Caso numero 1

Tengo un (a) compañero (a) que me visita mucho a mi

escritorio. Habla mucho de cualquier tema. No se ha
percatado de que cada visita suya es de alrededor de 30
minutos y me atrasa mi trabajo. En ocasiones hago que estoy
escribiendo y me dice que lo atienda por unos minutos ya
que le urge hablar conmigo. De un 100% de las veces que
me visita tan solo el 25% tiene que ver con situaciones
laborales, el resto no tiene ninguna relación con el trabajo.
¿Necesito planear como decirle en forma asertiva que no me
interrumpa y que respete mis horas laborales?

Caso numero 2
Un compañero ha estado comentando cosas fuertes sobre
otro. Me señala aspectos personales de ese compañero, de las
cuales no sé si son ciertas o no, pero son muy fuertes.
¿ Necesito planear como decirle que me deje de llevar
comentarios de ese tipo, sin afectar nuestra relación de
trabajo y personal’
Uno de nuestros clientes  nos ha enviado el siguiente correo electrónico, la idea es que ustedes
con esta información le redacten una contestación de acuerdo al rol que les corresponde. No
cuentan con más que esta información y se supone que lo descrito por el cliente es cierto.

“Tenemos una relación con su organización por más de cinco años y hasta el día de hoy no hemos
tenido ningún problema. Sin embargo en nuestra última adquisición nos extrañó la demora y la
mala atención que recibimos del área de servicio al cliente. Uno de sus Ejecutivos utilizo palabras
inapropiadas y su tono de voz no fue el adecuado. Sentimos que nos regañó cuando le solicitamos
que nos explicarán del atraso. La entrega se tardó una semana más del tiempo pactado y esto nos
origino la cancelación de varios trabajos que teníamos con nuestros clientes.

Consideramos que una explicación objetiva y sincera era suficiente, sin embargo su personal,
parece que no da la talla cuando se les presiona.

Quedamos a la espera de sus explicaciones para determinar nuestras decisiones a corto plazo con
sus servicios.”
 
1.- Ustedes deben valorar dar una respuesta a esta queja, por ello pónganse en el rol
de Gerentes de la empresa para determinar la forma en que resolverán esta situación.

2.- Ustedes deben valorar dar una respuesta a esta queja, por ello pónganse en el rol del área de
talento humano, de la empresa para determinar la forma en que resolverán esta situación.

3.- Ustedes deben valorar dar una respuesta a esta queja, por ello pónganse en el rol de Servicio
al cliente de la empresa para determinar la forma en que resolverán esta situación.
  

 4.- Ustedes deben valorar dar una respuesta a esta queja, por ello pónganse en el rol subgerencia
administrativa de la empresa para determinar la forma en que resolverán esta situación.