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Ejercicios de Autoevaluación de La Unidad # 2
Ejercicios de Autoevaluación de La Unidad # 2
2021-2-1-ADM324-2GV7 ...
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2021-2-1-ADM324-2GV70-2
Unidad II
Ejercicios de autoevaluación de la unidad # 2
Pregunta 1 El concepto servicio puede presentarse como un sistema integrado por los sistemas
Correcta de operación, marketing y entrega del servicio.
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
Verdadero
Falso
El concepto servicio puede presentarse como un sistema integrado por los sistemas
de operación, marketing y entrega del servicio.
La respuesta correcta es 'Verdadero'
Pregunta 2 Cuando hablamos de acciones tangibles en el proceso de servicio, nos referimos al
Correcta cuerpo de las personas o sus posiciones físicas.
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
Verdadero
Falso
Pregunta 3 Las acciones intangibles están dirigidas a las mentes de las personas o a sus activos
Correcta intangibles.
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
Verdadero
Falso
Las acciones intangibles están dirigidas a las mentes de las personas o a sus activos
intangibles.
La respuesta correcta es 'Verdadero'
Pregunta 4 La clave del éxito es tener claro los beneficios que el proveedor de servicios espera
Correcta obtener con los clientes.
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
Verdadero
Falso
La clave del éxito es tener claro el proceso de servicio con ofertas de valor para
los clientes.
La respuesta correcta es 'Falso'
Pregunta 5 Los servicios de bajo contacto implica una participación activa de los clientes con la
Correcta empresa de servicio.
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
Verdadero
Falso
Falso
Pregunta 7 Es función del gerente de servicio, aunque sólo en parte, educar a sus clientes para
Correcta que estos adquieran las habilidades necesarias para realizar un buen desempeño.
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
Verdadero
Falso
Es función del gerente de servicio, educar a sus clientes para que estos adquieran
las habilidades necesarias para realizar un buen desempeño.
La respuesta correcta es 'Falso'
Pregunta 8 El primer paso para administrar un sistema de negocios basado en la en la lealtad
Correcta consiste en encontrar y adquirir a los clientes correctos.
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
Verdadero
Falso
El primer paso para administrar un sistema de negocios basado en la en la lealtad
consiste en encontrar y adquirir a los clientes correctos.
La respuesta correcta es 'Verdadero'
Pregunta 9 Con las estrategias de segmentación la empresa busca atraer a los clientes
Correcta adecuados, en los momentos y lugares apropiados y al precio correcto.
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
Verdadero
Falso
Con las estrategias de segmentación la empresa busca atraer a los clientes
adecuados, en los momentos y lugares apropiados y al precio correcto.
La respuesta correcta es 'Verdadero'
Falso
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Publicidad, educación y buzón de voz
Pregunta 12 En este tipo de servicio los clientes necesitan estar presente, en persona. durante
Correcta todo el proceso de entrega:
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
a. Servicios dirigido a la mente de las personas.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Servicio dirigido al cuerpo de la persona
c. El marketing de servicio
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: El marketing de servicio
Pregunta 14 Etapa en la que se solicita el servicio al proveedor elegido:+
Correcta
Puntúa 1,00 Seleccione una:
sobre 1,00 a. Etapa posterior a la compra
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Etapa del encuentro de servicio
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Aumenta los costos de atraer nuevos clientes
Pregunta 19 Disposición de los clientes y empleados de servicios, tanto en persona como por
Correcta otros medios.
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Respuesta: Lealtad
Pregunta 20 Relación existente entre los clientes y los empleados de servicios, tanto en persona
Correcta como otro medios.
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Respuesta: Encuentros de servicios