a) Para la implementación de uno de estos sistemas se deben seleccionar las líneas de

archivadores y de acordeones, pues estas presentan menos del 99.9% de efectividad (y

más del 0.1% de error).

Línea Porcentaje de unidades defectuosas

Línea Cuadernos 0.00013
Línea Archivadores 0.00093
Línea Acordeones 0.0006

b) Para la mejora de los problemas de esta empresa implementaría el proceso de

DMAMC.
- Definir: El problema de la empresa es la mala calidad de las líneas de archivadores
y acordeones.
- Medir: Debido al estudio realizado por la gerente de aseguramiento de calidad
pudimos encontrar la cantidad de productos defectuosos y al comparar estas
cantidades con el número de unidades producidas podemos darnos cuenta que las
líneas de archivadores y de acordeones son aquellas con el mayor porcentaje de
unidades defectuosas.
- Analizar: Al hacer un detenido análisis de las variables que intervienen en el
proceso de fabricación de estos productos pudimos determinar gracias a un
diagrama de Pareto que las principales causas para la línea de archivadores fueron
 el material del remache y el pegamento, mientras que para la línea de acordeones
fueron la calidad del papel y el pegamento.
- Mejorar: Dado que el pegamento es la principal causa de los problemas de
deficiencia de ambas líneas de productos se cambiará de proveedor por uno de
mejor calidad.
- Controlar: Una vez que se cambie el pegamento usado se repetirá todo el análisis
de la calidad de los productos para evaluar si hubo una mejoría.
a) A pesar de que Roberto tuvo las mejores intenciones y fue bastante amable con sus
trabajadores mantuvo un liderazgo autocrático pues llevaba a cabo las acciones que él
creyera correctas. Sin embargo, en tiempos de crisis como la que el mundo está
atravesando actualmente es necesario contar con todo el apoyo posible y escuchar las
opiniones de todos para tomar la mejor decisión posible, es por esto que Roberto debe
tomar un estilo de liderazgo democrático pues este consiste en tomar decisiones
considerando la opinión del resto.
b) En cuanto a la empresa, se ha desenvuelto de una manera exitosa hasta el momento
dentro del rubro por lo que debería organizarse de tal manera que pueda mantener o
mejorar el tiempo de entrega.
c) Para aumentar el buscaría mejorar el clima organizacional principalmente con las
dimensiones de trabajo en equipo para que todos sientan que forman parte de una
 sola fuerza, mejorar los incentivos ya que estos no son solo monetarios sino también
algunas prestaciones, y también el crecimiento y desarrollo con capacitaciones.
d) Finalmente, para ayudar al liderazgo de Roberto sería adecuado que adapte la
metodología del coaching pues esta ayuda a facilitar y potenciar el desempeño de sus
trabajadores para que estos puedan alcanzar sus metas y objetivos.