Caso: Los Gerentes

“Cuídense y sean justos. Así se hacen mejores personas que actúan bien. Y mejores
personas significa mejores negocios”. Tal es la simple filosofía administrativa de Tom
Gegax, fundador y director ejecutivo de Tires Plus, que tiene más de 150 tiendas en 12
estados de la Unión Americana, e ingresos cercanos a los 200 millones de dólares. En una
industria con una competencia extremadamente enérgica de la que forman parte los
gigantes de Wal-Mart y Good year, Tires Plus espera extenderse a todo el país y doblar su
tamaño en los próximo cinco años.
Es de creer que la filosofía básica de Tom tenga una parte importante en alcanzar o no
alcanzar su meta.
La filosofía administrativa de Tom es resultado de que tuvo que superar tres crisis graves
(un divorcio, un cáncer y un déficit comercial de un millón de dólares) “¡Cuando la vida va
por su cauce no emprendemos el camino del crecimiento personal! A veces nos hace falta
una sacudida para despertar”.
Obligado a cambiar de vida por su propia salud y por la supervivencia de su empresa, Tom
aceptó que tenía que buscar algún equilibrio entre su vida privada y el trabajo. No fue fácil
hacer los cambios, pero ahora cree firmemente que la gente que lleva una existencia
equilibrada es más feliz, más sana y más confiada lo cual beneficia también a los patrones.
Para Tires Plus esta nueva filosofía produjo varias novedades, como un nuevo centro de
acondicionamiento físico para los empleados en la sede de la compañía en Minneapolis y
la adopción de una cultura y un lenguaje deportivos como molde para la estructura de la
compañía. Por ejemplo, los gerentes de las tiendas son entrenadores, los vendedores y los
mecánicos son compañeros de equipo, y el manual de operaciones de la compañía se
llama el instructivo del juego. En última instancia, Tom piensa que con estos cambios los
empleados se cuidan mejor y por consiguiente cuidaran mejor de los clientes. Puesto que
el servicio a clientes es crucial en este sector, los empleados tienen que prestar un servicio
excelente para que la compañía consiga sus metas. Póngase los zapatos de Tom y
responda a las siguientes preguntas:
1) ¿Qué habilidades administrativas debe alentar en sus entrenadores (gerentes de
tienda) para que los compañeros de equipo (empleados) hagan lo necesario para
complacer a los clientes y colaborar para que la empresa alcance su meta de
duplicar sus ingresos en cinco años? Fundamente su respuesta
2) ¿Qué niveles jerárquicos identifica? Fundamente su respuesta

Respuestas:
1. Habilidades administrativas de los gerentes:
1) Pensamiento crítico
2) Comunicación
3) Creatividad
4) Autocontrol
5) Iniciativa
6) Intuición
7) Capacidad de planificar
8) Capacidad de negociación
9) Trabajo en equipo
10) Liderazgo

->El gerente de tienda deberá tener estas diversas habilidades administrativas para
motivar a sus empleadores para que traten bien a sus clientes y se efectué el cierre
de una venta, además esta acción podrá beneficiar a la empresa para que
dupliquen las ventas y superen su utilidad de los últimos 5 años.

2.
Gerente de Tienda

Cliente 1
Vendedores
Cliente 2
Mecanicos

Manual de
Operaciones