Isag 22.06 25555

ESCUELA DE CIENCIAS DE LA SALUD
CARRERA PROFESIONAL DE ENFERMERIA TECNICA
Estrés laboral y temor al contagio de covid-19 en trabajadores de

servicios generales Hospitalarios en Chiclayo 2021
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PARA OBTENER EL TITULO DE ENFERMERIA

TECNICA
AUTOR(ES):
Nevado Frías Lili Mercedes
Peralta Huamán Erika Lisbeth
ASESOR(A):
Mg. Abel Eduardo Chávarry Isla MD
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
CHICLAYO — PERÚ
(2021
ESTRÉS LABORAL Y TEMOR AL CONTAGIO DE COVID-19 EN
TRABAJADORES DE SERVICIOS GENERALES HOSPITALARIOS EN
CHICLAYO 2021
LA PRESENTE INVESTIGACION ESTA PRESNTADA POR:
___________________________________
Mg. Abel Eduardo Chávarry Isla MD
Asesor metodólogo
___________________________________
Grado Académico, Apellidos Y Nombres
Presidente Del Jurado De Tesis
_________________________________ ______________________________
Grado Académico Apellidos Y Nombre Grado Académico Apellidos Y Nombre
Secretario(o) Comité De Investigación Miembro Del Comité De Investigación
1
INDICE DE CONTENIDO
INDICE DE CONTENIDO.........................................................................................2
INDICE DE TABLAS.................................................................................................3
INDICE DE GRAFICOS Y FIGURAS.......................................................................4
DEDICATORIA..........................................................................................................5
AGRADECIMIENTO.................................................................................................6
RESUMEN................................................................................................................7
ABSTRACT...............................................................................................................8
I. INTRODUCCION............................................................................................9
II. MARCO TEORICO.......................................................................................12
III. METODOLOGÍA........................................................................................23
3.1. Tipo y diseño de investigación...............................................................23
3.2. Variable y operacionalización................................................................24
3.3. Población y muestra...............................................................................24
3.4. Técnicas e instrumento de recolección de datos...................................25
3.5. Procedimientos.......................................................................................25
3.6. Métodos de análisis................................................................................25
3.7. Aspectos éticos......................................................................................26
IV. RESULTADOS..........................................................................................27
V. DISCUSIÓN..................................................................................................50
VI. CONCLUSIONES......................................................................................52
VII. RECOMENDACIONES..............................................................................53
REFERENCIAS...................................................................................................54
ANEXOS..............................................................................................................58
2
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. de edades de los trabajadores de servicios generales hospitalarios en
Chiclayo..................................................................................................................27
Tabla 2. de estado civil de los trabajadores de los servicios generales
hospitalarios............................................................................................................28
Tabla 3. de nivel de educación de los trabadores de servicios generales
hospitalarios de Chiclayo........................................................................................29
Tabla 4.¿Usted siente que durante el trabajo se puede contagiar?.......................30
Tabla 5.¿Por temor al contagio usted puede dejar de trabajar?............................31
Tabla 6.¿Usted tiene familiar que ha padecido de la enfermedad de COVID?.....32
Tabla 7.¿usted se considera vulnerable al contagio?............................................33
Tabla 8.¿¿Usted siente angustia Cuando se entera del fallecimiento de un
compañero?............................................................................................................34
Tabla 9. ¿Tiene miedo a contagiarse por esta enfermedad?................................35
Tabla 10. ¿Se siente impotente ante esta enfermedad?......................................36
Tabla 11. ¿Siente temor contagiar a sus familiares de COVID?...........................37
Tabla 12. ¿Recurre al consumo de sustancias para aliviar su ansiedad?............38
Tabla 13. ¿Actúa con calma ante las demandas laborales exigidas?..................39
Tabla 14. ¿Cree que los problemas laborales le ponen agresivo?.......................40
Tabla 15. ¿La tensión en el trabajo lo está alterando causando desequilibrio?...41
Tabla 16. ¿Las exigencias ocupacionales están afectando su hábito alimenticio?
................................................................................................................................42
Tabla 17. ¿A medida que avanza la jornada laboral siente ansiedad por que esta
acabé?.....................................................................................................................43
Tabla 18. ¿Siente la sensación de llorar?.............................................................44
Tabla 19. ¿El salario es compensado con su trabajo?..........................................45
Tabla 20. ¿Me entristezco demasiado ante los problemas laborales?.................46
Tabla 21. ¿Acabo con la jornada de trabajo (extenuado)cansado?.....................47
Tabla 22. ¿Me molesta estar expuesto a cambios de trabajos sin ningún motivo?
................................................................................................................................48
Tabla 23. ¿Siente que el estrés laboral está afectando su salud?......................49
3
INDICE DE GRAFICOS Y FIGURAS
Figura 1 de las edades de los trabajadores de servicios generales hospitalarios en
Chiclayo..................................................................................................................27
Figura 2 de los trabajadores de servicios generales hospitalarios en Chiclayo.....28
Figura 3 De los niveles de educación de los trabajadores de servicios generales
hospitalarios de Chiclayo........................................................................................29
Figura 4 ¿Usted siente que durante el trabajo se puede contagiar?.....................30
Figura 5 ¿por temor al contagio usted puede dejar de trabajar? ........................31
Figura 6 ¿Usted tiene familiar que ha padecido de la enfermedad de COVID?....32
Figura 7 ¿Usted se considera vulnerable al contagio?..........................................33
Figura 8¿Usted siente angustia Cuando se entera del fallecimiento de un
compañero?............................................................................................................34
Figura 9 ¿Tiene miedo a contagiarse por esta enfermedad?................................35
Figura 10 ¿Se siente impotente ante esta enfermedad?.......................................36
Figura 11 ¿Siente temor contagiar a sus familiares de COVID?...........................37
Figura 12 ¿Recurre al consumo de sustancias para aliviar su ansiedad?.............38
Figura 13 ¿Actúas con calma ante las demandas laborales exigidas?.................39
Figura 14 ¿Cree que los problemas laborales le ponen agresivo?........................40
Figura 15 ¿La tensión en el trabajo lo está alterando causando desequilibrio?....41
Figura 16 ¿Las exigencias ocupacionales están afectando su hábito alimenticio?
................................................................................................................................42
Figura 17 ¿A medida que avanza la jornada laboral siente ansiedad por que esta
acabé?.....................................................................................................................43
Figura 18 ¿Siente la sensación de llorar?..............................................................44
Figura 19 ¿El salario es compensado con su trabajo?..........................................45
Figura 20 ¿Me entristezco demasiado ante los problemas laborales?..................46
Figura 21 ¿Acabo con la jornada de trabajo (extenuado)cansado?......................47
Figura 22 Me molesta estar expuesto a cambios de trabajos sin ningún motivo.. 48
Figura 23 ¿Siente que el estrés laboral está afectando su salud?.....................49
4
DEDICATORIA
Esta tesis dedico con todo mi amor a mis hijos

Yesenia y Tony quienes fueron los
alentadores para poder culminar mis estudios
superiores
A ti César, tú que me inspiras hacer un mejor
ser humano cada día gracias por creer en mí
y apoyarme incondicionalmente y ver más allá
de mis debilidades.
NEVADO FRIAS LILI
En primer lugar, dedico la presente tesis a Dios, a

mis queridos padres ya que, gracias a su apoyo
moral y económico, hicieron posible la realización
de dicho trabajo.
A toda mi familia a quienes amo con todo mi
corazón.
PE
RALTA HUMAN ERIKA
5
AGRADECIMIENTO
En primer lugar, doy gracias a Dios por guiarnos y bendecirnos durante toda la
etapa de nuestra carrera. A nuestro Instituto de emprendedores ISAG el que nos
acogió para poder pertenecer a ese valioso instituto y poder ser unos grandes
profesionales con valores éticos
A nuestros estimados profesores quienes me encaminaron con sus valiosos
conocimientos
Y a nuestro asesor de tesis Mg Abel Eduardo Chávarry Isla MD por brindarnos su
tiempo al explicarnos cada paso de nuestra investigación, por la paciencia que
nos ha tenido mediante todo el transcurso de la elaboración de dicho proyecto
Erika y Lili
6
RESUMEN
La presente investigación se tuvo como objetivo determinar la relación entre el

estrés laboral y temor al contagio covid-19 en trabajadores hospitalarios en
Chiclayo 2021. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo, el tipo de
estudio fue descriptivo y el diseño fue no experimental transversal. El principal
resultado fue que el 50% de los trabajadores hospitalarios, no suelen actuar con
agresividad, asimismo el 65% de ellos manifiestan que el estrés laboral afecta a la
salud, además que la gran mayoría se encuentra expuesto a contagiar a sus
familiar; finalmente la conclusión mas relevante, es que el estrés laboral es
ocasionado por el temor al contagió, para lo cual influyeron con la salud y el
desempeño laboral.
Palabras clave. Estrés laboral, trabajadores, servicios general, Covid - 19
7
ABSTRACT
The present research aimed to determine the relationship between work stress
and fear of COVID-19 infection in hospital workers in Chiclayo 2021. The
methodology used was quantitative, the type of study was descriptive and the
design was non-experimental, cross-sectional. The main result was that 50% of
hospital workers do not tend to act aggressively, likewise 65% of them state that
work stress affects health, in addition to the fact that the vast majority are exposed
to infecting their relatives; Finally, the most relevant conclusion is that work stress
is caused by fear of infection, for which it influenced health and work performance.
Keywords. Work stress, workers, general services, Covid - 19
8
I. INTRODUCCION
La pandemia de COVID-19 puede resultar estresante, el temor y la ansiedad
podría implicar dolorosas emociones fuertes, tanto en adultos como en niños.
Está enfermedad está afectando la economía a nivel mundial a empresas de todo
el mundo. Aquellas personas con alto riesgo de ansiedad, podrían verse
excedidas por la situación económica que ha creado esta pandemia, las personas
tienen que adoptarse a sus nuevas estrategias, algunas de las maniobras
recomendadas: participar en iniciativas solidarias, o actividades de entrenamiento
en casa todas estas acciones habituales aumentan la emoción de compañía, esta
situación vivida y nos podrían causar problemas de estrés (1)
La crisis del coronavirus está moviendo a nuestra sociedad, sin noticias
positivas el año pasado la Organización Mundial de la Salud incineró todos los
miedos sobre el aumento del estrés laboral y sus peligros,
consecuencias considero como una pandemia mundial asociado a la impotencia
mental, emocional y físico causado por la situación se hace insostenible, poder
conciliar con sus familias a consecuencia de la enfermedad. Según datos del
Instituto Nacional de Estadística en 2019 España era el tercer país europeo con
más estrés laboral, con 60% de los trabajadores. A nivel mundial, en el 2020, los
niveles incrementaron un 355 en china, un 60% en Irán 40% en EEUU, tres de los
países más afectados por la pandemia. (2)
Al menos 2.000 trabajadores de la salud han renunciado sus trabajos, por
preocupación, debido a los retrasos de pagos la falta de equipos de protección
especialistas señalan que los médicos se encuentran desprotegidos, debido a
esto se produjeron 127 fallecidos de personal médico están presentando estrés,
ideas de ruina, culpa, muerte y una sensación de pérdida de control, mientras el
gobierno registra que los trabajadores de salud dejaron lo público para
trasladarse a privados, el temor al contagio los han llevado a retirarse al personal
de salud. Más de un 30% de los trabajadores de la salud sufren depresión, 20%
están con ansiedad y 15% sufren con estrés. El trastorno de estrés postraumático
llega a un 3% o a un 4% en la población de salud. (3)
9
Las crisis de seguridad sanitaria frecuentemente generan pánico en la
población, el profesional teme a morir a consecuencia de la infección. Asimismo,
presentan síntomas de ansiedad, depresión con implicaciones psicológicas por
otro lado señalan que los profesionales reportan importantes tasas de insomnio y
estrés, en la actual epidemia de COVID-19. Confirman que personal médico de
Colombia presenta síntomas de ansiedad, trastornos psicológicos a largo plazo.
Los datos estadísticos de la Organización Mundial de la Salud evalúan al personal
médico en general, el personal médico presencia discriminación por haber estado
con pacientes contagiados. (4)
Hoy en día nuestra salud se encuentra afectada por el coronavirus, las tasas de
mortalidades aumentado, la vida del ser humano está afectando como ansiedad,
depresión. El personal, se enfrenta diariamente a una demandante carga laboral,
se dice que el cuidado del paciente es un trabajo muy exigente que se requiere de
un cuidado diario. La inadecuada relación interpersonales ha generado cambios
importantes en los profesionales de salud presenta mayor cantidad de estrés que
laboran en ámbitos hospitalarios, especialmente en el personal de enfermería que
se encuentra en primera línea, afrontando con un gran temor de alto riesgo a
contagiarse y va a requerir al manejo del control mental y emocional. (5)
Todos los trabajadores de salud que atienden a pacientes con COVID-19 están
expuestos a desarrollar ansiedad, se ven expuestos a contraer el virus y de poder
contagiar a sus familiares ya que es un trabajo de alto riesgo al estar en contacto
con personas infectadas. La gran carga de trabajo, los escases de equipos de
protección, la falta de medicamentos aumenta las muertes. Ansiedad, insomnio,
enojo y miedo, afectan a la salud mental que pueden tener efectos negativos en
su vida. Se tienen que tomar acciones para proteger la salud mental debe existir
un monitoreo e identificación temprana de las personas en riesgo y proteger al
personal que se encuentran en la primera línea de acción a la enfermedad. (6)
Esta enfermedad está afectada a nuestro personal médico en especial al
personal de enfermería, representa capacidad de entrega y compromiso con la
sociedad. Se están enfrentado diariamente a servicios críticos, a una demanda de
carga laboral, incrementando el estrés, especialmente al momento de enfrentar
situaciones de emergencia a paciente crítico lo cual repercute en la satisfacción
de la producción laboral en primera línea dándonos a entender que el personal de
10
enfermería fue afectado por el estrés laboral incluyeron criterios ambientales,
laborales y personales. (7)
El Perú, uno de los más afectados en Latinoamérica el tercero de la región con
mayor número de víctimas por COVID-19. Ya que son 294 médicos peruanos que
han perdido la vida por el coronavirus. Miles de doctores llevaron a cabo una
huelga nacional para pedir mejoras salariales, denunciar la carencia de recursos y
pedir diálogo. Hace poco la ministra Mazzetti les decía a los médicos del Perú no
era momento de una protesta. Sin entender la preocupación de la población
médica peruana a la poca ayuda del estado, con respecto a recursos para la
prevención del contagio del coronavirus entre el personal médico dar lo que
necesitamos, los necesitamos con nosotros el país no necesita más mártires. (8)
¿Cuál es la relación que existe entre el estrés laboral y temor al contagio de
covid-19 en trabajadores de servicios generales hospitalarios en Chiclayo 2021?
Este trabajo de investigación es importante porque actualmente el personal de
servicios generales hospitalarios en Chiclayo y los trabajadores de salud están
atravesando demasiada carga laboral, estrés y mucho temor al contagio de covid-
19. Este problema está afectando el bienestar físico, psicológico y laboral de los
trabajadores de servicios hospitalarios. Lo utilizamos para ayudar a prevenir y a
tomar medidas preventivas como reducir el estrés y saber a dónde acudir, para
que así de esa manera se sientan seguros con la ayuda de un terapeuta
psicológico y así poder lidiar con esta enfermedad.
Los objetivos de la investigación están representados por el objetivo generales
que fue: determinar la relación entre el estrés laboral y temor al contagio covid-19
en trabajadores hospitalarios en Chiclayo 2021.Asimismo, los objetivos
específicos fueron: evaluar el nivel de estrés laboral en trabajadores de servicios
hospitalarios en Chiclayo, Establecer el temor al contagio de covid-19 en
trabajadores de servicios generales en Chiclayo, y finalmente el último de ellos
fue: Medir el estrés laboral y el temor al contagio del covid-19 en trabajadores de
servicios generales en Chiclayo.
Las hipótesis están conformadas de la siguiente manera H1. Existe relación
entre el estrés laboral y el temor al contagio: y la H0 no existe relación entre
ambas variables.
11
II. MARCO TEORICO
Según Anthony Jácome (2020) la investigación fue evaluar la depresión y
ansiedad ante el covid-19 en el personal de una caja de Ecuador. Su método de
investigación fue exploratorio y descriptivo para ejecutar la investigación utilizo en
su encuesta 12 trabajadores del área 2 hombres y 10 mujeres. Manejó la Test de
Goldberg y Escala Sintomática de estrés. Los resultados que fueron 10 de los
trabajadores mostraron estrés y lo restante presentaron posible depresión y
ansiedad. La intención es atender de forma contigua las situaciones inadecuadas
que afectan al trabajador en conclusión los trabajadores del área de cajas del
hospital, se encuentran dentro del grupo más vulnerable de contraer COVID-19 y
enfermarse gravemente, por ende, genera situaciones abrumadoras y de temor
influyendo en su salud mental y física de los mismos. (9)
Según Cerda, Arratia Y Cid, en el año 2020 esta investigación tiene como
objetivo establecer 2 variables nivel de estrés y Crisis Sanitaria del personal de
salud de la clínica de Bolivia el método del estudio es cuantitativo para utilizar
esta investigación manejo 21 abreviado los riesgos psicosociales en el ambiente
de trabajo, las características de la organización que puedan tener algún efecto
sobre la salud de los trabajadores. El otro instrumento aplicado fue adquirido de
un estudio realizado por los investigadores de Conicet y 4 Universidades para
evaluar cómo afecta la pandemia a la salud mental del personal de salud y
obtuvieron que 78,0% de los funcionarios encuestados refiere que ha tenido
dificultad para dormir desde la pandemia, un 72,0% refirió que le preocupa la
posibilidad de contagiar a sus seres queridos, un 73,0% indicó que piensa que su
agotamiento interfiere en su trabajo, el 97,0% refiere que no recibe terapia
psicológica actualmente, siendo un número considerable ya que el 100% del
personal de la salud respondió que le gustaría que la Clínica de Los Andes
tomará medidas en el ámbito de la salud mental del personal de salud en
conclusión se puede deducir que el nivel de estrés del personal de salud podría
estar asociado a la gran demanda de consultas por ejemplo la toma de PCR en
urgencias (más de 50 exámenes al día), el colapso de la capacidad de los
12
servicios (Médico Quirúrgico, UCI, UTI y Maternidad), la falta de personal de salud
(10)
Según Johny Osiris en el año 2020 el objetivo de la investigación es describir la
situación de salud actual con enfoque en la calidad de vida y salud del personal
de enfermería que se encuentran en primera línea de atención a pacientes con
SARS-CoV-2 COVID-19, reportada por la literatura. La metodología usada fue
cualitativa para realizar su indagación utilizo una revisión documental donde se
consultan los recursos electrónicos PubMed, Science Direct, Scielo y Google
Académico y páginas Web oficiales (OMS, OPS, Ministerio de Salud y Protección
Social, Secretaría Distrital de Salud de Bogotá) la revisión realizada, permitió
incluir 38 artículos, que permitieron identificar situaciones relacionadas con
condiciones laborales de incremento del tiempo laboral, inseguridad laboral,
insuficiencia de recursos para la atención, incluidos los elementos de protección
personal, como aquellos factores que más afectan la salud del personal de
enfermería en conclusión los factores que más afectan la calidad de vida del
personal de enfermería, se identificaron aquellos relacionados con condiciones
laborales, discriminación y estigma social. Las dimensiones de calidad de vida
más afectadas en el marco de la pandemia son la salud emocional y la salud
mental (11)
Según Camiloaga Vargas (2020); determinara la relación que existe entre el
estrés y afrontamiento en enfermeras del servicio de emergencia covid-19,
hospital de Comas, Lima la metodología que se aplicó un análisis estadístico
descriptivo y relaciona para la investigación usaron a personal de 30 a 39 años.
Según los datos estadísticos de los profesionales que fueron afectados el 31.4%
fue femenino, el 69.3% enfermeros, 19.5%médicos,14% obstetras, 19.9% del
hospital Marino Molina scippa de Comas los cuales, manifestando diversos
problemas físicos, psicológicos y social asociados a problemas de depresión,
ansiedad, Dolores de cabeza, malestar entre otros con un resultado positivo de
parte de la enfermeras con una convicción de mejorar el ambiente laboral y
preservar la salud de los pacientes a pesar del estado de emergencia por la
pandemia ,en la cual se perdieron varias vidas a causa del covid-19. Así que
llegaron a la conclusión que se debería tomar diversas medidas de prevención
13
para poder afrontar el estrés, ansiedad y continuar con sus labores, a pesar que
han sido afectados psicológicas, física y laboralmente. (12)
Según Jiménez Calderón (2020); Esta investigación se hizo con la finalidad de
evaluar la satisfacción laboral que está relacionada por múltiples factores, sobre
carga laboral relaciones interpersonales y temor al contagio covid-19 en el
personal de salud y servicios generales se ha visto influenciada por factores
detonantes como ansiedad y depresión (burnout). La investigación es trasversal
en la cual se recopiló datos estadísticos de 1257 profesionales de la salud por
medio de un cuestionario Font roja donde se corroboran que el 70% de los
profesionales no cuentan con salud mental, afectando su labor profesional, por
otro lado México es un país con mayor satisfacción laboral con 65 % según el
estudio 2019 el Perú casi el 74 % de los empleados no están satisfechos y tienen
deseos de renunciar ya que son sometidos a muchas horas de trabajo provocado
cansancio, ansiedad y desmotivación poniendo en cuestión rendimiento laboral.
Llegando a la conclusión incorporar estrategias, para estimar el grado de salud
mental, física y no pueda influenciar en la satisfacción laboral del personal de
salud. (13)
Olga Paulina Carrasco Crivillero (2020) Esta investigación se realizó en el
hospital público de Chimbote con el objetivo de medir la salud mental de la
población mundial en especial del personal de salud y servicios generales
incluyendo las enfermeras del hospital de Chimbote de los servicios de
neonatología, cuidados intensivos, sala de operaciones entre otros son los más
afectados por el estrés, ansiedad y otros trastornos provocados por el temor al
contagio del covid-19 afectando su desenvolvimiento en su área laboral y
satisfacción. La metodología de este estudio cuantitativo del personal de servicios
críticos del hospital público de Chimbote se sometió a un análisis psicométrico
obteniendo un valor de 0.98% en prueba v aiken y análisis de alfa de cron Bach
arrojo un valor de 0.91%, gracias al item realizado. Así mismo llegamos a la
conclusión, que la sobrecarga que se antepone al personal de salud y enfermeras
que laboran en servicios de áreas críticas y con pacientes con covid-19. Así
mismo cada médico que este en servicio debería atender solamente a 3 pacientes
para así no generar agotamiento emocional estrés y ansiedad ya que el 50 % de
atención se la dedica a un solo paciente. (14)
14
Base teórica
Estrés laboral
El estrés es un fenómeno cada vez más frecuente y con consecuencias
importantes, ya que puede afectar al bienestar físico y psicológico y también
deteriorar la salud de las organizaciones. Es un elemento empobrecedor de la
salud y la eficiencia, tanto individual como social, y actúa en gran medida en el
lugar de trabajo, convirtiéndose en un aspecto principal de la seguridad y la salud
laboral. La magnitud de los problemas relacionados con el estrés va en aumento
debido a que el carácter del trabajo ha cambiado radicalmente en las últimas
décadas. Tareas de todo tipo, que tradicionalmente requerían fuerza muscular,
precisan ahora, muchas veces, un esfuerzo mental motivado en gran medida por
la informatización del proceso de producción. Por otro lado, el ritmo de trabajo ha
ido incrementándose constantemente, y con un número menor de trabajadores se
deben alcanzar los mismos resultados e incluso mayores. El estrés es el resultado
de la adaptación de nuestro cuerpo y nuestra mente. (15)
Según Selye. - Señala qué el estrés laboral es un síndrome o un conjunto de
reacciones fisiológicas, no específicas del organismo.
Cooper, sloan y Williams. - Señala qué el estrés laboral es una fuerza que
conduce a que un factor psicológico o físico vaya más allá de sus límites de
estabilidad y produzcan tención en la persona.
Lazarus y Folkman. - Sustentan que el estrés en el trabajo es el resultado de la
interacción entre el individuo y su entorno laboral, de modo que excede sus
propios recursos y dañan su bienestar y su salud. (16)
Tipos de estrés:
Tenemos:
Eustres. - Es toda experiencia y ocasiones en la que el estrés tiene como
consecuencia y resultado positivo ya que estimula y activa a la persona a
conseguir en sus actividades resultados satisfactorios laborales.
Diastres. - Es toda experiencia desagradable, irritantes, molestias incomodas y
con posibles consecuencias negativas para la salud y el bienestar psicológico.
(17)
Estrés agudo:
15
El estrés agudo es la forma de estrés más común. Surge de las exigencias y
presiones del pasado reciente y las exigencias y presiones anticipadas del futuro
cercano. El estrés agudo es emocionante y fascinante en pequeñas dosis, pero
cuando es demasiado resulta agotador. Una bajada rápida por una pendiente de
esquí difícil, por ejemplo, es estimulante temprano por la mañana. La misma
bajada al final del día resulta agotadora y desgastante. Esquiar más allá de sus
límites puede derivar en caídas y fracturas de huesos. Del mismo modo, exagerar
con el estrés a corto plazo puede derivar en agonía psicológica, dolores de
cabeza tensiónales, malestar estomacal y otros síntomas. (18)
Estrés agudo episódico:
Es también uno de los tipos de estrés más tratado en las consultas
psicológicas. Aparece en personas con exigencias irreales, tanto propias como
provenientes de la sociedad son personas que se muestran irritadas y
beligerantes, aparte de tener una angustia permanente a causa de que no pueden
controlar todas las variables que les exigidas. Otro síntoma de las personas que
sufren estrés agudo episódico es que siempre están preocupados por el porvenir.
Al mostrarse hostiles son difíciles de tratar a no ser que acudan a un especialista
y reciban tratamiento. (18)
Estrés crónico:
El estrés crónico es causado por demandas y presiones durante periodos de
tiempo prolongados, “percibidos” como eternos o interminables. En este sentido,
la prevalencia del estrés crónico se observa notoriamente en grupos de personas
expuestas a situaciones de pobreza, en personas obligadas al cuidado
prolongado de ancianos o individuos con algún tipo de discapacidad, en personas
que sufren de enfermedades crónicas, conflictos laborales. en personas que
sufren de enfermedades crónicas, conflictos laborales, así como en aquellas que
se encuentran en relaciones maritales disfuncionales. Algunos estudios empíricos
en el área de neurociencia reportan niveles elevados de estrés crónico y
alteraciones neurobiológicas en jóvenes y adultos con experiencias traumáticas
en la etapa prenatal y desarrollo temprano. Estos estudios claramente nos indican
que el estrés crónico no se inicia con el nacimiento de un individuo, sino muchas
veces en la etapa de gestación (Lupien, McEwen, Gunnar & Heim, 2009). (18)
Causas de estrés:
16
Estresores Psicosociales: En general, los términos estrés psicológico,
emocional, socio psicológico o psicosocial se usan indistintamente para referirse
al estrés generado, por ejemplo, cuando ocurren relaciones interpersonales
conflictivas, su consecuencia es un cambio afectivo denominado estrés emocional
que puede desencadenar diversas patologías en función de la predisposición
genética, la experiencia del individuo y su ambiente cultural. (19)
Estresores biogénicos: Son situaciones que pasan a ser estresores por su
capacidad para hacer determinados cambios bioquímicos o eléctricos que
automáticamente disparan la respuesta de estrés. Ejemplo: Hay que trabajar con
poca luz, pues hay que respetar algunas medidas de ahorro o trabajar en locales
de poca ventilación sí que los mismos estén climatizados en determinados
horarios del día, lo cual provoca desmotivación e incluso irritabilidad, lo que puede
perjudicar el rendimiento intelectual o físico del trabajador irritable. (19)
Signos de estrés:
Signos de estado de ánimo y afectivos pueden observarse en un progresivo
alejamiento, disminución de la autoestima, pérdida de la seguridad o confianza en
uno mismo, depresión, importantes cambios en el estado de ánimo, dificultad para
concentrarse o prestar atención, constante cinismo y pesimismo, y una sensación
general de no sentirse útil. El individuo que suele estar contento se vuelve
malhumorado, el afectivo se convierte en callado y distante y el optimista se
vuelve pesimista. Las alteraciones más constantes en los afectos parecen ser la
ansiedad y la depresión, cabe resaltar que la ansiedad se relaciona sobre todo
con el rendimiento en el trabajo. Las condiciones laborales son más importantes
en el desarrollo del trabajo porque si la ansiedad toma una forma de presencia
ésta generaría ambigüedad de rol y sobrecarga de rol según señala Srivastava
(1989). (20)
Tratamiento y prevención del estrés:
Entre los tratamientos del estrés tenemos:
Técnica de control de la ansiedad:
Entrenamiento dirigido a pacientes con problemas de estrés y ansiedad para así
logra sentirse mejor e incrementar su autoestima y llegar a su recuperación.
Técnica de Reestructuración:
17
Técnica para pacientes con pensamientos negativos y así poder evaluar la
validez de estos pensamientos y creencias a favor o contra ellos.
Técnica de Exposición:
Técnica para poder ayudar a las personas a enfrentarse a los estímulos internos y
externos asociadas ansiedad y malestar.
El objetivo de las técnicas es hacer desaparecer todo aquello que recuerde y
afecte la concentración en el trabajo a través de terapeutas especializados en
distintos entrenamientos de habilidades de comunicación para facilitar el contacto
con el personal de apoyo social.
Afrontamiento de estrés:
Es un proceso de manejo que produce una situación de los que se disponen en el
momento, la que conlleva a situaciones estresantes o problemas que no
necesariamente deberá tener la misma solución, si no que la persona también es
capaz de modificarse ante la situación y resignarse, evitarlo o aceptarlo.
Dimensión del afrontamiento.
Afrontamiento en el problema.
Es la valoración favorable de acuerdo a la situación estresora buscar la solución o
consejo de la otra persona con la finalidad de solucionar una situación estresora.
Afrontamiento de la emoción.
Es aquella que identifica las dificultades de una situación estresara elimina
pensamiento negativo, mediante negación o distracción.
Búsqueda de apoyo social incluyendo apoyo familiar y poder enfrentar el
problema. (21)
Prevención de estrés:
Aprender a saber vivir cada momento.
Tener actitud positiva ante la vida anticipada.
No adelantarse acontecimientos anticipados.
No dejar para mañana lo que se puede hacer hoy de esa forma se evita dejar las
cosas para después.
Pedir información y expresar nuestro sentimiento a personas de confianza.
Buscar situaciones susciten humor y risa.
Hacer ejercicios y actualizar la capacidad de inteligencia emocional.
18
Resolver conflictos y tomar decisión para lograr ese equilibrio entre la razón y las
emociones. (20)
Consecuencias del estrés laboral:
El estrés produce una liberación de adrenalina, cortisol y otras hormonas en el
cuerpo. Estas sustancias hacen que aumente el ritmo cardíaco, la tensión arterial,
el nivel de colesterol y la fijación de plaquetas. Cuando el estrés se hace crónico,
estos cambios fisiológicos pueden acelerar la aterosclerosis pudiendo dar como
resultado la cardiopatía coronaria. El estrés apareció como factor de riesgo
cardíaco en la Guía Europea de Prevención Cardiovascular.
Por otro lado, el estrés crónico reduce cambios en el sistema inmunitario que
pueden interferir con su capacidad para reconocer y desarrollar células
cancerosas, pueden darse alteraciones digestivas (síndrome del colon irritable,
úlceras gástricas) dermatológicas (acné, psoriasis, eccemas) y musculares
(contracturas y dolores provocados por tensión mantenida), si se mantiene en el
tiempo, puede desencadenar el desarrollo de diferentes trastornos mentales,
como los trastornos de ansiedad (trastorno de pánico y el trastorno de estrés
agudo), trastornos depresivos, trastornos somatomorfos (somatización y el
trastorno de hipocondría), trastornos del sueño, sexuales, de alimentación,
trastornos de dependencia y otros trastornos mentales causados por el consumo
y abuso de diferentes sustancias.(20)
Contagio
Del latín contagium, contagio es la transmisión de una enfermedad por contacto
mediato o inmediato. Una enfermedad contagiosa, por lo tanto, es aquella que
una persona enferma puede transmitir a una persona sana. (22)
Temor al contagio de covid-19
El 31 de diciembre de 2019, se informó a la Oficina de la OMS en China de
varios casos de neumonía de etiología (causa desconocida) detectados en la
ciudad de Wuhan, provincia de Hubei (China). A fecha de 3 de enero de 2020,
las autoridades nacionales de China han notificado a la OMS que, en total, hay
44 pacientes con neumonía de etiología desconocida. De entre los 44 casos
notificados, 11 pacientes están gravemente enfermos, mientras que los 33
pacientes restantes se encuentran en situación estable. Según informaciones
difundidas en los medios de comunicación, el mercado implicado en Wuhan se
19
cerró el 1 de enero de 2020 por saneamiento y desinfección ambiental.
Todavía no se ha identificado ni confirmado el agente etiológico. El 1 de enero
de 2020, la OMS solicitó a las autoridades nacionales que le facilitaran más
información a fin de evaluar el riesgo Las autoridades nacionales han
informado de que se ha aislado a todos los pacientes y de que estos están
recibiendo tratamiento en instituciones médicas de Wuhan. Los signos y
síntomas clínicos son principalmente fiebre, algunos pacientes sufren
dificultades respiratorias, y las radiografías de tórax muestran lesiones
invasivas en ambos pulmones. Según las autoridades, algunos pacientes eran
comerciantes o vendedores que trabajaban en el mercado de mariscos de
Huanan. Partiendo de la información preliminar facilitada por el equipo de
investigación chino, no parece que la transmisión de persona a persona sea
significativa, y no se han notificado infecciones entre los profesionales
sanitarios. (23)
Afrontamiento al estrés en tiempos de Covid-19
Mella (2020), menciona que el afrontamiento al estrés se ha vinculado
significativamente al momento de reducir la ansiedad, para lo cual considera que
los factores a tener en cuenta son aquellos protectores para el ser humano. El
confinamiento por Covid-19 aun no pudo ser mitigada, por lo que el impacto en la
salud mental de las personas puede ser de mediano y hasta largo plazo. El autor
realizo un estudio donde se evidencia que el estilo de afrontamiento más utilizado
en la pandemia por Covid-19, son la auto distracción, el afrontamiento activo, el
uso de la religión y la búsqueda de apoyo emocional. (24)
Cuidados de enfermería:
Realización de los primeros auxilios psicológicos en casos de crisis.
Organización de un plan de cavidades de relajación, de provisión de necesidades
básicas, descanso y alimentación adecuados.
Fomento de la comunicación asertiva para la resolución de conflictos con la
familia, amigos y colegas.
Facilitar espacios de intercambio y socialización para quienes no cuentan con
ellos, incentivando la participación en los grupos de autocuidado de personal de la
salud.
Intervenciones psicoterapéuticas breves.
20
Sesiones de relajación.
Incremento de las acciones para el cuidado de la salud.
Indagaciones sobre el bienestar familiar (25)
¿Qué es Temor?
El temor se denomina el sentimiento de inquietud o angustia que impulsa a huir o
evitar aquello que se considera dañino, arriesgado o peligroso. La palabra, como
tal, proviene del latín timor, timōris, que significa miedo o espanto. (26)
Según autores
Lukas de stier,(1999) Temor es el único capaz de ejercer la fuerza ala conducta
humana.(todos contra todos y uno contra uno)
SAURI (1986) Define al temor como en sujeto que percibe la sensación de una
amenaza de enfrentar o huir a diferencia del miedo que se opone a ello.
VIRILIO (1996-2007) El temor es un sentimiento de ansiedad pánico o fobia.
¿Qué es el miedo?
Es una emoción de inquietud desagradable ante una amenaza o peligro real o
supuestos.
Rodríguez 2004: el miedo se encuentra sujeto a las variables que generan
experiencia como aumento de la presión arterial, respiración agitada, hace que no
solo sea de naturaleza psicológica sino naturaleza psicosocial.
Rachman 1990: el miedo es un sentimiento de temor, depresión y de impotencia
ante un peligro o una amenazando tanto física como psicológica.
Andre 2005: el miedo en un individuo experimenta sentimientos y pensamientos
como sensación de impotencia pérdida de confianza sentimiento de indefensa
entre otros.
Diferencia entre temor y miedo
Temor:
Es una emoción artificial que nos hace huir de la realidad; de situaciones en
peligro imaginario.
El temor limita
El temor se enfrenta.
Temor sentimiento de inquietud.
Miedo:
21
Es una sensación o emoción natural que nos protege de un peligro real.
El miedo es una emoción negativa.
El miedo se apodera de las personas.
El miedo no es saludable. (29
Tipos de miedo
Además de los vistos hay muchos más estímulos que pueden ser
desencadenantes de miedos y que posteriormente pueden derivar en fobias.
Entre los más frecuentes encontramos:
Pánico. - Miedo excesivo sin causa temor producido por amenazas de un peligro
inminente.
Miedo colectivo: Emoción intensa compartida por un grupo o sociedad mediante
un estímulo amenazante cuya s fuentes son psicológicas, políticas, económicas y
culturales. (30)
22
III. METODOLOGÍA
III.1. Tipo y diseño de investigación
Tipo de investigación: La presente investigación es de tipo cuantitativo
según Fernández y Arteaga (2002) nos dice que la investigación cuantitativa trata
de determinar la fuerza de asociación o correlación entre variables, la
generalización y objetivación de los resultados a través de una muestra para
hacer inferencia a una población de la cual toda muestra procede. Tras el estudio
de la asociación o correlación pretende, a su vez, hacer inferencia causal que
explique por qué las cosas suceden o no de una forma determinada. (31)
Diseño de investigación: La investigación tiene un diseño no experimental
según Hernández, y Baptista (2012) Es decir, es investigación donde no hacemos
variar intencionalmente las variables independientes. Lo que hacemos en la
investigación no experimental es observar fenómenos tal y como se dan en su
contexto natural, para después analizarlos, es cualquier investigación en la que
resulta imposible manipular variables o asignar aleatoriamente las condiciones De
hecho, no hay condiciones o estímulos a los cuales se expongan los sujetos del
estudio. Los sujetos son observados en su ambiente natural, en su realidad.
Adicionalmente el estudio también es TRASVERSAL; según (Sánchez) define
como el diseño de una investigación observacional, individual, que mide una o
más características o enfermedades (variables), en un momento dado. La
información de un estudio transversal se recolecta en el presente y, en ocasiones,
a partir de características pasadas o de conductas o experiencias de los
individuos. Por su exposición se puede clasificar en observacional, en un
momento dado; por su temporalidad, es retrospectivo; su unidad de análisis es un
23
individuo y se mide en un solo momento. Los objetivos del diseño transversal
consisten en determinar las diferentes características y el desarrollo del diseño de
estudio observacional, en un momento dado, en una sola medición retrospectiva.
(32)
III.2. Variable y operacionalización

Operacionalización de variable independiente
Instrumento
de
Variable
Definición Conceptual Indicador Escala recolección
1
de
datos
Reacciones
Según OMS: “El estrés emocionales y
laboral es identificado psicológicas
como un grupo de
reacciones emocionales, Reacciones
ESTRÉS psicológicas, cognitivas y cognitivas y
Si
LABORAL conductuales ante conductuales Cuestionario
Exigencia No
exigencias profesionales
que sobrepasan los profesional
conocimientos y
habilidades del Habilidades
trabajador para del
desempeñarse de forma trabajador
óptima”.
Operacionalización de variable dependiente
Instrumento de
Variable 2 Definición Conceptual Indicador Escala recolección de
datos
Según (oswaguan)El temor se
Sentimiento
denomina el sentimiento de inquietud o Si
de inquietud
TEMOR AL angustia que impulsa a huir o evitar No
Evitar lo Cuestionario
CONTAGIO aquello que se considera dañina, A
dañino
arriesgado o peligroso, también puede veces
Idea o
asociarse a las sospechas o recelo que
24
creencia
nos despiertan.
III.3. Población y muestra

Población: Según (Tamayo 2012) nos dice que, en su totalidad de un
fenómeno de estudios, incluye la totalidad de unidades de análisis o entidades de
población que investigan dicho fenómeno y que debe cuantificarse para un
determinado estudio integrado un conjunto de entidades que participan de una
determinada característica y se le denomina población por construir la totalidad de
fenómeno adscrito a un estudio o investigación. (33) En el presente estudio se
asigno a la población equivalente 20 personas. En relación a la muestra se
determino que la muestra es igual a población.
El muestreo fue realizado por conveniencia según: (Tamayo 2001): Es la que
selecciona unidades o elementos de una muestra que se realiza de acuerdo al
criterio de investigador se utilizó etapas explicativas de la investigación como
base para generar hipótesis y estudios concluyentes.
Criterio de inclusión: En este estudio participan 20 operario de limpieza del
Hospital Almanzor Aguinaga Asenjo.
Criterio de exclusión: En este criterio no participa el personal de mantenimiento
de gasfitería, mantenimiento de calderos, etc. (33)
III.4. Técnicas e instrumento de recolección de datos
En la presente investigación se utilizó como instrumento de recolección de
datos la encuesta; por lo que responde al tipo de investigación cuantitativa.
Este instrumento fue elaborado por los autores de estudio.
Es importante resaltar que la encuesta según:
(Arnau 1995): Es un conjunto de técnicas e instrumentos de recopilación de
datos que permiten registrar o medir gran cantidad de variables dependiente sin la
manipulación activa de los estudios. Este instrumento de investigación es
expuesto en los anexos de estudios (anexo 1)
III.5. Procedimientos
Después de haber planteado las bases teóricas dentro del método, se
procedió a la aplicación de la encuesta en forma de cuestionario , teniendo la
aprobación del zonal de la red Lambayeque de la empresa Silsa para poder
encuestar al personal de limpieza del hospital Almanzor Aguinaga Asenjo -
25
Chiclayo siendo una encuesta confidencial para su llenado se procede a enviar el
enlace de la encuesta que consta de 20 preguntas a los operarios encargados de
la limpieza del Hospital por medio de WhatsApp obteniendo resultados favorables.
III.6. Métodos de análisis
La presente investigación utilizó la metodología de análisis de datos utilizando
el paquete informático de la hoja de calculo Microsoft Excel y el Excel aplicativo
spas versión 22.0 el cual según: (Contreras 2014): Es un programa informático
qué permite realizar operaciones complejas con todo tipo de datos numéricos,
organizados en forma de tablas, como una hoja de calculo que se usa para
ordenar analizar y representar los resultados. (34)
III.7. Aspectos éticos
De acuerdo al principio de la beneficencia según el autor es un juramento
Hipocrático, conocimiento que se ejerce entre los seres humanos es un derecho a
decidir lo que es mejor.
De acuerdo del principio de la NO maleficencia según el contenido puede ser
adquirido en cualquier circunstancia si no se puede hacer el bien tampoco se
haría el mal según el juramento Hipocrático puede ser exigido de forma
obligatoria, en cualquier situación, este principio prevalece cuando entra en
conflicto con otros principios.
De acuerdo al principio de la justicia según la tradición Aristotélica consiste en
tratar lo qué es igual y desigual, la justicia se puede plantear en dos niveles:
PRINCIPIOS DE LA BIOETICA: es la metodología de una investigación para
garantizar la buena práctica a la integridad
PRODUCCION CIENTIFICA De acuerdo al principio la autonomía sostiene
que es la autodeterminación de actuar libremente y conscientemente (el hombre
es un fin de si mismo y nunca puede ser utilizado como un medio.) (35)
26
IV. RESULTADOS
Tabla 1. de edades de los trabajadores de servicios generales hospitalarios en
Chiclayo
Frecuencia Frecuencia absoluta Frecuencia Frecuencia relativa

EDAD hi%
absoluta(fi) acumulada (Fi) relativa(hi) acumulada (Hi)
35-39 3 3 0.15 0.15 15%
42-48 10 13 0.5 0.65 50%
50-54 7 20 0.35 1 35%
Total 20 1 100%
27
Figura 1 de las edades de los trabajadores de servicios generales hospitalarios en
Chiclayo
15%
35%
35-39
42-48
50-54
50%
FUENTES: Estrés laboral y temor al contagio de covid-19 en trabajadores de

servicios generales hospitalarios.
INTERPRETACION: Con el resultado obtenido podemos mencionar que la mayor
parte de los encuestados, son personas de una edad comprendida entre 42 y 48
años con un 50% y con un 35% son personas con una edad de 50-54 y con un
15% que comprenden de 35 a 39.
Tabla 2. de estado civil de los trabajadores de los servicios generales hospitalarios
28
Frecuencia Frecuencia
ESTADO Frecuencia Frecuencia
absoluta relativa hi%
CIVIL absoluta(fi) relativa(hi)
acumulada (Fi) acumulada (Hi)
Casados 8 8 0.4 0.4 40%
Solteros 9 17 0.45 0.85 45%
Convivientes 1 18 0.05 0.9 5%
Viudos 1 19 0.05 0.95 5%
Separados 1 20 0.05 1 5%
Total 20 1 100%
Figura 2 de los trabajadores de servicios generales hospitalarios en Chiclayo
5% 5%
5%
40%
casados
solteros
45% convivientes
viudos
separados

servicios generales hospitalarios
INTERPRETACION: Con el resultado obtenido podemos mencionar que el mayor
índice de los trabajadores de servicios generales hospitalarios son persona de
estado civil solteros con un 45% mientras que un 40% son casados y un 5%
comprenden tres estados civiles que son convivientes, viudos y separados.
Tabla 3. de nivel de educación de los trabadores de servicios generales hospitalarios de

Chiclayo.
29
Nivel de Frecuencia Frecuencia absoluta Frecuencia Frecuencia relativa
hi%
educación absoluta(fi) acumulada (Fi) relativa(hi) acumulada (Hi)
Superior 7 7 0.35 0.35 35%

Superior
2 9 0.1 0.45 10%
incompleta
Secundaria
10 19 0.5 0.95 50%
completa
Secundaria
1 20 0.05 1 5%
incompleta
Total 20 1 100%
Figura 3 De los niveles de educación de los trabajadores de servicios generales

hospitalarios de Chiclayo
5%
35%
superior
suerior incompleta
50%
secundaria completa
secundaria incompleta
10%

INTERPRETACION: Con los resultados obtenidos podemos mencionar que los
trabadores de servicios generales hospitalarios tienen un nivel educativo 50% con
secundaria completa y un 35% un nivel superior ya que un 10% tiene un nivel
académico de superior incompleta y por último podemos mencionar que un 5%
los trabajadores no terminaron su secundaria.
Tabla 4.¿Usted siente que durante el trabajo se puede contagiar?
30
hi%
SI 16 16 0.8 0.8 80%

NO 4 20 0.2 1 20%
20 1 100%
Figura 4 ¿Usted siente que durante el trabajo se puede contagiar?
NO
20%
SI
NO
SI
80%

INTERPRETACION. Con los resultados obtenidos podemos identificar que el 80%
si sienten que durante el trabajo se pueden contagiar de covid-19mientras que
el20% no temen contagiarse de covid-19
Tabla 5.¿Por temor al contagio usted puede dejar de trabajar?

hi%
31
SI 10 10 0.5 0.5 50%
NO 10 20 0.5 1 50%
20 1 100%
Figura 5 ¿por temor al contagio usted puede dejar de trabajar?
NO SI
50% 50%
SI
NO

INTERPRETACION: Con los resultados obtenidos del personal de limpieza,

podemos deducir que el 50% que sí podrían dejar de trabajar por temor a
contagiarse mientras que el 50% no dejarían de trabajar.
Tabla 6.¿Usted tiene familiar que ha padecido de la enfermedad de COVID?

hi%
32
SI 14 14 0.7 0.7 70%
NO 6 20 0.3 1 30%
20 1 100%
Figura 6 ¿Usted tiene familiar que ha padecido de la enfermedad de COVID?
NO
30%
SI
NO
SI
70%

INTERPRETACION Según los resultados obtenidos de los trabajadores, refiere

que el 70% si tienen familiares que han padecido de covid-19, y el 30% no tienen
familiares de se hayan contagiado de covid-19.
Tabla 7.¿Usted se considera vulnerable al contagio?

hi%
33
SI 11 11 0.55 0.55 55%
NO 9 20 0.45 1 45%
20 1 100%
Figura 7 ¿Usted se considera vulnerable al contagio?
NO
45%
SI
55% SI
NO

INTERPRETACION Según los resultados obtenidos en los trabajadores de

limpieza el 55% que si se considera vulnerable al contagio de covid-19, mientras
que el45% no se considera vulnerable al contagio de covid-19.
Tabla 8.¿Usted siente angustia Cuando se entera del fallecimiento de un compañero?

hi%
34
SI 18 18 0.9 0.9 90%
NO 2 20 0.1 1 10%
20 1 100%
Figura 8¿Usted siente angustia Cuando se entera del fallecimiento de un compañero?
NO
10%
SI
NO
SI
90%

INTERPRETACION: Se considera de acuerdo a los resultados obtenidos de los

trabajadores qué el 90% si sienten angustia al enterarse del fallecimiento de un
compañero, y el 10% no sienten angustia
Tabla 9. ¿Tiene miedo a contagiarse por esta enfermedad?

hi%
SI 14 14 0.7 0.7 70%
35
NO 6 20 0.3 1 30%
20 1 100%
Figura 9 ¿Tiene miedo a contagiarse por esta enfermedad?
NO
30%
SI
NO
SI
70%

INTERPRETACION Según la encuesta de los resultados obtenidos de los

trabajadores de limpieza hospitalaria refieren que el 70% si teme contagiarse y el
30% no temen a contagiarse de covid-19.
Tabla 10. ¿Se siente impotente ante esta enfermedad?
Frecuencia
Frecuencia Frecuencia Frecuencia relativa
absoluta hi%
absoluta(fi) relativa(hi) acumulada (Hi)
acumulada (Fi)
36
SI 18 18 0.9 0.9 90%
NO 2 20 0.1 1 10%
Tota
20 1 100%
l
Figura 10 ¿Se siente impotente ante esta enfermedad?
NO
10%
SI
NO
SI
90%

INTERPRETACION: Según los resultados obtenidos de los trabajadores de

limpieza hospitalaria el 90% que si se siente impotencia frente a esta difícil
enfermedad y el 10%no siente impotencia ante la enfermedad.
Tabla 11. ¿Siente temor contagiar a sus familiares de COVID?

hi%
37
SI 19 19 0.95 0.95 95%
NO 1 20 0.05 1 5%
20 1 100%
Figura 11 ¿Siente temor contagiar a sus familiares de COVID?
NO
5%
SI
NO
SI
95%

INTERPRETACION: De acuerdo a los resultados obtenidos de los trabajadores

de limpieza hospitalaria el 95% si siente temor de contagiar a sus familiares,
mientras que el 5% no siente no sienten de contagiar a sus familiares
Tabla 12. ¿Recurre al consumo de sustancias para aliviar su ansiedad?
absoluta(fi) relativa(hi)
38
TILO 6 6 0.3 0.3 30%
FARMAC
14 20 0.7 1 70%
O
20 1 100%
Figura 12 ¿Recurre al consumo de sustancias para aliviar su ansiedad?
TILO
30%
TILO
FARMACO
FARMACO
70%

INTERPRETACION: Según los resultados obtenidos de los trabajadores de

limpieza que el 30% si ingieren tilo para calmar su ansiedad, mientras que el 70%
se administra fármacos.
Tabla 13. ¿Actúa con calma ante las demandas laborales exigidas?
Frecuencia
absoluta hi%
acumulada (Fi)
39
SI 11 11 0.55 0.55 55%
NO 0 11 0 0.55 0%
A
9 20 0.45 1 45%
VECES
20 1 100%
Figura 13 ¿Actúas con calma ante las demandas laborales exigidas?
A VECES
45%
SI
55%
SI NO A VECES

INTERPRETACION: De acuerdo a los resultados obtenidos de los trabajadores el

55% si actúan con calma ante las demandas laborales el 45%a veces actúa con
calma.
Tabla 14. ¿Cree que los problemas laborales le ponen agresivo?

hi%
SI 1 1 0.05 0.05 5%
NO 10 11 0.5 0.55 50%
A
9 20 0.45 1 45%
VECES
40
20 1 100%
Figura 14 ¿Cree que los problemas laborales le ponen agresivo?
SI
5%
A VECES
45% SI
NO
NO
50% A VECES

INTERPRETACION: De acuerdo a los resultados obtenidos de los trabajadores

de limpieza hospitalaria en Chiclayo, refieren que el 5% que, si se ponen
agresivos, el 50% no actúa con agresividad y el 45%a veces se ponen agresivos
ante los problemas laborales
Tabla 15. ¿La tensión en el trabajo lo está alterando causando desequilibrio?
Frecuencia
absoluta hi%
acumulada (Fi)
SI 2 2 0.1 0.1 10%
NO 12 14 0.6 0.7 60%
41
A
6 20 0.3 1 30%
VECES
20 1 100%
Figura 15 ¿La tensión en el trabajo lo está alterando causando desequilibrio?
SI
10%
A VECES
30%
SI
NO
A VECES
NO
60%

INTERPRETACION: según los resultados obtenidos los resultados de los

encuestados que el 10% sienten que la tensión en el trabajo le está causando
desequilibrio, mientras que 60%no se siente alterados y el 30 %a veces les causa
desequilibrio
Tabla 16. ¿Las exigencias ocupacionales están afectando su hábito alimenticio?

Frecuencia
absoluta hi%
acumulada (Fi)
SI 5 5 0.25 0.25 25%
NO 12 17 0.6 0.85 60%
A
3 20 0.15 1 15%
VECES
20 1 100%
42
Figura 16 ¿Las exigencias ocupacionales están afectando su hábito alimenticio?
A VECES
15% SI
25%
SI
NO
A VECES
NO
60%

INTERPRETACION: Según los resultados de los trabajadores de limpieza

hospitalaria mencionan que el25% si les afecta las exigencias laborales su hábito
alimenticio y el 60%no les afecta mientras que el 15% a veces les afecta su hábito
alimenticio.
Tabla 17. ¿A medida que avanza la jornada laboral siente ansiedad por que esta acabé?
Frecuencia
absoluta hi%
acumulada (Fi)
SI 8 8 0.4 0.4 40%
NO 6 14 0.3 0.7 30%
A
6 20 0.3 1 30%
VECES
20 1 100%
43
Figura 17 ¿A medida que avanza la jornada laboral siente ansiedad por que esta acabé?
30%
40%
SI
NO
A VECES
30%

INTERPRETACION: Los resultados obtenidos del personal de limpieza refiere

que 40% a medida que avanza la jornada laboral siente ansiedad para que este
acabe, mientras que el 40% no sienten ansiedad y el 20%aveces
Tabla 18. ¿Siente la sensación de llorar?

Frecuencia
absoluta hi%
acumulada (Fi)
SI 8 8 0.4 0.4 40%
NO 8 16 0.4 0.8 40%
A
4 20 0.2 1 20%
VECES
20 1 100%
Figura 18 ¿Siente la sensación de llorar?
44
A VECES
20%
SI
40%
SI
NO
A VECES
NO
40%

INTERPRETACION: Mediante los resultados obtenidos del personal de limpieza

hospitalaria en el 40% si sienten sensación de llorar, el 40% no tienen esa
sensación y el 20%a veces tienen sensación de llorar.
Tabla 19. ¿El salario es compensado con su trabajo?

hi%
SI 5 5 0.25 0.25 25%

NO 15 20 0.75 1 75%
20 1 100%
Figura 19 ¿El salario es compensado con su trabajo?
45
SI
25%
SI
NO
NO
75%

INTERPRETACION: De acuerdo a los resultados el personal de limpieza del

hospital refiere que el 25% si están contentos con el salario, mientras que el 75%
no compensa el salario con su trabajo.
Tabla 20. ¿Me entristezco demasiado ante los problemas laborales?

siempre 5 5 0.25 0.25 25%
casi siempre 8 13 0.4 0.65 40%
nunca 7 20 0.35 1 35%
20 1 100%
Figura 20 ¿Me entristezco demasiado ante los problemas laborales?
46
siempre
nunca 25%
35%
siempre
casi siempre
nunca
casi siempre
40%

INTERPRETACION: De acuerdo a los resultados obtenidos por parte del personal

de limpieza del hospital que el25% se entristece demasiado ante los problemas
laborales y el 40% casi siempre y el 35%nunca se entristece.
Tabla 21. ¿Acabo con la jornada de trabajo (extenuado)cansado?

siempre 10 10 0.5 0.5 50%
casi siempre 9 19 0.45 0.95 45%
nunca 1 20 0.05 1 5%
20 1 100%
Figura 21 ¿Acabo con la jornada de trabajo (extenuado)cansado?
47
nunca
5%
siempre
casi siempre 50% siempre
45% casi siempre
nunca

INTERPRETACION: Según los resultados obtenidos por parte del personal de

limpieza hospitalaria que el 50% terminan extenuado la jornada laboral, el
45%casi siempre mientras que el 5 % nunca terminan cansados
Tabla 22. ¿Me molesta estar expuesto a cambios de trabajos sin ningún motivo?
SIEMPRE 10 10 0.5 0.5 50%
CASI
8 18 0.4 0.9 40%
SIEMPRE
NUNCA 2 20 0.1 1 10%
20 1 100%
Figura 22 Me molesta estar expuesto a cambios de trabajos sin ningún motivo.
48
NUNCA
10%
SIEMPRE
50% SIEMPRE
CASI SIEMPRE
40% CASI SIEMPRE
NUNCA

INTERPRETACION: De acuerdo a los resultados por parte del personal de

limpieza hospitalaria al 50% siempre le molesta estar expuesto a cambios de
trabajo sin motivo el 40%casi siempre y el 10% nunca se molesta a los cambios
sin motivo
Tabla 23. ¿Siente que el estrés laboral está afectando su salud?

hi%
SI 13 13 0.65 0.65 65%
NO 7 20 0.35 1 35%
20 1 100%
Figura 23 ¿Siente que el estrés laboral está afectando su salud?
49
NO
35%
SI
SI NO
65%

INTERPRETACION: Mediante los resultados obtenidos del personal de limpieza

del hospital que el 65 %i sienten que el estrés laboral está afectando su salud
mientras que el 35%no es afectado su salud
V. DISCUSIÓN
La presente investigación intenta evaluar, el nivel de estrés laboral y temor al
contagio en personal de servicios generales hospitalarios, para lo cual existen
muchos trabajadores que se encuentran padeciendo, queriendo evitar estos
problemas, ya que en la actualidad a consecuencia de esta pandemia no lo están
dando gran importancia. Estos resultados evidenciaron, que el estrés laboral es
50
ocasionado por el temor al contagió influyendo de tal forma con la salud mental y
el desempeño laboral.
Con respecto al primer objetivo específico, en la tabla N° 15 de un total de 20
trabajadores encuestados manifiestan que el 50%, no actúa con agresividad,
mientras que el 45% a veces suelen ponerse agresivos ante los problemas
laborales, seguido que el 5% que si se ponen agresivos. Selye: señala que el
estrés laboral es un síndrome o un conjunto de reacciones fisiológicas no
específicas del organismo estos resultado se relaciona con lo que describe el
autor que el exceso altera , provocando efectos en la salud y en el trabajo.
Por otro lado, en la tabla N°24 con respecto de cuanto está afectando el
estrés, se encontró que el 65% sienten que el estrés laboral, está afectando su
salud, mientras que el 35% no se encuentran afectando salud, dicho resultados se
relacionan con lo que definen, Cooper slogan y Williams señala que el estrés
laboral es una fuerza que conduce a un factor psicológico o físico que va más
allá de su límite de estabilidad que produce tención en la persona
Con respecto al segundo objetivo específico, es establecer el temor al
contagio de covid – 19 en la tabla N° 8 de un total de 20 trabajadores
encuestados, manifiestan que el tiene una probabilidad menor de temor a
contagiar a sus familiares por covid-19. Estos resultados concuerdan con saurios
(1986) define al temor como el sujeto que percibe la sensación de una amenaza
de enfrentar o huir a diferencia del miedo que se opone a ello. Estos resultados
afirman que el mayor porcentaje de trabajadores temen al contagio por lo que
motivó advertir a los empleadores en conjunto con la organización de la salud que
tomen medidas adecuada para prevención y tratamiento psicológico para el
personal y de esa manera ayudar a que no afecte su salud mental y así tenga un
buen rendimiento laboral
Con respecto al segundo objetivo específico en la tabla N°5 se puede apreciar
las escalas valorativas que describen la situación actual del personal de limpieza
que el 90% siente angustia al enterarse del fallecimiento de un compañero
mientras que el 10% no siente angustia ante lo referido según Rachman (1990)
el miedo es un sentimiento de temor, depresión, angustia y de impotencia ante un
peligro.
51
Con respecto al tercer objetivo específico en la tabla Nº10 de un total de 20
encuestados los resultados obtenidos de los trabajadores de se refieren que el
70% si teme contagiarse y el 30% respondieron no temen a contagiarse de covid-
19, Estos resultados concuerdan con Según Anthony Jácome (2020) nos define
que se encuentran dentro del grupo más vulnerable de contraer COVID-19 y
genera situaciones abrumadoras y de temor influyendo en su salud mental y física
de los mismos. En la Tabla 1, se indica entre las personas que se encuentran,
estuvieron comprendido en la edad de 42 – 48 años, con un 50 y con un 35% son
personas con una edad de 50-54 y con un 15% que comprenden de 35 a 39 años,
asimismo en la Tabla 2, el que el 45% del personal son casados, seguido del 40%
casados, y 5% comprenden tres estados que son convivientes, viudos y
separados.
Tercer objetivo específico evaluar el nivel de estrés laboral en el personal
encuestado en la tabla N°24 manifiesta que el 65% de los encuestados es el
afectando su salud por el exceso de carga de trabajo con resultados negativos,
mientras que el 35 % presenta estrés moderada esto es corroborando por
Lazarus y Tolkman sustentan que el estrés es el resultado de la interacción entre
el individuo y su entorno laboral de modo que exceda sus propios recursos y
dañan su bienestar y su salud. Entre lo más influyente, en la Tabla 3, se
encuentra el nivel de educación de los trabajadores, que se encuentra el nivel
educativo de secundaria, con el 50%, seguido del nivel superior con el 35%.
VI. CONCLUSIONES
Una vez terminado la investigación, se llega a las siguientes conclusiones
- En la evaluación del nivel de estrés laboral en trabajadores de servicios
hospitalarios en Chiclayo, donde se tuvo que el 50% de los encuestados
52
no actuaba con agresividad, mientras que el 45% a veces se ponen
agresivos ante los problemas laborales y el 5% si se ponen agresivos.
- Al establecer el temor al contagio de covid – 19 en trabajadores de
servicios generales en Chiclayo, se manifiesta que el 95% se logra
contagiar a sus familiares, mientras que el 5% tiene una probabilidad
menos de temor a contagiar a sus familiares por covid – 19.
- Al momento de medir el estrés laboral y el temor al contagio del covid – 19
en trabajadores de servicios general en Chiclayo, se tiene que el 70% teme
a contagiarse, para lo cual 30% restante indicaron que no temer a
contagiarse de covid – 19; además que el 65% se le esta afectando su
salud por el exceso de carga de trabajo con resultados negativos, mientras
que el 35% presenta estrés moderada.
VII. RECOMENDACIONES
Una vez terminado la investigación, se recomienda:
53
- A los encargados de los recursos humanos, organizar talleres de
fortalecimiento de capacidad de respuesta del personal, para restringir las
amenazas, así como las vulnerabilidades de los riesgos que implica el
estrés laboral.
- Al departamento de capacitación de los hospitales, implementar talleres de
afrontamiento al estrés, considerando las esferas de agotamiento
emocional, despersonalización, así como la realización personas dirigidas
a los trabajadores para regular el auto control.
- A los encargados de la institución, reconocer que la pandemia ha marcado
de manera definitiva las vidas de cada personal, debiendo indicar que
nunca volverán a ser los mismos, muchos tendrán repercusiones
profesionales y personales de leves a severas.
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ANEXOS
ANEXO N°01
58
SOMOS ESTUDIANTES DE ENFERMERIA TECNICA DEL INSITUTO ISAG LA
PRESENTE ENCUESTA TIENE LA FINALIDAD DE MEDIR EL NIVEL DE
ESTRÉS LABORAL Y TEMOR AL CONTAGIO COVID-19 EN PERSONAL DE
SERVICIOS GENERALES HOSPITALARIOS EN CHICLAYO 2021.
I.-DATOS GENERALES
EDAD:
SEXO:
ESTADO CIVIL:
NIVEL DE EDUCACION:
LUGAR DE TRABAJO:
NUMERO DE CELULAR:
II.-PREGUNTAS:
ENCUESTA SOBRE TEMOR AL CONTAGIO DE COVID-19
1- ¿Usted siente que durante el trabajo se puede contagiar de la enfermedad?
SI NO
2- ¿Por el temor al contagio usted puede dejar de trabajar?
SI NO
3- ¿Usted tiene familia o ha padecido de la enfermedad covid-19?

SI NO
4- ¿Usted se considera vulnerable al contagio?
SI NO
59
5- ¿Usted siente angustia Cuando se entera del fallecimiento de un
compañero?
SI NO
6- ¿Tengo miedo de contagiarme por esta enfermedad?
SI NO
7- ¿Se siente impotente ante esta enfermedad?
SI NO
8- ¿Siente temor contagiar a sus familiares de COVID?
SI NO
ENCUESTA SOBRE ESTRÉS LABORAL
60
1. ¿Recurre al consumo de sustancias para aliviar su ansiedad?
SI ( ) NO ( )
2. ¿Actúa con calma ante las demandas laborales exigidas?
SI ( ) NO ( ) AVECES ( )
3. ¿Cree que los problemas laborales le ponen agresivo?
4. ¿La tensión en el trabajo lo está alterando causando desequilibrio?
5. ¿Las exigencias ocupacionales están afectando su hábito alimenticio?
6. ¿A medida que avanza la jornada laboral siente ansiedad por que esta acabé?
7. ¿Siente la sensación de llorar?
8. ¿El salario es compensado con su trabajo?
SI ( ) NO ( )
9. ¿Me entristece demasiado ante los problemas laborales?
SIEMPRE ( ) CASI SIEMPRE ( ) AVECES ( )
10. ¿Acabo con la jornada de trabajo cansado?
SIEMPRE ( ) CASI SIEMPRE ( ) AVECES ( )
11. ¿Me molesta estar expuesto a cambios de trabajos sin ningún motivo?
SIEMPRE ( ) CASI SIEMPRE ( ) NUNCA ( )
12. ¿Siente que el estrés laboral está afectando su salud?
SI ( ) NO ( )
61

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ESCUELA DE CIENCIAS DE LA SALUD

CARRERA PROFESIONAL DE ENFERMERIA TECNICA

Estrés laboral y temor al contagio de covid-19 en trabajadores de

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PARA OBTENER EL TITULO DE ENFERMERIA

LA PRESENTE INVESTIGACION ESTA PRESNTADA POR:

INDICE DE GRAFICOS Y FIGURAS.......................................................................4

II. MARCO TEORICO.......................................................................................12

3.1. Tipo y diseño de investigación...............................................................23

3.2. Variable y operacionalización................................................................24

3.3. Población y muestra...............................................................................24

3.4. Técnicas e instrumento de recolección de datos...................................25

3.6. Métodos de análisis................................................................................25

3.7. Aspectos éticos......................................................................................26

Esta tesis dedico con todo mi amor a mis hijos

En primer lugar, dedico la presente tesis a Dios, a

La presente investigación se tuvo como objetivo determinar la relación entre el

Keywords. Work stress, workers, general services, Covid - 19

III.2. Variable y operacionalización

Operacionalización de variable dependiente

III.3. Población y muestra

Frecuencia Frecuencia absoluta Frecuencia Frecuencia relativa

FUENTES: Estrés laboral y temor al contagio de covid-19 en trabajadores de

Tabla 2. de estado civil de los trabajadores de los servicios generales hospitalarios

Figura 2 de los trabajadores de servicios generales hospitalarios en Chiclayo

FUENTES: Estrés laboral y temor al contagio de covid-19 en trabajadores de

Tabla 3. de nivel de educación de los trabadores de servicios generales hospitalarios de

Superior 7 7 0.35 0.35 35%

Figura 3 De los niveles de educación de los trabajadores de servicios generales

FUENTES: Estrés laboral y temor al contagio de covid-19 en trabajadores de

Tabla 4.¿Usted siente que durante el trabajo se puede contagiar?

SI 16 16 0.8 0.8 80%

Figura 4 ¿Usted siente que durante el trabajo se puede contagiar?

FUENTES: Estrés laboral y temor al contagio de covid-19 en trabajadores de

Tabla 5.¿Por temor al contagio usted puede dejar de trabajar?

Figura 5 ¿por temor al contagio usted puede dejar de trabajar?

FUENTES: Estrés laboral y temor al contagio de covid-19 en trabajadores de

INTERPRETACION: Con los resultados obtenidos del personal de limpieza,

Tabla 6.¿Usted tiene familiar que ha padecido de la enfermedad de COVID?

Frecuencia Frecuencia absoluta Frecuencia Frecuencia relativa

Figura 6 ¿Usted tiene familiar que ha padecido de la enfermedad de COVID?

FUENTES: Estrés laboral y temor al contagio de covid-19 en trabajadores de

INTERPRETACION Según los resultados obtenidos de los trabajadores, refiere

Tabla 7.¿Usted se considera vulnerable al contagio?

Frecuencia Frecuencia absoluta Frecuencia Frecuencia relativa

Figura 7 ¿Usted se considera vulnerable al contagio?

FUENTES: Estrés laboral y temor al contagio de covid-19 en trabajadores de

INTERPRETACION Según los resultados obtenidos en los trabajadores de

Tabla 8.¿Usted siente angustia Cuando se entera del fallecimiento de un compañero?

Frecuencia Frecuencia absoluta Frecuencia Frecuencia relativa

Figura 8¿Usted siente angustia Cuando se entera del fallecimiento de un compañero?

FUENTES: Estrés laboral y temor al contagio de covid-19 en trabajadores de

INTERPRETACION: Se considera de acuerdo a los resultados obtenidos de los

Tabla 9. ¿Tiene miedo a contagiarse por esta enfermedad?

Frecuencia Frecuencia absoluta Frecuencia Frecuencia relativa

Figura 9 ¿Tiene miedo a contagiarse por esta enfermedad?

FUENTES: Estrés laboral y temor al contagio de covid-19 en trabajadores de

INTERPRETACION Según la encuesta de los resultados obtenidos de los

Tabla 10. ¿Se siente impotente ante esta enfermedad?

Figura 10 ¿Se siente impotente ante esta enfermedad?

FUENTES: Estrés laboral y temor al contagio de covid-19 en trabajadores de

INTERPRETACION: Según los resultados obtenidos de los trabajadores de

Tabla 11. ¿Siente temor contagiar a sus familiares de COVID?

Frecuencia Frecuencia absoluta Frecuencia Frecuencia relativa

Figura 11 ¿Siente temor contagiar a sus familiares de COVID?