Capacitaciones

IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE CAPACITACIONES EN CERTIFICACIÓN POR

COMPETENCIA LABORAL EN LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA ASEO DEL

NORTE EN VALLEDUPAR-CESAR.

PRACTICANTE:

UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR

FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS Y SOCIALES
DEPARTAMENTO DE PSICOLOGÍA
VALLEDUPAR – CESAR
2019-2

1
 Capacitaciones

IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE CAPACITACIONES EN CERTIFICACIÓN POR

COMPETENCIA LABORAL EN LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA ASEO DEL

NORTE EN VALLEDUPAR-CESAR.

PRACTICANTE:

MONITORA.
LORENA MORELO

TUTOR.
DAVID VELANDIA

UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR

FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS Y SOCIALES
DEPARTAMENTO DE PSICOLOGÍA
VALLEDUPAR – CESAR
2019-2

2
 Capacitaciones

TABLA DE CONTENIDO
PRIMER INFORME.....................................................................................................................5
1. Contextualización de Institución............................................................................5
1.1.1. Nombre.....................................................................................................5
1.1.2. Ubicación:................................................................................................5
1.1.3. Gerente regional:......................................................................................5
1.1.4. Tutor:........................................................................................................5
1.1.5. Misión.......................................................................................................5
1.1.6. Visión.......................................................................................................6
1.1.7. Políticas de calidad...................................................................................6
1.1.8. Valores corporativos................................................................................6
1.1.9. Población beneficiaria..............................................................................7
1.2. Organigrama.........................................................................................................7
2. Diagnóstico de Necesidades Psicológicas..............................................................8
3. Descripción Problema.........................................................................................10
4. Nombre del plan de prácticas.............................................................................12
5. Justificación........................................................................................................12
6. Objetivos.............................................................................................................13
6.1.1. Objetivo General...............................................................................13
6.1.2. Objetivo Especifico............................................................................13
7. Marco Teórico....................................................................................................13
8. Metodología........................................................................................................15
8.1. Población:..........................................................................................15
8.2. Procedimiento:...................................................................................16
8.2.1.1. Fase 1. Diagnóstico necesidades Psicológicas........................16
8.2.1.2. Fase 2. Diseño de las estrategias.............................................16
8.2.1.3. Fase 3. Implementación de las estrategias..............................16
8.2.1.4. Fase 4. Evaluación de impacto................................................17
8.3. Estrategia/Técnicas:............................................................................................17
9. Actividades de Apoyo Institucional..................................................18
10. Actividades de Plan de Practicas……………………………………16
11. Cronograma.......................................................................................19
SEGUNDO INFORME...............................................................................................................19
12. Presentación de Resultados..................................................................................19

3
 Capacitaciones

INFORME FINAL DEL PLAN DE PRACTICAS (Evidencias)............................................19

13. Productos Entregados...........................................................................................21
13.1. Matriz DOFA........................................................................................................21
14. Conclusiones..............................................................................................................22
15. Recomendaciones......................................................................................................22
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.......................................................................................23
APENDICES....................................................................................................................24

4
 Capacitaciones

PRIMER INFORME
Tomado de: [CITATION Ase12 \l 9226 ]
1. Contextualización de Institución

ASEO DEL NORTE S.A. E.S.P. es la empresa responsable del servicio público domiciliario de

aseo en la ciudad de Valledupar, a través de la empresa operadora INTERASEO S.A. E.S.P.

Dicho servicio se constituye en la recolección y, transporte de los residuos sólidos en el área

urbana de la ciudad de Valledupar, así como el barrido y mantenimiento de áreas comunes,

enfocado a la buena prestación del servicio al usuario y a la protección del medio ambiente.

1.1.1. Nombre

Aseo del Norte S.A E.S.P.

1.1.2. Ubicación:

Calle 60 N°. 18 D-481 Barrió 25 de Diciembre

1.1.3. Gerente regional:

Cristian Martelo
1.1.4. Tutor:

David Andrés Velandia Mahecha

1.1.5. Misión

ASEO DEL NORTE S.A. E.S.P – sirve a la comunidad vallenata con un servicio de altos

estándares de calidad en el servicio público domiciliario de aseo, con una gestión integral de los

residuos sólidos generados en la ciudad.

5
 Capacitaciones

Nuestro propósito es aplicar toda la mejor tecnología a través de los diferentes

departamentos de la compañía en aras a mantener respuestas eficientes y rendimientos viables

para la sociedad.

Es nuestro compromiso satisfacer a los usuarios del servicio y a los inversionistas de la

compañía.

1.1.6. Visión

ASEO DEL NORTE S.A. E.S.P. – se consolidará cada vez más como una empresa líder acogida

y reconocida por la comunidad a la que presta sus servicios por su calidad y eficiencia,

posicionándola entre las mejores compañías del sector norte colombiano.

Esta labor se logrará con la participación y sentido de pertenencia de todos y cada uno de

sus funcionarios en las diferentes áreas de trabajo, quienes se sentirán comprometidos con su

labor y sentirán el apoyo institucional en beneficio de todos.

Con la participación de todos, aumentaremos nuestro compromiso.

1.1.7. Políticas de calidad

Nuestra política de calidad se manifiesta mediante el firme compromiso con los usuarios para

satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas, mediante una cultura de calidad,

servicio y protección del medio ambiente desde todos nuestros procesos.

1.1.8. Valores corporativos

1. Construimos confianza a través de relaciones claras y abiertas.

6
 Capacitaciones

2. Entregamos lo mejor para obtener resultados sobresalientes.

3. Servimos con pasión y compromiso.

4. Cuidamos nuestra gente y el medio ambiente.

5. Trabajamos en equipo con pensamiento innovador.

Figura 1. Valores corporativos

1.1.9. Población beneficiaria

Zona Urbana de la ciudad de Valledupar y zona rural del Cesar.

7
 Capacitaciones

1.2. Organigrama

Figura 2. Organigrama Institucional

2. Diagnóstico de Necesidades Psicológicas

La empresa ASEO DEL NORTE S.A. E.S.P. es la empresa responsable del servicio público

domiciliario de aseo en la ciudad de Valledupar, a través de la empresa operadora INTERASEO

S.A. E.S.P. Dicho servicio se constituye en la recolección y, transporte de los residuos sólidos en

el área urbana de la ciudad de Valledupar, así como el barrido y mantenimiento de áreas

comunes, enfocado a la buena prestación del servicio al usuario y a la protección del medio

ambiente.

Esta empresa se constituye con el objeto de dar solución a la problemática de los residuos

sólidos bajo la modalidad de prestación del servicio Público de aseo, efectuando un manejo

8
 Capacitaciones

integral de los mismos, cumpliendo con las disposiciones legales existentes y teniendo en cuenta

las necesidades de las administraciones públicas, los usuarios y la comunidad.

Actualmente esta empresa presta sus servicios a la comunidad en la zona urbana de

Valledupar y la zona rural del Cesar, siendo estos Servicio ordinario de Aseo que está compuesto

por Recolección y Transporte de residuos sólidos, Barrido manual y Mecánico, Gestión

comercial del servicio y disposición final de los residuos sólidos originados por estas actividades,

otro servicio que ofrece la empresa es Servicio especial de Aseo que lo conforma la Recolección

de podas y escombros, Recolección de animales muertos, Aprovechamiento de residuos sólidos y

limpieza de vías y áreas públicas.

Además, cuenta con la implementación de estrategias de responsabilidad social tales como:

promoción del desarrollo comunitario, apoyo al desarrollo social y laboral, medio ambiente y

derechos humanos.

Por consiguiente y durante las indagaciones realizadas en el Área de Gestión Humana de

la empresa Aseo del Norte para elegir el tema como eje fundamental del plan de práctica 2019_2,

se realizó una entrevista semi-estructurada; definida por [ CITATION Lau13 \l 3082 ] Presentan un

grado mayor de flexibilidad que las entrevistas estructuradas, debido a que parten de preguntas

planeadas, que pueden ajustarse a los entrevistados. Es una "conversación amistosa" entre

informante y entrevistador, convirtiéndose este último en un oidor, alguien que escucha con

atención, no impone ni interpretaciones ni respuestas, guiando el curso de la entrevista hacia los

temas que a él le interesan.

9
 Capacitaciones

Teniendo en cuenta lo anterior. Se planteó una entrevista semi- estructurada al Tutor David

velandia Director de Gestión Humana, con el fin de obtener información acerca de los

principales motivos para trabajar el presente plan de prácticas, donde se pudo evidenciar que al

realizar una capacitación, que el fin de realizar esto, es porque tienen la obligación por parte de

la compañía de la súper intendencia de servicios públicos domiciliarios y mejorar las

competencias laborales en los trabajadores de Aseo del Norte.

En efecto; dentro de los temas sugeridos esta: Capacitaciones; en los empleados de la

empresa Aseo del Norte, según la información suministrada por el tutor, yo como pasante de Psi.

Organizacional apoyare en el proceso de la ejecución de estas capacitaciones, las cuales son tres

normatividades: Conducir vehículos pesados, Alistamiento de vehículos y Acondicionamiento de

vehículos; buscando así, que estos sean evaluados y certificados por el SENA, teniendo tres

intentos para poder cumplir con la certificación. Donde no solo será algo satisfactorio para la

empresa, sino para ellos.

El insumo para realizar dicho plan de prácticas se obtendrá por medio de una matriz para ver

la cantidad de empleados que han sido certificados con estas normativas, ver que trabajadores

necesitan ser capacitados en estas normativas y las normas suministradas en la página del SENA

para llevar acabo la ejecución. Esto se llevara a cabo mediante la observación participativa,

charlas y actividades lúdicas; buscando que todos los empleados de distintas áreas de la empresa

Aseo del Norte aprendan sobre estas y adquieran habilidades. Por lo tanto, a través de la

observación directa se pudo ver que es una empresa que se preocupa mucho por sus empleados,

y acatan las normas por sus superiores.

10
 Capacitaciones

3. Descripción Problema

En este apartado se define la descripción y análisis detallado de la problemática que dio lugar a

este proyecto de prácticas.

Actualmente el ritmo de trabajo en las empresas y la dinámica social han llevado a que en

los últimos años se requieran distintas capacitaciones en los empleados de varias empresas,

buscando así una mejor estabilidad laboral y habilidades en estos.

Ahora bien, contextualizándonos en la empresa Aseo del Norte, una de las empresas más

importantes de la costa y una filial de la empresa Interaseo S.S E.S.P. Se constituye con la

finalidad de contribuir a la solución de la problemática de los residuos sólidos bajo la modalidad

de prestación del servicio público de aseo, hace un manejo integral de los mismos, guiando su

accionar con las disposiciones legales existentes y en base a las necesidades de las

administraciones públicas, los usuarios y la comunidad.

Actualmente la empresa Aseo del norte maneja alrededor de 400 trabajadores en

diferentes partes del país, en el Cesar se ubica en Distracción, La paz, San juan y Pueblo bello,

en el Sur de la guajira en Fonseca, Villanueva, Relleno Fonseca y en Valledupar.

Aseo del Norte es una organización que además de buscar que sea reconocida por sus

servicios, trata de ayudar a sus empleados para que tengan unos mejores conocimientos en sus

actividades diarias, de ahí surge el realizar capacitaciones según las necesidades que surjan en el

instante.

En este caso, se cuenta con las tres normatividades que en el momento el SENA está

ofreciendo y que por parte de la súper intendencia de servicios públicos y domiciliarios es

obligación realizar en los empleados de Aseo del Norte.

11
 Capacitaciones

Según Chiavenato citado por J. Cabral, 2013 “La capacitación es el proceso educativo

de corto plazo, aplicado de manera sistemática y organizada, por medio del cual las personas

adquieren conocimientos, desarrollan habilidades y competencias en función de objetivos

definidos. La capacitación entraña la transmisión de conocimientos específicos relativos al

trabajo, actitudes frente a aspectos de la organización, de la tarea y del ambiente, así como

desarrollo de habilidades y competencias.

En la gestión humana se observa que la capacitación se está convirtiendo en una de las

principales herramientas para lograr los objetivos establecidos en la empresa, de una manera

eficiente y eficaz; razón por la cual, la cultura organizacional que promueve la idea de ofrecer

capacitación solamente al personal en los altos niveles jerárquicos tiene que ser modificada.

Trabajar con gente capaz, propiciará la conformación de equipos de trabajos eficientes y

eficaces, puesto que trabajar con una persona competente, será mucho más beneficioso para la

empresa. [ CITATION Mar10 \l 9226 ]

Por tanto así, se podría decir que el entorno es cambiante y cada vez que pasa va

generando una necesidad, buscando así que los colaboradores sean capacitados y tengan la

capacidad de adaptarse, adquirir habilidades y poder resolver con mayor productividad

cualquier problemática que se le presente.

4. Nombre del plan de prácticas

Implementación del plan de capacitaciones en certificación por competencia laboral en los

empleados de la empresa Aseo del Norte en Valledupar-Cesar.

5. Justificación

El desarrollo del plan de prácticas profesionales II, es de gran aporte para la organización Aseo

del Norte, ya que a través de la realización de capacitaciones en los trabajadores de la empresa,

12
 Capacitaciones

serán evaluados y certificados por el SENA. Por consiguiente juega un papel muy importante

para la empresa el que los trabajadores sean certificados, ya que con esto buscan mejorar las

competencias de sus empleados y a su vez es una obligación por parte de la súper intendencia de

servicios públicos.

Este proyecto tiene como finalidad desarrollar conocimientos, habilidades, actitudes,

participación y capacitaciones en el personal para mejorar su desempeño en la organización y a

su vez mejorar su rendimiento laboral.

Para la organización Aseo Del Norte este plan se podría considerar de gran apoyo, dado

que con este tipo de intervención por medio de capacitaciones se busca implementar y diseñar

estrategias para que los trabajadores de dicha empresa puedan ser certificados en las tres

normatividades que son: Conducir vehículos pesados, Alistamiento de vehículos y

Acondicionamiento de vehículos.

6. Objetivos

6.1.1. Objetivo General

Implementar un plan de capacitaciones en certificación por competencia laboral en los

empleados de la empresa Aseo del Norte en Valledupar-Cesar.

6.1.2. Objetivo Especifico

Identificar el número de empleados certificados en la norma de competencia laboral en el

personal de la empresa Aseo del Norte.

Apoyar a los empleados de la empresa Aseo del Norte en la ejecución de las

capacitaciones sobre las normatividades.

13
 Capacitaciones

Medir el porcentaje de la ejecución en el personal que cuenta con las normas de

competencias laborales.

Apoyar el proceso de certificación a los evaluadores internos de la compañía de

competencias laborales.

7. Marco Teórico

En este apartado se abordarán las teorías que sustentan los fenómenos de estudio en el sitio de

prácticas, para ello, en primera instancia se debe mencionar que: el presente proyecto se

encuentra vinculado al área de la psicología Organizacional, definida por [ CITATION Maz00 \l

3082 ] como la “rama de la psicología que estudia la interrelación entre los trabajadores y la

empresa”.

El psicólogo organizacional tiene un papel fundamental en las organizaciones debido a

que busca comprender las realidades humanas que se tejen al interior del mundo de las

organizaciones y analizar la relación persona-trabajo, para intervenir en la búsqueda del

desarrollo organizacional y del bienestar de los sujetos que participan en esta. Así pues, en el

caso del presente proyecto de prácticas se tratan temas de importancia como lo son las

capacitaciones, para ello es imprescindible conocer su definición para darle un abordaje teórico

más completo.

Según Chiavenato citado por J. Cabral, 2013 “La capacitación es el proceso educativo

de corto plazo, aplicado de manera sistemática y organizada, por medio del cual las personas

adquieren conocimientos, desarrollan habilidades y competencias en función de objetivos

definidos. La capacitación entraña la transmisión de conocimientos específicos relativos al

trabajo, actitudes frente a aspectos de la organización, de la tarea y del ambiente, así como

desarrollo de habilidades y competencias.

14
 Capacitaciones

Hablando de la capacitación y los antecedentes, se muestra la naturaleza e importancia

del concepto de capacitación a través de modelos de gestión conductistas sustentados en

principios de calidad como lo proponen Deming (1989) y Juran y Gryna (1994), y que han

reivindicado el papel de los trabajadores en cuanto a su participación y capacitación para el

mejoramiento de los procesos de la organización, y para el desarrollo personal propio. Esto lo

ha comprobado Masaaki (1990) con su metodología de mejoramiento continuo. Igualmente se

revisan algunos elementos del aprendizaje organizacional, tales como la cultura y el diseño

organizativo, y se analiza el modo en que afectan la capacitación en la búsqueda de un

aprendizaje organizacional continuo.

Sabiendo todo esto, se puede decir que la capacitación es importante para una compañía u

organización ya que es necesario aportar un personal mejor preparado, adiestrado, el cual hará

que se desarrolle correctamente en sus actividades relacionadas a su puesto de trabajo. Con

esto se espera que cada personal se encuentre en un puesto acorde a su perfil profesional.

Por lo tanto es importante que en toda empresa, se implementen capacitaciones para

afianzar los conocimientos y competencias de quienes componen esta organización y así

acrecentar las destrezas necesarias para su progreso laboral, con satisfacción de las

necesidades de los colaboradores.

Ahora bien, ya contextualizado el tema de capacitaciones, nos dirigimos a realizar una

breve descripción del significado de las competencias laborales y la relación que tiene con

nuestra temática.

Según Marín (2002), se entiende por competencia, como un recurso del sujeto para el

logro de sus proyectos de vida, más allá de una exigencia externa inmediata. Así mismo, la

15
 Capacitaciones

competencia es un “saber hacer” en un contexto determinado, es saber qué tan capaz y hábil

es una persona para realizar una tarea. Adicionalmente, las competencias se caracterizan por:

medibles y observables, están asociadas a desempeños superiores y sobresalientes, están

relacionadas con las misiones y objetivos estratégicos de las organizaciones, tienen sentido en

contextos particulares.

Las competencias que garantizan el éxito son: (1) Los conocimientos, que derivan de

la aplicación de una técnica específica. (2) Las habilidades, que se adquieren mediante

capacitación y experiencia, y (3) Las cualidades que están relacionados con rasgos o

características personales, siendo más difíciles de obtener y modificar a corto plazo.

8. Metodología

8.1. Población:

Este proyecto va destinado a una muestra de 65 trabajadores de la empresa Aseo del Norte de

distintas áreas, como conductores, mantenimiento y supervisores, todos operarios.

En su mayoría de sexo masculino, de diferentes lugares del país, con edades que oscilan entre

los 22-65 años de edad, algunos casados y de unión libre, de estratos socioeconómicos en su

mayoría de Nivel Medio, y con escolaridad de Básica primaria, Básica secundaria y algunos

Técnicos y tecnólogos.

8.2. Procedimiento:

8.2.1.1. Fase 1. Diagnóstico necesidades Psicológicas.

Ejecución y apoyo en capacitaciones en el personal de la empresa Aseo del Norte con la

finalidad de que sean certificados por el SENA sobre tres normatividades, buscando así, que

estos adquieran habilidades sobre estas y la apliquen en su trabajo.

16
 Capacitaciones

8.2.1.2. Fase 2. Diseño de las estrategias.

El tema principal del plan de prácticas es realizar la implementación de capacitaciones a los

empleados de la empresa Aseo del norte y el subtema de este, son las competencias laborales

sobre las normatividades.

Además, se utilizaran técnicas y/o estrategias para tener unos mejores resultados, como lo

son: charlas, actividades lúdicas y observación.

8.2.1.3. Fase 3. Implementación de las estrategias.

Dentro de la empresa Aseo del Norte dichas estrategias ya mencionadas en la Fase 2, se

llevaran a cabo mediante diapositivas que contengan información concisa sobre cada una de las

normatividades, por medio de esta y para un mayor impacto, se realizaran actividades lúdicas

donde los empleados puedan poner en práctica lo ya mencionado en la capacitación.

8.2.1.4. Fase 4. Evaluación de impacto.

Cada ejecución de capacitación será evaluada de forma dinámica en los empleados, para ello,

se diseñara sopas de letras que contengan palabras de cada temática realizada en cada

capacitación.

Esta evaluación dinámica se realiza con el objetivo de ver que tanto recuerdan los

trabajadores las palabras claves de estas normatividades y a su vez que ellos no solo vean que

serán solo charlas sino algo divertido para ellos

8.3. Estrategia/Técnicas:

1. Entrevista semi-estructurada: Presentan un grado mayor de flexibilidad que las entrevistas

estructuradas, debido a que parten de preguntas planeadas, que pueden ajustarse a los

entrevistados. Es una "conversación amistosa" entre informante y entrevistador,

17
 Capacitaciones

convirtiéndose este último en un oidor, alguien que escucha con atención, no impone ni

interpretaciones ni respuestas, guiando el curso de la entrevista hacia los temas que a él le

interesan.[ CITATION Lau13 \l 3082 ]

2. Observación directa: Cuando el investigador se pone en contacto personalmente con el

hecho o fenómeno que trata de investigar. [ CITATION Día11 \l 3082 ]

3. Observación participativa: Es cuando para obtener los datos el investigador se incluye en el

grupo, hecho o fenómeno observado para conseguir la información “desde adentro”. [ CITATION

Día11 \l 3082 ]

4. Charlas: Brindar información de las diferentes temáticas abordadas para que los empleados

de la empresa Aseo del Norte tengan un conocimiento previo acerca de los temas a tratar,

también fortalecer la comunicación y la participación activa de los mismos.

5. Actividades lúdicas: Es un conjunto de estrategias diseñadas para crear un ambiente de

armonía en las personas que están inmersas en el proceso de aprendizaje, este método busca que

las personas se apropien de los temas impartidos. Esta metodología estuvo inmersa en cada una

de las actividades realizadas, con la finalidad mencionada anteriormente, de crear un ambiente de

armonía en la cual los participantes se pudieran mantener motivados a lo largo del proceso.

9. Actividades de Apoyo Institucional

Dentro de las actividades realizadas en el sitio de prácticas Aseo del Norte por parte del tutor

David velandia y colaboración de la analista de GTH Carolina, solicitaron apoyo en varias

actividades donde una de las que resaltan más son: Inducción y re inducción a personal de la

empresa donde participaron alrededor de 15 trabajadores , digitalización de datos por áreas y

sitio de los empleados cumplimentados entre los meses de 06/07/08, aplicación de pruebas

psicotécnicas a personas en busca de entrar a la empresa, entrevistas y capacitaciones.

18
 Capacitaciones

10. Actividades De Plan De Practicas

Tabla 1. Intervenciones Grupales

Intervenciones Grupales
Tipo de Intervención Grupal
Titulo Implementación del plan de capacitaciones en
certificación por competencia laboral en los
empleados de la empresa Aseo del Norte.
Tema Capacitaciones
Población beneficiaria( Número de Empleados de la Empresa Aseo del Norte de
participantes) distintas Áreas. (Alrededor de 65 empleados)
Objetivos Implementar un plan de capacitación en
certificación por competencia laboral en los
empleados de la empresa Aseo del Norte.
Metodología/Procedimiento Presentación en diapositivas, charlas y
actividades lúdicas.
Resultados obtenidos Certificación por parte del SENA.

11. Cronograma

Tabla 2. Cronograma del Plan de Practicas

Meses Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Actividades 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Entrevista Semi-
Estructurada
Diagnostico
Capacitación
“Conducir
vehículos pesados”
Capacitación
“Alistamiento de
vehículos”
Capacitación
“Acondicionamient
o de vehículos”

19
 Capacitaciones

SEGUNDO INFORME

12. Presentación de Resultados

Como se ha mencionado anteriormente, el principal objetivo del proyecto ha sido implementar

un plan de capacitaciones en certificación por competencia laboral en los empleados de la

empresa Aseo del Norte en Valledupar-Cesar.

Por lo tanto, para el cumplimiento de los objetivos se hizo necesario la aplicación de ciertas

actividades lúdicas para obtener mejores resultados en los empleados de la empresa Aseo del

Norte; en primera instancia se brindó apoyo a los trabajadores de distintas áreas en la

implementación de las capacitaciones: “Condicionamiento de vehículos”, “Alistamiento de

vehículos”, y “Conducir vehículos pesados”. Donde se llevaron a cabo diferentes temáticas

dentro de las normas ya mencionadas. Cada capacitación fue evaluada de forma dinámica como

sopas de letras, crucigramas y con la actividad de preguntas al azar, donde con esto se buscó la

participación activa de los empleados y a su vez que entre ellos mismo se colaboraran.

Se obtuvieron resultados muy satisfactorios, ya que las capacitaciones de diferentes normas

obtenían casos o temáticas que ellos a diario realizan. Participación activa por cada uno de ellos

y a su vez realizar algo diferente a su labor diaria y distraer su mente.

Cabe resaltar, que al ellos escuchar la palabra “certificación” se sentían más motivados a

realizar la capacitación y a tener una participación más activa durante la charla, ya que en

algunas ocasiones decían que estas actividades no se realizaban en la empresa, pero les llamaba

la atención que estas capacitaciones fueran sobre funciones que ellos realizaban a diario y a su

vez algunos tenían que hacer un recorderis de temáticas que no recordaban bien o escuchar a

compañeros que tenían conocimientos de estos mismos.

20
 Capacitaciones

INFORME FINAL DEL PLAN DE PRÀCTICAS (EVIDENCIAS)

13. Productos Entregados

Productos entregados
Relacione los productos entregados fruto de la práctica. Señale con una equis (X)
Cartilla( ) Rompecabezas( ) Encuesta() Formatos de asistencias (X) Fichas( ) Carteleras( )

Pendón ( ) Folletos(X) Afiches( )

Otro: Sopas de Letra-Crucigramas (X) Normas (X)

13.1 Matriz DOFA

DOFA 

Debilidades:  Oportunidades: 
Considero que en lo personal una de  Contar con las asesorías constantes por
mis debilidades al momento de parte del Tutor David Velandia, ya que
realizar mis prácticas profesionales con su experiencia y conocimientos me
fue la parte de manejar programas permitió ir haciendo ajustes en mis

21
 Capacitaciones

como Excel. actividades y fue satisfactorio.

 Aprender y realizar todo un proceso a
selección de personal.
 Aprender en el manejo de programas
informáticos.
 Realizar capacitaciones.
Fortalezas:  Amenazas:
 Responsabilidad con las tareas Dentro del ejercicio de mis prácticas
asignadas.  profesionales II considero que una de las
amenazas fue, el realizar actividades en el área
 Seguridad al momento de de mantenimiento y no contar con los
dirigir a la población. implementos de protección (Casco, gafas,
botas, guantes etc.). Que en algunas de las
 Puntualidad.
veces no se contaba con esos implementos y
 Colaboradora podría presentarse riesgos sino se tenían.
 Amistosa

14. Conclusiones

Para concluir, se podría decir que las capacitaciones en el personal de Aseo del Norte son de

mucha importancia, pero a su vez, estas no solo beneficia a los empleados sino también ayuda a

cumplir ciertas actividades que realiza la empresa como lo es la obligación por parte de la

compañía de la súper intendencia de servicios públicos domiciliarios.

Donde, estas capacitaciones ayudan a que los empleados tengan un mejor rendimiento

laboral frente a sus funciones y/o actividades diarias que realizan. Además, esto estimula a los

empleados a la participación activa en actividades que los beneficiarios son ellos mismo, como

lo es la certificación por parte del SENA con estas normatividades, la cual esto los motiva a

realizar las cosas de mejor forma.

Por otra parte estas actividades incentivan a los empleados a la comunicación en el

entorno laboral, trabajo en equipo y el liderazgo, además a desarrollar sus habilidades sin

22
 Capacitaciones

problema alguno. Así pues, esto contribuirá a la empresa al incremento de productividad por

parte de sus empleados, tal vez de mejor manera de motivar a los empleados a realizar convivios

o eventos sociales para fomentar la convivencia sana, esto servirá para que en el ámbito laboral

se realicen las actividades de manera eficiente.

15. Recomendaciones

 Adecuar el sitio para una capacitación para mejor comodidad de los trabajadores.

 Las capacitaciones no solo deberían de ser por una obligación, sino que a su vez se

realicen distintas capacitaciones para los empleados de distintas temáticas.

 Las capacitaciones deberían de ser realizadas por el personal idóneo respecto a los temas

y necesidad de cada población.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Aseo del Norte. (2012). Obtenido de http://www.aseodelnorte.com/. Recuperado el 2019 de
Septiembre 23, de Aseo del Norte Valledupar-Cesar: http://www.aseodelnorte.com/.
Cabral, J. (04 de Junio de 2013). Escuela de organización industrial. Obtenido de
https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/06/04/rr-hh-formacion-de-personal/
Díaz Sanjuán, L. (2011). La observación. Facultad de psicología, UNAM. México, México:

Departamento de publicaciones.

Diaz-Bravo, L., Torruco-Garcia, U., & Martinez-Varelo, M. (2013). La entrevista, recurso

flexible y dinamico. Investigacion edu. medica, 2(7).
Marín Gladis. (01 de junio del 2002). Revista de la escuela de administración de negocios
(EAN).

Mazabel Galarza, C. (2000). Diccionario de Recursos Humanos. Lima, Perú: Lithio- Caribe.
Pérez, G., & Pineda, U., & Arango, M. (2011). La capacitación a través de algunas teorías de
aprendizaje y su influencia en la gestión de la empresa. Revista Virtual Universidad
Católica del Norte, (33), 1-22.

23
 Capacitaciones

Torrez Maria & Torres Claudia. (2010 ). CAPACITACIÓN POR COMPETENCIAS

LABORALES. Bogota, D.C. : Universidad javeriana .

24
 Capacitaciones

APENDICES

Figura 3. Evidencia de capacitación.

Figura 4. Evidencia de capacitación.

25
 Capacitaciones

Figura 5. Evidencia de actividades evaluativas.

26
 Capacitaciones

Figura 6. Lista de asistencia.

27
Capacitaciones

28
 Capacitaciones

Figura 7. Lista de asistencia

29
 Capacitaciones

Figura 8. Lista de asistencia

30
 Capacitaciones

Figura 9. Lista de asistencia.

31