UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA NACIONAL “FRANCISCO MORAZÁN”

Turismo y Hostelería 2020

Tecnologia de Alojamiento

Catedrático:
Licd. Irma Hernandez

Integrantes:
Rebeca Andrade
Vilma Yakelin Miranda
Orfa Perez
Yolanda Martinez
 BELLBOY

Portero

PAJE

Elevadorista
 BELLBOY
Depende directamente del capitán de bellboys. En Hoteles
pequeños, su jefe inmediato es el recepcionista en turno.
 Entre sus obligaciones se
encuentran las siguientes

Debe presentarse a su trabajo en forma puntual y debidamente aseado.

Debe tratar con cortesía y amabilidad a los huéspedes.
Cuando el huésped entra, lo ayuda con su equipaje hasta la habitación,
supervisando dicha habitación, acomodando el equipaje adecuadamente y
dando información de los servicio en el cuarto.
Conoce y promueve los servicios del hotel.
Realiza cambios de cuarto, previa autorización del recepcionista.
Acompaña al cliente cuando éste se va, verificando el pago de la cuenta y la entrega de la llave.
Supervisa, a la salida del cliente, algún deterioro del cuarto.
Conoce los atractivos turísticos de la ciudad y las distancias aproximadas a
otros lugares.
Lleva flores, telegramas, recados, etc., a las habitaciones de los
clientes.
Lleva telegramas y paquetes fuera del hotel.
Vocea personas en determinadas áreas del hotel.
 Portero

Perfil de un Portero
• Poseer buenas dotes de comunicación, ya que tiene contacto con mucha gente.
• Tener capacidad de trabajar por su cuenta sin supervisión.
• Tener buena habilidad manual para realizar toda una serie de tareas.
• Poseer aptitudes para resolver problemas.
• Ser una persona bien organizada.
• No tener miedo a "ensuciarse las manos".
• Tener una buena condición física, ya que debe permanecer mucho de pie.
• Sentirse cómodo trabajando tanto al aire libre como bajo techo.
• Mostrarse flexible en el trabajo.
• Mantener una actitud responsable, honesta y digna de confianza.
 Entre sus obligaciones
se encuentra:

• Es responsable de dar la bienvenida y despedida al cliente.

• Ayuda al cliente con su equipaje hasta a recepción
• Es el jefe inmediato superior de los chóferes de autos de clientes.
• Conoce el hotel y la ciudad para dar toda la información so-licitada.
• Da información referente a carreteras.
• Abre y cierra las puertas al llegar o salir los huéspedes.
• Evita la entrada de personas indeseables para la imagen del hotel
 Competencias

• Bien organizado.
• Buena forma física.
• Capacidades organizativas.
• Capaz de realizar acciones como agacharse o levantar cosas.
• Capaz de trabajar tanto solo como en equipo.
• Dispuesto a trabajar en el exterior bajo todo tipo de clima.
• Flexible en la realización de sus tareas.
• Habilidad para la observación.
 PAJE
Forma parte del departamento de bellboys.
Persona joven que trabaja en hoteles y otros
establecimientos para llevar paquetes, hacer
recados u otros servicios.
 Sus obligaciones son:
Entrega telegramas, cartas o flores a los huéspedes.
Abre cuartos con la llave maestra.
Lleva los recados telefónicos a los huéspedes.
Vocea huéspedes en casos de urgencia.
Distribuye memoranda o notificaciones entre los
departamentos respectivos.
Hace compras a huéspedes fuera del hotel (Requiere
autorización).
Lleva paquetes de huéspedes a empresas de envío de
paquetería.
Compra artículos a huéspedes (medicinas, artículos de
aseo, etc)
Realiza trabajo de bellboy en emergencias.
 Elevadorista

Se llama ascensorista a la persona que tiene por

profesión el manejo de un ascensor. ... Hoy los
ascensoristas perviven en algunos bloques de
apartamentos exclusivos, hoteles o edificios de
oficinas
 Sus obligaciones son las
siguientes:

Responsable de la operación del elevador a su cargo para

transportar huéspedes.
Debe tener limpio el elevador.
Evita sobrecargas al elevador.
Conoce el hotel a la perfección para cualquier información a
huéspedes.
Da información de todos los eventos que ocurren en el hotel.
Reporta la entrada de personas no gratas al hotel