INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO

CIBERTEC

DIPLOMADO EN INNOVACIÓN E INTEGRACIÓN

TECNOLÓGICA

APLICACIÓN WEB PARA LA OPTIMIZACIÓN EN LA GESTIÓN DE LOS

PROCESOS DE LOS CENTROS DE SALUD Y APOYO A LOS
PACIENTES CON SEGURO PÚBLICO O PRIVADO
“GOOD LIVE”

INNOVACION Y EMPRENDIMIENTO

PROF. JACINTO GUTARRA, JHONNY

ALFREDO

5TO CICLO |T5EN| 2021-02

CÁCERES ARÉVALO, ANGELO RENATTO (COORDINADOR)

LOO RODRIGUEZ, CHANGNO

Lima, 24 de noviembre del 2021

1
 INDICE

1. RESUMEN…………………………………………………………………………………...3
2. INTRODUCCION ............................................................................................. ……….3
2.1. PRESENTACION ..................................................................................... …….…3
2.2. BRAINSTORMING…………………………………………………………………….3
2.2.1. TEMA…………………………………………………………………………….3
2.2.2. DETERMINAR TIEMPO……………………………………………………….3
2.3. TAMIZAR LAS IDEAS Y ESTABLECER LA PUNTUACIÓN……………………4
3. ELECCIÓN DE IDEA DE NEGOCIO………………………………………………………..4
4. FUNDAMENTO DE IDEA DE NEGOCIO……………………………………….………….5
5. MODELO DE NEGOCIO……………………………………………………………………..7
5.1. MODELO CANVAS DE LA IDEA DE NEGOCIO…………………………………..7
6. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO…………………………………………………………8
6.1. MISIÓN………………………………………………………………………………….8
6.2. VISIÓN…………………………………………………………………………………..8
6.3. OBJETIVOS SMART……………………………………………………...…………..8
7. VIABILIDAD TÉCNICA………………………………………………………………………8
7.1. ANÁLISIS PREVIO DE VIABILIDAD TÉCNICA……………………………………8
7.2. PROTOTIPOS…………………………………………………………………………..9
7.3. SOLUCIÓN DE ACUERDO CON EL USO DEL PRODUCTO……………………13
7.4. LISTA DE EQUIPOS, HERRAMIENTAS Y MAQUINARIAS……………………...13
7.5. DIAGRAMA DE FLUJO DEL APLICATIVO WEB………………………………….13
7.5.1. PROCESO DE REGISTRO EN EL APLICATIVO…………………………..13
7.5.2. PROCESO DE SOLICITUD DE ATENCIÓN………………………………..14
7.5.3. PROCESO DE CONSULTA MÉDICA………………………………………..14
7.5.4. PROCESO DE BÚSQUEDA DE FARMACIAS……………………………..15
7.5.5. PROCESO DE EMERGENCIA RÁPIDA…………………………………….15
7.5.6. PROCESO DE SOLICITUD DE CITA MÉDICA………………….…………16
7.5.7. PROCESO DE LOGEO………………………………………………………..16
7.5.8. PROCESO DE PAGO………………………………………………………….17
7.6. PROTEGER LA IDEA DE NEGOCIO BAJO PROPIEDAD INTELECTUAL…..17
8. VIABILIDAD DE MERCADO………………………………………………………………..18
8.1. INVESTIGACIÓN DE MERCADO…………………………………………………..18
8.2. CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN…………………………………………………18
8.3. ENCUESTA ONLINE…………………………………………………………………18
8.4. INFORME DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO……………………………..19
9. VIABILIDAD DE LA INDUSTRIA……………………………………………………………21
9.1. DEFINICIÓN DE LA INDUSTRIA…………………………………………………….21
9.2. ANÁLISIS PESTEL……………………………………………………………………21
9.2.1. CONCEPTO POLÍTICO………………………………………………………..21
9.2.2. CONCEPTO ECONÓMICO……………………………………………………22
9.2.3. CONCEPTO SOCIAL…………………………………………………………..22
9.2.4. CONCEPTO TECNOLÓGICO…………………………………………………23
9.2.5. CONCEPTO ECOLÓGICO…………………………………………………….23
9.2.6. CONCEPTO LEGAL……………………………………………………………24
9.3. ANÁLISIS DE FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER…………………………25
10. CONCLUSIONES………………………………………………………………………………26
11. RECOMENDACIONES………………………………………………………………………...26
12. BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………………………26
2
1. RESUMEN
A continuación, presentaremos el siguiente proyecto llamado “GOOD LIVE”, es una aplicación
Web para sistematizar los procesos principales de los establecimientos médicos como una
solicitud de cita médica, un registro de un nuevo paciente, control de stock de medicamentos,
entre otros procesos. Además, se brindará un apoyo directo a los pacientes con un seguro
público o privado. Para llegar a la culminación de este proyecto se tuvo que realizar una lluvia
de ideas para tener claro a que nos estábamos enfocando. Luego generamosla idea de negocio
con valor agregado. Después hemos procedido con el análisis de viabilidad(técnica, mercado
e industria) donde hemos verificado que nuestra idea de negocio es viable, finalizando así el
proyecto.

2. INTRODUCCIÓN
2.1. PRESENTACIÓN
Un aplicativo web sistematizar los procesos principales de los establecimientos médicos,
como una solicitud de cita médica, un registro de un nuevo paciente, control de stock de
medicamentos, entre otros procesos. Además, se brindará un apoyo directo a los pacientes
con un seguro público o privado.

2.2. BRAINSTORMING
2.2.1. TEMA
Una de las problemáticas es que las personas presentan un grado de estrés muy alto al
momento de solicitar una cita médica realizando grandes colas fuera del establecimiento
médico.
2.2.2. DETERMINAR TIEMPO
Se estima que el impacto positivo de este aplicativo se dará el 01/01/22, previa elaboración y
ejecución de la aplicación web.

3
 2.3. TAMIZAR LAS IDEAS Y ESTABLECER LA PUNTUACIÓN

Aplicativo móvil y de
escritorio para Aplicativo web para la
Aplicativo móvil para
solicitud de citas médicas. solicitud de citas y optimización de los
optimizar procesos de procesos de
los establecimientos establecimientos
médicos. médicos.

3. ELECCION DE IDEA DE NEGOCIO

Después de plantear la lluvia de ideas, nos dimos cuenta de que nuestra idea de negocio
surge por la situación actual que vivimos por el covid-19, llevándonos a pensar ¿De qué
manera podemos ayudar? Teniendo un análisis a las problemáticas y a las necesidades del
pueblo presentamos una idea de innovación que no solo ayudará a las personas con
enfermedades, sino también a los hospitales, clínicas y farmacias.

La idea de innovación que se presentará se basa en la importancia que los centros médicos
deben tener hacia los pacientes, brindando una satisfacción y confianza al ser evacuados
constantemente.

No es una novedad pensar lo difícil y agotador que es para los pacientes hacer los trámites
para una atención en un hospital, clínica o posta medica; buscar medicamentos, entre otras
acciones más. Así mismo, al ser un volumen considerable la cantidad de pacientes que
acuden a estos establecimientos ocasiona colas de espera interminables, estrés en los
trabajadores y costo adicionales a los gerentes de los centros médicos.
Actualmente ya existe este modelo de negocio en el mercado, lo cual hemos decidido dar
un valor agregado al proyecto:
➢ La app también podrá ver el menú de un restaurante con el código QR que se
encuentra en la mesa donde este, además de pagar por la misma app.
➢ La app también podrá ver las ferias veganas que haiga a nivel nacional.
➢ La app podrá mostrar las ultimas noticias de la industria vegana.

4
4. FUNDAMENTO DE IDEA DE NEGOCIO

La idea se fundamenta con los siguientes hitos:

• La gran cantidad de personas que acuden a los centros médicos para una hospitalización.

Según las fuentes del INEI hay más de 800 mil pacientes (hombres, mujeres, mayores y
menores de edad) que fueron hospitalizados en estos establecimientos.

Mujeres

Hombres

5
• La alta demanda de hospitales durante el periodo COVID.

En la actualidad el virus COVID 19 causa mucho miedo en la población y sus distintas maneras
de contagio hacen que los establecimientos médicos se han un foco de contagio.

Según estadísticas del MINSA hay más de 2 millones de persona contagiadas:

• La desorganización de los establecimientos para la atención al cliente.

Según fuente del INEI se verifica que hay un gran porcentaje de problemas que afectan el nivel
de satisfacción de los pacientes.

6
 5. MODELO DEL NEGOCIO
5.1. MODELO CANVAS DE LA IDEA DEL NEGOCIO
Socios Clave:
- Clínicas.
- Hospitales.
- Farmacias.
Relación con los clientes: Segmento de clientes:
- Una buena y amigable
comunicación.
- Interés por ambas
partes para el bienestar
y apoyo a las personas.
Canales:
- Medio por el cual se
proporciona el servicio será
por aplicativo web
Actividades Clave:
- El paciente podrá
registrarse y tendrá
acceso a visualizar
ubicaciones de
hospitales y
farmacias con la
que se tenga
convenio.
- Función de emergencia
si necesidad de registro.
- Posibilidad de que
familiares o amigos
puedan ver los tramites,
información o estado del
paciente.
- Nuestro aplicativo web está
dirigido a las personas que tengan
un seguro particular o privado y
deseen un apoyo por parte de los
establecimientos médicos.
- Nuestro aplicativo web también
está dirigido a los establecimientos
médicos con el fin de sistematizar
las actividades dentro de cada
uno.
Estructura de costes:
- Costo de servidores.
- Costo de Dominio.
- Costo de Computadoras.
Propuesta de valor:
- Ofrecemos un aplicativo web
para satisfacer las
necesidades de los clientes
junto con establecimientos
médicos.
- Reducir las grandes colas con
la solicitud de una cita médica
utilizando el aplicativo en
cualquier lugar.
- Aumentar la confianza de los
clientes hacia los
establecimientos médicos.
Recursos clave:
- Ordenadores
(Computadoras).
- Internet.
- Servidores de
almacenamiento.
- Computadoras con el
Hardware y Software
necesario para realizar
pruebas del aplicativo
web.
Flujo de ingresos:
- El dinero entra por convenio
con los establecimientos
médicos.
7
6. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

6.1. Visión
Ofrecer la mejor experiencia de apoyo en los trámites de las distintas funciones de los
establecimientos médicos enfocado al paciente y al personal médico mediante nuestra
plataforma.

6.2. Misión
Ser la aplicación web más relevante a nivel nacional para la gestión de solicitudes médicas
y obtención de recursos, tanto para pacientes como asesores médicos.

6.3. Objetivos SMART

➢ Reducir en un 85% las extensas colas para la solicitud de citas médicas para el mes de
enero del 2022.
➢ Optimizar en un 90% los procesos administrativos de los establecimientos médicos para
el mes de enero del 2022.
➢ Agilizar en un 85% la atención de pacientes según su caso para el mes de enero del 2022.

7. VIABILIDAD TÉCNICA
7.1. Análisis previo de viabilidad técnica
Para poder demostrar la viabilidad técnica de la idea de negocio, debemos plantearnos estas
tres preguntas:
1. ¿Existe los conocimientos necesarios en el mercado como para llevar la idea de negocio
a la vida real?

- Si, existen conocimientos necesarios en el mercado para llevar la idea de negocio a la

vida real.

2. ¿Tendré acceso a los recursos materiales necesarios para desarrollar la idea de negocio?

- Si, existe herramientas open source para desarrollar este tipo de aplicaciones.

3. ¿Existe personal calificado, certificado, especializado en el manejo de dicha tecnología?

- Si, existe personal calificado, certificado y especializado en el manejo de estas

tecnologías.

8
7.2. Prototipos

9
10
11
12
7.3. Solución de acuerdo con el uso del producto
La innovación y emprendimiento del producto/servicio del aplicativo móvil nos brinda el apoyo
correspondiente a las problemáticas dictadas por las personas hacia un establecimiento
médico, presentando las soluciones de la siguiente manera:
➢ El paciente podrá registrarse y tendrá acceso a visualizar ubicaciones de hospitales y
farmacias con la que se tenga convenio.
➢ Función de emergencia sin necesidad de registro.
➢ Reservas de citas, seguimiento de exámenes y recomendación de lugares cercanos de
donde realizarlos, así como los lugares donde comprar fármacos.
➢ Posibilidad de que familiares o amigos puedan ver los tramites, información o estado del
paciente.
➢ Reducir las grandes colas con la solicitud de una cita médica utilizando el aplicativo en
cualquier lugar.

7.4. Lista de equipos, herramientas y maquinarias

➢ Ordenadores (Computadoras).
➢ Internet.
➢ Servidores de almacenamiento.
➢ Computadoras con el software y hardware requerido para pruebas del aplicativo web.

7.5. Diagrama de flujo del aplicativo web

7.5.1. Proceso de registro en el aplicativo

13
7.5.2. Proceso de solicitud de atención

7.5.3. Proceso de consulta médica

14
7.5.4. Proceso de búsqueda de farmacias

7.5.5. Proceso de emergencia rápida

15
7.5.6. Proceso de solicitud de cita médica

7.5.7. Proceso de logeo

16
 7.5.8. Proceso de pago

7.6. Proteger la idea de negocio bajo propiedad intelectual

Patente: Se solicitará en Indecopi patentar este aplicativo web durante 15 años.
Etapas para obtener dicho título de propiedad:
1. Etapa de Admisión: Se debe entregar a Indecopi tres cosas:
-Solicitud de Patente
-Documento técnico que explique y detalle claramente el aplicativo.
-Comprobante de pago por el trámite de patente.

Si cumplimos con estos requisitos, Indecopi nos asignara una fecha de presentación .

2. Etapa Examen de Forma: Indecopi evaluara la documentación entregada en un

máximo de 30 días. Si encuentran alguna observación a la solicitud de patente, nos
darán un plazo para subsanarla.

3. Etapa de publicación: Luego de transcurridos 18 meses desde la fecha de

presentación para el caso de patente de inversión, la solicitud pasara de estado
confidencial a público, en dicho momento corresponde a Indecopi publicar un
resumen de tu solicitud de patente en la gaceta electrónica de propiedad industrial.

4. Etapa de Examen de Patentabilidad: Este lo realizan los examinadores de patentes

del Indecopi, siempre y cuando hayas efectuado el pago de la tasa respectiva. En el
examen de patentabilidad se evaluará si el producto cumple con los requisitos de
patentes normados por ley.

Culminada la evaluación, Indecopi finalmente emitirá una resolución, concediendo o

denegando la patente.

17
8. VIABILIDAD DE MERCADO
8.1. Investigación de Mercado
Lo que queremos lograr con esta encuesta es saber el punto de vista de los clientes
queson consumidores de nuestros servicios. Gracias a esto podemos darnos cuenta
de que cosas nos falta mejorar y que cosas estamos haciendo bien.
8.2. Criterios de Segmentación
➢ Demográfica: El resultado de nuestros encuestados rondan desde los 23 a 40 años y
de 50 a 70 años. Edades en las cuales las personas urgen atenciones o consultas
médicas, y no muchas con una satisfacción completa.
➢ Geográfica: Nuestros encuestados se encuentran en los distritos de San Miguel,
Magdalena, Callao y Pueblo libre.
➢ Psicográfica: Nuestra encuesta fue dirigida a personas que tienen un cargo dentro de
los establecimientos médicos y a personas que buscan un servicio de atención médica
constante. Encuesta-Informe de Investigación de Mercado

8.3. Encuesta Online

18
8.4. INFORME DE LA INVESTIGACION DE MERCADO

¿Qué significa esto? Pues analizar bien toda la información que as recabado para poder
determinar, por ejemplo, si la zona donde piensas poner tu negocio es la correcta o si existe
necesario para tu negocio, así tendrás una investigación de mercado completa y podrá
mejorar tu plan de negocios antes de lanzar tu idea.

Encuestas realizadas al público en general:

19
20
9. VIABILIDAD DE LA INDUSTRIA
9.1. Definición de la Industria
Somos una organización que se dedica al rubro tecnológico en colaboración con el sector
de salud.
9.2. Análisis PESTEL

9.2.1. CONCEPTO POLITICO

El sector Salud es una prioridad de Estado, pues es un eje clave para la política de
inclusión social que impulsa el Gobierno peruano. Conforme a esta política, el gobierno
nacional asume el reto de desencadenar los procesos para que todos los ciudadanos
puedan ejercer su derecho a la salud independientemente de las circunstancias y el lugar
en el que nazcan o se desarrollen, y puedan aprovechar las oportunidades del crecimiento
económico.

Existe voluntad política de continuar implementando cambios profundos en el sector, a

nivel prestacional y financiero, que redunden en resultados sanitarios favorables que
coadyuven a fortalecer el capital social del país. Este compromiso se ha traducido en
mayores recursos asignados al sector, como el destinado a la prevención y recuperación
de las enfermedades oncológicas.

21
9.2.2. CONCEPTO ECONÓMICO

Aunque en los últimos años el presupuesto del sector salud ha crecido, esto no se ha
traducido necesariamente en una mejor calidad de servicios. El Instituto Peruano de
Economía (IPE) señala que, en la última década, la función salud ha incrementado la
eficiencia del gasto de los recursos en más de 10 puntos porcentuales y en el 2019 se
ejecutó el 94.4% del presupuesto total, una de las mejores cifras de los últimos años; sin
embargo, más que analizar cuánto se gasta, los expertos recomiendan revisar en qué se
gasta.

9.2.3. CONCEPTO SOCIAL

El primer nivel de atención es el primer contacto que tiene la población con el sistema de
salud y lo conforman las postas, puestos y centros de salud, consultorios, centros médicos
y policlínicos. En el Perú, existen más 7 000 establecimientos de salud del primer nivel,
pero no cumplen su función de resolver localmente entre el 70% y el 80% de las
necesidades básicas y las demandas más frecuentes en salud.
Datos del Minsa de 2020 indican que 1 de cada 2 establecimientos del primer nivel no
tiene médico y 8 de cada 10 no cuentan con infraestructura adecuada. Con un primer nivel
colapsado, se complica el trabajo en prevención y detección temprana de enfermedades;
además, el segundo y tercer nivel (hospitales generales y hospitales de alta
especialización) se llenan de pacientes y colapsan.

22
9.2.4. CONCEPTO TECNOLOGICO

La necesitad de sistematizar los datos de usuarios tiene una alta demanda debido al
servicio remoto que se debe priorizar producto de la pandemia. Esto obliga a las entidades
a optar por soluciones tecnológicas para satisfaces estas demandas

9.2.5. CONCEPTO ECOLOGICO

La operación de los establecimientos de salud, especialmente de aquellos de mayor

complejidad como los hospitales, genera efectos ambientales que podría contribuir a la
contaminación ambiental y al cambio climático. El objetivo general fue establecer el
impacto ambiental de la operación de un hospital público, y los objetivos específicos se
orientaron a la identificación de los aspectos ambientales significativos, descripción del
consumo de recursos y de la gestión de los residuos hospitalarios. Se realizó un estudio
descriptivo de tipo transversal para la identificación y medición de los aspectos
ambientales directos (emisiones, vertidos, residuos, ruido y consumo de agua, energía
eléctrica, papel y combustible) y de los indirectos (alteración del tránsito vial y de la
tranquilidad pública local).

23
9.2.6. CONCEPTO LEGAL

Según la norma técnica de Salud N° 171, Contribuir a la reducción del impacto sanitario,
social y económico frente a la pandemia por COVID-19 en el territorio nacional a través de
las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud(IPRESS)del Primer Nivel de Atención
de Salud.

24
 9.3. Análisis de Fuerzas competitivas de PORTER

NUEVOS PROVEEDORES CLIENTES PRODUCTOS SUSTITUTOS RIVALIDAD ENTRE

COMPETIDORES COMPETIDORES

Empresas relacionadas Empresa proveedora de Centro de servicios médicos Los clientes pueden optar por - En el mercado no hay
con servicios médicos hosting como Hostinger. o venta de productos tener una intranet propia de los empresa que brinde un
como por ejemplo médicos establecimientos producto para el apoyo a
TODOC Empresa de Testing como las personas con seguro
Smart Talent - Clínicas. particular o privado,
- Hospitales. además de un apoyo a
- Farmacias. los establecimientos
médicos.
- Puede ocurrir el caso
que otras empresas
futuras se familiaricen
con nuestro producto e
implementen el suyo con
otro valor agregado,
pero en la actualidad no
existe alguno que
compita con nuestra
idea.

25
10. Conclusiones

➢ El aplicativo permitirá a los usuarios reservar una cita.

➢ Los hospitales podrán utilizar el aplicativo para poder gestionar la información de los pacientes.
➢ Este aplicativo permitirá tener una cuenta personal a los usuarios donde podrán ver sus resultados médicos, historial clínico,
entre otros.

11. Recomendaciones
➢ Capacitar al personal que manipulara el sistema, haciendo uso del manual de usuario y tomando como prioridad a los usuarios
que tendrán asignados.
➢ Optimizar el aplicativo para mejoras y actualizaciones futuras, además del mantenimiento.

12. Bibliografía
CONCEPTO POLITICO:
http://bvs.minsa.gob.pe/local/MINSA/2902.pdf
CONCEPTO ECONOMICO:
https://rpp.pe/campanas/valor-compartido/es-posible-transformar-el-sistema-de-salud-cinco-claves-para-mejorar-el-sector-atencion-
medica-ministerio-de-salud-hospitales-noticia-1337884?ref=rpp
CONCEPTO SOCIAL:
https://rpp.pe/campanas/valor-compartido/es-posible-transformar-el-sistema-de-salud-cinco-claves-para-mejorar-el-sector-atencion-
medica-ministerio-de-salud-hospitales-noticia-1337884?ref=rpp

CONCEPTO TECNOLOGICO:
https://www.todoc.co/index.html#features
CONCEPTO ECOLOGICO:
https://pirhua.udep.edu.pe/bitstream/handle/11042/2791/MAS_GAA_017.pdf
26
CONCEPTO LEGAL:
https://www.who.int/workforcealliance/countries/per/es/

27
28