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Cristian Yair Montes Gallón 1, Maurer Daniel Velásquez Calderón2, Felipe Acero Ávila3
A medida que pasa el tiempo, la forma en que donde se percibe la importancia de establecer
este es desarrollado cambia con base en las canales eficaces que permitan conformar un
mercado y los consumidores, los avances actualmente las redes sociales toman un lugar
Mercadeo, Vinculo, Comunicación, Redes bond where the social media is taking an
Abstract Keywords
Marketing is one of the most important Marketing, Bond, Communication, Social
As time goes by, the way in which it is correcta gestión y el gran papel que
developed changes based on new trends, desempeñan hoy las redes sociales dado el
are those that involve constant interés entre los que se pueden encontrar
darán a conocer casos de éxito y fracaso que conjunto de instituciones y procesos para
formas, Philip Kotler reconocido como el conceptos que los diferentes expertos han
(2012) afirman “El marketing es un proceso que el marketing son todas aquellas
que necesitan y desean creando e antelación las necesidades de los clientes u/o
intercambiando valor con otros” (p.6). mercado objetivo con el fin de satisfacerlas
Igualmente, McCarthy y Perreault (2001) generando valor y así obtener beneficio para
embargo, al igual que la gran cantidad de Fuente: Kotler, P. y Armstrong, G. (2012). Marketing.
necesidades son todas aquellas carencias que organizaciones deben ver el valor que sus
forma como los individuos transforman sus caer en el conocido error de la miopía del
Las grandes organizaciones deben expectativas que estos se han formado con
de sus consumidores con el fin de desarrollar consumidores, sino que debemos asegurar el
bienes o servicios que les satisfagan y cumplimiento de sus expectativas dado que el
generen valor obteniendo consigo valor para hacerlo asegurará de cierta manera un hábito
clientes.
Las ofertas de marketing son todos aquellos
sus necesidades, se debe destacar que estas únicamente un beneficio económico por la
ofertas no son limitadas a productos físicos, prestación de sus servicios o la oferta de sus
productos, sino que deben generar en lo cuales encontramos la selección de los
posible vínculos con sus consumidores que clientes a los que se les brindará el servicio,
permitan una creación de valor superior que el desarrollo de una propuesta de valor
hecho de que desarrollar relaciones con sus permitirá la construcción de relaciones con
de los productos que se ofrecen, ya que con clientes a los que se les brindará el servicio,
base en esto se diseñaran las estrategias de no es posible servir todas las necesidades con
2.1.2 Diseñar una estrategia de marketing Una vez definido el segmento al que se
deberá ser un factor importante para los integrado que proporciones un valor
decisiones.
En la presente fase lo que se pretende es
vínculos con los consumidores es primordial, acciones que generen los vínculos con los
es aquí donde las organizaciones deberán clientes, estas acciones están enfocadas en 4
escoger la orientación administrativa del grandes grupos denominados las 4 P’s del
marketing más adecuada entre las que se marketing: producto (Lo que se ofrecerá al
pueden encontrar aquellas enfocadas al público objetivo), precio (El valor por el cual
concepto de producción que señala el interés el producto se ofrecerá), plaza (Los medios
de los consumidores por los productos más por los cuales se pondrá el producto a
accesibles, otras enfocadas en el concepto del disposición del cliente) y promoción (Los
producto donde atributos como la calidad y el medios que se utilizaran para comunicarse
contacto que tenemos con este, siendo el fin tanto la mejor generación de valor; como se
último aumentar la lealtad hacia la marca. verá más adelante, las redes sociales se han
A medida que avanza el tiempo, los cambios cuántos han sido desarrollados en pro de
que presentan los consumidores llegan cada satisfacer las necesidades de los
vez más rápido, infinidad de tendencias van y consumidores y siguiendo de manera estricta
Cada vez es más imprescindible estar a la muy común destacar casos empresariales en
vanguardia de los cambios que se presentan los cuales ciertas organizaciones dejaron de
en nuestro entorno porque cada vez es más ser los más grandes en su segmento a ser
en innovación, kodak pronto se convirtió en en quienes nos permiten este crecimiento, los
mundial cuenta con acceso a internet siendo con el fin de brindar un panorama general de
así que a la fecha, 3.028 millones de personas las mismas, destacando así su importante
son usuarios activos de redes sociales (El papel y atrayendo la atención del lector hacia
Desde el momento de su creación las redes 2016). Esto confirma una penetración
productos ya que estas sirven como eco del anterior podemos afirmar que la formación de
voz a voz que generan los consumidores vínculos bidireccionales es una prioridad y
generando un mayor impacto y credibilidad las redes sociales son la herramienta propicia
público objetivo.
El uso de internet y las redes sociales han
marketing que varios expertos resaltan su los individuos que hoy en día alrededor del
conceptos de marketing, entre estos podemos como marketing digital el cual consiste en el
medio por el cual una organización se interactiva y personal con los consumidores o
valor de marca y en una última instancia, el trafico web a las páginas de las
de vender sus productos y servicios. Sin organizaciones haciendo uso de las redes
estos medios, tal es el caso de Facebook, canal de marketing principal dado que logro
Twitter, Instagram, Spotify entre otras. A generar descargas a un costo más bajo en
continuación, mostraremos algunos ejemplos relación a los demás canales y con un mayor
exitosos en los cuales las organizaciones han impacto (Twitter Success stories, 2017).
generación de anuncios dinámicos dirigidos a de los más jóvenes. Sprite aumento puntos en
sus diferentes públicos según las acciones aspectos como recordación de anuncios, top
Wazypark, aplicación móvil para encontrar plataforma Spotify de música para acercarse
realizo una campaña de descargas con la desarrollo de una campaña en la que invitaba
a sus consumidores a crear y compartir listas estos ya que desde el primer momento que un
consigo la visión que representa la marca decir desde su registro, esta realiza un
hacia los cambios físicos, mentales y perfilamiento del usuario mediante el análisis
voz a voz por parte de la publicación de sus preferencias, gustos y temas de interés a
artículos referentes al tema en revistas que se la vez que se relaciona con los círculos
interesaron por la dinámica (Spotify Casos de sociales más cercanos, sustentando en gran
expectativas? Recuperado de
press.com/2014/03/marketing_kotler http://www.eltiempo.com/tecnosfera/
-armstrong.pdf. novedades-tecnologia/numero-de-
• Netquest, (2015). El caso kodak, Wazypark Una app móvil impulsa las
og/es/el-caso-kodak. https://business.twitter.com/es/succes
Recuperado de
https://business.instagram.com/succe
ss/sprite-mexico/.