Grupo F - Idm

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA DETERMINAR EL GRADO

DE POSICIONAMIENTO DE LA MARCA “ELECTRIMUNDO”,
UBICADA EN QUITO, SECTOR CIUDADELA IBARRA.
GRUPO F
MARKETING I
INTEGRANTES:
EVELYN PATRICIA MURILLO GUANOCHANGA

CRISTYAN MAURICIO OCHOA OCHOA
DOMÉNICA ESTEFANIA ORTIZ LARA
CESAR ANDRÉS OSCULLO LUZÓN
KAREN ALEXANDRA PACHACAMA SOTOMAYOR
SÉPTIMO SEMESTRE AE7-001
2021
ÍNDICE
CAPÍTULO I......................................................................................................................2
SITUACIÓN DE LA EMPRESA......................................................................................2
Demanda..........................................................................................................................2
Producto...........................................................................................................................3
Precio...............................................................................................................................4
Distribución.....................................................................................................................6
Promoción........................................................................................................................7
Competencia....................................................................................................................8
CAPÍTULO 2....................................................................................................................11
PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO....................................................11
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA A INVESTIGAR......................................11
1.1 Enunciado del problema..........................................................................................11
1.2 Formulación del problema.......................................................................................12
1.2.1 Formulación del problema general.......................................................................12
1.2.2 Formulación de problemas específicos................................................................12
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO......................................12
2.1 Objetivo general.......................................................................................................12
2.2 Objetivos específicos...............................................................................................12
3. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA......................................................................14
3.1 Justificación Técnica...............................................................................................14
3.2 Justificación social...................................................................................................14
3.3 Justificación económica...........................................................................................14
4. DELIMITACIONES Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADO...................................................................................................................................15
4.1 Delimitación del tiempo..........................................................................................15
4.2 Delimitación de recursos.........................................................................................15
4.2.1 Recurso humano...................................................................................................15
4.2.2 Recurso material...................................................................................................16
4.2.3 Recurso tecnológico.............................................................................................16
4.2.4 Recurso financiero...............................................................................................16
4.3 Delimitación del espacio..........................................................................................17
5. CONSTRUCCIÓN DE LA PROPUESTA.................................................................18
5.1 Investigación descriptiva.........................................................................................18
5.1.1 Técnica.................................................................................................................19
5.1.2 Instrumento..........................................................................................................19
6. MÉTODOS DE RECOGIDA DE DATOS.................................................................19
6.1 Fuentes primarias.....................................................................................................20
6.2 Fuentes secundarias.................................................................................................20
6.3. Fuentes usadas........................................................................................................20
6.4. Encuesta clientes actuales.......................................................................................21
6.5. Encuesta clientes potenciales..................................................................................25
7. DETERMINAR LA MUESTRA.................................................................................29
7.1 Muestra clientes actuales.........................................................................................29
7.2 Muestra clientes potenciales....................................................................................29
8. RECOLECCIÓN DE DATOS.....................................................................................30
9. ANÁLISIS DE...............................................................................................................30
10. INFORME FINAL.....................................................................................................30
Bibliografía........................................................................................................................32
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 Redes sociales más usadas 2020-2021.....................................................................11

Ilustración 2 Ubicación del local “Electrimundo”.........................................................................17
Ilustración 3 Consumo en "Electrimundo"....................................................................................40
Ilustración 4 Frecuencia de compra...............................................................................................41
Ilustración 5 Reconocimiento........................................................................................................42
Ilustración 6 Variedad de productos..............................................................................................43
Ilustración 7 Tipo de asesoría........................................................................................................44
Ilustración 8 Publicidad.................................................................................................................45
Ilustración 9 Promociones.............................................................................................................46
Ilustración 10 Precios....................................................................................................................47
Ilustración 11 Formas de pago.......................................................................................................48
Ilustración 12 Calidad....................................................................................................................49
Ilustración 13 Servicio postventa...................................................................................................50
Ilustración 14 Consumo en línea...................................................................................................51
Ilustración 15 Compras en línea....................................................................................................52
Ilustración 16 Delivery..................................................................................................................54
Ilustración 17 Comunicación.........................................................................................................55
Ilustración 18 Consumo.................................................................................................................56
Ilustración 19 Reconocimiento......................................................................................................57
Ilustración 20 Cercanía..................................................................................................................58
Ilustración 21 Variedad de productos............................................................................................59
Ilustración 22 Asesoría..................................................................................................................60
Ilustración 23 Publicidad...............................................................................................................61
Ilustración 24 Promociones...........................................................................................................63
Ilustración 25 Precio......................................................................................................................64
Ilustración 26 Formas de pago.......................................................................................................65
Ilustración 27 Calidad....................................................................................................................66
Ilustración 28 Servicio postventa...................................................................................................68
Ilustración 29 Compras en línea....................................................................................................69
Ilustración 31 Delivery..................................................................................................................71
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Cronograma......................................................................................................................15
Tabla 2 Identificación de recurso humano.....................................................................................15
Tabla 3 Identificación de recurso material....................................................................................16
Tabla 4 Identificación de recurso tecnológico...............................................................................16
Tabla 5 Identificación de recurso financiero.................................................................................16
Tabla 6 Identificación de lugares según el sector..........................................................................17
Tabla 7 Inconsistencias en encuestas.............................................................................................29
Tabla 8 Consumo en "Electrimundo"............................................................................................39
Tabla 9 Frecuencia de compra.......................................................................................................40
Tabla 10 Reconocimiento..............................................................................................................41
Tabla 11 Variedad de productos....................................................................................................42
Tabla 12 Tipo de asesoría..............................................................................................................43
Tabla 13 Publicidad.......................................................................................................................44
Tabla 14 Promociones...................................................................................................................45
Tabla 15 Precios............................................................................................................................47
Tabla 16 Formas de pago...............................................................................................................48
Tabla 17 Calidad............................................................................................................................49
Tabla 18 Servicio postventa...........................................................................................................50
Tabla 19 Consumo en línea...........................................................................................................51
Tabla 20 Compras en línea............................................................................................................52
Tabla 21 Delivery..........................................................................................................................53
Tabla 22 Comunicación.................................................................................................................54
Tabla 23 Consumo.........................................................................................................................56
Tabla 24 Reconocimiento..............................................................................................................57
Tabla 25 Cercanía..........................................................................................................................58
Tabla 26 Variedad de productos....................................................................................................59
Tabla 27 Asesoría..........................................................................................................................60
Tabla 28 Publicidad.......................................................................................................................61
Tabla 29 Promociones...................................................................................................................62
Tabla 30 Precio..............................................................................................................................64
Tabla 31 Formas de pago...............................................................................................................65
Tabla 32 Calidad............................................................................................................................66
Tabla 33 Servicio postventa...........................................................................................................67
Tabla 34 Compras en línea............................................................................................................68
Tabla 35 Medios para compras en línea........................................................................................69
Tabla 36 Delivery..........................................................................................................................71
Tabla 37 Comunicación.................................................................................................................72
CAPÍTULO I
SITUACIÓN
DE LA
EMPRESA
INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA DETERMINAR EL GRADO
DE POSICIONAMIENTO DE LA MARCAR “ELECTRIMUNDO”,
UBICADA EN QUITO, SECTOR CIUDADELA IBARRA.
CAPÍTULO I
SITUACIÓN DE LA EMPRESA
Demanda
¿Conoce quién compra sus productos y qué tipo de personas son?
Sí, aunque Electrimundo se enfoca en brindar productos para un público general, el que
mayor demanda tiene es por parte de los constructores, maestros (albañiles, carpinteros,
cerrajeros), dueños de talleres (mecánica, reparación).
¿Quiénes son sus principales clientes?
Por el giro de negocio los clientes que generan mayor demanda de los productos son
constructores, albañiles, carpinteros, cerrajeros y electricistas para realizar mantenimiento de
casas u oficinas, convirtiéndolos en clientes principales de la empresa.
¿Conoce qué compra el cliente?
Generalmente los clientes optan por adquirir productos eléctricos como cables dúplex,
bombillas ahorradoras, luces alógenas, multímetros y productos ferreteros para el sector de la
construcción como martillos, palas, hoja de sierra, entre otros.
¿Por qué compra el cliente su producto?
Los productos tienen mayor demanda, ya que las personas tienen la necesidad de brindar
mantenimiento y realizar mejoras en sus viviendas, además los productos son de buena calidad,
existe una amplia línea de artículos y cuenta con diversidad de precios según lo que el cliente
necesite.
¿Conoce cómo compra el cliente su producto?
La mayor parte de nuestras ventas se realizan de forma física, ya que los clientes visitan
el almacén.
¿Conoce cuándo compra el cliente su producto?
No se realiza seguimiento de los clientes, por lo cual no se puede determinar las fechas en
las cuales los clientes compran o cual es la frecuencia de compra de los productos.
¿Conoce en dónde compran los productos?
Las personas optan por adquirir los productos ya sea en ferreterías cercanas a su
domicilio o en supermercados.
¿Conoce la demanda de los productos?
No ha hecho una evaluación de este tema, solo nos guiamos por las ventas del propio
negocio, pero no existe una perspectiva global.
Producto
¿Cuáles son las cualidades importantes del producto?
Electrimundo se caracteriza por tener en su almacén productos de calidad, a un buen
precio, con una amplia variedad en marcas para que el cliente tenga varias opciones a escoger
acorde a su necesidad.
¿El producto atiende las necesidades del consumidor?
Los productos si satisfacen las necesidades del cliente, además los trabajadores
proporcionan asesoría sobre los productos, con el fin de que el cliente pueda elegir la mejor
opción.
¿Conoce cuál es la percepción del cliente hacia sus productos?
Electrimundo no conoce de manera clara la percepción del cliente hacia los productos.
¿En su negocio cuáles son las líneas de productos existentes?
Si, las líneas de productos son: automotriz, combustibles, duchas, ferretería, electrónica,
herramientas, iluminación, copias de llaves, llaveros, licuadoras y pinturas.
¿Qué segmento deberá atraer el producto?
Por lo general Electrimundo se centra en la atención a clientes relacionados con el sector
de la construcción, jóvenes estudiantes de carreras técnicas que necesitan materiales para sus
proyectos estudiantiles y dueños de talleres automotrices.
¿Cuál es la ventaja diferencial de su producto?
Electrimundo se diferencia de sus competidores en tener lo necesario para el cliente tanto
en variedad de todos sus productos, en marcas y precios.
¿Qué diferencia a tu producto de la competencia?
Electrimundo se destaca ante la competencia por la calidad y diversidad de los productos,
además que los precios se acomodan al presupuesto de las personas, y la atención que se brinda
es indicada para cumplir con las expectativas del cliente.
¿Qué importancia se le da al empaque?
Electrimundo por el momento no entrega sus productos con empaques o fundas propias
del almacén, pero siempre se entrega los productos en un excelente estado.
Precio
¿Conoce todos los precios de los productos?
Como dueño del almacén y el tiempo que hemos tenido el negocio conocemos la mayor
parte de los precios de los productos, además contamos con un sistema computarizado para
verificar cada artículo de venta.

¿Usted y sus empleados usan alguna herramienta para la consulta de precios?
La empresa cuenta con sistemas de facturación, que permite agilizar el proceso y llevar
un control de inventarios, costos y proveedores, además para evitar errores cuenta con lector de
código de barras que permite reconocer el producto y su precio de manera rápida en el sistema.
¿Existe política de precios en la organización?
Sí, sin embargo, este está de forma tácita en la organización, se cuenta con un registro de
compra y a cada producto se le asigna un porcentaje de utilidad y basado en el precio de la
competencia.
¿Qué medidas se toman ante una amenaza competitiva de precio?
En primer lugar, depende del producto en el cual se tiene la amenaza competitiva con el
precio, ya que Electrimundo entrega productos de calidad, al haber analizado eso se puede optar
por bajar el precio, realizar descuentos, inclusive por ofrecer productos más económicos.
¿Realiza algún estudio previo antes de asignar un precio al producto?
Si, ya que antes de poner el precio a un producto hay que considerar ciertas variables
como: la utilidad que se quiere generar, los costos y gastos que debe cubrir la organización, y,
además, previo al precio al cliente se debe considerar el precio emergente y el precio promoción.
¿En base a qué determina el precio de sus productos?
El precio se determina en base a la competencia dentro del sector donde estamos
ubicados, en ocasiones se realiza una investigación o se establece el precio en base a referencias
del mercado, y se trata de obtener un 30% de utilidad del producto, este porcentaje tendrá
variaciones.
¿Conoce la importancia que da el comprador al precio?

Sí, ya que para los clientes el precio es un factor relevante al momento de realizar una
compra, porque por lo general optan por adquirir artículos que sean más accesibles y de buena
calidad.
Distribución
¿Cuenta con algún medio de distribución?
Si, Electrimundo por lo general realiza una contratación a personal externo para realizar
las entregas.
¿Con qué canales de distribución cuentan?
Electrimundo cuenta con entregas a domicilio, envíos a provincias y ventas en el
almacén.
¿Desde qué valor realizan entregas?
El precio de las entregas es relativo, ya que depende de la ubicación en la que se
encuentre el cliente. Sin embargo, la tarifa mínima es de 3 dólares.
¿Qué tiempo promedio se demoran en las entregas a domicilio?
El tiempo de entrega depende del sector donde se realiza el pedido, pero por lo general se
demoran de 1 - 2 horas.
¿Mensualmente cuantas distribuciones por ventas realizan a domicilio?
Electrimundo aproximadamente realiza 20 entregas a domicilios al mes.
¿Qué tiempo promedio se demoran en las entregas a provincia?
Los envíos se realizan a través de la Empresa Servientrega y el tiempo de llegada es
relativo, ya que depende de la provincia en la que se encuentre, por lo general es de 1 a 3 días.
¿Mensualmente cuantas distribuciones por ventas realizan a provincias? K

Las distribuciones son eventuales, por lo cual no existe un control del registro de
distribuciones al mes, debido a que la mayor parte de ventas la realizan de manera presencial en
el local.
Promoción
¿Qué canales considera que han sido más efectivos para llamar la atención del cliente?
Electrimundo cuenta con publicidad en los exteriores del almacén, aparte de eso nuestros
clientes nos recomiendan por los productos de calidad y buena atención ofrecida.
¿Cuáles son los medios usados para publicidad?
Se enfoca en presentar publicidad en exteriores como descuentos y letreros, además trata
de introducir promociones en Internet.
¿Cómo se mide la efectividad de los instrumentos de promoción?
La efectividad de las promociones se mide de acuerdo a la utilidad que se generó, es decir
de las ventas concretadas y de acuerdo al inventario.
Cantidad de ventas concretadas y cantidad en dinero de estas, Internet
¿Han integrado nuevos mecanismos digitales de promoción?
Electrimundo cuenta con redes sociales y números telefónicos.
¿Es tu estrategia adecuada a las nuevas tendencias de comunicación?
La empresa Electrimundo está tratando de introducirse al ámbito digital, por lo cual las
estrategias se encuentran poco desarrolladas y se siguen guiándose en forma básica.
¿Cuál es el objetivo que persigo con la promoción?
Electrimundo realiza las promociones con la finalidad de aumentar las ventas a corto
plazo, de igual forma para sacar un nuevo producto al mercado y darlo a conocer, además se
utiliza esta estrategia para generar mayor competitividad y que la empresa se haga conocer un
poco más
¿Cuánto presupuesto se destina a la promoción?
Electrimundo no cuenta con un presupuesto para esta actividad.
Competencia
¿Cuántos competidores existe en el sector?
Electrimundo cuenta con 6 competidores con mayor influencia en el sector.
¿Cuáles son sus competidores? K
Los principales competidores directos son la “Ferretería Murillo”, “Ferretería López
Olivar”, “Su casa”, “Soto Mayor”, Súper ferretería “Bravo”, “De la Vega”, y “Comercial Kywi
S.A.” quienes se encuentran más cercanos a la empresa.
¿Qué tan grande son ellos como amenaza?
Sectorialmente los competidores como “Ferretería Murillo”, “Ferretería López Olivar”,
“Su casa”, “Soto Mayor”, Súper ferretería “Bravo”, “De la Veda” son negocios centrados en una
clase de material, lo que hace que sean más fuertes en determinados productos.
¿Quién es el competidor líder del mercado?
“Comercial Kywi S.A.” al ser una organización de gran trayectoria y con varias
sucursales por todo el país, es la empresa líder del mercado.
¿Conoce si su competencia se encuentra en el campo digital?
Por el momento se ha identificado a “Comercial Kywi S.A.” y “Ferretería Murillo” al
momento de buscar información por internet.
¿Cuáles son las características del producto del competidor?

La competencia de igual manera cuenta con productos de calidad y en casos específicos
volumen en productos determinados, como “Ferretería Murillo”, quien ofrece volúmenes grandes
de cemento.
¿Cuáles fueron sus estrategias pasadas para posicionarse frente a la competencia?
Se utilizaron varias estrategias, como, por ejemplo: el precio, ya que para los clientes es
un factor importante, de igual manera, el horario extendido que se brinda, la atención
personalizada y la ubicación en la que se encuentra la ferretería.
¿Mantienen la misma estrategia?
Si, ya que las estrategitas han dado resultados se ha mantenido las estrategias de precios y
horarios de atención ya que permite obtener reconocimiento.

CAPÍTULO II
PROCESO
DE
INVESTIGACIÓN
DEL
MERCADO
CAPÍTULO 2
PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA A INVESTIGAR
1.1 Enunciado del problema
Las estrategias de promoción han sido principalmente la publicidad en exteriores y
recomendaciones por los clientes, sin embargo, estas no van acorde a las nuevas tendencias de
comunicación, por lo que el reconocimiento en el mercado se ha visto afectado, además se ha
identificado que al 2021 existe un crecimiento en el número de usuarios de redes sociales, en
comparación al 2020.
Ilustración 1 Redes sociales más usadas 2020-2021
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
Facebook Youtube Whatsapp Messenger Instagram
2020 2021
Fuente:[ CITATION Bra21 \l 3082 ]
Se ha identificado en el área digital con páginas web a competidores como “Comercial
Kywi S.A.” y “Ferretería Murillo” quienes se encuentran más cercanos al negocio, están visibles
durante las búsquedas en internet, desplazando así a “Electrimundo”, de igual forma como su
competencia se encarga de la venta de productos en varias líneas como: automotriz,
combustibles, duchas, ferretería, electrónica, herramientas, iluminación, copias de llaves,

llaveros, licuadoras y pinturas, esta variedad en artículos ha permitido el reconocimiento del
negocio en el sector, sin embargo, los precios no se asignan en base a un estudio previo, si no,
estos precios van acorde a la otras empresas similares.
Ventas
$300,000.00
$256,533.67 $259,515.06 $256,125.43

$250,000.00
$236,738.22
$200,000.00 $189,939.84
$150,000.00
$100,000.00
$50,000.00
$-
1T-2019 2T-2019 1T-2020 2T-2020 1T-2021
1.2 Formulación del problema
1.2.1 Formulación del problema general
¿La investigación de mercado logrará identificar el posicionamiento de la marca
“Electrimundo”, ubicada al Sur de Quito, sector Ciudadela Ibarra?
1.2.2 Formulación de problemas específicos
1. ¿La investigación de mercado permitirá identificar el grado de posicionamiento de los
precios establecidos por la empresa?
2. ¿La investigación de mercado logrará determinar el grado de posicionamiento con
respecto al servicio que ofrece la marca Electrimundo?
3. ¿La investigación de mercado permitirá establecer el grado de posicionamiento del
producto que ofrece la marca Electrimundo?

4. ¿La investigación de mercado permitirá identificar el grado de posicionamiento de los
medios de comunicación web usados para el comercio electrónico?
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
2.1 Objetivo general
Desarrollar una investigación de mercado que logrará identificar el posicionamiento de la
marca “Electrimundo”, ubicada al Sur de Quito, sector Ciudadela Ibarra
2.2 Objetivos específicos
1. Identificar el grado de posicionamiento de los precios establecidos por la empresa
2. Determinar el grado de posicionamiento con respecto al servicio que ofrece la marca
Electrimundo
3. Establecer el grado de posicionamiento del producto que ofrece la marca Electrimundo
4. Identificar el grado de posicionamiento de los medios de comunicación web usados para
el comercio electrónico
3. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA
3.1 Justificación Técnica
"La investigación de mercado es la reunión, el registro y el análisis de todos los hechos
acerca de los problemas relacionados con la transferencia de bienes y servicios del productor al
consumidor"[ CITATION Boy48 \l 3082 ] esto es importante ya que el uso de la información
recolectada ofrece datos oportunos para el estudio, cabe destacar que el "análisis sistemático de
información referente a la actividad de mercadotecnia, que se hace con el propósito de ayudar al
ejecutivo a tomar decisiones que resuelvan sus propósitos de negocios" [ CITATION Ame \l
3082 ], así mismo para [ CITATION San02 \l 12298 ] es “una recopilación sistemática, registro,
análisis y distribución de datos e información sobre los problemas y oportunidades de

mercadotecnia”, de esta forma se determina que el proceso correspondiente a la investigación de
mercados aporta con descubrimientos de situaciones relacionadas con el mercado, en este caso es
el grado de posicionamiento de la marca “Electrimundo”.
3.2 Justificación Social
En la investigación de mercado para “Electrimundo” tiene como finalidad satisfacer la
necesidad de sus clientes, ofreciendo una amplia línea de productos para conocer sus gustos,
preferencias, y de esta manera apalancarse de las redes sociales para darse a conocer, a través de
publicidad, promociones y un buen manejo de ellas, con el objetivo de posicionarse en el
mercado e incrementar la utilidad.
3.3 Justificación Económica
Debido a la pandemia, tomando en cuenta esto y analizado para ello el costo de realizar
una investigación de mercado, asciende a valores superiores a 1000,00 dólares, en este caso por
motivos académicos que serán auto financiados por los responsables de la investigación, por
ende, no tendrá ningún costo para el negocio, lo que será beneficioso ya que por el momento no
se ha destinado un presupuesto para este tipo de estudios.
4. DELIMITACIONES Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
4.1 Delimitación del tiempo
Tabla 1 Cronograma Cronograma - Investigación de Mercado 15 días

30.06.2021
01.07.2021
02.07.2021
03.07.2021
04.07.2021
05.07.2021
06.07.2021
07.07.2021
08.07.2021
09.07.2021
10.07.2021
11.07.2021
12.07.2021
13.07.2021
14.07.2021
Fecha de
Nombre de la tarea - General
Fecha de inicio finalización
1. Identificación del problema a investigar 30.06.2021 01.07.2021

2. Objetivos de La Investigación de
02.07.2021 02.07.2021
Mercados
3. Justificación e Importancia 03.07.2021 03.07.2021
4. Delimitaciones y Limitaciones De La
03.07.2021 03.07.2021
Investigación De Mercados
5. Construcción de la propuesta 03.07.2021 03.07.2021
6. Métodos de recogida de datos 04.07.2021 08.07.2021
7. Determinación de la Muestra 08.07.2021 09.07.2021
8. Recolección de datos 09.07.2021 10.07.2021
9. Análisis de resultados 10.07.2021 11.07.2021
10. Informe final 11.07.2021 12.07.2021
11. Conclusiones y recomendaciones 12.07.2021 13.07.2021
12. Anexos 13.07.2021 14.07.2021
Elaborado por:[CITATION Mur \l 12298 ]
4.2 Delimitación de recursos
4.2.1 Recurso humano
Tabla 2 Identificación de recurso humano
Cantidad Recurso humano Teléfono Correo

1 Evelyn Patricia Murillo Guanochanga 0963117070 murilloe015@gmail.com
1 Cristyan Mauricio Ochoa Ochoa 0980718802 cristyancrsochoa@gmail.com
1 Doménica Estefanía Ortiz Lara 0961340777 domestefortiz@gmail.com
1 Cesar Andrés Oscullo Luzón 0984578826 andres_leo96@hotmail.com
Karen Alexandra Pachacama
1 Sotomayor 0987176814 karenpachacama1@gmail.com
4.2.2 Recurso material
Tabla 3
Identificac
ión de
recurso
materialC
antidad Recurso material Observaciones
100 Hojas papel bond
5 Esferos Azul, Rojo y Negro
2 Resaltador
5 Carpetas
2 Lápiz
2 Borrador
1 Alcohol desinfectante
1 Marcador
1 Corrector
1 Mascarillas Quirúrgicas
1 Gel desinfectante
4.2.3 Recurso tecnológico
Tabla 4 Identificación de recurso tecnológico
Cantidad Recurso tecnológico Observaciones

5 Computadoras
5 Celulares
Internet
4.2.4 Recurso financiero
Tabla 5 Identificación de recurso financiero
Cantidad Recurso Valor unitario Valor total

100 Hojas papel bond $ 0,02 $ 2,00
5 Esferos $ 0,30 $ 1,50
2 Resaltador $ 1,00 $ 2,00
5 Carpetas $ 1,00 $ 5,00
2 Lápiz $ 0,60 $ 1,20
2 Borrador $ 0,60 $ 1,20
1 Alcohol desinfectante $ 2,00 $ 2,00
1 Marcador $ 1,50 $ 1,50
1 Corrector $ 0,90 $ 0,90
1 Mascarillas $ 1,00 $ 1,00
1 Gel desinfectante $ 2,00 $ 2,00
5 Computadoras $ 0,05 $ 11,25
5 Celulares $ 0,05 $ 11,25
Internet $ 30,00
Total $ 172,80
4.3 Delimitación del espacio
Tabla 6 Identificación de lugares según el sector
Norte Sur Este Oeste

Al este de
Al norte de Al sur de "Electrimundo" se Al oeste de
"Electrimundo" se "Electrimundo" se encuentra el "Electrimundo" se
encuentra el Centro encuentra el Colegio Terminal encuentra la Escuela
de Salud Ciudadela Arturo Borja, calle “Quitumbe”, Av. “Antonio Nariño”
Ibarra, calle Ernesto Gregorio Flor y Mariscal Antonio calle Luis Duque y
Albán – S38 Alonso Pablos José de Sucre 2756, S41C
Quito 170146
Ilustración 2 Ubicación del local “Electrimundo”
Fuente: [CITATION Goo213 \l 12298 ]
5. CONSTRUCCIÓN DE LA PROPUESTA
5.1 Investigación descriptiva
Debido a que el objetivo del estudio es lograr identificar el posicionamiento de la marca
“Electrimundo”, la investigación descriptiva es la más apropiada ya que ya que “se describen los
datos y características de la población o fenómeno en estudio.” [CITATION Mar10 \l 12298 ],
además se “se seleccionan una serie de variables y se mide cada una de ellas independientemente
de las otras, con el fin, precisamente, de describirlas.” [CITATION Pab06 \l 12298 ], procura
brindar información “acerca del qué, cómo, cuándo y dónde, relativo al problema de
investigación, sin darle prioridad a responder al “por qué” ocurre dicho problema. Como dice su
propio nombre, esta forma de investigar “describe”, no explica.” [CITATION Tat20 \l 12298 ]
5.1.1 Técnica
5.1.1.1 La encuesta
La encuesta sirve de apoyo para la investigación descriptiva ya que “es uno de los
métodos más utilizados, permite obtener amplia información de fuentes primarias. ”[CITATION
Tho \l 3082 ], además se debe tomar en cuenta que al ser “entrevistas con un gran número de
personas utilizando un cuestionario prediseñado, dicho cuestionario está diseñado para obtener
información específica.”[CITATION Mal \l 3082 ], además de ser de ayuda a la fácil recolección
de información, debido a que se la puede realizar por varios medios como “una encuesta en línea,
personal o telefónica” [ CITATION San02 \l 12298 ]
5.1.2 Instrumento
5.1.2.1 Cuestionario
En relación a la técnica seleccionada, el instrumento que será usado para recolectar y
registrar la información es el cuestionario, ya que al ser “una lista de preguntas en orden que se
harán a los encuestados establecidos, según el tamaño de la muestra”[CITATION Jor \l 3082 ]

las cuales pueden ser “escritas o verbales que el encuestado responde; además el cuestionario
debe ser correctamente estructurado, debe minimizar el error de respuesta [ CITATION Mal04 \l
3082 ], de esta forma ayuda a obtener “datos que respondan a los fines de la investigación,
”[ CITATION Ala14 \l 3082 ].
6. MÉTODOS DE RECOGIDA DE DATOS
6.1 Fuentes primarias
“Estas fuentes contienen información original, que ha sido publicada por primera vez y
que no ha sido filtrada, interpretada o evaluada por nadie más”. [ CITATION Uba08 \l 3082 ]
Fuentes internas: son aquellas que permiten obtener información que está disponible
dentro de la propia empresa. [ CITATION Uba08 \l 3082 ]
Fuentes externas: son aquellas que permiten obtener información que se encuentra fuera
de la propia empresa. [ CITATION Uba08 \l 3082 ]
6.2 Fuentes secundarias
Son las que contienen “información primaria, sintetizada y reorganizada. Están
especialmente diseñadas para facilitar y maximizar el acceso a las fuentes primarias o a sus
contenidos. Datos obtenidos de anuarios estadísticos, de Internet, de medios de comunicación, de
bases de datos procesadas con otros fines, artículos y documentos.” [ CITATION SIA \l 3082 ]
Fuentes internas: Estas son las que se generan en la propia empresa por la actividad
normal del negocio. Son las fuentes más económicas y más accesibles de todas las fuentes de
investigación comercial.[ CITATION SIA \l 3082 ]
Fuentes externas. Toda aquella información que ya ha sido recopilada, publicada o que
se encuentra disponible, y que poseía un objetivo informativo distinto al que nuestra empresa
busca.[ CITATION SIA \l 3082 ]

6.3. Fuentes usadas
Las fuentes de información, usadas para la investigación son primarias, de forma interna,
mediante la información obtenida internamente de “Electrimundo”, y de forma externa mediante
encuestas realizadas a clientes actuales y potenciales, con el fin de identificar con mayor
precisión el posicionamiento de la marca “Electrimundo”, ubicada al Sur de Quito, sector
Ciudadela Ibarra.
6.4. Encuesta clientes actuales

FACULTAD DE CIENCAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ENCUESTA A CLIENTES ACTUALES
Objetivo: Desarrollar una investigación de mercado que logrará identificar el posicionamiento de la marca
“Electrimundo”, ubicada al Sur de Quito, sector Ciudadela Ibarra
1. ¿Usted adquiere productos de construcción, ferretería o eléctricos?
Sí No
2. ¿Con qué frecuencia compra usted en Electrimundo?
Siempre
Casi siempre
Pocas veces
Casi nunca
Nunca
3. ¿Seleccione que marcas reconoce?
Ferretería "Soto Mayor"

Ferretería "Su casa"
"Electrimundo"
Ferretería "López Oliva"
Súper ferretería "Bravo"
4. ¿Por qué productos a llegado a conocer a las siguientes empresas?
Súper
Ferretería Ferretería "Su Ferretería
"Electrimundo" ferretería
"Soto Mayor" casa" "López Oliva"
“Bravo”
Variedad - Productos ferreteros
Variedad - Productos eléctricos
5. Indique qué tipo de asesoría le han brindado estos negocios sobre los productos
Súper
“Bravo”
Asesoría durante la compra
Asesoría videos
Asesoría web
6. ¿A través de qué publicidad llegó a conocer a las siguientes empresas?

Súper
“Bravo”
Publicidad en exteriores
Publicidad en Facebook
Publicidad en WhatsApp
Publicidad por recomendación
Publicidad telefónica.
Publicidad volantes
7. ¿Cuáles son las promociones que le brindan las siguientes empresas?

Súper
“Bravo”
Promociones - 2 x 1
Promociones - Descuentos a
dueños de talleres
maestros artesanos (albañiles,
electricistas, carpinteros)
Promociones - Descuentos por

monto a productos
seleccionados
monto a productos
seleccionados
volumen de compra
Promociones - por lanzamiento
de productos
Promociones - precio rebajado
8. ¿A qué precios compra los productos en los siguientes negocios?
Súper
“Bravo”
Precio al por mayor
Precio al por menor
Precio de liquidación
9. ¿Qué formas de pago maneja en los siguientes negocios?
Súper
“Bravo”
Forma de pago – depósito
Forma de pago – efectivo
Forma de pago - tarjeta de crédito
Forma de pago - tarjeta de débito
Forma de pago – transferencia
10. ¿Los productos adquiridos han tenido la calidad esperada?
Sí N
o
"Soto Mayor"
"Su casa"
"Electrimundo
"
"López Oliva"
Súper
ferretería
“Bravo”
11. ¿Cuándo los productos presentan fallas de qué forma estos negocios le han ofrecido
solución?
Ferretería Ferretería "Su "Electrimundo" Ferretería Súper
"Soto Mayor" casa" "López Oliva" ferretería
“Bravo”
Servicio postventa - Devoluciones
Servicio postventa - Cambios
Servicio postventa - Garantía
Servicio postventa - Reparaciones
12. ¿Realiza usted compras en línea de productos construcción, ferretería o eléctricos?
Sí No
*Si su respuesta es sí, continúe con la encuesta

13. ¿Mediante qué medios electrónicos utiliza para adquirir los productos en las siguientes
empresas?
Súper
“Bravo”
Compras en línea por Mercado Libre
Compras en línea por WhatsApp
Compras en línea por Facebook
Compras en línea por Instagram
14. ¿Al momento de realizar una compra en línea, ¿cuál de estos negocios le han brindado
el servicio Delivery?

"Electrimundo"
Súper ferretería “Bravo”
15. ¿Por qué medio se mantiene en contacto luego de la compra?
Súper
“Bravo”
Comunicación WhatsApp
Comunicación Facebook
Comunicación E-mail
Comunicación Telefónica
Comunicación Personal
¡Muchas gracias por su colaboración!
Agradecemos su participación en esta encuesta.
Link Google forms: https://forms.gle/ZkKEKQsGuPkHvPB38
6.5. Encuesta clientes potenciales

ENCUESTA A CLIENTES POTENCIALES
Sí No
2. ¿Adquiere sus productos en alguno de estos negocios?

"Electrimundo"
3. ¿Qué negocio está más cerca de usted?

"Electrimundo"
4. ¿Por qué tipo de productos desearía conocer a las siguientes empresas?
Súper
“Bravo”
5. Indique qué tipo de asesoría desearía recibir por parte de estos negocios sobre los
productos
Súper
“Bravo”
Asesoría videos
Asesoría web
6. ¿A través de qué publicidad desearía conocer a las siguientes empresas?
Súper
“Bravo”
Publicidad volantes
7. ¿Cuáles son las promociones que le gustaría recibir de parte de las siguientes empresas ?
Súper
“Bravo”
Promociones - 2 x 1
dueños de talleres

monto a productos
seleccionados
monto a productos
seleccionados
volumen de compra
de productos
8. ¿A qué precios considera usted que ha comprado los productos en los siguientes negocios?
Súper
“Bravo”
Precio al por mayor
Precio al por menor
9. ¿Qué formas de pago preferiría usar en los siguientes negocios?
Súper
“Bravo”
10. ¿Los productos adquiridos cumplen con la calidad esperada?

Sí N
o
"Soto Mayor"
"Su casa"
"Electrimundo
"
"López Oliva"
Súper
ferretería
“Bravo”
11. ¿Cuándo los productos presentan fallas, de qué forma le gustaría que estos negocios le
ofrezcan una solución?
Súper
“Bravo”
12. ¿Desearía realizar usted compras en línea de productos construcción, ferretería o

eléctricos?
Sí No
13. ¿Qué medios electrónicos le gustaría utilizar para adquirir los productos en las siguientes
empresas?
Súper
“Bravo”
14. Al momento de realizar una compra en línea, ¿Cuál de estos negocios desearía que
brinden servicio Delivery?

"Electrimundo"
15. ¿De qué manera desearía mantener contacto luego de la compra?

Súper
“Bravo”
Link Google forms: https://forms.gle/RFCTiSkhvpqF92Lq8
6.6 Prueba piloto
Una prueba piloto, es aquella “experimentación que se realiza por primera vez con el
objetivo de comprobar ciertas cuestiones” [ CITATION Def21 \l 12298 ], a partir de esto
identificar posibles errores en la encuesta, que dificulten el levamiento de información.
6.6.1 Informe de encuesta piloto
Luego de haber realizado la prueba piloto de la encuesta a clientes actuales a 5 personas,
se identificó que existían problemas en las preguntas 2, 4, 10 y 13, en cuando a la encuesta
correspondiste a clientes potenciales, se determinó dificultades en las preguntas 5, 8 y 15.
Enlistados en la tabla a continuación.
Tabla 7 Inconsistencias en encuestas
Observaciones
Cliente actual Cliente potencial
Pregunta 1 Sin observación Sin observación
Pregunta 2 Ordenar la pregunta Sin observación
Pregunta 4 Completar la pregunta Sin observación
Pregunta 5 Sin observación Falta ortográfica
Pregunta 8 Sin observación Reformular la pregunta
Pregunta 10 Reformular la pregunta Sin observación
Pregunta 13 Corregir opciones Sin observación
Pregunta 15 Sin observación Reformular la pregunta
Elaborado por: [ CITATION Mur \l 12298 ]
Una vez identificados los errores en las preguntas se realizaron cambios, con el fin de
obtener como resultado final, las encuestas definitivas.

6.6.2 Encuesta definitiva a clientes actuales

ENCUESTA A CLIENTES ACTUALES
1. ¿Usted adquiere productos de construcción, ferretería o eléctricos en "Electrimundo"?
Sí No
2. ¿Con qué frecuencia usted compra en "Electrimundo"?
Diario
Semanal
Mensual
Trimestral
3. Seleccione qué marcas reconoce

"Electrimundo"
4. ¿Por qué tipo de productos ha llegado a conocer a las siguientes empresas?
Súper
“Bravo”
Súper
“Bravo”
Asesoría videos
Asesoría web

Súper
“Bravo”
Publicidad volantes

Súper
“Bravo”
Promociones - 2 x 1
dueños de talleres

monto a productos
seleccionados
monto a productos
seleccionados
volumen de compra
de productos
Súper
“Bravo”
Precio al por mayor
Precio al por menor
Súper
“Bravo”
10. Seleccione los negocios, de los cuales los productos adquiridos han tenido la calidad
esperada

"Electrimundo"
solución?
Súper
“Bravo”
Sí No

13. ¿Qué medios electrónicos utiliza para adquirir los productos en las siguientes empresas?
Súper
“Bravo”

"Electrimundo"
Súper
“Bravo”

Link Google forms: https://forms.gle/ZkKEKQsGuPkHvPB38
6.6.3 Encuesta definitiva a clientes potenciales

ENCUESTA A CLIENTES POTENCIALES
Sí No

"Electrimundo"

"Electrimundo"
Súper
“Bravo”
productos
Súper
“Bravo”
Asesoría videos
Asesoría web
Súper
“Bravo”
Publicidad volantes
Súper
“Bravo”
Promociones - 2 x 1
dueños de talleres

monto a productos
seleccionados
monto a productos
seleccionados
volumen de compra
de productos
8. ¿A qué precios preferiría comprar los productos en los siguientes negocios?
Súper
“Bravo”
Precio al por mayor
Precio al por menor
Súper
“Bravo”

Sí N
o
"Soto Mayor"
"Su casa"
"Electrimundo
"
"López Oliva"
Súper
ferretería
“Bravo”
Súper
“Bravo”

eléctricos?
Sí No
empresas?
Ferretería Ferretería "Su "Electrimundo" Ferretería Súper
"Soto Mayor" casa" "López Oliva" ferretería
“Bravo”

"Electrimundo"
15. ¿De qué manera desearía mantenerse en contacto luego de la compra?

Súper
“Bravo”
Link Google forms: https://forms.gle/RFCTiSkhvpqF92Lq8
7. DETERMINAR LA MUESTRA
7.1 Muestra clientes actuales
Para determinar la muestra de clientes actuales, se ha tomado como fuente de
información la base de datos de los clientes registrados durante este año, contabilizado
aproximante 200.
Npq
n= 2
( E4 ) ( N −1) + pq
200∗0,5∗0,5
n= 2
( 0,054 ) ( 200−1) +0,5∗0,5

n = 134
N=500 población de la Ciudadela Ibarra
P=0,50 proporción estimada de población
q=0,50 complemento de la proporción
E=0,05 o del 95% error máximo de estimación
A través de esta fórmula se logró estimar que, en una población de 200 personas, se debe
realizar 134 encuestas para conocer el posicionamiento de la marca “Electrimundo” ubicado al
sur de Quito.
7.2 Muestra clientes potenciales
Población del barrio de la “Ciudadela Ibarra” = 6000
Para calcular la muestra en el barrio de la “Ciudadela Ibarra” se aplicó la fórmula de
cálculo de la muestra cuando se conoce la población la cual se especifica a continuación:
N∗pq
n= 2
( E4 )∗( N −1) + pq
6000∗(0,5)( 0,5)
n= 2
( 0,064 )∗( 6000−1) +(0,5)( 0,5)

n=266
Donde:
N=3835población de la Ciudadela Ibarra
P=0,50 proporción estimada de población
q=0,50 complemento de la proporción

E=0,06 o del 94% error máximo de estimación
Mediante la aplicación de la fórmula de la muestra se pudo determinar que, para una
población de 6000 habitantes de la Ciudadela Ibarra, se debe realizar 266 encuestas para el
posicionamiento de la marca “Electrimundo” ubicado al sur de Quito.
8. RECOLECCIÓN DE DATOS
En primer lugar, se determinó la muestra tanto para clientes actuales como potenciales,
en el caso de clientes actuales se necesitaron realizar 134 encuestas de las cuales fueron
realizadas a clientes registrados en "Electrimundo", por otro lado para los clientes potenciales se
requirieron 266 encuestas, las cuales fueron realizadas a personas del sector Ciudadela Ibarra,
debido a las restricciones existentes por movilidad se lo hizo mediante Google Forms, las cual
sirvió como ayuda para la recolección de datos.
9. ANÁLISIS DE RESULTADOS
9.1 Recolección de resultados - Cliente actual
1. ¿Usted adquiere productos de construcción, ferretería o eléctricos en "Electrimundo"?
Tabla 8 Consumo en "Electrimundo"
Opciones de respuesta Respuesta en Respuesta en

unidades porcentaje
Sí 125 93,3%
No 9 6,7%
Total 134 100%
Ilustración 3 Consumo en "Electrimundo"

Análisis
Del total de encuestas realizadas, el 93,3% adquiere productos de construcción, ferretería
o eléctricos en "Electrimundo", es decir que el 6,7% no se considera cliente del negocio o no lo
conoce.
2. ¿Con qué frecuencia usted compra en "Electrimundo"?
Tabla 9 Frecuencia de compra
Opciones de Respuesta en Respuesta en

respuesta unidades porcentaje
Diario 5 4,0%
Semanal 22 17,6%
Mensual 45 36,0%
Trimestral 53 42,4%
Total 125 100,0%
Ilustración 4 Frecuencia de compra

Análisis
Del total de encuestas realizadas, se detalla que el 4% de consumidores adquiere
productos de forma diaria; el 17,6% los hace forma semanal; el 36% adquieran los productos de
manera mensual, seguida de un 42,4% de los encuestados que adquiere los productos de manera
trimestral por lo cual la frecuencia de compra tiende a ser mensual por parte de nuestros clientes.
3. Seleccione qué marcas reconoce
Tabla 10 Reconocimiento
Respuesta en Respuesta en
Opciones de respuesta
unidades porcentaje
Ferretería "Soto Mayor" 30 12,8%
Ferretería "Su casa" 32 13,6%
"Electrimundo" 94 40,0%
Ferretería "López Oliva" 36 15,3%
"Súper Ferretería Bravo" 43 18,3%
Total 235 100,0%
Ilustración 5 Reconocimiento

Análisis
De las marcas más reconocidas por los encuestados se muestra que “Electrimundo” tiene
un 40%, seguida de la “Súper Ferretería Bravo” con un porcentaje del 18,3% y de la “Ferretería
López Oliva” que ocupa un 15,3%, seguidas por Ferretería por "Soto Mayor" y "Su casa" con
12,8% y 13,6% respetivamente, lo cual se puede concluir que Electrimundo ocupa el primer
lugar en reconocimiento por parte del mercado, a nivel sectorial.
4. ¿Por qué tipo de productos ha llegado a conocer a las siguientes empresas?
Tabla 11 Variedad de productos
Empresas
Ferretería Ferretería Súper
Ferretería
Variedad "Soto "Electrimundo" "López ferretería Total
"Su casa"
Mayor" Oliva" "Bravo"
Variedad - productos ferreteros 38 28 63 21 26 176
Variedad - productos eléctricos 8 15 71 21 37 152
Respuesta en unidades 46 43 134 42 63 328
Respuesta en porcentaje 14,0% 13,1% 40,9% 12,8% 19,2%
Ilustración 6 Variedad de productos
Súper ferretería
Ferretería
19.2%
Ferretería 12.8%
40.9%
13.1%
Ferretería 14.0%
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0%

Análisis
Los negocios, se han a conocer por la variedad de productos, en un 40,9% a
"Electrimundo" frente a otros negocios, seguido por Súper ferretería "Bravo" que tiene un
19,20%, sin embargo, a ferretería "Soto Mayor" un 14%, seguidas por Ferretería "López Oliva" y
Ferretería "Su casa" con 12.8% y 13,10% respetivamente, el negocio es más conocido por los
productos eléctricos, ando a partura en el mercado a la competencia en lo que corresponde a
productos ferreteros.
Tabla 12 Tipo de asesoría
Empresas
Ferreterí Ferreterí Súper
Ferretería
Asesoría a "Soto "Electrimundo" a "López ferretería Total
"Su casa"
Asesoría durante la
compra 37 22 74 26 22 181
Asesoría videos 10 18 42 20 11 101
Asesoría web 10 10 46 17 22 105
Ilustración 7 Tipo de asesoría
Súper ferretería
Ferretería
14.2%
Ferretería 16.3%
41.9%
12.9%
Ferretería 14.7%
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0%

Análisis
Los consumidores tienen mayor asesoría durante la compra por "Electrimundo", a
comparación de la competencia, como Ferretería "Soto Mayor" con un 14,7%, Ferretería "Su
casa" con un 12,9%, Ferretería "López Oliva" 16,3% y Súper ferretería "Bravo" con un 14,2%;
por lo que se debe mantener este tipo de asesoría, ya que es importante al momento de la compra.
Tabla 13 Publicidad
Empresas
Ferretería "Electrimundo Tota
Publicidad "Soto "López ferretería
"Su casa" " l
Publicidad en exteriores 35 21 60 16 21 153
Publicidad en Facebook 17 24 38 17 13 109
Publicidad en Whatsapp 11 12 58 18 18 117
Publicidad por recomendación 12 10 53 24 23 122
Publicidad telefónica 5 10 22 21 19 77
Publicidad volantes 9 15 44 14 18 100
Ilustración 8 Publicidad
Súper ferretería
Ferretería
16.5%
Ferretería 16.2%
40.6%
13.6%
Ferretería 13.1%
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0%

Análisis
"Electrimundo" es la empresa más conocida a comparación de sus competidores ya que el
40,6% de los encuestados la conocen, en su mayoría por la publicidad en exteriores, seguidas por
Ferretería "Soto Mayor" con un 13,10%, Ferretería "Su casa" 13,60%, Ferretería "López Oliva"
con el 16,2% y Súper ferretería "Bravo" con el 16,5%
Tabla 14 Promociones
Súper
Ferreterí Ferreterí Ferreterí
"Electrimundo ferreterí
Promociones a "Soto a "Su a "López Total
" a
Mayor" casa" Oliva"
"Bravo"
Promociones - 2 x 1 26 12 36 14 15 103
Promociones - Descuentos
a dueños de talleres. 12 21 45 12 9 99
electricistas, carpinteros) 11 16 49 22 14 112
monto de productos seleccionados 12 8 44 21 21 106
volumen de compra. 9 14 49 19 22 113
Promociones - Por lanzamiento de
producto 9 15 32 23 12 91
Promociones - Precio rebajado 11 15 40 16 22 104
Ilustración 9 Promociones
Súper ferretería
Ferretería
15.80%
Ferretería 17.40%
40.50%
13.90%
Ferretería 12.40%
0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00% 45.00%

Análisis
Los clientes de "Electrimundo" han tenido mayor número de promociones un 40,5% a
comparación con la competencia, las cuales tienen porcentajes menores al 20% como Ferretería
"Soto Mayor" 12,4%, Ferretería "Su casa" con un 13,90%, Ferretería "López Oliva" un 17,4% y
Súper ferretería "Bravo" con un 15,8%, brindando una ventaja competitiva frente a otros
negocios
Tabla 15 Precios
Empresas
Precios "Soto "López ferretería
"Su casa" " l
Precio al por mayor 22 18 53 18 16 127
Precio al por menor 22 29 58 23 20 152
Precio de liquidación 6 13 39 20 14 92
Ilustración 10 Precios
Súper ferretería
Ferretería
13.5%
Ferretería 16.4%
40.4%
16.2%
Ferretería 13.5%
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0%

Análisis
En "Electrimundo" se compra con mayor frecuencia con precios al por menor, demás que
estos tienen un 40,4% de visibilidad por parte del consumidor, a diferencia de Ferretería "Soto
Mayor" y Super ferretería Bravo han adquirido 13,5%, con mayor frecuencia con precios al por
mayor y Ferretería "Su casa" con una 16,4% y Ferretería "López Oliva" con una 16,2; quienes
tienen mayor presencia en productos con precios al por menor, en este caso el negocio puede dar
más incentivos a los precios en liquidación para llamar la atención de los clientes
Tabla 16 Formas de pago

Empresas
Formas de pago Ferretería Ferretería "Electrimundo" Ferretería Súper Total
"Soto "Su casa" "López ferretería
Formas de pago-depósito 24 10 19 17 10 80
Formas de pago-efectivo 25 36 76 22 19 178
Formas de pago-tarjeta de crédito 10 15 58 13 10 106
Formas de pago-tarjeta de débito 7 10 43 14 20 94
Formas de pago-transferencia 8 14 41 18 23 104
Ilustración 11 Formas de pago
Súper ferretería
Ferretería
14.6%
Ferretería 14.9%
42.2%
15.1%
Ferretería 13.2%
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0%

Análisis
De las respuestas obtenidas por los encuestados se ha determinado que negocio presenta
variedad en formas de pago como: Ferretería "Soto Mayor" tiene un porcentaje de 13,2%,
Ferretería "Su casa" 15,2%, "Electrimundo" con 42,2% , Ferretería "López Oliva" 14,9% y Súper
ferretería "Bravo" 14,6% , de los resultados obtenidos se pudo notar que “Electrimundo” en
primer lugar tiene un porcentaje del 42,2, es decir, brinda todas las facilidades al cliente al
momento de realizar el pago, cabe mencionar que la mayoría de los clientes prefieren pagar en
efectivo y tarjetas de crédito.

10. Seleccione los negocios, de los cuales los productos adquiridos han tenido la calidad
esperada
Tabla 17 Calidad

unidades porcentaje
Ferretería "Soto Mayor¨ 21 16,8%
Ferretería "Su casa¨ 25 20,0%
Ferretería "Electrimundo¨ 86 68,8%
Ferretería "López Oliva¨ 33 26,4%
Ferretería "Bravo¨ 29 23,2%
Total 194 100%
Ilustración 12 Calidad
Ferretería
11%
15%
;
13%
;
17%
44%

Análisis
Según los datos obtenidos en la encuesta, los clientes mencionan que al momento de
adquirir un producto han tenido la calidad esperada en la ferretería “Electrimundo” ha sido de un
68,8%, seguido de la ferretería “López Oliva” con un porcentaje de 26,4% y en la Ferretería
“Bravo” con un porcentaje de 23,2%, las personas encuestadas consideran que Ferretería "Soto
Mayor", Ferretería "Su casa" no ha tenido la calidad esperada en los productos con un 20% y
16,8% respectivamente, los clientes tienen mayor confianza al momento de adquirir un producto
en la Ferretería “Electrimundo”.
solución?
Tabla 18 Servicio postventa
Empresas
Servicio postventa Ferretería Ferretería "Electrimundo" Ferretería Súper Total
Servicio postventa-Devoluciones 24 10 19 17 10 80
Servicio postventa-Cambios 25 36 76 22 19 178
Servicio postventa-Garantía 10 15 58 13 10 106
Servicio postventa-Reparaciones 7 10 43 14 20 94
Ilustración 13 Servicio postventa
Súper ferretería
Ferretería
12.9%
Ferretería 14.4%
42.8%
15.5%
Ferretería 14.4%
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0%

Análisis
En la encuesta realizada se puede notar que “Electrimundo” a comparación de las otras
empresas, si ofrecer mayor garantía y realiza cambios, en el caso de que algún producto tenga
una falla, por lo que tiene un porcentaje de 42,8%, mientras que la Ferretería “Su Casa” tiene un
porcentaje del 15,5%, seguida de la Ferretería “Soto Mayor” y “López Oliva” con un 14,4%,
Súper ferretería "Bravo" con un 12,9%. Dando como resultado que “Electrimundo” brinda mayor
seguridad a sus clientes.
Tabla 19 Consumo en línea

unidades porcentaje
Sí 91 72,8%
No 34 27,2%
Total 125 100%
Ilustración 14 Consumo en línea

Análisis
Del total de encuestas realizadas, se observa que el 72,8% realizan compras en línea,
mientras que el 27,2% mencionan que no. Se puede concluir que la mayoría de las personas ya se
encuentras más familiarizadas en realizar compras en línea, lo cual es favorable porque ayuda a
incrementar las ventas.
13. ¿Qué medios electrónicos utiliza para adquirir los productos en las siguientes empresas?
Tabla 20 Compras en línea

Ferretería
"Su casa"
Compras en línea por mercado libre 23 5 43 15 8 94
Compras en línea por whatsapp 16 22 36 16 13 103
Compras en línea por Facebook 12 11 22 19 20 84
Compras en línea por Instagram 5 6 22 12 19 64
Ilustración 15 Compras en línea
Súper ferretería
Ferretería
17.4%
Ferretería 18.0%
35.7%
12.8%
Ferretería 16.2%
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0%

Análisis
"Electrimundo" se ha dado a conocer frente a otros negocios, por la gran acogida en sus
redes sociales en un 35,7%, seguido por Súper ferretería "López Oliva" que tiene un 18%, en
tercer lugar, se encuentra “Super ferretería Bravo” con un 17,4%, seguido de la ferretería
“Sotomayor” con el 16,2% y en último lugar se encuentra la ferretería “Su casa” con el 12,8%,
sin embargo, el negocio es más conocido en sus dos canales que tiene más afluencia de clientes
como lo es mercado libre y WhatsApp.
Tabla 21 Delivery
unidades porcentaje
Total 194 100%
Ilustración 16 Delivery
Ferretería
11%
15%
;
13%
;
17%
44%

Análisis
El 44,33% de los clientes han recibido por parte de "Electrimundo" el servicio de
Delivery, por otro lado, Ferretería "Soto Mayor" con un 10,82%, Ferretería "Su casa" un 12.89%
Ferretería "López Oliva" un 17,01% y Súper ferretería "Bravo" 14,95%
Tabla 22 Comunicación

Variedad "Soto "López ferretería
"Su casa" " l
Comunicación
Whatsapp 22 9 42 11 11 95
Comunicación
Facebook 14 17 16 15 10 72
Comunicación E-mail 6 13 35 12 12 78
Comunicación
Telefónica 6 9 21 13 18 67
Comunicación Personal 12 12 46 17 24 111
Respuesta en
porcentaje 14,2% 14,2% 37,8% 16,1% 17,7%
Ilustración 17 Comunicación
Súper ferretería
Ferretería
17.70%
Ferretería 16.10%
37.80%
14.20%
Ferretería 14.20%
0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00%

Análisis
"Electrimundo" se ha dado a conocer frente a otros negocios, por la gran acogida en sus
redes sociales en un 37,8%, seguido por Súper ferretería "Bravo" que tiene un 17,7%, en tercer puesto
se encuentra ferretería “López Olivia” con el 16,1%, y al último se encuentran ferretería “Su Casa” y
ferretería “Sotomayor” ambas con 14,2%, sin embargo, el negocio es más conocido en sus dos canales
que tiene más afluencia de clientes como lo es WhatsApp y de manera personal donde el cliente puede
asesorarse de mejor manera con una atención directa con el vendedor.
9.2 Recolección de resultados - Cliente potencial
Tabla 23 Consumo
Opciones de
respuesta Respuesta en Respuesta en
unidades porcentaje
Sí 175 65,8%
No 91 34,2%
Total 266 100,0%
Ilustración 18 Consumo
Análisis
Del total de encuestas realizadas, se evidencia que el 65,8% de la población de la
ciudadela Ibarra ha adquirido productos de construcción, ferreteros o eléctricos, a comparación
con el 34,2% que no lo ha hecho.
Tabla 24 Reconocimiento
Respuesta
Opciones de respuesta Respuesta en en
unidades porcentaje
Total 254 100,0%
Ilustración 19 Reconocimiento
Análisis
Mediante las encuestas se pudo determinar que las personas tienen cierta tendencia a
adquirir productos especialmente en la empresa “Electrimundo” y “Ferretería Su Casa” con un
porcentaje del 29,9%, por lo cual esta empresa seria nuestra principal competencia dentro del
mercado, seguida de la “Ferretería Soto Mayor” con el 18,9%, “Súper Ferretería Bravo” con
12,2% y con menos tendencia se encuentra la empresa “Ferretería López Oliva” con un
porcentaje del 9,1%, es decir que el negocio si ha tenido reconocimiento por parte de clientes
potenciales.
Tabla 25 Cercanía
Cercanía
unidades porcentaje
Total 223 100,0%
Ilustración 20 Cercanía

Análisis
El 30,5% de los encuestados se encuentra ubicados cerca de la marca “Electrimundo” y el
31,4 % cerca de la marca “Ferretería Su casa”, seguida por “Ferretería Soto Mayor” con 13,9%,
“Súper Ferretería Bravo” con un porcentaje del 13%, y la marca que se encuentra más lejos de
los clientes es “Ferretería López Oliva” con un porcentaje de l1,2%, por lo cual se evidencia que
la empresa Electrimundo se beneficia por captar nuevos clientes potenciales.
Tabla 26 Variedad de productos
Empresas
Súper
Ferretería Ferretería "Su "Electrimund Ferretería
Variedad ferretería Total
"Soto Mayor" casa" o" "López Oliva"
"Bravo"
Variedad - Productos
ferreteros 83 68 56 28 29 264
Variedad - Productos 41 60 91 24 25 241
eléctricos
Respuesta en
porcentaje 24,6% 25,3% 29,1% 10,3% 10,7%
Ilustración 21 Variedad de productos
Súper ferretería
Ferretería
10.7%
Ferretería 10.3%
29.1%
25.3%
Ferretería 24.6%
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0%

Análisis.
Los consumidores desearían conocer a estos negocios, en su mayoría por la variedad de
productos ferreteros, el deseo de conocer a estas empresas presenta a Electrimundo con un
29,1%, a comparación de sus competidores como Ferretería "Su casa" con el 25,3%, Ferretería
"Soto Mayor" 24,6%, Ferretería Súper ferretería "Bravo" con el 10,7% y por último "López
Oliva" con el 10,3%
productos
Tabla 27 Asesoría
Empresas
Asesoría "Soto "López ferretería
"Su casa" " l
Asesoría durante la compra 77 65 66 28 28 264
Asesoría videos 26 56 58 20 16 176
Asesoría web 36 54 67 25 19 201
Ilustración 22 Asesoría
Súper ferretería
Ferretería
9.8%
Ferretería 11.4%
29.8%
27.3%
Ferretería 21.7%
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0%

Análisis.
Los clientes desearían tener más asesorías por parte de las empresas, en donde podemos
observar que Electrimundo posee un 29,8% en cuanto al deseo de asesorías al momento de las
compras, en segundo lugar, se encuentra Ferretería "Su casa" con 27,3%, Ferretería "Soto
Mayor" con un 21,7%, Ferretería "López Oliva" con un 11,4% y al final Súper ferretería "Bravo"
con una aceptación de sus clientes en asesoría con el 9,8%.
Tabla 28 Publicidad
Empresas
Súper
ferreterí
Publicidad a "Soto a "Su "Electrimundo" a "López Total
a
Mayor" casa" Oliva"
"Bravo"
Publicidad en
exteriores 63 49 47 22 23 204
Publicidad en 55 73 69 30 24 251
Facebook
Publicidad en
Whatsapp 38 55 56 28 15 192
Publicidad por
recomendación 35 58 55 33 22 203
Publicidad
telefónica 25 45 39 23 20 152
Publicidad volantes 36 48 51 29 25 189
Respuesta en
unidades 252 328 317 165 129 1191
Respuesta en
porcentaje 21,2% 27,5% 26,6% 13,9% 10,8%
Ilustración 23 Publicidad
Súper ferretería
Ferretería
10.8%
Ferretería 13.9%
26.6%
27.5%
Ferretería 21.2%
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0%

Análisis.
Ferretería "Su casa" cuenta con un 27,5% de preferencia publicitaria de los clientes hacia
las empresas, en segundo lugar, se encuentra "Electrimundo" el cual cuenta con un 26,6%,
Ferretería "Soto Mayor" con un 21,2%, Ferretería "López Oliva" con el 13,8% y al final Súper
ferretería "Bravo" con el 10,8%, también se puede analizar que los clientes tienen como
preferencia observar publicidad de las empresas mediante la plataforma de Facebook.
Tabla 29 Promociones
Empresas
Súper
ferreterí
Promociones a "Soto a "Su "Electrimundo" a "López Total
a
Mayor" casa" Oliva"
"Bravo"
Promociones - 2 x 1 67 54 51 18 19 209
a dueños de talleres 39 60 41 24 16 180
a maestros artesanos
(albañiles, electricistas,
carpinteros) 39 55 65 24 16 199
por monto a productos
seleccionados 39 50 54 32 22 197
por volumen de compra 36 49 58 32 23 198
Promociones - por
lanzamiento de productos 29 40 48 34 19 170
Promociones - precio
rebajado 36 52 56 29 24 197
Ilustración 24 Promociones
Súper ferretería
Ferretería
10.30%
Ferretería 14.30%
27.63%
26.67%
Ferretería 21.11%
0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00%

Análisis.
Los clientes de todas las empresas tienen un apego muy parecido con todos los
descuentos que presenten las empresas, pero en referencia de empresas podemos ver que en
“Electrimundo” hay una mayor acogida en descuentos con un 27,6%, seguidos por Ferretería "Su
casa" con el 26,7, Ferretería "Soto Mayor" con 21,1%, Ferretería "López Oliva" con el 14,3% a
comparación de Súper ferretería "Bravo" que tiene una aceptación en descuentos del 10,3%.
8. ¿A qué precios preferiría comprar los productos en los siguientes negocios?
Tabla 30 Precio
Empresas
Precio Ferretería Ferretería "Electrimundo" Ferretería Súper Total
Precio alto 39 30 22 16 7 114
Precio moderado 49 75 75 32 27 258
Precio bajo 43 49 51 32 20 195
Ilustración 25 Precio
Súper ferretería
Ferretería
9.5%
Ferretería 14.1%
26.1%
27.2%
Ferretería 23.1%
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0%

Análisis
En la encuesta realizada se puede notar que la mayoría de personas optan por el precio
moderado, además la ferretería “Su casa” tiene un mayor porcentaje de preferencia con un 27,2%
a continuación se encuentra “Electrimundo” con un 26,1%. Mientas que tienen menor porcentaje
la Ferretería “Soto Mayor” con un 23,1%, ferretería "López Oliva" 14,1% y la ferretería “Bravo”
con 9,5%. Se puede concluir que para potenciar a los clientes hay que optar por mejorar las
estrategias y llegar a ser más competitivos y superar a la ferretería “Su casa”

Tabla 31 Formas de pago Empresas
Ferretería
Formas de pago "Soto "Electrimundo" "López ferretería Total
"Su casa"
Formas de pago-depósito 54 35 35 18 12 154
Formas de pago-efectivo 61 75 75 31 28 270
Formas de pago-tarjeta de crédito 42 53 49 32 16 192
Formas de pago-tarjeta de débito 36 42 48 25 20 171
Formas de pago-transferencia 36 55 64 28 31 214
Ilustración 26 Formas de pago

Súper ferretería
Ferretería
10.7%
Ferretería 13.4%
27.1%
26.0%
Ferretería 22.9%
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0%
Análisis
La mayoría de las personas optan por realizar el pago en efectivo y con transferencia, en
la encuesta realizada se observa que “Electrimundo” tiene mayor preferencia ya que existe todas
las facilidades de pago, dando un porcentaje de 27,1%, a continuación se encuentra “Ferretería
Su Casa” con un porcentaje de 26%, seguido de la ferretería “Soto Mayor” con un porcentaje de
22,9%, las que menor alcance tienen son la ferretería “López Oliva” con 13,4% y la ferretería
“Bravo” con un porcentaje de 10,7%.
Tabla 32 Calidad

unidades porcentaje
Total 307 100%
Ilustración 27 Calidad
12% Ferretería
19%
;
14%
;
26%
29%

Análisis
Según los datos obtenidos en la encuesta, las personas desean adquirir productos con
calidad en “Electrimundo” dando un porcentaje de 29%, seguido de la ferretería “Su Casa” con
un porcentaje de 25,7%, Ferretería “Soto Mayor” con un porcentaje de 19,2%, ferreterías “Soto
Mayor” 19,2% y ferretería “López Oliva” con un 14,3%
Tabla 33 Servicio postventa
Empresas
Servicio postventa Ferretería Ferretería "Electrimundo" Ferretería Súper Total
Servicio postventa-Devoluciones 65 51 45 21 20 202
Servicio postventa-Cambios 41 86 63 27 24 241
Servicio postventa-Garantía 39 60 63 38 20 220
Servicio postventa-Reparaciones 38 41 44 37 26 186
Ilustración 28 Servicio postventa

S úper ferretería
Ferretería
10.6%
Ferretería 14.5%
25.3%
28.0%
Ferretería 21.6%
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0%

Análisis
En los resultados obtenidos de la encuesta, las personas consideran que cuando un
producto tenga fallas existe mayor probabilidad de solucionar el problema en la ferretería “Su
casa” dando un porcentaje de 28%, seguida de “Electrimundo” con un porcentaje de 25,3%, y las
que tuvieron menor preferencia son las ferreterías “Soto Mayor” con un 21,6%, la ferretería
“López Oliva” con un 14,5% y por último la ferretería “Bravo” con un porcentaje de 10,6%.

eléctricos?
Tabla 34 Compras en línea

unidades porcentaje
Sí 144 82,3%
No 31 17,7%
Total 175 100%
Ilustración 29 Compras en línea

Análisis
Se determino que de los 175 encuestados 144 desearían realizar sus compras en línea,
representando el 82,3% esto debido a que es más eficiente realizar compras en línea que
presencial y debido a la pandemia las personas deciden cuidarse y realizar sus compras en línea,
a diferencia del 17,7% que no le llama la atención este servicio.
empresas?
Tabla 35 Medios para compras en línea

Ferretería
"Su casa"
Compras en línea por mercado libre 54 42 44 19 19 178
Compras en línea por whatsapp 35 60 53 21 21 190
Compras en línea por Facebook 32 49 58 21 13 173
Compras en línea por Instagram 27 34 45 19 16 141
Súper ferretería
Ferretería
10.1%
Ferretería 11.7%
29.3%
27.1%
Ferretería 21.7%
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0%

Análisis
Los encuestados desean conocer a "Electrimundo" por medios en línea en un 29,3%,
seguido por ferretería "Su Casa" que tiene un 27,13%, en tercer lugar, se encuentra ferretería
“Sotomayor” con un 21,7%, seguido de la ferretería “López Oliva” con el 11,73% y en último
lugar se encuentra la ferretería “Bravo” con el 10,12%, sin embargo, Electrimundo requiere
retener mayore presencia en canales que tiene más afluencia de clientes como lo es Facebook e
Instagram.
Tabla 36 Delivery
unidades porcentaje
Súper ferretería "Bravo" 30 11,6%
Total 258 100,00%

Ilustración 31 Delivery
12% Ferretería
19%
;
13%
;
24%
33%

Análisis.
"Electrimundo" al tener un servicio de delivery cuenta con una aprobación de clientes del
32,6%, con respecto a su competencia más cercana ferretería “Su Casa” que se encuentra con un
porcentaje del 24,4%, seguido de ferretería “Sotomayor” que cuenta con la aprobación del 18,6%
de clientes, mientras que ferretería “López Oliva” tiene el 12,8% y en último lugar se encuentra
Super Ferretería Bravo con el 11,6%.
15. ¿De qué manera desearía mantenerse en contacto luego de la compra?
Tabla 37 Comunicación
Ferretería Súper
Ferretería Ferretería "Su "Electrimundo
Variedad "López ferretería Total
"Soto Mayor" casa" "
Oliva" "Bravo"
Comunicación WhatsApp 55 51 57 23 25 211
Comunicación Facebook 26 51 16 43 17 153
Comunicación E-mail 33 43 39 23 12 150
Comunicación Telefónica 30 44 46 24 16 160
Comunicación Personal 36 40 47 20 29 172
Respuesta en porcentaje 21,28% 27,07% 24,23% 15,72% 11,70% 100%
Súper ferretería
Ferretería
11.70%
Ferretería 15.72%
24.23%
27.07%
Ferretería 21.28%
0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00%

Análisis
Los encuestados han definido que desearían mantener el contacto con Ferretería "Su
Casa" con un 27,07%, seguido por ferretería "Electrimundo" que tiene un 24,23%, en tercer
puesto se encuentra ferretería “Sotomayor” con el 21,28%, seguido de ferretería “López Oliva”
con el 15,72% y al último se encuentran Super ferretería “Bravo” con 11,70%, sin embargo,
canales que tienen más afluencia de clientes son comunicación por WhatsApp y de manera
personal donde el cliente puede asesorarse de mejor manera con una atención directa con el
vendedor.
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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA

INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA DETERMINAR EL GRADO

EVELYN PATRICIA MURILLO GUANOCHANGA

SÉPTIMO SEMESTRE AE7-001

Ilustración 1 Redes sociales más usadas 2020-2021.....................................................................11

¿Conoce quién compra sus productos y qué tipo de personas son?

cerrajeros), dueños de talleres (mecánica, reparación).

¿Quiénes son sus principales clientes?

constructores, albañiles, carpinteros, cerrajeros y electricistas para realizar mantenimiento de

casas u oficinas, convirtiéndolos en clientes principales de la empresa.

¿Conoce qué compra el cliente?

bombillas ahorradoras, luces alógenas, multímetros y productos ferreteros para el sector de la

construcción como martillos, palas, hoja de sierra, entre otros.

¿Por qué compra el cliente su producto?

¿Conoce cuándo compra el cliente su producto?

¿Conoce en dónde compran los productos?

¿Conoce la demanda de los productos?

negocio, pero no existe una perspectiva global.

¿Cuáles son las cualidades importantes del producto?

Electrimundo se caracteriza por tener en su almacén productos de calidad, a un buen

¿El producto atiende las necesidades del consumidor?

¿Conoce cuál es la percepción del cliente hacia sus productos?

herramientas, iluminación, copias de llaves, llaveros, licuadoras y pinturas.

¿Qué segmento deberá atraer el producto?

Por lo general Electrimundo se centra en la atención a clientes relacionados con el sector

proyectos estudiantiles y dueños de talleres automotrices.

¿Cuál es la ventaja diferencial de su producto?

Electrimundo se diferencia de sus competidores en tener lo necesario para el cliente tanto

en variedad de todos sus productos, en marcas y precios.

¿Qué diferencia a tu producto de la competencia?

Electrimundo se destaca ante la competencia por la calidad y diversidad de los productos,

es indicada para cumplir con las expectativas del cliente.

¿Qué importancia se le da al empaque?

del almacén, pero siempre se entrega los productos en un excelente estado.

¿Conoce todos los precios de los productos?

verificar cada artículo de venta.

¿Existe política de precios en la organización?

compra y a cada producto se le asigna un porcentaje de utilidad y basado en el precio de la

¿Qué medidas se toman ante una amenaza competitiva de precio?

¿Realiza algún estudio previo antes de asignar un precio al producto?

¿En base a qué determina el precio de sus productos?

El precio se determina en base a la competencia dentro del sector donde estamos

ubicados, en ocasiones se realiza una investigación o se establece el precio en base a referencias

¿Conoce la importancia que da el comprador al precio?

¿Cuenta con algún medio de distribución?

¿Con qué canales de distribución cuentan?

Electrimundo cuenta con entregas a domicilio, envíos a provincias y ventas en el

¿Desde qué valor realizan entregas?

El precio de las entregas es relativo, ya que depende de la ubicación en la que se

encuentre el cliente. Sin embargo, la tarifa mínima es de 3 dólares.

¿Qué tiempo promedio se demoran en las entregas a domicilio?

¿Mensualmente cuantas distribuciones por ventas realizan a domicilio?

Electrimundo aproximadamente realiza 20 entregas a domicilios al mes.

¿Qué tiempo promedio se demoran en las entregas a provincia?

Los envíos se realizan a través de la Empresa Servientrega y el tiempo de llegada es

relativo, ya que depende de la provincia en la que se encuentre, por lo general es de 1 a 3 días.

¿Mensualmente cuantas distribuciones por ventas realizan a provincias? K

¿Cuáles son los medios usados para publicidad?

Se enfoca en presentar publicidad en exteriores como descuentos y letreros, además trata

de introducir promociones en Internet.

¿Cómo se mide la efectividad de los instrumentos de promoción?