UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

PRACTICA Nª 2
DOCENTE:
Mg. Santos Isabel Ramírez Nuñez
ALUMNOS:

− Balladares Alvinez Luz

− Villar Zapata Brayhan

CURSO:

ADM.SERVICIOS TURISTICOS II

TUMBES - 2020

1
 UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

DEDICATORIA

El trabajo que hemos elaborado va

dedicado exclusivamente a la persona
más importante del universo. . . DIOS,
pues gracias a él existimos y tenemos
todo lo que nos rodea, e inspira
nuestros esfuerzos día a día. .

. . . también se lo dedicamos a nuestros padres por su apoyo, tanto

económico como emocional y su admirable ejemplo que gratifica nuestros
esfuerzos y motiva nuestro andar.

2
 UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS II

PRÁCTICA CALIFICADA N° 1

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE:
Visualizar el video ubicado en el link: https://www.youtube.com/watch?v=M-
amrBkv5ig
Formar grupos de 3 integrantes y contestar a las siguientes preguntas:
1. ¿CUÁLES SON LAS TENDENCIAS DEL TURISMO DEL FUTURO?
El Turismo se sigue consolidando como uno de los principales motores de
la economía y son ya muchos los cambios que en esta materia se están
realizando, pero, ¿Cuáles serán las tendencias del Turismo del futuro?
Los avances tecnológicos afectan a todos los ámbitos, que han visto
cómo en los últimos años era necesario innovar y readaptarse a las
nuevas demandas del público y de las sociedades actuales. En el caso
del Turismo, la tecnología ha ayudado a su desarrollo y ya hay muchas
manifestaciones que lo demuestran. Un ejemplo de ello es que las
agencias de viajes han quedado en un segundo plano mientras que
Internet se ha convertido en el principal organizador de viajes de los
usuarios. El Turismo del futuro es, cada vez, más real.
En la actualidad los billetes de avión o tren, el alojamiento e incluso las
entradas a monumentos de interés, se pueden reservar a través de
multitud de portales web y existen diferentes comparadores que permiten
al internauta buscar los mejores viajes a los mejores precios. En el caso
del Turismo de cruceros, las compañías ya permiten al futuro viajero
visualizar todas las dependencias del barco en el que navegarán en 360
grados.
• Se han modernizados cada unidad de cada servicio al turismo
como restaurantes, hoteles agencias entre otros, vivir una
experiencia nueva, se demanda cosas nuevas. "Los viajeros
elegirán en muchas ocasiones aquellos destinos en los puedan
vivir experiencias únicas.
• Emprender en cada servicio relacionado al turismo
• Turismo sostenible, proteger los lugares turísticos y beneficiara a
la vez a los pobladores. será cada vez más habitual, es decir, un

3
 UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

Turismo que busque acabar con la pobreza, reivindicar la igualdad

entre hombres y mujeres, y asegurar un consumo y producción
sostenible
• Crear un nuevo producto, con un buen marketing
• La tecnología como protagonista, A lo largo de los años la
tecnología ha ido irrumpiendo en nuestras vidas y en todos los
sectores. Los turistas van a agradecer que este elemento esté
presente durante el viaje sobre todo para darle más practicidad a
las cosas y hacerlas más sencillas. "La posibilidad de usar tu
teléfono para acceder sin llaves a la habitación de tu hotel, recibir
consejos de viaje personalizados

2. QUE SIGNIFICA CONSERVAR LA NATURALEZA Y LA CULTURA DEL

ÁREA Y BENEFICIAR A LAS COMUNIDADES LOCALES.
Creo que es el verdadero turismo aquel que ayuda a proteger y conservar las
áreas naturales que son los atractivos de una comunidad y sirve para atraer a
más turistas e impulsen su beneficio comunitario, pues así pueden mantener el
ambiente cultural estable y puede ser expandido por las distintas visitas, esto
puede mejorar el desarrollo socioeconómico de las comunidades locales y
fomentar la conservación de la naturaleza.
O también podeos decir que se refiere a aquel turismo que está basado en la
comunidad local y que pretende reducir el impacto negativo y reforzar los
impactos positivos del turismo en la naturaleza. Así, este turismo tiene varios
objetivos, destacando aquellos relacionados con la conservación de los recursos
naturales, patrimoniales y culturales, el desarrollo socioeconómico de las
comunidades locales, y la calidad recibida por la demanda turística.
Mucho tiene que ver la seguridad que esta asociada cuando ofrecemos el
turismo.
Por otro lado, las entidades encargadas de promover el turismo no solo deben
basarse en ofrecer sus atractivos turísticos sino también ayudar al desarrollo y
benéfico de la sociedad me gustó mucho como el conferencista expuso que del
100% del turismo que ejecuta un 80% es para el mismo pero que un 20% se
dedicaba al beneficio de la sociedad creo que todos deben poseer esta
mentalidad de contribuir con el beneficio comunitario.

4
 UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

3. ¿CUÁL ES EL SECRETO EN EL EMPRENDIMIENTO?

Creo que uno del gran secreto de un emprendedor es que tienen en
común la necesidad de logro, un alto nivel de confianza, curiosidad y
capacidad de aprendizaje, disfrutan de convivir con la incertidumbre y
asumir riesgo. También podemos decir que otro secreto es que no le
temen al fracaso, porque es condición para validar sus ideas. Una vez
escuche esto “El error siempre tuvo mala prensa, porque se confunde
fracasar con ser un fracasado. Pero en realidad de la equivocación se
vuelve con experiencia, en cambio de la ignorancia no”
3. ¿QUÉ SIGNIFICA CREAR PRODUCTOS QUE EMOCIONEN AL
TURISTA?
Es crear un producto donde el turista, pruebe y participe, ya que es ahí
donde se van a generar emociones, asimismo se va a crear un producto
donde exista un equilibrio entre el cuerpo la mente y el alma, es decir un
producto que además de relajar nuestro cuerpo, causemos efectos en la
mente y en el alma.
4. ¿QUÉ DIFERENCIA HAY ENTRE RECURSO TURÍSTICO Y
PRODUCTO TURÍSTICO?

RECURSO TURÍSTICO PRODUCTO TURÍSTICO

Expresiones de la El producto turistico, esta conformado por la planta

naturaleza, la riqueza turistica,(Son las instalaciones físicas necesarias para el
arqueológica, expresiones desarrollo de los servicios turísticos privados: Hoteles,
históricas materiales e restaurantes, agencias de viaje, etc.) la infraestructura
inmateriales de gran (Conjunto de elementos básicos necesarios para el
tradición y valor que funcionamiento de un centro poblado urbano o rural, su
constituyen base del
producto turístico.

5
 UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

existencia es vital para el desarrollo del turismo) y la

imagen.

5.- COMENTAR LAS QUINCE CLAVES PARA EMPRENDER EN TURISMO?

CLAVES COMENTARIO
1.PROPUESTA DE VALOR En nuestra propuesta de valor, tenemos
que diferenciarnos, porque los sectores
siempre están ofreciendo lo mismo, no se
diferencia del resto, además tenemos que
tener en cuenta que no todo está
inventado, existe algo que se llama
innovación, donde vamos a mejorar algo
que ya existe, para así lograr
diferenciarnos del resto, y por lo tanto
seremos más productivos, y por lo tanto
ser más efectivo y esto a la vez es mejorar
el servicio y por lo general ganar mas
dinero.
2.SEGMENTO DE CLIENTES Aquí debemos conocer quien es nuestro
cliente, a quien va dirigido nuestro
producto, por ejemplo si tenemos un hotel
para familiar tendrá ciertas necesidades,
si es para gente con discapacidad, tiene
otras necesidades, si es solo para adultos
y así sucesivamente, debemos tener en
claro a qué tipo de cliente va nuestro
producto.

6
 UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

3.TALLAJE DE PROIDUCTOS Diseñar producto turístico es igual que

diseñar ropa o zapatos, ya que todo
depende del enfoque del cliente, es decir
nuestro producto o servicio turístico que
vamos a ofrecer tiene que ajustarse al
cliente, a sus expectativas y necesidades,
ya que no todos buscan los mismo, cada
persona busca cosas diferentes, esto va
relacionado con el segmento de clientes,
que en si llega hacer al conjunto de
clientes con necesidades o expectativas
similares.
4.RECURSOS HUMANO NE Bueno aquí nos señala que de nada sirve
CESARIO tener un buen producto turístico, si el
personal que trabaja en ofrecerlo, no sabe
nada de él, o tiene un mal trato, que puede
perjudicar y general una mala imagen a la
empresa, es decir la parte del éxito está
en las manos de quien ofrece ese servicio,
no solo al momento de la venta, sino
también en la ejecución. Pero a la vez,
para que el personal de un buen servicio
debemos ofrecerles todos los medios y
herramientas necesarias, además de
mantenerlos motivados.
5.POTENCIALES PARTNERS Es importante asociarse con marcas que
nos aporten valor, es decir debemos tener
un partners alguien que va apostar por las
mismas cosas, que busquen un solo
objetivo, es decir vamos a ofrecerle los
clientes a alguien que tengan muestran
mismas motivaciones y que ofrezcan una
buena calidad, la cosa es que logren

7
 UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

satisfacer al cliente y siempre buscando la

excelencia.
6.RECURSO PRODUCTO Esto está basado en el equipamiento, ya
que este es clave, y debemos mantenerlo
en buenas condiciones adecuadas, ya
que si por ejemplo nosotros en nuestra
empresa, aseguramos ofrecer seguridad,
no podemos estar con recurso producto
en mal estado, porque nos estriamos
dando la contraria, estaríamos quedando
mal ante el cliente.
7.DONDE POSICIONARLO El posicionamiento no se trata solo que el
enlace salga solo en el top 10, de lo que
se trata es que se posea de una amplia
cantidad de contenido que te posicionen
en la red, tanto para atraer tráfico a la web
como llevar tráfico a otras redes
8.DONDE VENDERLO Debemos utilizar diversas formas de
vender. Por ejemplo podemos optar por el
uso de internet, o por las revistas o quizás
periódicos,
Ya que el internet te permite conocerlo
todo, es más general y con más
información de los productos.
9.DONDE PROMOCIONARLO Esto puede ser a través de los medios de
CON UN ENFOQUE DE VENTA comunicación, porque es lo que más se
usa actualmente. Debemos emplear una
web, amplificadores y geolocalización.
10.COSTES Debemos tener en cuenta sin renunciar a
la calidad del producto, y para ello es decir
para reducir los costes primero debemos
tener un buen control de los mismos,
además tener en cuenta que se puede

8
 UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

mejorar todo aquellos que se pueda

medir.
11.INGRESOS Debemos aumentar los ingresos en base
a lo que ya tenemos, es decir,
colaboración con otras empresas,
upselling, cross selling, uso de otros
recursos para generar ingresos indirectos
o que nos ayuden a vender más.
12.RESPONSABILIDAD Una empresa turística nos da la
SOCIAL oportunidad de conocer a quienes hacen
posible nuestra estadía en el lugar y hasta
podemos contribuir a la mejora de su
forma de vida.
La responsabilidad social debe ser más
que una moda o una meta a cumplir por
parte de la alta gerencia. Lo importante a
considerar es que los colaboradores de
una organización pueden discernir entre si
su compañía practica la RSE por
compromiso social o por convicción
social. Si se logra establecer la segunda,
pues se garantiza identidad en la fuerza
laboral hacia los proyectos sociales de la
empresa. Lo mismo sucede con los
clientes, involucrar al turista con la
comunidad garantiza un apego al lugar
que visita.
13.SOSTENIBILIDAD El turismo sostenible debe: Colaborar con
otras empresas, concienciar con el
ejemplo, fomentar el consumo
responsable, aplicar medidas realistas,
hacer una buena comunicación que ayude
a transmitir el mensaje y que fomente que

9
 UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

otras empresas también apliquen estas

acciones.

15.SEGUIMIENTO Tenemos que dar el seguimiento de las

opiniones y mejoras aportadas para la
experiencia, la experiencia del día a día
teniendo todo en la excelencia, del
producto o servicio, la experiencia de los
clientes externos y los comentarios online
y formularios de calidad.

10