COMPETENCIA

Reconocer las propiedades de los sistemas CRM y SCM, para tomar

decisiones en la organización, teniendo en cuenta los principales lineamientos. 

Elemento

Identificar las propiedades, características y funciones de los sistemas de

información CRM, teniendo en cuenta su aplicación en una organización.

Indicador

Explica las características de los sistemas CRM y su funcionalidad en la

organización, reconociendo su utilidad en cualquier caso propuesto.

Elemento

Reconocer la importancia de los sistemas CRM en la toma de decisiones a

nivel organizacional.

Indicador

Plantea la importancia de los sistemas CRM como herramienta para la toma de

decisiones organizacionales, proponiendo posibles soluciones en casos
prácticos.

ENTRADA

El cliente es una de las partes más importantes en la compañía, la creación de

mecanismos y estrategias que permitan crear un estrecho vínculo y que
propicie la atracción y fidelización de dichos clientes, son fundamentales para
que las empresas generen crecimientos financieros.

Por otro lado, los procesos relacionados al servicio y atención al cliente pueden
resultar muy costosos, la estandarización del trabajo y la automatización en la
comunicación con el cliente, permite la reducción de costos y de insumos
necesarios para mantener el ciclo de vida de las organizaciones. Recuerde que
en la actualidad, las empresas se encuentran altamente comprometidas con el
cliente y la generación de valor en el servicio, esto debido a los altos niveles de
competitividad en la que se encuentra el mercado.

INICIO

En este Escenario, se da paso a comprender el primer sistema de información

integrado que se mencionó en la Lectura fundamental del Escenario 2, el
sistema de información CRM. En la lectura identifica el concepto, evolución y
pilares del sistema CRM, así como los módulos que lo contienen y la
funcionalidad de CRM para la toma de decisiones operativas, analíticas y
estratégicas.

Para este Escenario lo invito a pensar, en los diversos canales y formas de

comunicación que usted como cliente entabla con las empresas, vía correo,
telefónico, web y demás que existan. 

 Articulado a lo anterior, brinde respuesta a la siguiente pregunta, atendiendo a

la teoría a trabajar en este Escenario.   

 ¿Cómo las empresas estandarizan y mecanizan los diferentes servicios

de comunicación con sus clientes? 

ENCUENTRO

Para este Escenario, el primer paso consiste en realizar la Lectura

fundamental, en este documento encuentra información teórica relacionada con
el sistema CRM, partes, funciones e importancia estratégica para la interacción
Empresa-Cliente. 

Lo invito a realizarla de manera detallada, al tiempo que toma apuntes de los

aspectos más destacados, ya que esto le permite tener un apoyo teórico para
fundamentar los saberes específicos de este Escenario.   

LECTURA FUNDAMENTAL ESCENARIO 3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN

CRM
Este Material de apoyo le muestra de manera concreta los aspectos más
importantes de CRM, sus actividades, así como información gráfica del papel
de este sistema de información con el cliente. Revíselo con atención.
A través de la siguiente Actividad de refuerzo puede reconocer su proceso de
aprendizaje a lo largo de este Escenario; lo invito a autoevaluar su
conocimiento sobre los sistemas de información CRM.
CIERRE

Los sistemas de información CRM son fundamentales para organizar y

estandarizar la relación de las empresas con los clientes, permiten obtener una
ventaja competitiva en caso de tener una exitosa implementación.

Es importante realizar dicho proceso de manera paulatina, así como generar un

desarrollo concienzudo y planificado del sistema CRM, de esta manera puede
brindar beneficios económicos positivos en la reducción de costos y en la
elaboración de estrategias de atracción del cliente; pero también puede generar
costos exagerados y fallar en su implementación adecuada.

Actividad evaluativa

Entrega 1

Descargue el archivo adjunto en el cual encuentra las indicaciones para

desarrollar esta Actividad evaluativa.

ENTREGA MEJORAMIENTO DE SISTEMAS LOGÍSTICOS Y DE

INFORMACIÓN.PDF

Diríjase al botón de Actividades evaluativas que se encuentra en la interfaz

del módulo para concluir este Escenario.