1.

Gestión de la Calidad
2. Evaluación clase 2

Gestión de la Calidad
Comenzado el Monday, 27 de March de 2023, 11:42
Estado Finalizado
Finalizado en Monday, 27 de March de 2023, 13:03
Tiempo empleado 1 hora 21 minutos
Calificación 10,00 de 10,00 (100%)

Pregunta 6
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Consideremos un proceso. En el mismo se han identificado cuatro tipo de
interfaces o intercambios con el exterior del proceso: entradas, salidas,
recursos y método. De acuerdo con este modelo gráfico de un proceso, a
qué tipo de intercambio correspondería la materia prima necesaria para
que opere el proceso.
Seleccione una:
a.
A los recursos.
Desde el momento que en el modelo se ha considerado una entrada para
los recursos, la materia prima, en cuanto recurso que es, corresponderá a
este intercambio y no al de entrada ni al de método.
b.
A las entradas.
c.
Al método o procedimiento.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A los recursos.

Pregunta 7
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
El Cuadro de Mando Integral se basa en una serie de perspectivas en las
que se enmarcan los objetivos estratégicos que persigue. Por norma
general se habla de cuatro perspectivas, aunque en función de las
necesidades de la empresa pueden ser más. Entre estas cuatro
perspectivas más habituales NO está:
Seleccione una:
a.
La perspectiva financiera.
b.
La perspectiva del proveedor.
Las cuatro perspectivas más habituales son la financiera, la del cliente, la
de los procesos internos y la de aprendizaje y crecimiento. Por tanto la
perspectiva del proveedor no se encuentra entre las cuatro habituales
(ello no es óbice para que en alguna empresa, según cual fuera su negocio
esta perspectiva fuese de utilidad y por tanto pudiera ser incluida).
c.
La perspectiva del cliente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La perspectiva del proveedor.

Pregunta 8
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
La metodología de mejora que consta de las siguientes 5 fases: Identificar
– Seleccionar – Analizar – Mejorar – Actuar, se conoce como:
Seleccione una:
a.
Método MAIC.
b.
Modelo ISAMA.
El modelo ISAMA se utiliza en la mejora de procesos y consta de las 5
fases de la pregunta: Identificar – Seleccionar – Analizar – Mejorar –
Actuar. Su nombre es el acrónimo de estas 5 fases.
c.
Ciclo Deming o PHVA.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Modelo ISAMA.

Pregunta 9
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
La metodología de mejora de la eficiencia en las actividades y procesos
que comprende los principios Organizar – Ordenar – Limpiar – Estandarizar
– Mantener, se denomina:
Seleccione una:
a.
Metodología 5S.
La metodología 5S es un modo de conducta para el desarrollo de las
actividades que contribuye a que sean más eficientes, y con ellas, también
los procesos y las organizaciones, consta de las 5 fases o principios del
enunciado de la pregunta.
b.
Diagrama de causa y efecto.
c.
Reingeniería de procesos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Metodología 5S.

Pregunta 10
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
La calidad es un proceso:
Seleccione una:
a.
Dependiendo del tipo de empresa o del modelo de gestión de la calidad
que se realice puede ser cualquiera de los tres tipos.
Si la gestión de calidad que realiza la empresa es eminentemente
preventiva, destinada a asegurar la satisfacción del cliente y a hacer la
empresa lo más competitiva posible, el proceso resultaría Estratégico. Si la
calidad que se realiza es meramente de inspección y control, trabajando la
resolución de los problemas presentes, y no procurando un futuro mejor,
no pasa de ser un proceso de Apoyo. Si se trata de una empresa cuyo
negocio es gestionar la calidad de otras empresas que contraten sus
servicios, el proceso sería Operativo. Por tanto es correcta la consideración
que el proceso de calidad, según el caso, puede encajar en cualquiera de
los tres tipos posibles.
b.
De Apoyo.
c.
Operativo.
d.
Estratégico.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Dependiendo del tipo de empresa o del modelo
de gestión de la calidad que se realice puede ser cualquiera de los tres
tipos.
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