ACA 1

Nicolas Oswaldo Quicazan Segura

Edigson cuevas Sánchez

Mercadeo de servicios
56629
Bogotá D.C
2023
 1. Descripción y características del servicio.

Valores de marca: seguridad, compromiso, cercanía, integralidad y globalidad.

Logística de alto valor y de calidad para tu compañía
Solución logística que permite desarrollar actividades promocionales, mediante
la recolección de evidencias de consumo, administración de inventarios para
intercambios, y entrega de premios en centros de soluciones o a través de la
logística de distribución.
Satisfacer las necesidades de sus clientes a base de atención constante utilizando
todos los medios para su comunicación con el cliente, y mantener estándares de
calidad en sus servicios generales, implementando la mejor tecnología para una
mayor eficacia como el servicio prestado en transportar mercancía de sus clientes
dentro de territorio colombiano como internacionalmente. Ser unas de las
empresas con mayor servicio prestado en toda Colombia. Ganar la confianza de
sus clientes. A nivel interno esta empresa quiere ser la empresa más grande de
Colombia. Y expandirse siendo unas de las empresas con más empleados,
capacitando a su capital humano para prestar la mejor atención y el trato con sus
clientes.

2. ¿Cuál es el mapa de puntos de contacto con el cliente?

Los puntos de contacto de la empresa Servientrega van desde que el cliente se
acerca a uno de los puntos de envío, lleva un paquete y lo deja en la oficina de
manera personal, allí los colaboradores le brindan la atención requerida recibiendo
el paquete y tomando los datos del destino a donde el cliente desea hasta donde
el destinatario recibe el paquete que ha sido enviado por medio de un transporte
ya sea moto o un camión donde el mensajero se encarga de dejar el paquete en
casa o algún otro lugar deseado por quien recibe siendo este el principal servicio
brindado por la empresa Servientrega garantizando asi una excelente gestión con
un muy buen servicio al cliente. también cuentan con servicio de atención al
cliente vía chat, email y telefónica donde los asesores están al tanto de cada una
de las necesidades del cliente y remitir la solución al área encargada.

3. ¿Es un servicio que depende de los colaboradores? Qué papel juegan

en la prestación.
Colaboradores de los servicios que se prestan en la empresa Servientrega.

Transportadores Internacionales
Ofrecen servicios de transporte internacional de la mercancía en contenedores, y
carga desde el origen hasta cualquier destino, y ´puerto, o aeropuerto del mundo
con transporte sea marítimo o aéreo.
Que es ejecuta por capital humano colaboradores en este caso sería un grupo de
personas que podíamos señalar desde un piloto de avión un capitán de barco de
carga y los técnicos mecánicos, mantenimientos, los auxiliares de carga etc.

Encargados de la Logística 3PL

Los colaborares de este espacio, se encargan de hacer llegar la mercancía desde
un tiempo en específico con los encargados de gestionar toda la logística
administrativa con estrategias que nos permiten organizar. Con personas
altamente calificadas.
Los colaboradores en la logística se distribuyen desde un director de logística
o de operaciones, hasta un empacador de mercancía y productos, objetos
etc.,

Intermediarios de gestiones de Agendamiento aduanero

Estos colaboradores se encargan de gestionar los trasmite con la aduana a nivel
nacional, con personas encargadas en la administración aduanera o relaciones
internacionales para la óptima entrega de la mercancía de los clientes y también
personas de la empresa de transporte que se ponen en contacto con los medios
aduanero para tramitar estos documentos pares legalizar tus productos
internacionales.
Aseguramos tus trámites ante la Aduana Colombiana en puertos y ciudades,
concernientes con la Nacionalización de Mercancía, Registros de Importación,
Trámites para DTA, OTM, descargues directos, entre otros.

Servidores de almacenamiento en bodegas.

Los colaboradores de auxiliar de bodega que prestan el servicio de carga y
movilidad de mercancías y producto de manera organizada y los administradores
de inventario que se encargan de la rotación de los productos, con servicios de
picking, packing y maquillado que permite desarrollar de manera correcta las
operaciones según sus necesidades comerciales, y que requiera la logística de las
empresas y son gestionadas por sistemas digitales u sistemáticos para el control
de inventario.

Transportadores terrestres.
Servicio de transporte a nivel nacional en territorio colombiano, carga en
tránsito de DTA - OTM hacia destinos autorizados como Zonas Francas y
Depósitos Habilitados. Con colaboradores desde un conductor y un auxiliar de
carga.

Servicios de ITR, transportadores y auxiliares de carga.

Servicios de descargues y cargue a camión o procesos de almacenamiento de
sus contenedores en un puerto, para su posterior distribución a nivel nacional,
con su respectiva devolución de contenedor vacío a puerto. Colaboradores de
conductores auxiliares de carga.

Facilitadores de información.
En este tipo de servicios se ofrece cualquier tipo de asesorías y poder que los
clientes gestionen procesos. Y cualquier inquietud.

4. ¿Cómo podemos identificar si el servicio prestado es bueno o malo?

Siendo un servicio de mensajería podemos notar el buen servicio cuando tienen
una buena logística en sus procesos y entregan en el menor tiempo posible cada
uno de los encargos de los clientes y asi puedan estar satisfechos con las
funciones brindadas por la compañía. Servientrega se ha caracterizado por tener
altos estándares de confidencialidad, seguridad y rapidez con sus envíos durante
los 40 años que lleva la compañía, garantizando asi que los colombianos los
prefieran a la hora de hacer algún envío o requerir algún servicio de mensajería