DATOS DE IDENTIFICACIÓN

Nombre: Daniel Sadat Castillo Chávez

Matricula: 20020195
Nombre del módulo: Sistemas de gestión de la calidad.
Título: Foros modelos de calidad.
Fecha: 29/06/21
Nombre del Asesor: Marco Antonio Romero González

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fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito
de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede
ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 Introducción
Un modelo de gestión de calidad es considerado dentro del ambiente administrativo como un
referente permanente de enfoque, cuyo objetivo busca realizar un diagnóstico de la organización, así
como determinar las líneas de mejora continua hacia las cuales deben orientarse los esfuerzos de la
organización.
Es por ello que un modelo de calidad siempre favorece la comprensión de las dimensiones más
relevantes de una organización, así como establecer criterios de comparación con otras
organizaciones y el intercambio de experiencias.
Existen diversos modelos de calidad cuya previa adaptación pueden utilizarse en el ámbito
empresarial, sin embargo. Los modelos de gestión de calidad total más difundidos son el modelo
Deming, el modelo Malcolm Baldrige, el modelo europeo de gestión de calidad y en nuestro país el
premio nacional de calidad, que más considerado como un premio es sinónimo de in excelente
modelo de calidad.

Objetivo
El objetivo de este trabajo consiste en identificar y comparar los distintos modelos de gestión de
calidad que utilizan las empresas, así como comentar las razones por las cuales son aplicados dentro
de ellas.

Descripción de la empresa
El laboratorio clínico LACyER se inauguró en al año 1999, bajo la dirección de Eduardo Fernández
Guerrero, Bacteriólogo. Era un Laboratorio que en ese momento llenaba las necesidades en este
campo de la salud de una ciudad intermedia. Fue conducta inmodificable de su fundador evolucionar
técnica y científicamente hasta alcanzar el nivel de excelencia que hoy puede ofrecer.
Desde su inicio la filosofía de este laboratorio se ha basado en el mejoramiento continuo del recurso
humano, científico y tecnológico materializado en la implementación de un sistema de gestión de
calidad bajo la norma ISO 9001:2015.
Es una empresa 100% Guanajuatense que ofrece la más amplia gama de servicios de laboratorio en
todo el estado de Guanajuato, tanto para contribuir al diagnóstico clínico de las personas, como para
garantizar la calidad y salubridad en diversos productos de consumo.
Con más de 20 años posicionándose en la preferencia de los clientes y usuarios tanto en el sector
privado como en la comunidad médica, siendo el único laboratorio de análisis clínicos acreditado ante
la EMA.

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 Cuenta con 35 sucursales en todo el estado, ofreciendo servicios de estudios de laboratorio las 24
horas, los 365 días del año.
Siempre ofreciendo la más alta calidad en sus pruebas tanto clínicas como metrológica

Servicios
Estudios de laboratorio
Análisis especiales, ordinarios y urgentes Rayos X
Análisis de diagnóstico Ultrasonidos
Pruebas de análisis clínicos Antidoping
Pruebas de calidad y pureza Audiometrías
Pruebas de paternidad y ADN Espirometrías
Pruebas prenupciales y check ups clínicos Campimetría.

Giro de la empresa:
Servicios

Localización:
El laboratorio LACyER con registro fiscal MAOD940403S34, posee su dirección fiscal en Av.
Guanajuato #620 col. jardines del moral en León, Guanajuato; México

Modelo de Calidad
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 El modelo de calidad que se utiliza en la empresa es un modelo de calidad del tipo europeo
de excelencia EFQM

Cabe resaltar que este modelo surge en la década de los 80, en el ámbito de las empresas,
ante la necesidad de ofrecer a los clientes, productos y servicios de mayor calidad, como
única forma de supervivencia ante la competencia internacional, procedentes sobre todo de
Japón y Estados Unidos.

Este modelo surgió en el año 1992, y es conocido comúnmente como modelo EFQM de
autoevaluación. Siendo el reconocimiento de los logros uno de los rasgos de la política
desarrollada por la E.F.Q.M.

Para otorgar este premio, se utilizan los criterios del Modelo de Excelencia Empresarial, o
Modelo Europeo para la Gestión de Calidad Total, divididos en dos grupos: los cinco
primeros son los Criterios Agentes, que describen cómo se consiguen los resultados (debe
ser probada su evidencia); los cuatro últimos son los Criterios de Resultados, que describen
qué ha conseguido la organización (deben ser medibles).

El modelo europeo o modelo EFQM se caracteriza porque un equipo (liderazgo) que actúa
sobre unos agentes facilitadores para generar unos procesos cuyos resultados se reflejarán
en las personas de la organización, en los clientes y en la sociedad en general.

Dicho de otra manera, el liderazgo es la influencia que se ejerce o se puede ejercer sobre
una colectividad para motivarla y ayudarla a trabajar con entusiasmo por alcanzar unos
objetivos. Brindando la capacidad de conseguir que otros quieran hacer lo que tú quieres que
hagan. Proceso es el conjunto de actividades que se desarrollan para los objetivos
propuestos. Y los resultados son los logros alcanzados.

¿Por qué?

Cabe mencionar que dentro del ámbito administrativo de los laboratorios clínicos la calidad
es sinónimo de seguridad.
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 En la actualidad, la calidad analítica es quizás, más crítica, debido a que las pruebas a
pacientes son realizadas por procesos de medición diferentes, en laboratorios diferentes.

Es por ello que es necesaria la aplicación de un modelo de gestión de calidad que brinde
confianza, y otorgue resultados, el uso y aplicación del modelo EFQM de competitividad
brinda la ayuda necesaria para que los esfuerzos aplicados al ámbito de calidad, brinden los
resultados confiables que el paciente necesita.

MODELO EFQM LABORATORIOS CLÍNICOS ¿QUÉ SE DEBE DE HACER

LACYER PARA LOGRAR
IMPLEMENTAR EN TU
EMPRESA EL PRINCIPIO
DEL MODELO
SELECCIONADO?

AGENTES FACILITADORES

LIDERAZGO La empresa cumple con este Creo que la empresa ya

principio ya que se motiva, a cumple muy bien con este
desarrollar procesos que principio.
permiten estimular, planificar e
implantar mejoras dentro de la
empresa.

ESTRATEGIA Este es sin duda uno de los Cumple con este principio.
principios que mayormente
cumple la empresa, ya que se
enfoca mayormente en cumplir
con nuevas estrategias dentro
de su sistema de calidad que
atraen al cliente.

PERSONAS Creo que este es un principio Es por ello que me gustaría

que la empresa no cumple del que la empresa desarrollara
todo ya que en su mayoría, propuestas en su sistema de
enfoca todos sus resultados a calidad hacia todo el personal
obtener ganancias. y que este se viera más

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 inmiscuido en su desarrollo.

ALIANZAS Y RECURSOS Este principio es bien cumplido Cumple con este principio.
por la empresa ya que cuenta
con alianzas con otros
laboratorios, que comparten
sus sistemas de calidad y los
puntos clave que son utilizados
y revisados durante sus
procesos de auditorías.

PROCESOS, PRODUCTOS Y Cabe resaltar que en su Cumple con este principio.

SERVICIOS mayoría el sistema de gestión
de calidad está basado en
generar excelentes procesos,
mediante el uso y aplicación
de los reactivos usados en el
laboratorio es por ello que
pienso que este requisito está
completamente cubierto.

Réplicas del foro

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 Conclusión

Un modelo de calidad, es considerado como un conjunto de prácticas vinculadas a los

procesos de gestión y desarrollo de proyectos, suponiendo una planificación para alcanzar
un impacto estratégico, cumpliendo con los objetivos fijados en lo referente a calidad del
producto o servicio.

Al implementar un modelo de calidad, una empresa busca desarrollar sistemáticamente

productos y servicios que cumplan con los requerimientos y las exigencias de los
clientes.

Es importante que los elementos que forman el conjunto del modelo de calidad se
encuentren estructurados en forma tal que sea posible realizar un control y seguimiento de
los procesos.

Estos modelos deben reunir las actividades y funciones relacionadas con la calidad para que
puedan ejecutarse de un modo sistemático y formal.

Dentro de esta práctica desarrollamos los fundamentos de estos modelos y observamos

cómo son aplicados dentro de las empresas, para que dentro de un futuro nosotros como
gestores o hasta auditores podamos identificarlos y aplicarlos al ámbito laboral.

Referencias

 GARCIA-MORALES E. Gestión de calidad, análisis de las necesidades de los

usuarios e indicadores para servicios de información y documentación. V Jornadas de
Información y Documentación en Ciencias de la Salud, 1994.

 SANCHÉZ PAUS HERNÁNDEZ, L. Concepto de formación de usuarios: claves para

un servicio de calidad. Educación y Biblioteca, 1997, v.9, nº84, p.44-47.

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  BENDELL, TONY Ventajas competitivas a través del benchmarking: análisis
comparativo de la competencia para obtener ventajas competitivas en nuestra
empresa. Barcelona: Folio, 1994.

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