SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL

Osca Benítez Vásquez

Servicio Nacional De Aprendizaje Sena

Auditoría Interna de Calidad

Barranquilla-Atlántico

09 de mayo del 2021

 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL

Instructor. Laura Lorena Ramos Ramos

Servicio Nacional De Aprendizaje Sena

Auditoría Interna de Calidad

Barranquilla-Atlántico

09 de mayo del 2021

1. Ensayo AA1:

Elabore un ensayo sobre el tema de auditorías internas de calidad y la importancia

para las PYMES en Colombia que están certificadas en un Sistema de Gestión de
Calidad.

Para realizar esta actividad de aprendizaje debe:

• Leer el material de aprendizaje llamado “Generalidades de la auditoría de

calidad”.

• Consultar otro material si lo considera necesario y además enriquecer el

ensayo con la experiencia propia o de terceros en el tema.

• Redactar en un archivo en Word, de mínimo una hoja con espacio de

interlineado 1.5, letra arial 12 y además adjuntar la bibliografía consultada para
ayudarse en la redacción del ensayo (tener en cuenta las normas APA)

SOLUCIÓN

La auditoría interna de calidad es una herramienta de gestión que causa la mejora de

los procesos empresariales y les da un carácter de certificación y los métodos con los
que se ejecuta alguna operación en una empresa, cualquiera que sea su tipo de
actividad, con lo que lleva al detalle cada eslabón de la cadena de logística y lo evalúa
para conocer que detalle tiene oportunidad de mejora, puesto que el principio en el que
se basa es en el principio de la mejora continua, de esta forma los procesos y
operaciones de la empresa serán cada vez mejores y de esta manera se garantizará en
gran medida la satisfacción de los clientes, ya sean internos o externos.

Generalmente todas las empresas tienen un plan de trabajo con el que desarrolla sus
debidos procesos, cuando la empresa crece el plan de trabajo comienza a ser
insuficiente y a aparecer errores e incongruencias que afectan la calidad del producto o
servicio que se ofrezcan, para ello la solución es EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD, un sistema que ha tenido una acogida mundial ya que además de ser
completo integrando todas las partes de la empresa, desde el proveedor hasta el
cliente, vela por el mejoramiento de los procesos.

Poseer un sistema de gestión de calidad se abre las puertas al mercado internacional.

La importancia de las auditorías internas en las MIPYMES, MICRO, PEQUEÑAS Y

MEDIANAS EMPRESAS, es muy importante ya que estas abarcan un 70% de la
economía colombiana y son responsables del incremento de empleos en la nación, y si
cada una de estas empresas cuentan con certificación (SGC) es muestra de que
cuentan con una estructura operacional de trabajo bien documentada e integrada a los
procedimientos técnicos y gerenciales, lo cual se resume en una serie de actividades
coordinadas que se ejecutan sobre un conjunto de elementos administrativos como
recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias para
lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen a los consumidores, esto
desemboca en la planeación, control y mejora de aquellos elementos de la
organización que inciden en la satisfacción del cliente y en el logro de los resultados
deseados por la compañía.

La adopción del Sistema de Gestión de la Calidad garantiza que las organizaciones

que lo implementen tengan un alto grado de participación de todas las áreas de la
empresa en pro de brindar un excelente servicio y/o producto, facilita la realización de
los objetivos y motiva a la mejora continua. Dado lo anterior, implementar y mantener
la certificación de calidad les permite a las empresas mejorar no solo sus volúmenes de
ventas, sino también la calidad de los productos y/o servicios ofrecidos, puesto que se
genera una sensación de confianza entre los consumidores, y les permite tener un
mayor grado de competitividad, evitando gastos excesivos y reprocesos que es lo que
genera el mayor índice de pérdidas en una empresa.