brands Uniform Collection deben ser apropiados para el
mercado. [39237]
El uniforme Desayuno Express de Red Kap se requiere de la siguiente manera: [26026]
• Camisa a rayas de manga larga o corta [26027]

• Pantalones azul marino [26028]
• Delantal de Desayuno Express [26029]
Directrices
• Se permiten zapatos negros de punta cerrada de otras fuentes. [26030]
Todos los colegas deben presentarse al trabajo de una manera limpia, ordenada y profesional. [816]
Se deben usar accesorios a juego apropiados (tales como zapatos y cinturones) con los uniformes.
[19865]
Si se utiliza una empresa de seguridad de terceros, el personal de seguridad debe usar los uniformes
proporcionados por su compañía. [11716]
Todos los colegas recién contratados deben comenzar a usar los uniformes de la colección de
uniformes aprobados, dentro de los siete días siguientes a su ingreso. [11720]
Zonas reservadas al personal
Zonas reservadas al personal -> Área funcionales
Se deben proporcionar esquineros en todas las esquinas de las paredes externas expuestas en los
pasillos. [17811]
• Se debe proveer una recepción que cumpla los siguientes requisitos: [17812]
• Debe ubicarse detrás o al lado de la recepción. [30115]
• Debe estar fuera de la vista de los huéspedes. [30117]
• Organizar la contabilidad y el equipo de copias/fax/impresión. [30118]
• Cuando son visibles desde el vestíbulo, los acabados y decorados deben coincidir o combinar con los
del vestíbulo. [30130]
Se deben suministrar instalaciones de servicio de mantenimiento y limpieza, que deben satisfacer lo
siguiente: [111903]
• Facilitar el flujo interno y externo de las tareas de lavandería [111904]

• Dar cabida al almacenamiento interno de ropa lavada y ropa de cama [111905]
• Almacenamiento de los carritos de mantenimiento y limpieza, de ropa de cama, cunas, camas
supletorias y otros artículos obligatorios del servicio de mantenimiento y limpieza [111906]

• Ocultas de la vista de los huéspedes [111907]

• Sistema mecánico de suministro de calefacción, ventilación y aire acondicionado [111908]
• Instalaciones internas del hotel de lavandería que incluyan equipos y espacio para clasificar y lavar la
ropa sucia de cama, y para secar, planchar y doblar la ropa de cama limpia. [247072]
Directrices
• Cuando se utilice el lavado fuera del hotel, se deben proveer instalaciones en el hotel para la limpieza
eventual y de emergencia. [247070]
No es permitido fumar en las areas de Ama de Llaves, incluyendo la Lavanderia y areas de
almacenamiento de Linos. [77595]
Cuando se proporciona el lavado fuera del hotel, se deben proporcionar los siguientes equipos y
áreas: [244082]
• Clasificación [244083]
• Recepción y almacenamiento de la ropa de cama limpia entregada [244084]
Directrices
• Se recomiendan instalaciones para la limpieza eventual y de emergencia. [244085]
• Se recomienda ubicar las instalaciones cerca de los elevadores de servicio y adyacentes al personal
de limpieza. [244086]
• Se debe incorporar un área dedicada al reparto y la recolección dentro del área general de reparto de
bienes y servicios. [244087]
Debe estar separada de la oficina del gerente general. [69905]
Acomodar los carritos de limpieza, la ropa blanca, las cunas, las camas plegables y otros artículos
de servicio de limpieza requeridos. [17818]
• Los corredores de servicio deben cumplir lo siguiente: [76213]

• Se deben proporcionar esquineros y protectores de paredes. [100361]
Directrices
• Deben estar fuera de la vista de los huéspedes. [68497]
• Se recomienda un espacio libre de 1,5 m (5 ft) de anchura, como mínimo [394083]
No se recomiendan ductos para basura. [17802]
• Si se proporciona un área de carga/descarga designada, esta debe cumplir los siguientes requisitos:
[17807]
Es recomendable que se proporcione un panel protector continuo para evitar daños a las paredes.
[20458]
Cuando estén provistas, las zonas de reciclaje, clasificación y almacenamiento deben satisfacer lo
siguiente: [110531]
• Ocultas de la vista de los huéspedes [110533]

Zonas reservadas al personal -> Áreas para el personal
Se deben proveer mesas y sillas. [20999]
Directrices
• Se debe proveer una entrada designada para colegas que lleve al área trasera del hotel. [76215]
Las instalaciones de los colegas deben estar limpias y bien cuidadas. [833]
Todas las áreas administrativas visibles desde el vestíbulo o la recepción deben tener acabados y
decorados comparables a aquellos del vestíbulo. [1194]
• Se requiere un comedor para colegas. [103614]

• Se debe proveer espacio del mostrador, pileta, nevera y horno de microondas. [22709]
Se debe proveer un baño/vestuario para colegas, que debe cumplir lo siguiente: [101116]
• Se debe proveer un baño para colegas que reúna los siguientes requisitos: [101117]
• Ventilado y bien iluminado. [101118]
• Debe ventilarse y estar bien iluminado. [101119]
• Baños unisex para una sola persona o baños separados para hombres y mujeres. [101120]
• Espejo de ancho completo en la entrada/salida. [103613]
Directrices
• Se requiere un espejo de cuerpo entero en la entrada/salida. [101121]
• Se prefieren las instalaciones sanitarias separadas para hombres y mujeres. [101122]
• Se recomienda un armario para cada colega por turno. [101304]
Se recomienda la colocación de bancos. [21248]
• Cuando se requiera, se debe proveer un área externa designada para fumar para los colegas. [21249]
• El área debe tener un mínimo de 3 m (10 pies) de las entradas, ventanas operables y sistemas de
ventilación para garantizar que el humo no ingrese a estas áreas. [21250]
El acabado y la decoración de todas las zonas administrativas visibles desde el lobby o desde la
recepción debe ser comparable con los del lobby. [97814]
Zonas reservadas al personal -> Cocina/Despensa
El aparador o la cocina que atiende al Gran Salón debe estar oculto de la vista de los huéspedes y
satisfacer lo siguiente: [77408]
• Las puertas deben tener una anchura de 0,9 m (3 ft) como mínimo, ser de cierre automático y estar
provistas de placas protectoras de la parte inferior y placas protectoras de empuje. [79400]
• Las puertas deben tener un mínimo de 0,9 m (3 pies) de ancho, con cierre automático, placas de
empuje y chapa metálica de defensa. [79401]

• Las paredes y el cielo raso deben ser lavables y resistentes a la humedad. [79402]
• Los pisos deben ser resistentes al agua. Se debe utilizar el mismo material para la base de la pared.
[79403]
• Se requieren artefactos de iluminación con lentes que sean lavables y que proporcionen la iluminación
suficiente durante la preparación del desayuno, las comidas y bebidas de la barra. [79404]
• Si se provee un lavavajillas, se debe proporcionar un sistema de agua caliente con temperaturas de

lavado constante de 140-160° F (60-70° C) y un enjuague mínimo constante de 180° F (82° C) o un
sistema de desinfección química aprobado por la Fundación Nacional de Saneamiento (National
Sanitation Foundation, NSF) y las ordenanzas de salud locales. [79405]
Directrices
• Se debe proveer espacio adicional de almacenamiento para exhibir equipos y suministros. [79406]
Zonas reservadas al personal -> Equipamiento y acondicionamiento
Todos los colegas recién contratados deben comenzar a usar los uniformes de la colección de
uniformes aprobados, dentro de los siete días siguientes a su ingreso. [31564]
• Si se instalan, los ductos para ropa blanca y basura deben proporcionar lo siguiente: [37002]
• Acceso a ductos seguros en las plantas de huéspedes. [69194]

• Acceso a puertas con manillas. [69897]
Directrices
• Cubiertas para aspersores. [31571]
• Se recomienda un ducto para ropa blanca. [79195]
Fases de construcción: proceso
Se debe nombrar asesores profesionales con experiencia relevante para el alcance del proyecto.
[101297]
• Se debe enviar a IHG las cualificaciones de los asesores profesionales. [101298]

• Todo diseño, documentación y especificaciones requeridas para el alcance del trabajo deben ser
preparados por profesionales certificados. [101299]
Directrices
• Los asesores del diseño pueden incluir, sin limitaciones, arquitectos; ingenieros estructurales;
ingenieros de instalaciones mecánicas, eléctricas y de plomería así como diseñadores de interiores; y
también asesores de iluminación, paisajismo y de seguridad. [101300]
Fases de construcción: proceso -> Cumplimiento de las normas de construcción

Todos los hoteles deben enviar diseños, planes, propuestas específicas y muestras de los materiales
a IHG para su revisión y aprobación escrita antes de hacer el pedido, comprar y comenzar los
trabajos. [19264]
• IHG se reserva el derecho de exigir a los hoteles la sustitución o modificación, a expensas del hotel, de
todo material y trabajo que no haya sido sometido formalmente a consideración y aceptado por IHG,
en caso de que dichos materiales y trabajos no aprobados no satisfagan las normas pertinentes o el
nivel de diseño, exclusivamente a criterio de IHG. [31464]
• Cualquier revisión, ampliación o alteración que se realice y que entre en conflicto con los documentos
acordados anteriormente con IHG deben volver a ser enviados para que IHG los apruebe. [19267]
Los proyectos de reutilización adaptable deben satisfacer los requisitos de los hoteles de
construcción nueva. [397066]
Fases de construcción: proceso -> Normas de construcción generales
Todos los hoteles deben concordar con al menos uno de los códigos de construcción que aparecen
a continuación, reconocidos a nivel nacional dentro de los Estados Unidos o equivalente: [12785]
• El código de construcción internacional, edición vigente [12786]

• El código de construcción uniforme, edición vigente [12787]
• El código de construcción básico/nacional, edición vigente [12788]
• El código de construcción estándar, edición vigente [12789]
• Cumplir únicamente con los estándares de marca no exonera a las filiales o a sus consultores del
cumplimiento de los requisitos legales. [67610]
• El arquitecto del hotel debe identificar el conjunto de estándares reconocidos que satisface el diseño
del hotel. [350485]
IHG reconoce los estándares y códigos internacionales siguientes, y cuando se elijan se deben
aplicar en su totalidad en todo el hotel: [19268]
Directrices
• Estándares británicos [27170]
• Estándares de la autoridad nacional de protección contra el fuego [27171]
• Estándares europeos [27172]
• Charter Institute of Building Services Engineers [27173]
• Sociedad americana de calefacción, refrigeración y aire acondicionado [27174]
• Estándares australianos [27175]
• Código de construcción internacional [54905]
• National Fire Protection Association [67607]
• American Society of Heating Refrigeration and Air Conditioning Engineers [67608]
• Uniform Building Code [67779]
• Basic/National Building Code [67780]

• The Standard Building Code [67781]

• Código internacional de plomería [350486]
• Código internacional de electricidad [350487]
Fases de construcción: proceso -> Proceso de envío, examen y aprobación de diseños
El proceso de IHG de aprobación de diseños exige que toda propuesta de diseño sea evaluada y
aprobada por el departamento Design and Plan Review (revisión de diseños y de planos) de IHG.
[13894]
• Estados de aprobación [100148]
Los hoteles que utilizan los esquemas Brand Design (SRD), incluyendo los fabricantes y
proveedores especificados, deben notificar a IHG cuál esquema y proveedor serán utilizados. [113911]
• Cuando un hotel utiliza los esquemas Brand Design (SRD) no está obligado a entregar
especificaciones detalladas ni muestras de materiales. [113912]
Todas las entregas deben estar identificadas claramente con la siguiente información: [104543]
• Nombre del hotel [104544]

• Ciudad [104545]
• Estado/Provincia [104546]
• País [508057]
• Número de ubicación o código del Sistema Central de Reservas (CRS), denominado como el código
de Guest Reservation System (GRS) o el código de HOLIDEX® Plus. [104547]

• Nombre del remitente [104548]

• Dirección del remitente [104549]
• Teléfono del remitente [104550]
• Fax del remitente [104551]
• Dirección de correo electrónico del remitente [104552]
El hotel debe realizar las siguientes entregas de diseño e IHG debe aceptarlas antes de comenzar la
construcción: [22003]
• Documentación de entrega para la fase de revisión preliminar de diseños [100144]

• Documentación de entrega para la fase de revisión de los documentos de construcción [100145]
• Documentación de entrega para la fase de revisión por parte del departamento de mobiliario, artículos
y equipos (FFE) [100146]

• Entrega de documentación en la fase de estudio de cortesía [106102]
• Toda entrega en forma de archivos electrónicos debe hacerse en formato PDF. [200134]
• Todos los planos y hojas de especificaciones de FFE deben estar integradas a documentos PDF, uno
por cada especialidad. [200135]
• Todas las propuestas deben incluir la lista completa de los componentes incluidos en el alcance del
trabajo. [70830]
Directrices
• En IHG Design Connect se puede encontrar información detallada acerca del proceso de entrega
mediante archivos electrónicos. [274137]
IHG Design Connect
Para usar la convención para nombrarse “Holiday Inn Express® & Suites”, un hotel debe cumplir con
• Cada hotel debe combinar habitaciones estándares para huéspedes con un bloque importante de
habitaciones de gran tamaño, o suites de dos o tres habitaciones con cocinas pequeñas, todo en un
hotel únicamente. [11680]
• El porcentaje de habitaciones con respecto a las suites es: [40506]
Directrices
• Las KidSuites® adicionales son opcionales. [50373]
Fases de construcción: proceso -> Proceso de envío, examen y aprobación de diseños -> Construcción existente
Todos los hoteles que estén realizando una de las acciones siguientes requieren un Plan de mejora
de hotel (PIP, por sus siglas en inglés) o un Informe de hotel, que provee IHG: [21253]

• Cambio de otra marca a IHG [21254]

• Cambio de propietario [21255]
• Cambio de marca dentro de la familia IHG® [21257]
• Reinversión de capital y ciclos de renovación [76210]
• Renovación de licencia [93168]
Fases de construcción: proceso -> Proceso de envío, examen y aprobación de diseños -> Entrega
Fases de construcción: proceso -> Proceso de envío, examen y aprobación de diseños -> Entrega -> Material sobrante
Se debe proveer almacenamiento en el ático y partes de repuesto. [19628]
Directrices
• El inventario local recomendado incluye renglones de alto impacto sobre los huéspedes, tales como
unidades PTAC, termostatos y cerraduras electrónicas. [101303]
Fases de construcción: elementos estructurales
Todos los nuevos desarrollos de hoteles deben ser de diseño de corredores interiores. [12831]
Todos los productos y acabados de materiales que se utilicen durante la construcción y/o se instalen
en el hotel deben satisfacer lo siguiente: [17247]
• Se deben instalar y mantener según las recomendaciones e indicaciones del fabricante. [17248]
• De fácil limpieza [27824]

• Duraderos y destinados al uso comercial [27830]
• Cuando se usen en áreas de gran humedad, los materiales y productos deben ser resistentes a la
humedad. [27831]
Directrices
• Siempre que sea posible se deben usar materiales no tóxicos. [33664]
Fases de construcción: elementos estructurales -> Acústica
No se permiten penetraciones enfrentadas del muro, a no ser que el valor acústico de la partición
pueda mantenerse cuando se considera necesario. [13082]
Se debe proveer protección acústica entre los recintos, que satisfaga lo siguiente: [14299]
• Clase de aislamiento de impactos (IIC) de 55 o mejor en los pisos [77772]

• Todas las paredes de las habitaciones de huésped de los hoteles existentes deben tener un valor del
coeficiente de transmisión de sonido (STC) de 50 o mejor [79208]

Directrices
• Se recomienda aumentar el valor de transmisión de sonidos de los muros que separan las
habitaciones de huéspedes del tráfico pesado o zonas muy ruidosas. [79414]
Fases de construcción: elementos estructurales -> Accesibilidad
Se debe proveer un acceso sin barreras a todas las áreas públicas y habitaciones de huéspedes.
[15376]
Las características de accesibilidad para el exterior del hotel deben incluir lo siguiente: [15164]
• Se debe proporcionar al menos un espacio de estacionamiento identificado, de 3,6m de ancho, por

cada habitación para discapacitados. [15373]
• Se requieren rampas de acceso con bordillo en las entradas principales del edificio comercial y lugares
de estacionamiento cerca de las habitaciones para discapacitados con una pendiente máxima del 8%.
[15374]
Se debe proveer una superficie de inscripción más baja que satisfaga los siguientes requisitos:
[16666]
• Permitir transacciones comerciales individuales entre un huésped sentado y un colega [16667]
• Una superficie de transacción para extender desde el lado del huésped hasta el lado administrativo
[16669]
• En nuevas construcciones, no se permiten espacios de inscripción tipo repisa. [16671]

Las características accesibles para las habitaciones de huéspedes deben incluir un mínimo de una
habitación sin barreras por cada 100 habitaciones de huéspedes, equipada para viajeros con
discapacidades. [15382]
Un requisito mínimo de una habitación accesible para silla de ruedas es que debe compartir puertas
conectadas con una habitación adyacente. [28090]
Las puertas de entrada en habitaciones accesibles de huéspedes deben cumplir con los siguientes
requisitos: [58424]
• Mirillas unidireccionales a alturas de 109 cm (43 in) y 150 cm (5 ft) medidas desde el piso acabado.
[58427]
• En las habitaciones de acceso especial el dispositivo de cierre con llave de la puerta no debe
encontrarse a una altura mayor de 1 m (3 ft 4 in) medida desde el piso acabado [58430]
Se debe proveer por lo menos 90 cm (3 pies) de espacio libre en ambos lados de la cama o, si la
habitación contiene dos camas, entre las dos camas. [57500]
Como mínimo, un cubículo del baño debe tener acceso libre de barreras y debe cumplir con los

• El espacio libre en el interior de los cubículos debe ser de un mínimo de 1,5 m (5 ft) medidos desde las
paredes laterales, y de un mínimo de 1,4 m (4 ft 8 in) medidos desde la pared trasera. [79200]
Debe lograrse un diámetro de 1,5 m (5 pies), con radio para girar dentro de la habitación. [58578]
Las habitaciones accesibles para silla de ruedas deben contar con un marco de cama abierto. [77592]
Se requiere que en las habitaciones accesibles de huéspedes haya un baño sin barreras y deben
cumplir con los siguientes requisitos: [15388]
• Puertas de los baños de 90 cm (2 ft 10 in) de anchura de umbral suave; el espacio requerido de área
de piso sin obstrucciones es de 1,5 m (5 ft) de diámetro, con 1,1 m (3 ft 6 in) de espacio despejado
frente al inodoro [15389]
• Parte superior del mueble del baño de 81 cm (2 ft 8 in) de altura, con una base abierta despejada de
71 cm (2 ft 4 in) con plomería aislada [15390]
• Inodoro de tanque, de asiento a una altura de 43 cm (17 in) respecto al piso, barra horizontal de agarre
de 1,5 m (5 ft) de longitud a una altura de 0,75 m (2 ft 6 in) respecto al piso, a un lado del inodoro
[15391]
• Ganchos de colgar batas, y barras de colgar toallas a una altura de 1,2 m (48 in) medida desde el piso
acabado [15396]
• Barras de agarre y barras de colgar toallas sujetas firmemente a efectos de resistir fuerzas de halado
de 114 kg (250 lb) [15397]
• Una alarma visual de incendios además de la sonora, tanto en la zona de la alcoba como en la del
baño de las habitaciones de huésped [15398]
• Disponibilidad de dispositivos para personas con discapacidad auditiva y personas con discapacidad
visual, para el uso por parte de los huéspedes [15399]
• Las tuberías a la vista deben ser aisladas. [77738]
• Zona despejada de piso de 1,5 m (5 ft) de diámetro [79213]
Las bañeras en baños accesibles para huéspedes debe cumplir con los siguientes requisitos: [58457]

• Pisos con inclinación hacia un drenaje [58463]

• Ducha de mano de rocío ajustable por deslizamiento, con manguera metálica flexible de una longitud
de 1,5 m (59 in) como mínimo [58460]
Directrices
• En los baños de huésped que cuenten con duchas del tipo para sillas de ruedas se recomienda un
drenaje secundario de piso fuera de la ducha. [244077]
Las bañeras en baños accesibles para huéspedes debe cumplir con los siguientes requisitos: [58451]
• Unidad estándar con asiento portátil [58453]

• Configuración de la barra de agarre [58455]
Las barandas de apoyo de las tinas se deben colocar como sigue: [113726]
• Una (1) baranda vertical de 60 cm (24 in) en la pared larga [113727]

• Una baranda horizontal de 1,2 m (48 in) a una distancia vertical de 20 cm (8 in) de la tina en la pared
larga [113728]
• Una barra horizontal de agarre de 60 cm (24 in) de longitud, en la pared trasera y a una distancia
vertical de 20 cm (8 in) de la tina [113729]
La grifería debe cumplir con los siguientes requisitos: [58590]
• De diseño de palanca [58592]
Fases de construcción: elementos estructurales -> Servicios y equipos
Se debe utilizar barreras arquitectónicas a efectos de ocultar todas las zonas de servicio, de
instalaciones y equipos, de almacenamiento de desechos y de recolección de basura que de otro
modo estarían a la vista de los huéspedes. [12218]
Directrices
• Se recomienda que todas las áreas de servicio externas, plantas, equipamiento y áreas de recolección
de basura no se ubiquen junto a zonas hacia donde los huéspedes miran. [15372]
• Los transformadores eléctricos, las bocas de incendios, los postes de electricidad, las torres de alta
tensión para servicio telefónico y otros servicios de suministro que pueda ver el público no deberían
estar ubicados de tal manera que molesten la entrada al hotel, a menos que las autoridades
gubernamentales ordenen lo contrario. [70660]
• La protección debe conjugarse con el exterior del edificio. [80664]
• Las separaciones pueden incluir una valla o pared decorativa. [245049]
Fases de construcción: elementos estructurales -> Infraestructura de ingeniería
Fases de construcción: elementos estructurales -> Infraestructura de ingeniería -> Aspectos mecánicos
Los siguientes servicios deben estar escondidos arquitectónicamente cuando se encuentran en

áreas públicas del hotel: [16764]

• Conductos para la ropa [16765]

• Gabinetes eléctricos [16766]
• Líneas de suministro como cañerías, tuberías, rozas, conductos, etc. [16767]
Directrices
• Las opciones para mantenerlos ocultos deben incluir columnas, dobles paredes, cielos rasos, vigas
falsas, techos suspendidos y clósets de servicio. [104795]
Los sistema de calefacción, ventilación y aire acondicionado deben proveer aire caliente y frío de
forma mecánica para asegurar una atmósfera agradable todo el año. [14644]
En todas las zonas del hotel debe haber sistemas incorporados a la edificación que regulen la
temperatura, la humedad y la renovación del aire, a fin de proveer un entorno interior agradable y sin
olores en todo momento. [77411]
• Se permite el uso de unidades de aire acondicionado con terminal en vertical, un sistema centralizado
u otro sistema diseñado para la calefacción, la ventilación y el aire acondicionado de las habitaciones
múltiples. [77740]
• Se debe acondicionar el aire fresco del exterior para que se ajuste a la temperatura y la humedad
adecuadas. [77743]
• Todo el equipamiento HVAC y la red de conductos no debe estar a la vista de los huéspedes. [77761]
Es obligatorio el uso de sistemas de extracción que descarguen fuera de la edificación, como sigue:
[77745]
• Puntos de descarga al exterior alejados de las entradas de huéspedes y de las zonas al aire libre de
huéspedes [77746]
• Provistos en los baños públicos [77747]
• Provistos en todos los baños de las habitaciones de huésped [77749]
• Provistos en todas las zonas en las que se sirvan alimentos [77750]
• El sistema de ventilación debe mantener la privacidad acústica entre baños adyacentes [78611]
• Ventilados verticalmente [78612]

Se le debe proveer calefacción, ventilación y aire acondicionado a todas las áreas indicadas a
continuación, mediante un sistema centralizado cuando esté provisto: [77754]
• Lobby/Gran Salón [77755]

• Baños públicos [77756]
• Gimnasio [77757]
• Salas de reuniones [77758]
• Recinto de la piscina bajo techo [77759]
• Todas las áreas de colegas [77762]
• No se permite unidades PTAC en el lobby ni en el Gran Salón [139053]
• Pasillos [268055]
Directrices

• Los pasillos largos pueden necesitar un sistema central, además de unidades que atraviesen la pared
al final del pasillo, cuando esté permitido. [77763]
Se permite el uso de unidades de aire acondicionado con terminal horizontal que atraviese la pared
en habitaciones estándar de huéspedes y en la lavandería de huéspedes cuando se cumplan los
• Colocados debajo de la ventana [77752]

• Tengan todo el ancho de una ventana horizontal con una rejilla tipo persiana. [77753]
Las unidades de aire acondicionado con terminal en vertical deben cumplir lo siguiente: [115953]
• Aire acondicionado con terminal en vertical aprobado por IHG. [534049]
Fases de construcción: elementos estructurales -> Infraestructura de ingeniería -> Transporte vertical
Fases de construcción: elementos estructurales -> Infraestructura de ingeniería -> Transporte vertical -> Ascensores
Si se provee un ascensor hidráulico, las cabinas deben cumplir con las siguientes velocidades
mínimas: [14665]
• 3-4 pisos = 27 mpm (85 fpm) al subir, 38 mpm (125 fpm) al bajar [103819]
• 5-7 pisos = 38 mpm (125 fpm) al subir, 53 mpm (175 fpm) al bajar [103820]
Si se proveen ascensores con o sin engranaje, se debe satisfacer las siguientes velocidades
mínimas: [103821]
• 5-7 pisos = 60 mpm (200 fpm) [103822]

• 8-15 pisos = 91 mpm (300 fpm) [103823]
• 16-21 pisos = 107 mpm (350 fpm) [103824]
• Más de 21 pisos = los requisitos se determinarán según el análisis individual del tránsito vertical del
hotel, y están sujetos a la aprobación del departamento Architecture & Design (arquitectura y diseño)
de IHG. [103825]
Fases de construcción: elementos estructurales -> Infraestructura de ingeniería -> Transporte vertical -> Montacargas
Se permite elevadores de servicio/uso interno. [97632]
• Cuando haya limitaciones de espacio, se permite que un mismo elevador que cuente con dos puertas
de acceso se utilice para los huéspedes y para servicio. [315101]
Fases de construcción: elementos estructurales -> Teconología
Fases de construcción: elementos estructurales -> Teconología -> Televisiones

Los televisores deben ser de las especificaciones técnicas indicadas a continuación. [20690]
• De grado comercial [24535]

• Deben incluir características y funciones de la industria hotelera, como la limitación del volumen, el
bloqueo de entradas, el bloqueo de menús y otras) [24536]
• Es obligatoria la tecnología de cifrado. (p. ej., PRO:IDIOM, LYNK, Set Top Box o equivalente). [71810]
• Deben tener un mínimo de dos entradas HDMI (Interfaz Multimedia de Alta Definición) [24538]
• Al menos una entrada de video compuesto + Audio IZQ/DER [24540]

• Es obligatorio que el audio sea estéreo [24541]
• Salida S/PDIF de audio digital [24542]
• Control remoto del huésped: infrarrojo (IR) [24547]
• Garantía mínima de dos años [24548]
Todos los cables dentro de la habitación deben estar ocultos. [21805]
El rango de frecuencias del sistema de distribución de señales de televisión (MATV/CATV) debe ser
como sigue: [296091]
• Frecuencia directa: 49 MHz a 1000 MHz [296092]

• Frecuencia de retorno: 5 MHz a 35 MHz [296093]
• El sistema debe preservar un aislamiento entre habitaciones de 23 dB o superior. [296094]
La cifra de decibelios (relativa a 1 milivoltio (dBmV)) debe ser como sigue: [296095]
• Analógica: +3 a +10 dBmV [296096]

• Digital QAM256: -5 a +0 [296097]
• En todos los canales en todo televisor verificado a 450 MHz [296098]
El sistema debe satisfacer lo siguiente: [296099]
• Nivel de retorno a la cabecera de entre 6 y 10 dBmV a 5-35 MHz [296100]

• Referencia de 36 dBmV [296101]
El sistema debe preservar un aislamiento entre habitaciones de 23 dB o superior. [296102]
Los televisores planos deben estar conectados al sistema existente de distribución de señales de
televisión de la manera siguiente: [296103]
• Uso de cable coaxial de 75 Ohm [296104]

• Cable RG 6 [296105]
• Cuando el sistema existente de distribución utilice cables RG 59, la empresa proveedora o de
ingeniería debe estudiarlo a fin de determinar si es necesaria alguna reparación o modificación [296106]

• Los sistemas de distribución deben satisfacer los requisitos de señales de televisión HDTV a fin de
evitar anomalías de la calidad de la imagen [296107]
Fases de construcción: elementos estructurales -> Teconología -> Red y cableado
El obligatorio el uso de cables Cat 6 en todos los cableados de red nuevos y de sustitución. [14030]
IHG Design Connect
Fases de construcción: elementos estructurales -> Teconología -> Sala de equipos de tecnología
Se debe proveer una habitación designada para la inscripción y con equipamiento telefónico que
satisfaga los siguientes requisitos: [30119]
• Estar cerca de la recepción. [30120]

• No a la vista de los huéspedes [30121]
Todo el hardware debe estar en lugares seguros y no visibles al público. [26150]
Fases de construcción: elementos estructurales -> Teconología -> Telecomunicaciones
El número de troncales de entrada/salida para el sistema de telefonía del hotel debe proveer un nivel
de servicio P.01. [14006]
• Como mínimo, el número de troncales para cada hotel debe instalarse según los siguientes cálculos:
[14008]

Directrices
• Se recomienda que todos los cargos que apliquen se validen con los proveedores locales y de larga
distancia; tales como los de instalación, acceso, uso, grupos troncales, mantenimiento, redundancia y
cargos mínimos. [14024]
Se requiere un sistema de correo de voz. [13977]
• Disponible las 24 horas del día y se debe utilizar como la única fuente de mensajería. [13978]
• La persona que llama debe tener la opción de seleccionar "cero" para devolver la llamada a la
recepción. [13980]
• Si una llamada transferida no se contesta en cinco timbres o la línea está ocupada, el sistema de
correo de voz se debe activar. [13979]
• Funcionalidad de encendido de luces indicadoras de mensajes telefónicos en las habitaciones. [13985]
• Funcionalidad de borrado de los mensajes de voz de los huéspedes al hacer su registro de salida
[17284]
Se deben instalar sistemas de buzón de voz según las especificaciones de IHG. [13988]

• La tabla siguiente presenta los puertos mínimos requeridos para los sistemas de buzón de voz. [13989]
Si está disponible, el sistema de operador automático debe proporcionar un menú para que las
personas que llaman puedan transferir la llamada a las extensiones administrativas de su elección.
[14031]
• Se debe seguir el siguiente libreto: "Para ponerse en contacto con un huésped o hablar con el
operador del hotel, presione cero, y un operador del hotel le ayudará momentáneamente en el orden
en que se recibió la llamada". [17285]
Es obligatorio un sistema automatizado de reloj despertador, como se indica: [66079]
• No se permiten los sistemas de sólo un timbrado [66080]

• Suministra llamadas de reloj despertador dentro de los cinco minutos anteriores o posteriores a la hora
solicitada por el huésped. [67582]
Directrices
• Se debe proveer un mensaje de voz grabado. [103627]
Los cables deben ser consistentes desde PBX MDF (instalación principal de distribución/riser) por
IDF (instalaciones intermedias de distribución/armarios de servidores) y hasta los enchufes de pared
modulares en la habitación del huésped. [14035]
Directrices
• Se recomienda que el proveedor de cables cumpla los requisitos de las normas de cableado de
edificios comerciales de telecomunicaciones TIA/EIA 568. [14036]
Fases de construcción: elementos estructurales -> Sistemas de IHG®
Fases de construcción: elementos estructurales -> Sistemas de IHG® -> Sistema de gestión del hotel
Se debe instalar un Sistema de Administración Hotelera (PMS). [13]
• Deberá instalarse de acuerdo con los requisitos de diseño de pantalla, ajustes y configuración de IHG.
[14]

• Debe tener una interfaz de 2 vías con el Sistema Central de Reservas (CRS), denominado como Guest
Reservation System (GRS) o HOLIDEX® Plus, que permite actualizaciones de inventario instantáneas.
[15]
• Todos los sistemas que interactúan con el sistema de gestión hotelera deben estar certificados y
aprobados por el proveedor del sistema de gestión hotelera. [16]
• El proveedor debe certificar que la versión del sistema de gestión del hotel cumple con las normas de
seguridad de datos de la aplicación de pagos de la industria de tarjetas de pagos. [17]
• La interfase 2Way debe activarse antes de la inauguración del hotel. [18]
• Debe existir un cronograma para el reemplazo o la actualización de software, servidor(es), estaciones
de trabajo, impresoras y componentes de red asociados. [19]
• El software debe actualizarse y recibir mantenimiento para ajustarse a las versiones de software, los
avances tecnológicos y los requisitos de seguridad actualmente aprobados por IHG. [4702]
• Todos los servidores, estaciones de trabajo, impresoras y los componentes asociados de red se deben
reemplazar al menos cada 48 meses. [85901]
Directrices
• La actualización y el mantenimiento del sistema de gestión hotelera pueden requerir la sustitución o
actualización de ciertos componentes de software. [4703]
Se requiere que el hotel instale el Sistema de Gestión Administrativa Hotelera PMS Opera (PMS, por
sus siglas en inglés). [26947]
El Sistema de Gestión Administrativa Hotelera (PMS) debe estar conectado con el Sistema Central de
Reservas (CRS), denominado como Guest Reservation System (GRS) o HOLIDEX® Plus. [1205]
• La conexión al Sistema Central de Reservas (CRS), denominado como Guest Reservation System
(GRS) o HOLIDEX® Plus, debe estar completamente operativa antes de la apertura del hotel. [1206]
• Todas las reservas y cancelaciones deben aparecer en el Sistema Central de Reservas (CRS),
denominado como Guest Reservation System (GRS) o HOLIDEX® Plus. [1207]
Directrices
• Se deben realizar verificaciones regulares para asegurarse de que el Sistema de Gestión
Administrativa Hotelera (PMS) y el Sistema Central de Reservas (CRS), denominado como Guest
Reservation System (GRS) o HOLIDEX® Plus, muestren la misma información de inventario. [4722]
Fases de construcción: elementos estructurales -> Mobiliario, acabados, equipamiento y

acondicionamiento
Se debe proveer guardaescobas. [18272]
• Todas las paredes a la vista de los huéspedes [112662]

• Altura de 10 cm (4 in) o más cuando se utilicen en las habitaciones de huésped [18273]
• El zócalo de una pared enmoquetada debe tener un dobladillo en el borde superior. [18276]
• No se permite el uso de zócalos de pared enmoquetada en áreas con azulejos. [72009]

• Guardaescobas de perfil con cornisa en las zonas húmedas y de servicio, excluyendo los baños de las
habitaciones de huésped [79212]

Directrices
• Se recomienda una altura mínima de 15 cm (6 pulgadas) en zonas públicas. [72010]
Todos los acabados instalados deben coincidir con las muestras que se enviaron y que IHG aprobó.
[26061]
Cuando se provean azulejos de cerámica o porcelana, estos deben cumplir con los siguientes
requisitos: [99403]
• Sellado de fábrica [99404]

• Baldosas de piedra natural selladas con un material comercial después de su instalación [99405]
• No se permite el re-acristalamiento o pintura del azulejo. [99406]

Directrices
• Deben tener un color uniforme. [99407]
Los hoteles existentes que no implementan la solución de diseño de la marca Formula Blue deben
cumplir con los siguientes cuadros de acabado: [107695]
• Acabados Legend (dos páginas) [107696]


• Acabados exteriores [107697]

• Acabados del área pública (dos páginas) [107698]


• Acabados del área para huéspedes [107699]

• Acabados del área de colegas [107700]

Los acabados de las lámparas deben satisfacer lo siguiente: [196115]
• Todos los acabados metálicos deben ser de recubrimiento pulverizado, o de enchapado [196117]
• Todos los elementos y acabados de la iluminación deben obtenerse sellados de fábrica a efectos de
su protección contra manchas, herrumbre, corrosión y desgaste [196118]
Fases de construcción: elementos estructurales -> Mobiliario, acabados, equipamiento y acondicionamiento -> General
Todos los hoteles deben usar el paquete de diseño vigente de la marca Holiday Inn Express® en
todo el diseño interior del mobiliario, los acabados, las luces y el equipamiento. [69134]

• Cualquier derivación, alteración o desviación del paquete de diseño de la marca Holiday Inn Express®
debe cumplir o superar las especificaciones de los productos del esquema vigente y están sujetos a la
aprobación previa por escrito de IHG. [69136]
• IHG posee cualquier derivación creada a partir del paquete de diseño de la marca Holiday Inn
Express®, lo que incluye todos los derechos bajo las leyes de protección intelectual, marca comercial,
patente y secretos comerciales (los "derechos de propiedad intelectual"). Los hoteles implementarán
los documentos necesarios para otorgar todos los derechos, títulos, intereses y propiedad de los
derechos de propiedad intelectual a IHG o asignar todos los derechos, títulos, intereses y propiedad de
los derechos de propiedad intelectual de las derivaciones de IHG. [69137]
Directrices
• IHG puede pedir que los hoteles que propongan proyectos que se distancien significativamente del
diseño de la marca Holiday Inn Express®, que los hoteles provean muestras de productos y/o una
habitación modelo para que IHG los revise. [69138]
• Las especificaciones de los esquemas vigentes de diseño de la marca Holiday Inn Express® se
pueden encontrar en IHG Design Connect. [69139]
IHG Design Connect
Las paredes con placas de yeso deben cumplir con los siguientes requisitos: [26352]
• Tener acabado en todos los bordes expuestos. [26353]

• Ser resistentes a la humedad en áreas con gran humedad. [27827]
Todos los tratamientos de las ventanas, la tapicería y los textiles deben cumplir o superar los
requisitos de duración y de prueba. [78316]
• Programa de requisitos [78317]

Fases de construcción: elementos estructurales -> Mobiliario, acabados, equipamiento y acondicionamiento -> Techos
Los techos deben cumplir con los siguientes requisitos: [13319]

• Deben estar coordinados con todos los servicios del hotel para garantizar que todos los sistemas de
iluminación, detección y protección contra el fuego, audiovisuales y de movimiento de aire estén
incorporados. [72011]
• Se deben pintar los techos de tabla enyesada. [72014]
• No se permite el techo con acabado gotelé [76201]
• Los acabados de los techos con textura deben ser productos con base acrílica. [77517]
• No se permite el cartón yeso con textura. [77518]
• Plan de altura de techo para áreas públicas [79802]
• Plan de altura de techo para áreas de huéspedes [79803]

• Plan de altura de techo para áreas de colegas [79804]
Directrices
• Recomendamos el uso de techos de varios planos. [16142]
Se debe proveer un techo de múltiples planos en el lobby/Gran Salón. [23695]
• Se permite el uso de azulejos acústicos solo cuando se usen como componentes en un diseño de
varios planos. [23716]
Los techos de varios pisos deben cumplir con los siguientes requisitos: [23699]
• Incluir un diseño de varios planos [23700]

• No se permite el uso de entresuelos mecánicos abiertos o espacios de almacenamiento abiertos.
[23701]
Los techos en los baños públicos deben cumplir con los siguientes requisitos: [16973]
• Absorber el sonido [16976]

• Tener una superficie lavable [16977]

Los techos de los corredores deben cumplir con los siguientes requisitos: [14653]
• Cambios de altura y/o de materiales a efectos de interrumpir visualmente los corredores de gran
longitud [67740]
• Cambios en las alturas del techo y/o de los materiales a fin de resaltar los recibidores de entrada a las
habitaciones de huésped. [67741]
Fases de construcción: elementos estructurales -> Mobiliario, acabados, equipamiento y acondicionamiento -> Techos -> Falso
techo
Los azulejos de los techos deben cumplir con los siguientes requisitos: [26346]
• Deben ser desmontables. [26351]

• De formato cuadrado de 60 cm (2 ft) por lado, cuando se utilicen en zonas de huéspedes [30665]
• Tiras de diseño estrecho que armonicen con el color de los paneles acústicos [30666]
• Bordes que oculten la cuadrícula de soporte [30667]
• No se permite el uso de azulejos acústicos en aplicaciones horizontales [30668]
Fases de construcción: elementos estructurales -> Mobiliario, acabados, equipamiento y acondicionamiento -> Pintura
Los acabados pintados deben cumplir con los siguientes requisitos: [21532]
• No ser desteñibles. [21534]

• Tener bajo contenido de compuestos orgánicos volátiles (VOC, por sus siglas en inglés). [54906]
• Acabado esmaltado en las zonas de preparación de alimento, las zonas de servicio, los corredores
principales de servicio y las zonas húmedas. [76198]
• Acabado semiesmaltado/satinado en las zonas de servicio, zonas internas y de los baños. [76199]
• Cuando no se requiere un acabado esmaltado o semi esmaltado/satinado, se debe usar un acabado

de cáscara de huevo [76200]
Fases de construcción: elementos estructurales -> Mobiliario, acabados, equipamiento y acondicionamiento -> Pintura ->
acrílica
Los acabados de paredes con textura deben cumplir con los siguientes requisitos: [18282]
• Debe ser un acabado de revoque salpicado con base de acrílico. [18283]

• Debe ser incombustible y no tóxico. [18284]

• Resistente a la abrasión, duradero y poroso [18285]

• De color integral resistente. [18286]
• Garantía de desempeño y garantía contra el moho, ambas de cinco años [18287]
• Cuando se provea una acabado de pared con textura en áreas públicas, este debe estar acompañado
de molduras arquitectónicas de carpintería. [72008]
Fases de construcción: elementos estructurales -> Mobiliario, acabados, equipamiento y acondicionamiento ->
Revestimiento de paredes
Fases de construcción: elementos estructurales -> Mobiliario, acabados, equipamiento y acondicionamiento -> Revestimiento de
paredes -> Vinilo
Los revestimientos de paredes de vinilo deben cumplir con los siguientes requisitos: [21527]
• Los adhesivos debe ser no orgánicos. [21528]

• Cuando se instalen en habitaciones para huéspedes y oficinas administrativas, debe haber un peso de
producto mínimo de 345 g/m² (15 oz por yarda lineal). [21530]
• Cuando se instale en áreas públicas, debe tener un peso de producto mínimo de 460 g/m² (20 oz por
yarda lineal). [21531]
• Como mínimo del tipo I y de densidad de 345 g/m² (15 oz/yd lineal) cuando se provea en habitaciones
de huésped y sus baños. [29970]
• Como mínimo del tipo II y de densidad de 460 g/m² (20 oz/yd lineal) cuando se provea en las zonas
públicas y en los corredores de los pisos de huéspedes [29971]
• Sellar los revestimientos de pared de vinilo en las juntas con materiales diferentes. [72005]
• Sin uniones en las esquinas externas de las paredes a menos que se cuente con la aprobación de
IHG. [72006]
No se permite pintar sobre revestimientos de pared de vinilo. [22196]
Fases de construcción: elementos estructurales -> Mobiliario, acabados, equipamiento y acondicionamiento -> Cristales y
espejos
Cuando se instalen acabados esmaltados adjuntos o espejos, estos deben cumplir con los
• Los bordes o marcos deben estar pulidos y evitar bordes afilados. [26815]
• Debe estar armado firmemente. [27472]
• Los espejos no deben tener marcas de oxidación de plata a no ser que sea parte del diseño interior.
[27473]
• Espejos enmarcados montados en la pared con sujeciones de seguridad ocultas [516072]

• Los espejos de vidrio sin distorsión de 5mm (0,25 pulgadas) mínimo [561049]
• Los espejos tienen un soporte de vinilo o tabla [561050]
Directrices
• Los marcos deben ser resistentes a la humedad o tener un cordón de silicona para prevenir el daño
por humedad. [76209]
• Se recomienda aplicar una cinta barrera contra la humedad en la parte posterior del marco. [561051]
Revestimiento del suelo
La alfombra debe cumplir con los siguientes requisitos: [16874]
• Debe ser una alfombra baldosa. [100809]

• Se permite alfombras de moqueta en los corredores [113919]
• La alfombra de la habitación de huéspedes debe ser de pelo cortado o combinado con bouclé
mejorado y un mínimo de hilos de dos colores. [16875]
• La alfombra del área pública debe ser con pelo cortado o combinado con bouclé mejorado o
construcción de bouclé y un mínimo de hilos de tres colores. [77516]
• La alfombra del área pública debe tener un contenido en la superficie del 100 % de una solución de
nailon teñido o impresión por computadora. [16876]
• La alfombra de la habitación de los huéspedes debe tener un contenido en la superficie del 100 % de
una solución de nailon teñido. [16878]
• La alfombra baldosa debe tener un apoyo sintético que no sea tejido y reforzado con vidrio. [16879]
• La medida debe ser un mínimo de 1/10. [71654]

Las transiciones entre los materiales o niveles diferentes del suelo deben estar protegidas con
umbrales o molduras. [13145]
Los acabados de suelo deben instalarse de manera que terminen en desagües en el suelo. [20460]
Se permite el uso de suelos sin terminar de concreto únicamente en escaleras de salida y en áreas
de ingeniería. [30477]
Fases de construcción: elementos estructurales -> Mobiliario, acabados, equipamiento y acondicionamiento -> Revestimiento del
suelo -> Moqueta de telar ancho
Cuando se instale una carpeta de una sola pieza, esta debe cumplir con los siguientes requisitos:
[21493]
• De bucles realzados, de pelo cortado o de puntada cortada [322165]

• El apoyo principal debe ser un material sintético tejido. [21498]
• Tener un apoyo secundario o una almohadilla/capa debajo de la alfombra de tipo comercial. [21500]

• Si se instala un apoyo secundario, este debe ser un material sintético tejido y reforzado. [21499]
• No se permite instalar con pegamento directamente la alfombra sin una almohadilla o un apoyo [22204]
• Resistente a las manchas y de color perdurable. [27500]

• La cantidad de boucles no debe exceder el 50 % del contenido de la alfombra. [28187]
• Peso certificado de 32 oz/yd² (nudos) o mayor cuando se utilice en habitaciones de huésped [34977]
• Patrón gráfico de un mínimo de dos estambres de colores cuando se utilice en habitaciones de

huésped [34979]
• De 100 % nylon teñido en solución cuando se utilice en habitaciones de huésped [71650]
• Peso certificado de 36 oz/yd² (nudos) o mayor cuando se utilice en zonas públicas [34978]
• Debe tener un patrón gráfico con un mínimo de hilos de tres colores cuando se use en áreas públicas.
[34980]
• De 100 % nylon teñido en solución, de lana o impreso por computadora cuando se utilice en zonas
públicas [71651]
• Calibre mínimo de la alfombra de 1/10 [71656]
• Se requiere una garantía contra desgastes no prorrateada de parte del fabricante de como mínimo 15
años. [71657]
• Se requiere una garantía en caso de defectos de parte del fabricante de como mínimo 2 años. [71658]
• Control permanente de la electricidad estática de menos de 3,0 kV a 70 grados [28188]

Directrices
• Se recomienda una garantía mínima de un año de parte de los instaladores. [22067]
suelo -> Alfombras pequeñas
Cuando se instalan alfombrillas, estas deben cumplir con los siguientes requisitos: [13142]
• Instalarse para prevenir el riesgo de tropezones y resbalones [13143]

Directrices
• Debe estar asegurada, pegada al suelo o ubicada bajo muebles estáticos para prevenir el riesgo de
resbalones. [22326]
• Debe tener bordes que permanezcan planos y con un grosor que prevenga el riesgo de tropezones.
[22327]

suelo -> Piedra
Cuando se colocan azulejos de piedra natural, se deben cumplir los siguientes requisitos: [26300]
• Deben estar sellados con un sellador comercial después de la instalació [26301]

Directrices
• Para utilizar como suelo en una cabina de baño, se recomienda usar un acabado flameado o
abujardado. [68495]
suelo -> Revestimiento flexible
Cuando se instale un revestimiento de suelo de vinilo, este debe cumplir con los siguientes
requisitos: [21369]
• El área que se orienta hacia los huéspedes debe ser un producto de tabla de vinilo de lujo. [21375]
• La capa de desgaste debe tener un color uniforme y un espesor de 0,5 mm (0,02 pulgadas) como
mínimo. [21377]
• Debe tener un acabado de fábrica de nivel comercial. [21378]
• Debe ser instalado en el sustrato. [26303]
• Debe tener un grosor mínimo de 3,1 mm (0,125 pulgadas) [27476]
No se permite el suelo con láminas de plástico. [54907]
suelo -> Cerámica y porcelana
Cuando se instalan azulejos en el suelo, estos deben ser de porcelana o piedra natural y cumplir con
• Ser de color uniforme. [21452]

• Todos los azulejos de piedra natural deben venir sellados de fábrica [21454]
• Tener un espesor mínimo de 8 mm (5/16 pulgadas). [65695]
• Cuando se instala en superficies horizontales, el fabricante debe certificar que los azulejos tienen un
CoF de 0,42 según ANSI A137.1 en humedad o un Cof de 0,60 según ASTM C-1028 [79202]
• Cuando se instalan en superficies con pendientes, tales como rampas, el fabricante debe certificar que
los azulejos tienen un CoF mínimo de 0,60 según ASTM C-1028 [79203]
Fases de construcción: elementos estructurales -> Mobiliario, acabados, equipamiento y acondicionamiento -> Ventanas

Cuando se instalen cortinas opacas, estas deben cumplir con los siguientes requisitos: [17209]
• Las cortinas opacas separadas deben ser de FR, 3 capas. [17210]

• Se requiere tela blanca para las cortinas opacas. [17211]
• Confeccionadas e instaladas a efectos de evitar fugas y transferencias de luz (dobladillo inferior de
pliegue en Z, etc.) [17212]
• Si están instalados, los paneles fijos laterales y la parte de arriba deben estar alineados con la misma
tela de la cortina opaca o con FR de 2 capas, con tela blanca para las cortinas opacas. [17213]
• Tener una puntada overlock de seguridad y costura doble en el borde. [92802]

• Las cortinas se deben correr detrás de los paneles laterales. [92803]
• El bucarán debe ser de tres capas y lavable. [92804]
• Varillas al frente con su extremo inferior separado del piso acabado una distancia de 75 cm (30 in) en
las habitaciones estándar; separado 1,2 m (4 ft) en las habitaciones de acceso especial. [92805]
• Pesos de plomo de 2,5 cm (1 in) en los dobladillos, excepto cuando se encuentren directamente
encima de unidades PTAC de aire acondicionado. Se debe utilizar tiras cubiertas de pesos en toda la
extensión del dobladillo a fin de evitar que el viento mueva las cortinas [92806]
• El patrón debe coincidir en las uniones; las uniones escondidas deben estar escondidas detrás de
pliegues. [92807]
Las vestiduras decorativas superiores de las ventanas deben satisfacer lo siguiente: [31579]
• Debe tener una altura de 37,5 cm (15 pulgadas) [31580]

• Cuando la altura obligatoria no se pueda alcanzar o no sea visualmente adecuada, la altura final debe
ser en proporción a la altura del techo y, previamente, IHG® debe aprobarlas. [31581]
Directrices
• Se permite el uso de una cenefa de madera como cenefa. [31582]
Los estores deben incluir: [78605]
• Equipo de montaje, que debe estar escondido. [78352]

• Guías laterales para prevenir la filtración de luz. [78353]
• Topes mecánicos colocados de modo que los blackouts no sobresalgan más de 2,5 cm (1 in) del
alféizar de la ventana [78354]
• Los corredores de cortinas deben estar asegurados a los costados para prevenir el riesgo de asfixia.
[78355]
Directrices
• Se puede instalar una guía para el corredor de cortinas en el alféizar de la ventana. [78356]
No se permite persianas verticales ni persianas mini horizontales. [89830]
Fases de construcción: elementos estructurales -> Mobiliario, acabados, equipamiento y acondicionamiento -> Artículos
tapizados

Cuando se instale tapicería, esta debe cumplir con los siguientes requisitos: [22725]
• Motor Vehicle Safety Standard MVSS 302 [253048]

• Foam must meet California Technical Bulletin 117 (TB-117) [253049]
• International Standard BS 5852-Crib-5 [253050]
• Debe estar tratada para resistir suciedad y manchas. [22727]
• Debe ser de 30.000 hilados dobles como mínimo. [22726]
• El acolchado de espuma debe ser de alta densidad [54908]
• El acolchado con espuma debe estar acabado con una capa de envoltura fibrosa [84502]
• Los cierres y/o cremalleras no deben ser corrosivos. [26319]

• Todos los cierres y/o cremalleras deben estar escondidos [84503]
• Las telas deben tener resistencia intrínseca contra manchas y hacer barrera contra la humedad, de
Crypton o equivalente, y se deben disponer en todo el mobiliario del área de comidas y bebidas, las
sillas de la sala de reuniones, las sillas de actividades de las habitaciones de los huéspedes, los
bancos para equipaje y sillones de estilo otomano. [36221]
• No se permite el uso de telas estampadas. [36273]
Directrices
• La cifra mínima del resultado de la prueba ASTM D 3597-95A ("double rubs") podría ser más alta en el
caso de algunos componentes de tapicería. [317059]
La construcción de artículos de cuero debe cumplir con los siguientes requisitos: [26324]
• Todos los materiales de madera deben ser nuevos y deben seguir los requisitos estándares de la
industria de calidad superior [26326]
• Secado al horno, madera solida. [26327]
• Todas las esquinas deben estar reforzadas o deben tener refuerzos de acero [26328]
• Todas las uniones de las maderas deben estar atornilladas y pegadas. [26329]
• Todos los artículos de cuero deben estar instalados con tacos no corrosivos en la base [26330]
• Los materiales para el exterior deben ser impermeables a factores climáticos [26331]
• No se permite el uso de marcos expuestos de metal y/o de plástico. [36241]
• Relleno de dacrón o poliéster equivalente en todas las superficies de asiento y de contacto con el
cuerpo [36242]
• Brazos exteriores y espaldares provistos de cartón pesado o tela sintética grapada a los elementos del
bastidor, y acolchado con goma espuma y/o relleno. [36243]
• Todos los asientos que tengan cojines sueltos deben tener cubiertas de tela en el cojín y en el
espaldar. Los cojines deben ser reversibles. [36244]

• No se permite el uso de tableros de fibra de densidad media (MDF) [68799]

La tapicería de exterior debe cumplir con los siguientes requisitos: [68795]
• No deben ser decolorantes. [68796]

• La fibras sintéticas deben estar teñidas con solución. [68797]
• Usar espuma de secado rápido [68798]
• Calidad comercial y calificación para uso en el exterior. [76204]
Fases de construcción: elementos estructurales -> Mobiliario, acabados, equipamiento y acondicionamiento -> Carpintería y
ebanistería
La construcción de carpintería y muebles debe cumplir con los siguientes requisitos: [26304]
• Todos los materiales de madera deben ser nuevos a no ser que la edad forme parte del diseño. [26306]
• Toda la madera debe ser secada al horno. [26307]

• Los sustratos en capa deben ser en contrachapado, aglomerado o MDF/HDF resistente a la humedad.
[26308]
• Todos los materiales de áreas húmedas deben ser resistentes a la humedad [26309]
• Todas las esquinas deben estar reforzadas o deben tener refuerzos de acero. [26310]
• Cuando se instalen mesas con vidrio, este debe tener como mínimo 6 mm (1/4 pulgadas) de ancho,
ser vidrio templado y deben tomarse medidas para prevenir el movimiento y la retención de la
humedad. [26312]
• Cuando la parte de arriba de la mesa sea de piedra, la superficie debe ser ininterrumpida y sellada con
un acabado resistente al alcohol/manchas/calor [26313]
• Cuando se use contrachapado de madera, todos los bordes expuestos deben ser de madera. [26344]
• IHG debe aprobar el uso de laminado de alta presión y melamina. [26345]

• No se permite el uso de acabados de vinilo. [36370]
• Se deben instalar franjas de borde de PVC en los bordes inferiores de los muebles de almacenaje para
prevenir la absorción de humedad. [36371]
• Correderas de las gavetas en los lados o en la parte inferior, de capacidad de 27 kg (60 lb). [36372]
• Las superficies superiores horizontales de los muebles de almacenamiento deben tener un estilo de
revestimiento con un perímetro mínimo de 3,75 cm (1-1,5 pulgadas) de borde de madera con forma de
las especies especificadas. [36373]
• Construcción de calidad estándar de las gavetas. [36374]
• Interior de las gavetas liso y sellado [36375]

• Las puertas delanteras de los muebles de almacenamiento deben ser maderas sólidas de 4,45 cm
(1,75 pulgadas) en dos planos verticales para evitar la deformación de la madera y asegurar las
bisagras. [36376]
• Paneles traseros rebajados 1,9 cm (3/4 in) como mínimo, a fin de permitir el ocultamiento de los cables
de electricidad. [36377]
• Todos los bordes expuestos deben estar acabados con capas de maderas o laminados. [36378]
• La construcción del bastidor de los muebles debe tener al menos un listón superior completo en el
frente y en la parte de atrás, un panel completo en la parte de abajo y un listón completo inferior en la
parte de atrás [36379]
• Todos los muebles con puertas grandes deben tener cuatro rieles ajustables, uno en cada esquina del
mueble [36381]
• Sustratos de aglomerado de densidad de 20.4 kg (45 lb) o superior. [76196]
• La construcción en general debe tener bordes en madera sólida con capas de maderas o láminas
plásticas de alta tensión en todas las superficies y paneles laterales. [76197]
Equipamiento y acondicionamiento
Cuando se instalan tocadores, estos deben cumplir con los siguientes requisitos: [13011]
• No deben ser porosos. Deben ser resistentes a los rayones. [13012]

• No se permite el uso del laminado plástico ni del mármol cultivado [13015]
• Deben tener un protector antisalpicaduras en el lugar en el que la pared se junta con el tocador. [16042]
• Todas las estructuras de soporte deben estar escondidas, a no ser que sean un elemento decorativo
[16043]
• Deben estar construidos con sustratos resistentes a la humedad. [26315]

• Cañerías ocultas de la visión directa [28076]
• Piedra sintética industrial [29975]
• Deben tener un borde redondeado (radio grande) o suave (radio pequeño) [29976]
• Deben tener un color suave. [76206]
• No se permite la instalación de tocadores de estilo mesa en baños públicos. [76208]
Directrices
• Se pueden usar azulejos a modo de protector antisalpicaduras. [54910]
• No se recomienda la instalación de tocadores de estilo mesa en baños de huéspedes. [76207]
Fases de construcción: elementos estructurales -> Mobiliario, acabados, equipamiento y acondicionamiento -> Equipamiento y
acondicionamiento -> Sanitarios

Los lavabos deben cumplir con los siguientes requisitos: [13018]
• Deben ser resistentes al ácido. [16040]

• Deben tener desagüe. [16041]
• De montaje por debajo o de diseño de cuenco [30671]
• Cuando se disponga, la palanca emergente de desagüe debe estar integrada como parte de la canilla
[464060]
Los sanitarios de cerámica en la pared deben cumplir con los siguientes requisitos: [22728]
• Deben estar asegurados en todas las ubicaciones donde se instalen [22729]

Directrices
• Es posible que se deban reforzar los muros para soportar el peso de la iluminación. [54911]
Los inodoros deben cumplir con los siguientes requisitos: [13195]
• De tipo tanque en los baños de las habitaciones de huésped [65650]

• De color blanco [77564]
• El inodoro debe ser tipo taza estirada. [85104]
• Los inodoros de los baños públicos deben ser del tipo de válvula de descarga [113733]
• Un máximo de 6 L (1,6 galones) por descarga [603048]
• Los inodoros de las habitaciones de huéspedes deben tener asiento y tapa redondos y rígidos del
mismo color [13196]
• No se permite la instalación de asientos y tapas de baño de vinilo, acolchados ni de madera [13199]
Directrices
• Debe haber un mínimo de 90 cm (3 pies) de espacio libre delante del inodoro. [27268]
acondicionamiento -> Latón
Las llaves y los grifos deben satisfacer lo siguiente: [13212]
• Tener llaves que identifiquen claramente cuál es la del agua caliente y cuál del agua fría. [13213]
• Todas las válvulas deben ser de latón. [13215]

• No se permite el uso de materiales acrílicos [13216]
• Los acabados deben estar combinados con el diseño del interior y con los accesorios de todo el baño.
[22207]
• Construcción de metal amarillo sólido [110499]

• Acabado de cromo pulido o de níquel pulido mate [111501]
• Controles de diseño de palanca en los baños de huéspedes y controles de diseño de palanca o sensor
de movimiento en los baños públicos. [298079]

acondicionamiento -> Fontanería
Se debe proveer acceso a efectos de mantenimiento a todos los equipos e infraestructuras ocultas,
como sigue: [22731]
• Los paneles de acceso deben estar firmemente sujetos y confundirse con los acabados decorativos de
las zonas circundantes [22732]
• Deben ser desmontables. [22733]
• Deben combinar e integrarse con los acabados adyacentes. [22734]
• Deben ser resistentes a la humedad. [22735]
acondicionamiento -> Instalaciones
La operación de las lámparas debe satisfacer lo siguiente: [196116]
• Debe ser posible accionar los controles e interruptores de la iluminación con un puño cerrado [196119]
• En las lámparas que incorporen su propio interruptor el mismo se debe encontrar en la base o en el
vástago de la lámpara, en un lugar de fácil acceso por parte de los huéspedes [196120]
• Los interruptores de todas las lámparas deben ser del tipo basculante. [372109]
Fases de construcción: elementos estructurales -> Mobiliario, acabados, equipamiento y acondicionamiento -> Acabados
Cuando se instalen obras de arte, estas deben cumplir con los siguientes requisitos: [22723]
• Deben estar instalados con accesorios de seguridad. [22724]

• Las impresiones de papel deben instalarse sobre cartón o espuma de poliuretano [29871]
• Cuando se use vidrio, este debe ser vidrio flotado pulido. [29874]
• Accesorios y herrajes de instalación ocultos [92183]
• Los accesorios de seguridad deben instalarse en la misma posición que los marcos de todas las obras
similares [103630]
Fases de construcción: elementos estructurales -> Mobiliario, acabados, equipamiento y acondicionamiento -> Mampostería
Se debe ocultar la construcción de la pared con bloques de concreto en todas las áreas que se
orienten hacia los huéspedes a no ser que IHG lo apruebe como parte del diseño decorativo. [12363]
Fases de construcción: elementos estructurales -> Puertas

Fases de construcción: elementos estructurales -> Puertas -> Puertas interiores
Las puertas de las habitaciones de huéspedes comunicadas entre sí deben cumplir los siguientes
requisitos: [13101]
• Cada hoja de la puerta de comunicación debe poder abrirse únicamente desde la habitación de
huéspedes para la que sirve [28092]
• Dimensiones de 0,9 m x 2 m (3 ft x 6 ft 8 in) [94585]
• Núcleo sólido de 2,54 cm (1 in) de profundidad con superficie de madera dura acabada, o de metal con
aislamiento contra ruidos de 3,5 cm (1-3/8 in) [94586]
• En el caso de una puerta de interconexión entre una habitación de acceso especial y otra habitación
de huéspedes, la puerta debe ser de una anchura de abertura libre de 81cm (32 in) como mínimo
[94587]
• Puertas de conjuntos de dos hojas separadas, una apertura hacia cada habitación. [242075]
• Instalar burletes articulados acústicos en la parte de abajo de la puerta y burletes de plástico en el

marco de la puerta, arriba y en los costados. [13103]
Todas las puertas de entrada de las habitaciones de huésped deben cumplir con lo siguiente: [241139]
• Tener un ancho mínimo de 90 cm (3 pies) [241140]

• Tener una altura mínima de 2,0 m (6 pies 8 pulgadas) [241141]
• Un espesor mínimo de 40 mm (1-1/2 pulgada) con superficie de madera dura con acabado o de metal
con aislamiento acústico de 35 mm (1-3/8 pulgada) [241142]
• Se permiten puertas con laminado plástico, relieve y de estilo panel. [241143]
• Construcción de núcleo sólido [241144]
• Apertura hacia la habitación [241147]
• Tope para puertas [241148]
• Marco de puerta de una pieza soldado o de metal hueco rústico [241149]
• Incluye barrido de puerta con aletas dentadas o parte inferior de la puerta con cepillo [599121]
• Incluye sello de junta en el marco de la puerta para aislación de sonido [599122]

• Cuando no sea necesario el reemplazo de la puerta y/o del marco para ello, incluir un bloqueador de
rendija de puerta de aletas o un bloqueador de rendija de cepillo. [599123] Jun 01, 2020
• Cuando no sea necesario el reemplazo de la puerta y/o del marco para ello, incluir un sello de junta del
marco de la puerta para el aislamiento del sonido. [599124] Jun 01, 2020
Directrices
• Se permite una puerta sólida en los casos en que provea aire para una ventilación directa. [620050]
Fases de construcción: elementos estructurales -> Puertas -> Puertas interiores -> Material

El equipamiento de la puerta de entrada a la habitación de huéspedes debe cumplir con los

Véase también número de Id [56209, 56213, 56216, 56221]
• Cerraduras de tarjeta electrónica de uso constante con manijas. [13088]

• Tres bisagras como mínimo. [13090]
• Tope para puertas. [13093]
• Se permite la instalación de zócalos metálicos. [77543]
• Cerraduras electrónicas aprobadas por IHG [79211]
Approved Locksets list
• Dispositivo de cierre hidráulico automático de la puerta [599125]

• Dispositivo de cierre hidráulico automático o de bisagra con resorte de la puerta [599126]
Directrices
• Cuando sea posible, los topes de puerta deben estar fijos a la pared. [336097]
El equipamiento de la puerta de habitaciones de huéspedes conectadas entre sí debe cumplir con los
• Se deben instalar manijas sin cerradura en el lado de la habitación en el que sólo está la puerta [13095]
• Un mínimo de tres bisagras en cada puerta. [13096]

• Tope para puertas. [13099]
• Los accesorios deben armonizar con el herraje de la puerta de entrada [77548]
• Cerradura embutida de pestillo de 2,5 cm (1 in) de recorrido de accionamiento con los dedos en todas
las puertas que sobresalgan a través de su marco [77551]
• Placa ciega que impida el acceso a todo tornillo o perno que se encuentre en el lado opuesto de la
puerta de la habitación de huésped [92895]
Directrices
• Se recomienda que, si el espacio lo permite, las bisagras de la puerta permitan una apertura completa
de la puerta hasta la pared. [22313]
Los herrajes de las puertas internas deben satisfacer lo siguiente: [102693]
• Manijas de palanca en todas las puertas con cerradura [320048]

• Topes de puerta que eviten daños a las paredes causados por las puertas y/o sus manijas [320049]
• Todos los herrajes deben armonizar en su diseño y acabado [336095]

Directrices

Fases de construcción: elementos estructurales -> Puertas -> Puertas exteriores
Las puertas deslizantes automáticas deben satisfacer lo siguiente: [265116]
• Plegables [265117]
• Activación por medio de sensor de movimientos [265118]
Fases de construcción: elementos estructurales -> Techos
Los materiales aceptados para el acabado de los techos inclinados son los siguientes: [16368]
• Paneles de metal para juntas de plegado saliente.. [79594]

• Tejas planas con bordes aleatorios. [79795]
• Pizarra [79796]
• Tejas de arcilla [79797]
• Tejas de concreto vidriado. [79798]
• No se permite el uso de tejas estándar de 3 lengüetas [79799]
Los materiales del techo acabado deben ser un sistema de techado de capa única, no balastado que
se adhiera directamente. [79800]
Se debe proveer un acceso permanente a todos los techos con equipamiento útil. [15318]


Manual de Estandares de La Marca IHG

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Manual de estándares de marca

Contenido publicado en: Nov 09, 2017

(C) 2017 InterContinental Hotels Group. Todos los derechos reservados.

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Generado en: Lunes, Nov 6, 2017 Página ii

Generado en: Lunes, Nov 6, 2017 Página iii

Generado en: Lunes, Nov 6, 2017 Página iv

Equipamiento y acondicionamiento 142

Generado en: Lunes, Nov 6, 2017 Página v

Generado en: Lunes, Nov 6, 2017 Página vi

Cristales y espejos 198

Generado en: Lunes, Nov 6, 2017 Página vii

Ciclo de vida del hotel

Nueva construcción - "Aplicable a la construcción de nuevos hoteles. Los hoteles

Conversión - "Aplicable a los establecimientos que se encuentran en proceso de

Remodelación - "Aplicable a los establecimientos IHG existentes o en

Reemplazo - "Aplicable a los establecimientos IHG existentes o en

Existente - "Existente, basado en fecha: Aplicable a los hoteles IHG existentes o

Generado en: Lunes, Nov 6, 2017 Página viii

El Franquiciatario y el Gerente General deben asistir a la conferencia anual, actualmente llamada

IHG® Way -> Experiencia del cliente y calidad

Todos los meses se debe completar la vista del operador. [19471]

• Se realizan visitas periódicas de validación o capacitación cuando no se ha presentado la información.

• Se aplican tarifas por falta de cumplimiento. [19472]

HeartBeat Collateral Guide

• Check list de inspección de habitaciones [692049]

Nuevo estilo (build) Conversión Remodelación Reemplazo Existente

Generado en: Lunes, Nov 6, 2017 Página 1

IHG Way of Clean Initiatives page

IHG® Way -> Aprobaciones/Cumplimiento

Programas de fidelización -> IHG® Rewards Club

Welcome Sign Option 2

IHG® Rewards Club Source

Se deben aceptar las reservas de Reward Night. [80]

IHG® Rewards Club Source

IHG® Rewards Club Source

Nuevo estilo (build) Conversión Remodelación Reemplazo Existente

Generado en: Lunes, Nov 6, 2017 Página 2

IHG® Rewards Club Source

IHG® Rewards Club Source

Nuevo estilo (build) Conversión Remodelación Reemplazo Existente

Generado en: Lunes, Nov 6, 2017 Página 3

IHG® Rewards Club Source

• La habitación deberá asignarse antes de la llegada del huésped. [213]

IHG® Rewards Club Source

IHG® Rewards Club Source

Los Informes de llegada de huéspedes deben usarse a diario. [591053]

IHG® Rewards Club Source

IHG® Rewards Club Source

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Generado en: Lunes, Nov 6, 2017 Página 4

• Snack salado aprobado por IHG Rewards Club. [618055]

• Snack salado aprobado por IHG Rewards Club. [618066]

• Snack salado aprobado por IHG Rewards Club. [618077]

• No se permite ninguna otra opción de amenidad de bienvenida. [618081]

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• Para información adicional envíe un mensaje a askihgrewardsclub@ihg.com [670048]

Negocio responsable -> General

Negocio responsable -> Marcas comerciales

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