COLEGIO FERNANDO MAZUERA VILLEGAS IED

“Comunidad de aprendizajes y saberes con Pensamiento Crítico,

un medio para el desarrollo cultural, Integral y la formación técnica.”
GUÍA DE AUTOAPRENDIZAJE

GUÍA N.º ÁREA ASIGNATURA

3 TÉCNICA, TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA TÉCNICA EN
ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
GRADO TÍTULO DE LA GUÍA SEMANA ESCOLAR
OCTAVO Y NOVENO Organización de una empresa 24 de Agosto al 4 de Septiembre
COMPETENCIAS POR DESARROLLAR
• Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización
FECHA DE
24 de Agosto al 4 de Septiembre
EJECUCIÓN
DOCENTES Alicia Morales y Nathaly Galvis
RECURSOS Guía de aprendizaje, Materiales escolares (Hojas cuadriculadas, lápiz, esferos, borrador,
etc.) y en caso de ser necesario, se necesitará Internet.
PALABRAS CLAVES Empresa, organigrama, marketing, atención al cliente.
PREGUNTAS GENERADORAS
¿Por qué es importante conocer el esquema de una empresa?

1. ACTIVIDADES PROPUESTAS
En un archivo WORD, responde:

Actividad Uno: El estudiante elige una empresa reconocida de cualquier sector económico.

1. DATOS DE LA EMPRESA
1.1. Trabajo: Objeto social, tipo de actividad que desarrollan
1.2. Capital: refiriéndose a ¿de quién es el dinero que está allí invertido?
1.3. Marketing: Estrategias que utilizan para dar a conocer su imagen y el bien o servicio que
ofrecen
1.4. Personas: Cómo está organizado el personal de la empresa
1.5. Tecnología: Qué medios tecnológicos utilizan para desarrollar su actividad

Actividad Dos: El estudiante deberá investigar sobre cada una de las estrategias de atención al
cliente teniendo en cuenta el concepto, imagen de la estrategia y ejemplo real en el entorno comercial
y de servicio. Para esto, realice un cuadro comparativo, teniendo en cuenta los aspectos
anteriormente nombrados.

2. ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN
2.1. Cara a cara
2.2. Agenda
2.3. Chat
2.4. Libreta de calificaciones del cliente
2.5. Seguimiento de quejas reclamos y sugerencias PQRS
2.6. Teléfono: Comunicaciones Telefónicas, normas de cortesía telefónica
2.7. PBX
2.8. Internet
2.9. Intranet
2.10. Correo Electrónico
2.11. Telefonía IP
2.12. Digiturno
2.13. Fax
2.14.Citófono
2.16.Celular
2.17.Call Center
2.18. Portafolio de servicios: Concepto, partes que lo componen

NOTA: Investigue otros medios que no estén referidos en la lista anterior.

2. EVALUACIÓN

Para la evaluación de esta guía, por favor tener presente la siguiente rúbrica de evaluación:

Aspectos Superior Alto Básico Bajo

 [4.5 – 5.0] [4.0 – 4.49] [3.5 – 3.99] [1.0 – 3.49]
Puntuación
Conceptualización Estructura los El concepto no está El concepto apenas El concepto no
conceptos de relacionado con el guarda relación con guarda relación con
acuerdo con el eje eje temático. el eje temático. el eje temático.
temático.
Orden en la La solución de la La solución de la La solución de la Los puntos de la
presentación de la guía propuesta está guía propuesta está guía está guía están
actividad bien organizada. bastante desordenada. La ordenados al azar.
organizada. secuencia es La secuencia
confusa. propuesta no
existe.
Ortografía Las actividades Las actividades Las actividades En las actividades
propuestas tienen propuestas tienen propuestas deben propuestas no se
excelente buena ortografía mejorar en su respetan las reglas
ortografía (0 (entre 1 y 10 ortografía (entre 11 ortográficas (entre
errores). errores) y 15 errores) 16 y más errores).
Responsabilidad Realiza la actividad Realiza la actividad Entrega de manera No entrega la
con la entrega completa y la completa, sin incompleta la actividad.
oportuna de la entrega de manera embargo, no la actividad y fuera de
actividad. oportuna. entrega en los los tiempos
tiempos establecidos.
establecidos por la
institución.

Por favor, tenga en cuenta que, si está en los cursos 801, 802, 803 u 804, su docente es la profesora
Alicia Morales.
Si está en los cursos 805, 806, 807, 901, 902, 903, 904, 905, 906, 907, su docente es la profesora Nathaly
Galvis.
CONTACTO DOCENTES Alicia Morales: docentefmv@gmail.com

Nathaly Galvis: profenathalygalvis@gmail.com

WhatsApp: 3005589192