ÉTICA - GUIA 4

ASUMIR ACTITUDES CRITICAS, ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN

FUNCIÓN DE LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

INSTRUCTOR
Cesar Augusto Perdomo

APRENDIZ
Adriana Díaz Corredor

III TRIMESTRE

FICHA: 2024071

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CENTRO NACIONAL DE HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS
TECNOLOGO GESTIÓN EN ESTABLECIMIENTOS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS
2020
Actividad N° 1. CASO I

La interpretación de las cosas, “CADA QUIEN VE DESDE DONDE LE CONVIENE” e

igualmente la comprensión y el quien orienta mis dudas, son generadoras de cuan importante es
la lectura critica, la importancia de seguir preguntando, conocer distintos tipos de vista y
deducción, no conformarse

Tomado de: MARIO BENEDETTI: Escritor Uruguayo

Beatriz, la polución. Mario Benedetti Dijo el tío Rolando que esta ciudad se está poniendo
imbancable de tanta polución que tiene. Yo no dije nada para no quedar como burra pero de toda la
frase sólo entendí la palabra ciudad. Después fui al diccionario y busqué la palabra imbancable y no
está. El domingo, cuando fui a visitar al abuelo le pregunté qué quería decir imbancable y él se rió y
me explicó con buenos modos que quería decir insoportable. Ahí sí comprendí el significado porque
Graciela, o sea mi mami, me dice algunas veces, o más bien casi todos los días, por favor Beatriz
por favor a veces te pones verdaderamente insoportable. Precisamente ese mismo domingo a la tarde
me lo dijo, aunque esta vez repitió tres veces por favor por favor por favor Beatriz a veces te pones
verdaderamente insoportable, y yo muy serena, habrás querido decir que estoy imbancable, y a ella
le hizo gracia, aunque no demasiada pero me quitó la penitencia y eso fue muy importante. La otra
palabra, polución, es bastante más difícil. Esa sí está en el diccionario. Dice, polución: efusión de
semen. Qué será efusión y qué será semen. Busqué efusión y dice: derramamiento de un líquido.
También me fijé en semen y dice: semilla, simiente, líquido que sirve para la reproducción. O sea
que lo que dijo el tío Rolando quiere decir esto: esta ciudad se está poniendo insoportable de tanto
derramamiento de semen. Tampoco entendí, así que la primera vez que me encontré con Rosita mi
amiga, le dije mi grave problema y todo lo que decía el diccionario. Y ella: tengo la impresión de
que semen es una palabra sensual, pero no sé qué quiere decir. Entonces me prometió que lo
consultaría con su prima Sandra, porque es mayor y en su escuela dan clase de educación sensual.
El jueves vino a verme muy misteriosa, yo la conozco bien cuando tiene un misterio se le arruga la
nariz, y como en la casa estaba Graciela, esperó con muchísima paciencia que se fuera a la cocina a
preparar las milanesas, para decirme, ya averigüé, semen es una cosa que tienen los hombres grandes,
no los niños, y yo, entonces nosotras todavía no tenemos semen, y ella, no seas bruta, ni ahora ni
nunca, semen sólo tienen los hombres cuando son viejos como mi padre o tu papi el que está preso,
las niñas no tenemos semen ni siquiera cuando seamos abuelas, y yo, qué raro eh, y ella, Sandra dice
que todos los niños y las niñas venimos del semen porque este liquido tiene bichitos que se llaman
espermatozoides y Sandra estaba contenta porque en la clase había aprendido que espermatozoide
se escribe con zeta. Cuando se fue Rosita yo me quedé pensando y me pareció que el tío Rolando
quizá había querido decir que la ciudad estaba insoportable de tantos espermatozoides (con zeta) que
tenía. Así que fui otra vez a lo del abuelo, porque él siempre me entiende y me ayuda aunque no
exageradamente, y cuando le conté lo que había dicho tío Rolando y le pregunté si era cierto que la
ciudad estaba poniéndose imbancable porque tenía muchos espermatozoides, al abuelo le vino una
risa tan grande que casi se ahoga y tuve que traerle un vaso de agua y se puso bien colorado y a mí
me dio miedo de que le diera un patatús y conmigo solita en una situación tan espantosa. Por suerte
de a poco se fue calmando y cuando pudo hablar me dijo, entre tos y tos, que lo que tío Rolando
había dicho se refería a la contaminación atmosférica. Yo me sentí más bruta todavía, pero enseguida
él me explicó que la atmósfera era el aire, y como en esta ciudad hay muchas fábricas y automóviles
todo ese humo ensucia el aire o sea la atmósfera y eso es la maldita polución y no el semen que dice
el diccionario, y no tendríamos que respirarla pero como si no respiramos igualito nos morimos, no
tenemos más remedio que respirar toda esa porquería. Yo le dije al abuelo que ahora sacaba la cuenta
que mi papá tenía entonces una ventajita allá donde está preso porque en ese lugar no hay muchas
fábricas y tampoco hay muchos automóviles porque los familiares de los presos políticos son pobres
y no tienen automóviles. Y el abuelo dijo que sí, que yo tenía mucha razón, y que siempre había que
encontrarle el lado bueno a las cosas. Entonces yo le di un beso muy grande y la barba me pinchó
más que otras veces y me fui corriendo a buscar a Rosita y como en su casa estaba la mami de ella
que se llama Asunción, igualito que la capital de Paraguay, esperamos las dos con mucha paciencia
hasta que por fin se fue a regar las plantas y entonces yo muy misteriosa, vas a decirle de mi parte a
tu prima Sandra que ella es mucho más burra que vos y que yo, porque ahora sí lo averigüé todo y
nosotras no venimos del semen sino de la atmósfera
Con base en la lectura, responda las siguientes preguntas:

a. Identifique que llevo a las preguntas de Beatriz?

Las preguntas de Beatriz se generaron por el hecho de no comprender el significado de las palabras
que decía su tío con respecto al clima, ya que así el texto no lo describa, aquí se evidencia que ella
es una niña muy inquieta y curiosa.

b. ¿Por qué desde un comienzo se le enredaron las respuestas?

Por no ir a la fuente primaria de información, si le hubiera preguntado al tío sin miedo a sentirse o
parecer ignorante, hubiera obtenido el significado en contexto de lo que el trataba de expresar pero
en cambio decidido tratar de buscar la respuesta a sus dudas por otros medios, no menos confiables,
sino de los que no tenía mucha experiencia para utilizar.

c. ¿Qué base tenía Beatriz, para creerle al abuelo?

Por qué le tenía confianza y al parecer el siempre le brindo apoyo en todas sus dudas.

d. ¿Por qué consulto a Rosita?

Por qué el ser humano tiende a buscar segundas opiniones en el entorno que les es familiar, es su
amiga y confía que ella pueda tener alguna clase de información que ella todavía no conoce.

e. ¿En su opinión los Diccionarios si clarifican con la respuesta a su respectiva duda?

No, pero no porque el significado de la palabra sea errado sino porque ella no estaba en la capacidad
de poner este significado en contexto, ya que los diccionarios ofrecen varias definiciones y se deben
poner en contexto con lo que se está tratando de buscar.

f. ¿Recuerda usted que le haya ocurrido algo semejante? ¿Cómo fue?

Si, durante mi vida laboral se presentaban de manera constante situaciones en las que las personas
que participaban en ciertas conversaciones, por hacer descripciones muy técnicas de algún proceso
terminaban enredando o confundiendo muy fácilmente a jefes o directores de grupo, particularmente
sucedía con personal con más experiencia técnica en algún tema. Desafortunadamente a las personas
nos da miedo preguntar por lo mismo que le sucedió a Beatriz, por miedo a parecer ignorantes,
olvidando que nadie tiene las respuestas a todas las interrogantes y que todos aprendemos
investigando, preguntando y así como Beatriz haciendo nuestras propias conclusiones de lo que
leemos en el contexto en el que nos desempeñemos.
 g. ¿Cuál es la lección que le dejo la lectura? ¿Hoy en día vemos claridad en la comunicación
masiva, WhatsApp, face, noticiarios etc?
En realidad, la comunicación masiva nos ha acostumbrado a no leer, además a compartir información
sin antes siquiera indagar sobre su procedencia, esto de ninguna forma le da claridad, ya que deja el
espacio abierto a las malinterpretaciones.

h. ¿Cuál considera usted es un elemento esencial para la resolución de un conflicto y por qué?
Escuchar, últimamente he notado que a los jóvenes no les gusta escuchar, prefieren seguir órdenes a
tomar decisiones. No he logrado entender a que se debe este fenómeno, pero si puedo comparar con
mi juventud, ya que siempre me cuestione por cada cosa que me dijeron, nunca reaccione de forma
sumisa o explosiva ante las situaciones que se me presentaron y honestamente por esta razón muchas
personas me tildaron de odiosa y distante, para mi siempre ha sido la mejor opción escuchar
atentamente no solo a las palabras que me dicen, sino al momento en que las dicen, el tono con que
las dicen y antes de hacer alguna interpretación suelo analizar todo.

¿Por qué? Por ser el primer medio para entender lo que se dice, al escuchar atentamente ponemos
todos nuestros sentidos en modo de recepción de información, encajamos ideas con situaciones que
ya hemos vivido, ponemos en contexto la palabras y las acciones, y además estamos en la capacidad
de hacer preguntas o realizar comentarios, no solo estamos siguiendo órdenes, o tomando ideas al
azar, para luego hacer una tarea o rellenar espacios para lograr una calificación positiva del entorno
o de alguien en particular.
 Actividad N° 2. La lectura como estrategia de aprendizaje

Esta actividad tiene como propósito que el aprendiz estructure su conocimiento esclareciendo los términos
a utilizar y su relación con la realidad compleja que se pretende explicar.
Para ello, inicialmente se le propondrá al aprendiz relacionarse con los diferentes conceptos concernientes
al desarrollo del pensamiento crítico y argumentativo a través del texto Características del
pensamiento crítico y la argumentación, del cual realizará un mapa conceptual.

Nota: En un congreso de escritores, al hablar sobre la diferencia entre contar un cuento o escribirlo,
García Márquez contó lo que sigue, “Para que vean después cómo cambia cuando lo escriba”.
Imagínese usted un pueblo muy pequeño donde hay una señora vieja que tiene dos hijos,
uno de 17 y una hija de 14. Está sirviéndoles el desayuno y tiene una expresión de
preocupación. Los hijos le preguntan qué le pasa y ella les responde:
-No sé, pero he amanecido con el presentimiento de que algo muy grave va a sucederle a
este pueblo.
Ellos se ríen de la madre. Dicen que esos son presentimientos de vieja, cosas que pasan.
El hijo se va a jugar al billar, y en el momento en que va a tirar una carambola
sencillísima, el otro jugador le dice:
-Te apuesto un peso a que no la haces.
Todos se ríen. Él se ríe. Tira la carambola y no la hace. Paga su peso y todos le preguntan
qué pasó, si era una carambola sencilla. Contesta:
-Es cierto, pero me ha quedado la preocupación de una cosa que me dijo mi madre esta
mañana sobre algo grave que va a suceder a este pueblo.
Todos se ríen de él, y el que se ha ganado su peso regresa a su casa, donde está con su
mamá o una nieta o en fin, cualquier pariente. Feliz con su peso, dice:
-Le gané este peso a Dámaso en la forma más sencilla porque es un tonto.
-¿Y por qué es un tonto?
-Hombre, porque no pudo hacer una carambola sencillísima estorbado con la idea de que
su mamá amaneció hoy con la idea de que algo muy grave va a suceder en este pueblo.
Entonces le dice su madre:
-No te burles de los presentimientos de los viejos porque a veces salen.
La pariente lo oye y va a comprar carne. Ella le dice al carnicero:
-Véndame una libra de carne -y en el momento que se la están cortando, agrega-: Mejor
véndame dos, porque andan diciendo que algo grave va a pasar y lo mejor es estar
preparado.
El carnicero despacha su carne y cuando llega otra señora a comprar una libra de carne,
le dice:
-Lleve dos porque hasta aquí llega la gente diciendo que algo muy grave va a pasar, y se
están preparando y comprando cosas.
Entonces la vieja responde:
-Tengo varios hijos, mire, mejor deme cuatro libras.
Se lleva las cuatro libras; y para no hacer largo el cuento, diré que el carnicero en media
hora agota la carne, mata otra vaca, se vende toda y se va esparciendo el rumor. Llega el
momento en que todo el mundo, en el pueblo, está esperando que pase algo. Se paralizan
las actividades y de pronto, a las dos de la tarde, hace calor como siempre. Alguien dice:
-¿Se ha dado cuenta del calor que está haciendo?
-¡Pero si en este pueblo siempre ha hecho calor!
(Tanto calor que es pueblo donde los músicos tenían instrumentos remendados con brea
y tocaban siempre a la sombra porque si tocaban al sol se les caían a pedazos.)
-Sin embargo -dice uno-, a esta hora nunca ha hecho tanto calor.
-Pero a las dos de la tarde es cuando hay más calor.
-Sí, pero no tanto calor como ahora.
Al pueblo desierto, a la plaza desierta, baja de pronto un pajarito y se corre la voz:
-Hay un pajarito en la plaza.
Y viene todo el mundo, espantado, a ver el pajarito.
-Pero señores, siempre ha habido pajaritos que bajan.
-Sí, pero nunca a esta hora.
Llega un momento de tal tensión para los habitantes del pueblo, que todos están
desesperados por irse y no tienen el valor de hacerlo.
-Yo sí soy muy macho -grita uno-. Yo me voy.
Agarra sus muebles, sus hijos, sus animales, los mete en una carreta y atraviesa la calle
central donde está el pobre pueblo viéndolo. Hasta el momento en que dicen:
-Si este se atreve, pues nosotros también nos vamos.
Y empiezan a desmantelar literalmente el pueblo. Se llevan las cosas, los animales, todo.
Y uno de los últimos que abandona el pueblo, dice:
-Que no venga la desgracia a caer sobre lo que queda de nuestra casa -y entonces la
incendia y otros incendian también sus casas.
Huyen en un tremendo y verdadero pánico, como en un éxodo de guerra, y en medio de
ellos va la señora que tuvo el presagio, clamando:
-Yo dije que algo muy grave iba a pasar, y me dijeron que estaba loca.
FIN
 3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el
aprendizaje

MASS MEDIA
Estar informados acerca de los sucesos nacionales e internacionales es de vital importancia ya que en un
mundo globalizado es necesario conocer lo que está sucediendo para poder ubicarnos dentro de los
contextos en los cuáles estamos inmersos y en los que actuamos día a día. El instructor(a) pedirá a
los aprendices que indaguen sobre una noticia económica, política o social que haya transcurrido
sobre la última semana, en donde establezcan fuentes y contexto con el fin de debatirla en clase
generando una postura crítica y argumentativa.
Se debatirán algunos de los artículos noticiosos aplicando el pensamiento crítico. Posterior a ello, se
preparara y desarrollara por grupo el desarrollo de la noticia haciendo uso de las MASS MEDIA, en
el mismo harán uso de la creatividad que contenga el resultado del pensamiento crítico desarrollado
en el debate.
Este ejercicio pretende facilitar la interacción idónea y el contacto con buenos modelos de expresión que
permitan la familiarización con vocablos, giros y construcción de frases y períodos que puedan ser
asimilados en el caudal lingüístico del aprendiz para ser utilizados en los diferentes ámbitos de la
vida laboral y social. Para analizar la ejecución del ejercicio se proyectara el video “Homero el malo”
y se reflexiona en torno al mismo.

http://todoseriesok.blogspot.com.co/2013/03/los-simpson-temporada-6-capitulo-9.html

Comparta una noticia y pásela por los tres tamices

Para el desarrollo de este análisis de los tamices considere esta información compartida por medio
de WhatsApp ya que siendo el medio de comunicación más popular con el que contamos en estos
momentos, este se ha convertido en una fuente de desinformación constante. Curiosamente la recibí
en dos ocasiones del mismo año, en la primera ocasión decidí ignorarla, ya que por mi propia
experiencia con mensajes falsos compartidos como cadenas consideré que la información no era
verídica, en la segunda ocasión decidí irme directamente a la web e indagar que tan cierto era esto
ya que lo había recibido en otra oportunidad.

Estando en mi búsqueda me encontré con una noticia que aplica de manera practica el desmenucé
del mensaje, indicándonos de forma bastante clara como aplicar los tamices para identificar un
mensaje tipo oax, spam o noticia sospechosa y dándonos tips que nos ayudan en considerar dos veces
en compartir información sin antes cerciorarnos de cuan cierta es, siendo un claro ejemplo de cómo
aplicar algunos tipos de tamices cuando recibimos información que posiblemente tenemos la
oportunidad de compartir de forma inmediata.
MENSAJE DE WHATSAPP RECIBIDO

“Hola, soy Karelis Hernández, directora de whatsapp, este mensaje es para informarles a
todos nuestros usuarios que sólo nos quedan 530 cuentas disponibles para nuevos teléfonos,
y que nuestros servidores han estado recientemente muy congestionados, por lo que estamos
pidiendo su ayuda para solucionar este problema. Necesitamos que nuestros usuarios
activos reenvíen este mensaje a cada una de las personas de su lista de contactos a fin de
confirmar nuestros usuarios activos que utilizan WhatsApp, si usted no envía este mensaje a
todos sus contactos de WhatsApp, entonces su cuenta permanecerá inactiva con la
consecuencia de perder todos sus contactos. El símbolo de actualización automática en su
SmartPhone, aparecera con la transmisión de este mensaje. Su SmartPhone se actualizará
dentro de las 24 horas siguientes, contará con un nuevo diseño, un nuevo color para el chat
y su icono pasará de ser verde a azul. Whatsapp pasará a tarifa de pago a menos que seas
un usuario frecuente. Si tienes al menos 10 contactos envía este sms y el logotipo se
convertirá en rojo para indicar que eres un usuario frecuente. Mañana empiezan a cobrar
los mensajes por whatsapp a 0.37 centavos. Reenvía este mensaje a mas de 9 personas de
tus contactos y te será gratuito de por vida fíjate y se pondrá azul la pelotita de arriba”.

NOTICIA ENCONTRADA CON RESPECTO AL MENSAJE

https://www.abc.es/tecnologia/moviles/aplicaciones/abci-whatsapp-ultima-amenaza-
whatsapp-pasara-pago-si-no-reenvias-este-mensaje-201705051801_noticia.html

La última “amenaza” de WhatsApp: pasará a ser de pago si no reenvías este mensaje

En los últimos días se ha difundido un nuevo bulo que asegura que el servicio dejará de ser
gratuito. Te explicamos qué esconden este tipo de mensajes y por qué debes ignorarlos.

Si eres usuario de WhatsApp, comprobaste cómo en la noche del pasada miércoles te

quedabas sin servicio. La popular aplicación de mensajería instantánea sufrió una caída
mundial durante más de dos horas. Un hecho que los creadores del “spam” han decidido
utilizar para difundir un nuevo bulo. Y es que es probable que alguien de tu agenda de
contactos te haya enviado un mensaje que escribe Karelis Hernández, supuesta directora de
WhatsApp.

Ahora, te invitamos a reflexionar. ¿Te has parado a pensar lo afortunado que eres de que
una directiva de una compañía tan importante te mande un mensaje así? Es como si, por
ejemplo, Mark Zuckerberg te enviara un mensaje a través de Facebook Messenger
informándote de que van a cambiar la política de privacidad de la red social. ¿Te imaginas a
Zuckerberg escribiendo y enviando un mensaje a los más casi 2.000 millones de usuarios
que tiene Facebook? ¿Crees realmente que Karelis Hernández ha querido enviar este
mensaje? No hay que olvidar que WhatsApp tiene más de 1.200 millones de usuarios en todo
el mundo. Pregúntate: ¿Habrá enviado Karelis este mensaje también en francés, inglés,
rumano... para informar a los usuarios de los diferentes países?

Un mensaje sospechoso
Ironías a un lado, los usuarios de WhatsApp han de saber que se trata de un bulo. Basta con
leer con un poco de detenimiento el mensaje para ver, por ejemplo, que tiene faltas
ortográficas, lo cual ya debe hacernos sospechar cuando nos llegan mensajes de este tipo.
Además, Karelis Hernández no es directora de WhatsApp, los chats no cambian de colores
por ciencia infusa y es falso que solo queden 530 cuentas disponibles.

Jamás un usuario de WhatsApp va a recibir un mensaje del responsable de la compañía para

informarle de un cambio. Y menos te va a pedir que reenvíes el mensaje a tus contactos.

El objetivo de este tipo de mensajes es saturar el servicio. Lo mejor es ignorarlo e informarse

por ejemplo en Google, en la cuenta de Twitter de @policía u @osiseguridad o preguntar a
alguien cercano. De hecho, este mensaje no es la primera vez que se vuelve viral. Otras veces
es un tal German Menafre quien se hace pasar por responsable de WhatsApp:
En estos días, también se ha difundido un bulo muy similar. Alex Brettan, otro supuesto
directivo de WhatsApp, avisa de que “WhatsApp costará dinero por orden de Donald
Trump”:

Desde la Oficina de Seguridad del Internauta ( OSI), recuerdan que WhatsApp es una de las
aplicaciones de mensajería instantánea más usadas para distintos fines, “pudiendo alguno de
 ellos comprometer la privacidad y seguridad de los usuarios”. A menudo, se difunden por la
“app” estafas, extorsiones, infección por “malware” o “sexting”.

3.3. Actividades de transferencia de conocimiento

RESOLUCION DE CONFLICTOS

Desde sus orígenes y a través del tiempo el hombre ha demostrado que es un ser social “EL
HOMBRE ES UN SER SOCIABLE POR NATURALEZA” J.J. ROSSEAU, debido a que está en
la constante necesidad de entrar en contacto con los demás, lo cual lo ha llevado a crear complejas
formas de convivencia. Pero a pesar de que estas formas permiten en algún grado la relación del ser
humano con otros de su misma especie, estas relaciones no son del todo armónicas. Dentro de esta
dinámica social, siempre se han presentado enfrentamientos entre dos o más partes, ocasionado
general mente por un choque de intereses, valores o acciones. A este ingrediente de la sociedad
misma se le conoce con el nombre de conflicto. Este puede ser positivo o negativo según la solución
que se le dé. Permite ser conducido, transformado y superado pues al ser parte de su dinámica el
hombre lo puede modificar. Donde hay vida hay conflicto. El conflicto es inherente al hombre por
su diferencia y subjetividad.

Analizando de cerca la historia de la humanidad, vemos claramente la presencia de diversos

conflictos. En muchas ocasiones en que el ser humano se encuentra ante un conflicto de diferente
causa, opta por la salida violenta. La violencia es la coacción física o psicológica ejercida sobre una
o varias personas para afectar su voluntad y así obligarla a actuar de determinada forma. Observamos
entonces, que en la historia del hombre el conflicto siempre se ha presentado y que una forma común
de solucionar estos conflictos ha sido por medio de la violencia.

Enfoques de resolución de conflictos dentro de la sociedad:

● Armado: cuando se presenta el conflicto, se debe disponer del poder suficiente para coartar
o exterminar al otro. Como vemos no posee puntos positivos pues la victoria del uno seria la
derrota del otro, ocasionando resentimientos y venganzas. Tiene un alto costo tanto en vidas
humanas como en el aspecto socioeconómico.
● Macro: plantea soluciones generales ante el conflicto se tiende a resaltar la cobertura y no la
solución en sí. Desafortunadamente desconoce la particularidad o singularidad del conflicto
y esto ocasiona que la solución sea descontextualizada y poco viable.
● Dialógico: propone el dialogo como forma de solución del conflicto, pues este permite ir
directamente a los involucrados y conocer sus argumentos. No desconoce las diferencias
particulares y culturales. Permite que los individuos se conozcan y esto permite generar un
respeto ante la posición y argumento del otro. Se asume con profunda fe en que es posible
solucionar el conflicto por vía diferente al uso de la violencia, permite recuperar la esperanza
y confianza en el hombre y en su capacidad racional para solucionar los problemas de
convivencia en su vida cotidiana.
 ● Pedagógico: centra su visión en el desarrollo de estrategias de aprendizajes éticos y morales
que se desarrollan de igual forma que los cognitivos. Se debe aprender a expresar los
conflictos para evitar así las cargas emocionales que conlleven a la agresión. Posteriormente
se aprenderá a solucionarlos de forma positiva donde las soluciones serán concertadas y no
impuestas.
Después de analizar estos enfoques sobre el conflicto y sus posibles soluciones, podemos creer
que es probable crear un modelo alternativo al uso de la violencia, para la solución de conflictos
existentes en nuestra sociedad. Desde diferentes perspectivas, podemos crear un modelo integral,
que nos permita vivir en sociedades más pensadas donde el valor del argumento sea superior a
la fuerza de la violencia. No se trata de idealizar la paz, ni entenderla como la ausencia del
conflicto, pues esto sería desconocer la importancia del conflicto como eje dinamizador de
reflexión personal y social y el valioso aporte que esto realiza a la construcción de tejido social.
Tampoco de verla como un estado utópico de armonía entre los hombres, pues, aunque debemos
tener fe en la conciencia del hombre y su sentido de justicia, las diferencias siempre estarán
presentes y se expresaran de una u otra forma en conflicto de intereses.

Proponga 3 alternativas para solucionar el conflicto, al terminar se socializa con el grupo.

CASO 2

JUAN Y SU CUADRILLA
Juan es jefe de un grupo de 25 trabajadores, a ellos les corresponde instalar, supervisar y evaluar
la red eléctrica de un conjunto habitacional, a Eduardo le corresponde evaluar el estado de la red
eléctrica de la manzana C y encuentra varias casas con los contadores de la
luz adulterados para minimizar el consumo, los propietarios de las casas
comprometidas con el hecho se reúnen y acuerdan sobornar a Eduardo para
que en el informe no reporte la situación encontrada. Eduardo acepta el
dinero ofrecido y pasa el informe sin la novedad encontrada. Cuando los
compañeros de Eduardo se enteran de la situación se genera bastante
malestar en el equipo, generando un gran deterioro en las relaciones interpersonales que han
afectado el rendimiento del grupo. Juan como jefe responsable se entera del hecho y debe tomar la
decisión con respecto a Eduardo, teniendo en cuenta que este lleva 12 años de trabajo con la
empresa, que es además su amigo y que siempre ha mantenido una buena conducta. Además de esto
debe buscar estrategias para mejorar tanto la comunicación como el bajo ritmo de trabajo.

Estimado Aprendiz si usted fuera Juan que estrategias utilizaría. Por favor ubicarlas en la
matriz que encuentra a continuación colocándole la respectiva puntuación y sustentando su
respuesta, luego de realizada la actividad, usted deberá seleccionar dos compañeros con los
cuales compartirá su actividad, sacarán una solución y se prepararán para la plenaria grupal:
 ALTERNATIVAS Identificación de Identificación de
VENTAJAS DESVENTAJAS
Eduardo puede tener la oportunidad de Puede haber compañeros de trabajo de
sincerarse con su jefe directo y posiblemente Eduardo que no consideren justa la
comentarle porque tomo la decisión de dañar solución del problema y renunciar,
su hoja de vida con una sola acción que va en dejando un vacío en el equipo de trabajo.
contra de los principios de su lugar de
trabajo.
ALTERNATIVA 1
El equipo de trabajo puede empatizar con la
Hacer un memorando y darle a
buena actitud de Eduardo y mejorar no solo
Eduardo la oportunidad de resarcir
la comunicación sino el ambiente laboral, ya
su error, devolviendo el dinero y
que él se convierte en un buen ejemplo de
corrigiendo su trabajo en el campo.
cómo corregir un error.

Eduardo y todos sus compañeros pueden

aprender de este error y hacer frente a los
problemas, personales o laborales con
mejores oportunidades de solución y mejora.

Eduardo puede recapacitar sobre su conducta Eduardo puede considerar injusta la

y mejorar su comportamiento dentro del amonestación sentirse incomodo con
ALTERNATIVA 2
equipo de trabajo. volver a realizar sus actividades de forma
Ponerle una amonestación normal, posiblemente bajar su nivel de
Sus compañeros al ver que la compañía toma producción y conducta regular.
monetaria justa a Eduardo con
medidas con respecto a las faltas, les pueden
respecto a su conducta.
dar seguridad con respecto a su lugar de Eduardo podría renunciar y dejar un vacío
trabajo. en el equipo de trabajo.

No se preocupará más por la conducta que él Puede perder un buen trabajador en su

pueda presentar. equipo.
ALTERNATIVA 3
El ánimo del grupo puede mejorar ya que la Puede perder la amistad de Eduardo.
Despedir a Eduardo
persona en la que desconfían ya no se
encuentra en el equipo de trabajo.
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento : Asistencia- participación Listas de asistencia,

Evidencias de Desempeño:
Evidencias de Producto y
Evidencias de glosario:
participación verbal y en los
debates.
Argumentación, análisis y Exposiciones (MASS MEDIA),
aporte en la construcción de desarrollo de guías, matriz de
conocimiento. análisis del conflicto y búsqueda
de soluciones asertivas.

Exposiciones, desarrollo de
guías ( entrega oportuna física y
digital)

5. GLOSARIO DE TERMINOS

Argumentación: Se denomina argumentación a la exposición de razones que justifican algo, por

ejemplo, una idea, un hecho, una conducta, etcétera. La argumentación para ser válida y creíble debe
realizarse en base a pruebas y razonamientos fundados.

Asertividad: La habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta,
directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás. Negociando con
ellos su cumplimiento

Autorregulación: Se refiere a aquella capacidad que dispone una entidad, asociación, organización
o institución de regularse a sí misma en base a un monitoreo y control voluntario que tendrá lugar
desde sus propias instalaciones y recursos.

Conflicto: Un conflicto es una situación que implica un problema, una dificultad y puede suscitar
posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos partes o pueden ser más también, cuyos
intereses, valores y pensamientos observan posiciones absolutamente disímiles y contrapuestas.
Critica: Conjunto de opiniones o juicios que responden a un análisis y que pueden resultar positivos
o negativos. Con uno u otro, no debe dejar de ser constructiva

Habilidades sociales: Son un conjunto de capacidades que permiten el desarrollo de un repertorio

de acciones y conductas que hacen que las personas se desenvuelvan eficazmente en sociedad, estas
habilidades están formadas por un amplio abanico de ideas, sentimientos, creencias y valores que
son fruto del aprendizaje y la experiencia.
Empatía: Es la capacidad para ponerse en los zapatos del otro (NO QUEDARSELOS) y saber lo
que siente e incluso lo que puede estar pensando.

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS
➢ Peña Avila .Nelsy. Guía de Aprendizaje promover la interacción idónea Numero 2, centro
de electricidad electrónica y comunicaciones, Bogotá, 2012.

➢ Inteligencia emocional y conceptos afines: Autoestima sana y habilidades sociales. Roca, E,

Juan, RM y polos.

➢ GABO: Premio Nobel de Literatura. Nacido en Colombia

➢ Mario Benedetti

➢ McAlister, R. (2001). Argumentation and a design for learning. (CALRG Report

No.197). Available from http:// iet.open.ac.uk/pp/s.r.mcalister/personal/197.pdf.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) John W. Higuita Valencia Instructores Competencia Marzo – 2016

y Promover –
John Alexander Peñuela Ética.

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio

Autor (es) Carlos Enrique Vasquez Instructor Competencia 16-07- Cambio de

Promover – 2018 Formato – Guía.
Ética.