PROYECTO DE ESTRATEGIAS

GERENCIALES

PROYECTO GRUPAL GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Gran colombiano

POLITÉCNICO GRAN COLOMBIANO

PROYECTO/ESTRATEGIAS GERENCIALES

PRESENTADO POR:

Yessica Alejandra Martinez Galeano C.C 1070964972

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Tutor: Montenegro Cetina Lina Marianne

Grupo 12

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

30 DE marzo de 2021
 PROYECTO DE ESTRATEGIAS
GERENCIALES

PROYECTO GRUPAL GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Gran colombiano

1. Resuelva las siguientes cuestiones:

a. Identifique el problema que tiene la empresa; recuerde que este debe ser un problema

general y su resolución le debe permitir a la empresa generar bienestar y rentabilidad,

fruto del planteamiento estratégico.

Compañía Falabella es una tienda por departamentos chilena fundada en 1889 por una familia
italiana radicada en Chile,. Actualmente cuenta con sucursales en Chile, Perú, Argentina y
Colombia. Se la considera la empresa de retail más grande y valiosa de América Latina.

Falabella Colombia cuenta con 26 tiendas, más de 160 mil metros cuadrados comerciales, en
diferentes ciudades de Colombia

Problemática: Incumplimientos con la entrega de productos comprados por la pagina web,

dificultados con las líneas de servicio al cliente.

b. Defina en quién se manifiesta el problema; no olvide que este va a ser el objeto de la

investigación.

 Se detecta que unas de las grandes irregularidades de la compañía Falabella es el no

cumplimiento de las fechas establecidas de la entrega de los productos, esto nos lleva a
que la compañía vende a grandes volúmenes y esto genera demora el despacho de los
productos teniendo en cuenta esta época de pandemia donde la gente se queda en casa
y realiza sus compras vía web, también se deduce que por las grandes denuncia que los
clientes que han interpuestos por el mal servicio por parte de esta compañía se debe a
que la compañía no cuenta con personal calificado o la falta de personal, han afectado el
despacho de los productos comprados por los clientes.

c. Responda la pregunta ¿qué debe hacerse para superar el problema que tiene el objeto?

 Realizar un análisis interno donde se logre evidenciar quien está fallando si la empresa
transportadora de envíos que contrata la empresa Falabella para que los productos
comprados por la pagina web llegue a cada hogar o efectivamente la compañía no cuenta
con un inventario en tienda para abastecer el volumen de las ventas.
PROYECTO DE ESTRATEGIAS
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 Realizar una evaluación donde se determine por que se colapsan las líneas call center,
donde siempre debe primar la opinión y la experiencia del cliente dentro de la plataforma
virtual se sugiere una planeación tecnología donde con las grandes innovaciones
tecnológicas sean mas efectivas las respuestas para los clientes o en su defecto identificar
si la falta de recurso humano esta careciendo y generando decadencia para la compañía.

2. Realice el análisis interno utilizando la herramienta de árboles de competencia,

desarrollada en los Escenarios 2 y 3. Recuerde que para obtener las fortalezas y
debilidades de la organización usted debe hacer una auditoría interna que le permita
observar la empresa desde la raíz, el tronco y las ramas.

3. Elabore la auditoría externa, utilizando herramientas como análisis PESTEL y PORTER.

Para la consecución de información puede dirigirse a la plataforma EMIS, a los estudios
realizados en el sector y revistas especializadas como Gerente, Dinero y Portafolio, que
emiten análisis anuales.