3b Proyecto Pis

PORTADA
UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLÍVAR

PROYECTO INTEGRADOR DE SABERES
ÁREA: FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, GESTIÓN EMPRESARIAL E
INFORMÁTICA
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
TEMA:
DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN COMUNICACIONAL DE LA FACULTAD DE

CIENCIAS DE LA SALUD Y DEL SER HUMANO DE LA UNIVERSIDAD ESTATAL DE
BOLÍVAR PERÍODO ABRIL-AGOSTO 2018.
AUTOR:
Mishell Guamán Luis Barragán Ronnel Masaquiza
Mayra Recalde Estrella Loja Stalyn Ledesma
Marcia Paucar Kléver Pilamunga Misael Cedeño
PROFESORES GUÍA:
Lic. Cecibelt Cedeño Álvarez, MSc. Ing. Veloz Segura Elizabeth Alexandra MSc.
Lic. Arellano Gutiérrez Marco Antonio Lic. Chávez Chacan Pilar Janeth MSc.
Lic. Romero Quiroga Klébler Renato Mg. Lic. Renato Valle
TUTOR: Lic. Marcelo Barriga, Mgs.
PERÍODO: Abril – agosto 2018
Guaranda -Bolívar- Ecuador

INDICE
Contenido
CAPÍTULO I...............................................................................................................................................4
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN....................................................................................................4
1.1 TEMA..............................................................................................................................................4
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.........................................................................................4
1.2.1 CONTEXTUALIZACIÓN.................................................................................................................5
Macro.....................................................................................................................................................5
Meso........................................................................................................................................................5
Micro......................................................................................................................................................6
Gráfico No 1...........................................................................................................................................7
Gráfico No 2...........................................................................................................................................8
1.2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA................................................................................................9
1.3 JUSTIFICACIÓN..................................................................................................................................9
1.4 OBJETIVOS........................................................................................................................................10
1.4.1 OBJETIVO GENERAL....................................................................................................................10
1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:..........................................................................................................10
CAPÍTULO II...........................................................................................................................................11
MARCO TEÓRICO..................................................................................................................................11
2.1 ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS.............................................................................................11
2.2 ANTECEDENTES HISTÓRICOS......................................................................................................12
2.3 FUNDAMENTACIÓN LEGAL..........................................................................................................19
2.4 DEFINICIONES CONCEPTUALES..................................................................................................21
COMUNICACIÓN..............................................................................................................................21
TIPOS DE COMUNICACIÓN...........................................................................................................21
COMUNICACIÓN INTERNA...........................................................................................................23
COMUNICACIÓN EXTERNA..........................................................................................................23
COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL.............................................................................................24
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL........................................................................................25
PRODUCTOS COMUNICACIONALES..........................................................................................26
REPUTACIÓN INSTITUCIONAL...................................................................................................27
MENSAJES..........................................................................................................................................27
1
LA MARCA.........................................................................................................................................28
MARKETING.....................................................................................................................................28
RUMORES..........................................................................................................................................32
REUNIONES.......................................................................................................................................32
BOLETINES........................................................................................................................................32
MEMORANDOS.................................................................................................................................33
REVISTAS...........................................................................................................................................34
CARTELERA......................................................................................................................................34
OFICIOS..............................................................................................................................................34
PÚBLICO INTERNO Y EXTERNO................................................................................................34
PLANIFICAR LA COMUNICACIÓN..............................................................................................35
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.................................................................................................36
REDES SOCIALES.............................................................................................................................36
FACEBOOK........................................................................................................................................37
CORREO ELECTRÓNICO...............................................................................................................37
TWITTER............................................................................................................................................38
WHATSSAP.........................................................................................................................................38
2.5 HIPÓTESIS.........................................................................................................................................39
2.6 SEÑALAMIENTO DE VARIABLES.................................................................................................39
CAPITULO III..........................................................................................................................................40
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN..........................................................................................40
3.1 ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN..............................................................................................40
Investigación cualitativa......................................................................................................................40
Investigación cuantitativa...................................................................................................................40
3.2 MODALIDAD BÁSICA DE INVESTIGACIÓN...............................................................................40
La investigación de campo..................................................................................................................40
La investigación documental...............................................................................................................41
3.3 TIPOS DE INVESTIGACIÓN............................................................................................................41
Investigación descriptiva.....................................................................................................................41
Asociación de variables.......................................................................................................................41
3.4 POBLACIÓN Y MUESTRA...............................................................................................................41
Población:.............................................................................................................................................41
Cuadros de la Población......................................................................................................................42
2
Muestra:...............................................................................................................................................42
Fórmula de la muestra a docentes de la Facultad de Ciencias de la Salud y del Ser Humano......43
Fórmula de la muestra a estudiantes de la Facultad de Ciencias de la Salud y del Ser Humano. .43
3.6 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN.................................................................44
CAPÍTULO IV..........................................................................................................................................45
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS..........................................................................45
4.1 ENCUESTA A DOCENTES.........................................................................................................45
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS..........................................................................52
4.2 ENCUESTA A ESTUDIANTES.............................................................................................52
CAPÍTULO V...........................................................................................................................................59
PROPUESTA DEL PROYECTO..............................................................................................................59
CAPÍTULO VI..........................................................................................................................................61
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.........................................................................................61
CAPÍTULO VII.........................................................................................................................................63
MARCO ADMINISTRATIVO.................................................................................................................63
7.1 RECURSOS........................................................................................................................................63
INSTITUCIONALES..........................................................................................................................63
HUMANOS..........................................................................................................................................63
MATERIALES Y PRESUPUESTO...................................................................................................64
CRONOGRAMA.................................................................................................................................64
BIBLIOGRAFÍA.......................................................................................................................................65
ANEXOS...................................................................................................................................................70
3
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1 TEMA
Diagnóstico de la situación comunicacional de la Facultad de Ciencias de la Salud y del Ser

Humano de la Universidad Estatal de Bolívar período abril-agosto 2018.
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La problemática existente en la Facultad de Ciencias de la Salud y del Ser Humano se debe al

déficit de comunicación entre los tres estamentos del centro académico incidiendo en que cada
uno trabaje por su cuenta, al no haber los medios necesarios para la difusión de eventos que
realiza la institución, ocasiona una comunicación informal que a su vez provoca incertidumbre
en los estudiantes.
El desconocimiento sobre los reglamentos establecidos en la institución determina la carencia

informativa de los derechos y deberes, permitiendo el abuso de autoridad al no integrar un plan
de desarrollo informativo para poder ejercer el derecho a la defensa en situaciones adversas para
el colectivo.
4
1.2.1 CONTEXTUALIZACIÓN
Macro
En la actualidad si hablamos de comunicación en el mundo, según [ CITATION Jos98 \l 12298 ] “en
el siglo XX, aparece la comunicación sin hilos que acorta grandes distancias”, pero en varias
ocasiones perdiendo su propósito real, que es el comunicar un hecho o estudio a la humanidad,
con la evolución de la comunicación digital, pasando de ser un instrumento de apoyo es muchas
veces fuente de distracción para las personas.
Tomando las referencias de las primeras tecnologías de comunicación, estas eran usadas por
personas privilegiadas; es decir de alto estatus económico, personas influyentes y grandes
potencias económicas de Estados Unidos, Europa, China, Alemania entre otras, actualmente esto
ha variado de manera radical al punto de que todos pueden comunicarse con cualquier país y por
ende comunicar a personas en donde quieran que estén (inclusive en el espacio).
Según Hernández (2009) "La comunicación es indispensable en algún momento de la vida, ya

sea para alimentarse, reproducirse o evitar la depredación.”.
Esa afirmación es cierta, gracias a nuestra forma de expresarnos con los demás se pueden crear
buenas relaciones profesionales y sociales o todo lo contrario que en este caso sería crear
discordia entre las personas cuando esta sea mal interpretada. Es claro que la comunicación a
nivel mundial, no solo; ha evolucionado, sino que también sea involucrado en apoyo para la
organización empresas, instituciones pública y privada, instituciones educativas como escuelas,
colegios y universidades no siempre lograda con éxito.
Meso
En el Ecuador la Superintendencia de la Información y Comunicación (Supercom) la
comunicación en las organizaciones va tomando fuerza, a medida que pasa el tiempo, en un
inicio no se la consideraba importante ya que no se lograba apreciar lo trascendente que es su rol
en la organización. Hoy en día, han ubicado al Departamento de Comunicación en un nivel
asociado a la alta gerencia del organigrama de la institución y de esto depende su éxito o fracaso.
Si hablamos del problema que enfrenta la empresa o institución educativa, puede partir del
manejo de una desacertada comunicación, la cual genera crisis comunicacionales interna y
externa, existiendo así fallas en el desenvolvimiento organizacional de la institución. Puede
5
enfrentar complicaciones debido a que se ha establecido una comunicación de tipo informal,
siendo ésta la causa por la que la empresa demuestre desorganización en su forma de trabajar, al
igual que en las relaciones entre sus miembros, donde los funcionarios o estudiantes no se
relacionan entre sí de manera adecuada.
Esto no es pura coincidencia; sucede que la comunicación juega un papel importante en el

funcionamiento de cualquier tipo de organización, es una herramienta y elemento clave que
permite el intercambio de información entre los distintos medios y posiciones del entorno. Es
ya conocido que todo comunica, aun cuando no se tenga la intención de hacerlo, es por eso por lo
que las organizaciones deben tomar las riendas en este inevitable aspecto y conducirlo de la
mejor manera para usarlo a su favor.
Micro
En la provincia de Bolívar, a pesar de existir medios de comunicación como radios y su canal
televisivo, aún existe déficit de una buena comunicación que a diario se puede percibir en
instituciones educativas como la Universidad Estatal de Bolívar, en sus departamentos y
facultades de las distintas carreras.
Comenta Gabriel Galarza López (2003) “queremos abrir no solo el debate sino la presentación y
el impulso de propuestas actuales que aporten patrióticamente, sin los agregados y pegajosos
intereses particulares, para que ésta importante sección del país tenga una respuesta positiva, de
cara a un desarrollo siempre postergado, que ha determinado una situación crítica en la vida y en
la conciencia de los ciudadanos”, pero qué se realizado para alcanzar este objetivo? se pregunta,
además ´´Que sea una nueva oportunidad para levantar nuestras voces
6
Gráfico No 1
Lluvia de Ideas
Mensajes
Servicios
Planificación
Productos
Oficios
Comunicación
Objetivos interna
Público
interno Canales de
Carteleras comunicación
Público
externo
WhatsApp Facebook Twitter
7
Gráfico No 2
Lluvia de ideas
PRODUCTO Reputación
COMUNICACIONAL institucional
corporativa
Marketing Interno
Público
COMUNICACIÓN
Marca
EXTERNA
Externo
Estrategias Productos
comunicacionales
Publicidad
Difundir
Promocionar
Fuente: Estudiantes de Comunicación 3ro ´´B´´
8
1.2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo incide el diagnóstico de la situación comunicacional en las comunicaciones: interna y

externa de la Facultad de Ciencias de la Salud y del Ser Humano de la Universidad Estatal de
Bolívar en el periodo lectivo: (abril-agosto 2018)?
1.3 JUSTIFICACIÓN
Es importante ejecutar el diagnóstico de la situación comunicacional interna y externa de la

Facultad de Ciencias de la Salud y del Ser Humano, ya que el mismo nos permitirá identificar la
deficiencia comunicacional existente entre docentes, alumnos y directivos para dar a conocer a
los mismos sobre los Reglamentos de la Universidad Estatal de Bolívar y del Consejo de
Educación Superior (CES).
La comunicación interna y externa se encarga de manejar distintos medios de información al

interior del establecimiento para informar sobre los eventos que se realizan en la Facultad o fuera
de la misma. Es necesario efectuar un análisis de observación y diálogo con los integrantes de la
unidad académica, para saber las debilidades existentes sobre los procesos de comunicación,
puesto que, aunque existan recursos de comunicación los mismos no son usados adecuadamente
limitando la información a ciertos sectores dentro de la institución.
Al realizar las entrevistas dentro de la Facultad se ha evidenciado que la comunicación es

ascendente, descendente y lineal, de tal forma que se maneja desde personal administrativo hasta
los estudiantes, pero dentro de esta directriz, es más usual la comunicación lineal la misma que
se emite solo entre estudiantes y ciertos docentes, por esta razón mucha información no llega de
forma apropiada al público interno y externo.
La aplicación de alternativas tecnológicas de comunicación para la difusión de eventos que se

realicen en la institución de tal forma que se pueda mejorar la comunicación ya sea interna o
externa entre: autoridades docentes, personal administrativo y estudiantes de la Facultad de
Ciencias de la Salud y del Ser Humano.
9
1.4 OBJETIVOS
1.4.1 OBJETIVO GENERAL
Diagnosticar la situación comunicacional interna y externa en la Facultad de Ciencias de la Salud

y del Ser Humano en el período lectivo: (abril-agosto 2018).
1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Determinar cómo se maneja la comunicación interna y externa en la Facultad de Ciencias de

la Salud y del Ser Humano.
 Identificar los canales de comunicación para la difusión de la información.
 Proponer alternativas tecnológicas de comunicación en la difusión de eventos, para mejorar
la comunicación interna y externa en la Facultad de Ciencias de la Salud y del Ser Humano.
10
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS
Para la elaboración del proyecto en cuestión se ha revisado repositorios de algunas

Universidades del país, así como libros y revistas relacionadas al tema planteado, por lo cual se
ha realizado un análisis tomando en cuenta ciertos temas de importancia para el desarrollo del
Proyecto Integrador de Saberes. Por lo tanto, el análisis estará fundamentada por documentos,
bibliografía utilizada y autores investigados los cuales han sido citados dentro de la indagación.
Revisando el repositorio de la Universidad Técnica de Ambato, sede Ambato, de la Facultad de

Jurisprudencia y Ciencias Sociales de la Carrera de Comunicación Social, encontramos la tesis
de [ CITATION Lui17 \l 12298 ] con el tema “COMUNICACIÓN INTERNA E IMAGEN
CORPORATIVA DEL CLUB SOCIAL Y DEPORTIVO MACARÁ DE LA CIUDAD DE
AMBATO”. Donde se enfatiza sobre la comunicación interna mencionando que:
La Comunicación Interna está presente en toda empresa o institución, se la maneja directamente

entre el personal administrativo, financiero de dicha entidad deportiva con una comunicación
formal, informal, ascendente y descendente.
La comunicación es aquella que se dirige hacia los públicos internos de las organizaciones.
Rodríguez (1991) define la comunicación interna como el conjunto de actividades efectuadas por
cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus
miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantengan
informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos
organizacionales.
Revisando el repositorio de la Universidad Central del Ecuador de la Facultad de Comunicación

Social encontramos la tesis de [ CITATION AND13 \l 12298 ] con el tema ´´ELABORACIÓN DE
UN PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA PARA FORTALECER EL CLIMA LABORAL
EN LA FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL DE LA UNIVERSIDAD CENTRAL
DEL ECUADOR´´ donde señala sobre la comunicación en organizaciones:
11
Pese al hecho de que las organizaciones han existido desde hace mucho tiempo, sólo a partir de
los inicios del siglo XX es que se han formulado teorías concretas al respecto, la mayoría de
estas teorías se han fundamentado en el estudio de los principios de comunicación que rigen en
las organizaciones y especialmente, al rol que ésta cumple en las organizaciones "eficientes".
Frederick M. Jablin (1986).
2.2 ANTECEDENTES HISTÓRICOS
La Universidad Estatal de Bolívar se inicia el 22 de octubre de 1977, gracias al auspicio

económico del Consejo Provincial. Inicialmente funcionó como Extensión de la Universidad de
Guayaquil, adscrita a la Facultad de Ciencias Administrativas, Escuela de Administración de
Empresas Agroindustriales, como la primera en crearse, cumpliendo así con una de las más caras
aspiraciones de la sociedad bolivarense: contar con un centro de educación superior que atienda
las demandas del desarrollo regional.
El funcionamiento de la Extensión Universitaria de Guaranda transcurre con normalidad hasta el

15 de septiembre de 1983, fecha en la cual el Consejo Universitario de la Universidad Estatal de
Guayaquil, declara insubsistente la firma del convenio con el Consejo Provincial, lo que
posibilitó tramitar el funcionamiento del primer Centro de Educación Superior de la Provincia de
Bolívar. A pesar de las dificultades, la Extensión de Guaranda, siguió funcionando por cuenta
propia e inició los trámites para su reconocimiento oficial como universidad autónoma en el
CONUEP. Finalmente, el desarrollo académico alcanzado por la Extensión Universitaria de
Guaranda fue reconocido por el CONUEP quien aprobó la creación de la Universidad Estatal de
Bolívar (UEB). Como se dio a conocer, la historia de la universidad cuenta con un amplio
registro de incontables luchas para la creación de esta y las distintas carreras universitarias que
por hoy se ofertan en esta institución superior educativa.
Organización interna y estructuración Académica
Desde el momento que se creó la Universidad Estatal de Bolívar esta se ha dedicado a velar por
las necesidades y el bienestar de sus estudiantes es así como se ha creado facultades como:
La carrera de Enfermería en 1986, luego la de Educación Física, Tecnología Avícola y

finalmente Contaduría Pública, la que más tarde cambiaría su nombre por Contabilidad y
12
Auditoría (1990). En la UEB las actividades y funciones se normaron por sus Estatutos
aprobados por el H. Consejo Universitario el 14 de julio de 1989 y por el ente regulador de las
Universidades de aquel entonces CONUEP, hoy llamado CONESUP, en donde se confiere
legitimidad a la organización institucional basada en organismos, Facultades, Departamentos,
Unidades Académicas y Servicios y es así que la Universidad Estatal de Bolívar actualmente
funciona con cinco Facultades, siendo la última la de Jurisprudencia que fue creada el 12 de
junio del 2002 . Todas ellas fueron creadas en base a los requerimientos de la sociedad y con la
finalidad de buscar la calidad profesional y dar respuesta a la misión institucional y al desarrollo
de la provincia.
Misión y Visión de la Universidad Estatal De Bolívar
Misión
“Formar profesionales humanistas y competentes, fundamentada en un sistema académico que

contribuye a la solución de problemas del contexto”
Visión
“Al 2019, seremos una institución de educación superior con liderazgo basado en la gestión por
resultados, oferta académica pertinente, tecnologías diversas, investigación talento humano
competente, que contribuye a la solución de problemas de contexto”
13
OFERTA ACADÉMICA DE LA UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLÍVAR
CARRERA MODALIDAD DE DURACIÓN DE PERFIL OCUPACIONAL

ESTUDIOS LA CARRERA
Sistemas Presencial / 10 semestres El profesional podrá desarrollar software, diseñar implementar y administrar:
Matutina redes teleinformáticas. Administrar, auditar, integrar y desarrollar sistemas
informáticos. Desarrollar aplicaciones científicas en el área de computación y
teleinformática.
Contabilidad y Presencial 10 semestres El profesional será capaz de ejercer su acción profesional en empresas:
Auditoría CP Vespertina/Matutina comerciales, industriales, de servicios, bancarias, artesanías, agropecuarias,
de la construcción y otras instituciones.
Comercio Presencial 10 semestres El profesional será capaz de emprender proyectos innovadores para crear
Vespertina/Matutina una empresa, gerencia empresas públicas y/o privadas aplicando principios,
técnicas y estrategias empresariales a tono con las circunstancias cambiantes
del mundo de los negocios. Administrar todos los niveles de la empresa.
Ingeniería Presencial / 10 semestres El profesional podrá desempeñarse en empresas agroindustriales públicas y

Agroindustrial Matutina privadas, ONG’s, centros de investigación y desarrollo. Generar su propia
empresa de innovación para nuevos productos agroindustriales de calidad,
generar tecnologías para incrementar la productividad agroindustrial o ejercer
la libertad de profesión.
Ingeniería Presencial / 10 semestres Él profesional podrá, desempeñarse en empresas agropecuarias fábricas de

Agronómica Matutina concentrados de frutas y hortalizas, fábricas de productos químicos,
14
asociación de productores agropecuarios o agroindustriales, producción
agrícola e investigaciones, fundaciones, unidades de producción agropecuaria
y de autogestión.
Marketing Presencial / 10 semestres El profesional será capaz de gestionar de manera individual y en equipo los
Vespertina niveles operativos y tácticos del funcionamiento de las empresas,
relacionados con el diseño, ejecución, control y evaluación de los planes de
desarrollo estratégico de las mismas.
Derecho Presencial 10 semestres El profesional podrá desempeñarse en el libre ejercicio profesional,

Vespertina/Matutina patrocinando la asesoría dé personas naturales y jurídicas, en asuntos
judiciales y extrajudiciales. Además, en las instituciones descentralizadas del
estado, organizaciones no gubernamentales y privadas o en los juzgados y
tribunales de justicia.
Medicina Presencial / 10 semestres El profesional será capaz de laborar en hospitales, clínicas, laboratorios y a
Veterinaria y Matutina nivel de campo, solucionando problemas de salud animal y zoonosis a nivel
Zootecnia local, regional, nacional e internacional. Desempeñará la docencia,
investigación, producción y difusión pecuaria en organismos públicos y
privados.
Administración Presencial / 10 semestres El profesional podrá desempeñarse en la Secretaría Técnica de Gestión de

para Desastres y Matutina Riesgos, unidades de gestión del riesgo en gobiernos locales (municipios,
Gestión de consejos provinciales, juntas parroquiales), ministerios, establecimientos
Riesgo educativos, consultoras, empresas públicas, privadas, ONG’s nacionales o
15
internacionales.
Bibliotecología Semipresencial 8 semestres El profesional podrá desempeñarse en bibliotecas universitarias, bibliotecas

Documentología públicas, bibliotecas escolares, bibliotecas especializadas, centros de
y Archivología investigación o documentación, estaciones de televisión, periódicos, casas
editoriales, librerías, archivos clínicos y hospitales públicos o privados,
archivos históricos.
Ciencias de la Presencial / 8 semestres El profesional podrá desempeñarse en la docencia en instituciones de

Educación Vespertina educación media a nivel de bachillerato general unificado, bachillerato
mención Física y internacional; educación superior en institutos técnicos, tecnológicos y
Matemática universidades del país en áreas y subáreas del conocimiento de su
especialidad (Física, Matemática).
Ciencias de la Presencial / 8 semestres El profesional podrá desempeñarse en la docencia en educación general

Educación Vespertina básica, bachillerato y educación superior. Podrá ser administrador de
mención laboratorios informáticos, asesor pedagógico en las áreas de informática y
Informática educación, director de proyectos educativos y tecnológicos, editor y
Educativa productor de sistemas de multimedia.
Ciencias de la Presencial / 8 semestres El profesional podrá desempeñarse como docente de instituciones educativas
Educación Vespertina de educación básica, asesor de instituciones públicas, privadas, fisco misional
mención del sistema educativo nacional, regional, provincial y local, como funcionario
Educación Básica del Ministerio de Educación, Subsecretaría de Educación, direcciones
nacionales y provinciales.
Ciencias de la Presencial / 8 semestres El profesional será capaz de ejercer el servicio público y privado en el ámbito
16
Educación Vespertina educativo, dirigir el proceso pedagógico en el ámbito de los 10 años de
mención educación básica de todas las instituciones educativas del país y fuera de él.
Educación Física, Dominar los fundamentos y saberes psicopedagógicos para ejercer la
Deportes y docencia en la educación.
Recreación
Ciencias de la Presencial / 8 semestres El profesional podrá desempeñarse en centros educacionales, salas cunas y
Educación Vespertina jardines infantiles. También podrá participar como docente independiente,
mención realizando proyectos de investigación pedagógica o programas de desarrollo
Educación de innovación educacional para el sector público o privado.
Parvularia y
Básica Inicial
Enfermería Presencial / 8 semestres El profesional podrá desempeñarse en unidades operativas del Ministerio de
Vespertina Salud Pública, Gobiernos Autónomos Descentralizados, patronatos,
hospitales y unidades operativas del Sistema Nacional de Salud, Salud
Militar y de la Policía, Junta de Beneficencia, departamentos de medicina
forense, etc.
Comunicación Presencial 8 semestres El profesional podrá desempeñarse en noticieros de radio y televisión,

Social Vespertina/Matutina diarios, revistas, departamentos de comunicación, comunicación empresarial,
comunicación alternativa, en el campo de la investigación. Además, será
capaz de generar su propia empresa periodística y desarrollarse como
comunicador empresarial.
Sociología Presencial 8 semestres El profesional podrá desempeñarse en el sector público, universidades y
17
Vespertina/Matutina escuelas politécnicas, ministerios, organismos autónomos, partidos,
movimientos políticos, organismos internacionales u organizaciones sociales.
Turismo y Presencial 8 semestres El profesional será capaz de dirigir agencias de viajes, operadoras de turismo
Hotelería Vespertina/Matutina y mayoristas, dirigir y programar tours y circuitos turísticos, coordinar
programas de marketing turístico, implementar programas en el sistema
nacional de áreas silvestres y protegidas, y promocionar actividades turísticas
a nivel privado y público.
Fuente: [ CITATION Ofe16 \l 12298 ]
18
2.3 FUNDAMENTACIÓN LEGAL
La presente investigación está amparada en los artículos de la Constitución del

Ecuador:
Sección tercera Comunicación e Información
Art. 16.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a:
1. Una comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa y participativa, en

todos los ámbitos de la interacción social, por cualquier medio y forma, en su
propia lengua y con sus propios símbolos.
2. El acceso universal a las tecnologías de información y comunicación.
3. La creación de medios de comunicación social, y al acceso en igualdad de

condiciones al uso de las frecuencias del espectro radioeléctrico para la gestión de
estaciones de radio y televisión públicas, privadas y comunitarias, y a bandas
libres para la explotación de redes inalámbricas.
4. El acceso y uso de todas las formas de comunicación visual, auditiva, sensorial

y a otras que permitan la inclusión de personas con discapacidad.
5. Integrar los espacios de participación previstos en la Constitución en el campo

de la comunicación.
Art. 17.- EI Estado fomentará la pluralidad y la diversidad en la comunicación, y

al efecto:
1. Garantizará la asignación, a través de métodos transparentes y en igualdad de

condiciones, de las frecuencias del espectro radioeléctrico, para la gestión de
estaciones de radio y televisión públicas, privadas y comunitarias, así como el
acceso a bandas libres para la explotación de redes inalámbricas, y precautelará
que en su utilización prevalezca el interés colectivo.
2. Facilitará la creación y el fortalecimiento de medios de comunicación públicos,

privados y comunitarios, así como el acceso universal a las tecnologías de
información y comunicación en especial para las personas y colectividades que
carezcan de dicho acceso o lo tengan de forma limitada.
19
3. No permitirá el oligopolio o monopolio, directo ni indirecto, de la propiedad de
los medios de comunicación y del uso de las frecuencias.
Art. 18.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a:
1. Buscar, recibir, intercambiar, producir y difundir información veraz, verificada,

oportuna, contextualizada, plural, sin censura previa acerca de los hechos,
acontecimientos y procesos de interés general, y con responsabilidad ulterior.
2. Acceder libremente a la información generada en entidades públicas, o en las

privadas que manejen fondos del Estado o realicen funciones públicas. No existirá
reserva de información excepto en los casos expresamente establecidos en la ley.
En caso de violación a los derechos humanos, ninguna entidad pública negará la
información.
Art. 19.- La ley regulará la prevalencia de contenidos con fines informativos,

educativos y culturales en la programación de los medios de comunicación, y
fomentará la creación de espacios para la difusión de la producción nacional
independiente.
Se prohíbe la emisión de publicidad que induzca a la violencia, la discriminación,

el racismo, la toxicomanía, el sexismo, la intolerancia religiosa o política y toda
aquella que atente contra los derechos.
Art. 20.- El Estado garantizará la cláusula de conciencia a toda persona, y el

secreto profesional y la reserva de la fuente a quienes informen, emitan sus
opiniones a través de los medios u otras formas de comunicación, o laboren en
cualquier actividad de comunicación. [CITATION Asa08 \l 12298 ]
20
2.4 DEFINICIONES CONCEPTUALES
COMUNICACIÓN
Según [ CITATION Iva18 \l 3082 ], la comunicación es:
Un medio de conexión o de unión que tenemos las personas para transmitir o
intercambiar mensajes. Es decir, que cada vez que nos comunicamos con
nuestros familiares, amigos, compañeros de trabajo, socios, clientes, etc., lo
que hacemos es establecer una conexión con ellos con el fin de dar, recibir o
intercambiar ideas, información o algún significado.
También para el sitio web [ CITATION Sig18 \l 3082 ] la comunicación significa:
Es el proceso de transmisión de información entre un emisor y un receptor
que decodifica e interpreta un determinado mensaje. La comunicación
deriva del latín communicatĭo que significa compartir, participar en algo o
poner en común. La importancia de la comunicación radica que a través de
ella los seres humanos y los animales comparten información diferente
entre sí, haciendo del acto de comunicar una actividad esencial para la vida
en la sociedad.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Según [ CITATION Est09 \l 3082 ] , los tipos de comunicación en una empresa
u organización son los siguientes:
A. Teniendo en cuenta si la comunicación se efectúa dentro o fuera de la
estructura jerárquica de la empresa, hablamos de:
Comunicación Formal: Es la propia organización la que establece las
vías de comunicación siguiendo los niveles jerárquicos y los
21
protocolos establecidos. Se emplea para transmitir órdenes e
instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo.
Comunicación Informal: Es la que surge espontáneamente entre los
miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse,
sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos
trámites, y en ocasiones permite obtener información adicional.
B. Teniendo en cuenta la dirección del mensaje dentro de la empresa,
hablamos de:
Comunicación vertical, la cual se divide en:
Ascendente.- Será ascendente si la información discurre hacia arriba
en la estructura jerárquica de la empresa (desde los empleados o
mandos intermedios hacia la dirección). Ejemplos: Encuestas, sondeos
de opinión, buzones de sugerencias, reuniones con subordinados, etc.
Descendente.- Será descendente si la información fluye hacia abajo
(desde la dirección o mandos intermedios hasta los empleados de
niveles inferiores). Ejemplos: Circulares, tablones de anuncios, folletos
de bienvenida, manuales de empresa, entrevistas, conferencias, etc.
Comunicación Horizontal:
Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerárquico de
una organización o de un mismo departamento. Tiene gran importancia
a efectos de coordinación.
Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que deben
intervenir varios departamentos.
Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo, notas de
departamento, comunicados internos.
22
COMUNICACIÓN INTERNA
Según [ CITATION Mir18 \l 3082 ] la comunicación interna en una empresa significa:
La comunicación interna es aquella que va dirigida al público de dentro de
la empresa, es decir, los trabajadores y empleados, sea cual sea su rango
dentro de la organización. Su nacimiento está ligado a la necesidad de las
compañías de motivar a su equipo humano, de integrarlo en el sí de la
organización y hacerlo partícipe dentro de la empresa. En resumen, se trata
de fortalecer la relación entre la empresa y sus trabajadores. Y es que con
un personal motivado, la empresa puede ser más competitiva y eficiente.
Es importante diferenciar entre comunicación interna descendente y
ascendente. La primera es aquella que se da entre los niveles directivos y
sus trabajadores, mientras que la segunda es la que se da en la dirección
contraria, de trabajadores a jefes. En la práctica, sin embargo, la
comunicación interna descendente es la que prevalece, cosa que supone un
grave error. Ambas son fundamentales, y es esencial que el trabajador se
sienta un activo importante de la empresa y que a la vez sea partícipe de
ésta. Por este motivo, los altos cargos deben fomentar la comunicación
interna ascendente en el sí de la organización.
COMUNICACIÓN EXTERNA
Para [ CITATION Mir18 \l 3082 ] la comunicación externa es:
Como su nombre, la comunicación externa es aquella que se dirige al público
exterior, es decir, la que emite un mensaje fuera de la empresa. Este tipo de
comunicación está enfocada a la opinión pública (ciudadanos, instituciones,
etc.). El principal objetivo de la comunicación externa es informar sobre la
empresa, a la vez que actuar e influir sobre la imagen que se da de ésta. Uno
23
de los principales mecanismos de la comunicación externa es el gabinete de
prensa, un organismo encargado de gestionar toda la información de la
empresa para los medios de comunicación, como las notas de prensa o las
entrevistas.
Otro ejemplo son las relaciones públicas. A través de eventos, seminarios o
actividades se busca crear y reforzar una imagen positiva de la marca.
La web corporativa de la empresa es otra herramienta esencial, así como sus
redes sociales. Con éstas, las organizaciones pueden mantener informado al
público de su actividad diaria. En los tiempos que corren es indispensable
recurrir a las estrategias online, SEO, SEM, SMM, marketing de contenidos,
estrategias de conversión, etc.
Las herramientas de la comunicación externa según [ CITATION Pub18 \l 3082 ] son
las siguientes:
 Página web
 Correo electrónico
 Revista externa
 Video institucional
 Comunicado de prensa
 Medios de comunicación tradicionales
COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
Para (Canel, 1997) citado por la [ CITATION Enc18 \l 3082 ] la comunicación
institucional es:
El conjunto de reglas, principios, procedimientos y aplicaciones de la
comunicación de intención persuasiva que, con recursos psicológicos e
informativos, llevan a cabo las instituciones para influir en los destinatarios
24
con el fin de conseguir en éstos una adhesión permanente para ejercer y
distribuir poder, y realizar el bien público.
También, para (Dolphin, 2000) citado por [ CITATION Enc18 \l 3082 ] la
comunicación institucional es:
En esencia, un proceso de diálogo entre una institución y sus públicos, es
decir, es el medio mediante el cual las instituciones manifiestan su identidad,
la manera en que cuentan lo que hacen y cómo se proyectan a sí mismas hacia
el exterior. Dicho de otra manera, la comunicación institucional es «el proceso
que traduce la identidad en imagen.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La comunicación es el medio indispensable para que todas las organizaciones e
instituciones puedan definir objetivos y conseguirlos, según el sitio web
[ CITATION Ges18 \l 3082 ] bajo esta perspectiva:
La comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se
intercambian entre los integrantes de una organización, y entre la misma
organización y su medio.
Para Fernández la comunicación organizacional es la esencia, el corazón
mismo, el alma y la fuerza dominante dentro de una organización.
Esta se entiende también como un conjunto de técnicas y actividades
encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los
miembros de la organización, o entre la organización y su medio; o bien, a
influir en las opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y
externos de la organización, todo ello con el fin de que esta última cumpla
mejor y más rápidamente con sus objetivos.
25
La comunicación organizacional es esencial para la integración de las
funciones administrativas. Los objetivos establecidos en la planeación se
deben comunicar para lograr desarrollar la estructura organizacional
apropiada. Es también esencial en la selección, evaluación y capacitación
de quienes desempeñen sus funciones dentro de esta estructura.
PRODUCTOS COMUNICACIONALES
Según [ CITATION Món18 \l 3082 ], los productos comunicacionales son
“elementos importantes dentro de una organización. Son la base de identificación
de la empresa en la mente de los clientes y representan simbólicamente la esencia
de la misma”.
Cuando los productos comunicacionales corresponden a la razón social de
la empresa y reflejan el compromiso de todos los empleados para satisfacer las
necesidades de los clientes, se convierten en un imán que atrae nuevos clientes y
fideliza aquellos que ya conocen los productos y la compañía.
Tipos de productos de acuerdo a los objetivos
Una base para determinar el tipo de campaña es considerar el objetivo que
se quiere alcanzar; por ejemplo, el uso de productos comunicacionales
emotivos, son propios de campañas educativas e institucionales, donde lo
más importante resulta ser el isotipo marginal, quien comunica la campaña
y al lograrlo se vuelve un elemento altamente creíble.
Los productos comunicacionales adultos tienen un fundamento más fuerte,
propio de campañas que buscan explicar normas y que tienen un corte más
serio. En esta categoría podemos encontrar productos como revistas y
boletines.
26
En los productos completos, puede hablarse propiamente de la
capacitación, su principal objetivo es ser el vehículo intelectual de la
organización.
Todos los elementos y productos comunicacionales ideales, deben captar
la atención, ser de interés para el público al que va dirigido, generar deseo
de conocimiento en cuanto a los contenidos y finalmente generar una
acción que involucre a las personas.
REPUTACIÓN INSTITUCIONAL
Para [ CITATION Joa07 \l 3082 ] la reputación institucional o corporativa es:
“La reputación corporativa es el conjunto de percepciones que tienen
sobre la empresa los diversos grupos de interés con los que se relaciona
(stakeholders), tanto internos como externos. Es resultado del
comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y
describe su capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos”
“Reputación corporativa es el reconocimiento que los stakeholders de una
compañía hacen del comportamiento corporativo de esa compañía a partir
del grado de cumplimiento de sus compromisos con relación a sus clientes,
empleados, accionistas si los hubiere y con la comunidad en general”
MENSAJES
Para, [ CITATION Car18 \l 3082 ] los mensajes institucionales son:
Una estrategia de comunicación es un soporte de gran valor al momento de
dar a conocer el nombre y los atributos de la empresa en el mercado. En
una primera instancia al realizar construcción de imagen, abortion se
evalúan los lugares propicios de publicidad o de intercambio de enlaces y
proyección de marca.
27
LA MARCA
Para [ CITATION Raf18 \l 3082 ] la marca significa:
Es una de las variables estratégicas más importantes de una empresa ya
que día a día adquiere un mayor protagonismo. No hay que olvidar que
vivimos actualmente una etapa bajo el prisma del marketing de
percepciones y por tanto resalta la marca frente al producto. Para estar bien
posicionados en la mente del consumidor y en los líderes de opinión, la
marca de nuestra compañía debe disfrutar del mayor y mejor
reconocimiento y posicionamiento en su mercado y sector.
Según la Asociación Americana de Marketing, marca es un nombre, un
término, una señal, un símbolo, un diseño, o una combinación de alguno
de ellos que identifica productos y servicios de una empresa y los
diferencia de los competidores. Pero, la marca no es un mero nombre y un
símbolo, ya que, como comentaba anteriormente, se ha convertido en una
herramienta estratégica dentro del entorno económico actual. Esto se debe,
en gran medida, a que se ha pasado de comercializar productos a vender
sensaciones y soluciones, lo que pasa inevitablemente por vender no solo
los atributos finales del producto, sino los intangibles y emocionales del
mismo.
MARKETING
Según el portal web [ CITATION Mar18 \l 3082 ] reúne varios conceptos de lo que es
el marketin y diferentes autores lo definen de la siguiente manera:
Para Philip Kotler "el marketing es un proceso social y administrativo
mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a
28
través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes".
Según Jerome McCarthy, "el marketing es la realización de aquellas
actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al
anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un
flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor
presta al consumidor o cliente".
Stanton, Etzel y Walker, proponen la siguiente definición de marketing:
"El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para
planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios,
promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos
de la organización".
Para John A. Howard, de la Universidad de Columbia, "el marketing es el
proceso de:
1) Identificar las necesidades del consumidor, 2) conceptualizar tales
necesidades en función de la capacidad de la empresa para producir, 3)
comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de toma
de decisiones en la empresa. 4) Conceptualizar la producción obtenida en
función de las necesidades previamente identificadas del consumidor y 5)
comunicar dicha conceptualización al consumidor".
También, es necesario conceptualizar las 4 P del Marketing, producto, precio,
promoción y plaza y para qué sirven, según [ CITATION Nic18 \l 3082 ] las define de
la siguiente manera:
29
Producto
Por producto, entendemos cualquier bien, servicio o idea que se ofrece al
mercado. En definitiva, es el medio que se utiliza para satisfacer las
necesidades del consumidor.
Este concepto, no debe centrarse únicamente en las características o
atributos internos del producto, sino en los beneficios que aporta, las
emociones que genera tanto a la hora de su compra, como durante su uso.
Asimismo, no solamente tenemos que ver el producto como el bien o
servicio que adquiere el cliente, por ejemplo, comprar un iPhone, sino que
tendremos que tener en cuenta los aspectos formales que rodean al
producto, y en el caso del iPhone, sería el servicio de atención al cliente,
las tiendas especializadas que se encuentran en cada ciudad, las políticas
de garantía.
Y es que el producto es tanto el producto básico, como los aspectos
formales del mismo, y todo ello es lo que condicionará la oferta del
mismo.
Precio
Con respecto al precio, no tenemos que valorar el precio de un producto
por su valor monetario, sino que tendremos que introducir en dicha
variable lo siguiente:
Valor monetario + tiempo empleado para comprar el producto + esfuerzo
y/o molestias hasta obtenerlo = Precio
30
Plaza/Distribución
La principal misión de esta variable es poner a disposición del consumidor
nuestro producto, con la finalidad de satisfacer la necesidad del
consumidor, pero a su vez, hacerlo de tal manera que estimule dicha
necesidad.
Es importante que, a la hora de seleccionar el medio de distribución de
nuestro producto, se valoren además del precio del distribuidor, la
capacidad que tiene dicho distribuidor de adaptarse a los cambios del
mercado y el control del mismo.
No existe un único canal de distribución para un producto, ni tampoco un
canal de distribución ideal, se deberá de valorar en conjunto dicho
producto y el público objetivo al que se dirige para que podamos elegir el
adecuado.
La distribución incluye no solamente los canales que se van a utilizar para
poner a disposición del consumidor el producto, sino que también se
estudia las actividades que se llevarán a cabo para estimular la compra del
producto (merchandising), fomentar la distribución directa y estudiar la
logística de la distribución.
Promoción
¿Cuál o cuáles van a ser los medios que vas a utilizar para dar a conocer
tus productos? ¿Has valorado qué medio es más rentable?
31
Estas preguntas son las que se resuelven en esta fase, la forma en la que se
combinen los distintos instrumentos de promoción dependerá de las
características del producto, el mercado al que nos dirigimos y la
competencia existente en el mismo.
RUMORES
Según [ CITATION Tal18 \l 3082 ] los rumores son:
Son mensajes informales, inciertos, confusos que circulan entre el
personal. Se trata de noticias y/o comentarios, verdaderos o falsos, que
circulan por diferentes canales informales. El más común es el que circula
de forma verbal. Carecen de fundamento y en su difusión los empleados
filtran y seleccionan aquellos detalles que mayor impacto podrían causar,
distorsionando el sentido del mensaje original.
REUNIONES
Las reuniones según [ CITATION Ges182 \l 3082 ] son:
Las reuniones de trabajo son una herramienta utilizada para elaborar
planes, diseñar estrategias, evaluar desempeños, fomentar la participación
de los empleados, pero algunas veces resultan poco efectivas por que
resultan aburridas y no son tomadas con la seriedad que merecen.
Las reuniones de trabajo son pan de cada día en las empresas y
particularmente al interior de grupos y equipos de trabajo, se entiende que
son un buen ejercicio de integración y comunicación y que en conjunto
resulta más efectivo el desarrollo de ideas y planes de acción para una
división, un departamento o toda la empresa, pero tanta reunión aburre a
los miembros de los grupos y después de un tiempo los resultados de las
mismas son mínimos o nulos.
32
BOLETINES
Para [ CITATION Jho18 \l 3082 ], los boletines empresariales internos son:
El boletín interno es quizás la más cotidiana y recurrente de las
herramientas de comunicación escrita dentro de las organizaciones.
Aunque su formato, soporte y presentación varían como muestra de
creatividad, sus contenidos y su finalidad son similares sin importar la
forma utilizada ni la organización en la que se utilice. En él se encuentra la
voz de la organización hacia sus públicos internos y, en muchos casos, hay
espacio para las voces de los empleados pues, de alguna manera, lo que se
intenta con este medio es un diálogo institucional.
Además tienen su propósito que según [ CITATION Son12 \l 3082 ] es:
Proporcionar información relacionada de un producto o de un servicio a un
público determinado. Los boletines empresariales, hechos con eficacia,
también pueden crear credibilidad a la empresa y construir la identidad de
la organización.
MEMORANDOS
Según el diario LA VOZ en un artículo escrito por [ CITATION Ann18 \l 3082 ]
menciona lo siguiente sobre los memorandos:
El memorándum de negocios o memo se utiliza principalmente como un
medio oficial y físico de comunicación eficiente desde un departamento al
personal; sirve casi siempre para la comunicación interna y sólo rara vez se
envía a los clientes o al público. El memo es esencialmente una breve
carta, escrita en un documento de procesamiento de textos, por ejemplo, en
Microsoft Word o Adobe Reader, con el membrete de la empresa y que se
envía por vía electrónica como un archivo adjunto o es impreso para su
33
entrega física. Los mensajes menos formales suelen ser enviados por
correo electrónico únicamente. Los memorándum se deben enviar a un
público específico, en función de su finalidad.
REVISTAS
Según [ CITATION Cua18 \l 3082 ] La Revista informativa mixta (interna y
externa) con una periodicidad mensual, es el vehículo de comunicación más
completo y directo, dentro de una empresa o institución. Informa y forma a la vez
profesional y especializadamente, involucrando conjuntamente y de una sóla vez a
sus públicos internos y externos sobre temas concretos que cualquier Medio de
Comunicación trata de manera general o no llega a tratar.
CARTELERA
Según la página web de [ CITATION Red18 \l 3082 ] , la cartelera de una
institución o empresa ya sea pública o privada es una buena herramienta de
comunicación interna, ya que mediante esta se puede informar a los colaboradores
información relevante para la institución, cosas como cronograma de
capacitaciones, eventos, también sirve para motivar al personal y reconocer los
logros tanto individuales o de la institución.
OFICIOS
Para el[ CITATION Dic181 \l 3082 ] los oficios son una parte de la
comunicación escrita, en la que se puede expresar disposiciones, informar
actividades a realizar, o cualquier tipo de información de carácter formal.
PÚBLICO INTERNO Y EXTERNO

Según [ CITATION Pub18 \l 3082 ] define el público de la siguiente manera:
La empresa suele apuntar y afectar la vida de muchas personas. Es por esto
que los especialistas en relaciones públicas se encargan de mejorar las
comunicaciones que las compañías poseen con su entorno, y con los
34
diferentes grupos de interés que maneja. Sin embargo, no todos los
mensajes deben ser iguales para todos los públicos, ya que los intereses y
puntos de vista son disimiles entre sí. Para obtener una mejor noción de lo
que implican los mensajes diferentes para los distintos públicos, hemos
dividido los públicos en dos: Públicos internos y públicos externos, los
cuales dependerán de las políticas de comunicación de la compañía.
Públicos internos.
Los públicos internos son aquellos que son tomados, por el departamento
de relaciones públicas o por la gerencia, como parte de la organización.
Esto sin duda incluye a los empleados de todos los sectores y rangos, pero
muchas veces también incluye a los proveedores de las empresas, a sus
accionistas, a su comunidad, etc. La definición de público interno está
dada para que el experto en relaciones públicas tenga noción sobre los
mensajes que deberá transmitir a la hora de dirigirse a este tipo de público.
Públicos externos.
A diferencia de los públicos internos, los públicos externos se encuentran
por fuera de la estructura empresarial. Estos públicos suelen incluir a
clientes, grupos opositores, competidores, ambientalistas, organismos que
nuclean empresas, autoridades legislativas y, por supuesto, el Estado.
Como puede verse, los intereses y posicionamiento de estos públicos
pueden llegar a ser diametralmente opuestos, por lo que la empresa debe
emitir mensajes determinados para cada público en particular.
35
PLANIFICAR LA COMUNICACIÓN
Es importante comprender ¿Por es importante planificar la comunicación?,
según [ CITATION AGA18 \l 3082 ], “La comunicación y su correcta planificación se
convierten en un elemento clave y estratégico para el éxito de las empresas y
organizaciones, éstas son un ser vivo, ya que tienen actuaciones y por ende,
comunican”, decir para planificar la comunicación se necesita que la empresa
tenga un pensamiento estratégico y vea a la comunicación como una ventaja
competitiva, ya que la buena comunicación unifica esfuerzos en busca de la
consecución de los objetivos de la institución, también mediante la comunicación
eficaz, se optimiza recursos en publicidad ya que los clientes internos se encargan
de hacer publicidad con las actitudes reflejadas en su trabajo y mucho más con los
clientes externos.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Para la enciclopedia virtual [ CITATION Eum18 \l 3082 ] la planificación estratégica
es:
La Planificación Estratégica, es una herramienta de gestión que permite
apoyar la toma de decisiones de las organizaciones en torno al quehacer
actual y al camino que deben recorrer en el futuro para adecuarse a los
cambios y a las demandas que les impone el entorno y lograr la mayor
eficiencia, eficacia, calidad en los bienes y servicios que se proveen.
REDES SOCIALES
En el sitio web [ CITATION Enc181 \l 3082 ] se define a las redes sociales de la
siguiente manera:
¿Qué son las redes sociales?
36
Las redes sociales son sitios de Internet formados por comunidades de
individuos con intereses o actividades en común (como amistad,
parentesco, trabajo) y que permiten el contacto entre estos, de manera que
se puedan comunicar e intercambiar información.
Los individuos no necesariamente se tienen que conocer previo a tomar
contacto a través de una red social, sino que pueden hacerlo a través de
ella, y ese es uno de los mayores beneficios de las comunidades virtuales.
Tipos de redes Sociales
Si se quisiera clasificar a las redes sociales, podría hacerse según su origen
y función:
Redes genéricas: Son muy numerosas y populares (como Facebook o
Twitter).
Redes profesionales: Como LinkedIn, que involucran individuos que
comparten el ámbito laboral o que buscan ampliar sus fronteras laborales y
pueden ser abiertas o cerradas.
Redes temáticas: Relacionan personas con intereses específicos en común,
como música, hobbies, deportes, etc., siendo la más famosa Flickr
(temática: fotografía).
FACEBOOK
Es una red social creada para que alumnos de una universidad pudieran
intercambiar ideas de una manera más rápida y fluida, en la actualidad es un arma
muy poderosa de las pequeñas empresas, aquellas que no poseen mucho
presupuesto para publicidad, ya que en la actualidad si una empresa quiere
mantenerse y crecer debe estar donde está el cliente y en estos tiempos se
37
encuentra en redes sociales y especialmente en Facebook, esta red social permite a
las empresas estar más cerca de los clientes, conocer sus gustos, preferencias o
expectativas. Puede llegar a ser una herramienta de marketing muy efectiva ya que
el cliente está a solo un clic de la empresa.
CORREO ELECTRÓNICO
Para [ CITATION Def18 \l 3082 ] un correo electrónico es “un servicio que
permite el intercambio de mensajes a través de sistemas de comunicación
electrónicos”.
TWITTER
Es una red social que proporciona un medio de comunicación rápido, su
uso es muy sencillo, es práctico, ya que para publicar algún tipo de información
en esta red se debe ser conciso y rápido debido a que únicamente se puede escribir
140 caracteres, es decir es ideal cual cuando la institución o empresa quiere
informar, el mensaje debe ser corto, claro y conciso.
WHATSSAP
Según [ CITATION Def18 \l 3082 ] “WhatsApp es el nombre de una
aplicación que permite enviar y recibir mensajes instantáneos a través de un
teléfono móvil (celular). El servicio no solo posibilita el intercambio de textos,
sino también de audios, videos y fotografías”.
38
2.5 HIPÓTESIS
Con la implementación de nuevas tecnologías y métodos comunicacionales en el

diagnóstico situacional; mejorará la gestión institucional en la Facultad de
Ciencias de la Salud y del Ser Humano en el ciclo lectivo: (abril-agosto 2018).
2.6 SEÑALAMIENTO DE VARIABLES
VARIABLE INDEPENDIENTE
Diagnóstico de la situación comunicacional.
VARIABLE DEPENDIENTE
La comunicación interna y externa.
39
CAPITULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN
El presente proyecto se realizó en base a dos parámetros que son cualitativos y

cuantitativos ya que la investigación será elaborada dentro y fuera de la Facultad
de Ciencias de la Salud y del Ser Humano.
Investigación cualitativa
Se considera una investigación cualitativa ya que dentro de la misma se ha tomado
en cuenta la observación como técnica fundamental para establecer opiniones,
comportamientos y características que influyen en el proceso de comunicación de
los miembros que conforman la Facultad.
Investigación cuantitativa
Tiene un enfoque cuantitativo ya que mediante encuestas se realizó un análisis e
interpretación de datos estadísticos para saber cuál es la realidad institucional, y
por ende los mayores problemas que inciden en el flujo de información dentro y
fuera de la Facultad.
3.2 MODALIDAD BÁSICA DE INVESTIGACIÓN
La investigación de campo
La investigación de campo fue realizada en la facultad, con la información de
fuentes primarias y secundarias, mediante técnicas de observación se logró
realizar un pre diagnóstico sobre la problemática y a través de encuestas
elaboradas a los directivos, docentes y estudiantes se obtuvo estadísticas sobre la
situación comunicacional de la misma.
40
La investigación documental
La investigación documental se realizó en base a bibliografías, linkografias
obtenidos de libros de internet, revistas, artículos y varios documentos válidos
para la obtención de información adecuada y concreta.
3.3 POBLACIÓN Y MUESTRA

Para el desarrollo del proyecto es preciso determinar la población y muestra con la
que se va a ejecutar la investigación dentro de la Facultad de Ciencias de la Salud
y del Ser Humano.
Población:
[CITATION Tam97 \l 12298 ] ´´La población se define como la totalidad del

fenómeno a estudiar donde las unidades de población poseen una
característica común la cual se estudia y da origen a los datos de la
investigación´´.
Para determinar la población fue necesario acudir a la facultad para constatar el

número de directivos, docentes y estudiantes que existen en la misma.
Cuadros de la Población
DIRECTIVOS
Decano Dra. Mariela Gaibor
Vicedecano Lic. Mauro Muñoz
Directora de la carrera de Gestión Ing. Anita Serrano
de Riesgos
Directora de la carrera de Lic. Cecilia Villavicencio
Enfermería
DOCENTES
Carrera de Gestión de Riesgos 30
Carrera de Enfermería 33
ESTUDIANTES
Carrera de Gestión de Riesgos 503
Carrera de Enfermería 647
Fuente: Estudiantes de Comunicación 3ro ´´B´´
41
Muestra:
"Una muestra debe ser definida en base de la población determinada, y las

conclusiones que se obtengan de dicha muestra solo podrán referirse a la
población en referencia", Cadenas (1974).
La muestra es tomada de la población total tanto de docentes como de alumnos en

la Facultad de Ciencias de la Salud y del Ser Humano, de manera que se tiene que
realizar dicho número de encuestas para el desarrollo de la investigación.
Fórmula de la muestra a docentes de la Facultad de Ciencias de la Salud y

del Ser Humano
N
m¿ e ( N−1 ) +1
2
63
m= 2
( 0.05 ) ( 63−1 ) +1
63
N= 63 m=
0.0025 ( 62 ) +1
63
e= 0.05 m ¿ 1.155
m= muestra m= 54.54
m= 54
42
Fórmula de la muestra a estudiantes de la Facultad de Ciencias de la Salud y
del Ser Humano
N
m¿ e ( N−1 ) +1
2
1150
m= 2
( 0.05 ) ( 1150−1 ) +1
1150
N= 1150 m=
0.0025 ( 1149 ) +1
1150
e= 0.05 m ¿ 3.87
m= muestra m=297.15762
m=297
3.6 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
Las técnicas e instrumentos que se utilizaron en el proyecto fueron encuestas y

entrevistas, las mismas que facilitan el desarrollo de la investigación sobre los
procesos comunicacionales en la Facultad de Ciencias de la Salud y del Ser
Humano, de tal forma que mediante estas técnicas nos permite conocer las
distintas opiniones y comportamiento de los directivos, docentes y estudiantes.
43
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

4.1 ENCUESTA A DOCENTES
Pregunta N°1
¿CONOCE USTED LA EXISTENCIA DE UNA ESTRATEGIA O SISTEMA

DE COMUNICACIÓN EN LA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD Y
DEL SER HUMANO?
Tabla N° 4.1
DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 3 15,79
NO 16 84,21
TOTAL 19 100
Elaborado por: Estudiantes de Comunicación 3ro ´´B´´
Figura N° 4.1
¿Conoce usted la existencia de una estrategia o sistema de comunicación en la

Facultad de Ciencias de la Salud y del Ser Humano?
15.79
84.21
SI NO
Análisis: Según las encuestas realizadas a los docentes de la Facultad de Ciencias

de la Salud y del Ser Humano, el 84.21% desconoce de las estrategias de
comunicación y el 15.79% afirma que si tienen conocimiento.
44
Interpretación: Las encuestas dejan datos que, la mayoría de los docentes de la
Facultad de Ciencias de la Salud y del Ser Humano desconoce de la existencia de
una estrategia o sistema de comunicación lo que obstaculiza el flujo de
comunicación.
Pregunta N°2
¿CUENTA USTED CON LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA EL

DESEMPEÑO DE SUS FUNCIONES?
Tabla N° 4.2

SI 6 31,58
NO 13 68,42
TOTAL 19 100
Figura N° 4.2
¿Cuenta usted con la información necesaria para el desempeño de sus funciones?
31.58
68.42
SI NO

de la Salud y del Ser Humano, el 68.42% no cuenta con la información necesaria
para el desempeño de sus funciones y el 31.58% manifiesta que si cuentan con
una buena información.
Interpretación: De acuerdo al porcentaje obtenido en las encuestas se puede

deducir que una gran parte de los docentes no cuentan con la información
necesaria para mejorar su desempeño académico y una minoría de docentes
45
mencionan que la información recibida si les ayuda con el desempeño en sus
funciones.
Pregunta N°3
¿LA COMUNICACIÓN EXISTENTE EN SU FACULTAD CONTRIBUYE

ALCANZAR SUS OBJETIVOS?
Tabla N° 4.3

SI 8 42,11
NO 11 57,89
TOTAL 19 100
Figura N° 4.3
¿La comunicación existente en su facultad contribuye alcanzar sus objetivos?
42.11
57.89
SI NO

de la Salud y del ser Humano el 57.89%, datan a que no se lograran alcanzar los
objetivos establecidos y el 42.11% que si se podrá realizarlos.
Interpretación: De acuerdo al porcentaje obtenido en las encuestas una gran

parte de los docentes manifiestan que no se lograra alcanzar los objetivos
planteamos en la Facultad por falta de comunicación de los directivos mientras
que el resto están seguros que si se lograra alcanzan todos los objetivos
establecidos.
46
Pregunta N°4
¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN FORMALES E

INFORMALES UTILIZADOS FRECUENTEMENTE EN SU FACULTAD?
ENUMERE.
Tabla N° 4.4

Rumores 6 31,58
Correos 5 26,32
Whatsapp 3 15,79
Oficios 5 26,32
Total 19 100
Figura N° 4.4
¿Cuáles son los medios de comunicación formales e informales utilizados

frecuentemente en su Facultad? Enumere.
26.32 31.58
15.79
26.32
Rumores Correos Whtssap Oficios

de la Salud y del Ser Humano los medios de comunicación que utilizan, tanto
formales como informales, el 31.58% se informan por medio de rumores, el
26.32% mediante correos electrónicos, el 26.32% mediante oficios y el 15.79% se
informan mediante WhatsApp.
Interpretación: Los porcentajes obtenidos en las encuestan muestran que la

mayor parte de los docentes se informan mediante rumores, seguido por correos
47
electrónicos, oficios y por últimos la información les llega mediante los grupos de
WhatsApp.
Pregunta N°5
¿QUÉ CANALES UTILIZA PARA CONOCER CONVOCATORIAS,

REUNIONES Y EVENTOS DE LA INSTITUCIÓN?
Tabla N° 4.5

Facebook 6 13,95
WhatsApp 11 25,58
Carteleras 7 16,28
Teléfono 4 9,30
Correos 4 9,30
Oficios 11 25,58
Total 43 100
Figura N° 4.5
¿Qué canales utiliza para conocer convocatorias, reuniones y eventos

de la Institución?
13.95
25.58
25.58
9.30
9.30
16.28
Facebook Whatsapp Carteleras Telefono Correos Oficios
Análisis: según las encuestas realizadas a los docentes de la Facultad de Ciencias

de la Salud y del Ser Humano menciona que el 25,58% de ellos usan whatsapp el
25,58% usa oficios el 16,28% usa carteleras, el 9,30% usa teléfono el 9,30% usa
correos y el 13,95% usa Facebook.
48
Interpretación: de acuerdo al análisis realizado se concluye que la mayoría de
docentes utiliza whatssap y oficios para conocer eventos o actividades que se
realicen en la institución.
Pregunta N°6
¿CONSIDERA USTED QUE LA ESTRUCTURA DE LA FACULTAD DE

CIENCIAS DE LA SALUD Y DEL SER HUMANO FACILITA EL PROCESO
DE COMUNICACIÓN?
Tabla N° 4.6

SI 10 52,63
NO 9 47,37
TOTAL 19 100
Figura N° 4.6
¿Considera usted que la estructura de la Facultad de Ciencias de la

Salud y del Ser Humano facilita el proceso de comunicación?
47.37
52.63
SI NO

Análisis: Según las encuestas realizadas a los docentes de la facultad de Ciencias
de la Salud y del Ser Humano, el 47.37% manifiestan que la estructuran no facilita
el proceso de comunicación, mientras que el 52.63% dicen que sí.
49
Interpretación: Los resultados obtenidos en las encuestas realizadas a los
docentes, un gran porcentaje manifiestan que la estructura de la Facultad si facilita
al progreso de comunicación que se lleva en ella, mientras que el resto de
docentes no están conformes con el progreso comunicacional que tienen.
Pregunta N°7
¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES PROBLEMAS COMUNICACIONALES

EN SU FACULTAD?
Tabla N° 4.7

Rumores 10 52,63
Falta de información 9 47,37
TOTAL 19 100
Figura N° 4.7
¿Cuáles son los principales problemas comunicacionales en su

Facultad?
47.37
52.63
Rumores Falta de inf
Análisis: Las encuestas realizadas a 19 docentes de la Facultad de Ciencias de la

Salud y del Ser Humano, el 52.63% afirman que el principal problema de
comunicación son los rumores, mientras que el 47,37% dice que es la falta de
información.
50
Interpretación: Los resultados obtenidos en las encuestas en cuanto a los
principales problemas de comunicación que se tiene en la Facultad, la mayoría de
los docentes mencionan que son los rumores, mientras que una minoría afirma
que es la falta de información por parte de los directivos.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
4.2 ENCUESTA A ESTUDIANTES
Pregunta N°1
¿CONOCE USTED LA EXISTENCIA DE UNA ESTRATEGIA O SISTEMA

DE COMUNICACIÓN EN LA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD Y
DEL SER HUMANO?
Tabla N° 4.1

SI 123 41,41
NO 174 58,59
TOTAL 297 100
Figura N° 4.7
¿Conoce usted la existencia de una estrategia o sistema de

comunicación en la Facultad de Ciencias de la Salud y del Ser
Humano?
41.41
58.59
SI NO
51
Análisis: Según las encuestas realizadas a los estudiantes de la Facultad de
Ciencias de la Salud y del Ser Humano, el 58.59% desconoce de las estrategias de
comunicación y el 41.41% afirma que si conoce.
Interpretación: Las encuestas dejan datos que, la mayoría de los estudiantes de la

Facultad de Ciencias de la Salud y del Ser Humano desconoce de la existencia de
una estrategia o sistema de comunicación.
Pregunta N°2
¿CONSIDERA QUE LAS AUTORIDADES LE BRINDAN INFORMACIÓN

NECESARIA PARA SU DESEMPEÑO ACADÉMICO?
Tabla N° 4.2

SI 125 42,09
NO 172 57,91
TOTAL 297 100
Figura N° 4.2
¿Considera que las autoridades le brindan información necesaria para

su desempeño académico?
42.09
57.91
SI NO

Ciencias de la Salud y del Ser Humano, el 57.91% manifiestan que no reciben
información necesaria para su desempeño académico por parte de las autoridades,
mientras que el 42.09% dicen que sí.
52
Interpretación: De acuerdo a los porcentajes obtenidos en las encuestas, la
mayoría de estudiantes afirman que las autoridades no le brindan la información
necesaria para un buen desempeño académico, mientras que una parte de los
estudiantes manifiestan que si reciben una buena información para mejorar su
desempeño académico.
Pregunta N°3
¿LA COMUNICACIÓN INTERNA EN SU FACULTAD CONTRIBUYE A

MEJORAR LA IMAGEN INSTITUCIONAL?
Tabla N° 4.3

SI 129 43,43
NO 168 56,57
TOTAL 297 100
Figura N° 4.3
¿La comunicación interna en su Facultad contribuye a mejorar la

imagen institucional?
43.43
56.57
SI NO

Ciencias de la Salud y del Ser Humano, el 56.57% afirman que la comunicación
interna no contribuye a la mejora de la imagen de la institución, mientras que el
43.43% manifiestan que sí.
53
Interpretación: De acuerdo a los porcentajes obtenidos en las encuestas, la
mayoría de los estudiantes afirman que la comunicación interna en la Facultad no
ayuda a mejorar la imagen de la institución, mientras que los demás estudiantes
manifiestan que la comunicación interna si contribuye a la mejora de la imagen de
la institución.
Pregunta N°4
¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN MÁS UTILIZADOS EN

SU FACULTAD?
Tabla N° 4.4

Formal 141 47,47
Informal 156 52,53
TOTAL 297 100
Figura N° 4.4
¿Cuáles son los medios de comunicación más utilizados en su

Facultad?
47.47
52.53
Formal Informal

Ciencias de la Salud y del Ser Humano, el 52.53% afirman que la comunicación
se realiza de manera informal, mientras que el 47.47% manifiestan que lo hacen
de manera formal.
54
Interpretación: De acuerdo a los porcentajes obtenidos la mayoría de los
estudiantes manifiestan que la comunicación informal es la más utilizada en su
Facultad, mientras que los demás de estudiantes afirman que la comunicación se
realiza de manera formal.
Pregunta N°5
¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES PROBLEMAS COMUNICACIONALES
EN SU FACULTAD?
Tabla N° 4.5

Rumores 225 75,76
Falta de información 72 24,24
TOTAL 297 100
Figura N° 4.5
¿Cuáles son los principales problemas comunicacionales en su

Facultad?
24.24
75.76
Rumores Falta de inf

Ciencias de la Salud y del Ser Humano, el 75.76% afirma que solo se comunican
mediante rumores y el 24.24% menciona que hay una falta de información.
Interpretación: De acuerdo a los porcentajes obtenidos en las encuestas en

cuanto a los principales problemas de comunicación que se tiene en la Facultad,
55
una gran parte de los estudiantes afirman que son los rumores, mientras que unos
pocos manifiestan que es la falta de información por parte de los directivos.
Pregunta N°6
¿CONOCE EL SISTEMA DE EVALUACIÓN Y EL REGLAMENTO

ESTUDIANTIL?
Tabla N° 4.6

SI 142 47,81
NO 155 52,19
TOTAL 297 100
Figura N° 4.6
¿Conoce el Sistema de Evaluación y el Reglamento Estudiantil?
47.81
52.19
SI NO

Ciencias de la Salud y del Ser Humano, el 52.19% no conoce el sistema de
evaluación ni el reglamento estudiantil, mientras que el 47.81% si lo conoce.
Interpretación: Los porcentajes obtenidos en las encuestas, en cuanto, si los

estudiantes conocen el sistema de evaluación y el reglamento estudiantil
56
establecido en la Universidad Estatal de Bolivia, manifiestan que una gran parte
no conocen de su existencia, mientras que una poco parte si conoce el reglamente.
Pregunta N°7
¿CUÁL ES EL CANAL DE COMUNICACIÓN MÁS UTILIZADO PARA

INFORMARSE SOBRE LAS ACTIVIDADES ACADÉMICAS?
Tabla N° 4.7

FACEBOOK 144 53,93
WHATSSAP 93 34,83
CORREOS 8 3,00
AULA VIR 22 8,24
TOTAL 267 100
Figura N° 4.7
¿Cuál es el canal de comunicación más utilizado para informarse

sobre las actividades académicas?
3.00 8.24
53.93
34.83
FACEBOOK WHATSSAP CORREOS AULA VIR

Ciencias de la Salud y del Ser Humano, el 53.93% se comunican mediante
57
Facebook, el 34.83% mediante WhatsApp, el 8.24% mediante el aula virtual y el
3.00% se comunican mediante el correo electrónico.
Interpretación: De acuerdo a los resultados obtenidos en las encuestas, el medio

de comunicación más utilizado es el Facebook, seguido de WhatsApp, aula virtual
y por último el correo electrónico.
CAPÍTULO V
PROPUESTA DEL PROYECTO
Como se ha mostrado mediante la investigación cualitativa y cuantitativa, el clima

laboral y educativo dentro de la Facultad de Ciencias de la Salud y del Ser
Humano es negativo puesto que los docentes y estudiantes han manifestado que la
información sobre eventos o actividades que se realizan en la Facultad o en la
Institución no llega de forma adecuada y oficial, siempre se informan mediante
fuentes secundarias a través de las cuales se crean rumores y por este motivo se
crean conflictos dentro y fuera de la Facultad.
Por consiguiente se realiza el presente proyecto con el objetivo de proponer

alternativas de comunicación que sean de interés educativo y enfocado a la
difusión de información que facilite el proceso de comunicación entre directivos,
docentes y alumnos, los mismos que deberán estar involucrados en las actividades
que se realicen como afiches y carteleras que contengan información oportuna,
actualizada y por supuesto referente a las actividades que a diario se realicen en la
Facultad o en la Institución con la intención de estimular e incentivar a los
estudiantes para que se sientan parte de la misma.
La propuesta plantea, que se mejore la situación comunicacional en la Facultad de

Ciencias de la Salud y del Ser Humano, además de crear productos visuales
físicos también se puede mejorar la información por medio de los distintos canales
de comunicación tecnológicos sean radiofónicos, o las tan utilizadas redes sociales
entre otros
58
Para que, de alguna manera, la situación comunicacional de la Facultad mejore de
manera notable, y de esta forma se cree un vehículo oportuno para difundir el
conocimiento e información pertinente. Además como carrera de Comunicación
Social, es importante involucrarnos con estos temas comunicacionales, que
escasamente han estado tomados en cuenta dentro de las distintas facultades y la
Institución en general.
CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 CONCLUSIONES
 Mediante las encuestas realizadas a los directivos, docentes y estudiantes se

pudo evidenciar que el clima laboral y educativo dentro de la Facultad en la
actualidad es negativo, a causa de diversos factores internos y externos que
inciden en el proceso de comunicación.
 Los rumores es el principal factor que cesa en el flujo adecuado de
información sobre eventos que se realizan dentro de la institución, generando
distorsión en el proceso de comunicación.
 El uso de tecnologías de información y comunicación son las principales
herramientas para el flujo de información dentro de la Facultad, sin embargo
el mal uso de las mismas lleva a crear conflictos entre los tres estamentos.
 La desactualización de contenidos en las herramientas fundamentales de
información de la Facultad, es el principal inconveniente que obstaculiza a los
públicos tanto internos como externos que se informen sobre eventos y
actividades a realizarse en la institución.
 La unidad de comunicación que asume la responsabilidad sobre contenidos en
las páginas de redes sociales y página web oficial de la institución, se han
despreocupado en actualizar diariamente dichos contenidos.
59
 La implementación de publicidad innecesaria como fiestas que no pertenecen
a la Universidad, corrompen la información educativa y genera una mala
imagen institucional.
6.2 RECOMENDACIONES
 Es necesario que los directivos y docentes fortalezcan sus lazos de

compañerismo, con el objetivo de reducir inconvenientes laborales que no
contribuyan al desarrollo de la Facultad.
 No emitir información falsa, para así evitar rumores que distorsionen el
proceso de comunicación entre directivos, docentes y estudiantes.
 Actualizar diariamente el contenido de las distintas herramientas como:
carteleras y afiches que se encuentran en los pasillos con el fin de mantener
informados sobre las actividades que se realizan a los estamentos que
conforman la Facultad.
 La unidad de comunicación debe ser constante en la actualización de
contenido en las redes sociales y pagina web oficial de la Institución, puesto
que genera un progreso importante de difusión sobre información que sea
beneficioso para el público interno y externo.
 No permitir la colocación de publicidad sobre fiestas que no correspondan a la
Universidad ya que obstruye la información académica y por ende emite una
mala imagen institucional.
60
CAPÍTULO VII
MARCO ADMINISTRATIVO
7.1 RECURSOS
INSTITUCIONALES
Universidad Estatal de Bolívar
Facultad de Ciencias de la Salud y del Ser Humano
Carrera de Gestión de Riesgos
Carrera de Enfermería
HUMANOS
Investigadores:
Mishell Guamán Estrella Loja
Marcia Paucar Stalyn Ledesma
Mayra Recalde Kléver Pilamunga
Luis Barragán Misael Cedeño
Ronnel Masaquiza
PROFESORES GUÍA:
Lic. Cecibelt Cedeño Álvarez, MSc. Ing. Veloz Segura Elizabeth Alexandra
MSc.
61
Lic. Arellano Gutiérrez Marco Antonio Lic. Chávez Chacan Pilar Janeth
MSc.
Lic. Romero Quiroga Klébler Renato Mg. Lic. Renato Valle
TUTOR: Lic. Marcelo Barriga, Mgs.
MATERIALES Y PRESUPUESTO
TABLA 7.1
CANTIDAD DETALLES VALOR VALOR
UNITARI TOTAL
O
2 Computadora 800 1600
1 Cámara 500 500
fotográfica
500 Hojas de papel 0.05 25
bond
1 CD 2.50 2.50
CRONOGRAMA
TABLA 7.2
No ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO

Actividades
. 1 2 3 1 2 3 4 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Aprobación del
1
proyecto X X
Recolección de la
2
información x X
Elaboración del
3
prototipo x
Formulación de la
4
propuesta x
5 Análisis de resultados x x
Conclusiones y
6
recomendaciones x X x x x x
7 Redacción del informe x x x
62
final
Transcripción del
8
informe X X x
Presentación y defensa
9
del proyecto X X x
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67
ANEXOS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS GESTIÓN

EMPRESARIAL E INFORMÁTICA
CARRERA DE COMUNICACIÓN
Objetivo: Diagnosticar la situación comunicacional interna y externa en la

Facultad de Ciencias de la Salud y del Ser Humano en el período lectivo: (abril-
agosto 2018)
ENTREVISTA
Preguntas:
1. ¿Existe una Estrategia o un Sistema de comunicación diseñados en la

Institución?
2. ¿Considera usted que la estructura de la Facultad de Ciencias de la Salud y

del Ser Humano facilita el proceso de comunicación?
3. Mencione los principales problemas que presenta la comunicación en su

Facultad.
68
4. ¿Cuáles son los canales o vías de comunicación más utilizados dentro de la
Facultad de Ciencias de la Salud y del Ser Humano?
5. ¿Qué opina de los rumores de pasillo sobre alguna actividad académica de

la Institución?
6. ¿Cómo evalúa la retroalimentación del proceso de comunicación en su

Facultad?
¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!
69


agosto 2018)
Instrucciones: Marque con una (x) en cada caso, atendiendo a las siguientes
preguntas.
1. ¿Conoce usted la existencia de una estrategia o sistema de comunicación

en la Facultad de Ciencias de la Salud y del Ser Humano?
SI ( ) NO ( )
2. ¿Cuenta usted con la información necesaria para el desempeño de sus

funciones?
SI ( ) NO ( )
3. ¿La comunicación existente en su organización contribuye alcanzar sus

objetivos?
SI ( ) NO ( )
4. ¿Cuáles son los medios de comunicación formales e informales utilizados

frecuentemente en su Facultad? Enumere.
1. ______________
2. ______________
3. ______________
70
4. ______________
5. ______________
5. ¿Qué canales utiliza para conocer convocatorias, reuniones y eventos de la

Institución?
Facebook ( ) Teléfono ( )
WhatsApp ( ) Correos ( )
Carteleras ( ) Oficios ( )
6. ¿Considera usted que la estructura de la Facultad de Ciencias de la Salud y

del Ser Humano facilita el proceso de comunicación?
SI ( ) NO ( )
7. ¿Cuáles son los principales problemas comunicacionales en su Facultad?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
________________________________________
71

agosto 2018)
Instrucciones: Marque con una (x) en cada caso, atendiendo a las siguientes
preguntas.
1. ¿Conoce usted la existencia de una estrategia o sistema de comunicación

en la Facultad de Ciencias de la Salud y del Ser Humano?
SI ( ) NO ( )
2. ¿Considera que las autoridades le brindan información necesaria para su

desempeño académico?
SI ( ) NO ( )
3. ¿La comunicación interna en su Facultad contribuye a mejorar la imagen

institucional?
SI ( ) NO ( )
4. ¿Cuáles son los medios de comunicación más utilizados en su Facultad?
FORMAL ( ) INFORMAL ( )
5. ¿Cuáles son los principales problemas comunicacionales en su Facultad?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________
72
6. ¿Conoce el Sistema de Evaluación y el Reglamento Estudiantil?
SI ( ) NO ( )
7. ¿Cuál es el canal de comunicación más utilizado para informarse sobre las

actividades académicas?
Facebook ( )
Whattsap ( )
Correo electrónico ( )
Aula virtual ( )
73

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PERÍODO: Abril – agosto 2018

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1. Garantizará la asignación, a través de métodos transparentes y en igualdad de

2. Facilitará la creación y el fortalecimiento de medios de comunicación públicos,

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