MATRÍZ DE CONSOLIDACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LOS PROCESOS

LOGÍSTICOS DE LA EMPRESA CHALLENGER S.A

APRENDICES
Hever Moreno
Nathaly Quiñones
Javier Bonilla
Luis Ramirez

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

CENTRO DE BIOTECNOLOGÍA INDUSTRIAL PALMIRA
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA
PALMIRA VALLE
2017
MATRÍZ DE CONSOLIDACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LOS PROCESOS
LOGÍSTICOS DE LA EMPRESA CHALLENGER S.A

APRENDICES

Hever Moreno
Nathaly Quiñones
Javier Bonilla
Luis Ramírez

Trabajo escrito acerca de la matriz DOFA, de los procesos logísticos de la

empresa CHALLENGER S.A

HECTOR LEONARDO QUELAL AVENIA

INSTUCTOR TÉCNICO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

CENTRO DE BIOTECNOLOGÍA INDUSTRIAL
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA
PALMIRA VALLE
2017
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION.................................................................................................................................4
MATRIZ DOFA....................................................................................................................................6
ESTRATEGIAS DE LA MATRIZ DOFA..........................................................................................8
Estrategias FO.................................................................................................................................8
Estrategias DO.................................................................................................................................8
Estrategias FA..................................................................................................................................9
Estrategias DA...............................................................................................................................10
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS ESTRATEGIAS..........................................................11
VENTAJAS DE LAS ESTRATEGIAS.........................................................................................11
DESVENTAJAS DE LAS ESTRATEGIAS.................................................................................11
Conclusiones....................................................................................................................................12
 INTRODUCCION

La matriz DOFA es una herramienta utilizada en el ámbito de la planeación

estratégica, empleada como método de diagnóstico dentro de la compañía, que
busca mediante su aplicación la elaboración de estrategias que permitan el
desarrollo y cumplimiento de los objetivos estratégicos de la empresa.
En esta matriz están reflejados todas las debilidades, las oportunidades, las
fortalezas y las amenazas que rodean el entorno interno y externo de nuestra
actividad productiva, permitiendo conocer todos los factores de riesgo y
oportunidades para enfocarse en la mejora continua de la organización.
El análisis de la matriz permitirá crear las estrategias objetivas que llevaran a la
mejora progresiva de la organización estableciendo de esta manera los lineamientos
a seguir.
 OBJETIVOS
Objetivo general:
Conocer la realidad de la situación actual de la compañía visualizando los ámbitos
organizacionales y la determinación de políticas para atacar debilidades y
convertirlas en oportunidades y amenazas en fortalezas,

Objetivos específicos:
1. realizar un estudio que permita analizar los objetivos de la matriz actual.

2. Establecer políticas claras que permitan identificar las oportunidades de

crecimiento organizacional.

3. Analizar las estrategias actuales que permitan el mejoramiento de la

compañía.
 MATRIZ DOFA
FORTALEZAS
F1- Tecnología de punta para optimizar
procesos a la hora de entrega.
F2- Personal calificado e idóneo para
cada cargo.
F3- Sistema de calidad calificado para
sacar productos de óptima calidad.
F4- Capacitar al personal para darle
mayor oportunidad y ventajas respecto
al salario.
F5- Precios competitivos
F6-Mejora continua para la satisfacción
de nuestros clientes
F7- estructura organizacional
DEBILIDADES
D1- Espacios reducidos a la hora de
almacenamiento de producto
terminado.
D2- Falta de un modelo de un Layout
idóneo para la reorganización de
materiales y estanterías.
D3- El local es pequeño para
exhibición de productos.
D4- Ausencia de indicadores de
satisfacción de clientes.
D5- Transporte más vehículos para
optimo envió.
D6- Falencias en el merchandising
visual en los puntos de venta
D7- Falta de certificación de
calidad en los procesos (ISO 9001)
D8- No se cuenta con un software
de rastreo de vehículos
OPORTUNIDADES
O1-Productos reconocidos
O2- Crear nuevas sucursales.
O3- Contactar nuevos proveedores.
O4- Gran variedad de materiales nuevos.
O5-Aumento de los clientes mediantes
catálogos.
O6-Exportar a otros países
O7-innovacion en productos
AMENAZAS
A1- Alto nivel competitivo basado
en los precios.
A2-Aparición nuevas marcas no
reconocidas de menor precio y
calidad.
A3-Bajos costos de aranceles,
para importarlos electrodomésticos
A4-Habitos de compra.
A5- Perdida de clientes
A6- fallas en los procesos de
fabricación de productos
A7- Cierre de algunas
sucursales de venta
A8- Avances tecnológicos ,
aparición de nuevas tecnologías
A9- Perdida de Mercancías en el
proceso de distribución.
 ESTRATEGIAS DOFA
ESTRATEGIAS FO
1. Utilizar un sistema avanzado para
mejorar las entregas y así obtener
nuevos proveedores para la mejora
de la empresa F1-O3
2. Mantener capacitado al personal
para que de esta forma sean
mayores la sucursales F2-O2.
3. Adecuar los precios para tener
mayor demanda en los nuevos
materiales F5-O4
4. Aumentar el número de
exportaciones con productos de
tecnología de punta satisfaciendo a
los clientes f1-o3-o6
ESTRATEGIAS FA
1. Destacar los productos y manejar
precios adecuados F3-A1.
2. Personal altamente capacitado y
buen manejo a la hora de importar
F4-A3.
3. Ofrecer precios competitivos para
cambiar el hábito de compra F5-A4.
4. Tener excelente servicio para ser
reconocido ante nuevas marcas F2-
A2
5. Diseñar un programa de
capacitación al talento humano que
mejore la atención al cliente F6- A5
ESTRTEGIAS DO
1.Encontrar
instalaciones adecuadas para la alta
variedad componentes nuevos D1-O4
2.
Buscar almacenes adecuados para
exhibición y tener excelentes catálogos D3-
O5.
3.
Realizar un marketing mix y pronóstico de
ventas para satisfacción de cliente D4-O1.
4.Tener métodos de almacenaje y
espacios adecuados para nuevos productos
D2-O2
5. crear un centro de distribución que
permita el almacenamiento del producto
terminado. D1-O2
ESTRTEGIAS DA
1. Realizar un croquis adecuado y tener
aranceles adecuados D2-A3
2. Hacer encuestas tantas internas o
externas Y una oferta/demanda D4- A 1.
3. Poseer suficiente transporte para cubrí
todas las rutas y reducir el nivel de los
precios D5-A1.
5. Tener bodegas de almacenaje
adecuas y Mejorar la importación de
electrodomesticosD1-A3.
6. Diseñar un programa de servicio al
cliente para mantener su lealtad D6-
a5
 ESTRATEGIAS DE LA MATRIZ DOFA

Estrategias FO

1. Destacar los productos y manejar precios adecuados ser más

competitivos garantizando la calidad de nuestros productos y la confiabilidad
de nuestros procesos Por eso la empresa maneja programas adecuados para
cada información.

2. Mantener capacitado al personal para que de esta forma sean mayores

la sucursales Participación del personal A través de las actividades de
formación, capacitación y el desarrollo de auditorías internas se involucra al
personal de la organización en pro de su mejora continua para una mejora en
la empresa.

3. Adecuar los precios para tener mayor demanda en los nuevos

materiales líderes en el mercado y ser altamente competitivos aumentando la
participación y cobertura de nuestros productos, fortaleciendo el
posicionamiento de la marca en el mercado nacional e internacional con
precios estándares. 

4. Aumentar el número de exportaciones con productos de tecnología de punta

satisfaciendo a los clientes.

Objetivo: Crecer a nivel internacional ampliando el mercado para llegar a

más clientes.
Estrategias DO

1. Encontrar instalaciones adecuadas para la alta variedad de componentes

nuevos La distribución de las instalaciones es una de las decisiones clave que
determinan la eficiencia de las operaciones a largo plazo por el cual mantiene una
excelente organización de los productos.

2. Buscar almacenes adecuados para exhibición y tener excelentes catálogos

Mercadeo Visual o Visual Merchandising es el conjunto de técnicas de exhibición
para hacer más atractivo un punto de venta y por ende incidir mayormente en los
catálogos relacionados con los productos para que cliente tenga una amplia
información.
 3. Realizar un marketing mix y pronóstico de ventas para satisfacción de
cliente con esto podemos identificar cuidadosamente las necesidades del cliente
presentes y latente, igual los productos y servicios que satisfagan las necesidades y
objetivos.
4. Tener métodos de almacenaje y espacios adecuados para nuevos
productos se debe manejar un flujo con pocos retrocesos, Mínimo trabajo de
manipulación y transporte, Mínimos movimientos y desplazamientos inútiles del
personal, Eficiente uso del espacio y previsión de una posible expansión.

5. Crear un centro de distribución que permita el almacenamiento del

producto terminado

OBJETIVO: Disminuir los tiempos de entrega del producto a los cliente y aprovechar
al máximo el almacenamiento.

Estrategias FA

1. Destacar los productos y manejar precios adecuados es un paso fundamental

dentro del proceso de fijación y destacar porque establece las directrices y límites
para la fijación del precio inicial y los precios que se irán fijando a lo largo del ciclo
de vida del producto.

2. Personal altamente capacitado y buen manejo a la hora de importar

organización debe especificar que conocimientos y destrezas deben tener los
empleados que ocupan los cargos y que normas deben exigir a lo hora de importar
los productos a otros países.

3. Ofrecer precios competitivos para cambiar el hábito de compra La empresa

debe decidir dónde situar su producto en calidad y precios, Una vez que el
consumidor analiza la información de la que dispone el producto así mismo se
dispone a comprar.

4. Tener excelente servicio para ser reconocido ante nuevas marcas la

compañía debe manejar un buen servicio al cliente para ser diferenciales ante otras
marcas esto le dará un reconocimiento a nivel nacional y mundial.

Diseñar un programa de capacitación al talento humano que mejore la atención al

cliente La organización debe realizar permanentes capacitaciones para que el personal sea
idóneo a la hora de realizar sus actividades.

OBJETIVO: Brindar un mejor servicio para lograr la retención de los clientes

Estrategias DA

1. Realizar un croquis conforme y tener aranceles adecuados en este caso nos

sirve como un indicador a los trabajadores para tener en cuenta las áreas
importantes de la empresa y todo con la finalidad de optimizar recursos, reducir
costos, inventarios y tiempos de entrega.

2. Hacer encuestas tantas internas o externas Y una oferta/demanda es buena

estrategia ya que nos hace conocer el sistema de información que identifique las
necesidades de los clientes o empleados potenciales y que permita dirigir, coordinar
todas las actividades destinadas a desarrollar la demanda y servir al cliente.

3. Poseer suficiente transporte para cubrí todas las rutas y reducir el nivel de
los precios Tener la flotas de carros adecuadas para poder cumplirle al cliente en
los tiempos estimados y sin contratiempos esto genera mucha confianza en nuestros
clientes y así principalmente en los costes y el servicio al cliente.
4. Tener bodegas de almacenaje adecuadas y Mejorar la importación de
electrodomésticos es importante tener buenas bodegas de almacenamiento para
cuando los volúmenes de producción se incrementen y así al implementar la
estrategia logística, se obtendrá como resultado reducir los costos e incrementar las
ventas a nivel local y mundial.

Diseñar un programa de servicio al cliente para mantener su lealtad, con la correcta

aplicación de las tic se pretende mejorar la relación de compañía con los clientes siendo de
esta manera más eficientes y brindando un mejor servicio.
Objetivo: fidelizar al cliente
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS ESTRATEGIAS

VENTAJAS DE LAS ESTRATEGIAS

 Posicionamiento de marca una mejor interpretación del mercado para luego

implementar tácticas que permitan mantener la empresa.

 Distribuir los productos desde el punto de fábrica hasta el punto de destino el

cual aporta el transporte por carretera radica en la flexibilidad que proporciona
la entrega puerta a puerta.

 Aseguramiento de Calidad reconocen establecer mecanismos eficaces para

contrarrestar la competencia y aumentar la satisfacción del consumidor.

 Captación de clientes debido a la extensión y distribución de la línea

productos.

 Mejoran las relaciones tanto internas como externas de la empresa para

nuevas ideas para el negocio.

 Permiten aumentar las ventas del producto y diversificar su clientela para

contrarrestar la competencia y aumentar la satisfacción del consumidor.

 Suministran el conocimiento de los elementos internos y externos de la

empresa y la ejecución de mecanismos para mantener o mejorar las
capacidades que posee.

DESVENTAJAS DE LAS ESTRATEGIAS

 Incumplimiento a clientes debido a la alta captación del mismo.

 Una mala distribución eleva los costos, altera el cumplimiento y la

competitividad de la empresa.

 Si la empresa se centra sólo en la elaboración de listas, puede que no esté lo

suficientemente centrada en las formas de lograr sus objetivos
  Una mala orientación e interpretación del entorno microeconómico puede
llevar a la empresa a invertir recursos y tiempo de manera ineficaz.

 Al no tener información suficiente sobre los competidores, se pueden

establecer medidas deficientes.

Conclusiones

Después de realizar un análisis profundo de la actual matriz DOFA precisando las

fortalezas debilidades, amenazas y oportunidades, se pudo evidenciar la falta de
estudio de algunos factores tanto interno como externos de la empresa challenger
en la cual se evidencio la falta de explotación de algunas fortalezas que podría
ayudar a superar las debilidades y aprovechar las oportunidades para suprimir
algunas amenazas.
Hecho esto la compañía amplio en un rango significativo los factores de éxito ya que
por medio de la matriz se evaluó las funciones y operaciones con inclusión de sus
servicios, actividades y resultados desde el punto de vista de la eficacia y la
eficiencia.
Ahora se puede determinar de forma objetiva en qué aspectos nuestra organización
tiene ventaja respecto de la competencia y en qué aspectos necesita mejorar para
poder ser competitivos; fue imprescindible efectuar el análisis con objetividad y
sentido crítico.
HEVER MORENO RIVAS

De esta manera, una estrategia adecuadamente formulada ayuda a poner orden y a

asignar, con base tanto en sus atributos como en sus deficiencias internas, los
recursos de una organización, con el fin de lograr una situación viable y original, así
como anticipar los posibles cambios en el entorno y las acciones imprevistas de los
oponentes inteligentes. La estrategia adoptada representa la mejor opción, pero
nada garantiza su éxito. Cuando existe plena certeza acerca de la eficacia de los
medios para alcanzar los objetivos, no se requiere de estrategia. La relación entre
objetivos y medios se vuelve puramente técnica. La medición y el seguimiento o
monitoreo son actividades fundamentales para reunir estas evidencias, por lo tanto
las organizaciones deben utilizar la información como prueba de aptitud para la
utilización de los recursos de seguimiento y medición. La capacidad de un proceso
está referida a la aptitud para cumplir con unos determinados requisitos (ejemplo: el
proceso de Logística tiene una capacidad del 90% de cumplimiento de las entregas
en menos de 24 horas), mientras que la eficacia del proceso está referida a la
extensión con que los resultados que obtiene el proceso son adecuados o
suficientes para alcanzar los resultados planificados (ej: el proceso de Logística no
es eficaz dado que alcanza un 89% de cumplimiento de las entregas en menos de
24 horas, siendo el resultado planificado, es decir, el objetivo, de un 92%).

De este modo se puede apreciar claramente que la Eficacia es un concepto relativo,

que surge de comparar los resultados reales obtenidos con el resultado que se
desea obtener. En tanto que la Capacidad es inherente al proceso mismo.

Una organización debe asegurar que sus procesos tengan la capacidad suficiente
como para permitir que los resultados que obtienen cubran los resultados
planificados, y para ello se tiene que basar en datos objetivos, y estos datos deben
surgir de la realización de un seguimiento y medición adecuados.