DD1001 - EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y GESTIÓN POR

COMPETENCIAS

CASO
PRÁCTICO

El Hospital San José del Rio, ha desarrollado una política de Recursos Humanos
que considera un procedimiento de evaluación del desempeño programado
cada seis meses. Esta evaluación es realizada por el jefe directo de cada
trabajador, para lo cual ha recibido como capacitación solo la instrucción a
través de la entrega de un manual para la evaluación del desempeño del
personal. Se ha evidenciado disparidad de criterios para la evaluación entre
calificadores, provocando la sensación de inequidad e injusticia del proceso
entre los trabajadores. Esta situación ha desprestigiado progresivamente el
proceso, impactando directamente en el clima laboral de la organización.

Cabe señalar que la calificación obtenida en el proceso no calificatorio no

significa recompensas directas de tipo económico. Solo en los casos más
extremos, una mala calificación pudiese significar la desvinculación de la
empresa, teniendo el previamente el trabajador derecho a apelación.

La evaluación del desempeño en esta organización se realiza mediante

registro en un formulario basado en el método de escalas gráficas, donde el
evaluador debe justificar cada una de las calificaciones asignadas.

En el modelo planteado para este hospital, las competencias evaluadas son:

 Calidad de la labor realizada

 Interés por el trabajo realizado
 Capacidad para realizar trabajos en grupo
 Cumplimiento de normas e instrucciones
 Asistencia y puntualidad
Cada evaluador tiene asignado aproximadamente 30 trabajadores por evaluar,
por lo que es el administrativo de la oficina de personal quien entrega las
calificaciones para la firma conforme de cada trabajador una vez finalizado el
proceso. En caso de no haber conformidad de parte del trabajador, este puede
apelar por escrito en el mismo formulario, recibiendo respuesta en
aproximadamente dos meses.

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 CASO PRÁCTICO

Instrucciones para el desarrollo de la

actividad

Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:

¿Cuáles son los errores del proceso de la evaluación del

desempeño y del evaluador que se presentan en este caso?
Argumente su respuesta.
1. Lo primero es que es impuesta como un proceso negativo y el
mismo puede utilizarse como modo de crecimiento en la empresa
2. Que sea cada jefe que realice la evaluación
3. Que no sirve más que para desvincular al empleado

¿Considera que se pudo haber evitado estos problemas?

Explique las razones.

Si se pudo evitar creando una cultura de proceso evolutivo en la

persona donde cada empleado reconozca donde debe poner más
empeño y que tiene como potencial para explotar y que se le puede
sacar más provecho en la empresa por que cada empleado se va a
empeñar en ser cada día mejor no por un sueldo sino por explotar lo
que sabe y porque es valorado como tal.

De acuerdo a su criterio, ¿Qué método de Evaluación del

Desempeño es el indicado para una Institución de Salud y por
qué?
Entiendo que la que más se ajusta es:
El método de evaluación por objetivos ya que se puede perseguir un
objetivo común para conseguir al año y puede ser general y en base a
el mismo evaluar.

Elabore su respuesta a estas interrogantes basándose en el estudio de

los materiales de la asignatura y otras fuentes que considere oportuno
consultar.

Una vez completadas las respuestas, haga entrega del documento a

través del icono de la actividad.