Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 5: Manual “Procesos y procedimientos logísticos”

En esta evidencia debe elaborar un manual de procesos y procedimientos que involucre la

estructuración de los procesos logísticos, variables y recursos asociados con actividades
de operación de la empresa. Para desarrollar esta evidencia realice lo siguiente:

 Seleccione una de las áreas de la empresa expuestas en la Evidencia 1: Presentación

“Caracterización de la empresa”, junto con su respectivo subproceso de la gestión
logística (aprovisionamiento, producción o distribución).
Empresa: ICOLTRANS SAS
Industria Colombiana De Logistica y Transporte
Operador Logístico

Es una empresa dedicada al manejo logístico y al almacenamiento de mercancía;

adicionalmente y como apoyo a lo anterior, el transporte terrestre de mercancías en todo
el territorio colombiano.

Área de Produccion: Dpto. de Logistica y servicios

Elabore un diagrama de flujo de los procesos del área seleccionada, según las técnicas
y métodos de programación y las herramientas de control involucradas en el proceso.
Para trazar el diagrama puede utilizar el software sugerido en el material de formación
“Procesos y sistemas de información” o el de su preferencia.

 Plantee el diseño del manual de procesos y procedimientos, de manera estandarizada y

contemplando los servicios, costos, espacios, factores internos y externos y tecnologías
de la información involucrados.
 Realice el perfil del manual, para esto defina un diseño de presentación de acuerdo a las
indicaciones suministradas en el material de formación mencionado. Finalmente,
construya el manual de procesos y procedimientos incluyendo la información obtenida del
desarrollo de cada uno de los ítems de la evidencia, al igual que la documentación de
soporte requerida.
 ICOLTRANS S.A.S
Operador Logistico
Dpto. de logistica y servicios

DISTRIBUCION
•Para atender las necesidades de
almacenamiento, tránsito,
alistamiento y despacho de
•RECEPCION pedidos, contamos con amplias
•ADMISTRACION Y CONTROL •Icoltrans Ltda. dispone una fl ota ins talaciones tanto en el área de
propi a de tractomulas y bodegas como en oficinas.
•DESPACHO
camiones de 270 vehículos
•KPIS equipados en su totalidad con
•a capacidad de recibo,
GPS.
almacenamiento, manejo y
•cuenta con una flota de 565 despacho de productos, está
tra ctomulas y camiones que se directamente relacionada con
han convertido en equipo nuestros equipos de
fi delizado a través del s ervicio aprovechamiento del espacio y
que nos ha venido dando por
ALMACENAMIENTO má s de 16 años consecutivos.
movi lización interna

ADMINISTRACION
DE BODEGA

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

ICOLTRANS S.A.S.

PRESENTACION

Es una empresa orgullosamente COLOMBIANA, nace en el año 1979 como empresa de

carga masiva. En 1980 se empieza a realizar transporte semimasivo de Johnson &
Johnson de Colombia.

Abre sus puertas a la operación logística desde 1991, con servicios de almacenamiento,
administración de inventarios, transporte masivo y reparto de mercancías, en las
diferentes poblaciones destinatarias a nivel nacional. Atiende toda su operación a nivel
nacional con una planta de 1.286 empleados directos, una flota propia de 283 vehículos,
un departamento de seguridad aprobado por la Superintendencia de Vigilancia y
Seguridad Privada, según resolución 02872 del 03 de septiembre de 2004.

En el sigo XXI hemos integrado tecnología a nuestra operación, implementando sistemas

de gestión de posicionamiento geográfico “GPS”, sistemas de control de almacenamiento
inteligente “WMS”, intercambio de documentos electrónicos “EDI” y sistema tracking de
control de nuestra operación SIGELO i.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

I. Analizar los procesos de producción y Asegurar una gestión integral de la empresa

ICOLTRANS S.A.S

OBJETIVOS ESPECIFICOS

II. Modificar de modo concreto las partes que conforman los procesos de producción

III. Analizar el movimiento organizacional interno y externo que se ejecutan en la

empresa.
IV. Plantear estrategias de tal manera que la empresa tenga un crecimiento y
participación fuerte y eficaz del mercado.

V. Satisfacción de nuestros clientes y funcionarios.

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION

Tiene como finalidad dentro de la compañía la realización de auditorías internas de

calidad, creación, aplicación y mantenimiento de los estándares de calidad.

Misión

Brindar un servicio de operación logística integral de materias primas y productos

terminados, con los medios adecuados y el personal idóneo, conformando un equipo
experto y profesional, buscando un resultado final que satisfaga los requerimientos de la
industria y el comercio de tal manera que esto se refleje en la satisfacción plena del
consumidor final.

Visión

Ser la empresa líder de operación logística mediante el desarrollo tanto intelectual como
personal procurando el mejoramiento de la calidad de vida de sus empleados

Política de Gestion Integral

Ofrecemos el servicio de logística integral de materia prima y producto terminado,

comprometidos con el desarrollo y bienestar del talento humano, el mejoramiento continuo
de la competitividad, la responsabilidad social y conciencia ambiental. Garantizamos la
seguridad en todas las operaciones, la preservación de los bienes de nuestros clientes y
la ejecución de actividades licitas, en conformidad con la normatividad vigente.
 CERTIFICACIONES DE SEGURIDAD, CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE

Las políticas y procesos de ICOLTRANS en salud ocupacional, Recursos humanos y

Medio Ambiente, fueron auditadas y aprobadas para la certificación de Nestlé de
Colombia en el año 2008 y en la auditoria CARE en enero de 2010 para la norma OHSAS.
Actualmente estamos en proceso de documentación e implementación para la posterior
certificación en las normas ISO 14001 y 18001 en el CIS Nestlé Pereira e ISO 9001 en los
procesos Operativos en Cali.

Departamento de Seguridad

Cuenta con un departamento de seguridad, aprobado por la Superintendencia de

Vigilancia y Seguridad Privada del Ministerio de Defensa Nacional, con resolución No.
02872 del 03 de septiembre de 2004.

Puestos de Control

Cuentan con puestos de control en las diferentes carreteras a nivel nacional, que le
permiten visualizar sus caravanas y hacer una gestión preventiva ante el paso de éstas
por puntos críticos. De igual forma, apoyar en forma directa y en menor tiempo, un evento
siniestro. Están afiliados a todos los frentes de seguridad urbanos a nivel nacional, con
comunicación directa a las autoridades y demás miembros pertenecientes al frente,
apoyándose en Seguridad, igualmente son miembros activos del Fondo de Libertad
O.S.P. Y de las redes de apoyo rurales (carreteras) instaladas por la Presidencia De La
Republica, en la actualidad pertenecen a un comité promovido por la 4ta Brigada de
Medellín, para la recuperación de la vía autopista Medellín-Bogota.

Portafolio de Servicios

• Almacenamiento de Mercancías: Prestamos el servicio de almacenamiento de

mercancías a nuestros clientes en bodegas propias, arrendadas o de propiedad de
nuestros clientes en todo el país, dotadas con última tecnología en equipos y software.

• Cross-docking: Contamos con una red de bodegas ubicadas estratégicamente a lo largo

del territorio colombiano, recibiendo las cargas masivas de nuestros clientes para luego
prestar el servicio de transporte de reparto, distribución urbana y foránea.

• Transporte de Mercancías: Ofrecemos varias modalidades de transporte; “MASIVO”

entre los centros de orígenes de nuestros clientes y sus clientes, “DISTRIBUCION” desde
nuestras plataformas consolidando mercancía de todos nuestros clientes y
“ESPECIALIZADO” con servicios de paletizado, transporte exclusivo, maquila, transporte
en auto portantes entre otros ajustándonos a las necesidades particulares de cada cliente.

• Entregas Certificadas: Ofrecemos los servicios de entrega en cadenas, que incluyen

requerimientos como calificación en procesos de ENTREGA CERTIFICADA, entregas con
AVISO DE DESPACHO, SEPARACIÓN PRE-DISTRIBUIDA de entregas en modalidad
Crossdocking y en Pallets.
• Servicio de Digitalización de Cumplidos: Nuestros clientes pueden consultar a través del
internet el documento de entrega de cada uno de los clientes destinatarios con la
constancia de recibido y sus respectivas novedades.

• Logística en Inversa: Ofrecemos el servicio de recogida y recepción de mercancías

devueltas y/o rechazadas por los clientes destinatarios, las cuales transportamos hasta
nuestras plataformas, separando aquellas que son de buen estado y mal estado.
Posteriormente y de acuerdo a las instrucciones de los departamentos de calidad de
nuestros clientes, estas son retornadas a los centros orígenes para un proceso de
disposición final administrado por nuestro cliente. •Administración Material P.O.P:
Ofrecemos el servicio de almacenamiento, recepción y chequeo detallado, informes en
línea sobre disponibilidad inventarios, alistamiento, transporte y entrega entre otros de
material de mercadeo y promoción de nuestros clientes.

ESTANDARIZACION DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

AREA: LOGISTICA Y SERVICIOS

Los procesos y procedimientos se encuentran estandarizados para esta área según el tipo
de servicio ofrecido, para esta evidencia tomaremos como ejemplo del portafolios de
servicios de ICOLTRANS SAS, el servicio de almacenamiento.

A continuación, presente flujograma de procesos, donde se describe las actividades a

realizar y el rol de cada colaborador.
 
CONCLUSIONES

Los manuales de procedimientos son fundamentales para los procesos de una empresa,
ya que sin ellos se pierde tiempo muy valioso, al igual que se desaprovechan muchos
recursos, tanto como financieros como humanos.
El dominio de las herramientas de diagnóstico, como son los flujogramas, es muy
importante que lo tengan claro, ya que es la que es más usada para dicha tarea, al igual
que los diagramas de proceso