Nombre: Irma Oyuky Noriega Torres

Matricula: 168393

Grupo: AH82

Materia: Introducción a la hospitalidad

Docente: Itai Merlin Ordaz

Número y tema de la actividad: Actividad 4. El servicio a huéspedes.

Ensenada, Baja California 28 de noviembre del 2022

 Introducción
La atención al cliente muchas veces no se le da la importancia que debería, una
buena atención al huésped, antes y durante su estancia es importante para que el
cliente considere regresar o recomendar el lugar.
El contar con excelentes instalaciones y brindar un buen trato al cliente durante su
estancia son parte de la imagen del hotel, he ahí la importancia de que todos los
servicios estén funcionando correctamente, ya que el huésped es el principal
motivo por el cual un hotel siga operan
Servicio a huéspedes

Recepción
Lugar donde se reciben y atienden a los
huéspedes, además de que se promueven y
venden diferentes servicios.

Teléfonos
Comunica al huésped interna y externamente

Ama de llaves
Se encarga de tener limpias y en optimas
condiciones las habitaciones y las áreas públicas
del hotel.

Botones o Bellboy
Recibe y despide al huésped, además de
encargarse de que el equipaje llegue a su destino
dentro del hotel.
Mantenimiento
Se encargan de tener las instalaciones
en buen estado.

Seguridad
Se encargan de la integridad de los
huéspedes y el personal del hotel.

Capitán de botones
Hace los horarios del personal asignado, se encarga de que estén a
tiempo y con el uniforme correspondiente. Controla los servicios
elaborados por los botones.

Portero o concierge
Se encarga de darle la bienvenida a los
huéspedes, además de planear y
coordinar las actividades del lobby.