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Tarea 2.1 Manejo en El Proceso de Ventas
Tarea 2.1 Manejo en El Proceso de Ventas
99-3234
VENTAS II
Profesora: CATALINA RAIDELDA CASTILLO MARICHAL
MER1210-1
TAREA 2.1: MANEJO EN EL PROCESO DE VENTAS
2.2 Enfoque de apertura.
La etapa de apertura, abarca desde las primeras palabras que se cruzan entre
cliente y vendedor, que en ocasiones no tienen aún contenido comercial, sino más bien
personal, hasta la siguiente etapa, que denominamos determinación de necesidades. Esta
etapa variará dependiendo de si es la primera entrevista o, por el contrario, se realiza a un
cliente habitual al que se le visita periódicamente.
Preguntar parece muy sencillo, pero no es así, saber formular la pregunta inteligente y
adecuarla a las diferentes personalidades, conseguir información de un cliente silencioso o
por el contrario centrar bien el tema con los que hablan demasiado, para evitar que se
dispersen, tratar de no influenciar la respuesta del interlocutor o condicionarla, según
convenga para la gestión de ventas, es fruto de una gran habilidad. De los diferentes
tipos de preguntas, las más importantes para utilizar por el vendedor son:
Puede que medir la satisfacción de los clientes sea algo complicado actualmente,
ya que las marcas se comunican con ellos a través de varios canales. Las marcas omnicanal
se esfuerzan por ofrecer experiencias que sean simples y personalizadas, al mismo tiempo
que compiten con otras marcas que hacen lo mismo. De igual manera, los clientes
potenciales tienen problemas a la hora de tomar decisiones por la cantidad de opciones
que se les ofrece. Sin embargo, con el empeño de informar a los clientes y de construir la
confianza, es más probable que las marcas convenzan incluso al comprador más
dubitativo
Informa a los futuros clientes: Cuanto más cliente conozcan lo que ofrece tu
marca, más probable es que confíen lo suficiente como para comprar. Ofrece
descripciones detalladas de los productos y servicios, e incluye cualquier información
relevante como su funcionamiento o cómo pueden actualizarse, en caso de que estas
descripciones sean aplicables. Asegúrate también de que el precio se ve claramente, así
como los gastos de envío y el tiempo estimado de entrega. Por último, enumerar las
preguntas frecuentes es esencial para mostrar a los clientes que tu empresa gestiona de
forma proactiva las posibles preocupaciones que puedan tener. Esta transparencia es
esencial para ganar la confianza de los clientes potenciales, y así evitar situaciones
negativas más tarde.
Dales la oportunidad de probar los productos y servicios: Cuando sea posible,
ofrece a los clientes una oportunidad para que hagan una prueba gratuita de algún
servicio que ofrezca la empresa. Por ejemplo, las marcas que se basen en las
suscripciones, pueden ofrecer un mes de suscripción gratuita sin compromiso, y una
política de cancelación sencilla. Para los productos, ofrece a los clientes la posibilidad de
devolverlo fácilmente si no están satisfechos. Esto alivia la presión de comprar al mismo
tiempo que infunde confianza en los clientes potenciales.
Informar claramente sobre las políticas de privacidad: La marca debe asegurarse
de comunicar claramente los términos y condiciones con un lenguaje que los clientes
puedan comprender. Además, las políticas de privacidad deben informar claramente a los
clientes sobre cómo se van a utilizar sus datos personales. Si los clientes potenciales
deciden comprar y compartir información confidencial con la marca, tienen que
asegurarse de que esa información estará bien protegida.
Sé accesible: ¿Los clientes pueden contactar contigo cuando quieran? Ofrecer
experiencias omnicanal de calidad tanto en móvil como en ordenador, es esencial para
ganar la confianza de los clientes. Ofrecer características como devolución de
llamadas, asegura que los clientes pueden hablar con la marca sin tener que esperar, al
mismo tiempo que el cliente potencial que navegue por la página web se puede beneficiar
de la asistencia a través del chat. Saber cuándo y cómo comunicarse con los clientes
potenciales aumenta las probabilidades de conseguir que hagan negocios contigo.
Ofrece incentivos adicionales: Además de periodos gratuitos de prueba, tu
empresa puede ofrecer otros incentivos que pueden animar a la compra. Por ejemplo,
ofrecer algún tipo de bonus como una mejora gratuita tras una compra, puede engatusar
a los clientes potenciales; y otros incentivos como regalos gratis con alguna compra,
puntos de lealtad, o remuneraciones por lealtad también puede convencer a los clientes
dubitativos. Esto les muestra que la marca de verdad les valora y que está dispuesta a
hacer esfuerzos extra para satisfacerlos.
Utiliza testimonios: Cuando se trata de conseguir la confianza de los clientes, ¿por
qué no dejar que los clientes actuales te ayuden a convencer a los potenciales? Mostrar
testimonios en la página web y en las redes sociales son una muy buena forma de mostrar
a los clientes la confianza que tienen otros en tu marca. Comunícate de forma proactiva
con los clientes actuales pidiéndoles testimonios y que participen en concursos de la
marca que muestren su entusiasmo. Al mismo tiempo que la competición siempre será un
factor importante, proyectar una actitud de confianza y honestidad a los clientes
potenciales es muy importante para conseguir su atención y su lealtad en el futuro.
2.5 Manejo de objeciones, cierre y seguimiento.
Las objeciones son puntos de diferencia honestos, son razones válidas para no
comprar. Las Objeciones deben ser bien recibidas, pues estas nos dan la pauta de que el
cliente se está comprometiendo con la presentación de ventas. Hay que anticiparse a las
objeciones, así se intercalan las respuestas a esas objeciones. Generalmente se utiliza el
análisis de objeciones, en donde el vendedor examinara el producto desde el punto de
vista del cliente.
El Cierre de Venta
Aunque en este último caso siempre es interesante tener preparado algún tipo
de boletín o formulario de solicitud, con el fin de poder obtener la firma del cliente. El
tener algún documento firmado (aunque éste sea sólo de solicitud o incluso una petición
de información) refuerza psicológicamente el compromiso del cliente con nosotros.
Con el cierre no se termina el proceso de venta, sino que para obtener la máxima
rentabilidad de nuestras ventas es preciso hacer un seguimiento de las mismas.