NORMA TCNICA NTC

COLOMBIANA 5555

2011-12-14

SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD PARA

INSTITUCIONES DE FORMACIN PARA EL
TRABAJO

E: MANAGEMENT SYSTEMS FOR THE QUALITY OF

EDUCATION INSTITUTIONS JOB TRAINING

CORRESPONDENCIA:

DESCRIPTORES: educacin, formacin, formacin para

el trabajo, gestin; calidad; calidad en
la educacin.

I.C.S.: 03.180

Editada por el Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin (ICONTEC)

Apartado 14237 Bogot, D.C. - Tel. (571) 6078888 - Fax (571) 2221435

Prohibida su reproduccin Primera actualizacin

Editada 2011-12-21
 PRLOGO

El Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin, ICONTEC, es el organismo

nacional de normalizacin, segn el Decreto 2269 de 1993.

ICONTEC es una entidad de carcter privado, sin nimo de lucro, cuya Misin es fundamental
para brindar soporte y desarrollo al productor y proteccin al consumidor. Colabora con el
sector gubernamental y apoya al sector privado del pas, para lograr ventajas competitivas en
los mercados interno y externo.

La representacin de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalizacin Tcnica

est garantizada por los Comits Tcnicos y el perodo de Consulta Pblica, este ltimo
caracterizado por la participacin del pblico en general.

La NTC 5555 (Primera actualizacin) fue ratificada por el consejo directivo de 2011-12-14.

Esta norma est sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en
todo momento a las necesidades y exigencias actuales.

A continuacin se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta norma a

travs de su participacin en el comit tcnico 175 Gestin de calidad en la educacin.

AATI
ACADEMIA DE ARTE Y CULTURA DEL CARIBE
ACADEMIA DE ARTES GUERRERO
ACADEMIA NACIONAL DE APRENDIZAJE -ANDAP-
ACTUAR POR BOLVAR
ALCALDA DE SABANETA
ASDI EMPRESARIAL RIONEGRO
ASOCIACIN DE INSTITUCIONES DE FORMACIN PARA EL TRABAJO DE LA COSTA
CARIBE -ACEFT-
ASOCIACIN NACIONAL DE ENTIDADES DE EDUCACIN PARA EL TRABAJO Y EL
DESARROLLO HUMANO -ASENOF-
AULA MATRIZ
BRITISH AMERICAN EDUDESARROLLO
BRITISH COUNCIL
CAJA DE COMPENSACIN COMFAMILIAR RISARALDA
CAJA DE COMPENSACIN FAMILIAR -CAJASAN-
CAJA DE COMPENSACIN FAMILIAR -COMFANDI-
CAJA DE COMPENSACIN FAMILIAR COMFENALCO ANTIOQUIA
CAJA DE COMPENSACIN FAMILIAR COMFENALCO CARTAGENA
CEDECO CENTRO DE ESTUDIOS
CENCALA INSTITUCIN DE EDUCACIN PARA EL TRABAJO
CENCOV INSTITUCIN EDUCATIVA
CENK S.A.S.
CEPRODENT INSTITUCIN EDUCATIVA
CENTRA 2000 INSTITUCIN DE EDUCACIN PARA EL TRABAJO
CENTRO COLOMBO AMERICANO BOGOT
CENTRO COLOMBO AMERICANO PEREIRA
CENTRO DE CAPACITACIN BOLVAR -CENCABO-
CENTRO DE COCINA Y GASTRONOMA.
CENTRO DE DESARROLLO INTEGRADO -CENDI-
CENTRO DE EDUCACIN EN SALUD CEDES
CENTRO DE ENSEANZA Y CAPACITACIN PARTICULAR -CECAP-
CENTRO DE IDIOMAS FUNDACIN ALIARSE
CENTRO DE INFORMTICA DEL CARIBE
CENTRO DE JUVENTUDES TRABAJADORAS
CENTRO DE SISTEMAS DE ANTIOQUIA CENSA
CENTRO DON BOSCO
CENTRO EDUCATIVO PARA EL DESARROLLO HUMANO EN SANTANDER -CEDEHUS-
CENTRO EMPRESARIAL DE RECURSOS CETER
CENTRO INTEGRADO DE MEDICINA BIOLGICA CIMEBI
CENTRO INTEGRAL CIDETE
CENTRO NACIONAL DE CAPACITACIN LABORAL CENAL
CENTRO NACIONAL DE CAPACITACIN Y FORMACIN PARA EL TRABAJO -CENCAC-
CESDE FORMACIN TCNICA
CIBERETEC INSTITUCIN DE EDUCACIN PARA EL TRABAJO
COMPUESTUDIO INSTITUCIN DE EDUCACIN PARA EL TRABAJO
CONGREGACIN MARIANA
CONSULTORA EXTERNA
CORPORACIN ASMEDAS MAGDALENA -SS ASMEMAG-
CORPORACIN BOLIVARIANA DEL NORTE
CORPORACIN EDUCACIN SIN FRONTERAS
CORPORACIN EDUCATIVA CEOTES
CORPORACIN EDUCATIVA DEL CARIBE -CEDELCA-
CORPORACIN EDUCATIVA ELYON YIRETH
CORPORACIN EDUCATIVA FORMAR
CORPORACIN EDUCATIVA INSALUD
CORPORACIN EDUCATIVA INTECS
CORPORACIN EDUCATIVA PARA EL DESARROLLO INTEGRAL -COREDI-
CORPORACIN EDUCATIVA TATIANA SIERRA
CORPORACIN INTESIS
CORPORACIN JABES
CORPORACIN LA CONCORDIA
CORPORACIN NACIONAL DE ESTUDIOS TCNICOS OCUPACIONALES
CORPORACIN NACIONAL DE LOS LLANOS
CORPORACIN POLITCNICA GIRARDOTA
CORPORACIN TCNICA DE ESTUDIOS ESPECIALIZADOS DEL CARIBE -CODETEC-
CORPORACIN TECNOLGICA DE CRDOBA
CORPORACIN TECNOLGICA EMPRESARIAL
CORPORACIN UNIVERSAL DE LOS ANDES CUA
COTESALUD CORPORACIN TCNICA DE SALUD Y SISTEMAS
CRUZ ROJA COLOMBIANA INSTITUTO ALBERTO VEJARANO
CRUZ ROJA COLOMBIANA SECCIONAL BOGOT
CRUZ ROJA COLOMBIANA SECCIONAL BOLVAR INSTITUCIN EDUCATIVA
CRUZ ROJA COLOMBIANA SECCIONAL NEIVA
ECAPETROL INSTITUCIN EDUCATIVA
ECOSESA CORPORACIN EDUCATIVA
EDUCACIN FUTURO
EDUCACIN SIN FRONTERAS
EDUCOSTA CORPORACIN DE EDUCACIN Y SERVICIOS
EGRESADO - LORENA SEVILLA
EGRESADO - OSNAIDER RAMREZ
EMERGENCY MEDICAL SERVICE PARAMDICOS -EMS-
ESCUELA COLOMBIANA DE FINA Y ALTA JOYERA
ESCUELA DE ARTE MARLENY
ESCUELA DE AUXILIARES CLNICA BLANCA
ESCUELA DE AUXILIARES DE ENFERMERA CEMCA
ESCUELA DE AUXILIARES DE ENFERMERA FUSDESA
ESCUELA DE AUXILIARES DE ENFERMERA SANTAF DE BOGOT
ESCUELA DE BELLEZA MARIELA
ESCUELA DE CAPACITACIN DE AUXILIAR EN ENFERMERA ESCADE
ESCUELA DE CAPACITACIN EN OPERACIONES AREAS ECOA-COOPAVA
ESCUELA DE MECNICA DENTAL DEL VALLE
ESCUELA DE MERCADEO Y DISEO DE MODA ARTURO TEJADA CANO
ESCUELA DE MSICA MODERNA AUDIO Y TECNOLOGA EMMAT
ESCUELA DE SALUD TERESA DE CALCUTA
ESCUELA DE TCNICOS EN SALUD TECNISALUD
ESCUELA EMPRESARIAL DE EDUCACIN
ESCUELA ENFERMERA VIDA Y SALUD
ESCUELA NACIONAL DE SISTEMAS ENSISTEMAS
ESCUELA ODONTOMDICA
ESCUELA TALLER DE BOGOT
ESCUELAS PROFESIONALES SALESIANAS
FEDERACIN NACIONAL DE COMERCIANTES FENALCO ANTIOQUIA
FUNDACIN AYUDA CENTRO HUMANSTICO MICAEL
FUNDACIN COLOMBO JAPONESA
FUNDACIN DE EDUCACIN SUPERIOR SAN JOS FES
FUNDACIN ESCUELA DE CAPACITACIN COLOMBIANA FUNCA
FUNDACIN NACIONAL CENTRO DE CAPACITACIN EN ATENCIN PREHOSPITALARIA
-FUNAP-
FUNDACIN PARA EL DESARROLLO Y LA INVESTIGACIN -FDI-
FUNDACIN UNIVERSITARIA TECNOLGICO COMFENALCO
GLOBAL ALIANZA
INESCO INSTITUCIN DE EDUCACIN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO
INSTITUCIN ASCENDER
INSTITUCIN DE EDUCACIN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO
FORMAR
INSTITUCIN EDUCATIVA COMPUEDU
INSTITUTO ALEXANDER FLEMING
INSTITUTO ASYS
INSTITUTO BIBLICO CUADRANGULAR
INSTITUTO CENTRO DE SISTEMAS AVANZADOS -ICSA-
INSTITUTO COLOMBIANA DE SALUD
INSTITUTO COLOMBIANO DE APRENDIZAJE -INCAP-
INSTITUTO COLOMBIANO DE CAPACITACIN TCNICA -ICCT-
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TCNICAS Y NORMALIZACIN ICONTEC
INSTITUTO DE CAPACITACIN EN SALUD NAZARETH
INSTITUTO DE CAPACITACIN INTEGRAL EN SALUD INCI
INSTITUTO DE CAPACITACIN NUESTRA SEORA DE FTIMA
INSTITUTO DE CIENCIAS APLICADAS -INDECAP-
INSTITUTO DE EDUCACIN EN TECNOLOGA -ITSE-
INSTITUTO DE LENGUAS DEL CARIBE
INSTITUTO DE TCNICAS INTEGRADAS MLTIPLES DEL OCCIDENTE USUARIO-
ESTUDIANTE LTDA.
INSTITUTO EDUCATIVO CETASDI
INSTITUTO INCE
INSTITUTO INEC
INSTITUTO INGABO
INSTITUTO INTERNACIONAL PARA LA SALUD Y LA EDUCACIN RICARDO MANZAUR
INSTITUTO METROPOLITANO DE EDUCACIN -IME-
INSTITUTO NACIONAL CENTRO DE SISTEMAS
INSTITUTO NACIONAL DE COSMETOLOGA Y ESTTICA ATENEA -INCEA-
INSTITUTO TECNICO CARL ROS
INSTITUTO TCNICO COLOMBIANO INTECOL
INSTITUTO TCNICO DE ADMINISTRACIN Y SALUD INCATEC
INSTITUTO TCNICO DE CIENCIAS DE LA SALUD SANTA CECILIA INTECS
INSTITUTO TCNICO INCAS
INSTITUTO TCNICO LABORAL ANTONIO MACEO
INSTITUTO TCNICO MALLORQUIN
INSTITUTO TCNICO NACIONAL DE COMERCIO SIMN RODRGUEZ INTENALCO LCO
INSTITUTO TCNICO PARA EL TRABAJO GECOLSA
INSTITUTO TCNICO SUPERAR -I.T.S.- POPAYN
INSTITUTO TRIANGULO
INTERACCIN EDUCACIN Y COMUNICACIONES
INTERCONED - PEARSON
LASER MEDICAL CARE
MESA SECTORIAL EDUCACIN - SENA
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO
MINISTERIO DE EDUCACIN NACIONAL
MINISTERIO DE LA PROTECCIN SOCIAL
POLITCNICA COLOMBIANA
POLITCNICO ANDINO IBEROAMERICANO -FUNDASER-
POLITCNICO EMPRESARIAL COLOMBIANO -PEC-
POLITCNICO SUPERIOR DE OCCIDENTE
SALUD EXPRESS
SECRETARA DE EDUCACIN ANTIOQUIA
SECRETARA DE EDUCACIN ATLNTICO
SECRETARA DE EDUCACIN DE CARTAGENA
SECRETARA DE EDUCACIN GIRARDOTA
SECRETARA DE EDUCACIN MUNICIPAL DE CALI
SECRETARA DE EDUCACIN MUNICIPAL DE MEDELLN
SECRETARA DE EDUCACIN SINCELEJO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SYSTEM CENTER INSTITUTO NACIONAL CENTRO DE SISTEMAS
SYSTEM COLOMBIA INSTITUCIN EDUCATIVA
TALLER DE EDUCACIN EN SALUD TECNISALUD
TEACHING AND TUTORING COLLEGE DE COLOMBIA
TCNICAS COMERCIALES RPIDAS TECNICOR
TYC APOYO ORGANIZACIONAL
UNISALUD ESCUELA DE AUXILIARES DE ENFERMERA
UNIVERSIDAD CENTRAL
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
UNIVERSIDAD DEL NORTE
UNIVERSIDAD EAFIT
UNIVERSIDAD LA SALLE
USUARIO- CIELO MURILLO
USUARIO- DIANA GMEZ
USUARIO- KATHERINE PALACIOS
USUARIO- XIMENA CORREA
USUARIO-ESTUDIANTE - ALBEIRO BOHRQUEZ
USUARIO-ESTUDIANTE - CLAUDIA MARCELA LONDOO
USUARIO-ESTUDIANTE - JULIN IDROBO
USUARIO-ESTUDIANTE - LEYDI JHOHANNA MORCILLO
USUARIO-ESTUDIANTE - LUISA FERNANDA ESCOBAR
USUARIO-ESTUDIANTE - LUZ DARY CHULITO
USUARIO-ESTUDIANTE - MARITZA OTERO
USUARIO-ESTUDIANTE - STEPHANIA BEDOYA
USUARIO-ESTUDIANTE- ALBA ROCO SNCHEZ
USUARIO-ESTUDIANTE- DIANA MARCELA MIRA
USUARIO-ESTUDIANTE- DIEGO CHVEZ
USUARIO-ESTUDIANTE- ELIZABETH MEDINA
USUARIO-ESTUDIANTE- FRANK EIDER MRQUEZ
USUARIO-ESTUDIANTE- GERTRUDIS VEGA
USUARIO-ESTUDIANTE- HAYDA NORIEGA BARRIOS
USUARIO-ESTUDIANTE- JAIR ALBERTO BUENO
USUARIO-ESTUDIANTE- JAZMN MORENO
USUARIO-ESTUDIANTE- JESSICA ANDREA NIO
USUARIO-ESTUDIANTE- LUZ MARINA RODRGUEZ
USUARIO-ESTUDIANTE- MARA ALEJANDRA HERRERA
USUARIO-ESTUDIANTE- MAURICIO VIDAL
USUARIO-ESTUDIANTE- MILENA ORTEGA SANDOVAL
USUARIO-ESTUDIANTE- NATALIA ANDREA RUIZ
USUARIO-ESTUDIANTE- SANDRA LPEZ
USUARIO-ESTUDIANTE- SERGIO LUIS OROZCO
USUARIO-ESTUDIANTE- TATIANA RAILIZ
USUARIO-ESTUDIANTE- VIVIANA OTLVARO

Adems de las anteriores, en consulta pblica el proyecto se puso a consideracin de las

siguientes empresas:

ACADEMIA DE BELLEZA ADIELA

ACADEMIA DE FORMACIN ARTSTICA RUBIELA CASTILLO
ACADEMIA FREDERICK FLORET
ACADEMIA POLITCNICA INTERACTIVA
ACEFT
AERONATICA CIVIL
ALEXANDER FLEMING
AMERICAN BUSINESS SCHOOL
AMERICAN TECNICAL CENTER -ATECEN-
ANGLO LATIN
ASCENDER
ASOCIACIN COLOMBIANA DE INSTITUCIONES DE CARRERAS PROFESIONALES E
INTERMEDIAS -ACICAPI-
ASOCIACIN EDUCATIVA AE Y CA. LTDA.
ASOCIACIN NACIONAL DE ENTIDADES DE EDUCACIN NO FORMAL -ASENOF-
AULA VIRTUAL NUEVO PARADIGMA
AULAS DIGITALES
BIOESTTICA CENTRO DE ENSEANZA BARRANQUILLA
BOGOT D.C - CIUDAD BOLVAR
BOGOT LOCALIDAD - FONTIBN
BOLIVARIANO ESDISEOS
CAFAM
CMARA DE COMERCIO BARRANQUILLA
CAMARA DE COMERCIO BUGA
CMARA DE COMERCIO CALI
CMARA DE COMERCIO CARTAGENA
CMARA DE COMERCIO CARTAGO
CMARA DE COMERCIO DE MAGANGU
CMARA DE COMERCIO DE MEDELLN
CMARA DE COMERCIO MONTERA
CMARA DE COMERCIO PALMIRA
CMARA DE COMERCIO PEREIRA
CMARA DE COMERCIO SANTA MARTA
CMARA DE COMERCIO SEVILLA - VALLE
CMARA DE COMERCIO SINCELEJO
CMARA DE COMERCIO TULU
CAMPO ALTO
CARL-ROS
CARMEN HERNNDEZ MERLANO
CENTRO COLOMBO AMERICANO CALI
CENTRO COLOMBO AMERICANO MEDELLIN
CENTRO DE CAPACITACIN EN SALUD UNISALUD LTDA.
CENTRO DE CAPACITACIN SOCIAL Y PREPARACIN OBJETIVA -CEDECSPRO -
CENTRO DE ESTUDIOS DE ESTADO Y SOCIEDAD -CEDES-
CENTRO DE ESTUDIOS PARA LA SALUD CENSALUD
CENTRO DE ESTUDIOS TECNICOS CEPRODENT
CENTRO DE FORMACIN DE LA CRUZ ROJA HUILA
CENTRO DE FORMACIN INTEGRAL PARA EL TRABAJO -CEFIT-
CENTRO DE FORMACIN Y CAPACITACIN DE LA CRUZ ROJA COLOMBIANA LOLA
LIVANO PERDOMO
CENTRO DE IDIOMAS DE BUCARAMANGACELAI
CENTRO DE SISTEMAS AVANZADOS LTDA.
CENTRO DE SISTEMAS DE ANTIOQUIA -CENSA-
CENTRO DE SISTEMAS DE ANTIOQUIA -MONTERA-
CENTRO DE SISTEMAS DE ANTIOQUIACENSA
CENTRO EDUCATIVO PARA EL DESARROLLO HUMANO EN SANTANDER
CENTRO EDUCATIVO REGIONAL DE SUCRE -CERS-
CENTRO EDUCATIVO SUPERIOR CAJASAN
CENTRO EMPRESARIAL DE RECURSOS NATURALES DE COLOMBIA -CETER-
CENTRO EMPRESARIAL EN SALUD CESALUD
CENTRO INCA LTDA.
CENTRO NACIONAL DE CAPACITACIN LABORAL CENAL PALMIRA
CLINICA BLANCA
CNET
COLSUBSIDIO
COMFENALCO
COMFENALCO - CARTAGENA
COMPENSAR
CONFAMILIAR RISARALDA
CONINGLES
CORPORACION ACCION POR BOLIVAR ACTUAR FAMIEMPRESAS
CORPORACIN ASMEMAG
CORPORACIN CENTROS DE DESARROLLO INTEGRADO -CENDI-
CORPORACIN CIENCIAS DE LA SALUD -CORCISA-
CORPORACIN DE ALTOS ESTUDIOS EQUINOS DE COLOMBIA CAEQUINOS
CORPORACIN DE ESTUDIOS ESPECIALIZADOS DEL CARIBE -CODETEC-
CORPORACIN DE PROGRAMAS DE EDUCACIN SOCIAL -CORPROE-
CORPORACIN ECOSESA
CORPORACIN EDUCATIVA -ASED-
CORPORACIN EDUCATIVA COLOMBIANA ECO
CORPORACIN EDUCATIVA DE SISTEMAS AVANZADOS CEAS
CORPORACIN EDUCATIVA NUEVA GENTE -CORINGE-
CORPORACIN EDUCATIVA PARA LA CIENCIA Y LA ESTTICA -COESTETIC-
CORPORACIN ESCUELA EMPRESARIAL DE EDUCACIN
CORPORACIN IBEROAMERICANA DE CIENCIA Y TECNOLOGA -CIBERCTEC-
CORPORACIN IME
CORPORACIN INSTITUTO DEL NORTE
CORPORACIN JABES UNI-FEE
CORPORACIN MARIANA
CORPORACIN POLITCNICO MARCO FIDEL SUREZ
CORPORACIN SOCIAL Y EDUCATIVA SAGRADO CORAZN DE JESS
CORPORACIN TCNICA DE EDUCACIN Y SALUD CTES
CORPORACIN TCNICA DE SALUD Y SISTEMAS. COTESALUD
CORPORACIN TCNICA DEL LITORAL -CORLITORAL-
CORPORACIN TCNICA EMPRESARIAL
CORPORACIN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIN SUPERIOR -CUN-
CORPORACIN UNIVERSITARIA EMPRESARIAL ALEXANDER VON HUMBOLT
CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
COTEMAG
CRUZ ROJA COLOMBIANA
CRUZ ROJA COLOMBIANA INSTITUTO DE EDUCACIN DE FORMACIN PARA EL
TRABAJO Y DESARROLLO HUMANO "TEDDY TORNBUN
CRUZ ROJA COLOMBIANA SECCIONAL CUNDINAMARCA Y BOGOT INSTITUTO PARA
EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO ALBERTO VEJARANO LAVERDE
DIRECCIN LOCAL DE EDUCACIN - ENGATIVA
DIRECCIN LOCAL DE EDUCACIN BARRIOS UNIDOS
DIRECCIN LOCAL DE EDUCACIN CANDELARIA
DIRECCIN LOCAL DE EDUCACIN CHAPINERO
DIRECCIN LOCAL DE EDUCACIN KENNEDY
DIRECCIN LOCAL DE EDUCACIN PUENTE ARANDA
DIRECCIN LOCAL DE EDUCACIN RAFAEL URIBE URIBE
DIRECCIN LOCAL DE EDUCACIN SAN CRISTOBAL
DIRECCIN LOCAL DE EDUCACIN SUBA
DIRECCIN LOCAL DE EDUCACIN TEUSAQUILLO
DIRECCIN LOCAL DE EDUCACIN TUNJUELITO
DIRECCIN LOCAL DE EDUCACIN USAQUN
DIRECCIN LOCAL DE EDUCACIN USME
EAFIT
ECOA - COOPAVA
ECOA- ESCUELA DE CAPACITACIN EN OPERACIONES AREAS Y DE
ADMINISTRACIN
ECOPETROL
EDUCACIN TECNOLOGIAS DE INFORMACIN
EDUDESARROLLO - BRITISH AMERICAN COLLEGE AND UNIVERSITY LTDA.
EDUDESARROLLO BRITIS AMERICAN COLLEGE AND UNIVERSITY
EFORSALUD
EGRESADOS CUA
ELYON YIREH BARRANQUILLA
EMPRESAS PBLICAS DE MEDELLN
ENGLISH HOUSE FUN LEARNING
ESCUELA COLOMBIANA DE AUXILIARES DE ENFERMERA -CENCAC-
ESCUELA COLOMBIANA DE CARRERAS INDUSTRIALES
ESCUELA COLOMBIANA DE MEDIO AMBIENTE
ESCUELA COLOMBIANA DE SISTEMAS
ESCUELA DE ARTES Y OFICIOS SANTODOMINGO
ESCUELA DE AUDIO Y SONIDO
ESCUELA DE COMERCIO COMPUTACIN Y SISTEMAS ECOSISTEMAS NECOCLI
ESCUELA DE COMERCIO COMPUTACIN Y SISTEMAS ECOSISTEMAS NUEVA COLONIA
ESCUELA DE DISEO ESDITEC
ESCUELA DE ENFERMERA DEL VALLE
ESCUELA DE ENFERMERA HOSPITAL MILITAR CENTRAL
ESCUELA DE ENFERMERA VIDA Y SALUD
ESCUELA DE ESTTICA EUROPEA L'ESTHETIQUE
ESCUELA DE MSICA MODERNA
ESCUELA DE SALUD SAN PEDRO CLAVER
ESCUELA DE SALUD SUR COLOMBIA
ESCUELA DE SISTEMA DEL CASANARE CASASISTEMAS
ESCUELA INTERAMERICANA DE TURISMO
ESCUELA MARIELA SEDE COSMETOLOGA
ESCUELA NACIONAL DE SISTEMAS
ESCUELA NUESTRA SRA DE FTIMA
ESCUELA TCNICA SIN FRONTERAS
ESCUELAS DE AUXILIARES DE ODONTOLOGA -ASTEDENT-
ESPERANZA MORALES LACOUTURE
ESTUDIANTES CORPORACIN UNIVERSAL DE LOS ANDES CUA
EYDER BENAVIDES AGUAS
FENALCO BOLVAR
FORMASALUD TUNJA
FUNDACIN AUTONOMA DE SANTANDER
UNDACIN CASALUD
FUNDACIN COMUNITARIA COLOMBIANA FUNDCOL
FUNDACIN DE EDUCACIN EDUARDO ESCOVAR
FUNDACIN DE SOCORRISTAS DESARROLLO Y ACCIN -FUSDESA-
FUNDACIN ESCUELA TALLER DE BOGOTA
FUNDACIN NUTICO PESQUERA RAFAEL ESPINOSA GRAY
FUNDACIN NICHISEI
FUNDACIN PARA LA EDUCACIN SUPERIOR SAN JOS
FUNDACIN TCNICA AMERICANA DE BOLVAR FUNTAB
FUNDACIN TECNOLGICA RURAL -COREDI-GIRARDOTA GUSTAVO GARRIDO
HEYES CENTRO DE IDIOMAS
INMEDENT
INSTITUCIN EDUCATIVA ECOSESA
INSTITUTO BBLICO DEL NOROESTE COLOMBIANO
INSTITUTO CENCOV CAPACITACIN TCNICA LABORAL
INSTITUTO CENTRALIZADO DE ESTUDIOS TCNICO DINCETEC
INSTITUTO CENTRO DE SISTEMAS DE URABA
INSTITUTO COLOMBIANO DE CAPACITACIN -INCAP-
INSTITUTO COLOMBIANO DE SALUD
INSTITUTO COLOMBIANO DE TELECOMUNICACIONES Y ELECTRNICA
INSTITUTO COMPUJER
INSTITUTO DE ASESORAS Y TCNICAS EN PETRLEOS
INSTITUTO DE AUTOMATIZACIN PETROLERA - INSTIPETROL
INSTITUTO DE CAPACITACIN COMERCIAL PARA ADULTOS -ICCA-
INSTITUTO DE CAPACITACIN INTEGRAL DE SALUD INCI LTDA.
INSTITUTO DE CAPACITACIN TCNICA INCATEC
INSTITUTO DE CAPACITACIN TCNICO DE LA COSTA LINA
INSTITUTO DE CAPACITACIN TCNICO ICCT
INSTITUTO DE EDUCACIN COMFANDI
INSTITUTO DE EDUCACIN COMFENALCO -CONSUELO MONTOYA GIL-
INSTITUTO DE EDUCACIN PARA EL TRABAJO Y DESARROLLO HUMANO FORMAR
INSTITUTO DE EDUCACIN TCNICO LABORAL INFORSALUD
INSTITUTO DE ENSEANZA Y CAPACITACIN TCNICA DE LA SABANA -IDECTSA-
INSTITUTO DE ESTUDIOS COMERCIALES INESCO
INSTITUTO DE FORMACIN E INVESTIGACIN TCNICA -INFORTEC-
INSTITUTO DE FORMACIN PARA EL TRABAJO CRUZ ROJA COLOMBIANA SECCIONAL
BOLVAR
INSTITUTO DE FORMACION PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HJMANO ASYS S.A.
INSTITUTO DE TCNICAS INTEGRADAS MLTIPLES DEL OCCIDENTE TIMDO
INSTITUTO EDUCATIVO DE SAN JORGE
INSTITUTO LATINOAMERICANO DE EDUCACIN -IDONTEC-
INSTITUTO LEARNING ENGLISH SCHOOL
INSTITUTO MEYER
INSTITUTO NACIONAL AUTNOMO DE EDUCACIN -INADE-
INSTITUTO NACIONAL DE COSMETOLOGA Y ESTTICA ATENEA LTDA.
INSTITUTO NACIONAL DE COSMETOLOGA Y ESTTICA -INCEA ATENEA-
INSTITUTO NACIONAL DE EDUCACIN Y CAPACITACIN -INEC-
INSTITUTO NACIONAL DE EDUCACIN Y SUPERACIN POLITCNICO -INDES-
INSTITUTO NACIONAL DE ESTUDIOS TCNICOS -INTEC-
INSTITUTO POLITCNICO INDUSTRIAL DE TELECOMUNICACIONES
INSTITUTO SUPERIOR DE ARTES CULINARIAS -INSARC-
INSTITUTO TCNICO COMERCIAL ABC
INSTITUTO TCNICO COMERCIAL MEDELLN S.A.S
INSTITUTO TCNICO DE CAPACITACIN Y EDUCACIN PARA EL TRABAJO Y EL
DESARROLLO HUMANO ICENF
INSTITUTO TCNICO DE EDUCACIN Y CAPACITACION "ITEC"
INSTITUTO TCNICO GECOLSA
INSTITUTO TCNICO SAN JERNIMO
INSTITUTO TCNICO SHADDAI
INSTITUTO TECNIINCAS DE ARMENIA
INSTITUTO TECNOLGICO DEL TRANSPORTE
INTECS
INTENALCO
INTERLINGUA
ITS POPAYN
KUMON
MEDISED
MESA DE EDUCACIN SENA
MESA SECTORIAL AGROINDUSTRIA DEL BANANO
MESA SECTORIAL AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO BSICO
MESA SECTORIAL CADENA CUERO, CALZADO Y MARROQUINERA
MESA SECTORIAL CADENA FIBRAS, TEXTILES Y CONFECCIONES
MESA SECTORIAL CADENA FORESTAL, MADERA, MUEBLES Y PRODUCTOS
MESA SECTORIAL GAS
MESA SECTORIAL GERENCIA
MESA SECTORIAL MSICA
MESA SECTORIAL SERVICIOS DE AVALOS
MESA SECTORIAL TELECOMUNICACIONES
MNICA SALAS
OBM CORPORATION
ORGANIZACIN EDUCATIVA INTEGRAL PARA EL TRABAJO
PEARSON
PEC POLITCNICO EMPRESARIAL COLOMBIANO
PIA OSORIO DE CUELLO
POLITCNICA EMPRESARIAL COLOMBIANO PEC
POLITCNICO ANDINO
POLITCNICO CAFOR
POLITCNICO DE ANTIOQUIA
POLITCNICO DE OCCIDENTE
POLITCNICO MAYOR DEL CASANARE -POLIMAYOR-
POLITCNICO SAN MATEO
PREDESALUD
PRESIDENTA MESA SECTORIAL CAF
PRESIDENTA MESA SECTORIAL FRUTAS Y HORTALIZAS
PRESIDENTA MESA SECTORIAL GUADUA
PRESIDENTA MESA SECTORIAL PESCA
PRESIDENTA MESA SECTORIAL SERVICIOS PERSONALES
PRESIDENTA MESA SECTORIAL TRANSPORTE FRREO
PRESIDENTE MESA SECTORIAL ACUICULTURA
PRESIDENTE MESA SECTORIAL AERONUTICA
PRESIDENTE MESA SECTORIAL CONSULTORA
PRESIDENTE MESA SECTORIAL ENSAMBLE DE EQUIPOS
PRESIDENTE MESA SECTORIAL INDUSTRIA AZUCARERA
PRESIDENTE MESA SECTORIAL INSTRUMENTACIN Y AUTOMATIZACIN DE
PROCESOS
PRESIDENTE MESA SECTORIAL METALMECNICA
PRESIDENTE MESA SECTORIAL PANIFICACIN
PRESIDENTE MESA SECTORIAL PETROQUMICA
PRESIDENTE MESA SECTORIAL PLSTICOS, SINTTICOS, CAUCHO
PRESIDENTE MESA SECTORIAL PRODUCCIN AGRCOLA ECOLGICA
PRESIDENTE MESA SECTORIAL SERVICIOS PORTUARIOS
PRESIDENTE MESA SECTORIAL SOLDADURA
PRESIDENTE MESA SECTORIAL TRANSPORTE ACUTICO
ROSA MARTNEZ
SECRETARA DE EDUCACIN BELLO
SECRETARA DE EDUCACIN BOLVAR
SECRETARA DE EDUCACIN CARTAGENA
SECRETARA DE EDUCACIN CIENAGA
SECRETARA DE EDUCACIN DE AMAZONAS
SECRETARA DE EDUCACIN DE ANTIOQUIA
SECRETARA DE EDUCACIN DE APARTAD
SECRETARA DE EDUCACIN DE ARAUCA
SECRETARA DE EDUCACIN DE ARMENIA
SECRETARA DE EDUCACIN DE ATLNTICO
SECRETARA DE EDUCACIN DE BARRANCABERMEJA
SECRETARA DE EDUCACIN DE BARRANQUILLA
SECRETARA DE EDUCACIN DE BELLO
SECRETARIA DE EDUCACIN DE BOGOT
SECRETARA DE EDUCACIN DE BOLVAR
SECRETARA DE EDUCACIN DE BOYAC
SECRETARA DE EDUCACIN DE BUCARAMANGA
SECRETARA DE EDUCACIN DE BUENAVENTURA
SECRETARIA DE EDUCACIN DE BUGA
SECRETARIA DE EDUCACIN DE CALDAS
SECRETARA DE EDUCACIN DE CALI
SECRETARA DE EDUCACIN DE CAQUET
SECRETARA DE EDUCACIN DE CARTAGO
SECRETARA DE EDUCACIN DE CASANARE
SECRETARA DE EDUCACIN DE CAUCA
SECRETARA DE EDUCACIN DE CESAR
SECRETARA DE EDUCACIN DE CHA
SECRETARA DE EDUCACIN DE CHOC
SECRETARA DE EDUCACIN DE CINAGA
SECRETARA DE EDUCACIN DE CRDOBA
SECRETARA DE EDUCACIN DE CCUTA
SECRETARA DE EDUCACIN DE CUNDINAMARCA
SECRETARA DE EDUCACIN DE DOSQUEBRADAS
SECRETARA DE EDUCACIN DE DUITAMA
SECRETARA DE EDUCACIN DE ENVIGADO
SECRETARA DE EDUCACIN DE FACATATIV
SECRETARA DE EDUCACIN DE FLORENCIA
SECRETARA DE EDUCACIN DE FLORIDABLANCA
SECRETARA DE EDUCACIN DE FUSAGASUG
SECRETARA DE EDUCACIN DE GIRARDOT
SECRETARA DE EDUCACIN DE GIRN
SECRETARA DE EDUCACIN DE GUANIA
SECRETARA DE EDUCACIN DE GUAVIARE
SECRETARA DE EDUCACIN DE HUILA
SECRETARA DE EDUCACIN DE IBAGU
SECRETARA DE EDUCACIN DE IPIALES
SECRETARA DE EDUCACIN DE ITAGUI
SECRETARA DE EDUCACIN DE JAMUNDI
SECRETARA DE EDUCACIN DE LA GUAJIRA
SECRETARA DE EDUCACIN DE LORICA
SECRETARA DE EDUCACIN DE MAGANGUE
SECRETARA DE EDUCACIN DE MAGDALENA
SECRETARA DE EDUCACIN DE MAICAO
SECRETARA DE EDUCACIN DE MALAMBO
SECRETARA DE EDUCACIN DE MANIZALES
SECRETARA DE EDUCACIN DE META
SECRETARA DE EDUCACIN DE MONTERA
SECRETARA DE EDUCACIN DE MSQUERA
SECRETARA DE EDUCACIN DE NARIO
SECRETARA DE EDUCACIN DE NEIVA
SECRETARA DE EDUCACIN DE NORTE DE SANTANDER
SECRETARA DE EDUCACIN DE PALMIRA
SECRETARA DE EDUCACIN DE PASTO
SECRETARA DE EDUCACIN DE PEREIRA
SECRETARA DE EDUCACIN DE PIEDECUESTA
SECRETARIA DE EDUCACIN DE PITALITO
SECRETARA DE EDUCACIN DE POPAYN
SECRETARA DE EDUCACIN DE PUTUMAYO
SECRETARA DE EDUCACIN DE QUIBD
SECRETARA DE EDUCACIN DE QUINDO
SECRETARA DE EDUCACIN DE RIOHACHA
SECRETARA DE EDUCACIN DE RIONEGRO
SECRETARA DE EDUCACIN DE RISARALDA
SECRETARA DE EDUCACIN DE SABANETA
SECRETARA DE EDUCACIN DE SAHAGN
SECRETARA DE EDUCACIN DE SAN ANDRS
SECRETARA DE EDUCACIN DE SANTA MARTA
SECRETARA DE EDUCACIN DE SANTANDER
SECRETARA DE EDUCACIN DE SINCELEJO
SECRETARA DE EDUCACIN DE SOACHA
SECRETARA DE EDUCACIN DE SOGAMOSO
SECRETARA DE EDUCACIN DE SOLEDAD
SECRETARA DE EDUCACIN DE SUCRE
SECRETARA DE EDUCACIN DE TOLIMA
SECRETARA DE EDUCACIN DE TULU
SECRETARA DE EDUCACIN DE TUMACO
SECRETARA DE EDUCACIN DE TURBO
SECRETARA DE EDUCACIN DE URIBIA
SECRETARA DE EDUCACIN DE VALLE
SECRETARA DE EDUCACIN DE VALLEDUPAR
SECRETARA DE EDUCACIN DE VICHADA
SECRETARA DE EDUCACIN DE VILLAVICENCIO
SECRETARA DE EDUCACIN DE YOPAL
SECRETARA DE EDUCACIN DE ZIPAQUIR
SECRETARA DE EDUCACIN DEPARTAMENTAL DE ANTIOQUIA
SECRETARA DE EDUCACIN MANIZALES
SECRETARA DE EDUCACIN MEDELLN
SECRETARA DE EDUCACIN MPAL DE ARMENIA
SECRETARA DE EDUCACIN MUNICIPAL DE SINCELEJO
SECRETARA DE EDUCACIN PEREIRA
SECRETARA DE EDUCACIN SOLEDAD
SECRETARA DE EDUCACIN TOLIMA
SECRETARA DE EDUCACIN ITAG
SILVIA GUETTE
SOLEDAD LPEZ MARTNEZ
SYSPRO
SYSTEM PLUS BUGA
SYSTEM PLUS PALMIRA
SYSTEM PLUS PASTO
SYSTEM PLUS POPAYAN
T Y C APOYO ORGANIZACIONAL
TECNIINCAS
TECNISALUD
UNIDENT
UNISYSTEM COLOMBIA
UNIVERSAL LANGUAGE ACADEMY
UNIVERSIDAD AUTNOMA LATINOAMERICANA -UNAULA-
UNIVERSIDAD CES
UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
UNIVERSIDAD DE IBAGU
UNIVERSIDAD DE LA SALLE
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
WALTER PARRADO CORREDOR
WILLIAM CORREDOR
ZAYDA LARA NARTINEZ

ICONTEC cuenta con un centro de informacin que pone a disposicin de los interesados
normas internacionales, regionales y nacionales y otros documentos relacionados.

DIRECCIN DE NORMALIZACIN
NORMA TCNICA COLOMBIANA NTC 5555 (Primera actualizacin) RESUMEN

CONTENIDO

Pgina

0. INTRODUCCIN ...........................................................................................................i

0.1 GENERALIDADES EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIN

PARA EL TRABAJO .....................................................................................................i

0.2 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS ........................................................................ii

0.3 RELACIN CON LA NORMA NTC-ISO 9004 ............................................................iv

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN ........................................................................1

1.1 GENERALIDADES .......................................................................................................1

1.2 APLICACIN ................................................................................................................1

2. REFERENCIAS NORMATIVAS ...................................................................................2

3. TRMINOS Y DEFINICIONES APLICABLES A ESTA NORMA ................................2

4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ..................................................................4

4.1 REQUISITOS GENERALES.........................................................................................4

4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN ...................................................................5

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN ..................................................................8

5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIN DE LAS INSTITUCIONES

DE FORMACIN PARA EL TRABAJO .......................................................................8

5.2 ENFOQUE AL CLIENTE ..............................................................................................8

5.3 LA POLTICA DE LA CALIDAD EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIN

PARA EL TRABAJO ....................................................................................................8
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5.4 PLANIFICACIN ..........................................................................................................9

5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN .........................................10

5.6 REVISIN POR LA DIRECCIN DE LAS INSTITUCIONES

DE FORMACIN PARA EL TRABAJO .....................................................................11

6. GESTIN DE LOS RECURSOS ................................................................................13

6.1 PROVISIN DE LOS RECURSOS EN LAS INSTITUCIONES

DE FORMACIN PARA EL TRABAJO .....................................................................13

6.2 TALENTO HUMANO EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIN

PARA EL TRABAJO ..................................................................................................13

6.3 INFRAESTRUCTURA EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIN

PARA EL TRABAJO ..................................................................................................14

6.4 AMBIENTE DE TRABAJO EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIN

PARA EL TRABAJO ..................................................................................................14

7. REALIZACIN DEL SERVICIO EDUCATIVO DE LA FORMACIN

PARA EL TRABAJO ..................................................................................................15

7.1 PLANIFICACIN DE LOS SERVICIOS DE FORMACIN PARA EL TRABAJO .....15

7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE ...................................................15

7.3 DISEO Y DESARROLLO .........................................................................................17

7.4 COMPRAS ..................................................................................................................20

7.5 PROCESO EDUCATIVO Y PRESTACIN DEL SERVICIO ......................................21

7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN

EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIN PARA EL TRABAJO ..........................23

8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA............................................................................23

8.1 GENERALIDADES .....................................................................................................23

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIN.....................................................................................24

NORMA TCNICA COLOMBIANA NTC 5555 (Primera actualizacin) RESUMEN

Pgina

8.3 CONTROL DE LAS NO CONFORMIDADES EN LOS PROCESOS

DE LA INSTITUCIN .................................................................................................26

8.4 ANLISIS DE DATOS ................................................................................................26

8.5 MEJORA .....................................................................................................................27

BIBLIOGRAFA ......................................................................................................................36

ANEXOS

ANEXO A (Informativo)
CONTROL DE LOS DOCUMENTOS EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIN
PARA EL TRABAJO..............................................................................................................29

ANEXO B (Informativo)
TIPOS DE REGISTROS EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIN
PARA EL TRABAJO..............................................................................................................30

ANEXO C (Informativo)
AMBIENTE DE TRABAJO EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIN
PARA EL TRABAJO..............................................................................................................31

ANEXO D (Informativo)
VERIFICACIN DEL DISEO Y DESARROLLO .................................................................32

ANEXO E (Informativo)
VALIDACIN DEL DISEO Y DESARROLLO .....................................................................33

ANEXO F (Informativo)
CONTROL DEL PROCESO EDUCATIVO Y DE LA PRESTACIN
DEL SERVICIO ......................................................................................................................34

ANEXO G (Informativo)
SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE LOS PROCESOS ............................................................35

Figura 1. Modelo de un sistema de gestin de la calidad basado en procesos ..............iii

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0. INTRODUCCIN

Este documento establece las normas que rigen a las instituciones oferentes de formacin para
el trabajo.

NOTA 1 Son instituciones oferentes de formacin para el trabajo, las siguientes:

- Instituciones de educacin para el trabajo y el desarrollo humano

- Instituciones de educacin media tcnica

- Instituciones con programas tcnicos profesionales y tecnolgicos de educacin superior que cuenten con
registro calificado otorgado por el Ministerio de Educacin Nacional y que sean de formacin para el
trabajo.

- Las cajas de compensacin familiar que prestan servicios de formacin para el trabajo

- Las empresas que desarrollen procesos de formacin organizados y sistemticos para sus trabajadores
actuales o potenciales, que ofrecen programas de formacin para el trabajo.

NOTA 2 Se anima a las instituciones oferentes de servicios de formacin para el trabajo a tener un entendimiento
claro de los ocho principios de gestin de la calidad, cuando implementen el sistema de gestin de la calidad.
Adicionalmente, como un medio para el mejoramiento del desempeo de este sistema, se recomienda conocer y
aplicar las directrices de la norma NTC-ISO 9004.

NOTA 3 Para asegurarse de que el costo total de la implementacin del sistema de gestin de la calidad es
recompensado apropiadamente por los resultados, tanto en trminos financieros como educativos, obtenidos por la
institucin oferente de servicios de formacin para el trabajo, la implementacin debera planificarse y ejecutarse
como proyecto, segn su tamao y circunstancias particulares.

0.1 GENERALIDADES EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIN PARA EL TRABAJO

La siguiente norma establece los requisitos que deben tener en cuenta las instituciones de
formacin para el trabajo para la implementacin de un sistema de gestin de la calidad que
armonice con los proyectos educativos institucionales, la prctica educativa y los
requerimientos del entorno productivo, econmico y social.

En la aplicacin del ciclo PHVA al proceso de prestacin del servicio de formacin para el
trabajo pueden establecerse las siguientes equivalencias: 1. Planificar o planear: definir lo que
se espera que alcancen los estudiantes, en relacin con los requisitos del sector productivo.
Para el caso de la formacin para el trabajo, se requiere establecer las competencias que
obtendrn los estudiantes en relacin con la Clasificacin Nacional de Ocupaciones-CNO y que
estn definidas en normas de competencia laboral por las mesas sectoriales, facilitadas
metodolgicamente por el Sena; 2. Hacer: prestar el servicio de formacin para el trabajo; 3:
Verificar: evaluar los resultados de la accin educativa en los estudiantes y evaluar los recursos
y procesos de la institucin oferente de servicios de formacin para el trabajo, y 4. Actuar:
definir acciones para mejorar los resultados de la evaluacin, diseadas y ejecutadas en un
plan de mejoramiento.

El sistema de gestin de la calidad est influenciado por los diferentes objetivos de la formacin
para el trabajo, por las definiciones del proyecto educativo institucional (PEI) o su equivalente,
por la lectura permanente del contexto socioeconmico en que se encuentra inmerso, por la
i
NORMA TCNICA COLOMBIANA NTC 5555 (Primera actualizacin) RESUMEN

participacin de la comunidad educativa y por prcticas administrativas y financieras

especficas en cada institucin. Por consiguiente, puede esperarse que los sistemas de gestin
de la calidad varen de una institucin a otra.

Esta norma establece los requisitos del sistema de gestin de la calidad para instituciones de
formacin para el trabajo, acorde con la legislacin vigente, las instituciones de educacin
media tcnica, las instituciones de educacin para el trabajo y el desarrollo humano, las
instituciones de educacin superior que ofrezcan programas del nivel tcnico profesional y
tecnolgico de formacin para el trabajo, las empresas que desarrollen procesos de formacin
organizados y sistemticos para sus trabajadores actuales o potenciales, que ofrecen
programas de formacin para el trabajo y las cajas de compensacin familiar que presten
servicios de formacin para el trabajo.

En el desarrollo de esta norma sectorial se han tenido en cuenta los principios de gestin de la
calidad enunciados en las normas NTC-ISO 9000 e NTC-ISO 9004.

0.2 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Esta norma promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla,

implementa y mejora la efectividad de un sistema de gestin de la calidad, para aumentar la
satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

Para que una institucin oferente de servicios de formacin para el trabajo funcione de manera
eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre s. Una
actividad que utiliza recursos y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de
entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Frecuentemente
el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente
proceso.

La aplicacin de un sistema de procesos dentro de una institucin oferente de servicios de

formacin para el trabajo, junto con la identificacin e interacciones de estos procesos, as
como su gestin, puede denominarse como "enfoque basado en procesos".

Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los
vnculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, as como sobre su
combinacin e interaccin.

Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestin de la calidad,

enfatiza la importancia de:

a) la comprensin y el cumplimiento de los requisitos,

b) la necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor,

c) la obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso, y

d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

El modelo de un sistema de gestin de la calidad basado en procesos que se muestra en la

Figura 1 ilustra los vnculos entre los procesos presentados en los Captulos 4 a 8. El modelo
mostrado en la Figura 1 cubre todos los requisitos de esta norma, pero no refleja los procesos
de una forma detallada.

ii
NORMA TCNICA COLOMBIANA NTC 5555 (Primera actualizacin) RESUMEN

NOTA De manera adicional, puede aplicarse a todos los procesos la metodologa conocida como "Planificar-
Hacer-Verificar-Actuar" (PHVA), que puede describirse brevemente como:

Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo
con los requisitos del cliente, tanto los estudiantes como el sector productivo, y las polticas de
una institucin oferente de servicios de formacin para el trabajo.

Hacer: implementar los procesos.

Verificar: realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los resultados de la

formacin con respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos del servicio, e
informar sobre los resultados.

Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos.

Mejora continua del sistema de

gestin de la calidad

Responsabilidad
Clientes de la direccin Clientes

Gestin de los Medicin, anlisis

Satisfaccin
recursos y mejora

Entradas Realizacin Salidas

Requisitos Producto
del producto

Leyenda
Actividades que aportan valor
Flujo de informacin

Fuente: GTC 200:2005. Gua para la implementacin de la norma NTC-ISO 9001 en establecimiento de educacin
formal en los niveles de preescolar, bsica y media y en establecimientos de educacin no formal.

Figura 1. Modelo de un sistema de gestin de la calidad basado en procesos

Las instituciones que proporcionan servicios de formacin para el trabajo deben definir y
gestionar sus procesos. stos son generalmente multidisciplinarios e incluyen procesos
administrativos y de apoyo, as como aquellos concernientes a la prestacin del servicio, tales
como pedaggicos y curriculares. Algunos procesos que existen en una institucin de
formacin para el trabajo deben ser los siguientes:

a) procesos para la gestin directiva en los que la institucin oferente de servicios de

formacin para el trabajo determina su papel en el entorno socio-econmico, establece
mecanismos para asegurar la pertinencia de su oferta, define sus metas de largo,

iii
NORMA TCNICA COLOMBIANA NTC 5555 (Primera actualizacin) RESUMEN

mediano y corto plazo, las formas para alcanzarlas y los mecanismos para la interaccin
entre sus distintos actores;

b) procesos para la gestin acadmica en los que la institucin oferente de servicios de

formacin para el trabajo define los elementos pedaggicos y curriculares que orientan
su plan de estudios, identifica las competencias laborales a las cuales deben apuntar
sus programas, establece las metodologas de formacin y proyectos transversales y de
investigacin;

c) procesos para la gestin administrativa y financiera en los que la institucin oferente de

servicios de formacin para el trabajo define sus normas y procedimientos para la
utilizacin de los recursos fsicos, humanos y financieros y para la prestacin de
servicios complementarios a su comunidad educativa;

d) procesos para la gestin de la comunidad en los que la institucin oferente de servicios

de formacin para el trabajo define los mecanismos de participacin con los distintos
actores de su comunidad educativa para la promocin de la convivencia y la vinculacin
con su entorno;

0.3 RELACIN CON LA NORMA NTC-ISO 9004

Las ediciones actuales de las normas NTC-ISO 9001 y NTC-ISO 9004 se han desarrollado
como dos normas coherentes para los sistemas de gestin de la calidad, las cuales se han
diseado para complementarse entre s, pero que pueden utilizarse igualmente como
documentos independientes. Aunque las dos normas tienen diferente objeto y campo de
aplicacin, tienen una estructura similar para facilitar su aplicacin como un par coherente.

La norma NTC-ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad que
pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, para certificacin o con
fines contractuales. Se centra en la eficacia del sistema de gestin de la calidad para dar
cumplimiento a los requisitos del cliente.

La norma NTC-ISO 9004 proporciona orientacin sobre un rango ms amplio de objetivos de

un sistema de gestin de la calidad que la norma NTC-ISO 9001, especialmente para la mejora
continua del desempeo y de la eficiencia globales de la organizacin, as como de su eficacia.
La norma NTC-ISO 9004 se recomienda como una norma para aquellas organizaciones cuya
alta direccin desee ir ms all de los requisitos de la norma NTC-ISO 9001, persiguiendo la
mejora continua del desempeo. Sin embargo, no tiene la intencin de que sea utilizada con
fines contractuales o de certificacin.

iv
NORMA TCNICA COLOMBIANA NTC 5555 (Primera actualizacin) RESUMEN

SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD PARA

INSTITUCIONES DE FORMACIN PARA EL TRABAJO

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

1.1 GENERALIDADES

Esta norma tcnica colombiana especifica los requisitos para un sistema de gestin de la
calidad de una institucin oferente de servicios de formacin para el trabajo, cuando sta:

a) Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente servicios de

formacin para el trabajo que satisfagan los requisitos de sus clientes, estudiantes y el
entorno productivo, econmico y social, y la normatividad vigente.

b) Aspira a aumentar la satisfaccin de sus clientes, estudiantes y el sector productivo a

travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua
del mismo y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los
reglamentarios aplicables.

NOTA En esta norma tcnica colombiana el trmino "servicio" se aplica a los programas de formacin para el
trabajo destinado a un cliente, bien sea un estudiante, una empresa, entidades gubernamentales o no
gubernamentales, nacionales o extranjeras o solicitado por stos.

Esta norma especfica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad, en instituciones
que prestan servicios de formacin para el trabajo. Esta norma est acorde con la legislacin
vigente que rige a las instituciones de formacin para el trabajo.

1.2 APLICACIN

Todos los requisitos de esta norma son genricos y se pretende que sean aplicables a todas
las instituciones que ofrecen servicios de formacin para el trabajo sin importar su tipo, tamao
y programas ofrecidos, siempre y cuando stos a apunten a desarrollar competencias
laborales, especficas o transversales, asociadas con la Clasificacin Nacional de
Ocupaciones-CNO, las cuales habilitan a las personas para ejercer una actividad productiva,
en un empleo o en un emprendimiento por cuenta propia.

Las instituciones de formacin para el trabajo son las siguientes:

- Instituciones de educacin para el trabajo y el desarrollo humano

- Instituciones de educacin media tcnica

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- Instituciones con programas tcnicos profesionales y tecnolgicos de educacin

superior que cuenten con registro calificado otorgado por el Ministerio de Educacin
Nacional y que sean de formacin para el trabajo

- Cajas de compensacin familiar que ofrecen servicios de formacin para el trabajo

- Las empresas que desarrollen procesos de formacin organizados y sistemticos para

sus trabajadores actuales o potenciales, que ofrecen programas de formacin para el
trabajo

Cuando uno o varios requisitos de esta norma no se puedan aplicar debido a la naturaleza la
institucin oferente de servicios de formacin para el trabajo, pueden considerarse para su
exclusin.

Cuando se realicen exclusiones, no se podr alegar conformidad con esta norma, a menos que
dichas exclusiones queden restringidas a los requisitos expresados en el captulo 7 y que tales
exclusiones no afecten a la capacidad o responsabilidad de la institucin oferente de servicios
de formacin para el trabajo para proporcionarlos cumpliendo con los requisitos del cliente y la
legislacin aplicable.

2. REFERENCIAS NORMATIVAS

Los siguientes documentos normativos referenciados son indispensables para la aplicacin de

este documento normativo. Para referencias fechadas se aplica nicamente la edicin citada.
Para referencias no fechadas, se aplica la ltima edicin del documento normativo referenciado
(incluida cualquier correccin).

NTC-ISO 9000:2005, Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabulario.

NTC-ISO 9001:2000, Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos.

NTC-ISO 9004:2010, Gestin para el xito sostenido de una organizacin. Enfoque de gestin
de la calidad.

NTC-ISO 17050:2005, Evaluacin de la conformidad. Declaracin de conformidad del

proveedor. Parte 1: Requisitos generales.

3. TRMINOS Y DEFINICIONES APLICABLES A ESTA NORMA

Para los propsitos de esta norma, se aplican los trminos y definiciones dados en la NTC-ISO
9000:2005. Los que se indican a continuacin deben aplicarse de acuerdo con el enfoque de la
institucin de formacin para el trabajo.

3.1 Alta direccin. Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms alto nivel una
organizacin (vase el numeral 3.3.1 de la NTC-ISO 9000).

3.2 Auditora interna. Proceso mediante el cual la institucin de formacin para el trabajo
evala su sistema de gestin de la calidad. La auditora interna debe alimentarse del proceso
de evaluacin institucional, internos y externos. Estos procesos tienen caractersticas y
alcances diferentes a la auditora, por tanto, no la suplen.

2
NORMA TCNICA COLOMBIANA NTC 5555 (Primera actualizacin) RESUMEN

3.3 Autoevaluacin Institucional. La autoevaluacin institucional es un proceso permanente

donde participa la comunidad educativa con el propsito de revisar los componentes del
proyecto educativo institucional, mediante la aplicacin de instrumentos para la medicin,
anlisis y mejora continua.

3.4 Bienestar Institucional. Son todas aquellas polticas implementadas por la institucin
tendiente a proporcionar a la comunidad educativa un bienestar en pro de su desarrollo
humano y social.

3.5 Calidad. Grado en el que un conjunto de caractersticas (vase el numeral 3.5.1 NTC-ISO 9000)
inherentes cumple con los requisitos (vase el numeral 3.1.2 de la norma NTC-ISO 9000), es
decir, con las necesidades o expectativas de los clientes (vase el numeral 3.1.2 de la norma
NTC-ISO 9000).

3.6 Cliente. Segn la [NTC-ISO 9000:2000], pueden ser una organizacin (3.3.1 de la norma
NTC-ISO 9000) o individuo que recibe un producto (vase el numeral 3.4.2 de la norma
NTC-ISO 9000).

NOTA 1 La formacin para el trabajo es un servicio al cual deben tener acceso todas las personas interesadas sin
importar su gnero, origen, razn o condicin econmica, consistente en un conjunto de procesos pedaggicos y
curriculares que conducen al desarrollo de competencias laborales, especficas o transversales, asociadas con la
Clasificacin Nacional de Ocupaciones (CNO), las cuales habilitan a las personas para ejercer una actividad
productiva, en un empleo o en un emprendimiento por cuenta propia.

NOTA 2 Los clientes de las instituciones de formacin para el trabajo varan segn el contexto y el tipo de
programa ofrecido. Pueden ser clientes los estudiantes y sus acudientes, empresas, organizaciones pblicas o
privadas, entes gubernamentales o no gubernamentales, nacionales o extranjeras, que contratan servicios de
formacin para el trabajo.

3.7 Formador; docente; instructor; facilitador; tutor. Persona que planifica, desarrolla y
evala el proceso de formacin directamente con los estudiantes de los establecimientos
educativos.

3.8 Eficacia. Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los
resultados planificados.

3.9 Eficiencia. Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

3.10 Efectividad. Medida del impacto de la gestin tanto en el logro de los resultados
planificados, como en el manejo de los recursos utilizados y disponibles.

3.11 Institucin oferente de servicios de formacin para el trabajo. Es un conjunto de

personas y bienes promovido por las autoridades pblicas o por particulares, cuya finalidad es
prestar el servicio de formacin para el trabajo. La institucin de formacin para el trabajo
puede ser una institucin de educacin para el trabajo y el desarrollo humano, una institucin
de educacin media tcnica, instituciones con programas tcnicos profesionales y tecnolgicos
de educacin superior que cuenten con registro calificado otorgado por el Ministerio de
Educacin Nacional y que sean de formacin para el trabajo, cajas de compensacin familiar
que ofrecen servicios de formacin para el trabajo y empresas que desarrollen procesos de
formacin organizados y sistemticos para sus trabajadores actuales o potenciales, que
ofrecen programas de formacin para el trabajo.

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NORMA TCNICA COLOMBIANA NTC 5555 (Primera actualizacin) RESUMEN

BIBLIOGRAFA

[1] GTC 200:2011 Gua para la implementacin de la norma ISO 9001 en establecimientos
de educacin inicial y formal en los niveles de preescolar. Bsica, media

[2] NTC-ISO 9001, Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos.

[3] NTC-ISO 10005:2006, Sistemas de gestin de calidad. Directrices para los planes de la
calidad

[4] NTC GP 1000:2009, Sistemas de Gestin de Calidad en el sector pblico.

[5] NTC 5580 Programas de formacin para el trabajo en el rea de idiomas. Requisitos.

[6] ISO 10007:Sistemas de gestin de la calidad. Directrices para la gestin de la

configuracin.

[7] ISO 10006. Sistemas de gestin de la calidad. Directrices para la gestin de la calidad
en proyectos.

[8] ISO 19011. Directrices para la auditoria de los sistemas de gestin de la calidad y/o
ambiente.

[9] NTC 4595. Planeamiento y diseo de instalaciones y ambientes escolares.

[10] NTC 4596. Sealizacin. Sealizacin para instalaciones y ambientes escolares.

[11] SENA/ Cendex. Perfiles ocupacionales y normas de competencia laboral para auxiliares
en las reas de la salud, ao 2005.

[12] SENA. Manual para el reconocimiento y autorizacin de cursos y programas de

formacin profesional integral metdica y completa. Bogot: Sena, 2004.

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