Departamento de Botones

Llamados también “bell boys”, este debe su nombre a una costumbre que duró muchos años: tocar un timbre en la recepción para llamar a esos empleados. En la edad de Oro de los grandes hoteles, los botones brincaban en atención al sonido del timbre y transportaban el equipaje de los huéspedes a las habitaciones. Esto dio origen al nombre de bell hop (persona que salta al sonido del timbre). En los hoteles de casi todo el mundo, es tradicional que los miembros del departamento de botones reciban gratificaciones o propinas por realizar servicios tales como llevar el equipaje, llamar un taxi, o traer un periódico a la habitación de un huésped.

CAPITAN DE BOTONES
Es el responsable del equipaje del huésped y en algunos casos, de que los vehículos sean estacionados. Dependiendo del tamaño del hotel, el capitán supervisa a los botones, a los porteros y a los valets. Además, es responsable de supervisar a los botones durante la ejecución de sus tareas para asegurar un servicio pronto y eficiente a los huéspedes. FUNCIONES

Recibe al huésped en la puerta, le orienta con la información que requiere, le acompaña a la habitación, le muestra como operar los dispositivos de la habitación: como obtener agua caliente y fría en el baño, el control remoto de la televisión, como prender y regular el aire acondicionado, etc. La forma en que un botones debe conducir al huésped a su habitación. Siempre guiando y permitiendo con cortesía que el cliente le siga y no se pierda. El botones debe cargar las maletas. El botones checará los cuartos de salida al no haber camaristas disponibles y debe reportar de inmediato si existe algún faltante. El botones es los oídos y los ojos de la gerencia y de recepcionista, pero es toda discreción. Cualquiera normalidad debe reportarla de inmediato a la recepción.

Botones
El botones es el encargado de la atención personalizada al viajero de vacaciones, desde su llegada a un hotel hasta su egreso. El nombre lo recibe por el distintivo uniforme que utiliza, provisto generalmente de dos filas de botones de estilo militar. Denominado

es el encargado de ser esa primer impresión del hotel ante el huésped. capitán de botones: el encargado de vigilar que el servicio sea eficiente. a la vez. Por ejemplo. llevar el periódico a la habitación.también bellboy (del inglés bell. Algunos hoteles cuentan con un departamento de botones. posteriormente de haberse registrado. introduccion Siempre se ha hablado de que la primer impresión es lo que cuenta. es importante cuidar precisamente eso. porque en los hoteles se utilizaba una campana para que el botones acuda al llamado de la recepción. Los hoteles de lujo o de cinco estrellas poseen entre su personal un equipo numeroso de botones quienes han sido capacitados en idiomas. de vigilar su desempeño laboral. El bellboy o mejor conocido en nuestro país como botones. También se encargan de abrir la puerta principal del hotel. su trabajo principal es coordinar las actividades de sus subordinados. como funcionan las llaves. instruir sobre los dispositivos ubicados en la habitación y llamar taxis. comenzó su carrera hotelera como botones de hotel. “campana”). El capitán de botones depende del área división cuartos y tiene a su cargo a los botones a los porteros y a los valets. Son. y una vez resuelta cualquier duda de este tipo. según las tareas que realizan. el aire acondicionado. Su trato hacia los huéspedes debe demostrar cortesía y discreción. es quien lo recibe en la entrada del hotel y lo ayuda con sus pertenencias para asistirlo. Es tradicional que los clientes de hoteles otorguen propinas a los botones a cambio de los servicios prestados. nuestra imagen. Los botones de hoteles deben contar con aptitudes personales para desempeñar con éxito sus funciones. los botones en sí: los que acompañan al huésped a su habitación cargando con su equipaje. también es sabido que E. Desarrollo Este departamento tiene 4 áreas principales entre las cuales se divide: Capitán de botones. etc. de proporcionales todas las herramientas que . el control. etiqueta y protocolo. Botones. un gran empresario hotelero. En el caso de los hoteles. es lo que marcará ese parteaguas entre la buena o mala imagen que se pueda crear alguna persona de algo. los que informan a la gerencia de cualquier anormalidad o dificultad ocurrida en el hotel. El botones es ya una figura tradicional en los hoteles. Statler. Entre las funciones asignadas a los botones de hoteles están las de transportar el equipaje de los vacacionistas hasta sus habitaciones y viceversa. ya que forman parte de la imagen del hotel. la caja de seguridad. quien se ocupa de estacionar los vehículos de los visitantes. a su habitación y de decirle los servicios de la habitación. ponerse a sus órdenes para cualquier cosa que pueda ofrecérsele. por ello. portero: quien se encarga del recibimiento en la entrada principal del hotel y valet. Representado por diferentes personajes del cine y la televisión.M. Porteros y Valets. donde existen varias categorías. sucede exactamente lo mismo.

Supervisa a los botones durante sus tareas Vigila que el servicio sea eficiente Coordina las actividades de sus subordinados Proporciona las herramientas necesarias a sus subordinados para que desempeñen su crecimiento laboral y personal a través de capacitación constante. a los porteros y a los valets. .puedan necesitar para desempeñarse óptimamente y de buscar su crecimiento laboral y personal a través de la capacitación constante que debe brindarles. La capacitación es una herramienta imprescindible que tiene que manejarse constantemente en este departamento en cuanto al servicio se refiere. para que ninguno de los empleados que labora ahí pierda nunca su sentido de servicio y amabilidad que es lo que debe distinguirles. RESPONSABLE Portero Capitán de botones Botones Botones Capitán de botones Capitán de botones Capitán de botones Capitán de botones RESPONSABLE Capitán de botones Capitán de botones Capitán de botones Capitán de botones Capitán de botones ACTIVIDAD DOCUMENTO Da la bienvenida al huésped y asiste en la descarga del equipaje Recibe al huésped en la puerta Recibe las llaves de la habitación y acompaña al huésped a la habitación Al llegar a la habitación colocar el equipaje en su respectivo lugar Orienta al huésped con la información que este requiera Muestra al huésped como operar los dispositivos de la habitación Responsable del equipaje del huésped Actualiza los tableros de Tablero de avisos avisos de huéspedes ACTIVIDAD DOCUMENTO Supervisa a los botones.

Capitán de botones Capitán de botones Capitán de botones Capitán de botones Vigila que el personal a su cargo cumpla con todos los requisitos necesarios Revisa los turnos del pendiente anterior Responsable de la recepción de llamadas telefónicas para solicitud de servicios Lleva el control de todos los servicios de los botones Organiza con el jefe de recepción la entrada y salida de grupos Reporta la salida del huésped Verifica el pago del huésped en la caja antes de retirar el equipaje Ayuda al huésped con el equipaje Recoger la llave de la habitación Responsable de recolectar todas las llaves Supervisa que todas las cuentas estén pagadas Despedir al huésped al partir Libreta pendientes Capitán de botones Capitán de botones Capitán de botones Botones Botones Capitán de botones Capitán de botones Portero .

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