REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
AMPLIACIÓN ANACO

Diseño de un sistema automatizado de registro de clientes en la

empresa Sifontes & CIA C.A. Ubicada en el municipio
Anaco, estado Anzoátegui
Trabajo especial de grado presentado como requisito para optar el Título de
Técnico Superior Universitario en la especialidad de Tecnología de
Informática

Autor: Br. José Torres

Tutora: Lcda. Thaily Brito

Anaco, Febrero 2021

i
 CONSTANCIA DE APROBACION DE LA PROPUESTA
DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

Por la presente hacemos constar que hemos evaluado el Proyecto de

Investigación que, como Propuesta de Trabajo Especial de Grado, ha
presentado el (la) ciudadano José Gabriel Torres Díaz, Cedula de
Identidad N° 27.951.307, cursante de la carrera Informática; el cual
lleva por título “Diseño de un sistema de registro de clientes en la empresa
Sifontes & CIA C.A. Ubicada en el municipio Anaco, estado Anzoátegui”, el
mismo se considera Aprobado por cuanto reúne los requisitos exigidos por
la institución y ha logrado una valoración cuantitativa del 60% equivalente
a 12 puntos de escala del
Evaluación del docente Evaluación del docente Evaluación
30% 30% 60 %

1 al 20.

En la ciudad de Anaco a los___ días del mes de febrero de 2021.

Firman:
Docente que administra la Tutor
Asignatura Investigación II

_________________________ ______________________
Thaily Brito Thaily Brito

ii
 AUTORIZACION PARA LA PRESENTACION ORAL
DE LA PROPUESTA DE TRABAJO ESPECIAL GRADO
(DOCENTE QUE ADMINISTRA LA ASIGNATURA Y TUTOR)

Por la presente hago constar que he evaluado y aprobado Trabajo

Especial de Grado, presentado por el ciudadano José Gabriel Torres
Diaz, Cédula de Identidad N.º 27.951.307, cursante de la carrera
Informática el cual lleva por título “Diseño de un sistema de registro de
clientes en la empresa Sifontes & CIA C.A. Ubicada en el municipio
Anaco, estado Anzoátegui.” y considero que reúne los requisitos exigidos
y los méritos suficientes para ser sometido a consideración del jurado
evaluador que se designe.

En la ciudad de Anaco a los___días del mes de febrero de 2021.

Firman:

Docente que administra la Tutor(a)

Asignatura Investigación II

______________________________ __________________
Thaily Brito Thaily Brito
C.I: C.I:

iii
 INDICE GENERAL

LISTA DE CUADROS…………………………………………………………4
RESUMEN……………………………………………………………………...5
CAPÍTULO

I. EL PROBLEMA…………………………………………………………6

Contextualización del Problema……………………………………….6

Objetivos de la Investigación…………………………………………..8
Objetivo General…………………………………………………..........8
Objetivos Específicos…………………………………………………...8
Justificación de la Investigación……………………………………….9

II. MARCO REFERENCIAL……………………………………………...11

Antecedentes de la Investigación……………………………………..11
Bases Teóricas………………………………………………………….13
Bases Legales…………………………………………………………..15
Sistema de Variables…………………………………………………..17
Operacionalización de las Variables…………………………………19
Definición de Términos Básicos………………………………………21

III MARCO METODOLÓGICO............................................................23

Modalidad de la Investigación…………………………………………23
Diseño de Investigación………………………………………………..23
Tipo de Investigación…………………………………………………...24
Procedimiento de la investigación…………………………………….24
Unidad de estudio….……………………………………………………26
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos………………....27
Técnicas de Análisis de Datos………………………………………....29

iv
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
AMPLIACIÓN ANACO
INFORMÁTICA

Diseño de un sistema automatizado de registro de clientes en la

empresa Sifontes & CIA C.A. Ubicada en el municipio Anaco, estado
Anzoátegui

Línea de Investigación: Sistemas

Autor: José G. Torres

Tutora: Lcda. Thaily Brito
Mes y Año Febrero, 2021

RESUMEN
La investigación la cual lleva por título “Diseño de un sistema
automatizado de registro de clientes de la empresa Sifontes & CIA C.A”, en
Anaco estado Anzoátegui, se realiza con el propósito de diseñar y aplicar el
sistema que facilite la descripción y cuantificación de los clientes activos, ya
que en la actualidad no se lleva el procedimiento de forma adecuada
(manual). Para así establecer los requerimientos necesarios para el
desarrollo del sistema y proponer una estructura lógica que conduce al
diseño del sistema de automatización del registro de clientes en la empresa
Sifontes & CIA C.A en Anaco, estado Anzoátegui. Bajo una modalidad de
investigación proyectiva apoyada de un diseño de campo y un tipo de
investigación descriptiva, deben determina los requerimientos que se deben
satisfacer con la propuesta del sistema de registro. En conclusión, en la
empresa Sifontes & CIA C.A ejecuta su registro de forma manual, trayendo
como consecuencias fallas en su gestión de registro. A esta problemática
que se presenta se recomienda la aplicación de dicho sistema y así llevar
un control efectivo de los clientes y autenticidad de los datos que pueda
proporcionar este diseño.

Palabras Claves: Cuantificación, Sistema, automatizado, Control, Gestión

v
 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Contextualización del Problema

Actualmente a nivel mundial así como también la integración de los

países, implican la apertura a nuevos mercados, por lo cual surge una
competencia mundial que exige niveles crecientes de innovación para poder
sobrevivir en el mercado, dejando atrás las barreras económicas y de
información. Gracias a estos niveles de competencia las empresas se han
visto en la necesidad de concentrar sus esfuerzos en diferentes planes e
implementar estrategias para encontrar ventajas sobre sus competidores, y
sobretodo aprovechar al máximo los recursos para así lograr sobrevivir en el
mercado venezolano.

En cuanto a las estrategias, en este contexto las empresas de Venezuela,

deben tener una perspectiva distinta en cuanto a los negocios y comenzar a
aplicar principios, para así poder obtener ganancias en menos tiempo
maximizando los recursos; claro está que los países de Latinoamérica se ven
afectados por la inestabilidad económica y porque actualmente la
infraestructura de los niveles de comunicación está en pleno desarrollo, lo
que indica que estos aspectos son muy importantes para la implementación
de herramientas de mercadeo directo, con la finalidad que éstas sean
efectivas en cuanto a los beneficios que generan.

El mundo se encuentra en un proceso veloz de cambio y de competitividad

global en una economía cada vez más liberal, marco que hace necesario un
cambio total en el enfoque de la gestión de las organizaciones. Uno de los
principales motores de la empresa son las ventas y creación de ciclos en la
economía, la circulación, el intercambio y el flujo de capitales, ya que el
objetivo principal es aumentar las ventas tanto como se pueda.

6
 Si se tienen las herramientas adecuadas, la automatización de procesos
computarizados como un software de automatización el cual es mejor y más
inteligente para contener y aumentar la productividad y efectividad. La
oportunidad más grande que presenta es la de aumentar el servicio al
cliente, puede ser sorprendentemente útil y puede ofrecer beneficios
importantes por lo tanto ayudará a tener una base sólida para implementar
un proyecto de un sistema automatizado de registro. Los beneficios
principales que se citaron con mayor frecuencia son la reducción de costos,
aumento de la productividad, disponibilidad, confiabilidad y rendimiento.

En este sentido, para lograr el propósito de mantener y ordenar nuevos

clientes que estén interesados en obtener servicios en la empresa.

En el municipio Anaco, estado Anzoátegui, se ubica la empresa Sifontes &

CIA C.A, esta se dedica al procesamiento general de tornos, compra y venta
de equipos petroleros y materiales industriales, mantenimiento y servicios
petroleros e industriales, soldadura y construcción, y cualquier otra actividad
comercial legal. El problema es debido que en la empresa no se lleva el
orden ni el registro de cada cliente, debido a que no han tenido el interés de
tener un sistema automatizado, y tampoco hay un personal calificado capaz
de elaborarlo. Eso trae como consecuencia la mala calidad de atención que
reciban los clientes al contactarse con la empresa para cualquier trabajo o
servicio que se requiera.

Para llevar a cabo lo anteriormente expuesto es necesario contar con un

plan donde se diseñe un sistema de registro de clientes y así obtener
beneficios para la empresa y sus clientes, con el propósito de llevar un
correcto control de orden de los clientes, resaltando una interfaz amigable,
fácil y útil, que permita la facilidad de acceso al personal de la empresa

7
 Tomando en cuenta lo planteado anteriormente, se formularon las
siguientes interrogantes:

¿Cuáles fueron los factores incididos en la elaboración del sistema de

registro en la empresa Sifontes & CIA C.A?

¿Cómo es el procedimiento actual para el control de clientes en la

empresa Sifontes & CIA C.A?

¿Cómo desarrollar el sistema de registro de la empresa Sifontes & CIA

C.A?

Objetivo de la investigación

Objetivo General

Diseño de un sistema automatizado de registro de clientes en la

empresa Sifontes & CIA C.A. Ubicada en el municipio Anaco, estado
Anzoátegui con la finalidad de organizar los nuevos clientes en espera para
adquirir el servicio.

Objetivos Específicos

 Diagnosticar la situación actual que presenta la empresa Sifontes &

CIA ubicada en el municipio Anaco, estado Anzoátegui en cuanto
proceso de registro de clientes

 Diseñar el sistema de registros en la empresa Sifontes & CIA C.A

ubicada en el municipio Anaco, estado Anzoátegui.

 Crear una base de datos y el interfaz del sistema automatizado en la

empresa Sifontes & CIA C.A

 Presentar el sistema automatizado de registro en la empresa Sifontes

& CIA

8
 Justificación de la Investigación

Los sistemas de control automatizado son herramientas muy útiles,

pueden promover enormemente la innovación en cualquier campo laboral,
optimizando así los procesos de trabajo dentro de una organización. Con
el desarrollo de sistemas de control automatizados también permitirá y
obtendrá una mayor productividad y uso de recursos, para una buena
organización.

La presente investigación se encarga de diseñar un sistema

automatizado de registro de clientes en la empresa Sifontes & CIA C.A.
Ubicada en el municipio Anaco, estado Anzoátegui con el fin de mantener
y ordenar nuevos clientes que estén interesados en obtener servicios en la
empresa para así obtener una ventaja competitiva y mantener una buena
posición en el ramo comercial con el propósito de hacer la empresa más
productiva y rentable. También brindará beneficios a los empleados y
trabajadores de la empresa debido a que por medio del diseño propuesto
conocerán de forma rápida y efectiva el manejo de la información acerca
de los clientes interesados en adquirir el servicio.

Según el planteamiento, la empresa a Sifontes & CIA C, A. está

ubicada en Anaco, Anzoátegui, y es necesario implementar una serie de
estrategias rentables para implementar un procedimiento sistemático que
ayude a mejorar y así obtener dichos beneficios a la empresa. A su vez,
esto asegura un proceso de trabajo organizado y con todos los clientes en
espera complacidos.

La implementación de este sistema automatizado, tendrá un impacto

social, la empresa brindará información confiable, acelerará y promoverá

9
los trabajos y materiales, para que cada proyecto pueda ajustar su
presupuesto

Desde el punto de vista teórico, el trabajo de investigación será una

fuente confiable para otros futuros trabajos, además es consistente con el
método adecuado para lograr las metas propuestas, trayendo múltiples
beneficios a la sociedad así como al Instituto Universitario de Tecnología
Antonio José de Sucre, Anaco, y al investigador puesto que, permitirá
ganar conocimientos en el ámbito de los sistemas automatizados y
también optar al título de Técnico Superior Universitario en Informática.

10
 CAPÍTULO II

MARCO REFERENCIAL

Antecedentes de la Investigación
Según Arias, F. (2006), expresa que: “Se refiere a los estudios previos y
tesis de grado en relación con el problema planteado, es decir,
investigaciones realizadas anteriormente y que guardan alguna vinculación
con el problema en estudio”. (p. 15).

Los antecedentes que a continuación se citan, proporciona a la

investigación una base teórica que sustenta el problema planteado.

Palacios, Escobedo (2012), realizaron un estudio titulado “Sistema de

Información bajo Plataforma Web para el Servicio Banco de Libro de la
Biblioteca de la Facultad de Ciencia y Tecnología de la Universidad de
Carabobo”. Esta investigación tuvo como objetivo general proponer un
sistema de información bajo plataforma Web como herramienta de apoyo a la
gestión de alquiler de textos y para agilizar la labor del personal
administrativo de la biblioteca de la Facultad de Ciencia 23 y Tecnología de
la Universidad de Carabobo, para un control eficiente. La naturaleza de la
investigación se caracterizó por ser de diseño no experimental, de campo,
con un nivel descriptivo y bajo la modalidad de proyecto factible.

Se fundamentó con las bases teóricas de la Teoría del Aprendizaje de la

Era Digital: El Conectivismo y en el desarrollo del sistema se basó en la
metodología Proceso Unificado de Desarrollo (RUP). El presente
antecedente vincula directamente con la propuesta de un sistema

11
automatizado de registro de clientes en la empresa Sifontes & CIA C.A.
Ubicada en el municipio Anaco, estado Anzoátegui en los aspectos
metodológicos, ya que la factibilidad del diseño y modalidad comprueba la
efectividad del objetivo que se plantea

Villamizar, Duarte (2012), realizaron un estudio titulado “Sistema

Informatizado de Registro y Control Estudiantil para la Optimización de
la Gestión en la U.E.B. Ponce Bello”. Esta investigación tuvo como objetivo
general proponer un sistema informatizado de registro y control estudiantil
para la optimización de la gestión de la institución educativa anteriormente
mencionada. Fundamentada metodológicamente en la modalidad de
proyecto factible, donde acorde con la operacionalización de sus variables,
se considera de carácter descriptivo. Para el desarrollo de la propuesta se
empleó como estrategia las etapas del método del Ciclo de Vida para el
Desarrollo de Sistemas, propuesta por James Senn (1996). El lenguaje de
programación utilizado para llevar a cabo el sistema propuesto fue Visual
Basic 6.0 y como gestor de Base de Datos se utilizó MySQL Server. El aporte
de este trabajo radica en que los autores plantearon la creación de una base
de datos para almacenar los registros de los estudiantes, es decir el 24
desarrollo de un sistema que permite el control de toda la información de la
población estudiantil de manera rápida y confiable

Cerró, Martínez, Toyo. (2011) en su trabajo “Propuesta de un Sistema

Automatizado para el Control de Inventario de la Empresa Inversiones
N&A 03-77, C.A”. Presentan como objetivo general proponer el diseño de un
sistema automatizado para el control de inventarios en la empresa
Inversiones N&A 03-77, C.A., ubicada en el Municipio Guacara del Estado
Carabobo, enfocados al estudio de la adopción de la NIC2 y de las NIIF para
PYMES sección 13 y las leyes, las cuales se orientan al control y manejo de
inventarios de una forma automatizada y eficaz en Inversiones N&A 03-77,
C.A. Concluyen que en la actualidad un sistema automatizado para el control

12
de inventario es necesario en cualquier empresa, ya que ayudan a facilitar
las operaciones diarias que realizan las organizaciones, y al trabajador al
momento de requerir información sobre la disponibilidad de la mercancía. Se
tomo como referencia el trabajo anteriormente mencionado, ya que en él se
demuestra la importancia de la automatización de los procesos en empresas,
instituciones u organizaciones, porque ayudan a traer beneficios en eficacia
operativa, y al momento de requerir o almacenar cualquier información se
realiza de manera más rápida y segura

Bases Teóricas

Según P. Arias (2006) expresa que: “Las bases teóricas implican el

desarrollo de los conceptos y propósitos que conforman el punto de vista o
enfoque adoptado, para sustentar o explicar el problema planteado” (p. 107)
Es importante establecer que las bases teorías están relacionadas a la
investigación de un objeto de estudio. Cabe señalar que, la intención será
ubicar la temática que se aborda en un ámbito, donde cobra sentido y es por
ello que se presenta a continuación las siguientes definiciones,
planteamientos y teorías que respaldan el estudio.

Sistema automatizado

Loyola (1995) explica que “Un Sistema Automatizado es la automatización

de un sistema donde se trasfieren tareas de producción, realizadas
manualmente por operadores humanos a un conjunto de elementos
tecnológicos”.
Un sistema informático puede formar parte de un sistema de información;
en este último la información, uso y acceso a la misma, no necesariamente
está informatizada. Por ejemplo, el sistema de archivo de libros de una
biblioteca y su actividad en general es un sistema de información. Si dentro

13
del sistema de información hay computadoras que ayudan en la tarea de
organizar la biblioteca, entonces ese es un sistema informático.

Base de datos

[Kendall & Kendall, 6ta edición (2005)] según él “Las bases de datos no
son tan sólo una colección de archivos. Más bien, una base de datos es una
fuente central de datos destinados a compartirse entre muchos usuarios para
una diversidad de aplicaciones.

El corazón de una base de datos lo constituye el sistema de

administración de base de datos (DBMS, database management system), el
cual permite la creación, modificación y actualización de la base de datos, la
recuperación de datos y la generación de informes y pantallas. La persona
encargada de garantizar que la base de datos cumpla sus objetivos se
conoce como administrador de base de datos

Relación

Kendall & Kendall, 6ta edición (2005)] Dice que “Éstas son
asociaciones entre las entidades (a veces se conocen como asociaciones
de datos)”.

Visual Basic

[Tiznardo, M, McGraw-Hill (2000)] El Visual Basic es un lenguaje de

programación que se ha diseñado para facilitar el desarrollo de aplicaciones
en un entorno gráfico del sistema operativo Windows. Con este lenguaje, es
posible escribir aplicaciones con elementos gráficos como ventanas, cuadros
de diálogo, menús, barras de herramientas, botones de opción, entre otros.

14
 Entidad

[Kendall & Kendall, 6ta edición (2005)] dice que “Una entidad es
cualquier objeto o evento sobre el cual alguien escoge recopilar datos.
Una entidad podría ser una persona, lugar o cosa (por ejemplo, un
vendedor, una ciudad o un producto)”.

Bases Legales

Según Villafranca D. (2002) “Las bases legales no son más que se

leyes que sustentan de forma legal el desarrollo del proyecto” explica que las
bases legales “son leyes, reglamentos y normas necesarias en algunas
investigaciones cuyo tema así lo amerite”. Se refieren a lo señalado en la
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela; las Leyes Orgánicas,
los Reglamentos y Normas que le dan un basamento jurídico o que pueden
condicionar el desarrollo del trabajo de investigación. De manera tal que,
para el desarrollo de esta investigación se tomaron en cuenta las siguientes
bases legales:

Capítulo VI
De los Derechos Culturales y Educativos

Artículo 109. El Estado reconocerá la autonomía universitaria

como principio y jerarquía que permite a los profesores,
profesoras, estudiantes, egresados y egresadas de su comunidad
dedicarse a la búsqueda del conocimiento a través de la
investigación científica, humanística y tecnológica, para beneficio
espiritual y material de la Nación. Las universidades autónomas se
darán sus normas de gobierno, funcionamiento y la administración
eficiente de su patrimonio bajo el control y vigilancia que a tales
efectos establezca la ley. Se consagra la autonomía universitaria
para planificar, organizar, elaborar y actualizar los programas de
investigación, docencia y extensión. Se establece la inviolabilidad

15
 del recinto universitario. Las universidades nacionales
experimentales alcanzarán su autonomía de conformidad con la
ley.

Artículo 110. El Estado reconocerá el interés público de la

ciencia, la tecnología, el conocimiento, la innovación y sus
aplicaciones y los servicios de información necesarios por ser
instrumentos fundamentales para el desarrollo económico, social y
político del país, así como para la seguridad y soberanía nacional.
Para el fomento y desarrollo de esas actividades, el Estado
destinará recursos suficientes y creará el sistema nacional de
ciencia y tecnología de acuerdo con la ley. El sector privado
deberá aportar recursos para las mismos. El Estado garantizará el
cumplimiento de los principios éticos y legales que deben regir las
actividades de investigación científica, humanística y tecnológica.
La ley determinará los modos y medios para dar cumplimiento a
esta garantía.
Decreto con fuerza de Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e
Innovación
Sujetos del Decreto-Ley
Artículo 1. El presente Decreto-Ley tiene por objeto desarrollar los
principios orientadores que en materia de ciencia, tecnología e innovación,
establece la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela,
organizar el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación, definir
los lineamientos que orientarán las políticas y estrategias para la actividad
científica, tecnológica y de innovación, con la implantación de mecanismos
institucionales y operativos para la promoción, estímulo y fomento de la
investigación científica, la apropiación social del conocimiento y la
transferencia e innovación tecnológica, a fin de fomentar la capacidad para
la generación, uso y circulación del conocimiento y de impulsar el
desarrollo nacional

Artículo 3°. Forman parte del Sistema Nacional de Ciencia Tecnología e

Innovación, las instituciones públicas o privadas que generen y desarrollen
conocimientos científicos y tecnológicos y procesos de innovación, y las

16
 personas que se dediquen a la planificación, administración, ejecución y
aplicación de actividades que posibiliten la vinculación efectiva entre la
ciencia, la tecnología y la sociedad. A tal efecto, forman parte del Sistema:

1. El Ministerio de Ciencia y Tecnología, sus organismos adscritos y las

entidades tuteladas por éstos, o aquéllas en las que tengan participación.

2. Las instituciones de educación superior y de formación técnica, academias

nacionales, colegios profesionales, sociedades científicas, laboratorios y
centros de investigación y desarrollo, tanto público como privado.

3. Los demás organismos públicos y privados que se dediquen al desarrollo,

organización, procesamiento, tecnología e información.

4. Los organismos del sector privado, empresas, proveedores de servicios,

insumos y bienes de capital, redes de información y asistencia que sean
incorporados al Sistema.

5. Las personas que, a título individual o colectivo, realicen actividades de

ciencia, tecnología e innovación

Sistema de variables

Las variables de una investigación constituyen aquellos elementos que

definen de acuerdo con los objetivos de la misma, las formas en que deben
realizarse las distintas tareas propias de una investigación. Según Arias
(2006):

Señala que una variable es una característica o cualidad, magnitud o

cantidad susceptible de sufrir cambios y es objeto de análisis, medición,
manipulación o control en una investigación.

Variable Independiente

Según Arias, F. (2006), Son las causas que generan y explican

cambios en la variable dependiente. La variable Independiente de la
investigación es: Diseño de un sistema automatizado de registro de clientes

17
en la empresa Sifontes & CIA C.A. Ubicada en el municipio Anaco, estado
Anzoátegui con el fin de llevar el orden y registro de cada cliente

Variable Dependiente

Actúa como efecto de una causa que ejerce coerción. Cabe precisar
que éstas designan las variables a explicar, los efectos o resultados respecto
a los cuales hay que buscar un motivo o razón de ser. De manera podemos
denominar variable efecto o condicionada, es aquella que es afectada por la
presencia o acción de la variable independiente en los resultados. Pino
(2010). En este caso la variable dependiente es mejorar el orden y registro
de cada cliente

Variable Interviniente

Es aquella que participa con la variable independiente condicionando

a la dependiente. Se interpone entre la independiente y dependiente; esta
variable no es objeto de estudio y de exploración, pero que al presentarse
puede efectuar, de ahí que se llama también variable interviniente o
interferente. Pino (2010). La variable interviniente se basa en la necesidad de
llevar el control y registro de clientes en la empresa con un sistema
automatizado

Operacializacion de Variables

La operacionalización de conceptos o variables es un proceso lógico

de desagregación de los elementos más abstractos –los conceptos teóricos–,
hasta llegar al nivel más concreto, los hechos producidos en la realidad y que
representan indicios del concepto, pero que podemos observar, recoger,
valorar, es decir, sus indicadores. Según Latorre, del Rincón y Arnal, este
proceso “consiste en sustituir unas variables por otras más concretas que

18
 Cuadro 1

Operacionalización de las Variables

Objetivo General: Diseño de un sistema automatizado de registro de clientes en la empresa

Sifontes & CIA C.A. Ubicada en el municipio Anaco, estado Anzoátegui con la finalidad de organizar
los nuevos clientes en espera para adquirir el servicio..

Objetivo Variable Dimensión Indicadores

Diagnosticar la
situación actual que presenta
la empresa Sifontes & CIA Situación Falta de un
ubicada en el municipio actual sistema automatizado
de registro Proceso manual
Anaco, estado Anzoátegui en
cuanto proceso de registro de
clientes

Diseñar el sistema
de registros en la empresa
Diseño del Elaboración del
Sifontes & CIA C.A ubicada
sistema diseño del sistema de
en el municipio Anaco, registro Manejo del sistema
estado Anzoátegui

 Crear una base de Creación de Diseño de la Crear la base de datos

19
datos y el interfaz del una base de datos base de datos y la Hacer la conexión de
sistema y el interfaz del interfaz la base de datos con el
automatizado en la sistema sistema de informacion
empresa Sifontes &
CIA C.A

Demostrar el sistema
automatizado de Sistema de registro Demostración del Presentación del proceso con
registro en la empresa sistema el cual se elabora el sistema
Sifontes & CIA

20
 Definición de Términos Básicos

Automatizado

Es un sistema donde se trasfieren tareas de producción, realizadas

habitualmente por operadores humanos a un conjunto de elementos
tecnológicos (Autor, año, p. xx)

Base de datos

Es una colección organizada de información estructurada, o datos,

típicamente almacenados electrónicamente en un sistema de computadora

Entidad

Es la representación de un objeto o concepto del mundo real que se

describe en una base de datos.

Implementar

Poner en funcionamiento, aplicar métodos, medidas, etc., para llevar a

cabo algo.

Innovación

Refiere a aquel cambio que introduce alguna novedad o varias.

Infraestructuras

Es el conjunto de elementos o servicios que están considerados como

necesarios para que una organización pueda funcionar o bien para que una
actividad se desarrolle efectivamente

Registro

Es un modo de tener constancia de los datos que se estimen

importantes

21
 Sistema

Es un conjunto de "elementos" relacionados entre sí, de forma tal que

un cambio en un elemento afecta al conjunto de todos ellos.

Tecnología

Es el conjunto de conocimientos y técnicas que, aplicados de forma

lógica y ordenada, permiten al ser humano modificar su entorno material o
virtual para satisfacer sus necesidades

22
 CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO

Así mismo señala Arias (2012 p. 16) el marco metodológico es el

“conjunto de pasos, técnicas y procedimientos que se emplean para
formular y resolver problemas”. Este método se basa en la formulación de
hipótesis las cuales pueden ser confirmadas o descartadas por medios de
investigaciones relacionadas al problema.

Modalidad de la Investigación

En el siguiente trabajo de investigación se utilizara una modalidad de

investigación proyectiva ya que con este trabajo se busca proponer una
alternativa ante una problemática existente en la en la empresa Sifontes &
CIA C.A. Ubicada en el municipio Anaco, estado Anzoátegui, en la cual se
muestra una mala organización con respecto a la atención de los clientes
interesados en espera por adquirir el servicio. Según Hurtado, J. (2007),
se entiende por metodología al estudio de los modos o maneras de llevar
a cabo algo, es decir, el estudio de los métodos. En el campo de la
investigación, la metodología es el área del conocimiento que estudia los
métodos generales de las disciplinas científicas.

Diseño de la Investigación

Para el desarrollo de esta investigación se implementó un método de

investigación de campo debido a que la información se obtiene
directamente en el lugar en donde se presentan los hechos.

Según el autor Fidias G. Arias (2006), define: La investigación de

campo es aquella que consiste en la recolección de todos los datos
directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren
los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variables alguna, es

23
 decir, el investigador obtiene la información pero no altera las condiciones
existentes.

Tipo de investigación

Esta investigación se realiza de acuerdo con el tipo de investigación

descriptiva, porque trata de precisar la descripción, registro, análisis y
explicación de las condiciones existentes al realizar un determinado tipo
de comparación, y puede intentar encontrar la influencia causal en las
variables de investigación.

Según Tamayo y Tamayo (2006), el tipo de investigación descriptiva,

comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la
naturaleza actual y la composición o procesos de los fenómenos; el
enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o sobre cómo una
persona, grupo, Cosa funciona en el presente, la investigación descriptiva
trabaja sobre realidades de hecho, caracterizándose fundamentalmente
por presentarnos una interpretación correcta.

Procedimientos (Fases, Etapas y Actividades)

Según Hurtado, J. (op. cit.), cientos de empresas u organizaciones

utilizan La automatización de los procesos con el propósito de interactuar
y conocer todo aquello que pueda contribuir a la planeación, operación y
control efectivo de las actividades de las empresas

Etapa 1. Revisión Bibliográfica: La revisión bibliográfica se ha definido

como "la operación documental de recuperar un conjunto de documentos
o referencias bibliográficas que se publican en el mundo sobre un tema,
un autor, una publicación o un trabajo específico

24
Etapa 2. Diagnosticar la situación actual que presenta la empresa
Sifontes & CIA ubicada en el municipio Anaco, estado Anzoátegui en
cuanto proceso de registro de clientes. Se aplicó una entrevista no
estructurada utilizando como herramienta para la recolección de datos, un
bloc de notas para interactuar de manera directa con el personal
encargado en la empresa Sifontes & CIA

Etapa 3. Diseñar el sistema de registros en la empresa Sifontes & CIA

C.A ubicada en el municipio Anaco, estado Anzoátegui. En esta etapa,
se diseña el sistema a desarrollar en base a la información obtenida en la
etapa anterior, y se deben considerar las necesidades de los usuarios y la
prioridad de la gestión de la empresa. Para llevar a cabo esta etapa fue
necesario usar la observación directa y la entrevista no estructurada para
conocer la información del usuario al momento de la utilización del sistema

Etapa 4. • Crear una base de datos y la interfaz del sistema

automatizado en la empresa Sifontes & CIA C.A. En esta etapa como
parte del sistema de automatización se realiza una base de datos para
respaldar la información de contacto de los clientes, antes agregada en
archivos físicos.

Etapa 5. Demostrar el sistema automatizado de registro en la empresa

Sifontes & CIA. En esta etapa se realizaran las respectivas pruebas del
sistema, con la finalidad de encontrar algún error del sistema, verificar sus
funciones, con el fin de demostrar el buen funcionamiento del sistema

25
 Unidad de estudio

Es de la cual se necesita información, el individuo o conjunto de

individuos de donde se obtiene el dato; la unidad de estudio corresponde a la
entidad que va a ser objeto de medición y se refiere al qué o quién es sujeto
de interés en una investigación.

Según Hurtado de Barrera (2000), la unidad de estudio se refiere al

contexto, al ser o entidad poseedores de las características, evento, cualidad
o variable, que desea estudiar, una unidad de estudio puede ser una
persona, un objeto, un grupo, una extensión geográfica, una institución, entre
otras. En la presente investigación la unidad de estudio está conformada por
el sistema automatizado de registro de clientes de la empresa Sifontes & CIA
C.A con la finalidad de ayudar y mantener el registro de cada cliente de
manera efectiva y segura.

Contexto de estudio

El contexto el cual rige la investigación se presenta en Sifontes & CIA

C.A en cuanto a la situación irregular sobre la falta de registro de los
clientes, ya que no hay ningún tipo de orden y registro. La finalidad de esta
investigación es mejorar la atención a cada cliente y cambiar ese modo
que se venía haciendo de hace mucho tiempo por un modelo más
innovador y más efectivo, que garantiza a los encargados de la empresa
de un mejor orden y registro.

26
Reseña histórica

La empresa Sifontes & CIA fue creada el 23 de Marzo del año 2017,
su finalidad es de ser de fabricación, reparación, y soldadura de piezas
metalmecánicas. Su ubicación está en el sector Pueblo Nuevo A, calle Apure
4-34, en Anaco, estado Anzoátegui.

Misión

“Dar lo mejor a nuestros clientes, en mantenimientos y creación de

piezas industriales y petroleros, ofreciendo una buena calidad de trabajo
en nuestros servicios y satisfacer a nuestro cliente”

Visión

Ser reconocido por su buen trabajo y servicio a nivel nacional, por su

calidad, mantenerse como una de las mejores empresas por su
producción, venta de tornos y todo tipo de piezas industriales

Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Es necesario considerar los métodos, las técnicas e instrumentos

como Para Arias, una técnica de investigación “es el procedimiento o
forma particular de obtener datos o información” (2012, p. 67), para ello se
utilizan instrumentos de recolección de datos, que puede ser “cualquier
recurso, dispositivo o formato (en papel o digital)”aquellos elementos que
aseguran el hecho empírico de la investigación. De acuerdo con el
propósito de lograr los objetivos de esta investigación, se utilizaron
instrumentos y técnicas para obtener información o datos mediante las
siguientes técnicas: la revisión documental, observación directa y las
entrevistas no estructuradas.

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Revisión Documental

Según Hurtado (2008) afirma que una revisión documental es una

técnica en donde se recolecta información escrita sobre un determinado
tema, teniendo como fin proporcionar variables que se relacionan
indirectamente o directamente con el tema establecido, vinculando esta
relaciones, posturas o etapas, en donde se observe

Se usó esta técnica en la presente investigación, además de

investigar, analizar y aplicar los métodos anteriores para desarrollar
sistemas de control automatizado de registro de la empresa Sifontes &
CIA C.A.

Observación Directa

Según Tamayo (2007, p. 193), la observación directa “es aquella en la

cual el investigador puede observar y recoger datos mediante su
propia observación”. De esta forma, la técnica se pudo utilizar para
verificar de primera mano la información procesada al momento de llevar
el control y el orden de la empresa Sifontes & CIA C.A.

Entrevista No Estructurada

Según del Rincón et al. (1995), el esquema de preguntas y secuencia

no está prefijada, las preguntas pueden ser de carácter abierto y el
entrevistado tiene que construir la respuesta; son flexibles y permiten
mayor adaptación a las necesidades de la investigación y a las
características de los sujetos, aunque requiere de más preparación por
parte de la persona entrevistadora, la información es más difícil de analizar
y requiere de más tiempo. De esta forma, las entrevistas no estructuradas

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se utilizaron para hacer preguntas libremente al personal encargado que
registra la información de cada cliente.

Técnica de Análisis de Datos

Según Arias (2004), "en este punto se describen las distintas

operaciones a las que serán sometidos los datos que se obtengan" (p. 99).
En virtud de ello se tomó en cuenta el análisis cualitativo; que se realizó
para caracterizar las situaciones y expresar la calidad de los hallazgos de
la investigación, considerando las respuestas que no puedan ser
expresadas cuantitativamente y el análisis interpretativo; este se efectuó
en función de las variables para así evaluar los resultados en forma
parcial, que facilitó la comprensión global de la información, para emitir
juicios críticos y conclusiones.  Azuaje (1997), expone que el análisis
cualitativo, consiste en "la búsqueda de significados y sentido a la
información con relación al contexto dentro del cual se desarrolla el
estudio" (p. 119).

Por lo tanto, de esta forma, se compara estos resultados con las

recomendaciones realizadas en el marco teórico para determinar su
exactitud. Esto insistirá en la interpretación de la información obtenida en
la realidad en estudio.

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