SERVICIO NACIONAL DE APREDIZAJE TEGNOLOGIA EN GESTION

LOGISTICA

Actividad de aprendizaje 5
Evidencia 1: Flujograma proceso de la cadena de logistica

AZAEL E CABALLERO ECHEVERRIA

FICHA:2104802

AGOSTO 2020
 INTRODUCCIÓN

Los procesos logísticos, permiten apoyar y generar competitividad en cada estrategia

planteada, el desarrollo de estos procesos implica generar valor en tiempo, costo y lugar,
mantener procesos lineales y flexibles, concluyendo en la satisfacción del usuario final.
Las organizaciones hoy en día están expuestas a cambios rápidos debido a los riesgos tan
altos que les generan las variables del entorno como son las económicas, políticas, sociales y
tecnológicas entre otras, que afectan su mercado. El modelo que se presenta parte de
identificar en la planeación estratégica corporativa las estrategias organizacionales, que
ajustadas con la cadena logística y el rediseño de los procesos que le den valor
agregado a las necesidades de los clientes, conlleva a la organización al éxito esperado.

Actividad de aprendizaje 5
 Servientrega International es un empresa líder en servicios de logística y
comunicación con el objetivo de brindar soluciones en envíos y manejo de
documentos y paquetería a individuos y empresas pequeñas, medianas y grandes.
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de
nuestros clientes., a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País.
Queremos que Servientrega sea modelo de una empresa líder en servicios de
logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en America,
con presencia competitiva a nivel mundial.
Nuestra experiencia en infraestructura nos permite ofrecerle un cubrimiento nacional,
zonal, regional y urbano, y la llegada a otras poblaciones y destinos especiales.

Logística 3PL Servientrega

Construimos soluciones integrales, conectando la logística internacional con los

modelos de transporte, almacenamiento y logística nacional que hoy se encuentran en
la organización, generando valor a su cadena de abastecimiento.

Nos encargamos de tus importaciones y exportaciones de mercancías en modo

marítimo y aéreo, con cubrimiento a nivel mundial gracias a nuestras alianzas
estratégicas, las cuales nos permiten involucrar procesos logísticos integrales de
transporte internacional aéreo, marítimo, trámites de aduana, transporte terrestre,
almacenamiento y paqueteo; donde podrás contar con personal altamente calificado
para brindarte asesoría en sus operaciones y así fortalecer cada uno de tus vínculos
comerciales, asegurando los niveles de calidad de servicio con tus clientes.

Transporte Internacional
Ofrecemos el transporte internacional de tus mercancías en contenedores y/o carga
suelta, desde y hacia cualquier puerto / aeropuerto del mundo; de forma marítima y
aérea. Con presencia en los principales puertos y aeropuertos del país.

Agenciamiento aduanero
Aseguramos tus trámites ante la Aduana Colombiana en puertos y ciudades,
concernientes con la Nacionalización de Mercancía, Registros de Importación, Trámites
para DTA, OTM, descargues directos, entre otros.

Almacenamiento
Ofrecemos servicios integrales para la gestión y almacenamiento de inventarios con
diferentes niveles de rotación, servicios de picking, packing y maquilado, que permitan
desarrollar la operación acorde a las necesidades comerciales y logísticas de cada
cliente. Soportada en los sistemas tecnológicos de control de inventarios.

Contamos con más de 16.000 m2 en bodegas de almacenamiento a nivel nacional, en

ciudades principales como Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla, entre otras.
  A través de nuestro producto de Carga Masiva puede realizar el transporte de
contenedores, carga suelta de importación y exportación y mercancía de
distribución nacional en cupos completos de vehículo, todo esto con el respaldo de
servientrega.

PRODUCTOS DE CARGA MASIVA

Transportamos su carga nacionalizada desde y hacia puertos o a un destino

dentro del territorio colombiano; además de brindar servicios de transporte de
carga en tránsito de DTA - OTM hacia destinos autorizados como Zonas Francas y
Depósitos Habilitado.

En nuestra oferta de productos de Carga Masiva puede contar con

Des consolidación de Contenedores en Puertos

Realizamos el desembalaje de contenedores en los principales puertos del país para

luego transportarlo como Carga. Esto incluye las actividades relacionadas con el
desembalaje: cargue del contenedor, transporte a la bodega, des consolidación y
retorno de contenedores vacíos.

Transporte de Exportaciones

Transportamos contenedores o Carga Masiva Terrestre desde las ciudades del

territorio nacional hasta los puertos marítimos de Colombia o ciudades fronterizas.

Transporte de Importaciones

Movilizamos materias primas y productos terminados que lleguen a puertos

marítimos o a ciudades fronterizas para luego transportarla a ciudades del interior del
país, ya sea en contenedores o como carga suelta en cualquier tipo de vehículo.

Administración del Riesgo

Servientrega Carga Masiva creó una sólida estructura de Administración del

Riesgo para garantizar que su mercancía llegue a su destino final en las
mismas condiciones de cantidad y calidad como nos fue encomendada.

Para ello tenemos:

 Estudio detallado de los conductores y de los vehículos que utilizamos

para garantizar que sean absolutamente confiables.
 Revisión técnico-mecánica de los vehículos para garantizar un óptimo estado de
operación.
 Centros de Control Vehicular ubicados estratégicamente en las diferentes rutas.
 Control Centralizado de la Operación de Seguimiento a los Vehículos 24 horas, 7
días a la semana.

  Alertas automáticas en el sistema cuando un vehículo tiene retrasos en su

itinerario normal.
  Plan de acción para ubicar cualquier vehículo con dificultades, que incluye
acciones con los frentes de seguridad empresarial, autoridades y el apoyo
de nuestras flotas que recorren las carreteras y las diferentes ciudades en
las operaciones de recolección y reparto de mercancías.
 Utilización de acompañantes en moto o vehículos como medida de seguridad
cuando las características o costo de la mercancía lo exijan.
 Utilización de vehículos con GPS para mercancías con especial grado de riesgo.

REQUISITOS DE LA MERCANCÍA

Para asegurar que todos sus envíos lleguen en óptimas condiciones, le

sugerimos que tenga en cuenta las siguientes recomendaciones,
especialmente, las que están relacionadas con la mercancía que podemos
transportar y las condiciones bajo las cuales podemos hacerlo.

La mercancía que vamos a transportar debe cumplir con los siguientes requisitos:
Empaque

 Recomendaciones generales
 Los empaques deben estar totalmente cerrados para evitar que el contenido se
vea y se salga.
 Utilice las convenciones o señales para poder darle un manejo adecuado a la
mercancía.
 Símbolos o palabras como delicado, frágil, éste lado arriba, flechas y copas
indican que la mercancía debe manipularse con especial cuidado.
 Cuando forme un lío o atado (amarrar varias unidades entre sí), debe hacerlo
con cajas de igual tamaño y colocarles un rótulo sobre el punto de unión de las
dos cajas, de manera que éste las comprenda. Lo ideal es envolverlas con
material termoencogible o stretch, que impida que se separen. Si no cuenta
con éste recurso, asegúrelos con un correcto encintado.
 Utilice sellos de garantía sobre los cierres del empaque (rótulos, cintas, volantes).

En cajas de cartón
 Debe tener en cuenta las características del producto. Es diferente empacar
confecciones que productos de vidrio.
  Al reutilizar cajas, verifique que no estén deterioradas. La estructura debe estar
en buen estado y las aristas firmes y sin quiebres.
 Verifique que el tamaño de la caja sea el adecuado.
 Rellene los espacios vacíos con materiales amortigüantes: papel picado, icopor,
espuma, cartón, etc.
 Selle las cajas con pegante industrial. Otras alternativas son: el encintado
(preferiblemente con el logotipo de la empresa) o el grapado.

En huacales

 Utilice huacales para empacar mercancía delicada como cristalería, lámparas y

 artículos en general que no resistan presión.
 Verifique que la madera esté en buen estado para que resista el peso del
contenido.
 El armazón debe ser rígido para que soporte el manejo normal de la carga.
 La madera no debe tener clavos salientes o astillas que puedan ocasionar daños a
personas o a otra mercancía.
Recomendaciones al rotular

Recomendaciones generales

 Escriba con letra clara, legible y de buen tamaño.

 Rotule sobre espacios blancos y visibles.
 Si reutiliza las cajas, elimine rótulos anteriores.
 Coloque el rótulo bien adherido en uno de los costados del paquete.
 No utilice abreviaturas, su interpretación puede generar confusiones.

Datos del remitente / Datos del destinatario

 Nombre completo.
 Dirección completa.
 Teléfono.
 Ciudad y departamento.
 Tipo de Mercancia

Trasteos y Menajes

Siempre y cuando los elementos que conforman estén en empaques adecuados. Ejemplo:
cajas para ropa, libros y elementos del hogar. Huacales para electrodomésticos menores
como televisores, hornos, licuadoras entre otros. En el campo de observaciones de la
remesa, debe ir especificado el detalle de los contenidos.

Líquidos
Solo transportamos líquidos que no sobrepasen los 5 galones por
unidad de empaque interna es decir, por cada frasco, tanque o cualquier unidad
contenedora, siempre y cuando se demuestre que las tapas bajo presión no tiendan a
estallar. Deben ir enguaralados o con envoltura de cartón con posibilidad de
amarre a la van o vehículo.

  Alimentos

Podemos transportar alimentos siempre y cuando cumplan con las siguientes

condiciones de empaque: latas (enlatados), frascos plásticos y de vidrio, papeles
aluminizados, tetrapack, en general empaques que eviten que el alimento tenga
contacto con humedad y olores

Líos de Mercancía

Solo recibiremos líos que no sobrepasen el kilaje establecido de 150

Kilos. Es necesario que su forma de amarre garantice la consistencia del arrume.
Siempre se debe especificar el número de unidades que componen el lío,
tanto en la remesa como en la relación de envío. Así la “Remesa” es el
documento en el cual se relaciona la información del despacho para los
clientes de pago contado, y la “relación de envíos “es el documento que
utilizan los clientes de cuenta empresarial para registrar la información
de sus despachos.

Objetos artísticos y obras de arte

Si son tomados como tal los transportamos con las siguientes condiciones: El objeto
o la obra debe estar valorado y certificado por una entidad reconocida para estos
efectos. Debe tener señales de común acuerdo con el cliente con el fin de evitar
suplantaciones. Si no son recibidas como obras de arte se transportan como objetos
intrínsecos.

Maquinaria pesada

Debe ir enhuacalada o en un empaque que prevenga el daño de su propio contenido

o de la otra mercancía contenida en la van. Cuando las unidades tengan extremos
o salientes corto punzantes deben ir enguacaladas o empacadas en cartón.
Cuando la van no vaya llena debe existir la posibilidad de que la unidad sea
amarrada a esta, con el fin de que no se deslice, de no poderse amarrar no se
transportará.

Materiales de Construcción

Deben ir contenidos en empaques que garanticen su cuidado, ejemplo: baldosas:

deben ir empacadas en cajas que tengan separadores que amortigüen posibles
golpes. Mármoles: deben ser tratados como el vidrio, su empaque debe ser un
huacal.

Tipos de vehículos
En servientrega se utiliza diferentes tipos de vehículos para llevar la carga masiva
a su destino. Conozca las medidas, cubicaje y peso máximo de la carga que se
transporta.
Formas de Pago
En Servientrega le queremos ofrecer la más completa información para calcular el
valor de sus envíos. Encontrará las tarifas por regiones y poblaciones del
país. También podrá reclamar y llevar sus envíos a las bodegas principales de
TCC.
 Aquí obtendrá toda la información necesaria para estimar el valor de sus envíos.

Contado

Con esta modalidad de pago podrá cancelar el valor de sus envíos de la siguiente
manera:

Pago en Origen: el remitente paga el envío en la ciudad de origen.

Flete Contra Entrega: para ahorrar tiempo y dinero, su empresa puede

pactar con sus clientes para que sean ellos quienes paguen el valor del flete al
momento de recibir la mercancía. Bajo esta modalidad agiliza los tiempos de
trámites y papeleos.

Crédito

Con el fin de facilitar la operación de su negocio, TCC le ofrece la posibilidad de

acceder a una cuenta de crédito. Es necesario realizar una previa evaluación de las
condiciones actuales de su empresa.

 A través de esta modalidad también podrá cancelar el valor de sus envíos de la

siguiente manera:

Pago en Origen: el remitente paga el envío desde la ciudad de origen.

Flete Contra Entrega: el pago del envío se realiza desde la ciudad de destino. Su
empresa puede pactar con sus clientes para que sean ellos quienes paguen el valor
del flete. Para esto, los destinatarios deben tener cuenta crédito con TCC.

Flete al Cobro: solicita la recogida de su mercancía en una ciudad “A”

para llevarla a una ciudad “B” y pagar el valor del flete en una ciudad
“C”. Es decir: quien solicita el envío es diferente a quien envía y a quien
recibe la mercancía

Tarifas

Transportamos la carga que despacha sin necesidad de ser combinada con carga de
otros clientes para llenar el cupo del vehículo, no importa su tamaño: Turbo,
sencillo, doble troque, mini mula o tracto mula.

Generalmente hay hasta 2 destinatarios para vehículos grandes y hasta 4 clientes

para vehículos pequeños.
 BASE PARA LA LIQUIDACIÓN DE FLETES DE CARGA MASIVA

Para obtener tarifas de Carga Masiva, deberá visitar nuestros ejecutivos comerciales
ubicados en cada ciudad, ya que estas tarifas están sujetas a las siguientes variables:

Productos de Carga Masiva:

Desconsolidación de contenedores en puerto.
Transporte de exportaciones.
Transporte de importaciones.
Administración del riesgo.
Tipo de carga
Carga seca.
Carga refrigerada.
Granel sólido.
Carga peligrosa.
Producto a transportar:
Alimentos.
Textiles, confecciones, hilos, fibras, cuero y calzado. Electrodomésticos
con componentes electrónicos, equipos de computación, periféricos,
partes y repuestos, equipos de comunicaciones.
Material ckd, repuestos, llantas, neumáticos para vehículos, motos.
Licores, vinos, cervezas, cigarrillos.
Cobre, aluminio, zinc, acero inoxidable.
Agroquímicos como fungicidas, insecticidas.
Productos de aseo y uso personal.
Materias primas.
 Origen y destino:
o El lugar desde donde realice su envío y hacía donde esté dirigido.
 Tipo de empaque:
o Contenedores de 20 pies ó 40 pies.
o Dry: standard y high cube.
o Refrigerado: standard y high cube.
o Open top, Flat rack, Tank container, Pallets, Cajas, Sacos, Rollos, Bultos,
Atados, Desnudos, Huacal y Granel.
 Volumen de las operaciones:
o Depende de la cantidad de mercancía que se desea mover.
 Peso y volumen de la carga:
o El espacio y peso que ocupará la mercancía.

 Estructura de seguros:
o Cuando el cliente asegura su mercancía.
o Cuando el cliente no tiene seguro y pide al transportador que tome la
póliza particular para el despacho.
o Cuando el cliente no tiene seguro y no autoriza cobro alguno por
seguros.
o Cuando el cliente tiene seguro bajo la modalidad de deducible agregado
o fondo de auto seguro.
 Cargue y descargue de la mercancía:
o Dificultad y tiempo que tome.
 Negociación stand by o lucro cesante:
o Tipo de acuerdo al que se llegue en caso de algún daño en la mercancía.
 Uso de acompañantes vehiculares:
o En caso de que sea necesario una persona acompañará al conductor.
 Uso de tiquete de báscula:
 Si es necesaria la certificación de pesado

Tipo de vehículo:
Según peso de la carga.
Estado de la mercancía:
Nacionalizada.
Dta
Otm
Almacenamiento
Como se encuentre almacenada la carga que se va a transportar según su
naturaleza.
Sellos de seguridad
Según el tipo de seguridad que necesite la mercancía.
Después, analice el flujograma elaborado y responda las siguientes preguntas:

¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?

La empresa Logistica servientrega entiende que debe estar actualizándose tanto en el
grupo humano como en el área de medios de transporte para cumplir las políticas de
transporte de cada empresa que la contrata
1) ¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera secuencial?
RTA/Para la empresa servientrega se deben cumplir con lo requerido

2) ¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?

RTA/ Si se identifican con claridad ya que los procesos definidos
tienen como argumento un destino final.

3) ¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada

actividad?
RTA/ Los tiempos de ejecución si se identifican con claridad ya que dentro del
proceso se debe entregar a tiempo sus mercancías para ser competitivos en el
mercado.
4) ¿El proceso facilita su ejecución?
RTA/Si facilita ya que es una cadena de seguimiento hasta un destino final que
es el cliente.
5) ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?
RTA/ Si se evidencia ya que lo fundamental de este proceso es satisfacer la cadena
logística de los clientes y dar soluciones.
6) ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?
RTA / Si se evidencia ya que juega un papel importante con sus innovaciones
logísticas y con su compromiso al desarrollo sostenible.
7) ¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a
través de la relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso?
RTA/ Si lo primordial de este proceso tiene que ver con el costo y beneficio
que se le da a los clientes seguridad, responsabilidad .compromiso dando mejor
proceso con la innovación de sistemas tecnológicos para agilizar su rastreo de
mercancías.
8) ¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va
dirigida la empresa?
RTA/ Si tiene como finalidad las estrategias y ser el número uno en gestión y
calidad y compromiso con el ambiente 9) ¿Cree que las estrategias logísticas
cumplen con las políticas organizacionales?
RTA/ Si porque sin estrategias no se puede competir en el mercado
10) De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias
logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su desarrollo?
RTA/ Las estrategias serian un parque automotor dotado con toda las tecnologías
de punta adicional que este sistema de vehículos fueran total mente con energías
renovables y contribuir a mejorar el medio ambiente .Las opiniones de los clientes