Guía para la

Construcción de Modelos de
Negocios Workbook

“SINERGIA”
PRÓTESIS CORPORALES
 MEDELLÍN-ANTIOQUIA
2014

1. MODELO DE NEGOCIOS
(COMPONENTE ESTRATÉGICO)

¿Qué es lo que su empresa sabe hacer?

Generar alivio emocional y físico a las personas que han sufrido amputación
accidental, intencional o deformidad congénita de nacimiento; a través de prótesis
corporales, para el mejoramiento de su calidad de vida.

¿Con qué capacidades lo realiza?

Capacidad Técnica: Conocimientos técnicos en la elaboración y producción de

prótesis corporales, su desarrollo e implementación de nuevos diseños; teniendo en
cuenta habilidades adquiridas para intervenir.
Capacidad Administrativa: Potencialidades y habilidades para administrar los
procesos de la estructura organizacional y de direccionar cada procedimiento a
ejecutar de manera objetiva; desde atención al
usuario y cliente hasta la entrega del producto y acompañamiento profesional.
Capacidad de ser persona: Calidez para atender al usuario y acompañarlo en su
procedimiento, generando satisfacción emocional y física por medio de las prótesis;
además de comprender la estigmatización que vive el usuario siendo humanos en
cada proceso a intervenir.
Capacidad de negociación: Habilidades para dar a conocer el producto y lo que se
pretende lograr a través de él; realizar alianzas con entidades gubernamentales y no
gubernamentales como ARL, EPS, Clínicas, Gobierno en el tema de trabajadores
públicos, víctimas de minas antipersona y explosivos, entre otros; apoyar a quienes no
tienen la capacidad económica para proveerse de la prótesis ya sea por
apadrinamiento, descuentos o donación.
¿A quién va dirigido el producto y/o servicio?
Personas con lesiones por amputación accidental o intencional y deformidad congénita
de nacimiento. Entre las edades: Niños: Desde los 12 meses con aprobación de
padres y médico pediatra; Jóvenes: De todas las edades con permiso de los padres;
Adultos: Iniciativa propia y Adultos mayores: Con historia clínica para prevenir
consecuencias por enfermedades crónicas que puedan verse afectadas en la
utilización del producto. Se atenderán personas propias y extranjeras; todo tipo de
personas sin discriminación alguna. Por otra parte va dirigido a entidades
gubernamentales y no gubernamentales como ARL, EPS, AFP, trabajadores públicos,
víctimas de la guerra, a quienes quieran apoyar a las víctimas por medio de
apadrinamiento o donación.

Función Empresarial

Generar alivio emocional y físico a través del diagnóstico, elaboración, desarrollo y

comercialización de prótesis corporales – personalizadas, en la ciudad de Medellín.
Producto o Servicio 1

Nombre del producto o servicio

Prótesis Cosméticas y ortopédicas: Nivel 1

Características del producto o servicio

Prótesis más completa; personalizada, funcional, ortopédica, cosmética, humana; con

textura, color, uñas, venas, idénticas al referente del usuario (si lo hay) que pasan
desapercibidas ante los demás. Tipo de prótesis de la más alta calidad en su materia
prima, en su escultura y resistencia.

¿Qué es lo que la empresa vende?

Alivio emocional y físico

Inserte un gráfico de su producto o servicio o un flujograma que explique su modo

de operación (opcional)
Producto o Servicio 2

Nombre del producto o servicio

Prótesis Cosméticas y ortopédicas: Nivel 2

Características del producto o servicio

Prótesis de buena calidad; personalizada, funcional, ortopédica, cosmética, humana; con
textura, color, uñas, venas, medianamente similares al referente del usuario (si lo hay) que
pasa desapercibida ante los demás. Tipo de prótesis de buena calidad en su materia
prima, en su escultura y resistencia. En algunas ocasiones no es funcional, dependiendo
de la lesión.
¿Qué es lo que la empresa vende?

Alivio emocional y físico

Inserte un gráfico de su producto o servicio o un flujograma que explique su modo

de operación (opcional)

Producto o Servicio 3

Nombre del producto o servicio

Prótesis Cosméticas y ortopédicas: Nivel 3

Características del producto o servicio

es un producto totalmente garantizado con sdiseños inovadores a un precio

acqueble a la mayoria
¿Qué es lo que la empresa vende?

Alivio emocional y físico

Inserte un gráfico de su producto o servicio o un
flujograma que explique su modo de operación (opcional)

ESTRUCTURA BÁSICA DE LA CADENA DE VALOR

Lista de procesos primarios

● Compra de Herramientas
● Compra de materia prima
● Compra de materiales auxiliares
● Conocimiento del producto
● Diagnóstico y atención personalizada
● Toma de impresiones (moldes) al usuario, del referente y amputación o deformidad
● Elaboración de escultura y detalles de prótesis
● Fabricación de prótesis
● Verificación de prótesis desde los estándares de calidad
● Entrega de prótesis
● Acompañamiento

Lista de procesos de apoyo

● Administración
● Proceso financiero
● Procesos legales
● Proceso de calidad
● SIG (Sistema Integral de Gestión)
● GTH (Gestión del Talento Humano – SISO)
 ● Logística (almacenamiento y
distribución)
● SIAU (Servicio Integral de atención al cliente)
● Sistema Informático

Lista de procesos estratégicos

● Planeación
● Investigación y desarrollo del producto
● Alianzas estratégicas
● Mercadeo y ventas
● Publicidad

Espacio para graficar la cadena de valor de su empresa

Planeación Investigación y desarrollo del producto Alianzas estratégicas Mercadeo y ventas Publicidad
 PROCESOS ESTRATÉGICOS
 
  Compra de
Compa de Compra de
Conocimiento
Diagnóstico y
Toma de Elaboración Fabricación Verificación
Entrega
Materia materiales Atención de Acompañamiento
Herramientas del producto impresiones de escultura de Prótesis de prótesis
Prima auxiliares personalizada Prótesis
  PROCESOS PRIMARIOS
  Administración P. Financiero P. Legales P. de Calidad SIG GTH Logística SIAU Sistema Informático
  PROCESOS DE APOYO

ESENCIA BÁSICA DE LA ESTRUCTURA DEL MODELO DE NEGOCIO

Defina y describa la estructura básica del modelo de negocio para su empresa

“Sinergia” Prótesis Corporales basa su funcionamiento en el siguiente modelo de ingreso:

● Modelo de Página Web: Se hará publicidad por medio de la página con casos
reales y muestra de prótesis a elaborar, teniendo en cuenta el aspecto real de las
mismas y acercamiento por medio del chat, información de contacto y correo
electrónico.
● Modelo de Afiliación: Los usuarios podrán afiliarse pagando una mensualidad
como seguro para proveerse de la prótesis en caso de tener la lesión o estar en
riesgo; en éste caso el público objetivo es la Policía y las fuerzas Militares,
personal de industria, entre otros.
● Modelo de Alianza estratégica: Tercerización de procesos, alianzas con
Entidades gubernamentales y no gubernamentales, apadrinamientos, donaciones,
entre otros.
● Modelo de punto de venta: Se producirá y
comercializará prótesis corporales directamente a su público objetivo.
En qué momentos y por qué razones se generan ingresos para la empresa, por favor
describir
Desde la toma de moldes se recibe ingreso mínimo del 15% del valor total de la prótesis
para asegurar el inicio del proceso, por medio de venta de prótesis, alianzas con
entidades, con la afiliación de los usuarios que corren riesgo de amputación; con
tercerización de procesos como empresas que provean la parte mecánica de las prótesis y
también con la camuflación de la parte física y cosmética de prótesis convencionales.
También con donaciones y apadrinamientos.

2. MODELO DE NEGOCIOS (COMPONENTE PRÁCTICO)

SINERGIA: PRÓTESIS CORPORALES
TABLERO MODELO DE Diseñado para: CREAME Sinergia Diseñado por: Fecha: Agosto 2014
NEGOCIOS

Aliados o socios Actividades Claves Propuesta de valor Relación con los Segmento de clientes
claves Consumidores

● Proveedores Primarias Lo que el cliente valora: ● Directa y personalizada en ● Afiliados: Aquellas personas que
punto de venta propio. pagan su afiliación y una
● Asociaciones o ● Compra de ● Satisfacción emocional mensualidad para la obtención
agremiaciones del Herramientas ● Personalizada a través del de su prótesis.
sector salud. ● Satisfacción Física agente de ventas con clientes
● Compra de materia
institucionales y persona ● Particulares: Personas a nivel
● Entidades prima ● Precio
Nacional e internacional que
gubernamentales y ● Compra de materiales ● Contacto por página web quieran obtener la prótesis sin
● Calidad
no gubernamentales auxiliares intermediación o afiliación;
● Contacto telefónico
● Conocimiento del ● Innovación y desarrollo compra directa.
● ONG’s
producto ● Correo electrónico
● Calidez en la atención ● Alianzas Estratégicas: Entidades
● Otros proveedores ● Diagnóstico y atención
● Atención personalizada como EPS, ARL, AFP, Clínicas,
de prótesis ● Organización
personalizada Minerías, financieras; Del estado
convencionales
● Toma de impresiones ● Acompañamiento posterior al como Ejército y policía,
● Puntualidad
● Posibles (moldes) al usuario, del usuario alcaldías, Gobernaciones,
cofinanciadores. Lo que competencia No hace o tiene: fundaciones. Apadrinamientos
referente y amputación
de particulares, empresas;
o deformidad ● Prótesis personalizadas, cosméticas donaciones de ONG’s,
● Elaboración de y funcionales particulares, entre otros.
escultura y detalles de
● Humanidad en cada proceso ● Empresarial: Comprende
prótesis
empresas que requieren valor
● Fabricación de prótesis ● Diferentes niveles de prótesis,
agregado a sus prótesis
● Verificación de prótesis dependiendo de la capacidad
convencionales, principalmente
económica o la solicitud del usuario
desde los estándares de
desde lo cosmético y funcional.
calidad ● Precios variables
● Entrega de prótesis ● Masivo: Habitantes de la ciudad
● Alianza con entidades de Medellín que desean obtener
● Acompañamiento
Apoyo ● Financiación prótesis de buena calidad y
personalizadas.
● Administración Ventaja Competitiva:
● Proceso financiero
● Entrega oportuna
● Procesos legales
● Proceso de calidad ● Estandarización de procesos
● SIG (Sistema Integral
● Acompañamiento continúo
de Gestión)
● GTH (Gestión del ● Diagnóstico real
Talento Humano – ● Eficiencia y eficacia en cada proceso
SISO)
● Personal competente para cada
procedimiento
 ● Logística ● Innovación y desarrollo
(almacenamiento y
● Poca competencia
distribución)
● SIAU (Servicio Integral ● Trabajo altamente satisfactorio
de atención al cliente)
● Alta calidad
● Sistema Informático
Estratégicas ● Humanización de todos los procesos

● Planeación
● Investigación y
desarrollo del producto
● Alianzas estratégicas
● Mercadeo y ventas
● Publicidad

Recursos claves Canales

Recursos físicos ● Fuerza de ventas propia

● Punto de venta propio
● Herramientas ● Página Web propia
● Adecuaciones e instalaciones
 ●

Estructura de costos Flujo de ingresos

● Anexo Modelo ● Anexo Modelo Financiero
Financiero
 ● Muebles y enseres ● Medios de comunicación
● Papelería y útiles masivos
● Materia prima ● Voz a voz
● Materiales auxiliares
● Dotación
● Publicidad
● Comercial
● Otros

Recursos Humanos

● Director Ejecutivo
● Artistas
● Maestro de artes plásticas
● Fisioterapeuta
● Asistente
● Aux. Servicios Generales
● Asesor comercial

Recursos Técnicos

● Base de datos
● Arrendamiento
● Servicios Públicos
● Internet
● Otros

Recursos Financieros

Capital $ 46.264.681

Estructura de costos (Ya fue enviado anteriormente) Flujo de ingresos (Ya fue enviado anteriormente)
● Anexo Modelo ● Anexo Modelo Financiero
Financiero