REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ

NÚCLEO PALO VERDE
MAESTRIA EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MENCION GERENCIA ESTRATEGICA
COHORTE II-2020

JOSEPH MOSES JURAM

APORTES A LA CALIDAD

Profesor: Participantes:
Bogard Macero Daimar Pacheco CI: V-20.604.506
Adrian Lugo CI: V- 23.689.835
Daniella Hernández CI: V-20.995.563
Fernando Villanueva CI: V-20.511.732
Yanny González CI: V- 20.655.164

Junio 2021
 JOSEPH MOSES JURAN
BIBLIOGRAFIA

Nacimiento y primeros años

Juran nace en Rumania en 1908. Cuatro años después emigra a Estados Unidos
junto a su familia, asentándose en el estado de Minnesota. Es en EE UU en donde Joseph
Juran comienza su educación, demostrando una gran habilidad para las matemáticas y el
ajedrez.

Título de ingeniería y primer trabajo

Se gradúa de la Universidad de Minnesota en el año 1924 y recibe el título de

ingeniero eléctrico. Se integra al mercado laboral como personal del departamento de
solución de problemas de una compañía filial a la Western Electric.

Juran pasó varios años en dicha compañía, hasta que una iniciativa dispuesta a
aplicar nuevos métodos de gestión estadística de personal lo llevó a ocupar uno de los
cargos del comité de supervisión estadística, formado para la inserción de los
entrenamientos.

Esta primera mirada a los mecanismos internos de la gestión y administración

empresarial fue lo que inició el ascenso de Juran.

A finales de la década de los 20, Juran ya había logrado una posición como jefe de
departamento y posteriormente fue ascendido a jefe de división.

Estudios de derecho

Durante los años de la Gran Depresión, Juran comenzó estudios de derecho. Egresó
en el año 1935, año en el cual abordó públicamente el tema de la gestión de calidad en un
artículo publicado por la revista Mechanical Engineering.

Continuó trabajando para Western Electric en su compañía filial AT&T. Durante la

Segunda Guerra Mundial, Joseph Juran ocupó un cargo público en la Administración de
Economía Extranjera, bajo el gobierno de Franklin Roosevelt.
Consultoría

El final de la Segunda Guerra Mundial condujo a Juran a renunciar a todos sus

cargos, públicos y privados, e iniciarse como consultor independiente. Trabajó para
empresas como Gillete y General Foods; también fue profesor y organizó mesas redondas
en la Universidad de New York acerca del control de calidad.

Juran continuó trabajando de manera independiente y a través de medianas empresas

durante todo el resto de su vida. Se retiró de forma definitiva en los años 90.

Publicó varios libros, así como una serie de artículos que permitieron exponer mejor sus
ideas. Es considerado uno de los pilares participantes en la revolución de la calidad
japonesa.

PRINCIPALES APORTES

ANALISIS DEL PRINCIPIO DE PARETO

Ley de Pareto
La ley de Pareto es un principio que establece que el 20% del esfuerzo destinado a
una tarea genera un 80% de los resultados. Esto es aplicable a distintas áreas, como la
actividad empresarial o el ámbito personal. Otra forma de entender la ley de Pareto es que
el 20% de las causas origina el 80% de las consecuencias. También se le conoce como la
regla 80/20.

Para entenderlo mejor, podemos aplicar esta norma en las operaciones de una
compañía, donde el 80% de los ingresos pueden provenir del 20% de los clientes.
Igualmente, podría asumirse que el 20% del esfuerzo determinan el 80% de los resultados.

Utilidad de la ley Pareto

El objetivo de recurrir a la ley de Pareto no es definir una ley de cumplimiento

obligatorio, sino intentar optimizar el desarrollo de determinadas actividades o procesos.
Por ejemplo, le permite a una compañía descubrir cuál es el segmento de clientes que le
genera más valor, el cual se sospecha que podría representar un 20%. Es decir, una quinta
parte de su cartera. Dicho grupo quizás deba recibir mayor atención por parte de la firma,
con despliegue de publicidad u ofertas.

De igual modo, una persona puede intentar identificar cuál es el 20% de las
actividades que realiza que le genera un mayor bienestar. De ese modo, puede priorizarlas.
En suma, la ley de Pareto nos insta a centrarnos en lo que realmente es importante para
alcanzar un determinado objetivo.

Origen de la ley de Pareto

La ley de Pareto fue enunciada por primera vez por el economista y

sociólogo Vilfredo Pareto en el libro «Cours d’économie politique» de 1896. Este principio
resultó de un análisis empírico de la sociedad en la que vivía Pareto. Así, observó que
alrededor del 80% de las tierras italianas era propiedad de un 20% de la población, mientras
que el otro 20% de las hectáreas estaba en manos del 80% de la ciudadanía restante.

Lo anterior tenía como consecuencia, según Pareto, que una gran masa de la
población poseía una pequeña parte de la riqueza del país, teniendo además poca influencia
en la política.Posterior a Pareto fue Joseph Jurán quien aplicó y popularizó este principio a
otros ámbitos de la economía, particularmente, en la gestión de calidad. En esta materia, se
puede sospechar, por ejemplo, que el 80% de los defectos se genera en un 20% de los
procesos.

Jurán observó que el 20% del esfuerzo, a lo que denominó «los pocos vitales»,
generaba el 80% de los resultados. Sin embargo, advirtió que el 80% restante del esfuerzo,
al que llamó «los muchos triviales», no debían ignorarse en su totalidad.

ADMINISTRACION DE CALIDAD

La administración de la calidad es un método innovador que se encuentra dentro

de la administración, tiene una gran influencia en el mejoramiento de la calidad de los
productos y servicios y en el aumento de la satisfacción de los clientes por medio de las
prácticas de la administración ya conocida.
 Una propiedad fundamental de este tipo de administración, es el entendimiento de
que todo cliente es quien impone, define y es el mediador que tiene la palabra final en
relación a la calidad del producto. Esto permitirá el aumento de su satisfacción y por último
la demanda.

Características d la administración de la calidad

Entre las características más importantes se encuentran:

 La satisfacción del cliente es fundamental para que la empresa se mantenga en una

posición competitiva dentro del mercado.
 En el plano interno y externo, la satisfacción del cliente es el estímulo al esfuerzo
por la calidad.
 La empresa debe saber cuáles son las necesidades de los clientes para saber que
procedimientos debe implementar para satisfacerlos.
 La dirección debe actuar con determinación y de esa forma establecer la calidad
como prioridad para incorporarla dentro de las normas administrativas de la empresa.
 Los conceptos de calidad deben exponerse e involucrarse en las diferentes
actividades de la empresa.
 Los directivos deben proporcionar un ambiente de trabajo donde se involucre la
participación de todos los trabajadores para mejorar la calidad.
 Este sistema debe basarse en métodos continuos par el éxito de la empresa.

Principios de la administración de la calidad

Esta administración está enfocada en la iniciativa y procedimientos para lograr

entregar productos y servicios de calidad. Debido a esto se pueden identificar una gran
cantidad de principios que incluyen:

 Management: La administración principal está en la obligación de conducir y crear

un ambiente exitoso.
 Entrenamiento: Los empleados deben capacitarse en cuanto a los métodos de
calidad.
 Toma de decisiones: Estas deben ser tomadas en base a las mediaciones.
 Mejora continua: Las empresas deben trabajar continuamente para mejorar los
procedimientos de producción.
 Métodos y herramientas: El uso de estas asegura permite un cumplimiento de
calidad.
 Cultura organizacional: La cultura de la empresa debe enfocarse en el desarrollo
de las habilidades de los trabajadores para optimizar la calidad.
 Empleados involucrados: Se deben estimular los trabajadores para que sean
proactivos y se involucren en los problemas y en la búsqueda de soluciones.

Costos de la administración de la calidad

Existen empresas que creen que los costos por la incorporación de la calidad, son
mayores que los beneficios que se pueden obtener. A pesar de esto, por medio de la
investigación se ha determinado que los costos directos e indirectos de los problemas de
calidad son muchos más que los de implementación.

Estos costos se pueden clasificar de la siguiente manera:

Costos de prevención

Están asociados con el diseño, la implementación, el mantenimiento del sistema de la

calidad y se presentan antes de la operación, estos incluyen:

 Requerimientos de producto: Se debe especificar el material y el proceso de los

bienes y servicios terminados.
 Planificación de la calidad: Diseñar planes donde se incluya la calidad,
operaciones, producciones e inspecciones.
 Entrenamiento: Motivar al desarrollo, preparación y mantenimiento de los
procedimientos.

Costos de evaluación

Están relacionados con la evaluación de los proveedores y los clientes respecto a los
materiales y servicios comprados para ajustar las siguientes especificaciones:
 Verificación: Registro del material que llega contra las especificaciones.
 Autoridad de calidad: Confirmar que el sistema funciones eficientemente.
 Evaluación de proveedores: Verificación y aprobación por parte de los
proveedores.

Costos de fallas internos

Ocurren cuando los resultados no cumplen las pautas de calidad y se descubren

antes de que los bienes y servicios sean entregados a los clientes. Estos incluyen:

 Desperdicio: Resultados de errores, trabajo innecesario y mala comunicación.

 Desechos: Materiales o productos con defectos que no se pueden recuperar para ser
vendidos.
 Trabajo extra: Mejoramiento de los materiales defectuosos.
 Análisis de fallas: Esto es necesario para saber las causas de las fallas internas.

Costos de fallas externas

Pueden suceder cuando los productos y servicios no logran los requisitos de calidad
y son detectados después de haber sido entregados a los clientes, estos contienen:

 Reparaciones: Repara los productos que sean devueltos.

 Reclamos de garantía: Los productos y servicios son reemplazados y ejecutados de
nuevo dentro del tiempo de garantía.
 Devoluciones: Incorporación de transporte e investigación de los productos
devueltos.

La administración de calidad se logra solo cuando la dirección escucha las

propuestas y consejos de sus consultores, además de tener la voluntad y el compromiso de
apoyas las asignaciones de responsabilidad, involucrarse en el desarrollo de producción y
verificación de calidad para obtener una empresa exitosa.
TRILOGIA DE LA CALIDAD

La trilogía fue presentada por el Dr. Joseph M. Juran en 1986 con un objetivo obvio,
es decir, gestionar la calidad. En nuestros tiempos se ha convertido en la base de la mayoría
de las mejores prácticas de gestión de calidad en todo el mundo.

Cabe resaltar que Joseph Juran es uno de los principales exponentes de la

administración de la calidad total. Por lo tanto, su modelo (trilogía de juran) busca que una
empresa logre implementar la calidad total. La Trilogía de la Calidad explicada por Juran
nos dice que cualquier organización que emprenda un viaje en la gestión de la calidad
tendrá que tener tres procesos en marcha, que son: planeación de la calidad, control de la
calidad y mejora de la calidad.

En conclusión, la trilogía de Juran es un ciclo de mejora que tiene por objeto

reducir el costo de la mala calidad mediante la pleneación, el control, y la mejora de la
calidad en el producto/proceso.

Planeación de la calidad dentro de la trilogía de Juran

En esta parte del proceso se tienen que desarrollar los productos y procesos
necesarios para cumplir las necesidades de los clientes.

Esta parte del proceso involucra una serie de pasos (actividades), los cuales son:

 Determinar quiénes son los clientes de tu producto o servicio.

 Determinar las necesidades de los clientes.
 Desarrollar las características de los productos que respondan a las necesidades de
los consumidores.
 Desarrollar procesos que sean capaces de producir esas características del producto
que necesitas.
 Transferir los planes resultantes a la fuerza operativa.

Control de la calidad dentro de la trilogía de Juran

El término “control de calidad” surgió a principios del siglo XX. Dicho concepto
quería ampliar el enfoque para lograr mejorar la calidad. El control puede ser llevado a
cabo desde la inspección posterior a los hechos (detectar errores después de que ya
ocurrieron) hasta lo que ahora llamamos “prevención”.

Regresando al proceso de control de la calidad, lo que se tiene que hacer es lo siguiente:

 Evaluar el desempeño actual de la calidad.

 Comparar el desempeño actual con los objetivos de calidad.
 Actuar para corregir las desviaciones que se pudiesen encontrar al comparar el
desempeño.

Mejora de la calidad para la trilogía de Juran

Sabemos que la perfección no existe y por muy sólido que sea el diseño del proceso
y las características del producto, es posible que no logremos cumplir al cien por ciento con
los requisitos del cliente.

Aún así, aunque no exista completamente la perfección, siempre podemos mejorar

y acercarnos cada vez más a lo que el cliente desea. Eso mismo es lo que se hace en mejora
de la calidad.

El papel de la Mejora de la Calidad es identificar la necesidad de mejora desde los

niveles de rendimiento existentes, diseñar los medios y las formas de alcanzar el nuevo
objetivo e implementarlo con éxito.

Algo que suelo utilizar mucho y que las organizaciones suelen utilizar es el
principio de pareto. Dicho principio (adaptado) nos dice que únicamente un 20% de las
actividades te van a dar un 80% de los beneficios, y por consiguiente, el 80% te van a dar
un 20% de los beneficios. Por lo tanto, lo que se puede hacer es identificar esas actividades,
características, objetivos u atributos y centrarte en mejorarlas.

Cabe resaltar que algunas organizaciones se toman muy en serio a la calidad y por
lo tanto adquirieron algunas filosofías (metodologías) como la de six sigma. Esto les
permite tener únicamente 3.4 errores por millón.

Etapas para mejorar la calidad

Las etapas para mejorar la calidad son las siguientes:

 Establecer la infraestructura necesaria para asegurar la mejora de la calidad anual.

 Identificar las necesidades específicas que se van a mejorar (proyectos de mejora).
 Por cada proyecto de mejora, establecer un equipo de proyecto con
responsabilidades claras para conseguir buenos resultados.
 Proveer los recursos, motivación, y capacitación necesaria por los equipos de
proyecto.
 Diagnosticar las causas.
 Estimular el establecimiento de medidas de remedio.
 Establecer controles para estandarizar y mantener las mejoras.

Pasos propuestos por Juran para mejorar la calidad

1. Despertar la conciencia sobre las oportunidades de mejora.

2. Establecer metas de mejoramiento.
3. Organizarse para alcanzar esas metas.
4. Impartir capacitación.
5. Llevar a cabo proyectos de resolución de problemas.
6. Informar acerca de los progresos.
7. Dar el debido reconocimiento individual.
8. Comunicar los resultados.
9. Llevar un recuento del proceso.
10. Mantener el ímpetu haciendo que el mejoramiento anual sea parte integral de los
sistemas y procesos habituales de la organización
 SINTESIS
RESUMEN

Las contribuciones de Joseph Moses Juran (1904-2008) a la administración de

empresas son gandisimas, tanto que se le considera como uno de los padres de la gestión de
la calidad. A propósito de ello, a la pregunta ¿Cuál cree que fue su mayor contribución?
Juran respondió «Contribuí a una nueva ciencia: la gestión de la calidad».

Juran proporcionó la definición más precisa y aplicable de lo que llamamos calidad.

Definió dos secuencias universales de los pasos a seguir, una para lograr avances decisivos,
otra para lograr el control. Articuló el Principio de Pareto, que sostiene que un pequeño
porcentaje de factores en cualquier situación dará lugar a un gran porcentaje del efecto.
Argumentó que una estructura organizacional de apoyo y compromiso de la dirección son
esenciales para el logro de la calidad.

Juran enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década de 1950 y fue
una fuerza importante en su reorganización para la calidad

La definición que dio Juran de la calidad, adaptación al uso, hace pensar que se debe
considerar desde las perspectivas interna y externa; es decir, la calidad se relaciona con

 El desempeño del producto que da como resultado la satisfacción del cliente;

 Productos sin deficiencias, lo que evita la insatisfacción del cliente.

La manera como se diseñan, fabrican y entregan productos y servicios y el servicio

en campo contribuyen a la adaptación al uso

En la época en la que propuso esta estructura, pocas empresas participaban en

actividades importantes de planificación o mejora. Por tanto, Juran promovía un cambio
cultural significativo en la forma de pensar de la administración.

Juran fue el primero en aplicar el principio de Pareto para mejorar la calidad

distinguiendo los pocos pero vitales problemas, de los muchos pero triviales (poco
importantes). Diferenció entre problemas esporádicos y problemas crónicos. Los
esporádicos son dramáticos y deben recibir atención inmediata, mientras que los crónicos
ocurren durante un largo período. Es en estos en los que debe centrarse un proceso de
mejora continua y en los que la dirección debe jugar un papel destacado.

BIBLIOGRAFIA

TOVAR, PEDRO. (22 de May de 2020). Joseph Juran: biografía, aportes y obras. Lifeder.
Recuperado de https://www.lifeder.com/joseph-juran/.

GUILLERMO WESTREICHER (26 de mayo, 2020) .Ley de Pareto.

Economipedia.com

EMMANUEL REYES (12 de Mayo 2019), Gestionar la Calidad – LA TTILOGIA

DE JURAN

PACHECO JOSEFINA (Octubre 03, 2019), Administración de la calidad

(definición, características, principios y costos).